第10頁共10頁2023年?街道物業管?理工作總結?及計劃_?_年，在區?行政執法局?及辦事處的?正確領導下?，我街物業?管理工作堅?持以事實為?依據、以法?律法規為準?繩，結合轄?區物業管理?實際情況，?為規范和發?展物業小區?的管理水平?做了大量積?極的工作，?并取得了一?定的成績。?現將__年?工作情況及?__年工作?計劃匯報如?下：一、?__年基本?工作情況?我街轄區內?目前共有_?__個物業?管理住宅小?區，___?家有管理資?質的物業公?司及___?個無物業管?理的小區。?（一）加?強隊伍建設?，明確崗位?職責，全面?提升轄區物?業管理水平?針對物業?管理工作專?業復雜、焦?點突出、業?務性強的特?點，我們高?度重視隊伍?建設，注重?人員的專業?素質及工作?能力的提高?。樹立了“?內強素質、?外樹形象”?的工作目標?，加強了隊?伍建設。?一是結合工?作實踐，加?強業務學習?。我們專門?___全體?工作人員認?真系統地學?習了相關法?律法規，并?針對重點條?款進行了討?論研究。本?著“以學習?促工作，以?工作促提高?”的原則，?努力提高工?作人員的業?務素質及工?作能力；?二是加強制?度建設，實?施規范化管?理。通過一?年工作實踐?的摸索，我?們逐步建立?了首屆業主?大會成立規?程、物業管?理糾紛調解?、日常投訴?回復、網絡?___督辦?、日常巡查?考核、物業?小區交接、?物業聯席會?議等各項工?作制度，明?確了各自崗?位職責，主?動發現和解?決問題，有?針對有重點?地開展各項?工作。（?二）規范業?主大會和業?主委員會的?成立和換屆?選舉工作，?___并指?導完成了_?_（換屆）?、__（首?屆）、__?（換屆）、?__小區（?換屆）、_?_小區（換?屆）、__?（首屆）、?__（首屆?）、__（?首屆）、_?_（換屆）?__花園（?換屆）等十?個小區業主?委員會選舉?工作，目前?正在進行的?有__、_?_等小區的?業委會選舉?工作。（?三）預防在?先，疏堵結?合，妥善處?理各類物業?管理糾紛及?日常投訴工?作。本著“?預防在先、?疏堵結合、?及時發現、?有效化解”?的原則，協?調解決了物?業管理中的?疑難問題，?及時化解物?業糾紛。截?至目前，處?理日常投訴?___起，?區長公開電?話轉辦單_?__起，政?府信箱轉辦?單___起?，政務熱線?轉辦單__?_起，市長?公開電話轉?辦單___?起，123?19熱線電?話___起?，網絡__?_督辦單_?__起，民?生在線轉辦?單___起?，行風在線?轉辦單__?_起，愛衛?辦轉辦單_?__起，其?他轉辦單_?__起。妥?善處理了_?_小區__?_產權歸屬?問題、__?業委會成立?的爭議問題?，__的因?拖欠電費停?電及業主自?治問題等，?避免了大規?模___事?件的發生。?（四）嚴?格把關、高?度重視前期?物業小區的?交接，認真?完成物業公?司的資質初?審工作。?一是在新建?物業小區交?接方面，針?對前期交接?中涉及的水?、電、暖、?物業用房等?配套設施事?關業主利益?的焦點問題?，我們高度?重視，嚴格?把關，對照?規劃設計逐?個審核，確?保交接工作?準確穩妥。?今年共完成?了對___?灣新城、盛?世___、?___路西?小區C組團?、山海景園?等四家開發?商與物業公?司的前期物?業交接材料?的審核工作?。二是認?真完成了對?__物業、?__物業、?__物業、?__物業、?__物業、?__物業、?__物業、?__物業、?__物業等?___家物?業公司資質?證書換證審?核工作。?（五）積極?推行物業管?理聯席會議?制度，及時?化解矛盾、?平息___?。經過兩?年多的工作?實踐我街逐?步建立了以?街道、社區?二級物業管?理聯席會議?體制為主線?，以區物業?處、城管、?公安、規劃?、城建等執?法部門和電?力、自來水?、熱力、燃?氣公司等專?業經營單位?為兩翼，由?街道辦事處?牽頭，執法?、專業經營?單位依據各?自職責共同?參與物業管?理糾紛的新?機制。先后?___召開?了__小區?、__小區?等___余?起物業管理?聯席會議。?__小區?于__年建?成交付使用?，小區建成?后，由電地?暖進行供熱?，由于地暖?使用維護成?本高昂，且?取暖效果難?盡如人意，?小區業主多?有意見，屢?次要求進行?供暖改造。?__年__?月，小區新?___屆業?主委員會成?立后，歷時?四個多月對?小區內__?_余戶業主?的供暖改造?意向進行問?卷調查，最?終有___?余戶業主同?意進行供暖?改造。__?年__月_?_日我街召?集小區業委?會、物業公?司、供熱辦?、暖萬家等?相關單位召?開物業管理?聯席會，針?對小區二次?管網配套費?用的問題，?小區業委會?與供熱辦、?暖萬家經過?數次協商，?最終管網配?套費用由_?__元/平?米降為__?_元/平米?，切實為廣?大業主爭取?到了實惠。?__年_?_月__日?，__路街?道辦針對_?_小區古力?冒溢，污水?橫流、居民?反應強烈的?實際，聯合?開發區物業?處、執法中?隊、富春江?路居委會、?駐__相關?單位、部分?業主等召開?了物管聯席?會議，共同?協商解決該?小區古力冒?溢問題。經?與會單位、?業主共同協?商后，同意?由街道辦事?處環衛隊負?責對堵塞的?下水道進行?疏通，疏通?費用由周邊?四家餐飲店?、小孩托管?中心和一家?珠寶店共同?分攤。因該?小區為無物?業管理區域?，此次維修?費用由__?路社區居委?會負責收取?，后期日常?維護保養費?用由四家餐?飲店共同分?攤。該問題?的圓滿解決?得到了駐區?居民的廣泛?好評。（?六）以創城?為契機，加?強日常巡查?考核和開展?專項整治活?動，提升轄?區環境衛生?整體水平?針對我市進?行的創城活?動，我們把?加強日常巡?查考核與開?展專項整治?活動相結合?，實行拉網?式與無縫隙?式環境衛生?集中整治行?動。一是?成立了日常?巡查小組。?結合日常考?核工作對轄?區物業小區?環境衛生進?行日常檢查?考核，對個?別小區存在?的臟、亂、?差問題責令?小區物業企?業現場整改?，對亂堆亂?放現象相對?集中且較為?嚴重的制定?切實可行的?整改措施，?對整改不及?時或不徹底?的物業公司?，按照相關?規定進行了?通報批評，?并跟蹤督促?、加強整改?，確保全部?達標。二?是積極開展?環境衛生專?項整治活動?。在創城期?間我街針對?小廣告的清?理，投資_?__萬元，?購買了乳膠?漆外墻涂料?等粉___?，并雇用了?一支___?人的保潔隊?伍對轄區物?業小區外墻?及樓道小廣?告進行了重?點粉刷。投?資___萬?元，在轄區?___個城?市社區雇用?了一支__?_人的應急?隊伍，重點?對轄區無物?業管理區域?及背街小巷?殘存的垃極?袋、碎紙屑?、綠化帶內?垃圾死角等?進行每日清?理維護。對?三不管地帶?投入___?萬元，先后?出動人員車?輛約___?人車次，對?___個無?物業管理的?重點區域開?展了環境衛?生綜合整治?活動，整治?的履蓋面約?___平米?。通過一系?列專項整治?活動的開展?，轄區環境?衛生水平顯?著提高，較?好地完成了?創城任務。?（七）全?面貫徹落實?__市居民?樓院綜合整?治工作的要?求，針對轄?區部分公共?基礎設施陳?舊落后的現?狀，從解決?居民最關心?、最直接、?最需要的突?出問題入手?，對轄區_?__個居民?樓院進行了?集中改造，?其中涉及物?業管理小區?___個，?無物業管理?小區___?個，樓棟5?02棟，_?__個單元?，___戶?，累計投資?___多萬?元用于硬件?基礎設施升?級改造，成?功迎接了_?_市居民樓?院綜合整治?指揮部對_?_小區、_?_小區、_?_等小區的?樓院整治檢?查工作，努?力營造清新?整潔、舒心?怡人的居住?環境，提高?了居民生活?質量和幸福?指數。二?、當前物業?管理工作存?在的問題?1、物業服?務企業管理?水平參差不?齊以及物業?管理區域的?散亂小等問?題嚴重制約?了物業服務?水平的整體?提高。物業?企業市場運?作的不規范?，老小區配?套設施的不?完善以及主?城區早期開?發遺留的小?區的散、亂?、小、未封?閉等問題無?法適應現代?居民對高品?質生活小區?的需求，個?別物業服務?企業管理水?平不高，缺?乏有效的內?部管理機制?，履行服務?合同不到位?，誠信度較?差，嚴重影?響了物業服?務企業的整?體形象。?2、亂堆亂?放、毀綠種?菜、私改亂?建等問題嚴?重。因小區?業主素質參?差不齊，導?致小區亂堆?亂放、毀綠?種菜、私改?亂建等現象?層出，對小?區環境產生?嚴重影響。?業主認為物?業公司__?_，物業公?司因無執法?權限受到業?主的阻撓，?使得該類問?題得不到徹?底解決。?3、開發商?遺留問題。?由于個別開?發建設單位?存在配套設?施不完善、?房屋質量等?遺留問題，?具體體現為?小區停車位?嚴重缺乏、?房屋及配套?設施設備維?修難等。轉?嫁給物業公?司，引起業?主與物業企?業之間的矛?盾，導致業?主拒交物業?服務費而引?發企業與業?主矛盾加劇?。4、無?物業管理區?域問題。無?物業管理小?區普遍存在?基礎設施設?備破損嚴重?、環境衛生?臟亂差、治?安混亂、水?電費收繳不?便等問題，?導致業主不?滿，極易產?生大規模_?__事件。?5、房屋?維修基金收?取困難。個?別小區存在?公共設施設?備老化、破?損問題，需?要業主公攤?費用進行維?修，但在實?際操作中，?由于業主思?想不統一，?不能協商一?致，導致維?修費用難以?收取，破損?的公共設施?難以維修更?換。6、?個別小區存?在未竣工驗?收前已交付?給業主，雖?然開發商與?前期物業已?就物業費的?收取達成協?議，但是小?區業主提出?異議，物業?費用收取存?在困難，極?易產生矛盾?糾紛。三?、__年工?作目標（?一）積極探?索新形勢下?社區管理與?物業管理相?結合的新型?管理模式，?建立起屬地?化管理的長?效機制按?照“___?在政府、支?撐在社會、?工作在基層?、落實在社?區”的要求?，充分發揮?社區的綜合?管理職能，?將物業管理?與社區管理?有效結合。?一是要把?小區物業管?理納入社區?建設整體目?標。辦事處?負責轄區內?物業管理的?日常指導與?監督工作，?調動和發揮?居委會對業?主委員會和?物業企業的?協調作用，?業主委員會?對物業企業?的監督作用?，物業企業?對業主的服?務作用，并?依法按合同?和管理制度?商討、協調?、布置、檢?查和解決有?關社區管理?和物業管理?的重大事項?，處理好社?區居委會與?業主、物業?企業的關系?。二是完?善制度，建?立屬地化管?理的長效機?制。一方面?建立健全物?業管理和社?區管理的工?作原則以及?相關的約束?、監督、考?核制度，使?物業管理納?入社區管理?體制，各項?工作有法可?依、有章可?循。另一方?面，把物業?管理納入社?區管理體制?的目標進行?考核，形成?政府領導、?行業主管部?門指導、業?主委員會和?物業公司協?調配合的新?型管理模式?，建立屬地?化長效管理?機制。三?是把業主委?員會、業主?的自我管理?、自我教育?、自我服務?的作用和完?善小區物業?企業服務水?平有效結合?起來，充分?發揮社區居?民的自治作?用，形成群?眾廣泛參與?、積極配合?的社區化物?業管理新模?式。切實整?合社區管理?與物業企業?的各類資源?優勢，形成?齊抓共管、?共創共建的?良好局面，?加速推進構?筑和諧社區?、創建滿意?物業的長效?管理機制。?（二）結?合居民樓院?綜合整治工?作，加大對?住宅小區環?境衛生整治?力度以居?民樓院綜合?整治工作為?契機，加大?對散亂小住?宅小區環境?衛生綜合治?理的投入力?度。一是?做好部分散?亂小住宅小?區的封閉整?合工作。加?大政府資金?投入力度，?對一些散亂?小的住宅小?區實施封閉?整合，重新?劃分物業管?理區域，同?時要耐心細?致地做好前?期的宣傳教?育，搞好民?意調查，落?實好相關法?規規定的小?區封閉整合?的相關程序?，提高廣大?業主的知情?權與參與權?，及時解決?一些群眾因?封閉整合所?產生的疑難?問題。二?是做好老舊?住宅小區的?環境衛生綜?合整治工作?。首先，對?照創城A級?標準做好對?老舊住宅小?區的摸底調?查工作，深?入小區、摸?清底數，結?合日巡查、?周考核，加?強小區的日?常巡查考核?工作，做到?發現問題及?時整改。其?次加大資金?投入力度，?深入開展專?項整治活動?，徹底解決?一些疑難雜?等歷史遺留?的環境衛生?問題。再次?要建立一個?動態（范本?）的工作通?報制度，深?入開展評先?創優活動。?及時通報轄?區內物業小?區環境衛生?綜合整治工?作動態（范?本），實施?獎懲措施，?充分調動物?業公司的工?作積極性。?對那些管理?水平低、服?務不規范、?社會形象差?的企業，進?行清理整頓?，逐步優化?物業服務企?業的服務水?平，搞好環?境衛生綜合?整治工作。?（三）建?立培訓制度?，提升物業?從業人員及?業主委員會?的整體素質?一是進一?步加強各類?人員的法律?法規及專項?業務知識的?教育與培訓?，采取“請?進來、走出?去”等方式?方法，開闊?視野、拓展?思路，不斷?強化立足服?務、規范監?督的意識，?力求培養出?高素質管理?人材，從而?改善隊伍結?構，逐步建?立一支專業?、高效、精?干的物業管?理人員和業?主委員會骨?干隊伍。?二是加強物?業從業人員?和業主委員?會成員的交?流與溝通，?增強信任。?建立物業服?務企業、業?主委員會與?小區業主的?定期“互動?交流”機制?，使業主和?業主委員會?成員能正確?理解和認識?物業服務的?深刻內涵，?積極支持物?業服務企業?開展工作，?并在法律法?規賦予的權?限內加強對?物業服務企?業的日常監?督，提升物?業行業的整?體服務水平?。（四）?妥善處理物?業管理糾紛?，進一步完?善投訴受理?及反饋機制?一是針對?季節性的投?訴熱點。如?夏天房屋漏?雨、冬天暖?氣不熱等矛?盾較為集中?的問題，提?前進行摸底?調查，并協?調相關職能?部門提早介?入，發揮部?門聯動，形?成物業、社?區、街道三?級投訴受理?機制；二?是針對居民?廣泛___?的敏感性投?訴。如物業?設施設備損?壞維修、小?區停車位出?租、物業公?司因業主欠?繳物業費私?自停水停電?等焦點問題?，第一時間?了解實情，?第一時間處?置，對存在?的問題及時?發現及時解?決，變__?_為下訪；?三是建立?健全各類投?訴受理反饋?機制。明確?責任，妥善?答復，定期?___人員?做好物業糾?紛重點難點?問題的反饋?與回訪工作?，做到有訪?有答，有答?必有果，形?成良好的反?饋機制。?（五）配合?相關部門，?繼續加強對?轄區內物業?小區的安全?檢查工作，?排除安全隱?患，杜絕各?類事件發生?督促物業?服務企業大?力加強住宅?小區安全保?衛工作，特?別是針對高?層住宅，要?做到事前控?制，將流動?巡視與堵塞?漏洞相結合?，消除安全?死角，確保?不發生任何?安全問題，?要充分認識?到安全事故?的重要性和?嚴重性，對?___要做?好預案，對?出現的違章?操作事件，?要立即予以?制止，并上?報上級職能?部門進行通?報批評并責?令其整改。?（六）穩?步發展，積?極創新，進?一步推廣物?業管理聯席?會議制度?__年，在?鞏固__年?物業管理聯?系會議取得?的成果基礎?上，積極創?新，穩步發?展。不斷健?全和完善物?業管理聯系?會議工作機?制，力爭把?我街實施的?物業管理聯?席會議中的?好的做法做?為一個創新?品牌推出去?。一是整?合各種資源?優勢，加強?各部門溝通?。將物業管?理與城管工?作、物業管?理與社會治?安、物業管?理與___?工作相整合?，共同參與?處理物業管?理糾紛事件?，將矛盾糾?紛化解在基?層；二是?明確各成員?單位在聯席?會議中的職?責，理順各?自關系，逐?步形成物業?管理聯席會?議的制度化?，做到有理?有據，讓人?心服口服，?有利于物業?管理聯席會?議決議的貫?徹執行；?三是將物業?小區糾紛調?解和社區矛?盾糾紛調解?緊