第31頁共31頁街道物業管理工作方案模板范本街道物業管理工作方案模板范本。202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。街道物業管理工作方案格式202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。街道物業管理工作方案結尾202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。物業管理工作方案模板一、202_年工作方案的指導思想與工作目的xx年是后勤產業集團公司深化改革和開展的關鍵一年。物業效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據后勤公司三年開展規劃和xx年工作要點，物業效勞中心xx年度工作的根本指導思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、202_年工作方案的根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進展體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業效勞中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目的。三、202_年工作方案的詳細施行方法〔一〕進一步加強內部管理和制度建立1、對現有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法，進步現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的方法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍構造，進步文化層次。逐步建立一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內到達“文明公寓”標準?！捕尺M一步完善功能，積極開展，進步效益1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建立和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氣氛，創造融管理、效勞、育人為一體的物管特色。2、繼續完善配套效勞工程，進步效勞質量。中心制訂更加靈敏優惠的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦卡等現有效勞工程進展支持和開展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大效勞市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區市場。5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯絡和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的進步。物業管理工作方案范本根據公司在新一年度的戰略目的及工作布署，御苑區在202_年工作方案將緊緊圍繞效勞質量提升年來開展工作，主要工作方案有:一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依.并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查.二、執行績效考核工作，進步效勞工作質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成.三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業務程度.有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，效勞意識等綜合素質的進步.對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資.四、結合小區實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監視執行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯防共治的場面.五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償效勞，在給業主提供優質效勞.六、根據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創立和諧社區.根據年度工作方案，近階段的工作重點是:1、根據營運中心下發的《設備/設施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執行，逐項整改完善，按施行日期落實到位.2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求.3、擬定車輛臨停收費可行性方案.4、配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作.5、按部門方案完成當月培訓工作.202_年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在效勞質量提升年中創出佳績.序號工作內容月份備注1很抓團隊的廉正建立、工作紀律1.1全體人員參加軍訓1.2定期思想交流總結1.3建立經理信箱，接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調查制度3.1制定調查問卷3.2定期發出調查問卷3.3統計問卷，制定改正措施并加以施行4完善管理制度4.1根據新的工作要求，擬定各部工作標準4.2根據工作標準，擬定操作程序4.3試行半年，根據實際效果對標準和程序街道物業管理工作方案格式結尾202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。街道物業管理工作方案怎么寫202_年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以進步行業管理程度和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理程度及物業效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網絡理順管理體制一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，實在調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原那么，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監視物業管理工作，建立橫向監管網絡。二、加強行業監管力度提升行業效勞程度一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區施行分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業效勞大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強催促指導，確保此類小區的效勞標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業工程經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體效勞程度；三是標準物業效勞工程招投標程序，推行物業工程公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經營效勞條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處分措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進展通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業投訴率。三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境一是繼續對舊小區施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業施行統一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業開展的瓶頸問題，實在提升小區綜合環境及管理程度，為創立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯動監管機制保證新建工程配套完善一是做好規劃建立的提早介入，及時理解新建工程規劃設計的各項配套細節，對工程的規劃建立標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯絡會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建立工程開工驗收合格后監視建立單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完好、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建工程物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，催促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業工程明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策根據梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業投訴率。社區物業管理工作方案范本202_年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與進