山西移動(dòng)集團(tuán)客戶部2012年11月熱烈歡迎河南公司X總一行

蒞臨山西移動(dòng)公司指導(dǎo)交流目錄山西公司集團(tuán)工作總體介紹以“三大清單”為基礎(chǔ)，強(qiáng)化保拓工作以“四大產(chǎn)品”為抓手，強(qiáng)拓新增市場以“211”工程為著力點(diǎn)，強(qiáng)化集客市場支撐以項(xiàng)目為抓手，強(qiáng)力促進(jìn)應(yīng)用拓展深入山西公司集團(tuán)客戶部架構(gòu)及職責(zé)省集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶第一中心集團(tuán)客戶第二中心支撐服務(wù)中心綜合管理室行業(yè)一室行業(yè)二室行業(yè)三室行業(yè)四室省集團(tuán)客戶部職責(zé)：明確發(fā)展規(guī)劃，確保集團(tuán)客戶工作的有序開展及經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。規(guī)劃和建設(shè)全省集團(tuán)客戶營銷服務(wù)體系，提高整體營銷服務(wù)水平。管理和發(fā)展全省集團(tuán)客戶非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品研發(fā)體系，支撐全省集團(tuán)客戶信息化解決方案。建立健全全省集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)合作伙伴管理機(jī)制，創(chuàng)新價(jià)值增長模式，優(yōu)化價(jià)值聚集體系。規(guī)劃全省集團(tuán)客戶產(chǎn)品、技術(shù)支撐體系及業(yè)務(wù)運(yùn)營的相關(guān)制度和流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效。發(fā)展和維系重要集團(tuán)客戶，促進(jìn)與重要集團(tuán)客戶的信息資源合作和行業(yè)信息化合作推進(jìn)。地市集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶中心支撐服務(wù)中心產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)室支撐行業(yè)產(chǎn)品（主要）行業(yè)一室金融業(yè)、農(nóng)、林、牧、漁業(yè)、公檢法軍、電力、社障物聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品行業(yè)二室交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)、采礦業(yè)語音增值類產(chǎn)品行業(yè)三室醫(yī)療衛(wèi)生、文化旅游、制造業(yè)企業(yè)管理類產(chǎn)品行業(yè)四室教育、水利、環(huán)保、IT短彩類產(chǎn)品山西公司集團(tuán)客戶部成立于2010年底，目前省集團(tuán)客戶部下設(shè)集團(tuán)客戶第一、第二中心兩個(gè)二級(jí)正中心，支撐服務(wù)中心一個(gè)二級(jí)副中心；下設(shè)四個(gè)行業(yè)室和一個(gè)綜合管理室。地市集團(tuán)客戶部下設(shè)集團(tuán)客戶中心和支撐服務(wù)中心兩個(gè)三級(jí)副中心。全省共有員工XX人，其中，客戶經(jīng)理XX人，產(chǎn)品經(jīng)理XX人，支撐服務(wù)人員XX人。2012年整體工作思路深化落實(shí)集團(tuán)公司工作目標(biāo)和省公司“轉(zhuǎn)型突破、二次創(chuàng)業(yè)”工作思路，堅(jiān)持“集團(tuán)客戶保拓”和“信息化收入增長”兩條主線相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶市場規(guī)模穩(wěn)固和價(jià)值提升；挖掘市場潛力，優(yōu)化產(chǎn)品功能、健全業(yè)務(wù)渠道、強(qiáng)化支撐力度、提升服務(wù)質(zhì)量，增加集團(tuán)客戶市場對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn)。以擴(kuò)大集團(tuán)客戶數(shù)為著力點(diǎn)，精細(xì)經(jīng)營，拓展客戶規(guī)模，使市場具有彈性和張力；以提高產(chǎn)品覆蓋率為著力點(diǎn)，創(chuàng)新經(jīng)營，提升收入貢獻(xiàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值和效益。兩個(gè)著力點(diǎn)市場保拓——再難也要上服務(wù)提升——再繁也要細(xì)支撐優(yōu)化——再實(shí)也要優(yōu)三項(xiàng)重點(diǎn)工作2012年山西公司集團(tuán)客戶市場發(fā)展情況5上規(guī)模抓保有拓新增指標(biāo)及目標(biāo)值10月底完成情況年度預(yù)測三季度集團(tuán)排名集團(tuán)客戶數(shù)凈增2.78萬家，達(dá)到7.7萬家8.26萬提前一季度完成目標(biāo)集團(tuán)排名第3位集團(tuán)客戶滲透率提升14PP，達(dá)到40%42.3%提前一季度完成目標(biāo)集團(tuán)信息化收入達(dá)到4.66億元，占收比達(dá)到3.2%4.15億，占收比3.45%完成目標(biāo)集團(tuán)排名前10位集團(tuán)V網(wǎng)成員凈增150萬戶，達(dá)到600萬戶。到達(dá)650萬提前一季度完成目標(biāo)重要集團(tuán)客戶覆蓋率高于75%76.7%可完成集團(tuán)成員月均離網(wǎng)率低于1.3%1.42%仍有差距集團(tuán)排名第25位專線凈增1萬條11597條提前一季度完成目標(biāo)市場份額居集團(tuán)第2位無線商話終端數(shù)新增18萬部（含商戶管家3萬部）新增15.9萬部（商戶管家1.9萬部）收入居集團(tuán)第6位校訊通用戶數(shù)凈增37萬戶，到達(dá)86萬戶到達(dá)73.8萬預(yù)計(jì)可完成目標(biāo)M2M物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)凈增5萬部6.4萬部提前完成目標(biāo)收入居集團(tuán)20位集團(tuán)客戶規(guī)模穩(wěn)定增長集團(tuán)客戶數(shù)、成員數(shù)穩(wěn)定增長滲透率、重客覆蓋率穩(wěn)步提升6

集團(tuán)客戶及成員得到有效拓展

截止10月，全省集團(tuán)客戶數(shù)達(dá)到8.25萬家，較去年凈增3.06萬家，集團(tuán)客戶滲透率達(dá)到42.3%，較去年年底提升15.7PP；

集團(tuán)成員達(dá)到861萬戶，較去年凈增285萬，增幅為49.5%，集團(tuán)成員占全網(wǎng)用戶比重27.5%，較去年提升7.4PP；集團(tuán)V網(wǎng)成員規(guī)模快速增長

通過“清單營銷”的有效推進(jìn)，V網(wǎng)成員規(guī)模得到較大提升，截止10月累計(jì)凈增210萬戶，到達(dá)650萬戶，占集團(tuán)成員比重為75.5%。信息化收入持續(xù)增長72012年，全省集團(tuán)信息化收入預(yù)計(jì)完成4.8億元，較去年增長17.6%，保持較快的增長態(tài)勢從集團(tuán)信息化的收入結(jié)構(gòu)來看，專線和校訊通仍為收入的主要來源。從企業(yè)信息化的收入結(jié)構(gòu)來看，商戶管家、MAS、企信通占較大比重。信息化收入情況7企業(yè)信息化收入構(gòu)成情況山西全國集團(tuán)信息化收入構(gòu)成情況目錄山西公司集團(tuán)工作總體介紹以“三大清單”為基礎(chǔ)，強(qiáng)化保拓工作以“四大產(chǎn)品”為抓手，強(qiáng)拓新增市場以“211”工程為著力點(diǎn)，強(qiáng)化集客市場支撐以項(xiàng)目為抓手，強(qiáng)力促進(jìn)應(yīng)用拓展深入以“三大清單”為基礎(chǔ)，拓保攻全面推進(jìn)片區(qū)營銷8871營銷4721營銷核心價(jià)值集團(tuán)保有清單按照“二八原則”篩選出全省的信息化收入核心價(jià)值貢獻(xiàn)集團(tuán)，這些集團(tuán)年信息化收入在5000元以上，共有4721個(gè)集團(tuán)，是全年重點(diǎn)保有的目標(biāo)客戶。重點(diǎn)話務(wù)量流出集團(tuán)提升清單話務(wù)量流向固網(wǎng)份額超過10%和流向異網(wǎng)手機(jī)份額超過20%的集團(tuán)作為2012年重點(diǎn)提升目標(biāo)，提升清單全省共有8871個(gè)集團(tuán)。圍繞三類集團(tuán)客戶成員構(gòu)建精準(zhǔn)營銷平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，深挖細(xì)節(jié)，提煉消費(fèi)者特征，提供專屬營銷方案，建立由營銷方案目標(biāo)客戶篩選、營銷方案設(shè)計(jì)、營銷方案執(zhí)行監(jiān)控、營銷資源管理、營銷效果后評(píng)估為一體的閉環(huán)管理體系。集團(tuán)潛在客戶拓展清單集團(tuán)公司下發(fā)的“19.5萬個(gè)集團(tuán)客戶目標(biāo)清單”，是2012年集團(tuán)客戶拓展的目標(biāo)。

自2011年10月起開展全省清單客戶營銷活動(dòng)，截止2012年10月底，累計(jì)新增集團(tuán)客戶3.65萬家，集團(tuán)客戶滲透率提升19PP。“1”個(gè)手段，即發(fā)函營銷，制定函件模板、發(fā)函計(jì)劃、篩列發(fā)函目標(biāo)，有組織，有步驟，向目標(biāo)清單客戶發(fā)函覆蓋百分百。“5”個(gè)產(chǎn)品，即集團(tuán)V網(wǎng)、無線固話、集團(tuán)彩鈴、企信通、移動(dòng)400

。應(yīng)用5個(gè)產(chǎn)品保障發(fā)函營銷效果。一方面在V網(wǎng)普及率不高的集團(tuán)進(jìn)行“V網(wǎng)圈”的擴(kuò)大，另一方面，對(duì)未使用V網(wǎng)產(chǎn)品的集團(tuán)進(jìn)行“V網(wǎng)集團(tuán)陣營”的擴(kuò)大。針對(duì)潛在客戶清單，通過發(fā)函，推薦產(chǎn)品，提供專職客戶經(jīng)理或代理SA服務(wù)等方式，納入集團(tuán)服務(wù)，拓展集團(tuán)。“1”個(gè)聚焦“1”個(gè)手段“5”個(gè)產(chǎn)品1、全面梳理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)全渠道辦理。2、優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，做到簡捷方便。最復(fù)雜的業(yè)務(wù)需要在幾分鐘、幾個(gè)界面、幾個(gè)環(huán)節(jié)之內(nèi)辦理完畢。3、所有清單客戶加入ESOP管理的同時(shí)，各清單客戶責(zé)任到人，要有固定的、明確的客戶經(jīng)理作為責(zé)任人。4、建立定期營銷通報(bào)制度。拓用戶拓集團(tuán)一、以“三大清單”為基礎(chǔ)，拓保攻全面推進(jìn)（2）以“19.5萬個(gè)集團(tuán)客戶目標(biāo)清單”為基礎(chǔ)，“發(fā)函營銷”為手段，使用集團(tuán)V網(wǎng)、無線固話、集團(tuán)彩鈴、企信通和移動(dòng)400五個(gè)產(chǎn)品，通過拓用戶，拓集團(tuán)，提升集團(tuán)客戶滲透率推商話話，綁綁V網(wǎng)，主主動(dòng)出出擊抓契機(jī)機(jī)，巧巧公關(guān)關(guān)，資資源投投入認(rèn)真分分析，，抓好好契機(jī)機(jī)，進(jìn)進(jìn)行關(guān)關(guān)鍵人人物個(gè)個(gè)性化化公關(guān)關(guān)，制制定有有效的的挖轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方案案，實(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)；；及時(shí)跟跟進(jìn)信信息化化方案案，增增加集集團(tuán)粘粘性;建立模模型，，提供供雙卡卡用戶戶及與與異網(wǎng)網(wǎng)通話話量高高的客客戶清清單，，精準(zhǔn)準(zhǔn)營銷銷；保證碼碼號(hào)資資源、、成成本資資源等等各類類資源源的投投入。“V網(wǎng)+無線商商話””的綁綁定銷銷售組組合無線商商話替替換固固定電電話，，并納納入V網(wǎng)，V網(wǎng)使用用范圍圍擴(kuò)展展到集集團(tuán)辦辦公電電話，，提升升V網(wǎng)產(chǎn)品品價(jià)值值，分分流競競爭對(duì)對(duì)手固固話話話務(wù)量量。“大V網(wǎng)”帶帶“多多商話話”，，按V網(wǎng)人數(shù)數(shù)和無無線商商話的的比例例整合合營銷銷。以8871個(gè)話務(wù)務(wù)量流流出高高的集集團(tuán)為重點(diǎn)點(diǎn)提升升集團(tuán)團(tuán)。對(duì)對(duì)于流流向固固話份份額較較高的的集團(tuán)團(tuán)，主主要通通過““商話話和V網(wǎng)”的的方式式將網(wǎng)網(wǎng)間話話務(wù)量量轉(zhuǎn)為為網(wǎng)內(nèi)內(nèi)話務(wù)務(wù)量；；對(duì)于于流向向異網(wǎng)網(wǎng)手機(jī)機(jī)話務(wù)務(wù)量份份額高高的集集團(tuán)，，抓好好切入入契機(jī)機(jī)，適適時(shí)挖挖轉(zhuǎn)。。一、以以“三三大清清單””為基基礎(chǔ)，，拓保保攻全全面推推進(jìn)（（3）以4721個(gè)核心心價(jià)值值集團(tuán)團(tuán)為全年年重點(diǎn)點(diǎn)保有有目標(biāo)標(biāo)，優(yōu)優(yōu)先滲滲透專專線，，推進(jìn)進(jìn)V網(wǎng)全面面覆蓋蓋，信信息化化應(yīng)用用深入入拓展展，同同時(shí)加加強(qiáng)對(duì)對(duì)約定定消費(fèi)費(fèi)類協(xié)協(xié)議的的簽訂訂，實(shí)實(shí)現(xiàn)客客戶深深度捆捆綁。。針對(duì)4721個(gè)核心價(jià)值集團(tuán)積極簽署合作協(xié)議，做到100%覆蓋，同時(shí)加大合作協(xié)議的落地工作。集團(tuán)客戶簽約專線優(yōu)先滲透競爭對(duì)手的“固移捆綁”是我們的最大威脅，最好的保有方法就是打破競爭對(duì)手主要依賴的固定資源，大力優(yōu)先滲透專線。V網(wǎng)全面覆蓋V網(wǎng)是成熟且粘性很高的集團(tuán)產(chǎn)品，V網(wǎng)產(chǎn)品的全成員覆蓋是集團(tuán)保有的第一道防線。通過統(tǒng)付折讓話費(fèi)，終端補(bǔ)貼等各類促銷活動(dòng)及個(gè)性化營銷活動(dòng)，將營銷資源重點(diǎn)向這些核心價(jià)值集團(tuán)傾斜。資源重點(diǎn)傾斜信息化應(yīng)用拓展在專線、V網(wǎng)滲透的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)信息化應(yīng)用，深度捆綁客戶，筑起集團(tuán)保有的堅(jiān)固防線。二、強(qiáng)強(qiáng)化隊(duì)隊(duì)伍建建設(shè)，，提升升營銷銷能力力技能要求培訓(xùn)課程專業(yè)系統(tǒng)使用能力、客戶關(guān)懷技能、用戶發(fā)展技能、處理投訴技能《基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)》、《專業(yè)系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《用戶發(fā)展實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《投訴處理》集團(tuán)產(chǎn)品拓展技能、信息采集和分析技能、客戶挽留技能《集團(tuán)產(chǎn)品拓展》、《信息采集和分析實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《客戶挽留實(shí)務(wù)培訓(xùn)》顧問式營銷的技能、數(shù)據(jù)分析能力、行業(yè)解決方案分析與應(yīng)用技能、商務(wù)談判能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的技能《顧問式營銷實(shí)務(wù)》、《數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《行業(yè)解決方案實(shí)務(wù)》、《商務(wù)談判實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)》開展產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理、、客戶戶經(jīng)理理服務(wù)務(wù)明星評(píng)評(píng)選活動(dòng)，，提高高其營營銷積積極性性，提提升業(yè)業(yè)績。。加大資資源傾傾斜力力度，，制定定客戶戶經(jīng)理理薪酬激激勵(lì)措措施，為其其構(gòu)筑筑成長長和晉晉升空空間。。以“提提升綜綜合能能力，，提高高工作作效能能”為為目標(biāo)標(biāo)，加加強(qiáng)產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理、、客戶戶經(jīng)理理的培訓(xùn)工工作，形成成專業(yè)業(yè)化的的營銷銷服務(wù)務(wù)隊(duì)伍伍。建立營營銷服服務(wù)協(xié)協(xié)同體體系，提高高客戶戶經(jīng)理理、產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、維維護(hù)等等部門門之間間的協(xié)協(xié)同作作戰(zhàn)能能力，，為客客戶提提供一一體化化服務(wù)務(wù)。提升產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理對(duì)行業(yè)業(yè)市場場的指指導(dǎo)力力，對(duì)對(duì)客戶戶需求求的分分析力力、對(duì)對(duì)集團(tuán)團(tuán)產(chǎn)品品的掌掌握力力以及及對(duì)客客戶經(jīng)經(jīng)理的的支撐撐力，，為市市場營營銷提提供有有力保保障。。12目錄錄山西公公司集集團(tuán)工工作總總體介介紹以“三三大清清單””為基基礎(chǔ)，，強(qiáng)化化保拓拓工作作以“四四大產(chǎn)產(chǎn)品””為抓抓手，，強(qiáng)拓拓新增增市場場以““211”工工程程為為著著力力點(diǎn)點(diǎn)，，強(qiáng)強(qiáng)化化集集客客市市場場支支撐撐以項(xiàng)項(xiàng)目目為為抓抓手手，，強(qiáng)強(qiáng)力力促促進(jìn)進(jìn)應(yīng)應(yīng)用用拓拓展展深深入入以““四四類類產(chǎn)產(chǎn)品品””為為重重點(diǎn)點(diǎn)，，規(guī)規(guī)模模價(jià)價(jià)值值全全提提升升選取取專線線、、無無線線商商話話、、校校訊訊通通、、M2M四類產(chǎn)產(chǎn)品品，，作作為為2012年重重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)發(fā)展展方方向向。。四類類產(chǎn)產(chǎn)品品專線線類類產(chǎn)產(chǎn)品品信息息化化收收入入主主要要來來源源產(chǎn)產(chǎn)品品校訊訊通通產(chǎn)產(chǎn)品品無線線商商話話M2M類提升升信信息息化化收收入入的的潛潛力力產(chǎn)產(chǎn)品品高粘粘性性產(chǎn)產(chǎn)品品挖轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)競競爭爭對(duì)對(duì)手手集集團(tuán)團(tuán)的的產(chǎn)產(chǎn)品品2012年6月，，我我公公司司開開展展了了””專專線線必必爭爭““專專題題營營銷銷活活動(dòng)動(dòng)。。確確定定專專線線發(fā)發(fā)展展工工作作要要以以提提升升公公司司整整體體收收益益和和市市場場競競爭爭力力為為核核心心，以““專專線線深深度度捆捆綁綁客客戶戶、、保保有有客客戶戶””為為目目標(biāo)標(biāo)，，以以““專專線線必必爭爭““為為原原則則，，面向向客客戶戶需需求求、、面面向向市市場場競競爭爭，，采采取取競競爭爭定定價(jià)價(jià)、、交交叉叉補(bǔ)補(bǔ)貼貼等等營營銷銷手手段段和和內(nèi)內(nèi)外外部部激激勵(lì)勵(lì)策策略略，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)專專線線快快速速發(fā)發(fā)展展，，促促進(jìn)進(jìn)整整體體市市場場份份額額的的提提升升。。統(tǒng)一一思思路路，，專專線線必必爭爭調(diào)整整年年初初制制定定的的全全省省年年凈凈增增專專線線1萬條條的的目目標(biāo)標(biāo)，確確定定全全省省2012年新新增增專專線線基基本本目目標(biāo)標(biāo)為為1.5萬條條，，挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)目目標(biāo)標(biāo)為為1.8萬條條。發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)專線線必必爭爭，，促促進(jìn)進(jìn)整整體體市市場場份份額額提提升升全省省平平均均水水平平64%完成成挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)目目標(biāo)標(biāo)的的64%。截至至11月14日，全全省省2012年累累計(jì)計(jì)新新增增專專線線11672條。。增長長仍仍存存在在較較大大空空間間：：當(dāng)前前已已立立項(xiàng)項(xiàng)、、正正在在建建設(shè)設(shè)還還未未完完工工錄錄入入BOSS開始始計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)的的專專線線約約有有3000條完成成情情況況物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀截止止到到2012年10月底底，，我我省省物物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收收入入2027萬，，終終端端數(shù)數(shù)達(dá)達(dá)27.2部。。現(xiàn)階階段段物物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)終終端端大大量量應(yīng)應(yīng)用用在在電電力力、、金金融融、、交交通通運(yùn)運(yùn)輸輸、、公公共共管管理理等等行行業(yè)業(yè)，，具具體體應(yīng)應(yīng)用用包包括括遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程抄抄表表、、無無線線pos、定定位位調(diào)調(diào)度度、、視視頻頻監(jiān)監(jiān)控控等等。物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢公共共管管理理環(huán)保保交通通路路況況監(jiān)監(jiān)控控、、環(huán)環(huán)境境監(jiān)監(jiān)測測、、快快捷捷通通、、一一鍵鍵報(bào)報(bào)警警、、移移動(dòng)動(dòng)OA、城城管管通通、、司司法法矯矯正正污染染源源監(jiān)監(jiān)控控、、環(huán)環(huán)境境監(jiān)監(jiān)測測大棚監(jiān)控控、動(dòng)物物溯源農(nóng)林牧漁漁無線POS、移動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬手機(jī)機(jī)、無線線ATM、ATM監(jiān)控車輛定位位調(diào)度、、機(jī)車調(diào)度度、物流流通、公公交路線線查詢、車車載LED顯示屏、、車載前前裝電力遠(yuǎn)程程抄表、、電網(wǎng)監(jiān)監(jiān)測電力金融交通物流流應(yīng)用案例例-手機(jī)轉(zhuǎn)賬賬業(yè)務(wù)手機(jī)轉(zhuǎn)賬賬業(yè)務(wù)是我公司司和山西省農(nóng)農(nóng)業(yè)銀行行共同研研發(fā)的創(chuàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)務(wù)，使用用一種全全新定制制金融支支付終端端，集金金融支付付和手機(jī)機(jī)通話功功能于一一身，能能夠在活動(dòng)區(qū)域域內(nèi)利用用手機(jī)實(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬賬、查詢詢業(yè)務(wù)，是是面向三三農(nóng)地區(qū)區(qū)推出的的新型金金融自助助服務(wù)工工具。創(chuàng)新的加加入了區(qū)區(qū)域設(shè)置置的功能能。不僅有效效滿足了了農(nóng)村金金融結(jié)算算的需求求，減少少了區(qū)內(nèi)內(nèi)批發(fā)市市場的現(xiàn)現(xiàn)金流通通，縮短短了經(jīng)營營企業(yè)的的資金到到賬時(shí)間間，極大大解決了了制約市市場內(nèi)交交易結(jié)算算的瓶頸頸；同時(shí)時(shí)設(shè)置區(qū)區(qū)域范圍圍還有效防止止洗錢等等違法操操作，維維護(hù)了正正常的金金融交易易環(huán)境；創(chuàng)新強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手手，合作作示范：：作為本行行業(yè)內(nèi)的的龍頭企企業(yè)，移移動(dòng)與農(nóng)行的的合作，成成效迅速速體現(xiàn)，，開創(chuàng)同同類項(xiàng)目目的新型型營銷合合作模式式。目標(biāo)客戶戶：針對(duì)農(nóng)村村活動(dòng)地地區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬結(jié)算算需求大大的及三三農(nóng)龍頭頭企業(yè)等等客戶。。如農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)紀(jì)人，有有資金往往來較大大的活動(dòng)動(dòng)人群。。目前各各銀行均均有此需需求，此此資費(fèi)具具有普遍遍推廣性性，潛在客戶戶無限。。資費(fèi)：業(yè)務(wù)功能能費(fèi)（23元/月），ARPU值較高。。應(yīng)用案例例-司法社區(qū)區(qū)矯正2011年我公司司與山西西省司法法廳達(dá)成成合作，，以我公公司“綜綜合位置置服務(wù)平平臺(tái)(LBS)”為基礎(chǔ)礎(chǔ)，結(jié)合合無線傳傳輸技術(shù)術(shù)等為山山西司法法通建立立一套集集社區(qū)服服刑管理理、實(shí)時(shí)時(shí)位置監(jiān)監(jiān)控、自自動(dòng)報(bào)警警等功能能為一體體的新一一代社區(qū)區(qū)服刑管管理系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)統(tǒng)的建立立解決司司法部門門人工監(jiān)監(jiān)控耗時(shí)時(shí)耗力、、效果差差的問題題，同時(shí)時(shí)對(duì)預(yù)防防和減少少重新犯犯罪、脫脫管、漏漏管、失失控扥危危險(xiǎn)情況況提供了了先進(jìn)的的管理監(jiān)監(jiān)控工具具。成效：2011年11月15日，社區(qū)區(qū)服刑管管理系統(tǒng)統(tǒng)在陽泉泉市礦區(qū)區(qū)司法局局正式啟啟用，累累計(jì)有1578人使用該該業(yè)務(wù)。。日均信息息調(diào)度（（短信發(fā)發(fā)送、彩彩信發(fā)送送、語音音呼叫等等）達(dá)3000余條，發(fā)發(fā)送警告告信息100多條。通過該系系統(tǒng)解決司法法日常管管理工作作中存在在定位難難、監(jiān)管管難的問問題，提提升可社社區(qū)矯正正管理水水平，實(shí)實(shí)現(xiàn)了傳傳統(tǒng)教育育管理與與現(xiàn)代化化科技管管理相結(jié)結(jié)合的新新跨越商務(wù)模式由山西移移動(dòng)出資資硬件設(shè)設(shè)備并進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)集成山西省司司法廳租租用平臺(tái)臺(tái)終端定位位月租費(fèi)費(fèi)：資費(fèi)A：每月30元，贈(zèng)送送100條短信，，30條彩信，，50M國內(nèi)GPRS流量資費(fèi)B：每月45元，贈(zèng)送送200條短信，，50條彩信，，80M國內(nèi)GPRS流量。優(yōu)產(chǎn)品、、提渠道道，重營營銷，提提升競爭爭力，促促進(jìn)用戶戶規(guī)模增增長。19開發(fā)完成成遠(yuǎn)距離離刷卡功功能、校校訊通客客戶端、、異網(wǎng)短短信發(fā)送送等6項(xiàng)功能，優(yōu)化化完成校訊通通門戶網(wǎng)站、、短信接收延延遲等8項(xiàng)功能，正在在開展視頻資資源引入、BOSS直連實(shí)施等工工作，實(shí)現(xiàn)““人有我優(yōu)，，人無我有””，不斷提升升產(chǎn)品競爭力力。優(yōu)化產(chǎn)品19提升渠道注重營銷截止10月，校訊通用用戶數(shù)到達(dá)73.8萬，同比增長長69%，全年累計(jì)凈凈增25.5萬戶；學(xué)生滲滲透率21.2%，提升7PP。業(yè)務(wù)發(fā)展在現(xiàn)有ADC平臺(tái)發(fā)起訂購購基礎(chǔ)上，增增加BOSS前臺(tái)受理功能能，實(shí)現(xiàn)校訊訊通業(yè)務(wù)在營營業(yè)廳的批量量受理，提升升業(yè)務(wù)辦理效效率。將全省3597所學(xué)校清單劃劃分到客戶經(jīng)經(jīng)理與代理商商，開展清單單營銷，提升升學(xué)校簽約率率；面向?qū)W校校開展話費(fèi)補(bǔ)補(bǔ)貼、學(xué)校送送V網(wǎng)活動(dòng)，面向向班主任開展展手機(jī)紅包活活動(dòng)等活動(dòng)，，獲取學(xué)校與與班主任的支支持；面向新新老家長客戶戶開展產(chǎn)品組組合營銷活動(dòng)動(dòng)，吸引更多多家長用戶辦辦理校訊通業(yè)業(yè)務(wù)，促進(jìn)用用戶增長。目錄山西公司集團(tuán)團(tuán)工作總體介介紹以“三大清單單”為基礎(chǔ)，，強(qiáng)化保拓工工作以“四大產(chǎn)品品”為抓手，，強(qiáng)拓新增市市場以“211”工程為著力力點(diǎn)，強(qiáng)化集集客市場支撐撐以項(xiàng)目為抓手手，強(qiáng)力促進(jìn)進(jìn)應(yīng)用拓展深深入一、強(qiáng)化“2”個(gè)渠道建設(shè)設(shè)，高校支撐撐業(yè)務(wù)辦理【渠道建設(shè)現(xiàn)狀狀】1、設(shè)立實(shí)體渠道道集團(tuán)業(yè)務(wù)臺(tái)臺(tái)席：全省上千家家4-6星級(jí)營業(yè)廳設(shè)設(shè)立集團(tuán)業(yè)務(wù)務(wù)受理臺(tái)席，，其中自辦廳廳623家，占比全省省自辦廳97%；專營店361家，占比全省省專營店10%。2、實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道道全業(yè)務(wù)承載載：全面優(yōu)化改改造集團(tuán)業(yè)務(wù)務(wù)流程，目前前集團(tuán)客戶臺(tái)臺(tái)席已具備集集團(tuán)業(yè)務(wù)受理理?xiàng)l件。3、提升廳店業(yè)務(wù)務(wù)受理能力和和積極性：我公司針對(duì)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)操操作流程開展展全省培訓(xùn)，，制定營業(yè)廳廳、專營店人人員量化薪酬酬和酬金辦法法。4、加強(qiáng)渠道傳播播力度：規(guī)劃實(shí)體渠道道集團(tuán)業(yè)務(wù)傳傳播方案，在在山西門戶、、環(huán)球人物主主流雜志、山山西公司實(shí)體體廳店等渠道道大力宣傳。。【開展效果】9月1日-11月16日，全省通過過實(shí)體渠道辦辦理集團(tuán)開戶戶256筆，訂購集團(tuán)團(tuán)產(chǎn)品4636筆，成員業(yè)務(wù)務(wù)辦理124639筆。實(shí)體渠道為滿足客戶多多樣化需求，，拓寬集團(tuán)業(yè)業(yè)務(wù)承載界面面，提高市場場營銷效率，，我公司按照照“全業(yè)務(wù)、、全渠道辦理理“的思路，，大力建設(shè)集集團(tuán)業(yè)務(wù)實(shí)體體渠道和電子子渠道。地市集團(tuán)客戶開戶訂購集團(tuán)產(chǎn)品成員辦理9月10月11月9月10月11月9月10月11月太原78322619531794872633385大同10951672719358530271954陽泉8621203612178817861032長治1184737733368738152258晉城119925613046311332222017朔州14811253146111341525111254忻州14101033025472302231061926晉中9652266945616846012911呂梁46217213191555264453779臨汾20111154028659481644682604運(yùn)城22128410019688068304471小計(jì)110836326471451538499744707427591【渠道建設(shè)現(xiàn)狀狀】1、實(shí)現(xiàn)新版集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)廳建設(shè)：全面規(guī)劃集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)廳方案，，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)產(chǎn)產(chǎn)品便捷開通通，業(yè)務(wù)流程程電子化管理理，客服成本本大幅下降，，工作效率快快速提升。目目前新版集團(tuán)團(tuán)網(wǎng)廳一期已已完成建設(shè)，，其中有12項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)可可直接辦理，，全部業(yè)務(wù)可可實(shí)現(xiàn)預(yù)約受受理。初步實(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶戶自我管理，，提供集咨詢詢、購買、服服務(wù)于一體的的“一站式式”服務(wù)。2、開展?fàn)I銷活動(dòng)動(dòng)：策劃并開展電電子渠道營銷銷活動(dòng)，通過過媒體廣告、、營業(yè)廳宣傳傳，加強(qiáng)營銷銷活動(dòng)推廣，，提升集團(tuán)網(wǎng)網(wǎng)廳知曉度和和使用率。【開展效果】10月18日-11月18日，全省通過過電子渠道訂訂購集團(tuán)產(chǎn)品品33筆，成員業(yè)務(wù)務(wù)辦理534筆。電子渠道1、加強(qiáng)渠道協(xié)同同，提升業(yè)務(wù)務(wù)辦理量：加強(qiáng)自營渠道道、社會(huì)渠道道、電子渠道道協(xié)同，使得得各項(xiàng)產(chǎn)品辦辦理方式與渠渠道相匹配，，充分發(fā)揮實(shí)實(shí)體渠道、電電子渠道效能能，提升各渠渠道辦理集團(tuán)團(tuán)業(yè)務(wù)能力。。2、提升渠道業(yè)務(wù)務(wù)受理能力：加強(qiáng)實(shí)體渠渠道營業(yè)人員員集團(tuán)業(yè)務(wù)培培訓(xùn)；優(yōu)化電電子渠道業(yè)務(wù)務(wù)辦理流程，，提升業(yè)務(wù)辦辦理便捷性、、成功率和業(yè)業(yè)務(wù)自助程度度，不斷提升升客戶感知。。3、推進(jìn)營銷活動(dòng)動(dòng)開展：做好電子渠渠道營銷策劃劃、營業(yè)廳渠渠道和媒體宣宣傳、做好客客戶引導(dǎo)和推推廣工作，統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃全省省宣傳物料內(nèi)內(nèi)容的制作。。思考地市網(wǎng)廳用戶登錄數(shù)集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理數(shù)成員添刪數(shù)太原52819494大同600陽泉500長治700晉城1110朔州1022忻州1510晉中2106呂梁1290臨汾3916運(yùn)城79026小計(jì)73333534一、強(qiáng)化“2”個(gè)渠道建設(shè)設(shè)，高校支撐撐業(yè)務(wù)辦理二、建設(shè)“1”個(gè)ESOP系統(tǒng)，高效支支撐集客市場場運(yùn)營客戶管理生產(chǎn)管理運(yùn)營管理分析管理客戶信息管理理潛在客戶管理理客戶價(jià)值管理理客戶信譽(yù)度管管理商機(jī)管理銷售管理投訴管理流失預(yù)警合同管理欠費(fèi)管理營銷管理客戶經(jīng)理管理理競爭情報(bào)管理理賬務(wù)管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理合作伙伴管理理資源管理集團(tuán)管理經(jīng)營指標(biāo)分析析行業(yè)分析業(yè)務(wù)分析客戶分析成員分析客戶經(jīng)理分析析欠費(fèi)分析ESOP主要從客戶管管理、生產(chǎn)管管理、運(yùn)營管管理和分析管管理四個(gè)維度度入手，建設(shè)設(shè)了26個(gè)功能模塊。。ESOP經(jīng)過兩年的建建設(shè)和優(yōu)化，，已在我省集集客工作中發(fā)發(fā)揮了重要支支撐作用ESOP應(yīng)用場景及作用基礎(chǔ)管理服務(wù)支撐ESOP已在集團(tuán)客戶戶生產(chǎn)、管理理、分析、營營銷中發(fā)揮支支撐作用，成為集客工工作的重要支支撐工具。分析支撐精準(zhǔn)營銷1、支撐清單營營銷，集客明明星、中高端端保有、V網(wǎng)拓展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營銷目標(biāo)精精準(zhǔn)化、全過過程跟蹤監(jiān)控控。2、支撐可視化化、透明化營營銷：可根據(jù)據(jù)成員V網(wǎng)小號(hào)、V網(wǎng)成員套餐、、V網(wǎng)成員數(shù)、ARPU值、終端類型型等特點(diǎn)實(shí)施施針對(duì)性營銷銷。監(jiān)控集團(tuán)流失失動(dòng)態(tài)，分級(jí)級(jí)預(yù)警6034次，維系挽留留客戶。跟蹤集團(tuán)客戶戶投訴，提升升集團(tuán)客戶滿滿意度，跟蹤蹤提醒投訴量量達(dá)19707個(gè)。完善集團(tuán)客戶戶基礎(chǔ)資料，，完善度達(dá)到到98%。完善集團(tuán)客戶戶八爪魚聯(lián)系系人16.3萬人。記錄集團(tuán)客戶戶服務(wù)軌跡20.7萬條。支持集團(tuán)成員員分析，掌握握800萬成員的消費(fèi)費(fèi)動(dòng)態(tài)和趨勢勢。支持800多位客戶經(jīng)理理工作分析，，提醒、指導(dǎo)導(dǎo)客戶經(jīng)理工工作，實(shí)現(xiàn)透透明化管理。。支持行業(yè)分析析，為20個(gè)行業(yè)提供數(shù)數(shù)據(jù)支撐。支持集團(tuán)客戶戶分析，掌握握11萬集團(tuán)客戶的的基本屬性和和貢獻(xiàn)曲線。。二、建設(shè)“1”個(gè)ESOP系統(tǒng)，高效支支撐集客市場場運(yùn)營V網(wǎng)拓展目標(biāo)、、清單營銷中高端看管式式保有、集客明星實(shí)時(shí)時(shí)排名、異動(dòng)成員篩選選、集團(tuán)流失分類類預(yù)警合同、生日、、欠費(fèi)提醒流量經(jīng)營2011年2012年2013年基礎(chǔ)建設(shè)精準(zhǔn)營銷一站式生產(chǎn)ESOP以基礎(chǔ)建設(shè)為為主，建設(shè)24個(gè)功能模塊。。ESOP以數(shù)據(jù)報(bào)表、、分析圖表形形式將各角色色關(guān)注的功能能以各角色關(guān)關(guān)注的角度展展現(xiàn)在各角色色的工作臺(tái)上上。與綜合資管系系統(tǒng)集成，提提供專線售前前、售中支撐撐；SLA管控等。與專線監(jiān)控系系統(tǒng)集成，提提供專線售后后支撐，服務(wù)務(wù)報(bào)告打印等等。與電子渠道集集成，對(duì)精準(zhǔn)準(zhǔn)化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一站式營銷銷；商機(jī)的全全流程跟蹤。。與BOSS集成，提供賬賬務(wù)催繳、欠欠費(fèi)停機(jī)處理理等功能。中高端保有經(jīng)營報(bào)表V網(wǎng)拓展流量經(jīng)營集團(tuán)流失預(yù)警警客戶分析數(shù)據(jù)呈現(xiàn)導(dǎo)向向精準(zhǔn)營銷導(dǎo)向向生產(chǎn)價(jià)值導(dǎo)向向端到到生產(chǎn)二、建設(shè)“1”個(gè)ESOP系統(tǒng)，高效支支撐集客市場場運(yùn)營目錄山西公司集團(tuán)團(tuán)工作總體介介紹以“三大清單單”為基礎(chǔ)，，強(qiáng)化保拓工工作以“四大產(chǎn)品品”為抓手，，強(qiáng)拓新增市市場以“211”工程為著力力點(diǎn)，強(qiáng)化集集客市場支撐撐以項(xiàng)目為抓手手，強(qiáng)力促進(jìn)進(jìn)應(yīng)用拓展深深入山西移動(dòng)充分分發(fā)揮資源及及技術(shù)優(yōu)勢，，大力推進(jìn)行行業(yè)信息化應(yīng)應(yīng)用，積極落實(shí)“專專線產(chǎn)品+行業(yè)推進(jìn)信息息化+個(gè)人通信產(chǎn)品品”的集團(tuán)信信息化拓展模模式。以建設(shè)專線等等數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，，拓展集團(tuán)信信息化應(yīng)用;以集團(tuán)信息化化為手段，深深度挖掘數(shù)據(jù)據(jù)傳輸需求。。在衛(wèi)生、林業(yè)、環(huán)保保、交通、煤煤炭等重點(diǎn)行行業(yè)取得了顯顯著成效，涌涌現(xiàn)出像新農(nóng)農(nóng)合項(xiàng)目、森森林防火項(xiàng)目目、環(huán)保污染染源監(jiān)控、交交通卡口項(xiàng)目目等成功典型型案例，為推推動(dòng)山西省信信息化應(yīng)用水水平的提升起起到了積極的的作用。重點(diǎn)項(xiàng)目：1、公安政法網(wǎng)項(xiàng)項(xiàng)目2、數(shù)字環(huán)保項(xiàng)目目3、公安交通卡卡口項(xiàng)目4、新農(nóng)合項(xiàng)目目5、煤炭銷售票票證聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目6、清徐基層層社會(huì)服務(wù)務(wù)管理項(xiàng)目目。。。。。。。綜述為進(jìn)一步推推動(dòng)環(huán)保行行業(yè)信息化化工作，助助力山西經(jīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，，山西移動(dòng)動(dòng)為山西省省環(huán)保廳量量身定做了了“數(shù)字環(huán)保”規(guī)劃方案并并成功實(shí)施施，總體設(shè)設(shè)計(jì)主要包包括環(huán)保監(jiān)監(jiān)控部分（（視頻監(jiān)控控、無線監(jiān)監(jiān)控）、環(huán)環(huán)保信息發(fā)發(fā)布和環(huán)保保內(nèi)部辦公公（環(huán)保執(zhí)執(zhí)法通、環(huán)環(huán)保視頻會(huì)會(huì)議）三大大部分。信息化案例例3：山西省環(huán)環(huán)保廳“數(shù)字環(huán)保”項(xiàng)目數(shù)字環(huán)保環(huán)保監(jiān)控視頻監(jiān)控：依托IP承載網(wǎng)絡(luò)構(gòu)構(gòu)建一個(gè)星星型結(jié)構(gòu)的的數(shù)字化、、網(wǎng)絡(luò)化、、智能化的的IP監(jiān)控系統(tǒng)。。擬建設(shè)3000個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，，現(xiàn)完成173個(gè)重點(diǎn)監(jiān)控控。無線監(jiān)控：完成了全省4000個(gè)點(diǎn)污染源源自動(dòng)監(jiān)控控系統(tǒng)的建建設(shè)，環(huán)境境管理部門門能夠及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地地掌握重點(diǎn)點(diǎn)排污單位位主要環(huán)境境要素質(zhì)量量的實(shí)時(shí)數(shù)數(shù)據(jù)，掌握握全省區(qū)域域內(nèi)主要污污染因子的的排放總量量。目前總計(jì)使使用4917張卡。環(huán)保移動(dòng)執(zhí)執(zhí)法通：將在線監(jiān)控控、業(yè)務(wù)管管理、應(yīng)急急指揮和執(zhí)執(zhí)法查詢處處理系統(tǒng)按按不同管理理權(quán)限移植植到移動(dòng)終終端上，建建立環(huán)保移移動(dòng)執(zhí)法與與應(yīng)急指揮揮系統(tǒng)。目前環(huán)保執(zhí)執(zhí)法通平臺(tái)臺(tái)正在建設(shè)設(shè)中，預(yù)計(jì)計(jì)6月底建設(shè)完完畢。視頻會(huì)議：：包括1個(gè)中心會(huì)