第50頁共50頁挪動營業員工作方案挪動營業員工作方案。___年六年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回憶營業中心一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有缺乏，當然更多的是工作經歷的積累和對明年工作的展望。現對營業中心___年五年的工作做如下總結：一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、2023年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于2023年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2023年1月被評為××市“市級青年文明號”、2023年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時2023年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。〔二〕代辦點治理：1、2023年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。三、清欠治理：1、2023年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結2023年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、2023年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接2023年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。f132.f132.更多工作方案延伸閱讀挪動營業員工作方案樣本一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《XX年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、XX年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于XX年1月被評為××市“市級青年文明號”、XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時XX年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。〔二〕代辦點治理：1、XX年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。三、清欠治理：1、XX年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結XX年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、XX年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接XX年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。挪動營業員工作方案范本【篇一】辭別了20xx年，我們迎來了20xx年，為了在這年的挪動營業員的工作更好地開展，現將20xx挪動營業員工作方案如下：一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。四、以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執行公司各項規章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司;9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;15、負責下屬工作質量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;19、銷售業績分析^p工作。【篇二】一、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，到達干凈、整潔、玻璃亮堂。二、補充商品，將柜臺上缺乏的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。三、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品缺乏和擺放零亂的現象。四、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，缺乏的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業務補貨，做到所有商品無斷貨現象。五、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。六、隨時作好為顧客提供效勞的準備，發現顧客有需要導購及效勞的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。七、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區域主管到場處理。八、努力進步自身業務程度，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。九、隨時保持商品及環境的衛生。十、交*時，應對*人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。十一、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。【篇三】20xx年已經降臨，現將20xx年挪動營業員的工作方案如下：1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項標準、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度;2、嚴格按照行為標準和效勞禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持效勞前臺的整潔干凈。3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守效勞標準、業務操作標準，迅速、準確地為客戶辦理所需業務。對于大客戶要充分表達優先、優質的原那么;4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業務;5、積極主動地向客戶推介增值業務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;6、負責對客戶的信息及建議進展搜集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反應，在不違背公司原那么下限度地讓客戶滿意;7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力進步自身效勞程度和業務技能;積極發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，進步營業廳整體程度;8、工作前必須提早做好各項準備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交*工作，確保營業廳前臺工作有序進展;9、及時理解并熟悉公司業務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白;10、當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;并做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統計人員;12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的平安性和完好性，及時將當班所有營業款項交付上級;13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。14、參與區域化效勞營銷所需的其他工作。15、負責貴賓室效勞的營業員，除了上述職責外，還承當以下職責：(1)負責本區域內個*客戶的效勞工作;(2)負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIp客戶的挽留工作;(3)負責本營業廳區域內的鉆石卡、金卡會員的主動效勞工作;(4)負責受理由xxxx____和大客戶經理轉來的個*客戶的預辦業務;(5)負責區域內競爭對手的個*客戶效勞營銷信息的搜集和匯報工作。16、負責集團客戶專區/專席效勞的營業員，除了上述職責外，還承當以下職責：(1)負責本區域內集團客戶的集團業務受理;(2)負責本區域內集團客戶關鍵人(包括集團客戶關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人)的效勞;(3)負責受理由xxxx集團客戶____和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務;(4)負責在營業廳集團客戶專區/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作;(5)負責區域內競爭對手的集團客戶效勞營銷信息的搜集和匯報工作。挪動營業員工作方案格式一、主營業廳治理方面：(一)業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、2023年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)效勞方面：1、于2023年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2023年1月被評為××市“市級青年文明號”、2023年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號;同時2023年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：(一)**********營業廳治理：1、在年初建立了《中心區**********營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個**********營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強**********營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到**********營業廳做業務交流，極大地解決了**********營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了**********營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了**********營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區**********營業廳名列全省第一名。(二)代辦點治理：1、2023年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立**********關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。-cnwmz.三、清欠治理：1、2023年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。四、工作缺乏：總結2023年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、2023年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接2023年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。2023年挪動營業員工作方案挪動營業員工作方案一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；6、處理顧客投訴；7、嚴格執行公司各項規章制度；8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司；9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；12、負責每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；15、負責下屬工作質量及工作進度；16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調查工作方案及施行；18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；19、銷售業績分析^p工作。2023挪動營業員工作方案范文一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創青年文明號的活動，并于20xx年1月被評為市市級青年文明號、20xx年11月被評為黑龍江省省級青年文明號的榮耀稱號；同時20xx年年底，向省公司申報星級營業廳，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。〔二〕代辦點治理：1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結20xx年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、20xx年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。挪動營業員工作方案模板范文一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《XX年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、XX年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于XX年1月被評為××市“市級青年文明號”、XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時XX年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。〔二〕代辦點治理：1、XX年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2023年挪動營業員工作方案模板2023年挪動營業員工作方案模板挪動通信公司營業中心2023年工作總結及2023年工作方案___年六年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回憶營業中心一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有缺乏，當然更多的是工作經歷的積累和對明年工作的展望。現對營業中心___年五年的工作做如下總結：一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：-cn三、清欠治理：1、2023年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結2023年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、2023年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接2023年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。2023年挪動營業員工作方案范文以下是工作為大家整理的2023年挪動營業員工作方案范文文章，！一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；6、處理顧客投訴；7、嚴格執行公司各項規章制度；8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司；9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；12、負責每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；15、負責下屬工作質量及工作進度；16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調查工作方案及施行；18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；19、銷售業績分析^p工作。2023挪動營業員工作方案分享一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。〔二〕代辦點治理：1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結20xx年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、20xx年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。營業員工作方案：聯通營業員工作方案范文今年七月，我非常榮幸的參加xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進展簡單的回憶和總結。在業務的學習方面，對各種優惠套餐進展了比擬系統的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務純熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫助。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也可以做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，如今已經對此有了較深的理解。IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導下，我已經可以比擬純熟的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個才能”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進展大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務程度和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一．業務學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二．對于廣州方言應進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三．有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的效勞質量和企業形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四．工作的條理性還應加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進展合理的安排。這些缺乏之處應當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業廳的工作已經完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。挪動營業員工作思路結尾一、主營業廳治理方面：(一)業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，