物業服務行業文明創建活動實施方案進一步提升全市物業服務行業文明程度和服務水平，促進物業服務行業轉型升級發展，根據**有關要求，市住房城建管理局、市文明辦、市市場監管局決定組織開展新一輪為期三年的全市物業服務行業文明創建活動。為切實抓好落實，制定本實施方案：一、指導思想堅持以黨建引領提升物業服務，持續推進“紅色物業”建設，以“辦實事、育文化、促發展”為主題組織開展新一輪全市物業服務行業文明創建活動，激發廣大從業人員的工作熱情，提高物業服務行業的管理水平、綜合實力和社會聲譽，進一步提升行業文明程度，為群眾提供更加專業化、規范化、品牌化、智慧化的物業服務，讓群眾有實實在在的獲得感、幸福感。二、工作目標總體目標是，按照“辦實事、育文化、促發展”的總體安排，通過三年努力，全面落實物業服務行業黨建領導體制機制，有效解決物業服務領域群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，開展豐富多樣的社區文化活動，培育物業服務行業特色文化，引導物業服務企業提高標準化、專業化、精細化服務水平，積極發展線上線下生活服務，拓展行業發展空間，促進物業服務行業轉型升級發展。2022年，鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成果，持續解決物業領域群眾“急難愁盼”問題，構建物業服務行業辦實事、解難題長效機制。住宅小區專業化物業服務覆蓋率、業主委員會組建率、物業服務企業和業主委員會黨組織覆蓋率分別達到90%、60%、90%和70%以上。物業管理問題處理響應率、辦結率均達到100%，物業投訴明顯下降。2023年，總結物業服務行業在新冠肺炎疫情、“紅色物業”、和諧社區建設中展現的價值與擔當，提煉行業文化精神內核，以“專業規范、誠信務實，創新發展、融合共治”為基本理念，弘揚愛黨愛國、崇德敬業正能量，積極培育物業服務行業特色文化。2024年，加強物業服務行業標準化、品牌化建設，大力發展智慧物業，引導物業服務企業積極發展線上線下生活服務、居家社區養老服務等，培育新型物業業態特色產業集群，拓展行業發展空間，發展一批全省知名的現代物業服務企業，初步實現“物業、走在前列”的發展目標。三、工作重點（一）強化物業服務行業黨建工作。擴大物業服務企業黨的組織和工作覆蓋率，通過單獨組建、共建聯建等方式推動物業服務企業黨組織應建盡建。將黨建工作要求寫入公司章程，充分發揮物業服務行業各級黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，切實推動物業服務行業黨建與文明創建有機融合、共同發展。推進住宅小區物業服務企業負責人到社區報到工作，力爭物業服務企業黨組織全部與社區黨組織簽訂黨建聯建協議，物業服務企業黨組織至少認領1個社區黨建服務項目。（二）推進物業服務行業作風建設。堅持以人民為中心的發展思想，引導全行業尊重業主、關愛業主、方便業主、服務業主，將群眾利益放在首位，讓群眾親身感受到創建活動帶來的實惠，提高群眾對物業管理服務工作的滿意度。針對物業服務企業不按規定提供服務、違規收取費用、服務不公開等問題，組織開展專項整治，糾正和查處物業領域違法違規問題，促進物業服務企業規范守法經營，持續改善物業服務行業作風。（三）加強物業服務行業文化培育。在物業服務行業弘揚優秀傳統文化、革命文化、社會主義先進文化，廣泛組織開展文化宣傳教育活動，努力提升廣大物業職工文化素養，引導樹立良好個人品德，自覺遵守職業道德和社會公德。積極培育健康向上的企業文化和物業服務行業特色文化，用文化的力量打造企業核心競爭力，增強物業職工對企業價值觀和企業文化的認同感，提升職工歸屬感、幸福感和獲得感。在此基礎上，為社區文化、城市文化建設貢獻物業力量。（四）引導物業服務行業轉型升級發展。加強物業服務行業人才建設，提高物業服務標準化水平，強化物業服務行業品牌建設。積極發展線上線下生活服務、居家社區養老服務，以學校物業、醫院物業等業態為試點，培育特色產業集群，持續拓展行業發展空間，努力發展一批以品牌為龍頭，資本為紐帶，跨地區、跨行業、跨所有制的現代物業服務企業，推動物業服務規模化、集約化和專業化發展。四、實施步驟（一）突出化解群眾“急難愁盼”問題，以“辦實事”推動文明創建走深走實。1.深化“大排查、解難題、暖萬家”專項行動，全面排查和梳理物業服務領域存在的問題，厘清相關部門職責，建立工作臺賬，研究制定解決方案逐一解決。對反映問題較為集中的小區，實行領導包干制度進行集中突破，切實降低投訴量。2.加大對新修訂《市物業管理辦法》的宣貫力度，印制《物業服務常識50問》，提高居民物業服務消費意識。推進出臺《市住宅專項維修資金管理辦法》，優化住宅專項維修資金使用程序，破解資金收繳難、使用難等問題。3.全面落實物業服務“三會三公開”制度，協調解決物業管理服務中遇到的問題，督促物業服務企業主動公開有關信息，讓群眾明明白白消費。4.選取部分街道、社區和項目，探索建立物業服務企業合同履約、業委會履職盡責和物業服務質量評價結果“三公告”制度。5.針對物業服務企業不按規定提供服務、服務不公開、違規收費等問題開展專項整治，公開典型案例，推動解決群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，提高群眾滿意度。6.推動街道黨工委組織、指導業主大會成立和業主委員會換屆工作，提升居民小區業委會組建率和業委會黨組織覆蓋率。7.全面排查物業服務覆蓋情況，通過選聘專業化物業服務企業、街道社區黨組織領辦公益性物業服務企業提供基礎物業服務等方式提高物業服務覆蓋率。8.指導符合條件的物業服務企業成立黨組織，將黨建工作要求寫入公司章程。推動住宅小區物業服務企業負責人到社區報到，與社區黨組織簽訂黨建聯建協議，認領社區黨建服務項目。9.持續開展“我為群眾辦實事”活動，引導物業服務企業根據小區實際情況，結合群眾意愿和企業能力，從群眾房前屋后小事做起，至少為群眾辦1件實事。10.開展“加強物業管理，共建美好家園”活動，落實“四位一體”社區管理機制，按照“管理規范、服務優良、環境宜居、安定和諧”的要求，每年選樹一批“美好家園”小區。（二）推進“紅色物業”建設，以“育文化”凝聚文明創建社會合力。1.廣泛開展中華優秀傳統文化、紅色文化、社會主義先進文化宣傳活動，提升物業職工文化素養，引導職工樹立愛黨愛國、崇德敬業的思想品德，自覺遵守職業道德和社會公德。2.結合傳統節日，在住宅小區開展豐富多樣的文化活動，增進與業主的交流和互動，融入社區文化建設，助力建設和諧社區，共創美好家園。3.推動以“紅色物業”建設為基礎，結合城市地域文化特色，形成一批辨識度高、功效性實、融合性強的“紅色物業”區域品牌、企業品牌、項目品牌。4.廣泛組織物業領域志愿服務，為小區居民提供便民服務，積極開展新時代文明實踐活動，推出一批示范中心、項目。5.引導物業服務企業總結提煉企業文化和企業價值觀，形成具有特色的企業文化，增強職工認同感、歸屬感，打造企業核心競爭力。6.以“專業規范、誠信務實、創新發展、融合共治”物業服務行業精神為引領，打造物業服務行業特色文化。7.組織“最美物業人”選樹活動，組織開展“紅色物業”巡回宣講，充分展現物業服務行業的使命、價值和擔當，營造良好社會氛圍。（三）推動物業服務行業高質量發展，以“促發展”引領行業轉型升級。1.加強物業服務地方標準、團體標準、企業標準建設，提高標準化水平。2.加強物業服務行業人才培養，建立全市“紅色物業”教育培訓實踐基地，鼓勵高校、行業協會、培訓機構組織開展管理技能和職業技能培訓，提升從業人員專業化水平。3.支持物業服務企業參與省、市服務業高端品牌培育工作，引導物業服務企業強化品牌意識，運用品牌培育的標準，健全品牌運營管理體系，形成一批在全省甚至全國有影響力的區域品牌、企業品牌和項目品牌。4.完善物業服務信用評價機制，定期公布信用評價結果，強化評價結果運用和“雙隨機、一公開”檢查，促進物業服務企業規范守法經營，維護良好的市場秩序。5.支持物業服務企業做大做強，引導物業服務企業積極發展線上線下生活服務、居家社區養老服務，探索開展“物業城市”服務，拓展行業發展空間。6.培育新型物業業態特色產業集群，發揮龍頭企業引領作用，努力塑造產業集群優勢。7.大力發展智慧物業，鼓勵物業服務企業推進“互聯網+物業”的深度融合和產業延伸，擴大物業管理平臺的覆蓋面，提高管理服務能力。五、保障措施（一）統一思想，提高認識。開展物業服務行業文明行業創建活動，是城市精細化管理的內在要求，是創造高品質生活的重要舉措，是轉變工作作風、抓細抓實物業管理工作的重要途徑，是督促物業服務企業增強服務意識、提升物業服務質量的重要抓手。各級各部門單位要提高認識，高度重視，采取有效措施，統籌推進，使用創建過程成為總結經驗、改進工作、提高服務水平的過程，成為服務群眾、加強管理、改善民生的過程。（二）宣傳動員，營造氛圍。各級各部門單位要組織報紙、廣播、電視、網絡、微信等媒體，對文明創建活動意義及有關事宜進行廣泛宣傳，盡快在全市范圍內形成物業服務行業文明創建的濃厚氛圍。要按照轄區范圍和職責分工，動員物業服務企業、業主委員會、業主等積極參與文明創建，發動社會各界積極參與意見并對活動進行監督。對發現的問題和不良行為，在責令整改的同時，要視情況