2008年5月采購績效管理（課程代碼：3615）（考試時間180分鐘）一、案例題（每題25分，共計50分）仔細閱讀并分析案例中的信息，回大第1題和第2題古董藝術(shù)部背景古董藝術(shù)部是英國中央政府國家藝術(shù)部下屬的一個專門負責管理全國重要博物館、藝術(shù)收藏和畫廊的部門，大約有5000名員工。這個部門總是媒體關(guān)注的熱點，有人認為他們在浪費公共資金，另一些人卻批評他們在購買和收藏國家重要文物的時候過于吝嗇。新任商業(yè)運作部主任古董藝術(shù)部的工作歷來受到公眾的質(zhì)疑經(jīng)受了各種各樣的審計調(diào)查。最近一次的審計結(jié)果表明，古董藝術(shù)部需要改善成本管理，要用更加商業(yè)化的思路和供應商打交道。因此，新任命了一名商業(yè)運作主任喬緹善。新上任的喬主任富有公共部門和私營部門的采購經(jīng)驗，具備高超的談判技巧和表現(xiàn)能力，諳熟提高組織內(nèi)部采購職能地位和作用的方法，但缺乏績效管理的實際經(jīng)驗。喬主任明白她需要盡快做好充分準備，才能回答國家藝術(shù)部部長和媒體對古董藝術(shù)部的采購職能的質(zhì)詢。馬丁的職責馬丁作為采購員在古董藝術(shù)部工作了3年，對該組織的運作有所了解。喬主任讓他幫助收集采購績效信息，制定可行的績效目標。其中，首要任務是收集數(shù)據(jù)。馬丁通過和財務部、人力資源部的同事協(xié)作，收集到下列數(shù)據(jù)：表1：古董藝術(shù)部數(shù)據(jù)古董藝術(shù)部2005年2006年總員工人數(shù)（全職員共）55065702其中采購人員數(shù)量2125其中有專業(yè)采購資質(zhì)的采購人員數(shù)量64各項支出（單位：萬英鎊）員工工資*8809.69200.8IT系統(tǒng)與服務費用*10891111辦公室維修與裝修費用678.9701.2L403/Pager3/0801第1頁（共8頁）電等能源支出495.8473印刷與郵寄費用123.2148.8辦公消耗品支出112122.4購買新藝術(shù)作品的支出*不詳不詳咨詢與專業(yè)顧問費用*1266.62201.8到目前為止，古董藝術(shù)部的采購部門對于職工工資、咨詢費用、新藝術(shù)品的購買支出，以及IT服務方面的支出沒有話語權(quán)。這些項目在表中用星號（*）加以注明。（案例中的信息純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。）問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例答題。1.（1）根據(jù)表中數(shù)據(jù)任意計算四種比率（如具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員數(shù)量與采購人員總數(shù)的比率），并根據(jù)所選比率結(jié)果，分析古董藝術(shù)部的采購相關(guān)問題。（12分）答：問題目標：檢驗考生對各種比率的理解，并考察他們從數(shù)據(jù)中選擇合適信息得出有效比率的能力。答案可能包括：要求考生根據(jù)表中數(shù)據(jù)識別并演示任意四種比率，答案有很多可能，包括：采購人員工資與全體員工工資的比率，2005年度與2006年度各項支出的增長比率，采購人員數(shù)量與員工總數(shù)的比率，具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員與采購人員總數(shù)的比率，人均能源消耗的比率，各種支出之間的比率，如咨詢與專業(yè)顧問費用與員工工資的比率（給出比率的，每個1分；對比率與采購相關(guān)問題做合理解釋的各2分，最多4個比率，共12分。超過4各比率不給分）。（2）根據(jù)表中數(shù)據(jù)設定古董藝術(shù)部采購績效的四個目標，論述并確定這些指標的具體數(shù)量或人數(shù)，以及實現(xiàn)目標的時間。（13分）問題目標：檢驗考生績效測量目標的設立方法。答案可能包括：要求考生描述并解釋古董藝術(shù)部的采購績效的四個目標，并根據(jù)案例情況設定目標的數(shù)量、人數(shù)和實現(xiàn)目標的可能時間。考生可以根據(jù)提供的數(shù)據(jù)設定很多相關(guān)的績效目標，可能包括：提高具有專業(yè)采購資質(zhì)的人員比重，降低人均能源支出，減少采購次數(shù)（辦公消耗品等），降低平均每個員工購買辦公消耗品的金額，降低IT系統(tǒng)與服務支出的年增長率，控制印刷與郵寄支出總額。，目標可以自己設定，但必須與案例的數(shù)據(jù)相關(guān)。測量指標可以與數(shù)字績效相關(guān)。例如，辦公消耗品只限在每年2次進行，減少采購次數(shù)，提高采購績效。也可以與人數(shù)相關(guān)，比如在一年內(nèi)提高具有采購專業(yè)資質(zhì)的人數(shù)比例等等。（每提出一個目標得1分，最高13分。多于3個目標不給分。）2.描述并解釋喬主任能夠改善古董藝術(shù)部采購績效的五個方面。（25分）（25分）問題目標：檢驗考生對改進采購績效的理解和掌握。答案可能包括：要求考生從5個方面來論述可以改進古董藝術(shù)部的采購績效。可能從多個方面進行論述，包括一下幾個方面：增加采購人員業(yè)務培訓；增大采購職能部門對關(guān)鍵采購活動的話語權(quán)（如新藝術(shù)品的采購；咨詢與專業(yè)顧問服務的采購等），提高本組織對這些采購過程的管理能力；壓縮其他快速增長的支出（如人員工資；咨詢與專業(yè)顧問；IT與IT服務等）；與供應商簽訂長期供應合同，降低每訂單交易成本；利用電子采購方法，對辦公消耗品進行集中采購，降低采購成本；應用信息技術(shù)，降低印刷、郵寄等費用；其他合理答案（每提出一個方面得2分，結(jié)合案例合理解釋得3分。最多5個目標，共25分。多于5個目標不給分。）二、論述題（每小題25分，共計50分）請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意，第3、5題均包括兩個小題。3.（1）指出采購職能的五個利益相關(guān)者。（5分）（5分）問題目標：檢驗考生關(guān)于采購職能利益相關(guān)者以及如何滿足其需求的知識。答案可能包括：指出內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者，如：內(nèi)部客戶，如其他職能部門（財務、人力資源、生產(chǎn)部門等）；外部客戶；供應商；分包商；當?shù)厣鐖F組織；政府相關(guān)部門；還有很多其他的利益相關(guān)者。（正確列出一個利益相關(guān)者給1分，共5分。其他合理答案也可給分。）（2）根據(jù)上面提到的五種利益相關(guān)者，分別描述衡量其滿意度的一種指標。（20分）（20分）對應（1）中的利益相關(guān)者，指出衡量他們對采購職能滿意度的指標，會有很多可接受的答案，如：內(nèi)部客戶要求滿足其需求的無縫化，因此流程時間是一種指標；財務部門要求資金的節(jié)約，節(jié)約的資金數(shù)量是一種指標。政府要求競爭性的行業(yè)發(fā)展，GDP或破產(chǎn)率是一種指標。（詳細描述每一種利益相關(guān)者衡量指標最多給4分，共20分。其他合理答案也可給分。）4.論述五種評估潛在供應商的方法。（25分）（25分）問題目標：檢驗考生對如何評估潛在供應商的理解。答案可能包括：考生應當指出并清晰的描述五種方法，這些方法可以出自7C模型，包括——資格，指在供應商組織中相關(guān)關(guān)鍵人員的能力。——能力，指在供應商在物資、智力以及財務資源方面以滿足采購方全部要求的能力。——承諾，指組織可以獲取的在過程控制、失誤或質(zhì)量方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明。——控制，在組織可以獲取的現(xiàn)存的管理控制和信息系統(tǒng)的證明。——現(xiàn)金，指供應商在過去5年里的現(xiàn)金資源和財務穩(wěn)定情況。）——成本，指對總購置成本的測量，而不僅僅是針對價格進行。——一致性，指供應商證明其具有高標準的交付能力，包括可靠性和質(zhì)量，最好有一個時期的改進證明。也可以包括——案頭工作，如閱讀供應商相關(guān)信息，年報等。——工作拜訪，指實地拜訪供應商。——資格預審問卷，即讓潛在供應商回答預先設計好的有關(guān)其資質(zhì)的問卷等其它方式。（答出以上任意五點，其中指出一點1分，詳細描述并展開討論給4分，其它合理答案也可給分。共25分）5.你剛出任某家小型工程公司的采購經(jīng)理。（1）論述你該如何分析手下三名采購助理的培訓需求。（15分）（1）（15分）問題目標：檢驗考生對培訓需求分析的理解和掌握，答案可能包括：考生應當從3個方面來描述采購人員的培訓需求分析，包括：自我評價法，面談法，問卷調(diào)查法（答對1個方法得1分，適當解釋2分，展開討論本方法的適用情況或舉例說明2分。閱卷人認為正確的答案，也可以給分。根據(jù)討論的質(zhì)量、深度和詳細程度，每點最高可得5.如果考生用親身經(jīng)歷作為例子進行討論述，可以適當加分，本題最高15分。）（2）描述你可以用來評估三名助理的兩個績效衡量方法。（10分）（10分）問題目標：檢驗考生對采購人員績效進行測量的知識。答案可能包括：考生應當選擇任意兩個測量方法，并對其作進一步的解釋和論述。可以有多種不同的答案，但答案必須和題目設定的情況相符，回答可能包括：每月至少訪問10個供應商；2000英鎊以上的采購，至少要與6個供應商進行談判再進行選擇；在設定的時間內(nèi)獲得采購資質(zhì)證書；把前3年采購金額最大的6個品種制成表格；其他合理回答（以上任意2點，每點2分，合理解釋3分；閱卷人認為正確的答案，也可以給分。如果考生使用數(shù)據(jù)和例子進行論述，也可以給分。本題最高分10分。）6.找出你所熟悉的一家企業(yè)，利用四象限矩陣法對其采購的物品進行分類，并描述企業(yè)對各類典型物資應該采取的采購策略。（25分）（25分）問題目標：檢驗考生對利用四象限矩陣進行產(chǎn)品組合分類的理解。答案可能包括：考生根據(jù)自己的經(jīng)驗舉例，并結(jié)合例子，畫出四象限矩陣圖，如下圖。其中象限坐標各1分，各象限產(chǎn)品對應名稱正確各0.5分。（4分）對每一象限內(nèi)容和所采購物資的特點進行描述2分，描述相應采購策略的給3分，共20分。整體邏輯給1分。高戰(zhàn)略性的/關(guān)鍵的=高價值、高風險瓶頸=低價值、高風險戰(zhàn)略性的/關(guān)鍵的=高價值、高風險瓶頸=低價值、高風險供應狀況（市場風險）杠桿=高價值、低風險日常的/非關(guān)鍵的=低價值、低風險杠桿=高價值、低風險日常的/非關(guān)鍵的=低價值、低風險低相對花費高關(guān)鍵/戰(zhàn)略物品：成本高，對利潤影響大，供應失敗會給企業(yè)帶來供給風險。策略：這種商品的供應商必須有足夠的競爭力