商務(wù)介紹CommercialIntroductionJan.31,2002商務(wù)介紹

商務(wù)部分

客戶服務(wù)部分

溝通應(yīng)收帳款管理(信用額度保證金對(duì)帳單帳齡分析)清帳流程退貨流程費(fèi)用報(bào)銷流程-客戶費(fèi)用-個(gè)人費(fèi)用

商務(wù)部分應(yīng)收帳款管理早期付款折扣鼓勵(lì)付款，15日以內(nèi)付款1%折扣應(yīng)收帳款管理應(yīng)收帳對(duì)帳單每月一次，確保客戶帳上余額與公司一致，客戶蓋章確認(rèn)有效，并在月底前將上月客戶已確認(rèn)對(duì)帳單寄到成都商務(wù)部(注：客戶蓋章必須與BPCS名稱一致)應(yīng)收帳款管理信用額度

3個(gè)月平均銷量每季度統(tǒng)一回顧一次，平時(shí)根據(jù)需要作相應(yīng)調(diào)整，由USS提出申請(qǐng)保證金≥1/4

信用額度公司每年給予客戶7%獎(jiǎng)勵(lì)，每季度付一次應(yīng)收帳款管理信用天數(shù)

30天應(yīng)收帳款管理應(yīng)收帳金額+定單金額>信用額度

應(yīng)收帳>30天

定單被鎖住

應(yīng)收帳款管理帳齡分析報(bào)表(每周)-分地區(qū)、分客戶包含：信用額度保證金應(yīng)收帳款余額(≤30≤60≤90≤120≤360>360)最長(zhǎng)的應(yīng)收帳款天數(shù)DSS將DT的信用額度減至與保證金相近DSS填清帳報(bào)告交至區(qū)域CA全國(guó)商務(wù)部將DT信用額度降為1信用額度接近保證金的DT,將會(huì)款到才發(fā)貨全國(guó)商務(wù)部通知區(qū)域CA已批清帳客戶名單及金額區(qū)域CA通知DSSDSS按要求開發(fā)票\保證金收據(jù)及填制付款憑證區(qū)域CA將相關(guān)單據(jù)經(jīng)RGM交全國(guó)商務(wù)部進(jìn)行處理清帳流程3個(gè)工作日處理清帳報(bào)告CA審核經(jīng)ASM\RCM\RGM簽字后交全國(guó)商務(wù)部3個(gè)工作日處理清帳報(bào)告3個(gè)工作日處理付款憑證2個(gè)工作日通知DSS將相關(guān)憑據(jù)交區(qū)域CA7個(gè)工作日內(nèi)交區(qū)域CA新鮮產(chǎn)品品退貨流流程客戶退貨貨申請(qǐng)ASM批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)表原始發(fā)票復(fù)印件過去6個(gè)月銷量和庫存報(bào)告USS申請(qǐng)，客戶蓋章確認(rèn)所退貨物需整箱、原封保質(zhì)期護(hù)膚類>24個(gè)月清洗類>18個(gè)月批號(hào)查詢倉庫庫區(qū)域商務(wù)務(wù)助理中心商務(wù)務(wù)RCM批準(zhǔn)退貨確認(rèn)認(rèn)書客戶戶RGM批準(zhǔn)退貨確認(rèn)認(rèn)書退稅證明明或原始始發(fā)票貨物物費(fèi)用報(bào)銷銷流程個(gè)人：每月(1-5日)員工將已已由直線線經(jīng)理簽簽字的報(bào)報(bào)銷單提提交區(qū)域域商務(wù)助助理每月20日區(qū)域商商務(wù)部將將審核后后的報(bào)銷銷金額匯匯入員工工銀行卡卡客戶費(fèi)用用：促銷必須須在活動(dòng)動(dòng)結(jié)束之之日起60天內(nèi)，AA審核完畢畢提交CA輸入BPCS系統(tǒng)。訂單問題題訂單填寫寫要求使用用公司最新訂單單版本。(CSA向ASM提供)清楚填寫寫客戶名名稱、代代碼、發(fā)發(fā)貨日期期、訂貨貨數(shù)量，，訂單傳傳真后必必須與CSA電話確認(rèn)認(rèn)，以免免延誤發(fā)發(fā)貨。注意：如如有促銷銷請(qǐng)注明明，并填填寫正確確代碼客戶服務(wù)務(wù)部分關(guān)于返利利客戶在發(fā)發(fā)票開具具15天以內(nèi)付付款，享享受1%的返利，，該返利利可在BPCS系統(tǒng)中以以報(bào)表的的形式反反映出來來，由CSA在訂單錄錄入過程程中將返返利完成成客戶在發(fā)發(fā)票開具具15天以后付付款，將將不在享享受1%返利客戶服務(wù)務(wù)部分返利查詢?cè)冋５姆捣道麜?huì)在在客戶收收到的發(fā)發(fā)票上反反映出來來(包括括返利金金額及金金額對(duì)應(yīng)應(yīng)的BPCS號(hào))對(duì)于客戶戶有疑問問的的返返利，可可由銷售售代表填填寫返利利查詢/調(diào)整表表，由CSA為其進(jìn)行行查詢客戶服務(wù)務(wù)部分修改發(fā)票票填寫最新新版本-發(fā)票調(diào)調(diào)整申請(qǐng)請(qǐng)表注明表內(nèi)內(nèi)所需填填寫項(xiàng)目目相關(guān)人員員簽字確確認(rèn)最后由CSA傳真至上上海溝通通(一)上海(財(cái)務(wù)部部)開發(fā)票(卜樹杰杰6809)沖貨款及及查詢(黃怡6807)AR對(duì)帳單(黃怡6807)折扣計(jì)算算及查詢?cè)?陸紅紅君6801)清帳客戶戶付款(6801)FaxNo:64267531溝通(二)上海(商商務(wù)部)定單釋放放(黎瑞瑞弈64264536或6804)信用額度度維護(hù)(范鳴8555)客戶檔案案資料維維護(hù)(8555)清帳(林林娜8654)退貨(林娜8654)FaxNo:64267532區(qū)域商務(wù)務(wù)部協(xié)助助解決以以上所有有問題溝通(三)成都(商商務(wù)部)CACSA湖北\重重慶袁袁冀