第九章第二節(jié)

電子商務(wù)采購任課教師：王統(tǒng)若我們來看一下

我們生活中的

電子商務(wù)大家在日常生活中沒有沒進(jìn)行過電子采購呢，可否舉幾個例子呢？！實例1—網(wǎng)上訂購cd實例2—網(wǎng)上訂花

實例3—網(wǎng)上訂餐

實例4—網(wǎng)上訂票

實例5—網(wǎng)上購物

實例6—網(wǎng)上交易

高效性方便性集成性安全性可擴(kuò)展性電子商務(wù)的特點與優(yōu)點

1,處理速度快,儲存容量大,工作效率高2,費(fèi)用低廉3,覆蓋面廣4,功能全面5,使用更加靈活6,電子商務(wù)大大提高了業(yè)務(wù)水平7,電子商務(wù)大大提高了客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量案例總結(jié)：消費(fèi)者網(wǎng)上購物一般流程登錄網(wǎng)上購物網(wǎng)站搜索、比較欲購商品下訂單通過網(wǎng)上銀行以支付寶為中介付款收貨支付寶向商家付款雙方互評典型的查詢采購電子商務(wù)典型實例2．亞馬遜書店的經(jīng)營策略（1）新—技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新（2）快—搜索、購買與送貨快速（3）實—實惠的折扣價格（4）全—全方位提供服務(wù)正是這種大膽的直接與客戶接觸的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，使戴爾公司成為全球領(lǐng)先的計算機(jī)系統(tǒng)直銷商。2006年戴爾公司的營業(yè)額達(dá)到573億美元，比2005年的492億美元增長16.5%，成為全球名列第二、增長速度最快的計算機(jī)公司。2006年戴爾公司在《財富》雜志美國500強(qiáng)企業(yè)中名列第25位、全球500強(qiáng)企業(yè)中名列第84位，并在《財富》雜志美國最受贊賞的企業(yè)中名列第1位。2．經(jīng)營銷售特點（1）產(chǎn)品策略戴爾公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類或者應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行分類。例如，按產(chǎn)品種類可以分為：臺式機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器和工作站等等。按應(yīng)用領(lǐng)域可以分為：家庭用、小型商業(yè)用、大型商業(yè)用、教育機(jī)構(gòu)用和政府部門用。不同的產(chǎn)品面向不同的市場，因而實行不同的銷售方式，這實際上是一種市場細(xì)化的產(chǎn)品策略。（2）定價策略計算機(jī)市場的價格變化無常，總的說來，對于某一種機(jī)型的計算機(jī)的價格總在不斷地降低。戴爾公司由于是直銷，在經(jīng)營成本上比其他主要的計算機(jī)廠家低100~200美元，所以售價也比別的公司要低。也就是說，戴爾公司采用的是一種低價策略。

（3）促銷策略★廣告—廣告在戴爾公司的主頁中無處不在。★公共關(guān)系—在戴爾公司的主頁中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略?！镤N售渠道策略—在戴爾公司的網(wǎng)頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道策略，但從它給用戶提供的產(chǎn)品自定義設(shè)計和自定義訂貨流程來看，其采用的是一種直接銷售形式。4．服務(wù)和技術(shù)支持戴爾公司成功的最大關(guān)鍵在于它對顧客需求的快速反應(yīng)。戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁如圖1-15所示）。事實證明，對于戴爾公司的許多用戶來說，首先是被計算機(jī)的價格所吸引，但后來價格并不成為主要因素，該公司的客戶支持和服務(wù)才使他們之間建立了牢固地供求關(guān)系。圖1-15戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁

第二節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念（1）政府、協(xié)會或國際組織的定義美國政府：電子商務(wù)系指通internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動；歐洲議會認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，定義的比較寬泛；聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織認(rèn)為電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動；世界貿(mào)易組織認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動，這個定義比較全面。中國電子商務(wù)研究專家李琪教授指出，客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義：第一，廣義的電子商務(wù)，是指電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報、電話到nii(nationalinformationinfrastructure)、gii(globalinformationinfrastructure)和internet等工具。第二，狹義的電子商務(wù)，是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)是新型生產(chǎn)力的觀點。第二節(jié)電子商務(wù)采購一、電子商務(wù)采購的概念（一）電子商務(wù)采購的含義所謂電子商務(wù)采購，就是利用電子商務(wù)形式進(jìn)行的采購活動。也稱為網(wǎng)上采購。（二）電子商務(wù)采購的特點公開性；廣泛性；交互性；低成本；高速度；（三）電子商務(wù)采購的方式網(wǎng)上查詢采購；網(wǎng)上招標(biāo)采購；（１）網(wǎng)上查詢采購確定需求；上網(wǎng)；查詢供應(yīng)商；查詢商品、調(diào)查供應(yīng)商；與選定的供應(yīng)商接洽，進(jìn)行采購談判；簽訂合同；采購實施。（2）、網(wǎng)上招標(biāo)采購網(wǎng)上招標(biāo)采購，是通過發(fā)采購公告，招攬供應(yīng)商上門而選擇供應(yīng)商進(jìn)行采購的方法。（一）網(wǎng)上采購的一般過程（二）電子商務(wù)采購的模型及模塊功能設(shè)計采購申請模塊采購審批模塊采購管理模塊四、電子商務(wù)采購安全有效性要求；可用性要求；機(jī)密性要求；完整性要求；真實性要求；反抵賴性要求；可控制性要求；健壯性要求；審查能力；通過第三方平臺采購的一般流程

1．在線注冊2．瀏覽產(chǎn)品3．選購產(chǎn)品4．定購產(chǎn)品5．劃賬6．取貨/送貨7．結(jié)算8．信息反饋案例1海爾電子商務(wù)模式分析海爾電子商務(wù)的基本框架和功能（1）基本情況創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國企業(yè)。圖9.1海爾集團(tuán)網(wǎng)站首頁（2）海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)海爾電子商務(wù)的應(yīng)用1）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城2）以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購招標(biāo)3）以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理海爾電子商務(wù)非常重視客戶關(guān)系管理，在網(wǎng)上商城設(shè)置了顧客服務(wù)中心，購物常見問題、購物指南等功能，為客戶提供了方便。海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)1）速度創(chuàng)造用戶資源2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值（2）目標(biāo)客戶群海爾電子商務(wù)面對的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識水平較高的具備網(wǎng)上購物客觀條件的工薪階層以及大眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級