公司管理制度匯編（試行版）親愛的同事：你好！當你翻開這本《管理手冊》時，相信你已經加入到XXXX這個其樂融融的大家庭中，并開始為我們共同的夢想打拼。在此，公司總經理及所有的公司成員，歡迎你加入這個充滿激情充滿希望的集體！公司成立于、年月日，注冊資金萬元，占地面積平方米，建筑面積平方米，是捷豹路虎中國在大慶地區唯一品牌授權的特許經銷商。我們要以扎實的工作作風、和諧的團隊精神腳踏實地開展工作,再短的時間內取得一定的成績，這些全部有賴于所有同事的傾力付出。今天，你將要與我們并肩戰斗，我希望你能繼承和發揚公司的優良傳統，敬業、務實、勇于創新，為公司各項業務再上一個新的臺階不懈努力！最后，讓我們一起為xxxxx的明天而努力奮斗！祝工作順利。歡迎加入大慶未來最好的汽車企業！！！總經理:

第四章客戶投訴處理流程一、任何人接到客戶投訴后，第一時間向客戶致歉，客服部受理后,先核對是否屬于我公司責任，是有效投訴還是無效投訴，確認為有效投訴立即填寫《客戶投訴處理單》。進行編號并簡單記錄基本信息：車牌號、填單人姓名、內容概要。如涉及先關部門，轉交相關責任部門領導。第四章客戶投訴處理流程二、相關部門在接到《客戶投訴處理單》后，在1小時內進行客戶投訴處理；對有異議的，召集客服經理和相關部門領導進行協商在2小時之內并出具處理結果并簽署協商意見。并由客服經理將處理結果上報主管總經理，經同意后。方可執行。三、相關部門在接到《客戶投訴處理單》后立即實施責任追究、進行過失溝通，處理完畢后在《客戶投訴處理單》填寫處理過程和處理結果，當日轉客戶服務中心。四、如客戶屬于重大投訴，客服經理及相關部門領導應請示主管總經理后上門拜訪客戶。五、因特殊原因當提處理不完的客戶投訴，經請示批準后的客戶投訴事件，客戶專員要記錄在《投訴未了事宜臺賬》并在做好督辦工作。及時掌握未了事宜的變化情況。六、投訴處理完畢二次回訪流程客戶服務中心對處理完畢的《客戶信息反應處理單》，并有客服經理明確標明需要回訪的客戶，在24小時內進行回訪；對正在處理中的《客戶投訴處理單》暫停回訪，直至處理完畢后再進行回訪。七、特殊投訴處理1）、部門或個人在接到重大投訴（涉及到賠償的投訴、與平安方面相關的投訴、損害金額大的投訴；短期內進服務店維修頻次高，客戶不接受的情況、涉及媒體、律師、警察、消協、政府機關等的投訴；客戶意見較大易造成不良影響的情況（如可能媒體曝光、可能進入司法程序、客戶可能采取過激行為等、行業部門、工商部門等轉交的投訴）必須立即交由客服部，由客戶部登記后轉交副總經理進行處理。2）、如果在工作時間之外（放假、下班、周末等）接到客戶投訴,接到投訴的人員應該判定投訴處理時效的緊急性，如果判定為緊急，那么應該通過聯系公司領導，安排相關責任人處理客戶投訴，待上班后補派《客戶投訴信息反應單》，讓客戶投訴得到及時處理的同時，也保證客戶投訴檔案的完整性；非緊急情況那么按照正常程序處理八、客戶投訴處理補償權利1）、對于一般性質投訴，由客服經理決定客戶補償額度2）、對于重大、特殊性質投訴，由副總經理決定客戶補償額度

制規章制度匯編目錄序號名稱頁碼第一章總那么公司管理制度大綱員工守那么組織機構圖各部門崗位職責第二章人事管理制度：招聘、錄用、調動、離職制度及流程人事管理制度：人事檔案管理人事管理制度：培訓管理制度及流程人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：獎懲、晉級、降級人事管理制度：精英俱樂部評比方法第三章行政管理制度：員工基本行為準那么行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：會議制度管理制度行政管理制度：辦公設備管理制度行政管理制度：制服管理制度行政管理制度：車輛管理制度行政管理制度：辦公用品管理方法行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通訊管理制度行政管理制度：公司宴請招待制度行政管理制度：員工用餐行政管理制度：借款和報銷的規定行政管理制度：合同管理制度第四章投訴管理制度第五章財務、固定資產管理制度第六章平安管理制度第七章環境保護制度第八章保密制度那么本手冊根據公司章程，依據公司人事、行政、財務等規章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關準那么和政策，提供您在公司可享受的權利、所應承當的責任和義務等資料。熟悉了這些內容后，您將對公司動作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。此版員工手冊系試用版，由于公司的開展與經營環境的不斷變化，本手冊中規定的政策都有可能隨之相應的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請提出自己的疑問。我們希望您作為公司的一員感到愉快。本手冊的解釋權屬于公司行政部。公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。一、公司管理制度大綱1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司開展的事情。3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。6、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。7、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。8、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。二、員工守那么1、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。2、維護公司聲譽，保護公司利益。3、服從領導，關心下屬，團結互助。4、保護公物，勤儉節約，杜絕浪費。5、不斷學習，提高水平，精通業務。6、積極進取，勇于開拓，求實創新。三、組織框架結構圖：（行政部建立）四、各部門職責L行政人事部崗位職責?行政職責：負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。負責公司文件打印、復印、函件的發送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的下發跟蹤檢查實施情況及時向總經理作出匯報。負責公司的對外公關接待工作。4、起草有關文字材料及各種報告。保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。5、協助總經理做好各部門之間的業務溝通及工作協調。6、負責安排落實值班和節假日的值班。7、負責處理本公司對外經濟糾紛的訴訟及相關法律事務。8、負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。9、負責公司公務車輛管理。1()、負責公司員工食堂、員工宿舍管理。，11、負責公司辦公用品采購及管理。12、負責公司內的清潔衛生管理門衛、公司治安管理.13、分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。14、負責填報政府有關部門下發的各種報表及公司章程，營業執照變更等工作。?人事職責：1、公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。2、員工績效考核，薪酬管理。3、員工社會保險的各項管理。4、針對公司的經營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執行獎懲決定。5、人員檔案管理及人事背景調查。6、檢查和監督公司的員工手冊和一切規章制度是否得到執行。7、負責與勞動、人事、公安、社保等相關政府機構協調與溝通及政府文件的執行。8、負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。9、負責公司員工工傷事故的處理。10、完成總經理交辦的各項工作。L財務部職責1、與銷售/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現銷售預算和客戶滿意度2、公司財務預算、決算、預測。3、編制財務計劃及會計報表，擬寫財務狀況分析報告。4、負責合同的管理，對公司對外的經濟合同進行審核并備案。5、負責建立公司內部本錢核算體系，并進行核算及控制工作。6、對各種單據進行審核。7、負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。8、處理應收、應付貨款等有關業務工作。9、負責公司稅務處理工作。10、與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協調與溝通，政府文件的執行。11、監督公司不合理費用開支。12、公司全盤賬務業務處理。13、核算、發放公司員工的工資。L銷售部職責1、與財務/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現銷售預算和客戶滿意度2、業務規劃3、業務管理4、展廳日常管理5、銷售流程管理6、客戶滿意度管理7、銷售人事管理8、與市場部門的協作L售后服務部職責1、與財務/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現售后服務預算和客戶滿意度2、業務管理3