MBA學位課管理信息系統1/9/20231經濟全球化趨勢加速市場競爭日趨激烈科學技術迅猛發展，信息網絡技術廣泛應用信息資源已成為社會經濟活動的戰略資源信息化就是人們的信息活動的規模不斷擴大以至在國民經濟中占主導地位的過程導致：經濟形態的變革：工業經濟知識經濟

企業管理模式的變革

信息管理已成為管理活動的主要支柱1/9/20232信息技術基礎（第二、三、四章）信息和管理（第一章）管理信息系統的結構與類型（第五章）管理信息系統的建設（第六、七章）。。。管理信息系統的應用（第八章）1/9/20233信息技術基礎（第二、三2、四章）信息和管理（第一章）管理信息系統的結構與類型（第五章）管理信息系統的建設（第六、七章）。。。管理信息系統的應用（第八章）1/9/20234第一章信息與管理§1.1信息的基本概念一、信息信息是什么？一種通俗的解釋是：信息是人們關心的事情的情況。同一事物的情況對于不同的個人或群體具有不同的意義。某個事物的情況只有對了解情況者的行為或思維活動產生影響時，才能稱為信息。信息這個概念對于自然界和人類社會具有普遍的意義。信息的一般定義為：

事物之間相互聯系、相互作用的狀態的描述，稱為信息。1/9/20235信源、信宿與載體構成了信息運動的三個要素信息的發送者稱為信源，信息的接收者稱為信宿，傳播信息的媒介稱為載體，信源和信宿之間信息交換的途徑與設備稱為通道。二、信息運動的三要素與信息循環從信息的觀點出發，我們把相互聯系、相互作用的事物有目的的發展變化看作為信息采集（獲?。?、傳輸、存儲、加工、變換的過程。任何事物的發展變化，既受其他事物的影響，又影響其他事物，也就是說，既接受來自其他事物的信息，又向其他事物發送信息。因此，信源和信宿是相對的。1/9/20236（客體）環境信源信宿（主體）接收處理實施信息（前饋）信息（反饋）圖1-1信息循環

信息循環是信息運動的基本形式。這種形式，特別是信息反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實現有目的運動的基本規律。正確地設置和利用信息反饋，可以使主體不斷地調整自己的行動，更有效地接近和達到預定目標.1/9/20237四、信息的主要特性１、可傳輸性２、可存儲性３、可加工性４、共享性５、時滯性1/9/20238§1.2信息資源、信息化與知識經濟一、信息資源有事物之間的相互聯系和相互作用，就有信息。在人類社會中，一切活動都離不開信息。人們為了實現某種目標，需要確定行動方案，也就是要進行決策。信息的效用在于對決策的影響。長期以來,材料與能源是社會組織和個人賴以生存與發展的主要資源。1/9/20239一個人、一個企業要在現代社會中求生存、求發展，就必須及時、準確了解當前的問題與機會，掌握社會需求狀況與市場競爭形勢，了解相關科學技術最新成就與發展趨勢，也就是說，必須具備足夠的信息和強有力的信息收集與處理手段在現代社會中，人類賴以生存與發展的戰略資源，除了物質資源──包括再生資源（如動、植物等，又稱第一資源），和非再生資源（如礦產等，又稱第二資源）之外，還有信息，人們稱之為信息資源或第三資源。一個企業的實力，不單要看擁有多少物質資源，還要看是否擁有足夠的信息資源1/9/202310信息資源通常包括：信息（消息、知識、技術）及其載體；信息采集、傳輸、加工、存貯的各類設施和軟件；制造上述硬、軟件的關鍵設施；有關信息采集、加工、傳輸、存貯、利用的各種標準、規范、規章、制度、方法、技術等。1/9/202311二、信息化世界的經濟形勢與企業面臨的環境的變化：經濟活動全球化的趨勢大為加強。各國經濟、特別是發達國家的經濟更加依靠進出口貿易。進出口總額在國內生產總值中所占比例不斷增長。傳統的企業組織及管理方法與手段難以適應國際化的需要。經濟活動的全球化導致市場的國際化。社會經濟迅速發展，科學技術不斷進步，市場競爭加劇，對企業的組織與管理提出了新的挑戰?，F代科學技術特別是電子信息技術的迅速發展與廣泛應用，使人們的工作、生活以及思維方式發生著重大的變革，為企業的生產與經營提供了日臻完善的手段。1/9/202312

上述變化進一步提高了信息資源對人們社會生活的重要性，信息的收集、傳輸、加工與利用等活動日益成為人們社會活動的重要組成部分。以下我們把這類活動稱為信息活動。信息活動過程，也就是信息資源的開發、利用和管理過程。信息化是指人們信息活動的規模不斷增長以至在國民經濟中占主導地位的過程。這是繼工業化之后生產力發展的新階段，將對社會經濟的發展以至整個人類文明產生巨大深遠的影響。信息化涉及到社會生活的各個領域，將引起產業結構、就業結構、就業結構、社會組織和個人行為方式的重大變化，信息技術在各個領域中將得到更加廣泛和有效的應用。1/9/202313信息活動在社會經濟活動中的規模和比重不斷增加,工業產品中信息成本的比例迅速增長,不是物質生產活動弱化的表現。恰恰相反,信息化是以物質生產活動的成熟化為前提的。西方國家的信息化是在工業化完成之后的基礎上進行的。工業化為信息化準備了必要的社會、經濟與技術條件,信息化又把工業化形成的社會生產力推向更高的階段。技術、組織管理和人是信息化生產力的三個重要因素,也是推進信息化的三項關鍵資源。在上述生產力的諸要素中,技術的進步、組織管理的變革和人的素質的提高必須相互匹配、協同發展,生產力才能達到新的水平。也就是說,在一個組織內先進技術的應用必須有相應的組織變革和人的發展相匹配。否則,先進技術就不可能發揮其應有的效能。技術進步的幅度愈大,組織變革就應愈深刻,對人的素質的要求就愈高。這是現代社會生產力發展的客觀規律。1/9/202314我國正在經歷著由計劃經濟體制到社會主義市場經濟體制的歷史性轉變，經濟增長方式也要從粗放型轉變為集約型。信息化的主要任務,就是要為實現這兩個轉變服務，改變我國經濟領域管理落后、技術落后、生產率低的狀況，以信息化帶動工業化，根據我國國情以及發展經濟與國際競爭的需要，逐步按信息化的模式來改造我國的經濟結構,增強其自我發展和市場競爭的能力，使中國經濟跨越工業化的某些階段，防止發達國家曾經出現的工業化后期種種弊病，在國際經濟活動中盡快形成與國際標準接軌、具有自己的優勢與特色的體系。1/9/202315三、知識經濟1．經濟形態的變革信息化是生產力的重大變革。信息化強烈地沖擊著基于工業經濟的社會經濟結構，改變著經濟活動的內容與方式。這是一場經濟革命。隨著生產力的變革，人類歷史上出現過兩次重大的經濟革命，即農業革命與工業革命。從工業化到信息化，是經濟領域中的一次重大的變革?，F在我們面臨的是第三次經濟革命。在信息化的堆動下，形成了一種以信息與知識為基礎的新的經濟形態——知識經濟1/9/2023162．知識經濟的涵義

從知識對經濟的作用來定義新的經濟形態，可以更加全面反映整個科學技術領域與經濟的關系，更加突出對知識的傳播、利用與創新。因此，知識經濟這一概念近年來被廣泛的接受與使用。

總部設在巴黎、以發達國家為主要成員國的經濟合作與發展組織（OECD）1996年發表的報告《以知識為基礎的經濟》中，把知識經濟定義為“直接依據于知識和信息的生產、分配和使用”的經濟。該報告稱，知識經濟在OECD的主要成員國中，已占其國內生產總值（GDP）的50%以上。1/9/2023173.知識經濟與企業管理市場形勢的發展和經濟形態的變革引發了一場新的管理革命。表1概要地列出了三種經濟形態的關鍵資源和組織管理特點。1/9/202318

企業管理環境復雜多變發展迅速競爭激烈需求苛刻變化莫測

競爭戰略重點的轉移(制造業):數量：買方市場生產能力與產品過剩

質量：質量標準主觀化、個性化成本：產品成本信息化、知識化時間：基于時間的競爭顧客：以顧客為中心的市場戰略企業要贏得競爭，必須具備：雄厚的技術、經濟實力敏捷、靈活的應變能力1/9/202319

企業管理模式的變革

多層遞階的扁平化小型化、網絡化、虛擬化金字塔式1/9/202320

虛擬企業在新的形勢下，單靠一個企業的資源難以迅速形成競爭優勢。市場機會變動頻繁，所需資源組合不一，企業集團與傳統的企業聯盟亦難適應。從外部獲取資源（Outsourcing）成為企業形成競爭優勢的一虛擬企業是若干成員企業為共同獲得某個市場機會的優勢而組成的經營實體。機會一旦消失，虛擬企業即告解散。因此，這是企業之間的動態聯盟。虛擬企業體現了企業間關系合作與競爭并存的新格局。競爭越是激烈，合作越顯重要。這不僅有利于企業的發展，而且增強了市場競爭的理性，減少了由于競爭的盲目性導致稀缺資源的浪費，促進了整個社會資源的優化配置。1/9/202321企業1企業3企業n虛擬企業企業4虛擬企業企業2……1/9/202322虛擬企業聯盟企業理管性柔“金字塔”式結構理管性“帳蓬”式剛的企業結構的企業

外部組織內部組織

剛性柔性企業組織結構的發展趨勢1/9/2023231/9/2023241/9/2023251/9/2023261/9/2023271/9/202328決策與作業一個組織及其成員的行為，大體上可分成兩大部分，其一是決策，其二是作業。簡而言之，決策，就是在某項活動中確定組織或個人的目標和行動方案，作業就是實施這個方案。任何作業，在開始之前都要進行決策。決策是否合理，在很大程度上決定作業的效果。1/9/202329組織、成員與決策決策貫穿著管理活動的全過程，組織中的成員都是決策者，他們在各個層次進行著決策活動?，F代組織的一個主要機能就是對各級管理人員的決策活動提供條件和施加影響，使他們在各自管轄的范圍內促進管理目標的實現。傳統的管理理論重視管理人員的指揮命令權。但是，下級人員也是決策者，指揮命令不能代替他們的決策行為，只是影響他們決策的一種手段。1/9/202330一個組織對其成員、上級人員對下級人員的決策提供條件、施加影響的方式，通常包括指揮命令、控制、協調、提供信息、進行人才的培訓與選拔等。在這里，給各級管理決策提供及時、準確、適用的信息，是對決策活動最經常、最重要的支持。企業文化、人際關系、激勵與約束機制以及感情因素等對決策的有效性與效率都有重要的影響。1/9/202331決策是一個過程，決策過程包括以下階段:

發現機會或問題明確目標探索方案預測與評價抉擇。信息的收集、加工、傳輸與利用貫穿著決策各階段的工作過程?，F代管理的核心是決策。決策的基礎是信息決策過程1/9/202332決策的結構化程度按決策問題的的信息基礎，決策可分為：決策類型

決策目標信息依據工作程序決策后果

結構化決策明確完備清晰明確

非結構化決策含糊缺乏無規律難預料半結構化決策含糊不全不規則預測不準1/9/2023331/9/202334五、對管理信息處理的要求及時、準確、適用、經濟１、及時及時有兩方面的意義。一方面是及時獲取、及時產生。

另一方面加工、檢索傳輸信息要迅速。盡可能縮短信息從信息源到信息使用者的時間，及時控制，及時反饋，1/9/202335２、準確正確的決策首先是取決于準確的信息。因此，準確是信息的生命。為了實現信息處理的準確性，必須做到：⑴原始信息的收集要準確，要使獲得的信息能準確反映決策者需要了解的情況。收集者不能按自己或其他人的旨意隨意變動信息的內容或收集信息的范圍。⑵信息的傳輸、加工、存儲必須可靠，盡可能排除各種外界干擾,以免信息內容失真,特別在信息加工過程中，中防止因處理方法和手段的原因丟失或歪曲被加工信息中包含的與決策有關的主要內容。⑶信息處理力求規范化、標準化。這不僅是信息準確性的重要保證，而且是高效加工、傳輸與有效利用信息的重要條件。1/9/202336３、適用信息處理部門必須給各種類型的管理者提供適用的信息，以支持各級管理決策。如果管理者得到的信息不適用或過于繁瑣，或過于簡化，就會影響決策過程的效率和決策的質量。４、經濟首先，在滿足管理決策所必需的信息處理內容與要求的前提下，應采用盡可能經濟的方法和手段。其次，要提高信息的利用率和管理者識別、利用信息的水平。1/9/202337§1.4計算機輔助管理的發展一、計算機和人計算機的出現是人類勞動工具的重大革命。電子計算機以強大的信息處理能力作為人類腦力勞動的有力助手登上歷史舞臺以后，出現了把人類從繁瑣的腦力勞動下解放出來的現代信息革命，這就是前面提到的世界范圍內新的技術革命的中心內容。二、計算機輔助管理的發展概況1/9/2023381/9/202339第五章管理信息系統的結構與類型§5.1管理信息系統的作用與組成一、管理信息系統在組織中的作用發向外部

管理決策系統管理信息系統來自外部作業系統企業組織物流信息流（正式渠道）信息流（非正式渠道）1/9/202340定義：現代社會組織中的管理信息系統(ManagementInformationSystem,MIS)，是為了實現組織的整體目標，對管理信息進行系統的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬、軟件、通訊設備、規章制度及有關人員的統一體。二、管理信息系統的定義與組成MIS的組成：1、計算機硬件系統2、計算機軟件系統3、數據及其存儲介質4、通信系統5、非計算機系統的信息收集、處理設備6、規章制度7、工作人員1/9/202341§5.2管理信息系統的功能結構一、信息處理技術結構信息收集信息存儲問題處理對話與信息輸出信息管理機構1/9/2023421/9/2023431/9/202344

信息特征業務決策戰術決策戰略決策

目標實施資源利用資源獲取時間范圍短期中期長期管理級別基層中層高層信息內容窄中廣信息容量大中小信息綜合性低中高信息來源內部為主內部、外部外部為主信息準確性高中低環境穩定性高中低決策風險性小中大1/9/202345企業管理信息系統生產管理子系統供應管理子系統市場銷售管理子系統財務管理子系統人力資源管理子系統設備管理子系統信息管理子系統高層決策支持子系統管理信息系統的管理職能結構：1/9/202346市場銷售高層管理

生產信息管理專用應用軟件戰略計劃管理控制業務控制事務處理共用數據專用數據財會人事共用軟件模型庫系統知識庫系統公共應用軟件數據庫管理系統

圖5-5管理信息系統的綜合結構1/9/2023471/9/2023481/9/202349

集中式系統的主要優點是:1、信息資源集中，管理方便，規范統一；2、專業人員集中使用，有利于發揮他們的作用，便于組織人員培訓和提高工作；3、信息資源利用率高；4、系統安全措施實施方便。1/9/202350

這類系統的不足之處有：1、隨著系統規模的擴大和功能的提高，集中式系統的復雜性迅速增長，給管理、維護帶來困難；2、對組織變革和技術發展的適應性差，應變能力弱；3、不利于發揮用戶在系統開發、維護、管理方面的積極性與主動精神；4、系統比較脆弱。主機出現故障時可能使整個系統停止工作。1/9/202351中繼器中繼器圖5-7分布式結構網絡服務器外設小型機圖形工作站外設小型機微機微機1/9/202352利用計算機網絡把分布在不同地點的計算機硬件、軟件、數據等信息資源聯系在一起服務于一個共同的目標而實現相互通信和資源共享，就形成了管理信息系統的分布式結構。具有分布結構的系統稱為分布式系統。實現不同地點的硬、軟件和數據等信息資源共享，是分布式系統的一個主要特征。分布式系統的另一個主要特征是各地與計算機網絡系統相聯的計算機系統既可以在計算機網絡系統的統一管理下工作，又可脫離網絡環境利用本地信息資源獨立開展工作。1/9/202353圖5-8集中式結構與分布式結構的結合微機微機主機1服務器主機2工作站終端終端終端終端1/9/202354分布式系統具有以下優點:1、可以根據應用需要和存取方便來配置信息資源；

2、有利于發揮用戶在系統開發、維護和信息資源管理方面的積極性和主動性,提高了系統對用戶需求變更的適應性和對環境的應變能力；3、系統擴展方便。增加一個網絡結點一般不會影響其他結點的工作。系統建設可以采取逐步擴展網絡結點的漸進方式，以合理使用系統開發所需資源；4、系統的健壯性好。網絡上一個結點出現故障一般不會導致全系統癱瘓。

1/9/202355分布式系統的不足之處有：1、由于信息資源分散，系統開發、維護和管理的標準、規范不易統一；2、配置在不同地點的信息資源一般分屬管理信息系統的各子系統。不同子系統之間往往存在利益沖突，管理上協調有一定難度；3、各地的計算機系統工作條件與環境不一,不利于安全保密措施的統一實施。1/9/202356

二、客戶機/服務器計算模式（Client/Server，簡記為C/S）圖5-9客戶機/服務器(Client/Server)計算模式客戶機服務器1服務器2服務器3圖形工作站小型機微機1微機n1/9/202357

客戶機/服務器（C