在日常活動中，我們是通過“五感”（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是“視覺”。據統計，人的行動的60%是從“視覺”的感知開始的。因此，在企業管理中，強調各種管理狀態、管理方法清楚明了，達到“一目了然”，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執行各項工作，這將會給管理帶來極大的好處。1.什么是目視管理舉幾個簡單的事例：1、交通用的紅綠燈；2、飲水機；3、排氣扇上綁一根小布條。而且在產品上也實施了目視管理，為客戶帶來方便。例如，電腦上有許多形狀各異的接口，有圓的、扁的、長的、方的，其目的就是防止插錯。而現在購買的電腦上，其接口不僅形狀各異，并且各接口是不同的顏色，各連接線的插頭也是相應的顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準。

所謂目視管理，就是指“無論誰見到管理的對象，都能立刻對其正常、異常狀態作出正確的判斷、并且明了異常處置方法的管理”。所以也叫“看得見的管理”或“一目了然的管理”。它包括對管理對象本身的正常、異常的明確表示以及管理對象在出現異常時人們用眼睛就能迅速作出判斷并能自行處理異常情況等幾個方面的內容。

歸納起來,目視管理有三個要點：1、無論是誰都能判明是好是壞（異常）；2、能迅速判斷，精度高；3、判斷結果不會因人而異。

1.1目視管理的定義

有一個笑話說，一位去美國旅游的外國人不懂英語，到美國后想上廁所，來到公廁一看，傻眼了，雖然廁所門上寫著“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢進去，后來實在憋不住了，情急之下跑進了女廁所。事后這位外國人抱怨說“如果在門上貼個男人的照片我也不至于跑錯”，于是就有了我們今天看到的廁所標志，不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。這樣做的好處是，容易判斷，不會因人而異。不論你是哪國人，識字不識字，均不會進錯廁所。1.2目視管理的目的與意義看得見的管理才是好管理，目視管理是較佳的管理工具，它能夠輕而易舉呈現下列目的：標示出管理重點；大家都看的見；容易辨識好或壞，正常或不正常；提醒與警示異常現象，防患于未然；簡單易懂使用方便；易于遵守立即改正；較能呈現改善效益；以人為本的工作方法

有一家啤酒企業，當參觀人員在某個設備上看到一百多個各種大小的閥門時，問操作人員：“你可以全部記下這些閥門什么時候關什么時候開嗎？”回答是“可以”。再問有沒有出現過錯開或錯關的情況，回答是偶爾有，這就對了，如果有人說從來就沒有過，那人家是不會相信的。該車間主任說，來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月！

現在許多管理者大談"以人為本"，在現場到底什么是以人為本？同樣的工作在不增加多少成本的情況下，讓我們的現場操作人員能更加輕松更加準確地完成好，這就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣，當一個人面對幾十個儀表，管理者根本就不能指望現場操作人員能全部記得什么范圍內是正常、什么范圍內是異常。紙上考試100分與每天八小時盯著幾十個儀表看完全是兩回事。"以人為本"決不應停在口號上。

高效率的管理方法對管理者來說，管理本身也許會帶來優越感，但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情。“盡量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發揮得淋漓盡致。實施目視管理，即使部門之間、全員之間并不相互了解，但通過眼睛觀察就能正確的把握企業的現場運行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠實現“自主管理”目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問，使得管理系統能高效率地運作。對錯一目了然的方法很多管理規章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現場就能判定對錯對現場管理來說是多么的重要。1.3目視管理的水準目視管理可以分為3個水準：1、初級水準：有表示，能明白現在的狀態；2、中級水準：誰都能判斷良否；3、高級水準：管理方法（異常處置等）都列明。

在許多企業里，通常只達到目視管理的初級水準，達到中級水準的已不多見，能達到高級水準的更是鳳毛麟角。

目視管理的重要內容就是在作業現場大量采用“可視化的標志”，以圖文并茂的形式把現場的各種不合理、隱患點、浪費現象等揭示出來。(1)采用可視化的標志“可視化的標志”就是將各種管理的信息(注意提醒、禁止事項等)以文字或圖表的形式直接醒目地在恰當的地方表示出來。根據目視管理的定義，僅僅將簡單信息可視化只能算是低水平的目視管理，還應該將正常或異常的判斷明確標志，才能起到更好的效果。(2)任何人均能看懂首先，“無論誰見到”不僅指現場的操作人員，其他人員看到了都能判斷也很重要。

1.4目視管理的內容其次，“立立刻”是指指對正常還還是異常可可以不假思思索地(反反射似的)判斷出來來，這對準準確率、效效率、安全全都很重要要。最后，“正正確的判斷斷”是指不不會因人而而異產生錯錯誤判斷。。有一句俗語語說得好，，是人就會會出錯，但但是相對于于同一件事事情為什么么有的人常常出錯而有有的人出錯錯會少一點點呢?這是是因為人們們在做事時時利用感覺覺的偏重點點不同造成成的。在判判斷事物時時如果過分分依賴感覺覺和經驗的的指導出錯錯的幾率往往往會大一一些，而用用視覺的話話則出錯的的幾率就小小得多了。。通過下面面的介紹在在以后的工工作中多用用視覺這種種直觀的工工具，它會會給你帶來來意外的驚驚喜。(1)感覺覺確認的差差錯人體通過耳耳、鼻、觸觸覺等五感感獲知的情情報傳遞給給大腦的感感覺中樞，，在認知過過程中也會會出現差錯錯。(2)記憶憶、經驗的的差錯1.5誤導人出錯錯的兩個方方面據以往的經經驗作出判判斷，決定定相應行動動并向運動動中樞發出出動作指令令的過程中中出現的差差錯。要做到“無無論誰見到到”都能““立刻”和和“正確地地判斷”目目前的狀況況，就需要要將那些本本來是文字字和數值表表示的情報報，以色別別標志、燈燈光標志、、記號標志志、基準標標志、流程程標志、圖圖片標志等等轉化成““圖像情報報”，達到到一目了然然的效果，，以此避免免因人的感感覺和經驗驗不同導致致的錯誤判判斷造成的的損失，這這樣的做法法就是目視視管理。最有代表性性的目視管管理事例是是“交通標標志”。交交通標志要要用于成千千上萬人的的判斷，而而且為防止止交通事故故發生，判判斷必須在在一瞬間作作出。因此，像““十字路VI信號燈”、““禁止右轉標標志”以及道道路上各種箭箭頭、線條標標志等，再以以適當的文字2.1口頭表表述的缺點有人做過實驗驗:某公司培訓部部主管就生產產部升降機放放置物品的正正確方法做過過一個試驗，，他先將與操操作升降機相相關的20名名員工集中到到培訓室，花花了半小時進進行了一次關關于升降機物物品正確放置置方法的培訓訓。事后做了了一個調查發發現，在所有有的20名員員工中，培訓訓后能留在記記憶中的：13小時后70％；23天后10％％；33天后后4％。2.為什么要要目視管理接著王主管將將培訓的內容容歸納成一句句話，張貼在在升降機門口口。過了一一段時間又進進行了一次調調查發現，只只用文字表述述的問題，能能留在記憶中中的：13小時后72％；23天后20％％；33天后后8％。2.2文字表表述的缺點王主管對這個個結果仍然不不滿意，他又又作了一個創創新，這次將將正確的放置置方法和不正正確的放置方方法畫了一個個圖，并與警警示性說明一一起張貼在升升降機的門12I。這一次的調查查結果顯示，，用文字和圖圖來表示的問問題，能留在在記憶中：13小時后85％；23天后65％％；33天后后54％。2.3圖文并并茂的優點從以上例子可可知，目視管管理就是用圖圖表和文字等等各種目視化化工具來讓問問題明顯化，，便于判斷。。過去常說““百聞不如一一見”，就能能證明目視管管理的有效性性。3.目視管理理的目的目視管理的最最終目的是為為確保和提高高企業(工廠廠)職場間的的長期利益和和短期利益。。3.1長期利利益(1)使工作作場所潛伏的的問題能在隱隱伏階段就被被發現和處置置，以防止引引起災害、事事故、品質方方面的問題，，把問題杜絕絕在萌芽階段段。(2)使因人人為因素不可可避免出現的的錯誤，如因因精神不佳對對現場問題判判斷錯誤或操操作失誤等無無意識差錯造造成的安全、品質等等方面的損失失得以及時防防止。(3)消除作作業浪費，提提高日常工作作的效率。(4)使管理理更加透明化化，形成人人人管理的氛圍圍。3.2短期期利益(1)可以以使產品的的品質得到到長期的保保持。(2)可以以縮短生產產周期、提提高庫存周周轉率。(3)還可可以為員工工創造一個個安全的工工作環境。。(4)可以以有力地促促進現場5S的深化。3.目視管理的的對象在企業中，，必須確立立一條原則則，即全部部的工作、、全部的管管理對象都都適用于目目視管理原原則，具體體包括以下下內容。3.1安全管理所謂安全方方面的目視視管理就是是對責任區區域內所有有的與安全全有關的設設備、設施施的目視化化標志，包包括：現場場所有危險險物品的提提示標志、、消防器材材放置場所所標志、設設備危險部部位標志等等等，安全全標志的種種類大體上上分為兩類類，目的是是為了防止止災害事故故的發生。。消防設施施的提示示標志就是對作作業區內內消防和和安全設設施、用用具的提提示性標標志。為為的是預預防安全全事故，，消防用用具取用用方便。。標志的的對象包包括滅火火器、消消防栓、、勞保用用品、安安全通道道等。這這一類的的標志一一般是由由當地消消防部門門制作統統一的標標志，強強行要求求張貼。。樣式如如圖所示示。3.2品質管理理①無意識識差錯防防止的提提示記號號比如，在在某公司司有一類類電路板板在檢查查時要求求必須戴戴防靜電電手套，，但是Qc人員在實實際操作作中往往往會忘記記戴手套套。后來來他們想想了一個個辦法將將所有須須戴防靜靜電手套套的檢查查標準書書用綠色色的紙打打印，因因為在檢檢查實物物時先要要拿標準準書核對對，當看看到綠色色的標準準書時，，檢查人人員就會會馬上想想到要戴戴手套檢檢查。②良品與與不良品品用顏色色進行區區分比如在倉倉庫，良良品區用用黃色油油漆劃線線，不良良品區用用紅色油油漆劃線線。在生生產線上上，良品品下線用用綠色膠膠帶封箱箱，不良良品用紅紅色膠帶帶封箱等等。③品質要要點部位位標志比如在一一個組裝裝型流水水線上，，有很多多作業環環節，每每一個作作業環節節都有哪哪些與質質量有關關的需要要注意的的細節，，列出來來用標志志牌的方方式揭示示出來，，并懸掛掛的作業業工位上上。如：：④品質質檢測測工具具的目目視管管理對于品品質檢檢查部部門來來說，，如何何正確確地管管理和和使用用檢測測臺和和檢查查儀器器，是是提高高工作作效率率和把把好質質量關關的關關鍵。。尤其其在人人員換換班、、檢查查用具具替換換時容容易出出現混混亂。。為了了防止止這種種混亂亂的出出現，，可將將檢查查工具具進行行行跡跡定位位管理理，不不論何何時何何人操操作均均不會會發生生混亂亂。如如圖：：⑤不良良品樹樹形分分析圖圖品質管管理部部門為為了能能有效效控制制品質質狀況況，必必須對對發生生的每每一次次品質質問題題進行行詳細細的記記錄和和分析析。這這種記記錄要要揭示示出來來讓全全員知知道，，以期期引起起重視視，因因而采采用樹樹形品品質分分析圖圖就是是一種種很好好的辦辦法。。當發生生品質質問題題時，，按照照問題題的種種類分分別在在相應應的樹樹枝上上添加加一片片樹葉葉’，，達到到不良良狀況況一目目了然然的效效果。。⑥不良良品實實物展展示臺臺生產和和品質質部門門為了了確保保良品品和不不良品品混裝裝，專專門制制作了了一些些像不不良品品棚、、不良良品箱箱、不不良品品分析析臺用用來專專門管管理和和分析析不良良品現現狀。。其中中以不不良品品分析析臺最最具創創意(如圖圖l一4一一10)。。它用用實物物配圖圖表的的展示示方式式，使使各種種材料料的不不良率率一目目了然然。同時為為了能能使現現場操操作者者和管管理者者清楚楚地知知道，，每種種不良良品發發生的的幾率率、原原因和和金額額，以以引起起所有有員工工對不不良品品的重重視，，有效效降低低不良良品出出現的的幾率率。有有一些些企業業在不不良品品分析析臺旁旁邊作作了一一個““嚴重重不良良品””實物物展示示臺，，專門門放置置不良良率偏偏高的的那一一類材材料(如圖圖1——4——11所示示)。。3.3生產管理在生產線上上最重要的的就是效率率，隨著生生產自動化化程度越來來越高，人人與機器的的配合要求求越來越緊緊密，人的的行動、動動作的每一一個浪費都都有可能引引發停線導導致交貨期期延誤。對對人的動作作及作業方方式進行研研究，找出出最佳的作作業方式，，并用圖示示的形式表表示出來，，以提高生生產線的作作業效率。。3.4在庫管理現在有一種種流行的說說法：“萬萬惡之源是是庫存”，，因為存在在倉庫的貨貨物數量越越多，企業業的積壓成成本就越多多。美國人人在上海作作了一個關關于中國庫庫存時間的的調查，結結果顯示：：貨物庫存存時間在國國外一般是是14天，，而在國內內40～45天都很很平常，貨貨物的庫存存時間又直直接影響到到貨主的資資金流轉情情況——國國內每筆資資金每年流流轉1～2次，國外外是8～10次，差差距很大。。(1)安全全庫存目視視化為了加快倉倉庫貨物周周轉率．減減少庫存時時問，同時時能最大限限度地滿足足供應，設設立安全庫庫存是十分分必要的。。如何使安全全庫存人人人盡知同時時又易于操操作，這就就是目視管管理要做的的工作，用用不同的顏顏色標示不不同的庫存存量，就是是在庫目視視管理的一一種常用方方法。如下下圖：(2)相似似貨物實物物寫真在倉庫內外外表相同或或相似的物物品比比皆皆是，為了了在進出庫庫時不至出出錯，對于于易混淆物物品進行實實物寫真標標志。3.5設備管理具體的設備備管理的對對象和方法法有以下幾幾種：液體體類別標志志、給油缸缸液面標志志、油類標標簽、點檢檢部位的標標記、回轉轉方向標志志、壓力計計正常異常常標志、流流向標志、、閥門開閉閉標志、溫溫度標示、、風量標示示、振動標標示、點檢檢情況標示示、過濾器器嘴類標示示、螺栓螺螺母類標示示、點檢圖圖、點檢程程序、點檢檢線路標志志。3.6現場管理生產部的陳陳主管認為為他一天的的工作中有有40％時時間花在了了人員調配配、作業安安排這樣的的事務性工工作上。剛剛一上班，，陳主管就就接到一個個生產員工工的電話，，員工生病病了今天不不能來上班班，而生產產線馬上就就要開線了了。找誰來來頂替呢?每條線的的人員安排排都是固定定的。看來來只有請外外部門人員員來協助。。陳主主管管好好不不容容易易找找到到了了一一位位外外協協人人員員，，可可是是請請假假的的員員工工是是二二級級技技工工，，外外協協人人員員一一時時半半會會兒兒根根本本上上不不了了手手，，難難道道因因為為一一個個人人員員請請假假就就叫叫生生產產線線停停線線嗎嗎?如如果果陳陳主主管管利利用用了了人人員員配配置置圖圖和和工工序序技技術術熟熟練練程程度度表表這這兩兩種種目目視視管管理理工工具具，，這這種種情情況況就就不不會會發發生生。。例例如如制制作作一一塊塊生生產產線線人人員員配配置置板板，，將將各各人人技技術術水水平平和和作作業業對對象象的的特特點點一一一一列列明明，，并并附附上上各各人人的的技技術術熟熟練練程程度度表表，，一一旦旦出出現現人人員員缺缺位位就就能能馬馬上上找找到到合合適適的的人人員員代代替替。。(1)人人員配置置板(2)工工序技術術熟練程程度表3.7方針管理理眼下幾乎乎所有的的企業都都有各種種各樣的的方針政政策：有有質量方方針、環環境方針針、服務務方針、、經營方方針等等等。可以以說方針針是一個個企業的的方向和和靈魂，，同時也也是企業業市場競競爭的王王牌。因因為一個個有高質質量方針針要求的的企業給給客戶的的是一種種信心。。要想讓現場最最基層的員工工了解和執行行公司的方針針計劃，就必必須將方針再再細化使其具具有執行力，，明確部門和和責任人，用用目視化的方方式張貼出來來。所以說目目視管理是實實現企業方針針政策的最佳佳工具。3.8采購管理(1)經驗不不可靠采購管理不能能憑過時的經經驗和判斷，，作為一個采采購人員要想想時烈把握住住最佳最適宜宜的采購時間間，要用目視視化的方法將將供應商或市市凈細微的變變化揭示出來來，以便及時時判斷和管理理，以求最大大限度地降辮辮采購成本。。最常用的采采購目視管理理方法有以下下兩種(更多多的方法見第第三篇——采采購目視管理理的方法和技技巧)。(2)運用用采購單價價表(3)建立立進貨時間間管理看板板隊的間接事事務進行目目視化管理理，以激發發員工的創創造熱情，，形成高效效率、高士士氣的團隊隊，具體的的內容有以以下幾個方方面：(1)文件件用具標志志(2)小組組活動板(3)改善善活動推動動板4.目視管理的的作用4.1目視管理可可以迅速滿滿足客戶的的需求在進入拉動動式生產的的今天，企企業生產什什么樣的產產品、生產產多少均是是由消費者者的需求來來拉動的。。生產進入入了精益、、微利的時時代。以前前那種只管管生產不愁愁販賣的推推動式生產產的時代已已一去不復復返了。如如何多方面面順應和滿滿足消費者者的要求，，是目前企企業關注的的焦點所在在，目視管管理在從對對消費者需需求的調查查開始，直直到最后的的售后服務務均能起到到準確、透透明、快速速地反映消消費者需求求的作用。4.2目視管理可可使異常問問題明顯化化在現場，能能夠直接感感受到作業業有異常的的是實際操操作人員和和專業技術術人員。如如果讓全體體員工不論論在哪個工工位均能直直接感受到到作業異常常，具有在在作業的過過程中不依依靠專業人人員能當場場發現問題題并解決問問題的能力力，就可早早期發現并并解決問題題。目視管理通通過運用各各種顏色、、標志以及及聲光提示示，使各種種問題直接接暴露在員員工的目光光之下，所所以說目視視管理是使使異常問題題明顯化的的最佳手段段。4.3目視視管管理理使使浪浪費費、、不不合合理理現現象象明明顯顯化化常言言道道““改改善善是是無無止止境境的的””。。在在全全體體員員工工當當中中應應著著重重普普及及這這一一意意識識，，對對現現場場發發生生的的物物料料、、人人員員、、動動作作、、工工序序等等各各種種形形式式的的浪浪費費以以及及工工作作量量和和管管理理上上的的不不合合理理進進行行徹徹底底的的改改善善，，是是提提高高現現場場管管理理水水平平的的關關鍵鍵。。目目視視管管理理通通過過各各種種圖圖表表能能恰恰當當揭揭示示現現場場的的各各種種形形