標準解讀

《GA/T 1487-2018公安交通管理窗口排隊叫號及服務評價系統通用技術要求》是公安部發布的一項技術標準,旨在規范公安交通管理部門服務窗口的排隊叫號及服務評價系統的建設和運行,提升服務效率與質量。該標準具體涵蓋了以下幾個方面的內容:

  1. 系統架構與功能要求:規定了排隊叫號及服務評價系統應具備的基本模塊,包括叫號管理、排隊監控、數據統計分析、服務評價收集與處理等。要求系統能夠實現自動或手動叫號,支持多窗口、多業務類型的服務分配,并能根據實際情況動態調整。

  2. 性能要求:明確了系統在處理能力、響應時間、穩定性及安全性等方面的技術指標。例如,要求系統能在高并發情況下穩定運行,確保數據傳輸和存儲的安全性,防止信息泄露。

  3. 用戶界面:強調了系統操作界面應簡潔明了,易于操作,提供良好的用戶體驗。包括清晰的叫號顯示、直觀的服務類型選擇界面以及方便快捷的評價反饋通道。

  4. 兼容與互操作性:要求系統設計時應考慮與其他公安信息系統或設備的兼容性,確保數據的順暢交換和共享,便于集成到更大的公安信息化平臺中。

  5. 數據管理與保護:規定了數據采集、存儲、處理和刪除的規范,強調對個人隱私的保護,要求實施數據加密、訪問控制等安全措施,確保數據的真實性和完整性。

  6. 維護與升級:提出了系統維護和升級的指導原則,要求系統具備易維護性,能夠快速響應技術更新和業務變化需求,確保長期穩定運行。

  7. 服務評價機制:詳細說明了服務評價的流程、指標設置及結果應用方式,鼓勵通過顧客滿意度調查、即時評價等方式收集反饋,以持續改進服務質量。

  8. 培訓與支持:強調了對使用人員進行系統操作和維護培訓的重要性,確保系統能夠被有效利用。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2018-05-10 頒布
  • 2018-05-10 實施
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文檔簡介

ICS35240

R80.

中華人民共和國公共安全行業標準

GA/T1487—2018

公安交通管理窗口排隊叫號及

服務評價系統通用技術要求

Generaltechnicalrequirementsforqueuingandserviceevaluating

systemofpublicsecuritytrafficmanagement

2018-05-10發布2018-05-10實施

中華人民共和國公安部發布

GA/T1487—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

要求

4………………………1

附錄資料性附錄排隊叫號管理軟件庫表結構

A()……………………5

附錄資料性附錄業務服務評價和考核軟件庫表結構

B()……………7

附錄資料性附錄代理人用戶信息管理軟件庫表結構

C()……………8

GA/T1487—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由公安部道路交通管理標準化技術委員會提出并歸口

。

本標準起草單位公安部交通管理科學研究所

:。

本標準主要起草人鄒堅敏吳曉東許卉瑩高建平武紅斌羅躍潘康劉偉祥邵志驊是建榮

:、、、、、、、、、、

崔林山陳學浩鄒偉

、、。

GA/T1487—2018

公安交通管理窗口排隊叫號及

服務評價系統通用技術要求

1范圍

本標準規定了公安交通管理窗口排隊叫號及服務評價系統的功能和技術要求

。

本標準適用于公安交通管理窗口排隊叫號及服務評價系統的設計開發和驗收

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息安全技術信息系統通用安全技術要求

GB/T20271

信息安全技術數據庫管理系統安全技術要求

GB/T20273

所有部分公安數據元

GA/T543()

機動車和駕駛證件電子影像檔案技術規范

GA/T1134—2014

公安信息通信網聯網設備及應用系統注冊管理辦法公信通第號

〔2007〕139

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

31

.

公安交通管理窗口排隊叫號及服務評價系統queuingandserviceevaluatingsystemofpublicsecu-

ritytrafficmanagement

在公安交通業務部門業務窗口提供排隊叫號服務評價功能并通過采集業務資料影像拍攝現場

、,、

照片數據核查等方式實現申請人代理人信息核對業務辦理情況監管及考核等功能的計算機軟件

、,()、

系統

。

4要求

41一般要求

.

411公安交通管理窗口排隊叫號及服務評價系統以下簡稱排隊叫號系統部署在公安信息通信

..(“”)

網內計算機設備管理應符合公安信息通信網聯網設備及應用系統注冊管理辦法的要求

,《》。

412排隊叫號系統應具有讀取居民身份證芯片內數據指紋識別等功能

..、。

413排隊叫號系統應采用通信協議

..TCP/IP。

414排隊叫號系統應與公安交通管理綜合應用平臺業務監管系統關聯

..、。

415排隊叫號系統軟件安全應符合的要求數據庫應符合的要求

..GB/T20271,GB/T20273。

42組成

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