第6頁共6頁2023年?酒店營銷個?人工作總結?(三)我?們滿腔信心?地迎來__?年。過去的?一年，是酒?店全年營收?及利潤指標?完成得較為?差強人意的?一年。值此?辭舊迎新之?際，有必要?回顧總過去?一年的工作?、成績、經?驗及不足，?以利于揚長?避短，奮發?進取，在新?一年里努力?再創佳績。?一、以效?益為目標，?抓好銷售工?作1、人?員調整。酒?店將銷售部?人員進行調?整，不斷擴?充銷售隊伍?，增強了在?崗人員競爭?上崗意識和?主動銷售的?工作責任心?。銷售部領?導班子分析?，提升銷售?業績主要是?管理好銷售?人員，下達?科學、合理?的銷售指標?，激勵大家?的工作責任?心和主動性?。2、客?源構擴展。?酒店在原有?協議單位、?上門散客、?國際卡等自?然銷售渠道?的基礎上，?拓展增加了?團隊房、網?絡訂房等渠?道，并按各?渠道客源應?占酒店總客?源的比例，?相應地按比?例分解指標?。這樣，下?達給銷售員?的指標才有?據可依，分?解指標合理?，能促進銷?售業績的提?升，進而能?使酒店下達?的經營指標?如期完成。?3、餐、?房提成獎勵?。根據本酒?店市場定位?的特色，以?接待協議單?位商務客人?、上門散客?和國際卡客?人為主，以?網絡訂房、?團隊房等為?輔的營銷策?略，制定了?對銷售部人?員按高出每?月銷售指標?后給予以一?定比例提成?的獎勵。這?一獎勵政策?，極大地調?動了銷售人?員的工作熱?情和增強了?服務意識。?4、投訴?處理。銷售?部直接服務?客人，也是?客人咨詢問?題、反映情?況、提出建?議、投訴不?滿等較為集?中的地方。?本著賓客至?上、服務第?一的宗旨，?銷售部接待?并妥善處理?賓客的極大?小小的投訴?，為酒店減?少了經濟損?失，爭取了?較多的酒店?回頭客。此?外，銷售部?按酒店領導?的要求，開?始從被動銷?售到主動銷?售、從無序?工作到有序?工作，直接?贏得了銷售?業績的顯著?回升。二?、根據客戶?反饋，酒店?仍存三類問?題一年的?工作，經過?全體員工的?共同努力，?成績是明顯?的。但不可?忽略所存在?的問題。這?些問題，有?些來自于客?人投訴等反?饋意見，有?些是酒店質?檢或部門自?查所發現的?。1、設?施設備不盡?完善。尤其?是客房的桌?椅棱角破損?、墻紙發霉?、浴簾發霉?、地毯污濁?、地磚裂縫?等情況較為?嚴重。2?、服務技能?有待提升。?一表現在服?務技能人員?文化修養、?專業知識、?外語水平和?服務能力等?綜合素質高?低不一、參?差不齊。二?表現在酒店?尚未制訂一?整套規范的?系統的切實?可行的激勵?模式。三服?務技能隨意?性等個體行?為較嚴重。?3、服務?質量尚需優?化。從多次?檢查和客人?投訴中發現?，酒店各部?門各崗位員?工的服務質?量，橫向比?較有高有低?，縱向比較?有優有劣。?反復出現的?問題是，有?些部門或崗?位的部分員?工，儀容儀?表不整潔，?禮節禮貌不?主動，接待?服務不周到?，處理應變?不靈活。此?外，清潔衛?生不仔細，?設備維修不?及時等，也?影響著酒店?整體的服務?質量。通?過對酒店全?年工作進行?回顧總，激?勵鞭策著全?店上下增強?自信，振奮?精神，發揚?成績，整改?問題。并將?制訂新一年?度的治理目?標、經營指?標和工作計?劃，以指導?__年酒店?及部門各項?工作的全面?開展和具體?實施。市?場營銷部是?負責對外處?理公共關系?和銷售業務?的職能部門?，是酒店提?高聲譽，樹?立良好公眾?形象的一個?重要窗口，?制訂營銷方?案起起到參?謀和助手的?作用，它對?酒店疏通營?銷渠道，開?拓市場，提?高經濟效益?和社會效益?起到重要促?進作用。在?新的一年里?，希望各部?門在工作中?合作愉快，?攜手為酒店?創造佳績。?篇二在?過去的一年?里，銷售部?在總經理的?正確領導及?其它部門的?密切配合下?，基本完成?了酒店__?年的工作任?務。部門的?工作也逐漸?步入成熟。?在這一年里?我們具體工?作內容如下?:一、對?外銷售與接?待工作首?先銷售部經?過了這一年?的磨合與發?展，已經逐?步的成熟了?自己的銷售?工作，拓展?了自己的市?場。把商大?酒店全面的?推向旅游市?場，提高了?酒店的知名?度，爭取做?到限度為酒?店創造經濟?效益。根?據年初的工?作計劃認真?的落實每一?項，__年?銷售部的工?作重點放在?商務散客和?會議的銷售?上，由于酒?店所處的地?理位置所限?，散客的入?住率偏低，?全年的銷售?部散客入住?率為，我們?加大商務客?人的銷售力?度，拜訪重?要公司簽署?商務協議，?同時根據季?節的不同制?定不同的銷?售方案，有?針對__的?走訪客戶，?比如旅游旺?季，我們把?地接團隊較?好旅行社認?真的回訪與?溝通，__?月份至__?月份大部分?摩托車會議?召開，我們?及時的與經?銷商聯系。?為旺季的酒?店整體銷售?量做好鋪墊?。平時在整?理客戶檔案?時，分類定?期的回訪，?同時不斷的?開發新客戶?，截止年底?共簽署協議?___份。?__年_?_月份我到?酒店擔任銷?售部經理，?__年__?_份酒店正?式掛牌三星?，這對銷售?部提供對外?宣傳籌碼，?同時也把我?們酒店整體?水平提高一?個檔次，有?利于酒店的?銷售工作。?隨著網絡?的高速發展?，網絡的宣?傳不僅僅提?高了酒店的?知名度，而?且通過網絡?公司提高酒?店整體的入?住率。截止?年底共與_?__家網絡?訂房公司簽?定了網絡合?作協議。我?們對重要的?網絡公司提?高傭金比例?，利用其宣?傳能夠讓更?多客人通過?網絡詳細了?解商大酒店?，比如__?、__、_?_等幾家網?絡公司。?同時在這一?年里我們接?待了__運?多家摩托_?__司，_?_電器，_?_中醫藥大?學__國旅?等三十多個?大中小型會?議，對于每?個會議的接?待，所有部?門都能夠認?真的配合銷?售部，圓滿?完成會議的?接待工作，?客人對我們?的工作給予?了肯定。在?這里由衷的?感謝各個部?門的領導及?員工對我們?銷售部工作?的支持。?二、對內管?理酒店擁?有自己的網?站，由銷售?部負責網站?的維護和網?頁內容的更?新，通過網?絡進行宣傳?擴大影響力?，并及時準?確的把酒店?的動態（范?本）、新聞?發布出去，?讓更多的人?了解酒店，?同時我們提?出新的酒店?網站建設方?案，這為今?后酒店網站?的發展奠定?了基礎。?三、不足之?處1、對?外銷售需加?強，現在我?們散客相對?比較少。?2、對會議?信息得不到?及時的了解?3、在接?待工作中有?時不夠仔細?，在一些細?節上不太注?意，考慮的?問題也不夠?全面。4?、有時由于?溝通的不及?時信息掌握?的不夠準確?。影響了酒?店整體的銷?售與接待，?在今后的工?作要認真細?致，盡量避?免，能夠做?到及時的溝?通，從而減?少工作失誤?。篇三?在過去的一?年里，銷售?部在總經理?的正確領導?及其它部門?的密切配合?下，基本完?成了酒店_?__年的工?作任務。部?門的工作也?逐漸步入成?熟。在這一?年里我們具?體工作內容?如下:一?、對外銷售?與接待工作?首先銷售?部經過了這?一年的磨合?與發展，已?經逐步的成?熟了自己的?銷售工作，?拓展了自己?的市場。把?商大酒店全?面的推向旅?游市場，提?高了酒店的?知名度，爭?取做到限度?為酒店創造?經濟效益。?根據年初?的工作計劃?認真的落實?每一項，_?__年銷售?部的工作重?點放在商務?散客和會議?的銷售上，?由于酒店所?處的地理位?置所限，散?客的入住率?偏低，全年?的銷售部散?客入住率為?，我們加大?商務客人的?銷售力度，?拜訪重要公?司簽署商務?協議，同時?根據季節的?不同制定不?同的銷售方?案，有針對?__客戶，?比如旅游旺?季，我們把?地接團隊較?好旅行社認?真的回訪與?溝通，__?月份至__?月份大部分?摩托車會議?召開，我們?及時的與經?銷商聯系。?為旺季的酒?店整體銷售?量做好鋪墊?。平時在整?理客戶檔案?時，分類定?期的回訪，?同時不斷的?開發新客戶?，截止年底?共簽署協議?___份。?__年_?_月份我到?酒店擔任銷?售部經理，?年___份?酒店正式掛?牌三星，這?對銷售部提?供對外宣傳?籌碼，同時?也把我們酒?店整體水平?提高一個檔?次，有利于?酒店的銷售?工作。隨?著網絡的高?速發展，網?絡的宣傳不?僅僅提高了?酒店的知名?度，而且通?過網絡公司?提高酒店整?體的入住率?。截止年底?共與___?家網絡訂房?公司簽定了?網絡合作協?議。我們對?重要的網絡?公司提高傭?金比例，利?用其宣傳能?夠讓更多客?人通過網絡?詳細了解商?大酒店，比?如攜程、藝?龍、恒中偉?業等幾家網?絡公司;?同時在這一?年里我們接?待了___?司，__，?__業中醫?藥大學，鐵?道與__等?三十多個大?中小型會議?，對于每個?會議的接待?，所有部門?都能夠認真?的配合銷售?部，圓滿完?成會議的接?待工作，客?人對我們的?工作給予了?肯定。在這?里由衷的感?謝各個部門?的領導及員?工對我們銷?售部工作的?支持。二?、對內管理?酒店擁有?自己的網站?，由銷售部?負責網站的?維護和網頁?內容的更新?，通過網絡?進行宣傳擴?大影響力，?并及時準確?的把酒店的?動態（范本?）、新聞發?布出去，讓?更多的人了?解酒店，同?時我們提出?新的酒店網?站建設方案?