道德禮儀培訓嘉禾通訊人力資源部12德國人的禮貌習慣在德國的公共場合，但凡有門的地方，總會有這樣的現象，走在前面的人，進去后總要回頭看后面有沒有人進門。如果有，他就扶著門讓后面的人進去產，后面的人進去后，也總是要向扶門的人說聲謝謝，沒有人進門后一甩門揚長而去的舉動。令人感動的是，所有的人都這樣做。德國的公共場所都有電梯或扶手梯，每一次在扶手梯上都驚奇地發現，無論人多人少，無論結伴而行的人還是情侶，沒有并排站在扶手梯上的。不可思議，德國人，說，上樓、下樓時站在右側，空出左邊的位置，以便讓有急事的人從左側先行。這是多么為別人著想啊。雖然它不是一項法律，只是人們的生活習慣，非常欽佩這一行為。這一左右現象到處可見到；男的走在左側，同行的女的走在右側，怕的是車輛撞上女的；也有小輩走在左側，長輩走在右側，主人在左、客人在右。所有這些習慣，都是為了方便照顧對方。345對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風氣和生活習慣的反映。6目錄根本介紹個人禮儀見面禮儀公共禮儀文明大意名人名言文明作文“八榮八恥〞牢記心根本介紹個人禮儀見面禮儀公共禮儀文明大意名人名言文明作文“八榮八恥〞牢記心7根本介紹禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標準，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風氣和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。89禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為標準稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠〞的原那么上進行人際交往，辭別不文明的言行。10禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其根本的禮儀原那么：一是敬人的原那么；二是自律的原那么，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原那么，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原那么，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。11文明用語：1、您好！2、請坐！3、請問！4、請稍候！5、對不起！6、請原諒!7、很抱歉！8、沒關系！9、不客氣！10、謝謝！11、請不要著急！12、對不起，讓您久等了。13、您請講！14、請問您有什么事？15、請出示您的?××證?。16、我會盡量幫助您。17、為您效勞是我應該做的。18、有不懂的地方您盡管問。19、請您單位按規定辦理社會保險登記和繳費申報手續。20、請您單位如實申報繳費基數。21、請簽訂還款方案。22、請您提供單位正確帳號。23、請您配合我們做好繳費工作。24、請您單位及時發放對帳清單。25、請及時上報〔××情況、××表格、××資料〕。26、真抱歉，請您補齊手續。27、請稍等，我幫您查。28、請收好您的證件及有關資料。29、歡送您再來！30、再見！12個人禮儀一、儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀表達。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。131、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的根本要求。不管長相多好，服飾多華貴，假設滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“清掃個人衛生〞。比方剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否那么，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。1415162、服飾：服飾反映了一個人文化素質之上下，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的標準或原那么。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。171819二、言談言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成局部。1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請〞、“謝謝〞、“對不起〞，第二人稱中的“您〞字等。初次見面為“久仰〞；很久不見為“久違〞；請人批評為“指教〞；麻煩別人稱“打攪〞；求給方便為“借光〞；托人辦事為“拜托〞等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好〞、“請〞、“謝謝〞、“對不起〞、“再見〞。這十個字表達了說話文明的根本的語言形式。2021三、儀態舉止1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。22232、站姿：站立是人最根本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。24253、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成為難氣氛。不管何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘〞。假設堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。2627284、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風〞就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。2930見面禮儀握手禮儀握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。3132握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定〞，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去照應。假設一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人士。33鞠躬禮儀鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽，行禮，或是邊鞠躬邊說好聽的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。34按照上身傾斜角度的不同可以將鞠躬分為以下三種類型：一度鞠躬：上身傾斜角度約為15度左右，表示致意，用于一般性問候。行禮時，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復原態，只做一次，受禮者應隨即還禮。一度鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。如晚輩對長輩、學生對教師、下級對上級或同事之間以及講演者、表演者對聽眾、觀眾等都可以行一度鞠躬。但長輩對晚輩、上級對下級不鞠躬，欠身點頭即示還禮。演員對觀眾致鞠躬禮后，觀眾或聽眾以掌聲還禮。二度鞠躬：上身傾斜角度約為45度左右，表示向對方敬禮，常用于重要活動、重要場合中的問候禮節。三度鞠躬：上身傾斜角度約為90度左右，表示向對方深度敬禮和抱歉。

三度鞠躬也稱最敬禮。鞠躬前應脫帽〔摘下圍巾〕，身體立正，目光平視。鞠躬時，身體上部向前下彎約成90度，然后恢復原狀，這樣連續三次。參加追悼會，向遺體辭別時進行三鞠躬，應注意莊重、嚴肅。在喜慶的結婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另外行鞠躬禮還要注意：受鞠躬應還以鞠躬禮；地位較低的人要先鞠躬；地位較低的人鞠躬要相對深一些。3536致意致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。3738公共禮儀特定場所禮儀影劇院觀眾應盡早入座.如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院千萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也別把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡.3940圖書館、閱覽室圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規那么。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。就座時，不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。③對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意保護，不要隨意刻畫，破壞。4142乘車禮儀1、騎自行車：要嚴格遵守交通規那么。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作緩慢，要給予諒解，主動禮讓。2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。4344454647484950(三)旅游觀光禮儀1、游覽觀光：凡旅游觀光者應保護旅游觀光地區的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對效勞員要以禮相待，對他們所提供的效勞表示感