第53頁共53頁客服總監(jiān)工作總結客服總監(jiān)工作總結。20xx年上半年我作為盈眾遠航汽車銷售效勞的客服總監(jiān)，在全體部門員工的共同努力下，使得公司的業(yè)績有了長足的進步，成為公司效勞方面的堅強后盾。對我而言，在這個年紀，擔任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。因為我知道，顧客的滿意度是公司在競爭中生存開展的命脈。我深知責任重大，必會竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個方面：一、提升自身素質，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有修養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下三點：第一，業(yè)務技能的訓練。我利用一切時機，讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余。第二，嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓員工多承受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，可以浸透諸如“老吾老以及人之老”的精華。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中擅長發(fā)揮他們的特長，同時灌輸員工嚴于律己的意識。二、注重員工的思想動態(tài)，調發(fā)動工的積極性最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優(yōu)質的效勞給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和和諧友善的效勞。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問題，處理問題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度！人事總監(jiān)工作總結很快又迎來了新的一年，我在人事部擔任總監(jiān)工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：一、招聘與檔案管理招聘為了對酒店人員進展及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進展招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對客房效勞員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校獲得聯(lián)絡，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校聯(lián)絡溝通，為方便人才進展儲藏。以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資部加強與部門員工之間的聯(lián)絡，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來途徑較廣的方法。員工檔案是隨時掌握員工根本資料情況的資庫，也是建立員工人才儲藏的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離任人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三局部，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資部，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對于但凡來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲藏資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。二、人事檔案及相關資料為了方便開展人事工作，標準管理人員情況，部門根據工作需要，在趙總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門與人力資部之間工作的溝通性。三、平安責任做為部門的平安責任人，我隨時注意部門的日常防火及平安隱患。(1)與其他部門溝通及轉達人力資部的使用及培訓信息給有關部門和分管老總。(2)與其他部門做好溝通，配合質檢部處理員工的投訴。6、需進一步掌握的知識和技能熟悉國家勞動法、酒店制訂的各項規(guī)章制度，掌握各部門用工和培訓情況，純熟操作電腦、熟悉word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店效勞。以上是對xx年工作的總結和對xx年工作的展望，相信新的一年工作中我可以更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作進步一個新臺階。運營總監(jiān)工作總結尊敬的各位領導，各位同事：轉眼間工作時間已過去半個多月，在這半個多月里頭，我們盈眾傳媒獲得了優(yōu)異的成績。在這里，向各位領導和同仁匯報一下。分業(yè)績、日常管理、企業(yè)文化建立三個方面簡單介紹一下我的工作。首先，業(yè)績方面。在半個月里頭，我司共與全家4單位達成合作共識，完成各類工程、作品共計100余項，累計金額達500多萬，其中，與遠航汽車銷售效勞、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關注。詳細工程正在進展中。另外有多項工程正在洽談進展中我的主要工作是作出符合實際的運營戰(zhàn)略以供我司總經理及對方總經理參考，同時對后期的效勞給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應該完成的還不錯。但是要繼續(xù)加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監(jiān)，保證合同的完美履行。其次，日常管理方面，修訂及執(zhí)行公司營運相關的制度體系、業(yè)務流程，使之更有效率；組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現公司的運營目的；建立標準、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善等。最后，關于企業(yè)文化的建立。我司在運營過程中發(fā)現，好的企業(yè)文化能增強凝聚力，增加員工對公司的認同感，產生向心力，最后導致一個良好的工作氣氛，保持公司高速、平穩(wěn)的開展。因此，在集團領導團隊的帶著下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、游戲、拓展等各種手段，強化了員工的效勞理念，增加了員工對企業(yè)文化的認同感，獲得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。當然，我的工作還存在很多的缺乏之處，希望集團的領導、我司總經理、各位同事能給予監(jiān)視，并提出你們的要求。最后，謝謝大家。銷售總監(jiān)工作總結回憶過去幾個月的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠開展的戰(zhàn)略和目的，打響俱樂部品牌的影響力和提升效勞品質為重點，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：一、完善制度管理因俱樂部在短期內，內部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的根底上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時承受程度也相應受些影響，根據目前的工作狀態(tài)，結合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變缺乏之處，詳細有：1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制，2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場崗位制度及流程，3、健全管理人員崗位職責，4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準，二、加強督導執(zhí)行力度在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始形式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責任到個人的原那么，誰領導誰負責督導落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地效勞總結例會，每周總結管理者工作例會，每月不定期其它崗位例會，認真總結找出問題并及時解決問題。三、抓培訓落實，提升效勞品質根據各崗位工作性質，重新制定培訓方案，并按照方案進展施行，培訓中不采取照本宣科的培訓形式，而是結合實際工作中的經歷缺乏之處加以強化，舉事例及模擬示范。培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛搜集客人反應珍貴意見，將反應意見不好方面再次進展培訓。經過反復的加強，在效勞的標準與專業(yè)知識及質量上有了明顯的進步。四、建立資產管理責任制為了有效地管理好部門資產，建立了部門物品管理第一責任人及崗位物品管理第二責任人，做到每月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的原那么，制定了《客人及內部員工物品賠償規(guī)定》，五、儲藏多元化人才根據現狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進展兼職球童培訓，以球童為主局部人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。六、工作中的缺乏雖然在理論工作中努力地做了不少工作，也改變了些現狀的提升，但任然存在著很多問題和缺乏，工作中的問題：1、加強員工的自覺性還不夠，2、崗位管理人員工作方案性、組織性有待進步，3、個人主人翁意識淡薄，自身的缺乏：1、創(chuàng)新思路匱乏，2、執(zhí)行力度偏向，七、總結經歷：通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能認真承受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所的是：只有嚴格才能有標準，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進步。八、下步工作方案：針對今年工作中存在的缺乏，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：1、制定管理人員職責工作主要表達：1)制定全年月工作方案，詳細表述每月執(zhí)行工作重點，2)制定每月工作問題總結，如何解決問題，落實的情況，3)制定每周工作會議，協(xié)調事務和解決問題的情況，4)制定每天工作檢查，發(fā)現問題，糾正問題的情況，2、崗位工作安排與督導執(zhí)行1)安排月工作固定事項，月培訓內容并落實檢查培訓施行效果，2)安排周工作量，督導執(zhí)行完成情況，3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標準和標準，3、樹立員工主人翁的思想1)加強員工責任感，認真執(zhí)行制度，不要流于形式，2)多傾聽員工建議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時采納，4、加強自身進步：1)加強管理知識學習，提升管理才能，2)創(chuàng)新工作方式方法，進步工作效率，總結過去的缺乏和汲取的經歷，為此在20xx年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，嚴格要求自己，努力學習，進步工作效率，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。采購總監(jiān)工作總結回憶三年來的工作，我作為公司采購主管和唯一成員，在a區(qū)各位指導教師辛苦的帶著下，在公司ceo的指導下，在各上級的領導與各同事的共同努力、支持與幫助下，認真完成了公司各項工作任務，并獲得了較好的成績，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過不斷的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現將的工作情況總結如下：一、個人工作總結(一)主要工作職責：作為采購部主管，我主要負責采購行政及采購管理業(yè)務范圍內的管理和領導工作。以及面國內外市場的原材料采購，設備采購等詳細業(yè)務。并制定了一系列的采購管理制度，制定采購方案，要求員工嚴格遵守采購程序，有效地進展采購。及時做好原材料、設備供給市場形勢分析^p，同時不斷探究開拓建立新的物資供給渠道，尋找物美價廉并及時的物資和效勞。(二)與京華科技建立長期良好的合作伙伴關系。在供給商的競爭性投標中，進步供貨和效勞質量，減少采購費用、節(jié)省開支，降低本錢，獲得充分的物資供給，努力滿足消費實際需要和本錢效益要求。采購部大局部時間都是與供給商聯(lián)絡合作，通過個人和部門的努力，與供給商京華科技達成良好的共識，建立起了長期良好的合作伙伴關系。95%的采購都是由京華科技提供的，該公司經常給優(yōu)惠我公司，例如原材料價格的優(yōu)惠，運費上的優(yōu)惠等等。順利地完成了三年的經營業(yè)務，為公司財務部節(jié)省了不少開支。(三)認真按時做好采購部相關單據，及時提交給財務部和物流部。任職期間，本人嚴格履行本崗位職責，廉潔自律，做好采購部全體工作人員的表率。定期向公司匯報本部月、季、年統(tǒng)計工作，并提出好的建議。積極按期索取使用部門的年、月、季的采購方案，并積極組織落實跟蹤。進步工作效率、縮短采購周期，進步經濟效益。(四)積極配合各部門，認真地完成采購部年度相關報表和報告。我部門每年度要完成的報告有：年度采購方案與總結、年度采購決策方案與執(zhí)行情況分析^p報告、年度采購預算與預算執(zhí)行情況分析^p總結、年度采購訂單分析^p報告、采購本錢計算表、采購業(yè)務分析^p報告、供給商評估等。嚴格按照實際情況完成以上報告，為公司下一年度的經營創(chuàng)造更大價值。二、存在的問題雖然我公司和采購部獲得了可喜的成績，但仍然存在一些問題，需要我們在工作中注意的，也算是整個實習之后得到的經歷教訓。首先，采購部主管對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊探究，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;其次，由于在公司磨合過程中出現了些問題，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位;部門與部門之間溝通方面未到達最理想的效果。例如與物流部的聯(lián)絡，沒有很好地交代清楚每次采購單價、采購運費，造成物流部人員工作的滯后。最后，經過這段時間的學習和探究我覺得自己的理論程度還不太適應公司工作的要求。必須加強學習，拓寬知識面。開場由于對工作的不熟悉，很多地方不懂，出現了許多錯誤。例如經濟批量的計算、付款方式的選擇等等，因為這些都涉及到公司財務，減少公司財務負擔是我的職責。通過于財務部人員的溝通和協(xié)調，最終較好地完成了采購工作。三、工作總結與體會眾所周知采購部是公司業(yè)務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和各成員對我的信任，將我調到如此重要的崗位上，給我一個學習的時機，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新穎的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識!通過三年的模擬經營活動，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經歷，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。不帶個人偏見，在考慮全部因素的根底上，從提供最正確價值的供給商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的根底;躲避一切可能危害商業(yè)交易的供給商，不斷努力進步自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準那么等，相信這些我都已經做到了。要努力學習采購專業(yè)知識和相關法律常識。加對原材料市場走向的理解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報。為公司謀求最大利益的同時努力使公司更整體化。加強與其他部門的溝通與合作，以便掌握最有用，最幾時的信息，的市場狀況。對于采購部內部，更應該注重本部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良采購部對其他部門的支持才能、效勞程度。酒店總監(jiān)工作總結酒店總監(jiān)工作總結酒店總監(jiān)月份工作總結**年8月，公司新接手##酒店，在公司的領導的正確指導下，作為房務總監(jiān)的我，主要從事前期整治和籌備工作。剛剛接手時，該酒店管理混亂，制度缺失，部門之間協(xié)調不力，員工思想浮動，人員流動過于頻繁，客戶檔案資料被全部銷毀，很多銷售人員因辭職而沒有交接工作，導致很多賬務無法收回。面對復雜的場面，我緊緊圍繞上級領導戰(zhàn)略部署，帶著并團結所屬員工，抓住重點，努力工作，初步穩(wěn)定了各方面管理秩序，酒店步入安康運營軌道，主要工作總結如下。一抓住財務管理，理順前臺賬務和各部門之間關系。針對財務混亂、部門協(xié)調不力等情況，以強化財務管理為核心，理順各方面關系。對前臺賬務進展全面梳理，將前臺原始資料與現有員工掌握的有關的情況進展核對，全面重新登記，對所有的財務欠賬進展追要，積極開展客戶拜訪和前臺財務結算活動，盡量減少經濟損失。對于原來辭職的銷售人員，盡量聯(lián)絡，加強交流，爭取提供客戶欠賬信息，配合結賬工作。同時，明確前臺和銷售的各自崗位責任，重新制定崗位責任，特別強調兩者之間的溝通與協(xié)作，標準了兩者之間的業(yè)務交接程序，建立了工作銜接機制，有力地防止部門之間工作脫節(jié)以及賬務糾結不清。二抓住銷售工作，強化銷售管理。堅持以人為本，對銷售人員屢次溝通，談心，盡量穩(wěn)定銷售團隊；發(fā)揚民主，屢次召開座談會議，積極征求銷售人員的意見，發(fā)揮銷售團隊聰明才智，采納合理化建立，群策群力，完善了銷售管理制度；制定銷售人員鼓勵政策和提成制度，充分進步銷售人員積極和主動性；重新建立客戶檔案資料，積極尋求老客戶的支持，同時結合新酒店市場定位，對客戶市場進細致分析^p，確定銷售方向與重點，制定營銷方案，開展業(yè)務推廣活動，盡量做到穩(wěn)定原有客戶群，開展新的客戶群體。目前，銷售工作已經有條不紊開展。三抓住日常管理，加強對前臺工作的指導。針對前臺，制定了規(guī)章制度和工作細那么，明確了各項工作要求和效勞流程，突出強調班前理睬制度，引導員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一工作目的，步調一致地開展工作，做到日常工作天天有方案目的，天天有總結，天天進展思想引導；針對大客戶，擬定VIp接待流程，進步效勞質量。四抓住團隊建立，開展思想教育工作與業(yè)務技能培訓工作。為了穩(wěn)定員工隊伍，我深化員工群體，隨時理解員工思想動態(tài)，以周會、交流座談會、工作意見征求會等形式，同時組織了幾期文娛活動和比賽活動，對員工進展教育引導，減少隔膜，增加共識，營造團結和諧、互幫互助、積極進取的氣氛，指導員工逐步承受公司的企業(yè)文化與管理理念；為了進步前臺和銷售人員效勞程度，制定了培訓方案，組織了VIp接待流程、效勞禮儀、銷售業(yè)務技能、酒店管理制度等內容的培訓活動，團隊相貌煥然一心，獲得良好效果。在公司領導的指導下，雖然獲得了一些成績，初步穩(wěn)定了工作場面，但是也存在一些缺乏：一是歷史遺留原因致使有些賬務無法討要；二是對于銷售、前臺的管理還不夠細致，未實現精細化管理。俗話說，“良好的開端和是事業(yè)成功的一半”，前期的有效工作為今后開展打下了堅實根底，今后思路如下：一繼續(xù)完善微觀制度。在不斷總結經歷的根底上，實現精細化管理，結合現有制度運營效果，改良效勞流程，對銷售、前廳、客房等建立微觀的規(guī)章制度，確保效勞到位，防止不良隱患。二探究建立新的銷售渠道，推動市場開展。結合近階段酒店的客戶群體，繼續(xù)對市場進展分析^p，加大不同客戶群的溝通，拓寬銷售渠道，引導銷售人員拓展新市場。同時，完善客戶信息資料管理，年前以上門溝通、拜訪、贈送禮物等形式開展一次新老客戶大拜訪活動，積極進展宣傳推廣，力爭在春節(jié)前后的旺季做出出色的銷售業(yè)績。三創(chuàng)新團隊培訓與團隊建立。除了思想教育、授課等培訓方式外，采用觀看視頻講座、愛崗敬業(yè)主題演講、崗位明星評比、銷售先____選、效勞理念征文、規(guī)章制度試卷問答等形式開展團隊建立，下一步重點培養(yǎng)員工隊伍的愛崗敬業(yè)意識、責任與效勞意識、團結奉獻意識。工程總監(jiān)工作總結20xx年度，本人擔任xx等工程總監(jiān)，一年來，始終以堅持以一個____員的標準要求自己，熱愛祖國、熱愛集體，熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風和吃苦耐勞精神;工作態(tài)度嚴禁，思想品德端正;遵守國家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度;服從組織分配，吃苦在前，享受在后，盡職盡責，認真完成組織交給的各項工作。日常工作中能高標準嚴要求自己，在法規(guī)和合同受權的范圍內，身正形嚴，嚴格履行自己的崗位職責，站在公正的立場上，獨立地解決實際問題。本人可以注重團結協(xié)作，共同克制困難。生活中，團結同志，幫助有困難的同志，解決生活與學習上的難題。本人不斷追求技術業(yè)務程度進步與加強思想道德素質修養(yǎng)，在工作與生活中不斷堅持學習先進的科學知識與文化知識，學習馬列與毛____思想，____的理論和使我充分理解了三個代表重要思想是我們黨立黨之本、執(zhí)政之基、力量之的深化內涵。深化認識了開展是執(zhí)政興國第一要務的精神本質。也使自己的理論程度、思想覺悟和用三個代表指導工作的才能都有了明顯進步和進步，對黨的依賴感、信任感更足，對小康社會的前景充滿信心。嚴格遵守院的各項規(guī)章制度，可以按時出勤，遵紀守法，注重團結。在工作上，虛心向領導和老同志請教，使自己受益良多。關心國家大事，經常讀報紙、看新聞，及時掌握了黨和國家方針及政策，建筑業(yè)的法律、法規(guī)以及新標準、新標準;經常參加行業(yè)和協(xié)會組織的技術培訓和學習;不斷地將理論知識與理論知識向結合，并獲得新的理論知識。勤奮工作，嚴謹科學，一絲不茍，公平公正是本人自我要求。承受每項監(jiān)理任務后，認真審閱圖紙和設計文件，對圖紙和設計文件中存在的問題或不明之處及時通過建立單位同設計人員溝通以利于進展圖紙會審和交底;認真組織編寫監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理施行細那么，并主動協(xié)助業(yè)主做好開工前的準備工作。在圖紙會審和交底會上，提出了自己的審查意見得到各方認可。特別是在xx兩個工程上，這兩個工程都是工業(yè)建筑，工藝復雜，控制點多、線長、面廣，尤其是軸線(中心線)、標高控制線多，預留預埋多，設計較粗。認真審查施工單位提交的施工組織設計和專項施工方案，對其施工工藝、施工方案、質量、平安、進度和投資措施、勞動力和機械設備組織的可行性提出了自己的審查意見并及時同建立單位溝通，向部領導和主管部門匯報。在監(jiān)理過程中，對于質量、進度和投資和平安方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，防患于未然。結合事中控制的巡視和旁站、事后控制的檢查和驗收。質量控制：主要監(jiān)視檢查施工單位的質量保證體系及平安技術措施，催促施工單位完善質量、平安管理程序和管理制度并監(jiān)視其有效施行。要求各級施工人員持證上崗;檢查施工單位所使用圖紙、圖集、標準、標準的有效性，檢查所使用計量器具和測量器具的準確性(是否在鑒定周期內);對進場材料、設備、構配件審查其合格證明材料。定期組織現場質量檢查。日常的巡視中，發(fā)現質量、平安隱患及時通知(監(jiān)理工程師通知單或整改通知)施工單位進展整改，對于重大隱患，責令施工單位暫停施工并及時建立單位、單位領導和上級主管部門匯報。在樁基施工、混凝土澆注、防水處理等施工過程中，及時安排監(jiān)理人員采取跟蹤旁站的方式進展監(jiān)理;對已驗收合格的分項、分部工程予以簽認。工期控制：嚴格監(jiān)視施工單位按照《施工合同》規(guī)定的工期組織施工，催促施工單位按期(年、季、月、旬、周等時間段)編制進度方案并對其提交進度方案施行的保證措施予以審查。建立進度控制臺帳，及時核對工程形象進度，建立單位、主管部門匯報工程進展情況并分析^p偏向原因。投資控制：認真審核本專業(yè)月、季、年度驗工報表，做到不超驗，不漏驗，保證驗工簽證的各項質量合格、數量準確。未經歷收或經歷收不符合要求的不予簽認。及時進展方案費用和實際開支費用的比擬。認真組織工程開工驗收，催促檢查施工單位及時整理開工文件和驗收資料，審查施工單位提交的開工報告并提出了自己的審查意見。在監(jiān)理過程中，及時催促本監(jiān)理組監(jiān)理人員記好監(jiān)理，認真編寫監(jiān)理月報和監(jiān)理總結，標準整理監(jiān)理資料，開工后及時向有關單位移交。科學的監(jiān)理方法，嚴謹的工作作風，公平、公正的工作立場，熱情的效勞態(tài)度，贏得的施工單位的尊重、建立單位的滿意和建立主管部門的贊同，使得監(jiān)理的各項工程實現預期控制目的。在工作中，堅持廉潔自律，恪盡職守，從不對施工單位吃、拿、卡、要，擺正自己的位置，公正及時解決工作中的問題，平時不計時間和報酬，休息日、節(jié)假日堅持堅守崗位。回憶一年的工作，出過力，流過汗，在肯定成績的同時，找出自己的缺乏。有的時候認為自己行使監(jiān)管權，不太注重聽取施工人員的意見;有的時候，光挑缺點不講究工作方式;還有，自己的知識面還比擬狹窄，不能很好地、全面地協(xié)調工作。在今后的工作中，本人將努力改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，為監(jiān)理部的生存和開展作出自己的奉獻。營銷總監(jiān)工作總結范文營銷總監(jiān)工作總結范文〔一〕我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，如今我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提珍貴的意見和建議。我市場部主要是以業(yè)務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個，來尋找意向客戶。為建立信任的關系，與每個客戶進展交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們效勞，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ觯覀兡軈f(xié)調的盡量去做”的原那么來開展工作。這樣，在業(yè)務工作根本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的效勞贏得他們的信任。獲得下次合作的時機。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是效勞，仍然可以堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的方案都已經落實，嚴格按照方案之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用xxxx的速度和xxxx的方式來解決。20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開場。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在理論上，用不同的方式方法，讓每個人找到合適自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的表達中發(fā)揮xxxx作用。為團隊的合作和開展補充新穎的血液和能量。同時在必需要進步自己的才能、素質、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所獲得的經歷根底之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的才能、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作才能。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。走進這個競爭劇烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不管做什么。擁有安康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前開展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是明晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶著市場一部全體員工隨著公司的開展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃開展的過程中盡我們個人的微薄之力。回首過去，我們熱情洋溢；展望將來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！營銷總監(jiān)工作總結范文〔二〕轉眼間，兩個月的試用期即將完畢，在這段時間里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，從一開場的手忙腳亂到如今的已逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的進步，現將這二個月的工作情況作以下總結：一、人管方面：1、通過打及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應聘者安排面試。2、對于通過面試的新員工，根據hr的要求為其準備相關入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。二、業(yè)管方面：1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)絡，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設置相關網點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。2、負責日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務記錄和業(yè)務播報，假設出現照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。3、根據總監(jiān)的要求，制定渠道經營方案并對費用進展預算管理。4、負責制定銀行與brc人員鼓勵方案，并進展施行與跟蹤，并在月末做好費用報銷工作。5、與財務和銀行方面做好溝通，在每月月初核對做單情況，計算并及時支付銀行手續(xù)費。6、制定有關業(yè)務的培訓方案，并對培訓過程中產生的費用做好報銷工作。7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務。8、做好銀保單證的征訂，并及時對庫存資料做好清點和整理。9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和效勞工作。作為一個新人，一開場我做事總缺乏方案性，不能很好的分清工作的主次關系，由于自己的粗心，也出現過幾次錯誤。但經過這兩個月時間的鍛煉，我認清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作方案，分清工作的主次順序，一項項及時完成，到達預期的效果，保質保量的完成工作，進步工作效率，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作程度較剛接手時有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學習，更好地充實自己，以可以更好地去用勝任這份工作。當然在工作中，也存在著一些缺乏之處，比方處理問題方面，還需要多動動腦子，全面地對待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會漸漸熟悉，理解并掌握銷售支持這項工作。我會在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的開展盡自己的一份力量。營銷總監(jiān)工作總結范文〔三〕在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了許多珍貴的經歷。在辭舊迎新之際，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深化的總結。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進展簡要的總結。我是今年三月份到xxxx公司工作的，在銷售部從事過銷售方案工作半年后，轉而開場從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經歷的，缺乏汽車行業(yè)銷售經歷和銷售知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學習產品知識，一邊探究市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經歷，如今對市場有了一個大概的認識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也獲得了成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經歷的同時，自己的才能，業(yè)務程度都比以前有了一個較大幅度的進步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比擬完好的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來。我從9月份開場從事于銷售參謀這項工作，也獲得了一些成績，在9月份，我一共銷售了10臺車；在10月份，因為參加培訓，在杭州出差，也為公司銷售了6臺車。相繼的11、12月份，不僅在廣州、上海參加業(yè)務培訓外，回到公司認真工作，總結10月的銷售經歷后，在11月12月各賣了10臺車。總之，在我從事銷售參謀的四個月中，一共銷售了36臺車，平均每月銷售9臺車，也到達了自己的預期目的，感謝公司提供了這個平臺來實現自己的人生價值。但在新的一年中，還需要對自己嚴格要求，以下是我自己在新的一年中對自己需要改良的地方：首先，在缺乏點方面，從自身原因總結。我認為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導顧客進展消費，錯失了很多時機。作為我們xxxx的一名銷售人員，我們的首要目的就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購置欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力進步強化說服顧客，打動其購置心理的技巧。同時做到理論與理論相結合，不斷為下一階段工作積累珍貴經歷。其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，明晰的語言，細致的推介，體貼的效勞去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xxxx賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xxxx店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們xxxx的優(yōu)質效勞品牌。再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款車的車型，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己滿意如意的愛車，更力爭增加銷售數量，進步銷售業(yè)績。最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不管做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘假設能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結，還發(fā)現有很多的缺乏之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的經營理念為坐標，將自己的工作才能和公司的詳細環(huán)境互相交融，利用自己精力充分，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力承受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和進步銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的開展盡自己綿薄之力！財務總監(jiān)工作總結財務工作二十余年，也寫了近二十份的工作總結，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進展一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為某集團子公司的某公司，財務部是公司的關鍵部門之一，對內財務管理程度的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。財務部的綜合工作才能相比xx年又邁進了一步。回憶即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目的上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經歷，發(fā)揚成績，克制缺乏，現將xx年的工作做如下簡要回憶和總結。今年的工作可以分以下三個方面一、費用本錢方面的管理1。標準了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲藏，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不管是否需要、不管那個部門使用、也不管購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊本錢。二、會計根底工作〔1〕認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務人員加強財務根底工作的指導，標準記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進展審核，強化會計檔案的管理等。對所有本錢費用按部門、工程進展歸集分類，月底將共同費用進展分攤結轉表達部門效益。〔2〕國家財政部門對公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然承受檢查，但長寧區(qū)財政局還是對公司財務根底管理工作給予了肯定。給公司的財務等級分數也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。〔3〕按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。三、財務核算與管理工作〔1〕按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、本錢進展監(jiān)視、審核，制定相應的財務制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、親密聯(lián)絡并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關系。〔2〕正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現違犯稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)絡，獲得他們的支持與指導。〔3〕在緊張的工作之余，加強團隊建立，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。進步團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。〔4〕作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責詳細的工作及業(yè)務，首先要以身作那么，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都可以主動承當工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。xx年我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項詳細的業(yè)務，都建立起一套相應的本錢歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監(jiān)視職能，拓展財務管理與效勞職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為復雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。市場總監(jiān)工作總結市場總監(jiān)工作總結1我們緊緊圍繞中心工作，從強化公司內部管理上入手，以全面提升員工隊伍的綜合素質為依托，以打破重點工程改建為核心，在強化開拓才能和創(chuàng)新才能上下功夫，全面進步企業(yè)的生存才能和核心競爭才能。企業(yè)的管理是無止境的，企業(yè)管理的效益也是無止境的。一年來，面對公司的消費處于根本停產的現狀，我們越是加大了公司內部管理工作的力度。通過嚴格標準的內部管理，增強了企業(yè)的核心競爭力和員工隊伍的凝聚力。年初，根據公司的要求，我們對各項經濟指標和工作任務按照各部門的職能進展了分解，并與各部門負責人簽訂了目的責任書。隨后，又對分解到各部門的指標與任務按照詳細的崗位職責進展了再分解。在指標制定的過程中，我們按照優(yōu)化、可行、明晰、對等的原那么，一切用指標衡量，用數據說話。真正做到了人人肩上有擔子，個個身上有指標。在考核中，我們不問過程條件，不講主觀客觀，只看指標與任務的完成情況。在獎懲上，我們不搞情緒照顧，不搞因人論事，做到了一個標準、一把尺子。獎優(yōu)罰劣、獎罰清楚，充分調動起了全體員工的工作熱情。通過施行經濟指標量化分解、嚴細考核和獎懲兌現，公司員工的工作熱情得到了充分發(fā)揮，使得公司的各部門的責任目的均落到了實處，有力地保障了公司全年各項工作任務的圓滿完成。有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經濟。”我們應該從理論上、理論中和互相的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在承受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待別人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，假如不以一種學習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學不進去。每個人都有優(yōu)點，都值得大家互相學習，假如你無法改變自己的心態(tài)，也就不會進步。有句話說得好“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”隨著公司的開展，會有更多的崗位和時機擺在每個人的面前，在團隊建立的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們如今運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排擠、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和開展的過程，最終的目的都是一樣的。最后，對于將來的挑戰(zhàn)和機遇并存，困難與希望同在。面對保持公司事業(yè)穩(wěn)步開展的使命，我們肩上的責任更重，我們的信心也更強。我們一定要不折不扣地按照公司的總體部署，腳踏實地地強化內部管理，進步綜合素質，以飽滿的工作熱情和頑強的拼搏精神，通過我們更加科學的管理和更加細致的工作，將公司的事業(yè)全面推向前進。市場總監(jiān)工作總結2消縱即逝，仿真實訓的第二年馬上要完畢了，相比于經營的第一年，很多東西都已經有好轉，很多流程的東西已經比擬熟悉，能比擬流暢地完成所有工作。以下是我對本年度的工作總結：第二年的伊始，由于我的失誤，我們第一季度拿不到一張訂單，除了公司運作出現困難，我的心里真的一點都不好受，假設不是我的失誤就不會這樣了。當時也想了好多，怎么樣才可以挽回這一季度沒有訂單的損失？廠房租金、工人工資、水電，這都是一大堆開銷，我們要怎么度過這個難關？是要繼續(xù)消費，還是停頓消費？假設我們繼續(xù)消費，就意味著要采購，這樣會用掉更多的流動資金，消費出來了，又是庫存，到最后，整條資金鏈會變得很緊張，甚至會斷。假設我們停頓消費，我們會白白地花掉很多錢。最后，我們決定拼一下，繼續(xù)消費。我決心，我要在下一季度拉回雙倍的訂單，要把所有損失都填補回來，人家兩個季度的事，我要一個季度做完。到了第二季，我們接回了98000的訂單，成為消費商之最，把所有的空缺都補了回來，第二季度凈利潤為3000000多萬，扣掉第一季度的虧損，我們兩季度盈利1900000多萬。這一點，到如今為止，我還是覺得很欣慰，因為我把所有東西都補回來了。此外，我還對營銷總監(jiān)這個職位作了一些總結，這也是營銷總監(jiān)論壇中我的一局部發(fā)言內容，如下：〔1〕、作為一名市場營銷專業(yè)的學生，作為公司的市場總監(jiān)，我認為這一點在整個營銷過程中最為緊要。在熟悉整個市場的運作規(guī)那么的前提下，要將我們的觸覺投向我們的市場，即渠道商，及時理解渠道商需要什么產品，什么時候會晉級門店，這一切都直接影響到我們下季度的銷售。關于這點，我認為提早一個季度去理解多個渠道商的經營情況，再按照整體市場情況制定下季度銷售方案很必要。〔2〕、有敏銳的市場觸覺，理解市場需求狀況后，我們要預測市場，如何預測市場也是一門學問。市場是一個整體態(tài)勢，市場預測得不準確，就會放大牛鞭效應帶來的一系列后果，它直接加重我們供給和庫存的風險，擾亂我們的方案安排和營銷管理秩序。為了妥善躲避牛鞭效應所帶來的風險，我們公司從消費、銷售到庫存管理都下了一定的功夫，如：提早一個季度、盡可能準確地搜集和分析^p市場需求信息；拍訂單的時候，不把產能全壓到大訂單上，從而分擔由于拍不成訂單而帶來的風險；此外，每季度的采購和消費都盡可能按照訂單來做；最后，通過盡可能不多產、準確掌握庫存情況等方法做到盡可能少積壓產品，防止積壓流動資金。〔3〕、企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)開展的指引，制定適宜的戰(zhàn)略方案對企業(yè)而言尤為重要。正確的企業(yè)戰(zhàn)略必然是對企業(yè)資和才能盤整后，基于現實市場狀況和經濟環(huán)境所作的正確選擇。在公司建立之前，我們制定了總戰(zhàn)略，例如：在經營的第六年實現怎樣的目的——關于上市，購置多少條消費線，盈利多少等。同時，市場是變化的，企業(yè)的戰(zhàn)略也必須緊跟市場步伐，切合公司的實際需求。仿真實訓中，一開場，我們只有1500萬，買一條消費線至起碼要1000萬，我們要用剩余的500萬去創(chuàng)造更多的利潤，我們要怎么把公司壯大？在運營過程中，工人工資、水電、租金等都是一大筆花銷，怎樣把剩余的資金充分利用起來。市場是進步的，市場需求也會隨之變化，在劇烈的競爭中何時購置消費線，何時產什么產品，關于這一大堆問題，在每年初、每季度末，我們都會在原有戰(zhàn)略方案的根底上作出調整。[市場總監(jiān)工作總結]銷售總監(jiān)工作總結范文一、銷售業(yè)績回憶及分析^p：〔一〕業(yè)績回憶：1、開拓了新合作客戶近三十個〔詳細數據見相關部門統(tǒng)計〕。2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。〔詳細數據見相關部門統(tǒng)計〕3、市場遺留問題根本解決。市場肌體已逐漸恢復安康，有了進一步拓展和提升的根底。〔二〕業(yè)績分析^p：1、促成業(yè)績的正面因素：①調整營銷思路，對市場費用進展承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后嘲笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。③用進步提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經濟鼓勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。④對于市場遺留問題的解決，根據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原那么，以有效根據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負面因素：①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，局部客戶選擇方面存在一定失誤！②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否合適公司的合作定位以及長久開展。③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產品。④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。⑦銷售人員不能實在推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。二、費用投入的回憶和分析^p：〔一〕費用回憶：1、營銷政策調整后，市場費用得以控制，公司的盈利才能穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。〔詳細數據見相關部門的統(tǒng)計〕2、人員費用的固定風險降低，根本扼制了人力資的虧損，8~12月相比3~8月周期人力本錢降低，剩余價值提升。〔詳細數據見相關部門的統(tǒng)計〕〔二〕費用分析^p：1、正面因素：①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。2、負面因素：①營銷部沒有數據統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。④老板“一筆簽”的現象仍然存在。三、營銷團隊的建立回憶及分析^p：〔一〕團隊建立業(yè)績回憶：1、銷售人員的“放牧式”現象根本消除，營銷團隊的管理加強。2、待遇方面，根本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標準更科學合理。3、團隊的執(zhí)行力有所增強。4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效進步。〔二〕團隊建立分析^p：1、正面因素分析^p：①采取每日報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以理解銷售人員在做什么？做得怎樣？②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而進步，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。③通過“提醒式”的罰款和個人管理信譽的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決方法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的方法。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。⑤在管理理論中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思危”的心理利于工作能動性和工作實效的提升。2、負面因素分析^p：①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去承受較為實效的管理。④局部人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。⑤局部人心存不軌，希望鉆公司管理的破綻。所以希望公司管理的破綻一直存在，甚至增加。⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原那么不能堅持，等于一紙空文。四、內部管理運作的回憶及分析^p：〔一〕運作回憶：1、根本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現象。2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。4、制定并施行了新的行政管理制度，逐步標準了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于標準化。5、客戶檔案根本建立。6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氣氛。〔二〕存在的負面因素分析^p：1、部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了“一筆簽”現象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、形式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。2、客戶管理才能較弱，有待進一步的才能進步和完善。五、存在的主要問題：1、銷售管理無數據：一份正規(guī)地年度工作總結報告，應該用數據來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內容：一、銷售回款的管理；二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量到達最高目的準確度。而公司現時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結果，只能憑著經歷去判斷，去調整射擊位置。所以目的的命中率可想而知！所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以到達最高管理實效！2、管理無層級：公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者！但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值；二、為公司解決問題；三、幫老板分解、承當責任。所以應當是員工主動幫老板分析^p問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否那么的話，做好人做惡人的都是老板！——例如，某客戶要申請某項支持，假設公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”！假設由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”！正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。假如大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經理呀、老總呀！另外老板“一筆簽”絕對正確！——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！而且，從管理的角度來分析^p公司的管理。《a管理形式》一直強調管理的層級和跨度〔事實上，無論任何組織或群體，成功的管理構造都是呈“a”形狀〕。管理的扁平化，合適小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和才能很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，假如可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養(yǎng)那么多大臣！就相當于，假如公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用！老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”！我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地消費線，老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“消費線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比擬高，我想作為操作員〔老板〕來講，最擔憂的還是“部件”的品質！——因為“部件”品質不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警覺性會加大，比擬累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”；第三方面，消費出的“產品”很難到達“預期品質”；第四方面，品質不穩(wěn)定的假如是“重要部件”，有可能會毀掉整條“消費線”！3、管理無流程：消費洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的根本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質！管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘假設省去中間流程，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有到達預期的結果，或者說結果的品質沒有到達最正確！當然，以上是從結果方面來分析^p。假如從過程來分析^p，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做！有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事！簡單地舉例，某份文件過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理？唯一的方法，上面注明給誰就交給誰！結果，幾乎全部是由老板去處理！〔直接從配料到灌裝環(huán)節(jié)〕六、完善管理的建議：無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建立和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題：1、執(zhí)行力太差的問題：無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步！2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞！搞出了問題拍拍屁股就可以走人！打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責！而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢！3、做事有始無終的問題：《超級成功學》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功！做事有始無終，如何能成功？2023總監(jiān)工作總結4篇銷售部總監(jiān)工作總結尊敬的公司各位領導：我進入xx集團以來，在集團的培育下，現任職石家莊分公司銷售部總監(jiān)。對此，我感到非常的榮幸，也感謝集團公司對我的信任和支持。銷售部是保證分公司正常運轉的關鍵部門，也就是進錢的部門。在這個部門，我需要進展的工作還有很多，那么，首先我先總結一下剛剛過去的2023年，然后我再