第3頁共3頁2023年?銀行客服中?心工作總結?從事電話?客服工作是?一份很需要?耐心且極具?挑戰的工作?，不管時間?的長短，電?話客服都可?以給人很大?的成長。以?下是一位電?話客服工作?總結：從?在網上報名?、參加聽試?、筆試、面?試、復試到?參加培訓，?不知不覺來?到___這?個大家庭已?經有五個多?月的時間了?，在這五個?月的時間里?我經歷的是?從一個剛走?出校園的大?學生到一個?上班族的改?變;從一個?獨立的個體?到成為__?銀行電話銀?行___的?一員。在?這里，我們?每天早上召?開班前小組?會議，每個?組的小組長?會從昨天的?外呼和呼入?情況中總結?一些錯誤，?在第二天強?調今天外呼?應該注意哪?些問題;在?這里，我們?小組成員之?間、組長和?學員之間互?相做案例，?從一個個案?例中發現我?們的不足之?處，強化我?們的標準話?術，讓我們?在面對各種?刁難的客戶?時都能游刃?有余;在這?里，我們每?個組商討各?隊的板報設?計，每位學?員都積極參?與到討論中?來，大家各?抒己見，互?相交流意見?，齊心協力?完成板報的?設計到制作?;在這里，?我們每天下?班之前會召?開大組會議?，樓層組長?會對在各方?面表現優秀?的學員予以?表揚，對有?進步的學員?進行鼓勵;?在這里，每?天都會發生?許多好人好?事，這些事?雖小，但從?這些小事中?讓我們感受?到的是我們?電話銀行_?_中心大家?庭般的溫暖?;在這里，?我們每天會?記錄下自己?當天的工作?感言，記錄?我們工作中?的點點滴滴?;更重要的?是，在這里?，我們在_?_銀行電話?銀行__中?心企業文化?的熏陶下，?不斷提高我?們自身的綜?合素質，不?斷完善自我?……這緊張?忙碌的氣氛?，使平日里?有些懶散的?我感到有些?壓力。但老?坐席和新學?員們的熱情?、歡迎、微?笑感染了我?，使我輕松?起來。聽著?老員工們親?切熟練的話?語，看著他?們嫻熟的操?作，體味著?他們在工作?時的認真和?篤定，青春?的浮躁也與?之褪去，多?了一份成熟?和穩重。?從這幾月的?工作中總結?出以下幾點?：一、立?足本職，愛?崗敬業作?為客服人員?，我始終堅?持“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。工作中認?真對待每一?件事，每當?遇到繁雜瑣?事，總是積?極、努力的?去做;當同?事遇到困難?需要替班時?，能毫無怨?言地放棄休?息時間，做?好工作計劃?，堅決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作;?二、勤奮?學習，與時?俱進記得?石主任給我?們新員工上?過的一堂課?的上有講過?這樣一句話?：“選擇了?建行就是選?擇了不斷學?習”。作為?電話銀行_?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業務的學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅持?勤奮學習，?努力提高業?務知識，強?化思維能力?，注重用理?論聯系實際?，用實踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯系實?際。在工作?中用理論來?指導解決實?踐，學習目?的在于應用?，以理論的?指導，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強了工?作中的原則?性、系統性?、預見性和?創造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅持按制度?，按計劃進?行業務知識?的學習。首?先不將業務?知識的學習?視為額外負?擔，自覺學?習更新的業?務知識和建?行的企業文?化;其次是?按自己的學?習計劃，堅?持個人自學?，發揚“釘?子”精神，?擠時間學，?正確處理工?作與學習的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學習，不?因任務重而?放松學習。?在今后的?工作中，我?會努力的繼?續工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關系，?用最好的服?務來解決客?戶的困難，?讓我用最好?的服務來化?解客戶的難?題。制定?如下計劃：?一、效完?成外呼任務?。在進行每?天的外__?，學會總結?各地方的特?點，善于發?現各地區客?戶的生活習?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進行__?地區的個貸?催收時，一?般在下午的?時間撥打接?觸率比較高?，所以對于?__的客戶?我們要多進?行預約回撥?;再例如_?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進行外?呼時需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數?量、質量、?效率三者結?合;二、?加強自身學?習，提高業?務水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問?題時能夠脫?口而出;加?強知識庫搜?索的練習，?熟悉知識庫?的樹形結構?，幫助我們?高效的利用?知識庫;不?斷鞏固所學?的業務知識?，做到準確?完整的答復?客戶的