第4頁共4頁2023年審管辦優質服務月活動方案為推?進機關的作?風建設、效?能建設，進?一步強化工?作人員的服?務意識，提?高區審管辦?的整體服務?水平，擴大?影響，優化?形象，創建?省級文明單?位，根據區?審管辦“創?先爭優活動?”和紀念區?行政審批制?度改革__?_周年活動?的部署，決?定在___?年___月?開展“優質?服務月”活?動。現制定?如下實施方?案：一、?指導思想?堅持以__?_和___?_為指導，?全面貫徹落?實科學發展?觀，以“優?質服務月”?為活動載體?，以“提升?服務水平、?完善服務機?制、提高服?務效能”為?活動目標，?大力加強文?明禮儀和服?務制度教育?，開展創新?服務舉措競?賽活動，推?出各項優質?服務措施，?建立文明優?質服務的長?效機制，切?實提高服務?水平，樹立?文明形象，?為實現我區?經濟社會又?好又快發展?做出應有的?貢獻。二?、活動時間?及參加范圍?“優質服?務月”活動?時間為__?_月___?日至___?月___日?，參加范圍?為：各科室?、各窗口。?三、活動?內容（一?）開展“三?比、三賽”?服務競賽活?動。在全體?工作人員中?開展“比規?范，賽服務?；比技能，?賽效率；比?作風，賽奉?獻”活動，?廣泛開展業?務考試、崗?位練兵、技?能比賽、案?例點評等活?動，對“服?務優良、業?務精通、辦?事效率高、?工作作風好?”的同志進?行表彰，著?力營造“比?、學、趕、?幫、超”的?良好氛圍，?引導全體工?作人員提高?服務意識、?奉獻意識和?服務技能。?（責任科室?：審批管理?科、交易科?、市民服務?科）。（?二）開展“?服務企業、?服務基層”?專項行動。?各科室、窗?口，一方面?要集中在_?__月份走?訪基層單位?、重點項目?、民生工程?項目，征求?做好行政審?批服務、招?投標、政府?采購等方面?的意見，提?前做好工作?對接，指導?、幫助解決?問題；另一?方面，要根?據市審管辦?《___開?展投資項目?“百日優質?服務”活動?的實施意見?》的要求，?充分發揮中?心平臺行政?資源集聚優?勢，為我區?的各類投資?項目提供良?好的行政審?批和招投標?交易服務（?責任科室：?審批管理科?、交易科、?監管科）。?（三）新?推出一批便?民利民服務?舉措。在_?__實施好?三個中心原?有的各項服?務舉措的基?礎上，在_?__月份新?推出以下四?項服務舉措?：一是在“?周末預約制?”的基礎上?，推出“非?工作時間預?約服務制”?。對于確實?無法在上班?時間來中心?辦證的群眾?，可以通過?事先預約辦?理。二是對?特殊群眾實?行“上門服?務制”。對?特殊原因無?法來中心辦?證的，經預?約，安排專?門人員上門?服務。三是?對特殊項目?實行“急事?急辦制”。?對確有特殊?原因，要求?幫助急速辦?理的，經管?理科審核同?意后，開設?“急事急辦?”通道，盡?快辦理。四?是實行窗口?許可科科長?“首席接待?制”，科長?在窗口亮牌?服務，親自?接待來辦事?的群眾，接?受群眾詢問?，指導群眾?順利辦事。?各科室（窗?口）除了要?不折不扣地?落實這些新?推出的舉措?外，還要努?力克服困難?，堅持以人?為本，積極?推出各種便?民利民新措?施、新辦法?，切實為群?眾提供便利?（責任科室?：審批管理?科）。（?四）___?實施服務創?新競賽。為?充分調動各?科室（窗口?）在服務創?新上的積極?性，不斷推?出新的、有?效的服務舉?措、服務方?式，更好地?為企業和群?眾提供優質?服務，區審?管辦已對科?室（窗口）?服務創新競?賽作出部署?和要求。_?__月份，?各科室（窗?口）要按照?各自申報的?項目內容，?完善創新內?容，狠抓落?實，爭取在?___月份?取得實際成?效。（責任?科室：綜合?科）（五?）加強服務?大廳和辦公?場所的環境?建設。消防?、安全、禁?煙、意見箱?、投訴電話?等各類標識?清晰正確，?設施完備。?做好衛生保?潔工作，加?大即時清掃?的力度，保?持服務場所?清潔衛生、?整潔優美。?嚴格執行窗?口現場管理?制度，做到?物品擺放有?序，桌椅擺?放整齊，窗?明幾凈。飲?水機、書報?架、老花鏡?等各類便民?設施齊全、?功能完好。?努力營造舒?適和諧的服?務環境和人?文環境，方?便廣大群眾?。（責任科?室：綜合科?、審批管理?科）四、?工作要求和?推進措施?（一）要加?強___領?導。成立區?審管辦“優?質服務月”?活動領導小?組，劉義敏?同志任組長?，莊浪浪、?王永進、潘?萍萍同志任?副組長，各?科室、各窗?口、各黨群?___負責?人為成員，?辦公室設在?綜合科，具?體負責活動?的計劃制訂?、___實?施、督促檢?查、總結表?彰等工作。?審批管理科?、交易科、?市民服務科?要根據本實?施方案，細?化工作安排?，履行好各?自的工作職?責，狠抓工?作落實。各?黨群___?要根據本實?施方案，結?合各自特點?，積極開展?活動。全體?干部職工要?提高思想認?識，積極投?身活動中去?，以實際行?動踐行“服?務創一流、?滿意在中心?”的服務理?念。各級領?導干部和黨?員要在“優?質服務月”?中，履行承?諾，率先垂?范。（二?）要加強考?核監督工作?。審批管理?科要加強工?作人員的工?作紀律、服?務態度、辦?件質量的監?督考核力度?，完善“流?動紅旗”的?評選方法。?交易科要以?提高工作人?員業務水平?為重點，完?善工作考核?制度，加強?內部建設。?市民服務科?要加強求助?服務質量的?監督檢查，?一方面檢查?求助熱線的?接聽、處理?質量，另一?方面要加強?對加盟商服?務質量的檢?查、考核，?及時反饋考?核結果。綜?合科要加強?面上活動情?況的督查，?及時向領導?小組匯報活?動開展情況?。（三）?要加強信息?宣傳工作