6/6新華書店cis形象策劃新華書店CIS形象策劃

目錄

公司簡介(1)

公司概況(4)

MI企業(yè)理念（MindIdentity）(5)

BI企業(yè)行為（BehaviorIdentity）(6)

VI視覺識別（VisualIdentity）(9)

附錄一(11)

附錄二(12)

公司簡介

新華書店是中國的全國連鎖書店，在1937年4月24日成立于延安清涼山，因該書店在中共中央宣傳部、中國出版集團(tuán)之下，是國家官方的書店，也是官方刊物宣傳與發(fā)售處之一，全國各地均有分店，截至2006年共有14000多個發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)，各省會則有購書中心或書城等名義經(jīng)營；在香港以“新華書城”名義在灣仔經(jīng)營，在澳門則以“珠新圖書公司”名義經(jīng)營。現(xiàn)今分店招牌的題字為毛澤東在1948年12月于河北所題，現(xiàn)今的總店與發(fā)行所位于北京市西城區(qū)。

公司概況

新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)模化經(jīng)營條件。近年來，為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實(shí)力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔(dān)了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。

MI企業(yè)理念（MindIdentity）

2008年，國家決定對全國農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)生教材實(shí)行免費(fèi)供應(yīng)。這一政策的實(shí)施，對新華書店的影響是巨大的。雖然傳統(tǒng)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)并未發(fā)生根本性改變，但經(jīng)營模塊之間的關(guān)系卻發(fā)生了很大的變化。各大模塊之間的關(guān)系進(jìn)一步清晰，特點(diǎn)進(jìn)一步顯現(xiàn)，位置進(jìn)一步確定。這需要我們認(rèn)真分析研究構(gòu)建起相應(yīng)的經(jīng)營理念和模式，并以此來建立起一整套新的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制。

第一模塊：教材

教材免費(fèi)后，從絕大部分縣級基層店來說，形成了一個完全獨(dú)立的模塊，不再具備任何市場性質(zhì)，不存在絲毫市場操作；形成了一報(bào)一收一發(fā)的簡單操作流程。這就決定了基層新華書店在教材發(fā)行領(lǐng)域除了必要的好的服務(wù)以外，不再需要投入太多的精力，可安排少數(shù)幾個具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神的職工專門從事此項(xiàng)工作，在財(cái)務(wù)上予以單獨(dú)核算，其收入部分可用來保障職工的基本收入以及單位正常經(jīng)營的開展。以神池縣店為例，2009年，全年免費(fèi)部分包括教材、地方教材、錄音教材、作業(yè)本、共計(jì)******元，可產(chǎn)生利潤*****元，剔除教材收發(fā)過程中的人力物力投入，可基本保證全店職工現(xiàn)有收入水平。神池現(xiàn)有享有免費(fèi)教材的中小學(xué)生9500人左右，全店職工12人，條件在全省處于最差行列，條件好一點(diǎn)的店，也就是學(xué)生人數(shù)多一點(diǎn)的店，還可以有多一點(diǎn)的盈余。當(dāng)然，教材這一模塊的穩(wěn)定也不會是長久的，依然存在著許多不確定因素。就目前來看，教材的免費(fèi)為一部分店，尤其是較為貧困地區(qū)的基層店擴(kuò)大了發(fā)行范圍，增加了一部分不免費(fèi)前難以征訂回來的品種。如神池店2008年以來，比2007年前增加了錄音教材、地方教材、作業(yè)本總計(jì)碼洋在**萬元左右。而且隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，免費(fèi)的品種存在著進(jìn)一步增加的可能。但是，盡管品種增加，我們的利潤空間卻縮小了一部分，而且教材的循環(huán)是一個不容置疑的方向性問題，目前已有一小部分，將來必定會逐步增加甚至發(fā)展到全部。2009年，神池循環(huán)教材帶來的損失碼洋是**萬元，已占到全年免費(fèi)教材的15%。但是無論增與減，教材模塊兒的獨(dú)立性質(zhì)不會改變，其獨(dú)立經(jīng)營和核算的模式應(yīng)予以確立。

第二模塊：教輔

教輔最初是教材的衍生物，是應(yīng)試教育的產(chǎn)物。伴隨著教材的免費(fèi)，教輔已從教材教輔模塊中分離出來，形成了一個獨(dú)立的模塊。教輔的發(fā)行具有以下特性：（一）重要性。通過幾年來的發(fā)展，教輔在整個新華書店占據(jù)了日益突出的地位，其重要性甚至已超過了教材。一是其發(fā)行份額在不斷攀升，二是其利潤空間比教材要大得多。仍以神池為例，2009年，神池教輔發(fā)行總碼洋達(dá)到218萬，占總銷售碼洋的50.19%，是教材發(fā)行額的1.15倍，產(chǎn)生的利潤是教材的2.5倍。（二）困難性。教輔的發(fā)行受制于國家政策和地方各種因素的影響，發(fā)行存在著很大的困難，教材免費(fèi)后，教輔的發(fā)行更失去了搭車的便利，同時又出現(xiàn)了收款難的問題。（三）復(fù)雜性。教輔的發(fā)行，從目前來看并沒有市場化，操作過程中存在著許多實(shí)際困難，使得許多問題復(fù)雜多變，難以規(guī)范。綜合以上特性，教輔的發(fā)行應(yīng)遵循以下方式。一是就目前來說，新華書店的經(jīng)營力量，注意力應(yīng)主要設(shè)在教輔的發(fā)行上，各店應(yīng)八仙過海，各顯神通，全力以赴協(xié)調(diào)和調(diào)動各方面關(guān)系和資源保證教輔的發(fā)行。從集團(tuán)來說，則應(yīng)以華育公司為主，開拓思路，協(xié)調(diào)步驟，為基層店創(chuàng)造條件，構(gòu)建相應(yīng)的操作平臺，保證其在復(fù)雜的操作過程中免受意外的沖擊。二是從長遠(yuǎn)來說，既然應(yīng)試教育的性質(zhì)一時難以改變，新華書店的教輔發(fā)行又日益重要，那么，就應(yīng)該努力探索一種安全有效的經(jīng)營方式，將教輔經(jīng)營平穩(wěn)推向市場。這需要著力培養(yǎng)或引進(jìn)經(jīng)營人才，需要建立獨(dú)立而靈活的核算機(jī)制。當(dāng)然，仍然需要集團(tuán)構(gòu)建出可操作的平臺。

第三模塊：超市一般圖書發(fā)行

多少年來，對于一般圖書的發(fā)行，有為有識的新華人一直存在著一個夢想，那就是一

般圖書要發(fā)展到足以自養(yǎng)的地步。不幸的是，多少年來這一夢想一直難以實(shí)現(xiàn)。究其原因，分析起來雖然復(fù)雜，但不外乎這么幾種。一是因其市場性特點(diǎn)，是新華書店最早最早放開的領(lǐng)域，民營書店逐步蠶食了大半個市場。二是由于科技迅猛發(fā)展，人們文化生活日益多樣化，圖書的閱讀需求日益萎縮。更主要的原因是我們自身經(jīng)營理念存在的問題所導(dǎo)致的結(jié)果。我們面臨的市場實(shí)際狀況是，欣賞性閱讀物確實(shí)面臨萎縮，但實(shí)用性書籍的需求卻在不斷地增長，尤其是學(xué)生用書。現(xiàn)在民營書店的總體發(fā)行也在靠學(xué)生用書來支撐。另一方面，新的閱讀產(chǎn)品也在以迅猛的速度在增加。總的來說，市場需求不僅更加豐富，而且空前龐大，關(guān)鍵是我們的經(jīng)營理念問題重重。對于超市的經(jīng)營，我們應(yīng)遵循市場原則，建立完整的單獨(dú)核算機(jī)制，以承包經(jīng)營的模式，將其推向市場，由經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和利益，首先達(dá)到超市的自養(yǎng)。當(dāng)然，在走向市場的過程中，單位應(yīng)予以相應(yīng)的扶持和方向性掌控，決不放任自流。

第四模塊：其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營

其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，許多年來新華書店也各自有過許多嘗試，但都沒有形成一個成熟的經(jīng)營模式和理念，基本處于無所作為的狀況，最常見得也就是將多余的資產(chǎn)拿出去租賃賺錢。其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營各店有各店的實(shí)際，難以統(tǒng)一。但是，總體理念應(yīng)該在文化這個大背景下來進(jìn)行。文化產(chǎn)業(yè)一方面與新華書店的整體氛圍相協(xié)調(diào)，另一方面也是一個前程似錦的陽光產(chǎn)業(yè)。與圖書的經(jīng)營互為補(bǔ)充互相增輝，是一種最理想的境界。

第五模塊：高中教材教輔與大中專教材

就基層店來說，高中教材教輔有著相當(dāng)重要的地位，因此可作為一個單獨(dú)的模塊來對待。2009年，高中教材教輔占神池縣總銷售的20.4%，這是一個相當(dāng)重要的份額。更重要的是，隨著高中課改的機(jī)遇，從2008年開始，我們抓回了許多過去沒有的教材教輔。高中這一塊是這兩年銷售的重要增長點(diǎn)，而且經(jīng)營理念相對于初中小學(xué)也有許多不同點(diǎn)。除了征訂部分外，由于高中教育的封閉性，我們還可以在校內(nèi)設(shè)立代銷點(diǎn)，進(jìn)一步占領(lǐng)高中學(xué)生用書市場。

大中專教材與絕大部分基層店無關(guān)，但是由于其市場的龐大，集團(tuán)和有關(guān)子公司應(yīng)予以認(rèn)真對待。目前大中專教材的供應(yīng)雖然有其渠道存在，但并未形成統(tǒng)一的市場供應(yīng)機(jī)制。如能開拓成功，前程無限美好。

總的來說，新華書店各經(jīng)營模塊是一個有機(jī)的整體，但是又存在著各自的特點(diǎn)。針對這些特點(diǎn)，在新的形勢下，我們的經(jīng)營理念應(yīng)有相應(yīng)的調(diào)整，要解放思想，從整體的戰(zhàn)略上予以把握，整理好我們已有的東西，開拓我們未來的市場。其核心價(jià)值是，依據(jù)各模塊的不同特點(diǎn)，實(shí)行不同的經(jīng)營戰(zhàn)略，建立起整體核算下的分模塊核算機(jī)制，并以此為依據(jù)，建立新型的分配制度，確保新華書店在未來的競爭中立于不敗之地。

BI企業(yè)行為

新華書店至今已經(jīng)歷了70年的風(fēng)雨，在這70年中新華書店已經(jīng)由弱變強(qiáng)，由零散經(jīng)營發(fā)展成現(xiàn)在的大型企業(yè)集團(tuán)。在當(dāng)今中國，就購書環(huán)境、書業(yè)品種、企業(yè)規(guī)模，還沒有一家書業(yè)企業(yè)能與之匹敵。那一流的書店就應(yīng)該需要有一批一流的員工來適應(yīng)當(dāng)今新華書店連鎖經(jīng)營及不斷發(fā)展的新形勢和應(yīng)對激烈的圖書市場競爭，面對新華書店的企業(yè)內(nèi)涵在不斷得加深，培養(yǎng)既全面發(fā)展又具有適應(yīng)現(xiàn)代圖書市場變化的企業(yè)員工就顯得更加尤為重要。那么，新華書店到底需要一批怎樣的員工？

一、隨著新華書店規(guī)模的變化，員工首先要實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

1．職能的轉(zhuǎn)變：隨著全省新華書店連鎖經(jīng)營的深入發(fā)展，各地書店的經(jīng)營模式也將由各自為陣轉(zhuǎn)變成以集團(tuán)化連鎖經(jīng)營為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)。首先，門市的圖書種類將快速增長，這不僅拓寬了讀者的眼界，也更讓他們在購書時感到困惑，伴隨而來的也最先是需要營業(yè)員職能的轉(zhuǎn)變，要由單純的售書行為擴(kuò)展到為讀者購書做合格的向?qū)В粌H要幫助讀者快速找到所要購買的圖書，而且還要找好，找到多品種供其選擇。業(yè)務(wù)人員更要有駕馭市場的本領(lǐng)，由過去單純的進(jìn)書轉(zhuǎn)變成市場向?qū)В芊e極參與市場潮流，把握市場脈搏及走向。管理人員更要與時俱進(jìn)把管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，把每一次工作都看做是展示自我，展示企業(yè)精神的一次機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

2．角色的轉(zhuǎn)變：隨著書店的事轉(zhuǎn)企和向集團(tuán)連鎖經(jīng)營的發(fā)展，書店員工的角色內(nèi)涵也在深度和廣度兩個方向上發(fā)生了深刻變化。首先，書店員工的角色向多元化發(fā)展，不僅要做賣書郎，更要成為市場的參與者。不僅要掌握相關(guān)的專業(yè)知識，還要有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)意識，不能向過去那樣僅僅停留在讓讀者買好書，做到賣好書那樣，要熟練掌握各種相關(guān)技能，在滿足讀者的需要是第一的情況下，對讀者的需要能提供全方位熱情服務(wù)，引導(dǎo)讀者進(jìn)行書品消費(fèi)。一名優(yōu)秀的書店員工必須是敬業(yè)的，能成為用戶的溝通者，要以積極的態(tài)度，快樂的心情投入到每天的工作中去，不失時機(jī)與讀者及社會群體進(jìn)行溝通，從而感染讀者，讓讀者體會到書店購書的快樂，享受高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一名優(yōu)秀的現(xiàn)代書業(yè)企業(yè)員工還要成為工作中的經(jīng)營者和研究者，能積極參與書店各項(xiàng)工作的分析和研究，把致力于提高書店經(jīng)營管理水平作為己任。

3．標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變：書店對員工的要求標(biāo)準(zhǔn)也從過去單一的業(yè)務(wù)型向全方位的素質(zhì)型轉(zhuǎn)變，要由過去的單純售書轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苄蛷?fù)合人才。隨著中國圖書市場的放開，將出現(xiàn)更多的民營書店、外資書店和網(wǎng)絡(luò)書店，競爭將更加激烈，書店員工不僅要了解書，還要了解各種信息以及對國際社會有著高度的感受能力，及時掌握市場變化。現(xiàn)代商業(yè)之間的競爭，在某種意義上說是信息的競爭，在最短時間內(nèi)最大限度地獲取信息，也才能掌握商場的主動權(quán)，這是衡量一個現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)。從過去的單一操作型轉(zhuǎn)變?yōu)橹R復(fù)合型，要求我們的員工不應(yīng)只會售書，還要具有較寬廣的知識面和文化素養(yǎng)，在工作中體現(xiàn)“知書、明理”，烘托出一種現(xiàn)代大型書業(yè)企業(yè)集團(tuán)的文化氛圍底蘊(yùn)。

二、員工的能力增強(qiáng)如何靠科學(xué)的培訓(xùn)和自學(xué)成材。

1、有組織的科學(xué)培訓(xùn)。有組織的對員工進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)是目前商業(yè)企業(yè)的普遍做法，其效果也毋庸質(zhì)疑，但在培訓(xùn)中要注意有針對性和激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，注重其能力和水平的提高，堅(jiān)決杜絕走形式和走過場，最終要形成對其能力和培訓(xùn)效果的考核，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)其學(xué)習(xí)質(zhì)量。

2、培養(yǎng)自學(xué)的能力。無論是直接就業(yè)的職工子弟還是大中專院校畢業(yè)的學(xué)生，進(jìn)入書店后就應(yīng)當(dāng)有培養(yǎng)自學(xué)的能力，因?yàn)椋托氯A書店行業(yè)而言，它雖然是商業(yè)企業(yè)，但它又同普通的商業(yè)企業(yè)有著本質(zhì)上的區(qū)別，它經(jīng)營的是影響人精神思想的文化產(chǎn)品。書店員工首先要對書店行業(yè)有著充分的理性認(rèn)識，員工在就業(yè)前的文化水平只能代表過去，也只能

說明你的文化，決不能代表你的工作技能。現(xiàn)在，有一些外企公司和大型商業(yè)企業(yè)在每招入一批員工時，無論你的文憑如何高，都要求其在基層鍛煉，對本企業(yè)加深理性的認(rèn)識。從事圖書發(fā)行行業(yè)不僅要應(yīng)該從頭學(xué)起，更要樹立長期吃苦耐勞的思想，還要選準(zhǔn)學(xué)習(xí)主攻方向，不但要學(xué)習(xí)圖書業(yè)務(wù)知識，還要學(xué)習(xí)文學(xué)、讀者心理學(xué)、經(jīng)營學(xué)和人際關(guān)系學(xué)等等，在工作中帶著問題學(xué)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，活學(xué)活用。

3、進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)。溝通是一門藝術(shù)，在書店工作無論是在門市售書還是從事其它業(yè)務(wù)和管理工作都少不了溝通，不僅要有對讀者和客戶的溝通，還要有同事之間和上、下級之間的溝通。營業(yè)員的溝通能力直接影響的是圖書銷售的效果，業(yè)務(wù)人員和管理人員的溝通能力影響的是企業(yè)的形象和企業(yè)的間、直接利益。所以說員工文化知識水平和發(fā)行專業(yè)能力的提高是做好工作的前題，提高和培養(yǎng)好溝通能力是促進(jìn)工作上水平的基礎(chǔ)。所以，不僅要經(jīng)常對員工進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的管理，更要使其具備一定發(fā)行專業(yè)素質(zhì)和溝通能力，學(xué)會準(zhǔn)確的運(yùn)用表情與肢體語言同讀者進(jìn)行有效交流,對每一位來店者做到熱情周到，行之有效的服務(wù)。

4、進(jìn)行管理能力的培養(yǎng)。管理是一門科學(xué)，無論是營業(yè)員在售書的同時，還是其他崗位的人員在負(fù)責(zé)管理工作時，管理能力的高低和好壞，都將直接影響圖書發(fā)行工作的效率。因此，要創(chuàng)造條件訓(xùn)練員工的科學(xué)管理營銷能力，做到統(tǒng)籌兼顧，對員工管轄的工作范圍要定期進(jìn)行檢查，評價(jià)，逐步提高其管理、營銷、服務(wù)的水平，讓每一位員工在書店工作中都能獲得能力的培養(yǎng)。

5、做到有吃苦耐勞的思想。書店的崗位是平庸的，事業(yè)是平凡的，收入是微薄的。所以，要做一名書店的企業(yè)員工，尤其是要做一名優(yōu)秀的書店企業(yè)員工更要有吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備。甚至要向山東省店涌現(xiàn)出的劉召存那樣在山區(qū)做農(nóng)村發(fā)行員一干就是幾十年，不能計(jì)較名和利的得與失，這是在書店工作的前提思想，也是要想做好書店工作的有效前提。

三、提高自身綜合素質(zhì)，擠身人才隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)。

素質(zhì)是人綜合能力的體現(xiàn)，人才是有著高級技能的人，二者合在一起就變成了有著優(yōu)良綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才。這也是未來商業(yè)企業(yè)對員工的基本要求，書店行業(yè)也不例外。首先，作為員工要在日常的工作中體現(xiàn)出優(yōu)良的工作作風(fēng)和職業(yè)操守，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作而不是整日怨天尤人。在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，能以“取他人之長而利己，削吾所短謀發(fā)展”的思想來做事，不以一時之功論長短，要把熱情在工作中洋溢出來，處處體現(xiàn)出積極進(jìn)取的優(yōu)良心態(tài)。作為管理者更要有對事不對人，以崗選才的思想作風(fēng)，掌好和使好用人尺子。實(shí)踐已經(jīng)證明，用好人是管理者工作的最大成績，不僅工作會得到全方位提高，良好的用人風(fēng)氣更是一個企業(yè)能否走向成功的關(guān)鍵。

作為一名書店企業(yè)的員工，只有在工作實(shí)踐中鍛煉自己，磨練自己，快速掌握駕御圖書市場的本領(lǐng)，以備“藏利器而他用”，決不可事不關(guān)己。一名好的現(xiàn)代企業(yè)員工不僅是有高超的工作技能，更要有積極向上的良好健康心態(tài)，能在工作中積極調(diào)整自己，把握自己。管理者在選聘優(yōu)秀員工的同時，也更要注重對其心態(tài)的調(diào)整，使其能快樂工作每一天，營造出和諧的企業(yè)氛圍。

未來的書業(yè)企業(yè)將面臨更加復(fù)雜的局勢，外國資本的入侵將加速書企的發(fā)展與改革。人才將作為第一資源被依托，新華書店未來改革能否成功首先取決于人才的合理使用，取決與員工的基本素質(zhì)和內(nèi)在表現(xiàn)。上海新華第一股的成功上市，江西新華的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，無不在昭示和呼喚書店的企業(yè)人才，未來的新華書店將需要一批不僅有優(yōu)良的專業(yè)知識，更要有良好的實(shí)際操作技能和積