第64頁共64頁物業管理公司效勞部領班個人總結物業管理公司效勞部領班個人總結。接收物業客服部客服領班工作，至物業正式成立后。負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從探索到熟悉，邊做邊學，前進的每一步中，都得到公司領導和同事的熱情相助，得到大多數住戶的支持與認可。這7個月來，面對了很多壓力，克制了很多困難，但我卻非常愉快和充實。因為我有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細情況如下：一、標準行為。強化內部管理，自身建立質量進步。1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2.對住戶、客戶效勞按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規程。3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。二、標準效勞。1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.每月對住戶來電來訪進展月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞626件，表揚23件。5．辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。f132.6.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致。及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料〔我們一般要求業主自行準備材料〕，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶主按規定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。.2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養護。建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進展保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。監視指導小區保潔工作、，制定標準操作監視流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。八、賬目管理詳實明晰根據財務的分類規那么，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。九、宣傳文化工作方面也因此受到住戶的表揚，屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為。幫業主聯絡鐘點工等家政效勞，向外聯絡家電、開鎖等有償效勞。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。也暴露了自身存在問題和缺陷，這七個月的工作。如在設備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學習。同時，希望能有時機到比擬成熟的社區學習，掌握更多的技能，進步自身的專業程度，多與同行進展橫向聯絡。f132.更多工作總結延伸閱讀物業管理公司實____結忘不了的是將要實習工作、分開集體、分開父母、分開同學的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學辭別，互相擁抱、流淚、揮手辭別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想沖動的心情…XX年xx月x日，經過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資部古經理熱情的幫我們提行李、發面包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部，經過一天的安排和分配，工作，將要開場了…記得住的便是在暴雨中和同事幫業主把小孩抱到避雨處得到業主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進展實習。時間，XX年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進展，我們的實習還要進展，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開場融入這個讓人糾結的復雜集體。物業管理公司見____結忘不了的是將要實習工作、分開集體、分開父母、分開同學的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學辭別，互相擁抱、流淚、揮手辭別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢想沖動的心情20xx年x月x日，經過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資部古經理熱情的幫我們提行李、發面包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部，經過一天的安排和分配，工作，將要開場了記得住的便是在暴雨中和同事幫業主把小孩抱到避雨處得到業主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進展實習。時間，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進展，我們的實習還要進展，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開場融入這個讓人糾結的復雜集體。物業管理客服個人總結作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷進步、更新自己的知識構造，與時俱進的跟上物業管理開展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持效勞為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結出一套工作經歷1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析^p、調查問題的原因3假設問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；4最后當然是詳細方法的落實。并總結每次處理經歷為日后的處理像類似問題做根底。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。在此根底上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。2、預防在先：充分做好到達要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。3、一次做對：施行中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。4、責任到位：把效勞質量目的分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步施行。5、強化培訓：對自己進展理念灌輸、知識教誨、技能培訓。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；并分析^p結果，以明確問題、原因、責任。7、循環檢討：定期對效勞中存在的問題〔尤其是業主投訴〕及時糾正，并制定相應的預防措施。8、整合組織：在直線型組織架構的根底上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。9、標準操作：進一步完善操作標準。“物業零缺陷”的施行將進一步進步效勞質量、提升公司的品牌形象，穩固物業市場。零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正可以到達這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質量，這樣只是可以進步客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和效勞向著“零抱怨無投訴”目的開展。客戶滿意度是衡量一個公司效勞質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要到達一定的目的，假如我們提供給他的產品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能進步他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接理解企業、產品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將遵守己任，不斷進步自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝！物業管理部工作總結20xx年是巨隆飛越開展的一年，是豐收的一年，同時也是我們京融物業管理進入太極大廈物業管理的第一年，在這一年里，在公司的領導下、在承建商的各級領導大力支持下，我們物業部對太極大廈物業進入前期物業管理介入工作，我們本著以人為本，業主至上的原那么精神，根據太極大廈的實際情況，在做好效勞的同時，理順、完善管理工作。初步到達工程程序化，操作標準化，運用使用化，管理科學化，的管理要求。使太極大廈前期物業管理逐步走上標準化的軌道，現將今年的工作情況總結如下：--大力協助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動中，全體物業人員協助分公司做好了會場布置工作，完畢后對會場的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。--協同分公司完成抗洪搶險工作，九月份洪水漲上河堤時，我們全體物業人員不辭勞苦，在孫經理的帶著下，緊急夜戰，對售樓部財物進展搬遷轉移，確保了公司財產不受損失，后又連續2夜物業部人員值班，隨時觀測汛情開展，及時調整太極大廈防洪預案，認真負責的完成了防洪任務。--完善了太極大廈已售房戶的業主資料，我們協同分公司檔案管理人員，對太極大廈已售戶的241戶合同資料及各種相關證件缺乏的進展了重審和補充，并建立《太極大廈業主檔案信息一覽表》。四、本著提早為業主效勞的精神，在公司領導的支持和售樓部人員的大力配合下，施行了前期沙料入戶方案的業主意見征詢工作，根據各住戶面積大小不同的情況，請專業的裝修人員對各套住房的裝修用沙進展評估，然后借助如今的施工電梯和工人提早運沙入戶，此舉能有效的減少大廈后來電梯的運力和損耗，同時降低業主公攤的維修費用減少因沙料污染所造成的環境問題。五、全程跟進太極大廈各項建立施工進度，為方便日后物業管理工作，我們專人每天爬樓上工地，對大廈內的強弱電箱，管線位置，墻體承重構造等重點工程，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常維修工作的順利開展，目前大廈內的下水管道，消防主管道均已開場安裝，外墻陽臺玻璃，門窗材料已進場，也即將開場施工，我們將堅持不懈的對各項工作進展跟蹤記錄，確保后期物業管理各項工作的順利施行！六、完善了物業管理部門的各項管理文件。1、房屋管理是物業管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完好的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，以確保正式接收后房屋完好率到達95%。2、公共設施設備方面，為了保證大廈內廣闊住戶的正常生活，在將來的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養方案和應急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，效勞24小時有人接聽，養護設備到位，維修及時，要到達正常運行的管理要求。3、環境綠化方面，我們針對大廈情況，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核方法。對各樓層的花木放置和養護須做到合理美觀，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運處理，并加強大廈衛生檢查工作，保證大廈內外的清潔美觀。4、平安防范工作，大廈的治安防范和消防工作是我們物業管理工作的重中之重，為給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們將狠抓大廈內的治安消防工作，對保安人員進展定期崗位培訓，智能設備操作培訓，制定了嚴格的考核標準，要堅持早操早會，進步員工的身體素質，嚴格執行巡崗巡更制度，堅決執行工作程序，文明執勤、禮貌效勞，確保平安工作。5、前期物業管理工作準備情況，幾個月來，我們根據大廈實際情況，認真熟悉相關圖紙和設施設備情況，完成了各項工作預案，如前期物業管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書資料的預案，如《太極大廈業主公約》、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業效勞合同》及部門規章制度等方案預案，確保后期物業管理工作有序進展。七、工作中存在缺乏和問題，當年的工作雖然圓滿完成了，可由于我們物業部人員缺乏，技術不純熟，工作經歷的缺乏直接導致各人員之間工作不夠協調，所以在完成工作時倍感吃力，從而也造成許多工作效率低下。對此，我們將認真學習，用心總結，爭取進步自身素質更快更好的完成各項工作，為企業贏效率，為公司爭榮譽。八、明年的工作重點是：首先盡快完善物業辦公室的組建，各部門人員〔保安、工程、財務、保潔〕的招聘和培訓，搞好對外協調工作，拉近與房管局、城管、電信等相關部門的關系，努力做好物業相關工作，加大與業主之間的溝通，認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。針對以上的各項問題，在20xx年的工作中，我們將汲取經歷，總結教訓，努力進步業務技能與管理程度，爭取把工作做的更出色，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷進步自身管理程度，不斷完善各項物業管理工作，為使太極大廈早日跨入優秀物業管理小區而奮斗，為京融物業公司的開展奉獻全部力量！總結人：20xx.12.22物業管理總結自今年6月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責〔一〕耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結合****的實際，在進一步理解掌握效勞費協議收繳方法的根底上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的效勞費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。〔二〕積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比擬快，主要做好了以下xxxx方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、標準化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發文登記管理。〔三〕認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開場交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下xxxx方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經歷和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態〔三〕只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責〔四〕只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經歷，20xx年的工作存在以下缺乏：〔一〕對物業管理效勞費的協議內容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；〔三〕綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；〔二〕加強業務知識的學習進步，創新工作方法，進步工作效益；〔三〕管好財、理好賬，控制好經常工程開支；〔四〕想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系；〔五〕抓好小區綠化維護工作。物業管理客服個人自我總結作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷進步、更新自己的知識構造，與時俱進的跟上物業管理開展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持效勞為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結出一套工作經歷1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作2、分析^p、調查問題的原因3、假設問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;4、最后當然是詳細方法的落實。并總結每次處理經歷為日后的處理像類似問題做根底。5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。在此根底上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。2、預防在先：充分做好到達要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。3、一次做對：施行中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。4、責任到位：把效勞質量目的分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步施行。5、強化培訓：對自己進展理念灌輸、知識教誨、技能培訓。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析^p結果，以明確問題、原因、責任。7、循環檢討：定期對效勞中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。8、整合組織：在直線型組織架構的根底上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。9、標準操作：進一步完善操作標準。物業零缺陷的施行將進一步進步效勞質量、提升公司的品牌形象，穩固物業市場。零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正可以到達這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質量，這樣只是可以進步客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和效勞向著零抱怨無投訴目的開展。客戶滿意度是衡量一個公司效勞質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要到達一定的目的，假如我們提供給他的產品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能進步他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接理解企業、產品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將遵守己任，不斷進步自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!物業管理員個人總結xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關心互助，如今的我成長了，工作才能提升了，下面對XX的個人工作進展總結：一、根底效勞：1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯絡單、整改通知單，裝修施工整改工作聯絡函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄明晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員〔業主的親友、施工整改、裝修人員等〕經聯絡確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住平安。二、園區生活效勞：1、配合園區生活效勞體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。3、配合園區生活效勞體系安康效勞的開展，對來訪業主主動提供血壓測量效勞；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。4、對XX年1月至8月的園區生活效勞開展情況進展了統計，在學習單項效勞跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與效勞理念。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多缺乏之處，方案在XX年做出如下提升自我的事項：1、在XX年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建立、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的安康氣氛，學會將督導工作做得更好，保證部門效勞品質，發揮員工的集體作用，進一步提升效勞品質。2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。3、多到現場理解實際情況，可以更透徹地理解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最正確方法或途徑。4、對存在的問題和教訓及時進展總結，編制成案例，以便互相交流、借鑒、學習。5、努力進步自己的技能與管理程度，把工作做得更好。6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控才能做好扎實的根底。7、加強組織協調及處理突發事件的才能。我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的開展方向，保持這份工作熱情勇往直前！物業管理公司保安工作總結物業管理公司保安工作總結20xx年即將完畢，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“慎重”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力進步自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。在部門吳經理的帶著下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，但因吳經理一些個人因素分開，本人接手吳經理的日常相關工作，現將今年的工作總結如下：一、形象保安方面形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。詳細工作如下：1、正常維護公司與售樓部設施設備平安，減少不必要的損失。2、配合營銷部完成外展相關的物料準備。3、因今年工程停工，維護好案場平安性，并維護好案場人員的平安。4、在工作之余，我們進展了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目的，保質保量地完成訓練方案。二、保潔方面保潔是公司的名片，每天重復進展的工作彰顯質量與效勞才能，保潔人員本著積極肯干，不怕苦、不怕累的原那么，保證公司與售樓部的衛生干凈，圓滿完本錢職工作，在完本錢職工作的同時，配合銷售部完成各類活動場地的衛生。回憶公司的開展歷程，我們也深切的感動，我們每獲得一點成績是與公司領導精心培養分不開，每一點進步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業精神，我們一定會安心做好本職工作，不斷加強自己，使20xx年的工作在上一個新臺階，在看見成績的同時，經過深化體會和反復分析^p，還存在以下的缺乏方面：1、效勞意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待進步，儀表著裝有待改良。2、在工作中主動性、處理問題的靈敏性，落實任務質量上還需提升。3、團隊意識欠缺，團結觀念不夠。4、因地方因素總體素質有所欠缺，工作細致化較差。在今后的工作中積極改正，不斷進步，以公司利益為首要，以下是我們在今后工作中所需完成及執行的：1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。2、加強各類培訓，在管理中表達效勞的親情及溫馨氣氛。3、提升效勞禮儀，真正表達出發自于內心的施與受。4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員到達工作共識。5、加強對公司與售樓部衛生清掃及日常設備的保管，防止不必要的損失。物業管理公司工作總結范本物業管理公司工作總結〔一〕×物業管理下設三部一室，共有員工×××人，管理的××大廈面積為××××平方米。××大廈集商業、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業主的共同努力，___年×年xx大廈獲“國優大廈”稱號，連續四年評為“社會治安平安單位”。社會治安平安工作是公司年度工作總體規劃的一個重要局部，今年方案投入××萬元，專項用于平安治理。圍繞總體規劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈平安形勢，及時查找平安隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入×××萬元購置消防設備，及時消除平安隱患。通過層層發動，公司上下和全體業主整體聯動，大廈平安一直處于良好的勢態。一、組織機構成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。二、層層落實綜治責任公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業公司分別和業主、使用人簽訂責任書，把平安責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。。三、加強法制教育根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進展普法教育。市場的業主和營業員流動頻繁，為了普法不留盲區，業主進場和營業員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業主委員會、業主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發給業主、使用人閱讀、學習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防平安培訓中心派教官授課，效果甚好。四、加強保安隊伍建立大廈共有保安×××人，協管員××人，持證上崗率達80%，從而保證保安的根本素質。保安隊伍建立是今年的工作重點，從職業道德、業務技能培訓、工作作風培養、快速反響才能等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，進步了抗擊突發事件的才能。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規模消除演練，由于根本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰迅速，后勤保障有力，消防演練獲得圓演成功。五、加強民事調解工作××大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重開展和建立民調信息員隊伍，進步民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩定。六、積極配合社區做好“五城同創”工作我們是社區的一員，支持社區工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“××××”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領導屢次親臨××大廈指導工作。物業公司同樣非常重視“××××”工作，在經費相當緊的情況下，相續投入近××××元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會獲得可喜的成績，××大廈第一批通過市政府組織的驗收。七、加強消防管理工作物業公司逐步完善了一系列消防平安管理制度和消防平安考評細那么，消防平安管理完全制度化、標準化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。××大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防平安來不得一點馬虎，平安是更大的效益。最后，由衷地感謝各級攻府對××大廈各項工作的有力支持!物業管理公司工作總結〔二〕在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，20xx年上半年物業管理公司整體工作獲得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，效勞質量也有了很大進步。現就詳細工作總結如下：一、上半年工作及目前手頭重點工作：〔一〕綜合管理工作1、以進步效勞質量、標準小區物業管理為目的，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。〔二〕、水電工作1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，進步供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季頂峰期的用電做好了充足準備。4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。〔三〕、保安保潔工作1、標準小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處制止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車平安。2、對小區內雜草群進展了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。〔四〕、綠化工作1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環境。3、及時對一些影響電力供給的樹枝進展了修剪，保障了電力供給平安。4、對生活區的危樹進展了勘察和統計。5、對生活區范圍內綠化地植物進展了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮平安渡過夏天，及時修剪影響電線供電平安樹木。二、下半年工作思路及打算〔一〕水電工作1、三區總供水閥門更換。2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及局部管道改造。3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。5、加強水查漏工作，進步水回收率。〔二〕綠化工作1、繼續加強綠化的日常維護與管理。2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區平安。〔三〕保潔保安工作1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。4、三區實行封閉管理。〔四〕其它1、三區新建住宅的交接驗收工作。2、舊房的分配工作。三、希望公司能為本單位解決的問題：1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。2、〔1〕增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據下半年工作方案，存在缺少費用的問題；公安處、消費部上半年水電費已超支用完全年定額量。〔2〕由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為到達嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費。物業管理公司工作總結〔三〕天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“效勞育人，業主至上”的全新效勞理念。天健物業在開展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態度正視在效勞過程中存在的效勞專業性不強，效勞內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌建立品牌，以高質量為堅實的根底，本公司把如何進步物業管理效勞的質量作為公司經營的首選目的。企業科學開展觀心得一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營效勞理念，今后公司將繼續貫徹施行和改良效勞質量，進步效勞績效。三、建立天健物業零缺陷的目的公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。內部管理一、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進展的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，進步了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大進步了效勞質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資儲藏，專業才能，綜合才能出眾的專業人才;能出謀劃策的企業籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。二、規章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98%以上。[物業管理公司工作總結范本]物業管理實____結我于XX年5月31日來到了xxxx開場了綜合實訓實習，xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產投資興建的均好性人文社區，是雅荷地產繼成功開發的五大工程之后全力打造的顛峰之作。小區位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優越，工程緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。XX年國務院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率到達30.2﹪，小區內配套充分，表達人性關心，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。工程不僅滿足了人們對居住的根本要求更滿足人們安康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有平安防范效勞人員，小區內設有可視對講，為小區的平安管理進一步提供了有利的條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，效勞第一”的效勞理念。在實習中我熟悉了小區的樓房構造，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心理解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并及時向客人反響，對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯絡，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，擅長理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中承受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房開工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。一個月時間將要完畢了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活程度的進步，享受物業管理效勞的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種效勞類型的效勞，首先效勞和管理合二為一，其次效勞對象非常廣泛效勞內容不斷豐富，最后效勞標準千差萬別，具有自生性。通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用理論驗證了所學的物業管理理論知識，使我對物業管理的知識邁向了一個新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實的根底。物業管理部工作總結匯報尊敬的各位業主/住戶：今年第三季度，我們繼續按照年初確定的“內抓管理，外抓效勞，用行動提升形象，確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區品質上獲得了新進展。7—9的三個月，物業前臺共接待業主來訪來電4022人次；受理重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區域219處；在夏季用水用電頂峰期沒有發生因物業的責任導致的停水、停電事故，保證了業主的正常生活。一、繼續跟進，解決歷史遺留問題1、在小區東、西兩側修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現象；2、維修了2、5號樓門禁，進步了這兩棟樓的平安系數；3、完成了東區臨電改造的所有準備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；4、就小區“封閉管理”問題廣泛征求了業主意見，擬適時推進此項工作；5、結合市、區政府部門關于“迎國慶60周年城市景觀環境布置的通知”要求，安裝了小區北大門和南側“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質；6、在河濱路東南側安裝了210米圍網，解決了小區南側綠化帶內停車損毀綠地問題；7、建立了2#深井泵設備用房等等。二、投入力量，優化業主生活環境〔一〕工程工作：1、“兩節”前，對小區環境進展了綠化、美化，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面，節日夜景裝飾燈1000余米；2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區排水方面存在的問題；3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；4、對小區所有塔樓的天臺門進展封閉，防止意外發生；5、對各樓設備機房的設備進展了清潔、保養；6、對中區7—12號樓電梯進展了年檢；7、對消防設施進展了例行檢查；8、及時解決漏水問題；9、對高層樓宇進展了避雷檢測；10、定期對供水、供電設備設施進展維護保養；11、更換各樓大堂的led燈，進一步節約能。〔二〕保潔工作：1、常抓不懈，做好公共區域消毒工作，防控甲型流感；2、開展了滅鼠、滅蟑作業；3、對各大堂地面做潔晶保養；4、按規定對園區道路每月進展一次洗刷；5、對大堂高位和照明燈具進展擦拭；6、對樓宇周邊地溝進展消殺；7、及時清理垃圾桶內的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；9、對保潔員進展禮節禮貌、文明消費教育。〔三〕綠化工作：及時清理園區綠地的雜草，對綠植、花木進展打藥、修剪；早、晚及時澆水。〔四〕平安工作：1、落實班前班后檢查、統一帶上帶下制度；2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；3、每天上、下班頂峰期，安排專門力量在南橋頭疏導交通；4、加強對小區內車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發放小廣告者交由城管部門處理；6、加大了對地下空間的監管力度，及時統計并向轄區派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員〔無身份證、無工作、無經濟來〕租住小區，每天對地下室進展平安檢查，與租戶簽訂平安管理協議，催促其落實平安防火責任。三、持之以恒，努力抓好團隊建立1、堅持對全體員工進展職業道德和平安消費培訓，對保安員進展禮節禮貌和效勞意識培訓，使全體員工的道德素質明顯增強；2、安排管理骨干參加了住建部、集團和地區公司組織的業務培訓，尤其是加大了對物業員工進展《物權法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業務素質；3、請業主給全體員工講課，增強了物業公司與業主的聯絡和理解；4、與合生國際家園的員工進展了業務交流。四、工作中存在的問題及打算今年以來，由于全體員工發奮努力，我們所做的工作得到了公司領導的大力支持，也得到了廣闊業主的理解、支持與配合，綠洲物業在向好的方向開展。綠洲的大局部歷史遺留問題已經得到解決或正在解決中，但還有少局部深層次工作，受制于協調工作的艱巨性和復雜性，可能還要經過幾個月才能見到實效，獲得最終效果。〔一〕小區平安問題，有三方面的工作還在努力解決中；1、封閉管理問題，主要涉及封閉規劃中的市政路問題，仍在尋找各方都能承受的理想的解決方法；2、技防問題，主要是徹底修復并重新啟用門禁、可視對講系統。由于費用較高，改造工程復雜，已報上級有關部門，正在跟進中；3、保安員的數、質量問題，我們時刻不敢忽略，但即使如今看，仍然需要半年左右時間才能到達較為理想的目的。〔二〕綠地養護問題，需要我們與工程公司繼續協商，找到可行的解決方法；〔三〕個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛生間漏水、臺面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續努力才能見到成效；〔四〕大家呼聲很高的群租問題，需要在政府領導下，我們和政府部門的共同努力，經過長期工作，才能得到解決；〔五〕老年和少兒活動場地及社區醫療站建立等，需要政府的支持。五、需業主朋友們支持的工作1、按時交納物業費；2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；3、尊重、理解、支持保安員的工作，配合查驗證工作，自覺執行物品放行規定，配合車輛疏導和指揮；4、不往戶門以外的公共區域放置雜物；5、遵守北京市養犬管理規定，自覺去除溜犬時產生的糞便；6、自覺愛惜公共設施、設備；7、節約使用水、電、氣；8、注意平安，注意隨時鎖好門、關好窗，不給不法損害以可乘之機；9、注意防范火災；10、不要將房屋打隔斷出租。讓我們為建立一個文明、衛生、平安的珠江綠洲家園而共同努力！感謝大家對綠洲物業的理解、支持和關愛！謝謝大家！物業管理員個人自我總結xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關心互助，如今的我成長了，工作才能提升了，下面對20xx的個人工作進展總結：一、根底效勞：1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯絡單、整改通知單，裝修施工整改工作聯絡函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄明晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經聯絡確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住平安。二、園區生活效勞：1、配合園區生活效勞體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。3、配合園區生活效勞體系安康效勞的開展，對來訪業主主動提供血壓測量效勞;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。4、對20xx年1月至8月的園區生活效勞開展情況進展了統計，在學習單項效勞跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與效勞理念。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多缺乏之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項：1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建立、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的安康氣氛，學會將督導工作做得更好，保證部門效勞品質，發揮員工的集體作用，進一步提升效勞品質。2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。3、多到現場理解實際情況，可以更透徹地理解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最正確方法或途徑。4、對存在的問題和教訓及時進展總結，編制成案例，以便互相交流、借鑒、學習。5、努力進步自己的技能與管理程度，把工作做得更好。6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控才能做好扎實的根底。7、加強組織協調及處理突發事件的才能。我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的開展方向，保持這份工作熱情勇往直前!社區物業管理總結一、社區概況xxx路社區地處繁華的xxx，南臨八一路，北接營盤東路，地域面積約為____方公里，常住人口xxxx戶,總人數xxxx人。轄區內有xxx、xxx中學、xxx派出所、xxx辦事處4家單位，個體經營戶二百多家，文化藝術品市場一個，古玩跳蚤市場一個。二、物業管理根底工作開展情況自今年三月份全面接xxx物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作方案，做好了日常工作。1、加強領導，標準了操作，加大了投入。社區聘請了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區還投入資金統一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟裝備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。2、對xxx路及炮后街3-6棟內的堆物及違章搭建進展了為期三天的全面清理，對院內花壇也進展了補栽，并請專人對三個花壇衛生進展日常管理。社區還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。3、加大宣傳力度，社區紅袖章每天都在xxx沿線進展“制止亂扔垃圾，保護環境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為4、社區對盲道停車進展了整改，購置了設備，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現象。5、對xxx路沿線的石雕內的垃圾進展了清理，社區聘請了專人每天進展保潔，做到常態管理。三、社區物管工作創新社區在做好根底工作的同時，結合實際，對物業管理工作進展了創新。1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協議，明確了職責，對工作搞得好的進展50-100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進展處分，以此來進步他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生專干和監管員進展日常檢查2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區的地理位置的特殊性〔社區處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及xxx小學及文化藝術品市場及跳蚤市場〕，我社區居委會在“自治”上下功夫，根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理形式，一是在3-6棟中成立了業主委員會，采取居民自治的方式進展管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規物業公司和業委會的樓棟，加強了與公司和業委會的溝通，監視。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我效勞的功能。單位與社區共管的形式。三是對于其他單位樓棟采取社區直接收理的形式進展。四、物管管理工作中的重點難點及困難社區古玩跳蚤市場是社區的一個重點、難點問題，社區為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進展收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到標準化管理。xxx路沿線也是社區物管中心工作的難點。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，店外經營也特別嚴重，社區正在著手準備取締。現已召開一中門店老板會議，就店外經營及流動攤擔問題進展意見征集，并向區城管局申請了設置有序停車的工程的社區效勞工程，同時與又一家賓館進展了接洽，通過設置有序停車位，杜絕流動攤擔經營及停靠車輛壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執法隊協助管理。物業管理分公司半年工作總結上半年，物業管理分公司以公司XX年工作指導思想、目的、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、效勞主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以效勞求生存、以管理求效益、以奉獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓根底管理，不斷改革創新、開拓開展，很好完成了廠及公司的各項物業效勞和后勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：一、業績指標完成情況上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目的，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業效勞工作，物業管理分公司上半年總收入到達7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。〔其中餐飲業收入完成89____9.04元；物業效勞收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。二、消費經營狀況與分析^p1、營業收入情況今年上半年營業總收入到達7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。〔其中餐飲業收入完成89____9.04元；物業效勞收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現了年初制定的收入預算指標。(一)物業效勞收入1—6月份，物業效勞主營業務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%〔其中一凈物業隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%；北區物業隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%；南區物業隊收入920237.59元,較上年同期增長41.2%；小區物業隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%；〕。今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。〔其中小區物業隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入269873.11元,二季度收入650____.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。〕〔二〕餐飲效勞收入1-6月份，餐飲效勞業務收入完成89____9.04元。較上年同期增長16%。〔其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%；南區餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%；北區餐飲部收入277.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。〕今年一季度餐飲收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。〔其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。〕〔三〕洗滌中心收入上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食本錢〔菜價、副料〕過高,飯菜價格不變；三是春節三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。2、營業支出情況今年上半年總支出到達3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預算指標下降969626.17元,下降率為25%〔其中餐飲業效勞支出1086452.37元；物業效勞支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元〕。(一)物業效勞支出1-6月份物業效勞實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。〔其中北區物業實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%；南區物業隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%；一凈物業實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%；小區物業隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%〕一季度物業效勞支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%；小區物業隊一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%；一凈物業隊一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長33%；南區物業隊一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%；北區物業隊一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)(二)餐飲效勞支出餐飲效勞支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。(其中基地餐飲效勞支出552675.8元。一凈餐飲效勞支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%；南區餐飲效勞支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%；北區餐飲效勞支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)一季度餐飲效勞支出498135.03元,二季度支出____458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)(三)洗滌中心支出上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.3、營業利潤上半年總營業利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下降率為11.8%。(其中物業效勞營業利潤完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業利潤64692.78元,較上年同期相比營業利潤下降了2432.18元,下降率為3.6%。餐飲營業利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加28____9.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業收入.)4、