公關的基本手段傳播第一頁，共三十九頁，2022年，8月28日本章要點傳播的概念傳播的5種類型群體傳播＆組織傳播公眾輿論及其意見媒介＆媒介關系第二頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.1傳播的概念施拉姆:

當我們進行傳播的時候,也就是在試圖與其他人共享信息----某個觀念或某個態度…傳播至少有三個要素:信源訊息和信宿。郭慶光：社會信息的傳遞或社會信息系統的運行。

第三頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2傳播的類型自我傳播人際傳播群體傳播組織傳播大眾傳播

第四頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.1自我傳播曾子：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習乎？

面壁冥想米德：主我和客我理論I主我ME客我MeaningSymbols有意義的象征符行為反應表現信息內容（社會關系方面的影響）第五頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.2人際傳播庫利：“鏡中我”概念

人的行為在很大程度上取決于對自我的認識，而這種認識主要是通過與他人的社會互動形成的，他人對自己的評價、態度等是反映自我的一面“鏡子”。

人的自我的形成：（1）他人如何“認識”自己的想象；（2）他人如何“評價”自己的想象；（3）自己對他人的這些“認識”或“評價”的情感第六頁，共三十九頁，2022年，8月28日人際傳播的主要特點真正意義上的“多媒體”傳播姿態外觀形象與自我表達自我表達與社會規范互動性最強第七頁，共三十九頁，2022年，8月28日人際傳播在公關中的運用日常接待禮貌信息溝通游說第八頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.3群體傳播

第九頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.3.1群體成立的3大條件共同的目標和關心事項成員之間的協作意愿群體與成員，成員與成員之間的傳播互動機制。（群體傳播）第十頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.3.2群體傳播的概念將共同目標和協作意愿加以連接和實現的過程。第十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.3.3群體傳播形成群體意識1、群體意識：參加群體的成員所共有的意識。

(1)關于群體目標和群體規范的合意（2）群體感性（3）群體歸屬意識2、群體意識的擴散模式

意見領袖－－兩級傳播－－多級傳播第十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日3、群體傳播的結構對群體意識大小的影響信息單雙小大流向流量強強弱弱第十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.3.4群體規范對群體傳播的影響

群體規范：成員個人在群體活動種必須遵守的規則。影響：對群體內的傳播活動的制約作用符合群體規范－－受益不符合群體規范－－孤立對群體外的信息或宣傳活動的效果的重要影響群體壓力與趨同心理第十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.3.4集合行為種的傳播機制

集合行為：

某種刺激條件下發生的非常態社會集合現象（群集恐慌流言騷亂）產生條件：（1）結構性壓力（2）觸發性事件（3）正常的社會傳播系統功能減弱，非正常的傳播機制活躍第十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日傳播機制的類型（1）群體暗示與群體感染

（2）群體模仿與“匿名性”

法國社會心理學家塔爾德：

“社會上德一切事物不是發明就是模仿”

“模仿是最基本德社會現象”無意識模仿－－非理性模仿發生的原因：匿名性有意識模仿

傳播感染機制暗示機制情緒/情感信息影響第十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日集合行為中的信息流：流言（1）美國心理學家奧爾波特：

“流言流通量＝問題的重要性*證據的曖昧性”（2）流言信息的快速增殖（3）回流現象（4）伴隨大量的謠言第十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.4組織傳播第十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.4.1什么是組織傳播以組織為主體的信息傳播活動。包括組織內傳播和組織外傳播。公共關系傳播是組織傳播，但不止于組織傳播。第十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.4.2組織傳播的功能內部協調指揮管理決策應變形成共識第二十頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.4.3組織內部傳播正式渠道非正式渠道縱向傳播橫向傳播下行傳播上行傳播影響因素：組織的層次和環節人際傳播非正式的小群體傳播特點：1、交流的信息廣泛

2、交流的雙向平等性

3、本意交流＆感情交流的成分多第二十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日組織內部傳播的媒體形式：1、書面形式。

文件報告信件公告通知等好處：信息不變形壞處：形式主義2、會議3、電話4、組織的公共媒體：報紙廣播閉路電視錄像DV5、電腦：outlooke-mailQQMSN第二十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.2.4.4組織外部傳播大眾傳播新聞發布會游說展銷會/展示會第二十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.3公眾輿論及其意見第二十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.3.1什么是輿論？南京大學董秦：輿論是利害相近的人們對某種事情大體一致的議論。公眾的合意第二十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.3.2輿論的力量

輿論的壓力就象大氣層一樣。雖然你看不見它，但是，它仍然是每平方英寸16英磅。第二十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.3.3善用輿論輿論測定方向穩定性信息支持強度第二十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日引導輿論影響輿論制造輿論第二十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日6.4如何處理好媒介關系第二十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日了解媒介各種媒介的特性稿要發給適合的媒體媒介競爭開誠布公提供服務：截稿日期/獨家新聞不要乞求或者吹毛求疵：新聞客觀性＆真實性不要尋求封殺第三十頁，共三十九頁，2022年，8月28日附：新聞發布會籌備階段

目標確定

場地選擇主題設定邀請名單、請柬新聞稿＆禮品＆議程的準備分工（主持人發言人接待人）執行中

主持人對會議節奏的把握新聞公布程序規避保持一致后期跟蹤數量質量第三十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日新聞發布會議題選擇產品質量危機類（如SK-II事件蘇丹紅事件等）新品推廣（如新車上市、新化妝品品牌登陸中國）第三十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日作業要求小組成員協作完成，一個也不能閑著。自己擬定會議主題10月28號前提供新聞通稿（不少于1000字）及新聞發布會策劃書（時間、地點、擬邀名單、目標、主題、活動內容等等）模演時間每組不低于30分鐘第三十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日接待禮儀接待工作的基本環節

1、親切迎客

2、熱情待客

會客室常用座次排列方式:

3、禮貌送客

“出迎三步,身送七步”第三十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日接待過程中的次序禮儀要求1、就坐時，右為上座。即將客人安排在組織領導或其它陪同人員的右邊。2、上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。3、迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。第三十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日4、進梯時，有專人看守電梯的，客人先進，先出；無人看守電梯的，主人先進，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。5、奉茶、遞名片、握手。介紹時，應按職務從高至低進行。6、進門時，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請客人進。如果門是向內開的，把門推開后，請客人先進。總之，社會場合，一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進門上車，應讓尊者先行，一切服務均從尊者開始。第三十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日宴請禮儀宴請者禮儀

1、確定邀請對象、范圍和形式；

2、確定宴請時間和地點；3、發出邀請；

4、擬訂菜單；

5、桌次和席位的安排

6、致詞第三十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日赴宴者禮儀：1、準時出席宴會

2、儀表整潔

3、按位落座