第7頁共7頁客戶經理2?022年度?工作總結范?文__年?工作告一段?落了，一年?來我能如一?的要求，行?里制定的規?章制度來操?作。在我的?努力下，_?_年我個人?一次責任事?故。了工作?任務，業余?攬儲___?萬元，營銷?基金___?萬元，營銷?國債___?萬元，營銷?保險___?萬元，營銷?外匯理財產?品——匯財?通___萬?元。營銷理?財金帳戶_?__個。里?我總結一下?我在年中的?工作情況。?一、學習?，自身素質?。一年來?，我能夠學?習金融法律?法規，參加?行里___?的學習活動?，的理論素?質和技能。?是后來到了?個人理財中?心做客戶經?理后,多問?、多學、多?練，學習“?優質客戶識?別流程”能?的識別優質?客戶。如：?__月__?日，王先生?來我行取款?，在排隊等?候和他的閑?聊中到，他?是我行的老?客戶，每天?都要來銀行?辦理，并誠?懇的請他為?我行提意見?，還建議他?開理財金帳?戶，可以享?受工行優質?客戶的服務?，他興的了?我的建議，?并留下了電?話。我查詢?了他的存款?在___萬?元左右。過?了幾天我打?電話約他來?我行開了理?財金帳戶。?一名客戶?經理，我不?但要善于學?習，還要勤?于思考。_?_月我做為?客戶對交通?銀行、建設?銀行、招商?銀行、中興?實業銀行等?___家商?業銀行了走?訪，看看的?金融產品和?服務質量，?回來后深有?感慨。從交?通銀行醒目?的基金牌價?表和金融產?品的宣傳資?料、大堂經?理和客戶經?理的優質服?務、中興實?業銀行的幣?理財產品、?招商銀優質?客戶設置的?綠色通道，?我看到了行?的差距，還?看到了我個?人知識的欠?缺，回來后?制訂了系統?的學習知識?和理論知識?的計劃，了?建議把基金?牌價和放宣?傳資料的架?子盡快到位?，既服務客?戶又好的營?銷。二、?勤奮務實，?為我行事業?發展盡責盡?職。一年?來，我從事?儲蓄員，客?戶經理等不?同的崗位，?在哪崗位工?作，我都能?夠本職、敬?業愛崗、無?私奉獻，為?我行事業發?展鞠躬盡瘁?。在做客戶?經理時能收?集優質客戶?資料，補登?優質客戶信?息記錄表_?__多份。?做為客戶經?理，我的一?言一行，都?代表我行的?形象。，我?對高標準、?嚴要求，為?客戶著想，?向客戶宣傳?我行的新產?品，新，新?政策，我行?的知名度。?在儲蓄所工?作時，能協?同所主任搞?好所內工作?，所學的知?識，所內機?具的保養和?維修，保障?的，營業前?打掃所內衛?生。營業終?了，逐項檢?查好安全措?施，關好水?電等再離所?。從沒受到?過一次外面?顧客的投訴?。在平時有?顧客對的工?作有不同看?法的時候，?我也能把客?戶不明白的?事情解釋清?楚，使顧客?滿意而歸。?所里經常會?有外地來的?工人和學生?辦理個人匯?款，人連所?需要的憑條?都不會填寫?，每次我都?會十會細致?的為講解填?寫的方法，?一字一句的?教，直到學?會為此。臨?走時還要叮?囑收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時填寫。?當為每辦理?完匯款的時?候，都會的?向我表示感?謝。在我?工作的，還?用我多年來?在儲蓄工作?中的經驗來?幫助的同志?，同志們樣?的問題，只?要問我，我?都會細心的?予以解答。?當我也有問?題的時候，?我會虛心的?向老同志請?教。對待技?能，我心里?有一條給規?定的要求：?三人行必有?我師，要千?方百計的把?不會的學會?。想在工作?中幫助人，?就要使的素?質。三、?開拓市場，?尋找新的增?長點。開?發優質客戶?，擴展，存?款，才能效?益。從朋友?那里得知，?王先生是大?客戶，但公?司帳戶卻開?在建行，知?道攬儲任務?重，叫我去?宣傳一下，?看能否轉到?我行來，我?和王先生，?介紹我行的?金融，還宣?傳了理財金?帳戶專享的?服務，在我?和朋友的催?促下，天就?來我行會計?處開了帳戶?，說等資金?一到位就辦?理理財金帳?戶，以后慢?慢把資金轉?到我行來。?為搞好營銷?，宣傳，我?電話發短消?息聯絡客戶?，介紹我行?的新產品,?并上門送宣?傳資料宣傳?我行新產品?的功能和特?點。收到了?好的。__?月__號去?___學機?會，給老師?介紹了匯財?通和保險，?老師們爭先?詢問匯財通?利率情況，?有個客戶來?我行購買了?幾千元美圓?的匯財通。?新的一年?里我為制定?了新的，做?為客戶經理?我計劃從幾?個來鍛煉，?的整體素質?。一、道?德。做為客?戶經理在品?德、責任感?等要有較高?的道德修養?，強烈的事?業心，作風?正派，自律?，潔身自愛?。二、心?理。客戶經?理心理要成?熟、健康。?經受過磨煉?，能理智地?對待挫折和?失敗。還要?有性和開拓?進取精神。?，還要有較?強的交際溝?通能力，語?言、舉止、?形體、氣質?富有___?力。在性格?上要熱情開?朗，在語言?上要風趣幽?默，在棘手?問題上要靈?活變通，在?操作上要謹?慎。三、?。客戶經理?要有系統、?的知識。要?熟悉銀行的?貸款、存款?、結算、中?間知識。既?要主要知識?，又要熟悉?較為冷門的?知識;既要?有較高的政?策理論，又?要能介紹的?操作流程;?既要熟悉傳?統，又要新?興。，客?戶經理還要?具備法律知?識、經濟知?識，是要具?備綜合運用?多種知識為?客戶多種可?供選擇的投?資理財方案?的能力。?四、營銷。?客戶經理要?市場營銷的?能手。要市?場營銷學的?知識，又要?身體力行，?實踐。推銷?自我的技巧?、演講技巧?、產品推介?的技巧、與?客戶溝通的?技巧、拒絕?的技巧等。?年度工作?總結范文?二__年，?我分局在市?維護中心的?正確領導下?，以_、_?_為指導，?緊緊圍繞省?公司“__?_”的工作?目標和省維?護中心“_?__”的工?作思路，毫?不動搖地堅?持“以線路?維護工作為?主線”的指?導思想以及?“線路靠我?維護，我_?_線路生存?”的理念，?精心___?維護力量，?認真落實維?護措施，穩?步提高維護?質量，圓滿?地完成了市?維護中心交?給我們的各?項工作任務?。一、堅?持以線路維?護為主線，?認真貫徹落?實“預防為?主、防搶結?合”的八字?方針，“保?一、平二、?提高三”，?取得了一、?二級光纜無?障礙、無事?故的好成績?。首先，我?們以市維護?中心的“星?級文明考核?辦法”為依?據，通過廣?泛的民主討?論，制訂了?嚴格的考核?辦法，激發?員工的主人?翁責任感，?提高按章辦?事、合規操?作的主動性?和自覺性，?有效地激活?了員工的工?作積極性和?創造性，使?員工能夠擺?正自己的位?置，進一步?轉變觀念，?提高認識，?按照自己的?崗位職責全?面___。?同時，在績?效考核分配?方面，設置?a、b、c?三個檔次，?按照員工的?工作業績、?規章制度執?行情況、考?勤等多方面?指標進行綜?合考核，創?建了員工“?比、學、趕?、幫、超”?的大環境，?員工有了展?示自己聰明?才智的廣闊?平臺。以人?為本是做好?各項工作的?重要前提，?員工的工作?積極性提高?了，思想進?步了，愛崗?敬業、努力?工作，沒有?什么做不好?的工作，只?要思想不滑?坡，辦法總?比困難多。?其次，我們?在全民互動?、共同維護?上下功夫，?積極營造全?社會共同_?__長線工?作的平臺，?上到縣委、?縣政府，下?到鄉村普通?人，都有義?務為長線事?業做貢獻。?今年，我們?共回訪縣級?護線領導組?___次，?積極與縣級?城鎮改造領?導組聯系溝?通，會同當?地城建局、?自來水公司?就__年度?有關施工計?劃及安排進?行商談，確?保一、二級?光纜在施工?前有標識，?施工中有保?障，并且加?大標識密度?，有效預防?外力障礙的?突發。今年?以來，分局?一、二級光?纜巡護員，?他們不辭辛?勞，利用農?閑時間，不?失時機進行?隨線到戶回?訪以及大型?機械信息的?跟蹤采集，?回訪采集率?達到1，調?查、跟蹤、?宣傳、聯系?、簽約一步?到位，按照?“織網式”?辦法，使護?線宣傳的覆?蓋面日趨擴?大，同時，?適時獎勵義?務護線有功?人員，激發?他們的護線?熱情，為延?伸護線網絡?，保證線路?暢通做出更?大的貢獻。?第三、高?度重視，預?防為主，確?保一、二級?干線安全暢?通。一級干?線安全與否?，既關系著?年度考核指?標的完成，?又檢驗著我?們的維護水?平，是整個?維護工作的?重心所在。?為此，我們?牢固樹立一?、二級干線?無小事意識?，加強一、?二級干線的?線路維護、?巡回、隨線?到戶和外力?影響監控工?作，高度重?視一、二級?干線的重點?線位，多次?___人員?___對一?、二級干線?線路進行了?預檢預修，?全年共檢修?一、二級干?線(除草培?土)___?塊、宣傳牌?___塊、?新增標石_?__塊、明?顯化線路_?__公里，?為線路的暢?通奠定了基?礎。第四?、加強線路?整治，提高?本地網維護?質量。牢固?樹立“維護?就是服務”?的理念，充?分發揮專業?化維護的優?勢和水平，?預防和杜絕?障礙的發生?。利用巡檢?系統監控本?地網巡線員?，克服他們?以前那種無?所謂的麻痹?思想。由于?本地網多處?于煤運道路?旁，給線路?的安全造成?很大的影響?，隱患無處?不有，為此?，我們加大?維護整治力?度，本地網?達標整治_?__公里、?更換電桿7?5根、做吊?線___處?根，從而提?高了本地網?桿路的機械?強度。另外?，我們開展?了“保安全?、防阻斷”?的專項整治?工作，完善?了本地網的?技術資料管?理，加強了?本地網線路?的搶修及搶?修人員的技?術培養，確?保了線路障?礙恢復及時?率考核指標?的完成。?第五、開展?崗位大練兵?，不斷提高?員工技術素?質。實踐證?明，只有嫻?熟的技能和?過硬的本領?才能做好一?切工作，要?想適應企業?改革發展的?要求，逐步?提高線務員?的技術素質?，首當其沖?的是“練兵?”，目的就?是造就一支?具有較高的?線路技術維?護技能隊伍?。使他們能?夠熟悉掌握?轄區內光纜?線路情況，?能夠熟練使?用光纜接續?測試儀表、?機具，能夠?出色完成光?纜搶修、割?接任務，為?此，我分局?在年內進行?了兩次業務?技能大練兵?驗收工作，?員工門認真?作業，精心?鉆研，在練?兵中，不斷?總結和吸取?經驗教訓，?改進工作方?法，充分發?揚團隊精神?，互相幫助?，互相促進?，員工的技?術素質得到?進一步提高?。第六、?落實應急調?度預案，提?高搶修速度?。線路故障?業務電路恢?復及時率，?是對線路維?護質量的一?項主要考核?指標，能否?在規定的時?限內將線路?故障業務電?路恢復，也?是反映我們?維護水平高?低的一個主?要標志。為?此，我們一?方面強化對?應急調度預?案的熟悉和?掌握，加強?與機務部門?的配合，確?立每一個光?系統電路調?度方案和操?作步驟。另?一方面，增?強對線路阻?斷的快速響?應能力，年?內我們__?_了三次大?的___障?礙搶修實戰?演練，著力?于隊伍受命?出擊、機線?協調配合、?電路應急調?度、障礙測?試、光纜應?急搶通與現?場割接、儀?表機具使用?等實際操作?能力和速度?的訓練，提?高障礙快速?搶修水平，?提高了素質?，培養了能?力。二、?加強外力盯?守，確保線?路暢通線路?暢通是我們?各項工作的?重中之重，?隨著縣城改?造、道路拓?寬工程的增?多，外力盯?守工作量越?來越大，巡?線員的巡回?頻次也隨之?增大，今年?以來，懷仁?的道路建設?、農田水利?基本建設以?及天然氣管?道的鋪設、?應縣供熱管?道的更換先?后施工，針?對這種情況?。我們的盯?守人員及時?與___及?施工單位聯?系協調，懷?仁縣政府王?副縣長、天?然氣___?到現場與我?們查看了施?工地與光纜?交越的地方?，親自叮嚀?施工人員，?一定要確保?京太西、原?大光纜的安?全。并要求?他們凡涉及?線路問題一?切聽從長線?部門的安排?。在此后的?施工中，雙?方都相互配?合，施工與?護線同時順?利進行。山?陰縣城的規?劃改造規模?大、范圍廣?，對我們護?線而言，是?戰線長、隱?患多，為此?，我們重點?加大了對縣?城的護線、?盯守力度，?精心___?巡線、盯守?力量，積極?與各施工點?取