公關心理學第七章對公眾心理的影響第一頁，共二十九頁，2022年，8月28日

從心理學角度看，公共關系活動的目的歸根到底是為了對公眾的心理施加影響，從而鞏固、改變或發展公眾的某些態度和行為。廣義地說，整個公共關系心理學都是研究如何對公眾的心理施加有效的影響，它的每一個組成部分都同影響公眾心理有關；狹義地說，對公眾心理的影響指的是具體影響公眾心理的方式方法，指最直接的影響公眾心理的行為活動。第二頁，共二十九頁，2022年，8月28日第一節勸導方法的運用

勸導，就是勸說和引導，是主動影響公眾心理的最主要、最直接的方式。用勸導這種方式影響公眾心理的方法稱為勸導方法。勸導方法主要有告知型、說服型、浸潤型和逆向型四種。第三頁，共二十九頁，2022年，8月28日

一、告知型勸導告知型勸導是一種以告知為主要形式的，沒有嚴格的對象范圍，沒有特別的針對性，沒有精確的效果預測的普及性的勸導方法。告知型勸導對公眾心理的影響是“知”和“導”的影響。告知型勸導在社會生活中有著廣泛的運用。第四頁，共二十九頁，2022年，8月28日

總體來說，告知型勸導利弊共存。關鍵在于勸導的內容要有真實性和吸引力，方法上改進的出路在于提高勸導的針對性。告知型勸導也要以對公眾心理的認知為前提、為基礎，才能夠在廣告宣傳中、在其他公共關系活動中對公眾的心理產生有效的影響。第五頁，共二十九頁，2022年，8月28日

二、說服型勸導說服型勸導是一種以說服為主要形式的專門性的勸導方法。它具有對象明確、意圖明確、針對性強、沖擊力大的特點。在公共關系活動中，說服型勸導對公眾心理的影響主要是“變”和“化”的影響。變，就是轉變，化，就是化解。第六頁，共二十九頁，2022年，8月28日

公眾接受勸導一般有三個原因，第一是由于不知而不行，經過勸導由知而行；第二是由于不信而不行，經過勸導由信而行；第三是由于不堅定而不行，經過勸導由堅定而行。說服型勸導面對的公眾已經有了自己的看法、意見，說服型勸導要解決的問題是轉變他們的看法和意見，化解他們的看法和意見，深化思想，堅定行動。第七頁，共二十九頁，2022年，8月28日

說服型勸導中的說理和批評要注意以下十個方面：1、對公眾的個性、意見、原因等有比較充分的了解；2、對說服公眾有比較充分的準備，掌握具有說服力的資料；3、選擇一個合適的時間和恰當的場合；4、用詞得當，切忌諷刺、挖苦或教訓對方；5、留神和選擇非語言性的表示；6、體現關心但不必要故意顯示熱情；7、挑明利害但不必代作結論、決定；8、簡明扼要，點到為止，啟發自覺；9、善于繞道入巷，旁敲側擊，運用幽默；10、己正才能正人，防止言不由衷、言行不一。第八頁，共二十九頁，2022年，8月28日

三、浸潤型勸導浸潤型勸導是以周圍輿論影響公眾的勸導方法。它的特點是作用緩和而持久，不易形成表面的對抗，在潛移默化中對公眾的心理產生影響。浸潤型勸導對公眾心理的影響是“從”和“同”的影響。從，是從眾；同，就是同化。浸潤型勸導發生作用的關鍵在于周圍輿論的一致性。第九頁，共二十九頁，2022年，8月28日運用浸潤型勸導的方法應當致力于形成正確的輿論，以正確的輿論來影響公眾，引導公眾放棄錯誤的意見認同正確的意見，最終和多數人的正確意見實現同化。第十頁，共二十九頁，2022年，8月28日

四、逆向型勸導逆向型勸導是少數人對多數人或下級對上級進行勸導的方法，是和浸潤式勸導相對應的一種勸導方法。逆向型勸導的形式和作用就像潮流中的逆流一樣，雖然力量相對弱小，但也可能改變潮流行進的方向和路線。逆向型勸導對公眾心理的影響是“疑”和“悟”的影響。疑，就是對已經形成的看法和意見發生懷疑；悟，就是醒悟逆向型勸導的內容合理。第十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日

逆向型勸導發揮影響公眾心理的作用一個重要實驗：阿倫、勒溫實驗。只要出現一個不同的聲音，不管正確與否，都會對原來的判斷造成威脅，有17%—50%的人會在不同的聲音的刺激下放棄對原來判斷的附和。第十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日實際上，逆向型勸導在現實生活中遇到的阻力很大，構成這種阻力的因素主要有：勸導對象的心胸和作風，群體的習慣和成員間的關系，權利的壓制和限制，勸導者地位和職權的約束等等。第十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日

五、勸導方法的比較

第一，它們都是勸導者主動采取勸導行為時運用的方法，都是公共關系的目標和職能驅使下運用的方法。第二，它們都以勸說的形式實現引導的目的，最終目的都是為了使公眾贊同或服從；第三，它們都必須遵循共同的規律。尊重被勸導者，吸引被勸導者，以事實為依據，符合語言邏輯等。只有遵循這些規律，才能使各種勸導方法發揮基本的引導功效。第十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日第二節暗示方法的運用暗示是以含蓄、間接的方式向公眾傳遞思想、觀念、意見、情感等廣義信息，使公眾在理解和無對抗狀態下自然受其影響的一種社會現象及其影響公眾心理的方法。一、暗示的功效

1、啟迪思考；2、批評教育；3、緩解氣氛；4、調節情緒；5、治療疾病。第十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日二、暗示的類型

暗示的性質：有意暗示和無意暗示；暗示的來源：外界暗示和自我暗示；暗示的方式：言語暗示和非言語暗示；暗示的對象：個別暗示和普遍暗示；暗示的結果：有效暗示和無效暗示。第十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日

三、暗示的條件

第一是暗示信息的含義尤其是表面含義要能夠被暗示對象理解。第二是暗示信息的含義和暗示對象的心理相容。在理解和無對抗狀態下自然地接受影響，是暗示這種方法影響公眾心理的特點。第十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日

四、暗示的技巧暗示的技巧，其宗旨在于使有意暗示產生期望的效果，避免無意暗示造成不良的影響。

1、遵循感知的強度規律；

2、遵循感知的對比規律；

3、遵循感知的協同規律；

4、遵循感知的滯后規律；

5、遵循感知的情急規律。第十八頁，共二十九頁，2022年，8月28日第三節感染方法的運用

一、感染的一般概念以一定的方式引起人們和自己相同的或相似的感情共鳴稱為感染；感染是感情的傳遞和傳染。感染有三個特征：

1、感染以傳遞感情信息為特征；

2、感染以引起相同或相似的感情共鳴為特征；

3、感染以作為者的無強加性和介入者的自愿性為特征。第十九頁，共二十九頁，2022年，8月28日

二、感染的作用機制

第一，人為什么要流露自己的情緒和情感，也即為什么會有感染之“源”？自然流露的情緒和情感，其背后有三個基本的動力因素：認知、自我表現和生存因素。第二，人為什么會受情緒和情感的傳染，也即為什么會有感染之“果”。從心理學的角度來說，主要有以下兩個因素：模仿心理和參與心理。第二十頁，共二十九頁，2022年，8月28日

三、感染的表現形式

（一）間接感染——指通過報告、演講、報道、影視、戲劇、小說等形式產生的感染。感染者和被感染者并不一定直接見面，而是通過感染者的介紹、描述、表演、渲染、創造，以典型人物或藝術形象的感情魅力打動人心，使對象因之受到感染。間接感染具有影響面廣的特點。第二十一頁，共二十九頁，2022年，8月28日（二）直接感染直接感染是通過自身的言語、表情、動作、行為等直接呈示自己當時情緒和情感，使之在無強加條件下影響周圍公眾的感染。這種感染的最大特點是即時性、情境性、互動性。第二十二頁，共二十九頁，2022年，8月28日

四、增強感染的力量

感染的力量稱為感染力，增加感染的力量也就是要增強感染力。首先是感染者方面的問題。其次是感染者和被感染者的關系問題。再次是感染者方面的問題：個性心理特征、角色心理特征、心理傾向、心理定勢。第二十三頁，共二十九頁，2022年，8月28日第四節誘引方法的運用

一、誘引的心理學含義

誘引是指外部因素誘發和引導內部意向的作用方式和作用方法。心理學中有一個基本的“心理—行為”公式，這就是：刺激（誘因）—需要（及興趣等）—動機（內驅力）——行為誘引包括引力和壓力兩種形式。第二十四頁，共二十九頁，2022年，8月28日

二、興趣方面的誘引

1、凡是正當的興趣，都應給以關心和支持；2、凡是有意義的工作，都應從興趣方面誘引；3、凡是興趣方面的誘引，都要在刺激媒介上下功夫——以利益為媒介的誘引、以競賽為媒介的誘引、以專家指導為媒介的誘引、以新奇為媒介的誘引。第二十五頁，共二十九頁，2022年，8月28日三、需要方面的誘引

（一）應該滿足公眾哪些需要？1、反復出現的一直給以滿足的需要。2、相互比較中出現的合理需要。3、必須給以滿足的剛性需要。4、能夠給以滿足的特殊需要。

第二十六頁，共二十九頁，2022年，8月28日

（二）應當激發公眾哪些需要？1、積極參加組織中各種活動的需要。2、主動關心組織發展前途的需要。3、顯示自己才干、能力的需要。4、和組織共同獲得利益的需要。第二十七頁，共二十九頁，2022年，8月28日

（三）怎樣激發公眾的需要？激發公眾的需要建立在三個條件基礎上，這就是：第一，給公眾以信任感；第二，給公眾以公平感；第三，給公眾以安全感。就激發公眾的需要本身來說，最常用的方法是獎勵和懲罰。1、獎勵——獎勵是依據過去、著眼未來的方法，