職場與情商職場與情商1測測你的情商第1-9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。1．我有能力克服各種困難：____

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一個新的環境，我要把生活安排得：____

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣

測測你的情商第1-9題，每回答一個A得6分，回答23．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：____

A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：____

A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：____

A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此

6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：____

A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒

3．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：____

A、37．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：____

A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛所學的專業和所從事的工作：____

A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：____

A、是的B、介于A、C之間C、不是的

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：____

A、是4

第10-16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

10．我從不因流言蜚語而生氣：____

A、是的B、介于A、C之間C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：____

A、是的B、不太確定C、不是的

12．在就寢時，我常常：____

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡第10-16題，每回答一個A得5分，回答一個B得513．有人侵擾我時，我：____

A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭辨或工作出現失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續安心工作：____

A、不是的B、介于A、C之間C、是的

15．我常常被一些無謂的小事困擾：____

A、不是的B、介于A、C之間C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區，也不愿住在嘈雜的市區：____

A、不是的B、不太確定C、是的13．有人侵擾我時，我：____

A、不露聲色B、介于A6

第17-25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：____

A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事

18．有一種食物使我吃后嘔吐：____

A、沒有B、記不清C、有

19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：____

A、沒有B、記不清C、有

第17-25題，每回答一個A得5分，回答一個B720．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：____

A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經常想到

21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：____

A、否B、說不清楚C、是

22．每天我一回家就立刻把門關上：____

A、否B、不清楚C、是20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：____

823．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安：____

A、否B、偶爾是C、是

24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：____

A、否B、偶爾是C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉：____

A、否B、偶爾是C、是23．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安：____

9

第26-29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計____分。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：

是____否____

27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是____否____

28.我的神經脆弱,稍有刺激就會使我戰栗:是____否____

29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是____否____

第26-29題，每回答一個“是”得0分，回答一個10

第30-33題，從左至右分數分別為1分、2分、3分、4分、5分。計____分。

1

2

3

4

5

從不幾乎不

一半時間

大多數時間

總是

30．工作中我愿意挑戰艱巨的任務。12345

31．我常發現別人好的意愿。12345

32．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。12345

33．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345第30-33題，從左至右分數分別為1分、2分、311測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發脾氣，這是非常危險的信號──你的事業可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗。

如果你的得分在90～129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現可能不一，這與你的意識有關，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。

如果你的得分在130～149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔憂，對于工作你熱情投入、敢于負責，你為人更是正義正直、同情關懷，這是你的優點，應該努力保持。

如果你的EQ在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧是你事業有成的一個重要前提條件。測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能12第1章職場競爭亮出你的情商

每個人都希望自己成為前途無量的搶手人才，實現這一目標，除了要不斷學習進取，還有很重要的一點就是要提高情商。可以預見，未來職場的競爭將不僅是智商的競爭，也是情商的競爭。第1章職場競爭亮出你的情商每個人都希望自己13職場成功：８０％靠情商

一些研究人員認為，智商在個人的職場成功中所起的作用僅占２０％。哈佛大學專家加德納說：“在絕大多數情況下，個人在社會中所處的地位更多的不是由智商決定，而是由其它一些因素決定的。”對哈佛大學的一些學生進行的研究證明，那些在考試中，或在智商測試中成績最好的學生的成功率并不比那些當時看上去并不那么突出的學生高。另一些研究人員說，在個人的成功中，智力商數只起２０％的作用，其它８０％靠的是什么呢?靠的是社會環境、機遇，尤其是靠標準測試所沒有考慮進去的那部分智力———情感智力。職場成功：８０％靠情商一些研究人員認為，智商在個人的職場成14耶魯大學的心理學家薩洛韋第一次提出了“情感智力”這個說法，他認為情感智力對個人事業的發展與成功是必不可少的，他給情感智力下的定義要從五個方面看：１、能充分認識自己的情感，具有理解自我及心理直覺感知的基本能力。２、自身動機，這是一種使其情感專注的能力。３、控制自己的感情，這是使其感受力適應各種情況的能力。４、情感歸向，或者叫對他人情感的感知，這種對他人的關注導致利他主義。５、掌握好人際關系，具有與他人交往的才能。

耶魯大學的心理學家薩洛韋第一次提出了“15情商在升值

前不久，職場傳出“沒有幽默感的經理將被淘汰”的信息，引起人們的關注。其實，這是現代用人理念對情商關注的一個具體表現。因為幽默感可以調劑人際之間的緊張氣氛和工作壓力，可以強化團隊合作精神。無獨有偶，人才招聘會還透出一個信息：“情商”、“財商”有望引入人才評估。用人單位認為，現代企業需要的是知識型員工，如果企業的員工缺乏整合生產要素的能力，缺乏市場、客戶的意識，這樣的企業在日益激烈的市場競爭中顯然是沒有競爭力的。事實上，我們知道如何測試智商，但我們不知道如何測試情感商數，因為情感是無法用數學方法計算出來的。當然，盡管這些企業的有關部門對如何考察評估員工的“情商”、“財商”的具體辦法還很模糊，但對求職者而言，這樣的招聘要求足夠引起重視。

情商在升值前不久，職場傳出“沒有幽默感的經理將被淘汰”的信16亮出你的情商

當教育專家們在向上海華東電腦股份有限公司總經理肖永吉、ＣＥＮ國際教育網總裁陳玉寶等幾個成功企業家問起“中國培養出來的大學生最欠缺什么”時，幾位老總一致認為是ＥＱ。智商顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現。在今后的社會中，公司職員不僅要會做事，更要會做人，求職者除了要具有高智商外，以下的幾種情商運用也是必不可少的：亮出你的情商當教育專家們在向上海華東電腦股份有限公司總經理171、競爭合作意識

個人若沒有強烈的競爭意識或者說生存意識，則難以站穩腳跟，不過一味強調競爭，也可能走向反面。大學生應該認識到，合作是第一位的，競爭的目的只是為了更好地合作。1、競爭合作意識個人若沒有強烈的競爭意識或者說生存意識，則182、形象意識

員工的個人形象在很大程度上代表了企業的整體形象，塑造良好的企業形象的最基本也最有效的方法就是開展全員公關，要求每一個員工為塑造良好的企業形象而努力。2、形象意識員工的個人形象在很大程度上代表了企業的整體形象193、角色轉換意識

多數企業認為角色轉換慢是影響大學生順利就業的重要因素。現在的企業可說是“一個蘿卜一個坑”，企業招聘員工進來，就是需要他迅速適應工作環境，進入良好的工作狀態，為企業創造效益。若等個一年半載才能進入狀態，恐怕再有“耐心”的企業也會對他沒興趣了。

3、角色轉換意識多數企業認為角色轉換慢是影響大學生順利就業204、敬業精神

誠然，當今社會人才流動頻繁，但是，不管工作崗位怎么換，敬業精神總歸是要有的。因此，大學生若能順應企業對敬業精神的要求，并對此有清醒的認識，將會大大增加自己順利就業的機會。4、敬業精神誠然，當今社會人才流動頻繁，但是，不管工作崗位215、學習意識

現代社會的信息瞬息萬變，一日千里。相應地，企業也會要求員工有廣闊的胸襟、開闊的視野，能以開放的心態面對、學習新生事物。5、學習意識現代社會的信息瞬息萬變，一日千里。相應地，企業22第2章職場適應了解學校與職場的差異更新觀念改進實踐第2章職場適應了解學校與職場的差異23案例討論重慶理念科技產業有限公司招聘了21名大學生。不到4個月的時間里,20名本科畢業生被炒魷魚。案例討論重慶理念科技產業有限公司招聘了21名大學生。不到4個24小組討論與分享：職場新人如何適應職場？小組討論與分享：職場新人如何適應職場？25彈性的時間安排能夠逃課更有規律和個別化反饋長假和自由的節假休息問題有標準式答案教學大綱提供清晰任務圍繞分數的個人競爭工作循環周期較短，基本在20周內，常有班會獎勵以較客觀標準和優點為基礎女性時常更占優勢

大學文化——工作文化

1更固定的時間安排不能缺工無規律和不經常的反饋沒有暑假，節假休息很少很少有問題的標準答案任務比較模糊、不清晰按團隊業績進行評估持續數月或數年的更長時間的工作循環獎勵更多以較主觀標準和個人判斷為基礎男性通常更占優勢一、學校與職場的差異26彈性的時間安排大學文化——工作文化126一、學校與職場的差異一般樂于鼓勵討論任務交付時間一般較長，而且通常寬容延遲者通常盡量公平地對待學生知識導向

你的老師——你的老板

2通常對討論不感興趣分派緊急的工作，交付周期很短許多老板經常很獨斷，并不總是公平結果（利益）導向27一、學校與職場的差異一般樂于鼓勵討論你的老師—27一、學校與職場的差異抽象性、理論性色彩重正規的、結構性的和象征性的學習個人化的學習大學學習過程——職場工作過程

3具體的問題解決和決策制定以工作中發生的臨時性事件和具體真實的生活為基礎社會性、分享性的學習28一、學校與職場的差異抽象性、理論性色彩重大學學習過程28眼前的任務：暑期實踐，校外打工，實習，考試，班級活動……一個優秀學生未來的發展：找一份合適的工作（含創業），做好這份工作……一位職場精英關注上述差異的必要性如何整合？不整合？埋下發展禍患29眼前的任務：暑期實踐，校外打工，實習，考試，班級活動……關注29理念指引實踐操作如何應對這一話題30理念指引如何應對這一話題3030理念指引一先行者優于后行者，后行者優于不行者，投入關注永遠不遲理念指引一先行者優于后行者，31理念指引二溝通是一生的藝術，成長離不開溝通困惑在溝通中排解，方案在溝通中誕生——通過交流提升自己理念指引二溝通是一生的藝術，成長離不開溝通32理念指引三給你一個舞臺,你就要敢唱戲!能唱戲!唱好戲!理念指引三給你一個舞臺,你就要敢唱戲!能唱戲33理念指引四把握組織規章,洞悉組織文化成就職業人生理念指引四把握組織規章,洞悉組織文化34實踐操作的指導原則職場適應的核心是業務適應和人際適應做事不能不考慮做人做人一定要考慮做事實踐操作的指導原則職場適應的核心是業務適應和人際適應35實踐操作的組織狀況與對策組織規章是桌面上的制度組織文化是桌面下的制度桌面上的制度大同小異桌面下的制度千差萬別實踐操作的組織狀況與對策組織規章是桌面上的制度36實踐操作的組織狀況與對策業務能力只能解決桌面上的規章問題溝通藝術才能解決桌面下的文化問題實踐操作的組織狀況與對策業務能力只能解決桌面上的規章問題37實踐操作的業務提升要點盡快明確就業目標，做有針對性的學習與實踐走訪相關行業職業人士，明確努力方向和途徑積極投身實習、兼職等社會實踐，早日介入社會在實踐與工作中手、腦并用，及時總結尋找業務進步的師傅抓住工作后進修學習的機會實踐操作的業務提升要點盡快明確就業目標，做有針對性的學習與實38實踐操作的組織溝通要點溝通的目的是共贏，不是單贏雙向、多向互動式溝通優于單向溝通溝通的原則是優先考慮別人，然后成就自己突出針對性是事務溝通（如應聘）的首要要求最好的方案是針對別人的需要，結合自己的實際，尋找兩者的結合點最差的方案不是完全服從對方，而是完全考慮自我實踐操作的組織溝通要點溝通的目的是共贏，不是單贏39待人如己你多為他人考慮一點，他人多給你一個機會！你少為他人考慮一點，你可能喪失全部機會！待人如己你多為他人考慮一點，他人多給你一個機會！40模擬職場1.老板很生氣，后果很嚴重2.難纏顧客有意刁難，化解危機迫在眉睫

模擬職場1.老板很生氣，后果很嚴重41本章小結職場適應的前提是要充分認識到學校與職場的差異轉變觀念有利于盡快適應職場掌握一些人際交往的技巧有助職場的適應本章小結職場適應的前提是要充分認識到學校與職場的差異42第3章成功＝智商＋情商人生分為四種：輝煌人生、燦爛人生、灰色人生和平淡人生！四種人生的不同是由智商和情商來決定！第3章成功＝智商＋情商43輝煌人生：指的是智商和情商都非常高！不僅僅擁有智慧，而且情商與眾不同，善解人意，曉通人性，通情達理，人際關系非常的好。

燦爛人生：指的是智商一般靠上，但情商非常的高，善解人意，曉通人性，通情達理，人際關系非常的好。這種人也能成就事業，過著與眾不同受人羨慕、尊重的人生。輝煌人生：指的是智商和情商都非常高！不僅僅擁有智慧，而且情商44灰色人生：顧名思義，這種人生的人是智商非常高，有超群的知識和才華，但是情商特別的低，不懂人情世故，這種人一般比較狂傲、目中無人，人際關系極差，領導、老板、同事關系都不好，甚至另一半和家人都不喜歡的人。他們抱怨，玩世不恭，有抱負卻沒有發揮的平臺。這種人一般都是懷才不遇的人。

平淡人生：這種人的人生是智商和情商都很一般，沒有大的發展，沒有成就感，平平淡淡、庸庸碌碌的過一生。

灰色人生：顧名思義，這種人生的人是智商非常高，有超群的知識和45一、智商的概念

智商（intelligencequotient簡寫成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是測量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的高低。智商就是對一個人的智力因素的測定，它包含：注意力、觀察力、記憶力、想象力和思維能力。其中思維能力是智力的核心。一、智商的概念46二、情商的概念情商（emotionalquotient簡寫成EQ）是表示認識、控制和調節自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質的差異。情商對于人的成功起著比智商更加重要的作用。二、情商的概念47情商指的是非智力因素的測定，非智力因素是指人們進行各種活動時的智力因素以外的全部因素的總稱，主要由興趣、動機、信念、情感（情緒）、理想、意志、性格等要素組成。非智力因素是人們在實踐活動過程中的一種綜合性素質，情感（情緒）、意志是其中一些較活躍的因素，起著動力、強化作用。情商指的是非智力因素的測定，非智力因素是指人們進行各種活動時48簡單的說，就是一個人對待和運用情緒情感的能力；對待和運用自己的情緒情感；對待和運用他人的情緒情感。認知---察覺

控制---駕馭

管理---約束

表達---展現

傳導---感染

渲泄---發泄轉移---轉變

調節---調整

調動---激發簡單的說，就是一個人對待和運用情緒情感的能力；對49美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內容：一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調控自己；三是自我激勵。它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；五是人際關系的管理。即領導和管理能力。美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內容：50情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，它只能根據個人的綜合表現進行判斷。心理學家們還認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養有著密切的關系。因此，培養情商應從小開始。情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來，它只51三、智商與情商的關系

人們往往重視智商而忽視情商。智商高的人可以在專業里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上出成績。不論在何種事業上獲得成功，成功者往往智商情商皆具。所以在現代管理中，管理者應多學習一些有關情商方面的知識。情商雖然有天生的成分，但是可由后天的不斷學習和經驗的積累而不斷提高，因此擁有高情商并不是一件可望而不可及的事。要想成為一名成功的人士，不但應該學習相關領域的新知識、新技能，也應不斷的有意識地提高自己的情商水平，它可以影響其他能力的充分發揮。三、智商與情商的關系人們往往重視智商而忽視情商。智商高的人52

1、智商和情商反映著兩種性質不同的心理品質。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。也就是說，它主要表現人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。

情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關系的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質基礎主要與腦干系統相聯系。大腦額葉對情感有控制作用。

1、智商和情商反映著兩種性質不同的心理品質。53其次，智商和情商的形成基礎有所不同。情商和智商雖然都與遺傳因素、環境因素有關，但是，它們與遺傳、環境因素的關系是有所區別的。智商與遺傳因素的關系遠大于社會環境因素。而情商的形成和發展，容易受到社會環境的影響。其次，智商和情商的形成基礎有所不同。54第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認識事物。智商高的人，思維品質優良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業領域作出杰出成就，成為某個領域的專家。調查表明，許多高智商的人成為專家、學者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領域有較高造詣。情商主要與非理性因素有關，它影響著認識和實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。第三，智商和情商的作用不同。55智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是，有時能比高智商者學得更好，成就更大。因為鍥而不舍的精神使勤能補拙。另外，情商是自我和他人情感把握和調節的一種能力，因此，對人際關系的處理有較大關系。其作用與社會生活、人際關系、健康狀況、婚姻狀況有密切關聯。情商低的人人際關系緊張，婚姻容易破裂，領導水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關系，容易成為某個部門的領導人，具有較高的領導管理能力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是，有時56例1：我們經常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩定，適應環境能力強，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當的評價，不因外界的影響而“熱脹冷縮”，在受到挫敗時能“重整旗鼓”，并能不斷提高自身心理素質，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發揮，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環境所困擾，那他的結局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要。例1：我們經常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非57例2：

一個在大學里學習成績非常優秀的女生被留校當了老師，直到現在她還做著教課的工作，已經被晉升為教授了。而另一個女生學習成績一般，由于她是班長，經常參加各種活動，是公認的活動能力較強的人物。畢業后，她先后到了幾個單位工作，都認為不理想，于是下海，自己辦起了公司，當了總經理。她的公司越做越大，現在她在美國已經有幾家小公司，擁有固定資產1000多萬美元。十幾年后的一次同學聚會上，教授和總經理見了面，教授說：你現在可以啊，成了億萬富翁了。而總經理則說：你的知識那么多，真正的富翁是你啊。例2：

一個在大學里學習成績非常優秀的女生被留校當了58有人說，智商情商，它們是天平上的兩個法碼，缺少了一個法碼，就不叫天平了。有人說，智商情商，是一個人的手心手背，都是人的肉啊。有人說，智商情商，有如一個人的兩只手，缺少了哪只手能行？有人說，智商情商，有如一個人的兩條腿，缺少了哪條腿能行？有人說，智商情商，有如鐵路的兩條軌道，缺了哪一條鐵路能行？有人說，智商情商，是自行車的兩只輪子，缺少一個也不行啊。有人說，智商情商，它們是天平上的兩個法碼，缺少了一個法碼，就59除智商，情商外，還包括：德商MQ(moralquotient)、逆商AQ(adversityquotient)、心商MQ（mentalquotient)、膽商DQ（daringquotient）、財商FQ（fortunequotient）、志商WQ（willquotient）、靈商SQ(spiritualquotient)、健商HQ(healthquotient)除智商，情商外，還包括：60四、如何提高自己情商?

情商（EQ），即：情緒的反應，一般指人際關系的運作。對此，曾有人說：

成功=80%的情商+20%的智商。

四、如何提高自己情商?情商（EQ），即：情緒的61我們可以通過自我心理調整來提高自己的情商。

所謂“自我心理調整”，就是為自己做個心理醫生。

常見的調節方法可分為以下四個步驟：

第一步：承認自己心理上有某種疾患。

我們可以通過自我心理調整來提高自己的情商。

62第二步：查出病因，即：查出是什么原因導致了不良情緒產生。

事實證明：找出病因，往往是調整好一半心態之關鍵！

第二步：查出病因，即：查出是什么原因導致了不良情63

第三步：學會宣泄，這是非常重要的一個途徑。

宣泄有很多途徑，比如：你可以找親朋好友來傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問題，但是，說完了以后，心里自然就會很舒服了。

如果內向的人不愿意找人傾訴，那么，你可以向環境表達，例如：到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無邊的宏偉景象，自己立刻就會感受到個人所遭受的那點挫折與大海那浩瀚無邊的宏偉境界和氣勢相比，又算得了什么？！

第三步：學會宣泄，這是非常重要的一個途徑。

64第四步：升華表達，即：以藝術形式表達。

俗話說：“憤怒出詩人”，指的就是這個道理。

另外，我們還可將情緒的能量指向某種理想信念，如：“你說我不行，我一定要做出成績來讓你看看”！

第四步：升華表達，即：以藝術形式表達。

65提高情商的方法

方法一明白你的底線讓別人明白你可以忍受到什么程度是很重要的，同時讓他們明白有哪些是你無法忍受的同樣重要。提高情商的方法方法一明白你的底線66方法二劃定恰當的心理界限愛一個人，就是為他付出一切而不喪失自我。

---維多利亞.薩特方法三學會果斷自私是把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

---瓊.泰玻曼方法二劃定恰當的心理界限67方法四為人正直所有迫使你違背諾言、喪失自尊、仇恨別人、懷疑、詛咒、虛偽或任何見不得人的事都不要去做。

---馬科斯.奧若留斯方法五采取切實的行動每個人都可能背叛別人，因為人只忠實于自己的靈魂。

---D.H.勞倫斯方法四為人正直68方法六學會自我安慰憤怒會讓你喪失理智。

---伊凡.艾沙方法七講究抱怨的技巧牢騷滿腹的人沒人同情。

---軼名方法六學會自我安慰69方法八學會忍受混亂與迷惑暫時犧牲安全感是成長的需要。

---蓋爾.希黑方法九學會談判你愿意自己是對的呢，還是愿意自己是快樂的呢？

---奇跡訓練課方法八學會忍受混亂與迷惑70方法十不要先入為主不必介意批評。如果批評不實，不要管它；如果批評公平，不要生氣；如果批評無知，一笑置之；如果言之有理，從中學習。

---軼名方法十一把批評當成禮物我們應當把揭示出我們的缺點的批評者看作是一個發掘我們不自知的潛在寶藏的人。

---維那拉波.黑尼波樂方法十不要先入為主71方法十二培養幽默感或許我們來到世上是為了一個偉大的目的，即培養一種奇妙的幽默感。也許笑聲是打開歡樂之鎖的金鑰匙。

---唐.米爾曼方法十三擺脫羈絆如果你真的想取得成功，那么首先去掉困擾你的東西，這些東西會消耗你的精力，使你易怒和疲憊不堪。

---塔萊尼.米丹爾方法十二培養幽默感72方法十四清理末了事項我把未完成的事情比作生命的水杯上的破洞。除非把洞補上，否則杯子永遠不能裝滿水。

---湯姆斯.里昂那多方法十五放棄癮癖癮癖就是情不自禁地追求某種物質，而不顧其潛在的社會心理和身體上的負作用。

---瑪由.克利尼克方法十四清理末了事項73方法十六簡化生活我追求一種簡樸的生活方式，像寄生蟹那樣背上可以自如搬動的貝殼。

---安妮.莫洛.林德勃格方法十七不要追求完美完美深藏在不完美之下，學會接受不完美。

---莫利.瓊法斯特方法十六簡化生活74方法十八不要在交往中迷失自我一個傻瓜也許并不自知，但結了婚的人是例外。

---H.L.麥肯方法十九與孩子相處我發現為人父母是最好的老師。

---朱迪斯.拉薩特方法十八不要在交往中迷失自我75方法二十提出需求提出你的需求，你就會被滿足。

---馬太福音方法二十一從難以相處的人身上學到東西我從多嘴多舌的人身上學會沉默，脾氣暴躁的人身上學會忍耐，從惡人身上學到善良，但很奇怪，我對這些老師毫無感激之情。

---卡里爾.各伯蘭方法二十提出需求76方法二十二學會接受拒絕你不能總會如愿以償，但如果你作了嘗試，你也許會發現得到了想要的東西。

---滾石方法二十三善于交流有效的思想交流取決于冷靜的頭腦。

---羅伯特.吉爾伯特方法二十二學會接受拒絕77方法二十四找到領跑者與君一席話，勝讀十年書。

---中國古諺語方法二十五參加互助小組我把計劃的目標告訴其他人時，我知道下次聚會時準會被人問起，因此我會盡力完成這些目標。

---愛麗絲.羅威方法二十四找到領跑者78方法二十六拜得良師爬到樹尖的方法有三：其一是努力攀登；其二是憑空想象自己正坐在樹尖上；其三是與一只巨鳥為友，讓它把你背上去。

---羅伯特.麥德門特方法二十七接受治療有時，生活中遇到的阻力會阻礙我們前進，而自己卻很難認識到阻力到底是什么。朋友和家人與我們太親近，因而也不能對此問題有正確的認識和提供幫助。治療專家則可以幫我們客觀地分析問題并找出最佳的解決辦法，幫助我們正確地應對焦慮。方法二十六拜得良師79方法二十八聘請教練教練會建議、鼓勵、引導你克服自身的局限，最大限度地開發潛能。

---塔來尼.米丹爾方法二十九勤學不倦頭腦一旦進步，就不可能退回原地。

---軼名方法二十八聘請教練80方法三十提高讀物(或觀看的東西)的質量多接受一些人文教育，因為---從中可以看到人類智慧的奧秘和思維的精妙。

---亞里士多德方法三十一堅持記日志把旅途的經歷記錄下來很有必要，它會見證我們的所見所聞所感。

---克雷斯蒂安.巴爾德文方法三十提高讀物(或觀看的東西)的質量81方法三十二學習新技能老狗學不會新把戲。

---古代諺語方法三十三旅游如果給我兩個選擇，一個是存2000美元到退休金帳戶上，另一個是花2000美元游北極，因為旅游會讓了解外面的世界，探索自然的奧秘，你會有豐碩的收獲。

---米歇爾.菲利普方法三十二學習新技能82方法三十四嘗試反常規而行事

---奧托.克羅格和簡尼特.土森方法三十五處事靈活勞逸結合，防止僵化。

---羅那多.米勒方法三十四嘗試83方法三十六持之以恒當感到陷入絕境時，我會去看開石頭，工人用錘敲打了上百遍，而石頭毫發無損，然而，在敲到第101下，石頭會一分為二，我明白了石頭并不是因最后一下才裂開的，而是前面不斷敲打的結果。

---吉克勒.瑞爾斯方法三十七鍛煉神經神經讓大腦更靈活以便接受任何的挑戰。

---勞倫斯.卡茲和盧賓.曼寧方法三十六持之以恒84方法三十八保持身體健康人只有一個身體，如果照顧不好的話，將何以為生？

---瑪麗亞.阿拉帕克斯方法三十九休假如果像你的親愛的精神病患者親戚一樣每天樂呵呵并長期不斷地接受小的治療的話，你會收到難以言狀的好處。

---安妮.拉莫特方法三十八保持身體健康85方法四十注意休息不要認為白天小睡會耽誤工作，這是那些缺乏想象力的笨蛋的謬見。

---溫斯頓.丘吉爾方法四十一做個樂天派為什么我是個樂天派呢？因為我生性如此。

---馬丁.舍特方法四十注意休息86方法四十二停止懷疑不管世界是不是很奇妙，就讓它這個樣子吧。

---克羅里尼.卡賽方法四十三尊重一切你必須學會尊重一切人們關心、努力和付出感情的東西。

---費伊.威爾登方法四十二停止懷疑87方法四十四該放棄時要放棄萬法自然

---老子方法四十五學會原諒不能原諒就像自己喝老鼠藥而等著老鼠被藥死一樣。

---安妮.拉莫特方法四十四該放棄時要放棄88第4章情緒障礙的規避引例第4章情緒障礙的規避引例89怒“氣”曾有個簡單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時呼出來的“氣水”。結果發現，心平氣和時呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質。如果生氣，則會出現一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。怒“氣”曾有個簡單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國90情緒智力是一種加工情緒信息的能力，它包括準確地評價自己和他人的情緒，恰當地表達情緒，以及適應性地調控情緒的能力。面對挫折（求職面試，素質與職位的匹配）人際交往（脾氣暴躁，不顧情境——人家高興你哭，人家傷心你笑）考前焦慮（考試之前睡不著，學不進）前途擔憂（高考結束自殺，成績出來被名牌大學錄取）自殺情緒智力是一種加工情緒信息的能力，它包括準確地評價自己和他人91情緒的分類喜：微笑（愉快）、大笑（興奮）、偷笑（竊喜）、手舞足蹈怒：微慍、憤怒、悲憤哀：傷心、悲哀、悲痛樂悲恐：吃驚、害怕、恐懼驚情緒的分類喜：微笑（愉快）、大笑（興奮）、偷笑（竊喜）、手舞92悲傷悲傷93喜悅喜悅94憤怒和驚恐憤怒和驚恐95情緒調控常用策略合理宣泄：傾訴、運動、逛街等等注意力轉移：做自己喜歡做的事，或必須做的事合理化：面對現實，改變不恰當認知提升個人修養：注意體現大學生的風范升華：“化悲痛為力量”放松：肌肉放松訓練情緒調控常用策略合理宣泄：傾訴、運動、逛街等等96情緒障礙對自己的情緒不能有效控制，嚴重到干擾了正常的學習和生活情緒障礙對自己的情緒不能有效控制，嚴重到干擾了正常的學習和生97典型的常見情緒障礙抑郁焦慮恐懼易怒典型的常見情緒障礙抑郁98抑郁癥最突出癥狀：持久的情緒低落，對日常活動包括業余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無意義，對前途悲觀。日常表現：經常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應緩慢，對工作學習缺乏信心社交活動減少，不愿主動與別人交往煩躁易怒。躁郁癥：雙向情感性精神障礙抑郁癥最突出癥狀：持久的情緒低落，對日常活動包括業余愛好和娛99焦慮癥以焦慮和緊張情緒障礙為主急性焦慮癥：又稱驚恐障礙，發作時有明顯的植物神經癥狀，心悸，呼吸困難，胸悶，胸痛，四肢發麻，出汗，發抖，患者驚恐萬分，似乎死亡迫近，大聲呼救，發作時間1－20分鐘，有時達數小時，可反復發作。慢性焦慮癥：又稱廣泛性焦慮，是焦慮癥的主要類型，對客觀上并不存在的某種威脅、危險和壞結局總感到擔心、不安和害怕，雖認識到這是杞人憂天但不能控制，易怒，對聲音過敏，注意力不集中，記憶力不好。焦慮癥以焦慮和緊張情緒障礙為主100恐怖癥在某種特定事物、處境或與人交往時發生強烈恐懼感，主動采取回避方式來解除焦慮，患者明知恐懼不對又無法控制，影響正常生活。單純型恐怖癥：對特定事物感覺恐怖，如血液、某種動物、棺材和墳墓等等處境恐怖：公開場合和人群聚集的地方、封閉的空間、高處等社交恐怖：怕在社交場合，尤其是面對生人時感到害怕（生人，對視，臉紅）恐怖癥在某種特定事物、處境或與人交往時發生強烈恐懼感，主動采101沖動型人格障礙又名暴發型人格障礙或攻擊型人格障礙，是一種以陣發性情緒暴發或暴怒并伴有明顯沖動性攻擊行為為主要特征的人格障礙。日常表現：常因較小的精神刺激而暴發強烈的憤怒與攻擊行為；情緒不穩定，易受激惹，與他人發生爭執可引起過分激動；難以自我控制且不考慮后果；除了攻擊他人之外也可能出現自傷或自殺行為。沖動型人格障礙又名暴發型人格障礙或攻擊型人格障礙，是一種以陣102第5章提高情商的方法

一、高情商VS低情商高情商

尊重所有人的人權和人格尊嚴。

不將自己的價值觀強加于他人。

對自己有清醒的認識，能承受壓力。

自信而不自滿。

人際關系良好，和朋友或同事能友好相處。

善于處理生活中遇到的各方面的問題。

認真對待每一件事情。第5章提高情商的方法一、高情商VS低情商103

較高情商

是負責任的“好”公民。

自尊。

有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。

比較自信而不自滿。

較好的人際關系。

能應對大多數的問題，不會有太大的心理壓力。較高情商

是負責任的“好”公民。

自尊。

有獨104較低情商

易受他人影響，自己的目標不明確。

比低情商者善于原諒，能控制大腦。

能應付較輕的焦慮情緒。

把自尊建立在他人認同的基礎上。

缺乏堅定的自我意識。

人際關系較差。

較低情商

易受他人影響，自己的目標不明確。

比低情商105低情商

自我意識差。

無確定的目標，也不打算付諸實踐。

嚴重依賴他人。

處理人際關系能力差。

應對焦慮能力差。

生活無序。

無責任感，愛抱怨。

低情商

自我意識差。

無確定的目標，也不打算付諸實踐106二、提高情商的八種方法1、學會劃定恰當的心理界限，這對每個人都有好處。

你也許自認為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價還價。這聽起來似乎有點道理，但它的不利之處在于，別人經常傷害了你的感情而你卻不自知。

二、提高情商的八種方法107其實仔細觀察周邊你不難發現，界限能力差的人易于患上病態恐懼癥，他們不會與侵犯者對抗，而更愿意向第三者傾訴。如果我們是那個侵犯了別人心理界限的人，發現事實的真相后，我們會感覺自己是個冷血的大笨蛋。同時我們也會感到受傷害，因為我們既為自己的過錯而自責，又對一個第三者卷進來對我們評頭論足而感到憤慨。

界限清晰對大家都有好處。你必須明白什么是別人可以和不可以對你做的。當別人侵犯了你的心理界限，告訴他，以求得改正。如果總是劃不清心理界限，那么你就需要提高自己的認知水平。

其實仔細觀察周邊你不難發現，界限能力差的人易于患上病態恐懼癥108

2、找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動。

美國人曾開玩笑地說：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。

是的，當血液充滿大腦的，你頭腦清醒，舉止得當，反之，當血液都流向你的四肢和舌頭的時候，你就會做蠢事，沖動暴躁，口不擇言。

2、找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下109事實上，科學實驗證明，當我們在壓力之下變得過度緊張時，血液的確會離開大腦皮層，于是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導作用，使我們像最原始的動物那樣行事。要知道，在文明社會中，表現得像個原始動物會帶來大麻煩。

控制情緒爆發有很多策略，其中一個方法就是注意你的心律，它是衡量情緒的精確尺子。當你的心跳快至每分鐘100次以上時，整頓一下情緒至關重要。在這種速率下，身體分泌出比平時多得多的腎上腺素。我們會失去理智，變成好斗的蟋蟀。事實上，科學實驗證明，當我們在壓力之下變得過度緊張時，血液的110當血液又開始涌向四肢時，你可以選用以下的方法來平靜心情：

1、深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓氣充滿整個肺部。把一只手放在腹部，確保你的呼吸方法正確。

2、自言自語。比如對自己說：“我正在冷靜。”或者說：“一切都會過去的。”

3、有些人采用水療法。洗個熱水盆浴，可能會讓你的怒氣和焦慮隨浴液的泡沫一起消失。

4、想著不愉快的事，同時把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽穴，深吸氣。這樣做只要幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。

當血液又開始涌向四肢時，你可以選用以下的方法來平111

3、想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”

對于沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨。抱怨會消耗用力而又不會有任何結果，對問題的毫無用處，又很少會使我們感到好受一點。

幾乎所有的人都發現，如果對有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟著一起生氣的話，我們會感覺好受一些。有人對你說：“可憐的寶貝。”這對你來說是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了，于是你又能重新面對原有的局面了，盡管事情沒有任何改變。

3、想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續忍受這看起來無法改112但是如果你不抱怨呢，你會感受到巨大的心理壓力。壓力有時并不是個壞東西，是的，它也許會讓你感覺不舒服，但同時也是促使你進行改變的力量。一旦壓力減輕，人就容易維持現狀。然而，如果壓力沒有在抱怨中流失，它就會推積起來，到達一個極限，迫使你采取行動變現狀。

因此，當你準備向一個同情你的朋友報怨的，先自問一下：我是想減輕壓力保持現狀呢，還是想讓壓力持續下去促使我改變這一切呢？如果是前者，那就通過報怨把壓力趕走吧。逐個人都有發牢騷的時候，它會讓我們暫時好受一些。但如果情況確實需要改變的話，下定決心切實行動起來吧！

但是如果你不抱怨呢，你會感受到巨大的心理壓力。壓力有時并不是1134、掃除一切浪費精力的事物。

精力是微妙的，但也可以體會到明顯的變化，比如聽到好消息時，腎上腺素會激增，而聽到壞消息時，會感到精疲力竭。我們通常不會留意精力細微地消耗，比如與一個消極的人相處、在桌上到處找一張紙等等。

4、掃除一切浪費精力的事物。

114如何掃除浪費精力的事物：1、經常列出消耗你精力的事情。

2、系統地分析一下名單，并分成兩部分：

A、可以有所作為的。

B、不可改變的。

3、逐一解決A單中的問題。比如對我來說，把汽車鑰匙掛在一個固定的鉤子上，這樣就不用到處找了。

4、再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單加以解決的可能？

5、放棄B單中的問題。

6、找一個生活中鮮活的榜樣。如何掃除浪費精力的事物：1156、為人父母。

為人父母會教會你很多東西。當孩子尖叫“為什么不給我買？我恨你！”時，你不能絕望，不能暴怒，你需要理解他并接受極怨恨的現實。要知道，這是孩子所能給予你的最好的禮物，當然這種恨不要持續下去。

養育孩子是一個雙贏的結局。在養育孩子的過程中，孩子學會了如何與還不算成熟的年輕父母相處。作為父母的我們，則在抑制我們的需求來滿足孩子的需求的過程中磨平了棱角。養育孩子會自動提高我們的情商，使我們成為更合格的父母。

6、為人父母。

為人父母會教會你很多東西。當孩子尖叫“為1167、從難以相處的人身上學到東西。

我們的周圍有很多牢騷滿腹，橫行霸道、裝腔作勢的人。這些難以相處的人是我們提高情商的幫手。你可以從多嘴多舌的人身上學會沉默，從脾氣暴躁的人身上學會忍耐，從惡人身上學到善良，而且你不用對這些老師感激涕零。

7、從難以相處的人身上學到東西。

我們的周圍有很多牢騷滿117

8、時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。

你是一個性格開朗外向的人還是性格內向、只喜歡獨處或和幾個密友在一起的人呢？你喜歡提前計劃好每一天，以知道要干些什么事，還是毫無計劃呢？人人都有自己的偏愛，如果可以選擇的話，每個人都會選擇自己偏愛的方式。然而，突然常規，嘗試截然相反的行動會更有助于我們的成長。

如果你總是聚會中熱衷于做中心人物，這次改改吧，試著讓那些平日毫不起眼的人出出風頭。如果你總是被動地等待別人和你搭訕，不妨主動上前向對方問個好。8、時不時嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商118三、提高情商的十大小竅門

如何構筑健全的心理狀態，解除心理疾患，提高“情商”素質呢？三、提高情商的十大小竅門1191.

心理要有準備。壓力和困難隨時都會來臨，要能自我安慰、自我解脫，始終保持良好的心理狀態面對每一件事情。1.

心理要有準備。1202.

注意調節情緒。女性要善于調節情緒，正確對待發生的心理沖突，可以外出旅游、找朋友聊天來及時宣泄不良情緒。2.

注意調節情緒。1213.

科學的生活。合理安排生活節奏，做到起居有常、睡眠充足、勞逸結合，培養廣泛的興趣愛好，工作之余養花植樹、欣賞音樂、練習書法、繪畫、打球等，可以怡人情志，利于健康。3.

科學的生活。1224.

多運動。跑步、轉圈、疾走、游泳等運動是化解不良心態的最有效的方法之一。要知道，每周做兩到三小時的有氧運動，除了有利于好心境的培養，更有益于好身段的打造。4.

多運動。1235.

曬太陽。著名精神病專家繆勒指出，陽光可改善抑郁癥，多曬太陽能振奮精神。所以，愛漂亮的女子不妨在冬天多曬太陽。5.

曬太陽。1246.

吃香蕉。德國營養心理學家帕德爾教授發現，香蕉含有一種能幫助人腦產生羥色氨的物質，它可減少不良激素的分泌，使人安寧，快活。特別是熬夜之后吃香蕉，可以減輕因缺乏睡眠而造成的心理不快。6.

吃香蕉。1257.

賞花草。花草的顏色與氣味有調節人的情緒的作用。8.

聽音樂。音樂可鎮靜安神，但要注意選擇音樂風格。7.

賞花草。1269.

游山水。青山綠水，鶯歌燕舞，會使你心情好轉，獲得“寵辱皆忘，其喜洋洋者矣”的效果。10.

變發型。

最后不要忘了請發型師為自己重新設計一個漂亮的發型。漂亮的新發型也可以改善你的惡劣心境。9.

游山水。127第6章提高自身職業情商

一、學會評估自己的職業情商哲學家蘇格拉底曾經說過：“人啊，你要認識自己！”孔子也曾有這樣一句哲言：“知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強”。發現和認識自己在職業情商中的缺陷是提升個人情商的前提，現實生活中靠自我認知、反思和總結是必須的，更多的是要知道別人如何看你、社會或職場對你是否認同。第6章提高自身職業情商一、學會評估自己的職業情商128二、

提升駕馭自己的情緒的能力

1、解除不良刺激源如果一個人對周圍環境感到不適，情緒開始焦慮時，對于短期而言可以通過忍耐、適度宣泄得到平衡。而對長期而言，要找到自己情緒不好的刺激源，從根源上解決問題，而解決的方法無非是改變自己，改變環境或離開環境這三種方法。二、

提升駕馭自己的情緒的能力1292、與快樂的人為伍情緒是可以感染的，與快樂的人相處，用他們積極樂觀的情緒來影響自己消除或減少積極悲觀的情緒。2、與快樂的人為伍1303、要有“阿Q”精神所謂“阿Q”精神就是在一切事務中發現其積極的一面，由此來激勵自己。有一位著名心理學博士曾經這樣開導人們，遇事要用積極的心態來對待，比如兩個戀愛多年的青年就要結婚時，一方提出分手，另一方在難過的同時應告訴自己：幸虧沒有結婚否則結婚再分手就更難過。3、要有“阿Q”精神131三、樹立正確的職場心態

牢記吃虧是福。這里強調吃虧是福，就是要磨練和鍛造人的一種承受能力。學會甚至習慣承受，這樣做起事來就能百折不撓，在哪里跌倒，在哪里爬起來，成為一粒蒸不透、煮不爛、打不碎、響當當的金碗豆。再者，吃虧可以強化記憶，促使吃虧者進行自我反思，并了解人情世故，可以從中總結經驗，得出教訓。在職場中有的人害怕自己干的多獲得少而吃虧，殊不知干的多已經為自己積攢了很多的實踐經驗，并在無形中提升了自己解決問題和處理問題的能力，而這些能力正是獲得職場成功的優勢，往往受益著正是當初被認為做傻事、吃大虧的人。三、樹立正確的職場心態132四、建立處事積極的態度

了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒。職業情商對職業情緒的要求就是保持積極的工作心態。四、建立處事積極的態度133具體表現在：工作狀態要積極。如果你每天都是一副無精打采的樣子，是永遠得不到上級和同事們的好感。工作表現要積極。積極就意味著主動，稱職的員工應該在工作上表現出的主動性有：主動發現問題；主動思考問題；主動解決問題；主動承擔責任；主動承擔分外之事。可以說，做到這五點主動是獲取職場成功的基礎。工作態度要積極。面對工作中遇到的各種問題，積極想辦法去解決，而不是千方百計找借口推脫。工作信心要積極。只有抱著積極信心工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發展機遇。具體表現在：134五、正確處理職業人際關系人際關系包括在社會交往中的影響力，傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力，建立關系，合作與協調的能力，說服與影響的能力等等。五、正確處理職業人際關系1351、

善于豁達待人。豁達就是有博大的胸襟與恢弘的氣度。它不僅是一種處世之道，也是一種人生態度。只有胸存大志者才有大的氣魄。人之所以不豁達就是怕有限的“資源”被別人占用了，其實世上的資源是用不完的，不要把自己的精力放在一些小事上，因為對小事計較會使人偏離主要目標和忽視重要事情。雖然每個人不會因為一些小事而發動一場戰爭，但是肯定會因為一些小事使自己周圍的人不愉快。切記！一個人為多大的事情發愁，他的心胸就有多大，想成就事業，必須豁達待人。1、

善于豁達待人。1362、學會溝通。溝通是和諧人際關系的助手。良好的溝通建立在情商之上，高情商的人自省能力強，善于用流暢的語言和得體的動作表達自己的情緒，在與人交往時他們很會利用溝通解除人與人之間的誤解，達到雙方融合的效果。2、學會溝通。1373、學會稱贊別人。在人與人交往中，適當的贊美對方，會增加和諧、溫暖和美好的感情，你存在的價值也就被肯定，使你得到一種成就感，丘吉爾曾經說過這樣一句話：“你要別人具有怎樣的優點，你就要怎樣去贊美他。”實事求是，而不是夸張的贊美。真誠而不是虛偽的贊美，會使對方的行為更增加一種規范。同時為了不辜負你的贊揚，他會在受到贊揚的方面全力以赴。贊美是一種不可思議的推動力量，對他人的真誠贊美，就像荒漠中的甘泉一樣讓人心靈滋潤。3、學會稱贊別人。1384、學會微笑。面對一個微笑道人，你會感到他的自信，友好。同時這種自信，友好也會感染你，使你油然而生出親切和好感。同時微笑又是一種含義深遠的肢體語言。可以融化人們之間的陌生和隔閡。當然微笑還必須是自發的，真誠的，正如英國諺語所說“一副好的面孔就是一封介紹信。微笑將為你打開友誼之門。如果想建立良好的人際關系，就必須學會微笑”。4、學會微笑。1395、學會傾聽和說話。傾聽是人們最好的溝通方式，溝通不一定是說服對方，而是真正理解雙方的想法，做一個聽眾不僅可以減少自己語言的失誤，還可以充分的了解對方的心境以達到溝通的目的。而對于說話，就一定要注意說話前三思、切勿信口開河，更不要長篇大論，不要只顧說自己把話題往自己身上拉，要尋找共同話題，同時要了解對方情況，學會幽默。注意說話的分寸，不能居高臨下，還要選擇談話時機，創造談話氛圍。總之，學好說話，是高情商的重要標志。5、學會傾聽和說話。1406、突破交往舒適區。所謂交往舒適區是指人們都習慣同自己脾氣相投的人交往，這原是無可非議的，但人在職場，不僅要同你喜歡的人打交道，更要善于同你不喜歡的人打交道。因為你喜歡的人永遠是你的支持者，而你不喜歡的人，同樣也不喜歡你，更可能是你職場上的對手，為此想獲取職場成功必須學會與這些人交往，突破交往舒適區，去突破自己的關系區，從根本上改善你在職場的人際關系。6、突破交往舒適區。1417、學會低調做人。所謂低調做人是用平和心態來看待一切，就是要不喧鬧、不卷入是非、不招人嫌、不招人嫉。也就是在自己顯赫時做到贏若虧，不驕不狂，及時自己滿腹才華，能力比別人強，也要學會藏拙。這樣不僅可以保護自己，融入人群與人和諧相處，也可以使自己暗蓄力量，悄然潛行，在不顯山不露水中成就事業。這就是山不解釋自己的高度，并不影響它的聳立云端；海不解釋自己的深度，并不影響它容納百川；地不解釋自己的厚度，但沒有誰能取代它最為萬物之主的地位。7、學會低調做人。142總之，職業情商是個人在職業發展的關鍵因素，提高情商的途徑與智商不同，智商可以通過學習和累積來提高，而提高情商需要的是修煉，錘煉和鍛煉，需要長期堅持，通過心態、習慣的修煉，完全可以取得極大改進和完善，從而使自己在職場中如魚得水，為自己的職業發展創造更多的機遇。總之，職業情商是個人在職業發展的關鍵因素，提高情143職場與情商培訓課件1441、先天下之憂而憂；后天下之樂而樂。——范仲淹

2、捐軀赴國難，視死忽如歸。——曹植

3、近鄉情更切，不敢問來人。——宋之問

4、氣蒸云夢澤；波撼岳陽城。——孟浩然

5、中夜四五嘆，常為大國憂。——李白

6、國恥未雪，何由成名？——李白

7、當須徇忠義，身死報國恩。——李希仲

8、科學雖沒有國界，但是學者卻有他自己的國家。——巴斯德

9、虛榮的人注視著自己的名字，光榮的人注視著祖國的事業。——馬蒂

10、愛國主義就是千百年來固定下來的對自己的祖國的一種最深厚的感情。——列寧

11、利于國者愛之，害于國者惡之。——晏嬰

12、常思奮不顧身，而殉國家之急。——司馬遷

13、愛國如饑渴。——班固

14、一身報國有萬死，雙鬢向人無再青。——陸游

15、死去原知萬事空，但悲不見九州同。王師北定中原日，家祭無忘告乃翁。——陸游

16、人生自古誰無死，留取丹心照汗青。——文天祥

17、天下興亡，匹夫有責。——顧炎武

18、南北驅馳報主情，江花邊草笑平生。一年三百六十日，都是橫戈馬上行。——戚繼光

19、瞞人之事弗為，害人之心弗存，有益國家之事雖死弗避。——呂坤

20、各出所學，各盡所知，使國家富強不受外侮，足以自立于地球之上。——詹天佑

21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎樣愛國。——孫中山

22、我們愛我們的民族，這是我們自信心的泉源。——周恩來

23、為中華之崛起而讀書。——周恩來

24、以身許國，何事不敢為？——岳飛

25、夜視太白收光芒，報國欲死無戰場！——陸游

26、位卑不敢忘憂國。——陸游

27、寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅。——魯迅

28、中國自古以來，就有埋頭苦干的人，就有拼命硬干的人，就有為民請命的人，就有舍身求法的人。——他們是中國的脊梁。——魯迅

29、惟有民魂是值得寶貴的，惟有它發揚起來，中國人才有真進步。——魯迅

30、我們中華民族有同自己的敵人血戰到底的氣概，有在自力更生的基礎上光復舊物的決心，有自立于世界民族之林的能力。——毛澤東

31、與其忍辱生，毋寧報國死。——何香凝

32、錦繡河山收拾好，萬民盡作主人翁。——朱德33、人民不僅有權愛國，而且愛國是個義務，是一種光榮。——徐特立

34、愛國的主要方法，就是要愛自己所從事的事業。——謝覺哉

35、中國是古老的民族，也是勇敢的民族。中華民族有兩大優點：勇敢，勤勞。這樣的民族多么可愛，我們愛我們民族（當然其他民族也有他們可愛之處，我們決不忽視這一點），這是我們自信心的泉源。——周恩來

36、真正的愛國者是愛人類的，愛國決不是排外。——馬鐵丁

37、愛國主義就是千百年來鞏固起來的對自己的祖國的一種最深厚的感情。——列寧

38、必須經過祖國這一層樓，然后更上一層樓，達到人類的高度。——羅曼·羅蘭

39、黃金誠然是寶貴的，但是生氣蓬勃的勇敢的愛國者卻比黃金更為寶貴。——林肯1、先天下之憂而憂；后天下之樂而樂。——范仲淹145職場與情商職場與情商146測測你的情商第1-9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。1．我有能力克服各種困難：____

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一個新的環境，我要把生活安排得：____

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣

測測你的情商第1-9題，每回答一個A得6分，回答1473．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：____

A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：____

A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：____

A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此

6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：____

A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒

3．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：____

A、1487．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：____

A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛所學的專業和所從事的工作：____

A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：____

A、是的B、介于A、C之間C、不是的

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：____

A、是149

第10-16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

10．我從不因流言蜚語而生氣：____

A、是的B、介于A、C之間C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：____

A、是的B、不太確定C、不是的

12．在就寢時，我常常：____

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡第10-16題，每回答一個A得5分，回答一個B得15013．有人侵擾我時，我：____

A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭辨或工作出現失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續安心工作：____

A、不是的B、介于A、C之間C、是的

15．我常常被一些無謂的小事困擾：____

A、不是的B、介于A、C之間C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區，也不愿住在嘈雜的市區：____

A、不是的B、不太確定C、是的13．有人侵擾我時，我：____

A、不露聲色B、介于A151

第17-25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：____

A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事

18．有一種食物使我吃后嘔吐：____

A、沒有B、記不清C、有

19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：____

A、沒有B、記不清C、有

第17-25題，每回答一個A得5分，回答一個B15220．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：____

A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經常想到

21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：____

A、否B、說不清楚C、是

22．每天我一回家就立刻把門關上：____

A、否B、不清楚C、是20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：____

15323．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安：____

A、否B、偶爾是C、是

24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：____

A、否B、偶爾是C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉：____

A、否B、偶爾是C、是23．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安：____

154

第26-29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計____分。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：

是____否____

27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是____否____

28.我的神經脆弱,稍有刺激就會使我戰栗:是____否____

29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是____否____

第26-29