11員工情緒與壓力管理王大軍中國海洋大學管理學院Wangdajun55@126.com2012年12月17日11員工情緒與壓力管理王大軍22羅陽

（1961、6－2012、11、25）?遼寧沈陽人。研究員級高級工程師。任沈陽飛機工業（集團）有限公司董事長.2012年11月25日12時48分，在大連執行任務時，突發急性心肌梗死、心源性猝死，經搶救無效，在工作崗位上殉職，享年51歲。22羅陽

（1961、6－2012、11、25）?遼寧沈陽33意志力就是控制自己的注意力、情緒和欲望的能力。意志力會影響一個人的身體健康、經濟安全、人際關系和事業成敗。應該掌控自己生活的方方面面，包括吃什么、做什么、說什么、買什么。大多數人都覺得自己意志力薄弱——自控只是一時的行為，而力不從心和失控卻是常態。自知之明是自控的基礎33意志力就是控制自己的注意力、情緒和欲望的能力。4以下問題能幫你找出合適的挑戰：“我要做”意志力挑戰：有沒有什么事是你想多做一些的，或是停止拖延的，因為你知道這樣做能提高你的生活質量？“我不要”意志力挑戰：你生活中最“頑固”的習慣是什么？有什么是你想放棄，或者想少做一點的，因為它妨害了你的健康、幸福甚至成功？4以下問題能幫你找出合適的挑戰：“我要做”意志力挑戰：55一、情緒與情緒管理人類認知世界，改造世界的過程，是人和世界對話的過程。這個對話的能力，包括三部分:

智商IQ：認識和解決實際問題的能力。（先天）情商EQ：

管理自我情緒的能力。（后天）

社交商SQ：管理人際關系的能力。這IQ、EQ、SQ“三位一體”，構成我們認識和改造世界的完整的結構，55一、情緒與情緒管理人類認知世界，改造世界的過程，是人和世6（一）情緒的定義1、所謂情緒是指個體被激起的一種狀態，主要反映了客觀現實與人的需要之間的關系。是一種體驗；是生理需要和社會需要是否得到滿足的反映；是我們的主觀感受；是我們內在的情感波動；是一種能量。2、每個人因其主觀狀態、主觀期望不同，對同樣事物的情緒體驗是各不相同的。6（一）情緒的定義1、所謂情緒是指個體被激起的一種狀態，主要7情緒的外延3、情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調、自我描述情緒狀態：心境、激情、應激；4、情緒包括“對人”和“對己”兩個方面。A、對己：感知、認識、理解、表達、控制、應付自己的情緒。B、對人：感知、體會、辨認、應對他人的情緒。C、一個人不僅要學習管理自己的情緒，還要學習如何面對他人的情緒。7情緒的外延3、情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調、8情緒三要素從三種根源（因素）輸入的信息的融合作用內部器官和骨骼肌對大腦皮層的信息輸入來自感覺器官的外部刺激對大腦皮層的信息輸入過去經驗的回憶和對當前情境的估價喚起信息的輸入情緒體驗（生理因素）（認知因素）（刺激因素）1.主觀體驗：－個人內心的感受；2.生理喚醒：內部的生理反應過程；3.外部表現：

外部反應，情緒表達。8情緒三要素（生理因素）（認知因素）（刺激因素）9思考：

對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現呢？（相由心生）因為每個人看問題的角度和態度不同9思考：對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表10

情緒ABC理論

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

結果C2（Consequences）結果C1（Consequences）判斷導致信念；信念導致情緒；情緒導致困擾秀才進京趕考10

情緒ABC理論事件A信念B211秀才進京趕考

有個秀才第三次進京趕考，住在一個常住的店里，考試的前兩天他做了三個夢，第一個夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背（A)。算命先生解夢：白費勁嗎、多此一舉、沒戲。B1秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家（C1).店老板的解析：高種（中）、有備無患、翻身的時候就要到了。B2秀才一聽，覺得有道理，于是精神振奮地參加了考試，居然中了個探花。C211秀才進京趕考

有個秀才第三次進京趕考，住在一個常住的店里12這說明：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人就像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么的想法，就有什么樣的未來。12這說明：13ABC理論指出誘發性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原因；而人們對誘發性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應的更直接的原因。13ABC理論指出誘發性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原14人的四種基本情緒七情六欲？14人的四種基本情緒七情六欲？15情緒的基本形式解析喜悅：是一種追求并達到目的時所產生的滿足體驗。憤怒：是由于受到干擾而使人不能達到目標時所產生的體驗。恐懼：企圖擺脫、逃避某種危險情景時所

產生的體驗悲哀：失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現時所產生的體驗。很多情緒都是復合情緒－－由多種情緒構成喜怒哀懼15情緒的基本形式解析喜悅：是一種追求并達到目的時所產生的16人的基本情緒表情?

?

?

?

喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎16人的基本情緒表情???17情緒屬于自己情緒如同你有頭發、鼻子一樣，完全是現實的存在。身體和情緒，肉體和精神，只要一方發生變化，另一方就會發生相應的變化。如果對身體產生影響，相應地就會對情緒產生影響。情緒是在心理上完全存在的一種物質。17情緒屬于自己情緒如同你有頭發、鼻子一樣，完全是現實的存在基本情緒喜愛快樂引發興趣、產生主動開心高興、放心滿足生氣發泄不滿、釋放力量悲傷引人同情、失去動力恐懼厭倦恐慌逃避、激發勇氣憎惡反感、逃避拒絕基本情緒喜愛引發興趣、產生主動生氣發泄不滿、釋放力量悲傷引人19情緒處理的方法在適當的場合哭一場；向他人傾訴；進行劇烈運動，放聲歌唱或大聲喊叫等。轉移話題；做別的事情；改變注意焦點；做感興趣的事情；改變環境等。1、轉移注意力2、合理發泄情緒3、主動控制情緒自我暗示；自我激勵；心理換位；學會升華等。19情緒處理的方法在適當的場合哭一場；轉移話題；做別的事情；2020（二）情緒管理（EQM）1995年戈爾曼的《情緒智力》一書將情緒智力的研究推向高潮。在其著作《情緒智力》一書中明確提出：“真正決定一個人成功與否的關鍵是情商而非智商”智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升2020（二）情緒管理（EQM）1995年戈爾曼的《情緒智力211。自知（自覺）：認識自身的情緒，只有認識自己，才能成為生活的主宰；體味自我情感的能力；3.自強（自我激勵）：它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發；2.自控（自律）：管理自己情緒和沖動的能力；5.社交技巧：人際關系的管理，領導和管理能力，管理他人情緒的能力。4.移情（同理心）：認知他人的情緒，這是與他人交往，實現順利溝通的基礎；體味他人情感的能力；情商管理五要素情商管理五要素211。自知（自覺）：認識自身的情緒，只有認識自己，才能成為22如何提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己的情緒當你生氣的時候，你一定會察覺到我在生氣嗎？2、妥善管理自己的情緒當你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什么生氣？為什么難過？）3、適當回應別人的負面情緒（我是因為別人的錯誤而懲罰自己嗎？）4、學習如何適當表達感受（當自己處于負面或消極情緒中時，能很快通過適當的方式宣泄內心的情緒嗎?）負面情緒的適當宣泄=身體或心靈排毒22如何提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己的情緒負面情23情緒是讓我們認識自身價值觀的渠道如果溝通時我不知道對方的價值觀，很可能產生嚴重的后果。否定、傷害對方某種價值，他肯定會生氣。明白這個道理，當你再生氣時，就要檢測一下它傷害了你哪一個價值觀，今后就會知道如何更好地在這方面與人溝通。23情緒是讓我們認識自身價值觀的渠道如果溝通時我不知道對方的24產生悲傷的情緒，是因為失去一個價值，失去人生中很重要的人和物；恐懼不安是在某種價值處于即將失去的情況下產生的情緒，因為害怕消失，所以會緊緊保護。如果我們想在溝通中獲得成功，就必須了解溝通的對象有什么價值觀：每當你踐踏、強化、弱化自己或他人的價值觀時，就會有生氣、悲傷、恐懼的情緒產生；24產生悲傷的情緒，是因為失去一個價值，失去人生中很重要的人25每當你讓對方感到價值觀被認可、可以很好地跟自己的價值觀相處時，就會產生快樂的情緒，如果能和其他人分享價值觀，就會產生喜愛的情緒。在未來社會中，能否對情緒產生影響變得越來越重要，這不僅關系到你自己能否快樂地生活下去，同時也決定著你能否影響他人，甚至關系到你是否具有競爭力。25每當你讓對方感到價值觀被認可、可以很好地跟自己的價值觀相26哈佛大學教授邁克爾·波特認為“最偉大的管理者是那些善于管理情緒的人”，但我們過去的管理理念過于強調理性，談控制情緒，這在理論上固然不錯，但實施起來困難重重，甚至適得其反。26哈佛大學教授邁克爾·波特認為“最偉大的管理者是那些善于管27情緒領導力情緒領導力是自我管理情緒的能力，以及管理他人情緒的能力，是通過學習可以掌握的能力。這意味著你要能感知自己和其他人的情緒，并且能夠確認它。只有當我們的愿景是充滿情感的，才能夠被他人感知和接受；只有你和他人產生情感鏈接時才能影響他。27情緒領導力情緒領導力是自我管理情緒的能力，以及管理他人28情緒領導力是管理者最為關鍵的基本素質想一想那些給你留下了強烈的、積極影響的人是以什么行為方式對你產生了非常好的持續作用？只有當我們感受到支持、鼓勵和快樂時，這種情感才會在多年以后依然對我們產生動力，一直引領著我們。作為具有領導力的管理者，應該能夠建立起這種情感的鏈接去影響對方。28情緒領導力是管理者最為關鍵的基本素質想一想那些給你留下了29在溝通中要注意到兩個最重要的方面：一是如何處理他人的情緒；二是如何聰明、智慧地將自己的情緒傳達出去。如果你能注意到這兩點，那么在溝通中你就很容易找到適合你的溝通技巧。29在溝通中要注意到兩個最重要的方面：一是如何處理他人的情緒30管理者其實就是一個推銷員，如果你想推銷自己的想法，說服員工、激發員工，就要從員工自己的價值上去說服。企業價值觀不是軟件，是硬件，它能讓人有驅動力，能夠被激勵。管理者必須知道能否達成員工的價值觀，能否同時關照客戶的價值。30管理者其實就是一個推銷員，如果你想推銷自己的想法，說服員31二、壓力與壓力管理是我們老了嗎？是大腦開始退化了嗎？相信每個人都有同樣的體會，似乎腦子越來越不好用了，每天都感覺精神恍惚、累、大腦短路、記性不好，更不用說缺乏創造力了。不是因為你老了，而是因為現在人們的生活方式大腦很不喜歡。1.長久的工作壓力使得大腦長期處于應激狀態。2.睡眠不足。3.缺乏運動。31二、壓力與壓力管理是我們老了嗎？是大腦開始退化了嗎？32（一）壓力的含義第一，它是那些使人感到緊張的事件或環境刺激。第二，它是一種主觀的內部心理狀態。第三，它是人體對需要和威脅的一種生理反應。壓力是一種心理感受反應刺激評價知覺32（一）壓力的含義第一，它是那些使人感到緊張的事件或環境刺33壓力來源2.家庭壓力1.工作壓力3.社會壓力

（二）壓力的來源4.自我壓力33壓力2.家庭壓力1.工作壓力3.社會壓力（二）壓力的34自我壓力解析內心角色沖突日常的煩惱工作與家庭沖突個人責任感NLP：神經語言程序學

NeuroLinguisticProgramming是一種研究人類主觀經驗的系統科學，我們已可將之視為一種管理壓力的工具。

34自我壓力解析內心角色沖突日常的煩惱工作與家庭沖突個人責任35壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關系緊張家庭問題35壓力與身心健康頭痛情緒低落36身體的彈力心理的彈力社會的彈力人格因素生活因素工作因素反應壓力源身體反應心理反應彈力36身體的彈力人格因素生活因素工作因素反應壓力源身體反應彈力37372，個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財務問題重大生活事件可怕經驗1，人格因素3，工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預期性壓力源壓力源共有三類37372，個人生活因素1，人格因素3，工作因素壓力源共有三3838心獄真正進監獄的人并不多，但很多人明明沒有進監獄卻把自己關在心造的監獄里。為仇人而忿恨，為嫉妒對象而悶悶不樂，把自己關進了無形的牢獄晝夜煎熬。人可以在不自由中尋找自由，也可在自由中設置不自由。環顧左右多少行人，帶著一座座監獄在奔走，為自己減刑吧，別跟自己過不去！3838心獄真正進監獄的人并不多，但很多人明明沒有進監獄卻把39壓力預警信號

壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環節？生理信號情緒信號精神信號行為信號39壓力預警信號壓力的影響常常不能被直接和明確感知，生理情40區域行為表現乏力區迷茫、無所事事舒適區用不著太多的付出與努力發展區有明確的方向與目標潛力區現實能力無法應付壓力，需要調動潛在能力來完成破壞區無法承受/毀滅性破壞乏力區舒適區發展區潛力區破壞區壓力能力壓力與行為表現40區域行為表現乏力區迷茫、無所事事舒適區用不著太多的付出與41壓力管理的實現途徑調整心態學習知識提高掌握技能善于利用外部資源

靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時積蓄力量反應，壓力移去后又能迅速恢復原來狀態。41壓力管理的實現途徑調整心態學習知識提高掌握技能善于利用外42思考：當個人處于壓力中時？家庭朋友工作團隊組織機構社會支持社會支持系統就像給你的“杯子”續水的人42思考：當個人處于壓力中時？家庭朋友工作組織社會支持社會支43情緒與心理健康心理健康

亞心理健康

心理障礙

精神疾病

愉悅情緒的比例人際關系工作的效率對環境或社會現實相適應的能力生活質量

自知力求知動機或求知欲望生活能力社會功能43情緒與心理健康心理健康亞心理健康心理障礙精神疾44健康新概念健康新概念智力正常

觀察能力記憶能力思維能力想象能力操作能力情緒健康

對情緒的正確認知對引發情緒原因的明確情緒的作用時間隨客觀情況變化而轉移情緒穩定，有一定的控制情緒能力心情愉快作為主導意志健康

意志的自覺性意志的果斷性意志的堅持性良好的自我認知能力

能適當地評估自我能力能接納自己的一切，好壞優劣都如此具有適度的自尊心、安全感、社會責任感具有自我激勵能力良好的社會認知能力

能客觀地知覺現實和接受現實良好的行為協調能力良好的人際關系44健康新概念健康智力正常觀察能力情緒健康對情緒的正確認快樂與幸福公式：快樂=

15％金錢十20％天性十65％心境

實際實現值幸福=

個人期望值央視體：你幸福嗎？元芳，你怎么看？

45快樂與幸福公式：快樂=15％金錢十20％天性十65％心境4646三、員工幫助計劃

EAP(EmployeeAssistanceProgram)是由組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目由專業人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。促進員工心理健康、提升人力資本價值4646三、員工幫助計劃

EAP(EmployeeAss47（一）員工關系管理的五個首要目標：提高員工滿意度，改善員工凝聚力和歸屬感，加強與員工的溝通，加強企業文化的貫徹和滲透，和提高人才保留率。47（一）員工關系管理的五個首要目標：提高員工滿意度，48員工關系定義是一座橋梁---在公司和員工之間好的員工關系表現在：員工在工作中的投入度，忠誠度，敬業度衡量尺度：員工滿意度調查數據；員工流失率高低48員工關系定義是一座橋梁---在公司和員工之間49員工關系管理的范疇勞動關系溝通企業文化動力開發用工制度勞動合約社會保障薪酬政策勞動保護糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價值觀宗旨行為準則廠訓廠規團隊建設環境營造職業發展培訓工作擴大化工作豐富化崗位輪換授權薪資結構福利政策獎勵認可公平機制員工活動勞動契約心理契約49員工關系管理的范疇勞動關系溝通企業文化動力開發用工制度信50提升企業核心力的關鍵：

"心理契約"提出者：美國著名管理心理學家，麻省理工學院（MIT）斯隆管理學院教授、著名的職業生涯管理學家施恩教授（E.H.Schein）心理契約：是個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。”

它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發揮著一種有形契約的影響。是存在于員工與企業之間的隱性契約，其核心是員工滿意度50提升企業核心力的關鍵：

"心理契約"提出者：美國著名管理51心理契約是這樣一種狀態企業的成長與員工的發展沒有通過一紙契約載明但企業與員工卻依然能找到決策的各自“焦點”，如同一紙契約加以規范企業能清楚每個員工的發展期望，并滿足之；每一位員工也為企業的發展全力奉獻，因為他們相信企業能實現他們的期望51心理契約是這樣一種狀態企業的成長與員工的發展沒有通過一紙52高效的管理者評估能力素質員工進入放到合適的位置員工的投入和敬業忠誠的客戶持續成長真正利潤的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業和投入是企業核心人才力的保證52高效的管理者評估能力素質員工進入放到合員工的投入和敬業忠53共贏

職責分清

資源共享

團隊合作

以達共贏53共贏

職責分清

資源共享

團隊合作

以達共贏54員工的參與式管理

如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層次第三層次承諾我能貢獻什么我屬于這里嗎我們如何共同成長?--目標明確--成就感--發揮最大潛力--全力以赴基本問題我得到了什么?--公司對我工作的期望是什么?--我是否擁有做好工作所需要的工具和設備54員工的參與式管理

如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層55紀律處分的程序組織目標規章制度的建立向員工說明規章制度實施恰當的處分表現與規章制度相比較觀察員工表現55紀律處分的程序組織目標規章制度向員工說明實施恰當表現與規56熱爐法則TheHotOvenRule每個單位都有自己的“天條”及規章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？

（1）不用手去摸也知道---（2）每當你碰到熱爐，肯定會----（3）當你一碰到熱爐時，立即就----（4）不管誰碰到熱爐，都會---56熱爐法則TheHotOvenRule每個單位都57熱爐法則TheHotOvenRule每個單位都有自己的“天條”及規章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則。領導者要經常對下屬進行規章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規章制度，否則會受到懲處。（2）每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規章制度，就一定會受到懲處。57熱爐法則TheHotOvenRule每個單位都58（3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷—即時性原則。懲處必須在錯誤行為發生后立即進行，不拖泥帶水，決不能有時間差，以達到及時改正錯誤行為的目的（4）不管誰碰到熱爐，都會被灼傷—公平性原則

58（3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷—即時性原則。懲處必須59員工滿意度調查--測試組織人才力的關鍵實施員工滿意度調查要達到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現的主要問題的原因。3、評估組織變化和企業政策對員工的影響4、促進公司與員工之間的溝通和交流。5、培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。

59員工滿意度調查--測試組織人才力的關鍵實施員工滿意度調查60敬業人員關系工作實質薪酬回報機會規程生活質量滿意敬業承諾員工怎樣才敬業60敬業人員關系工作實質薪酬機會規程生活質量滿意敬業承諾員工6161激勵

——誘導和釋放企業與員工內在動力的手段把內在的原動力通過某種手段“喚醒”和“激發”，形成能“做功”的力量，叫激勵。不同動力需要不同的激勵。激勵的手段：個體激勵和群體激勵相結合。6161激勵

——誘導和釋放企業與員工內在動力的手段6262個體動力和群體動力

----是“本能”，是內在的動力個體動力：趨利、避害、繁殖是個體生存的需要。個體動力表現為欲望。從對眼前事物的追求（欲望），發展為對未來的追求，形成人類特有的期望。群體動力：個體必須依賴于群體，個體對群體的需求。例如，崇拜心理、模仿行為、從眾心理、衛群心理，都是群體動力在個體身上的體現。6262個體動力和群體動力

----是“本能”，是內在的動力6363《驅動力》作者:丹尼爾·平克.趨勢專家作者以40年來有關人類激勵的研究為基礎，通過大量真實案例和科學研究成果，為每個人、每個組織指出了在物質激勵和賞罰機制失效的時代如何提高績效、煥發熱情的三大要素：自主、專精和目的。對當前傳統有關人類積極性理論的顛覆之作。6363《驅動力》作者:丹尼爾·平克.趨勢專家6464大部分人都遵循著如下的行為模式：老板答應我們加薪，我們的工作就格外賣力；用功可望拿到好分數，我們就花更多時間讀書；遲到要扣薪水，我們就乖乖準時上班……6464大部分人都遵循著如下的行為模式：老板答應我們加薪，我6565一、怎樣認識自驅力激勵1.0：假定人類是為了生存而奮斗。也就是說如果我不去工作，我就沒有飯吃，沒有衣穿，這是迫于生存的壓力；激勵2.0：假定人類還會對其環境中的獎懲做出反應。激勵1.0和2.0都是他驅動，是外部激勵。激勵3.0：是內在激勵，自我驅動。其動力來自于為了讓世界變得更好而不斷地去學習和創造。就會達到更高的境界。6565一、怎樣認識自驅力激勵1.0：假定人類是為了生存而奮6666激勵3.0（內在動機）

有三個基本元素：自主性、掌握能力與意義。如果工作能夠讓人可以做出自主選擇，發展自己的技能，做有意義的事情，那么人們往往會非常努力并取得良好業績。相關證據還說明了第四個因素的重要性：集體感。6666激勵3.0（內在動機）

有三個基本元素：自主性、掌握6767自己決定自己生活的希望“自主”有兩個特征，一是自主驅動去做好應該自己做好的事；二是必須要有一個可以自主驅動、自主創新的平臺。（一）自主6767自己決定自己生活的希望（一）自主6868自主性意味著員工能自由選擇做什么，

何時做，在哪里做和如何去做。當個人和團隊被給予自主權時，他們往往對工作更負責，投入更多時間和精力，開發更高效和創新的流程，最終生產的質量和數量都更高。當團隊缺乏明確的反饋和信息系統時，給他們更多的自主權，他們會花更多精力，使用更多技能，花更多時間去解決問題。讓員工行使更多的有關目標、任務、工作計劃和工作方法的選擇權，可以增加他們的主動性和業績。6868自主性意味著員工能自由選擇做什么，

何時做，在哪里做6969（二）精熟（專）“精熟”階段就是把自主創新、自我導向的事情做得更好一些，努力做到極致。參與，就是要親手去做，但絕不是越俎代庖，而是要真正悟透戰略，找到正確的路徑。磨練，就要不怕失敗，但不是蠻干，而是為了盡量避免失敗，把預算的工作做到前面去。掌握能力意味著員工能有機會培養專業知識，技能和專業知識。當員工被給予掌握和學習的機會，他們自然會利用機會去學習和貢獻。6969（二）精熟（專）“精熟”階段就是把自主創新、自我導向7070荷蘭的哲學家斯賓諾莎名言：“如果你不想，會找一個借口，如果想做，會找一個方法。”如果不停找借口，就是不想做。現在有很多人總是找借口，找各種理由說不能做或者做不成，那也就是說你就不想做，因為不想做就找一個借口。7070荷蘭的哲學家斯賓諾莎名言：“如果你不想，會找一個借口7171（三）意義意義意味著對有意義的工作或事業的貢獻和興趣。只要員工遇到哪怕一個從他們工作中獲益的客戶，顧客或最終用戶，他們就會更理解他們的工作目的，更努力和聰明地工作。這個目標不是一般意義上的數量的目標，而是要真正達到一個非常高的境界。7171（三）意義意義意味著對有意義的工作或事業的貢獻和興趣7272三個元素，

是逐級遞進提升的在自主階段是自我導向做好應該做的事情；到了精專階段，就是把事情做到極致；到了意義（目標）階段，不斷地挑戰自我，要做到世界級的水平，達到改善人類生活，讓世界更美好的目標。7272三個元素，

是逐級遞進提升的在自主階段是自我導向做好7373領導梯隊

全面打造領導力驅動型公司當21世紀的新經濟時代：企業正從市場驅動型成長、創新驅動型成長發展到領導力驅動型成長。7373領導梯隊

全面打造領導力驅動型公司當21世紀的新經濟7474重新配置時間精力資源，決定如何高效工作。2.時間管理培養勝任新職務所需要的新能力，提升領導力1.領導技能更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點3.工作理念選擇向上走的職場人，《領導梯隊》

提供了每個轉變需要注意的事項。每一次晉升，都需要在以下三方面實現轉型。7474重新配置時間精力資源，決定如何高效工作。2.時間管理7575個人貢獻者經理工作技能·技術或者業務能力·團隊協作能力·為了個人利益和個人成果建立人際關系·合理運用公司的工具、流程和規則領導技能制定計劃--項目計劃、預算計劃和人員計劃·工作設計；人員選拔；授權；績效監督；教練輔導與反饋；績效評估；獎勵與激勵；溝通與營造工作氛圍·為部門發展建立上下左右的良好關系；獲取資源時間管理·遵守考勤--按時上下班·按時完成任務--通常是短期的時間安排時間管理·年度時間計劃--時間安排、項目進度·與下屬溝通的專門時間–

一是自己的需要，二是下屬的需要·為部門和團隊工作設定時間方面的優先次序·與其他部門、客戶和供應商溝通的時間工作理念·通過個人能力完成任務·高質量的技術或專業化工作·遵循公司的價值觀工作理念·通過他人完成任務；下屬員工的成功·管理性工作和修養；部門的成功·像一位真正的管理者；正直誠實任經理的三項重要工作7575個人貢獻者經理工作技能領導技能時間管理時間管理工作理7676轉型既有工作內容的變化，

也有工作性質的變化。工作能力的要求之多就讓人感到壓力巨大。告訴管理者：必須停止考慮自己，把精力放到關注他人和團隊上。這次轉型說起來容易，做起來卻很難。7676轉型既有工作內容的變化，

也有工作性質的變化。工作能77771.界定和布置工作2.提高下屬的勝任能力3.建立人際關系與上司、員工溝通，需要他們做什么，以及工作計劃、組織結構、人員選拔和工作授權。通過監督、指導、反饋、獲取資源、解決問題和交流溝通，從而高效開展工作建立與下屬、上司和相關部門坦率交流與相互信任的合作關系。轉型的關鍵能力

可以概括為以下三個方面77771.界定和布置2.提高下屬3.建立人際關系與上司、員7878作為一位稱職的

管理者的工作包含了5項基本活動1.管理者設定目標，決定目標應該是什么，也決定應該采取哪些行動，以達到目標。2.管理者從事組織的工作。3.管理者還必須激勵員工，和員工溝通。4.管理工作的基本要素是績效（衡量標準）。管理者必須為工作建立衡量標準——這是關乎組織績效和每位成員最重要的因素之一。5.管理者必須培養人才。”7878作為一位稱職的

管理者的工作包含了5項基本活動1.7979管理者的工作包含5個項目，

這5個項目的改善缺一不可：1.不能只給員工設定目標，卻不從事組織的工作，不激勵員工；2.也不能只激勵員工，而不設定目標，不設定衡量標準；3.更不能眼中只盯著目標，設定明確的衡量標準，卻不重視工作中對人才的培養。而上述類似情況在企業里，在大部分管理者身上卻是很常見的。7979管理者的工作包含5個項目，

這5個項目的改善缺一不可8080普通員工向中層管理者過渡的

五大轉變是什么？1、職責上的轉變：從關注自身的崗位職責到關注團隊的目標，團隊成員的成長2、思維上的轉變：從專家思維轉變為管理者的思維3、習慣上的改變：從關注效率到關注效能，即從關注如何做的快到如果做的對4、能力上的轉變：從專業技能到管理技能的轉變5、意識上的轉變：從聽命令到發命令，從被管到管人，從自己會做到教會別人做8080普通員工向中層管理者過渡的

五大轉變是什么？1、職責8181我的動力是什么？我覺得，大多數創造者都想為我們能夠得益于前人取得的成就而表達感激。我并沒有發明我用的語言或數學。我的食物基本都不是我自己做的，衣服更是一件都沒做過。我所做的每一件事都有賴于我們人類的其他成員，以及他們的貢獻和成就。我們很多人都想回饋社會，在歷史的長河中再添上一筆。8181我的動力是什么？我覺得，大多數創造者都想為我們能夠得82論工作你們也聽見人說，生命是黑暗的，在你疲瘁之中，你附和了那疲瘁的人所說的話。我說生命的確是黑暗的，除非是有了激勵；一切的激勵都是盲目的，除非是有了知識；一切的知識都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是虛空的，除非是有了愛；當你仁愛地工作的時候，你便與自己，與人類，與上帝聯系為一。

----紀伯倫8282論工作你們也聽見人說，生命是黑暗的，在你疲瘁之中，你附和83838383斯蒂夫·喬布斯的座右銘：好學若饑、謙卑若愚StayHungry,Stayfoolish

--凱文·凱利（KevinKelly）83838383斯蒂夫·喬布斯的座右銘：好學若饑、謙卑若愚848484凱文·凱利（KevinKelly）是美國著名的科技預言家和科技作家.

闡述、詮釋這四個英文字我們必須了解自己的渺小，如果我們不學習，科技的發展速度會讓我們所有的一切在五年后被清空。所以，我們必須用初學者謙虛的自覺，饑餓者渴望的求知態度來擁抱未來的知識。”謙虛、渴望、腳踏實地、一步步地學習，這樣就可以避免成為浮躁、貪婪的你。848484凱文·凱利（KevinKelly）是美國著名的8585知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。知足者富，強行者有志，不失其所者久，死而不亡者壽。

第三十三章自知者明8585知人者智，自知者明。第三十三章自知者明8686[譯文]了解別人叫做智慧，能認識自己才算賢明。能勝過別人是有力，能勝過自己的才算強大。知道滿足的人是富有的人，堅持力行就是有志氣。不迷失本性的人才會持久，死后不被遺忘才算長壽。

8686[譯文]了解別人叫做智慧，能認識自己才算賢明。8787謝謝大家8787謝謝大家8888員工情緒與壓力管理王大軍中國海洋大學管理學院Wangdajun55@126.com2012年12月17日11員工情緒與壓力管理王大軍8989羅陽

（1961、6－2012、11、25）?遼寧沈陽人。研究員級高級工程師。任沈陽飛機工業（集團）有限公司董事長.2012年11月25日12時48分，在大連執行任務時，突發急性心肌梗死、心源性猝死，經搶救無效，在工作崗位上殉職，享年51歲。22羅陽

（1961、6－2012、11、25）?遼寧沈陽9090意志力就是控制自己的注意力、情緒和欲望的能力。意志力會影響一個人的身體健康、經濟安全、人際關系和事業成敗。應該掌控自己生活的方方面面，包括吃什么、做什么、說什么、買什么。大多數人都覺得自己意志力薄弱——自控只是一時的行為，而力不從心和失控卻是常態。自知之明是自控的基礎33意志力就是控制自己的注意力、情緒和欲望的能力。91以下問題能幫你找出合適的挑戰：“我要做”意志力挑戰：有沒有什么事是你想多做一些的，或是停止拖延的，因為你知道這樣做能提高你的生活質量？“我不要”意志力挑戰：你生活中最“頑固”的習慣是什么？有什么是你想放棄，或者想少做一點的，因為它妨害了你的健康、幸福甚至成功？4以下問題能幫你找出合適的挑戰：“我要做”意志力挑戰：9292一、情緒與情緒管理人類認知世界，改造世界的過程，是人和世界對話的過程。這個對話的能力，包括三部分:

智商IQ：認識和解決實際問題的能力。（先天）情商EQ：

管理自我情緒的能力。（后天）

社交商SQ：管理人際關系的能力。這IQ、EQ、SQ“三位一體”，構成我們認識和改造世界的完整的結構，55一、情緒與情緒管理人類認知世界，改造世界的過程，是人和世93（一）情緒的定義1、所謂情緒是指個體被激起的一種狀態，主要反映了客觀現實與人的需要之間的關系。是一種體驗；是生理需要和社會需要是否得到滿足的反映；是我們的主觀感受；是我們內在的情感波動；是一種能量。2、每個人因其主觀狀態、主觀期望不同，對同樣事物的情緒體驗是各不相同的。6（一）情緒的定義1、所謂情緒是指個體被激起的一種狀態，主要94情緒的外延3、情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調、自我描述情緒狀態：心境、激情、應激；4、情緒包括“對人”和“對己”兩個方面。A、對己：感知、認識、理解、表達、控制、應付自己的情緒。B、對人：感知、體會、辨認、應對他人的情緒。C、一個人不僅要學習管理自己的情緒，還要學習如何面對他人的情緒。7情緒的外延3、情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調、95情緒三要素從三種根源（因素）輸入的信息的融合作用內部器官和骨骼肌對大腦皮層的信息輸入來自感覺器官的外部刺激對大腦皮層的信息輸入過去經驗的回憶和對當前情境的估價喚起信息的輸入情緒體驗（生理因素）（認知因素）（刺激因素）1.主觀體驗：－個人內心的感受；2.生理喚醒：內部的生理反應過程；3.外部表現：

外部反應，情緒表達。8情緒三要素（生理因素）（認知因素）（刺激因素）96思考：

對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現呢？（相由心生）因為每個人看問題的角度和態度不同9思考：對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表97

情緒ABC理論

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

結果C2（Consequences）結果C1（Consequences）判斷導致信念；信念導致情緒；情緒導致困擾秀才進京趕考10

情緒ABC理論事件A信念B298秀才進京趕考

有個秀才第三次進京趕考，住在一個常住的店里，考試的前兩天他做了三個夢，第一個夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背（A)。算命先生解夢：白費勁嗎、多此一舉、沒戲。B1秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家（C1).店老板的解析：高種（中）、有備無患、翻身的時候就要到了。B2秀才一聽，覺得有道理，于是精神振奮地參加了考試，居然中了個探花。C211秀才進京趕考

有個秀才第三次進京趕考，住在一個常住的店里99這說明：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人就像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么的想法，就有什么樣的未來。12這說明：100ABC理論指出誘發性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原因；而人們對誘發性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應的更直接的原因。13ABC理論指出誘發性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原101人的四種基本情緒七情六欲？14人的四種基本情緒七情六欲？102情緒的基本形式解析喜悅：是一種追求并達到目的時所產生的滿足體驗。憤怒：是由于受到干擾而使人不能達到目標時所產生的體驗。恐懼：企圖擺脫、逃避某種危險情景時所

產生的體驗悲哀：失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現時所產生的體驗。很多情緒都是復合情緒－－由多種情緒構成喜怒哀懼15情緒的基本形式解析喜悅：是一種追求并達到目的時所產生的103人的基本情緒表情?

?

?

?

喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎16人的基本情緒表情???104情緒屬于自己情緒如同你有頭發、鼻子一樣，完全是現實的存在。身體和情緒，肉體和精神，只要一方發生變化，另一方就會發生相應的變化。如果對身體產生影響，相應地就會對情緒產生影響。情緒是在心理上完全存在的一種物質。17情緒屬于自己情緒如同你有頭發、鼻子一樣，完全是現實的存在基本情緒喜愛快樂引發興趣、產生主動開心高興、放心滿足生氣發泄不滿、釋放力量悲傷引人同情、失去動力恐懼厭倦恐慌逃避、激發勇氣憎惡反感、逃避拒絕基本情緒喜愛引發興趣、產生主動生氣發泄不滿、釋放力量悲傷引人106情緒處理的方法在適當的場合哭一場；向他人傾訴；進行劇烈運動，放聲歌唱或大聲喊叫等。轉移話題；做別的事情；改變注意焦點；做感興趣的事情；改變環境等。1、轉移注意力2、合理發泄情緒3、主動控制情緒自我暗示；自我激勵；心理換位；學會升華等。19情緒處理的方法在適當的場合哭一場；轉移話題；做別的事情；107107（二）情緒管理（EQM）1995年戈爾曼的《情緒智力》一書將情緒智力的研究推向高潮。在其著作《情緒智力》一書中明確提出：“真正決定一個人成功與否的關鍵是情商而非智商”智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升2020（二）情緒管理（EQM）1995年戈爾曼的《情緒智力1081。自知（自覺）：認識自身的情緒，只有認識自己，才能成為生活的主宰；體味自我情感的能力；3.自強（自我激勵）：它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發；2.自控（自律）：管理自己情緒和沖動的能力；5.社交技巧：人際關系的管理，領導和管理能力，管理他人情緒的能力。4.移情（同理心）：認知他人的情緒，這是與他人交往，實現順利溝通的基礎；體味他人情感的能力；情商管理五要素情商管理五要素211。自知（自覺）：認識自身的情緒，只有認識自己，才能成為109如何提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己的情緒當你生氣的時候，你一定會察覺到我在生氣嗎？2、妥善管理自己的情緒當你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什么生氣？為什么難過？）3、適當回應別人的負面情緒（我是因為別人的錯誤而懲罰自己嗎？）4、學習如何適當表達感受（當自己處于負面或消極情緒中時，能很快通過適當的方式宣泄內心的情緒嗎?）負面情緒的適當宣泄=身體或心靈排毒22如何提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己的情緒負面情110情緒是讓我們認識自身價值觀的渠道如果溝通時我不知道對方的價值觀，很可能產生嚴重的后果。否定、傷害對方某種價值，他肯定會生氣。明白這個道理，當你再生氣時，就要檢測一下它傷害了你哪一個價值觀，今后就會知道如何更好地在這方面與人溝通。23情緒是讓我們認識自身價值觀的渠道如果溝通時我不知道對方的111產生悲傷的情緒，是因為失去一個價值，失去人生中很重要的人和物；恐懼不安是在某種價值處于即將失去的情況下產生的情緒，因為害怕消失，所以會緊緊保護。如果我們想在溝通中獲得成功，就必須了解溝通的對象有什么價值觀：每當你踐踏、強化、弱化自己或他人的價值觀時，就會有生氣、悲傷、恐懼的情緒產生；24產生悲傷的情緒，是因為失去一個價值，失去人生中很重要的人112每當你讓對方感到價值觀被認可、可以很好地跟自己的價值觀相處時，就會產生快樂的情緒，如果能和其他人分享價值觀，就會產生喜愛的情緒。在未來社會中，能否對情緒產生影響變得越來越重要，這不僅關系到你自己能否快樂地生活下去，同時也決定著你能否影響他人，甚至關系到你是否具有競爭力。25每當你讓對方感到價值觀被認可、可以很好地跟自己的價值觀相113哈佛大學教授邁克爾·波特認為“最偉大的管理者是那些善于管理情緒的人”，但我們過去的管理理念過于強調理性，談控制情緒，這在理論上固然不錯，但實施起來困難重重，甚至適得其反。26哈佛大學教授邁克爾·波特認為“最偉大的管理者是那些善于管114情緒領導力情緒領導力是自我管理情緒的能力，以及管理他人情緒的能力，是通過學習可以掌握的能力。這意味著你要能感知自己和其他人的情緒，并且能夠確認它。只有當我們的愿景是充滿情感的，才能夠被他人感知和接受；只有你和他人產生情感鏈接時才能影響他。27情緒領導力情緒領導力是自我管理情緒的能力，以及管理他人115情緒領導力是管理者最為關鍵的基本素質想一想那些給你留下了強烈的、積極影響的人是以什么行為方式對你產生了非常好的持續作用？只有當我們感受到支持、鼓勵和快樂時，這種情感才會在多年以后依然對我們產生動力，一直引領著我們。作為具有領導力的管理者，應該能夠建立起這種情感的鏈接去影響對方。28情緒領導力是管理者最為關鍵的基本素質想一想那些給你留下了116在溝通中要注意到兩個最重要的方面：一是如何處理他人的情緒；二是如何聰明、智慧地將自己的情緒傳達出去。如果你能注意到這兩點，那么在溝通中你就很容易找到適合你的溝通技巧。29在溝通中要注意到兩個最重要的方面：一是如何處理他人的情緒117管理者其實就是一個推銷員，如果你想推銷自己的想法，說服員工、激發員工，就要從員工自己的價值上去說服。企業價值觀不是軟件，是硬件，它能讓人有驅動力，能夠被激勵。管理者必須知道能否達成員工的價值觀，能否同時關照客戶的價值。30管理者其實就是一個推銷員，如果你想推銷自己的想法，說服員118二、壓力與壓力管理是我們老了嗎？是大腦開始退化了嗎？相信每個人都有同樣的體會，似乎腦子越來越不好用了，每天都感覺精神恍惚、累、大腦短路、記性不好，更不用說缺乏創造力了。不是因為你老了，而是因為現在人們的生活方式大腦很不喜歡。1.長久的工作壓力使得大腦長期處于應激狀態。2.睡眠不足。3.缺乏運動。31二、壓力與壓力管理是我們老了嗎？是大腦開始退化了嗎？119（一）壓力的含義第一，它是那些使人感到緊張的事件或環境刺激。第二，它是一種主觀的內部心理狀態。第三，它是人體對需要和威脅的一種生理反應。壓力是一種心理感受反應刺激評價知覺32（一）壓力的含義第一，它是那些使人感到緊張的事件或環境刺120壓力來源2.家庭壓力1.工作壓力3.社會壓力

（二）壓力的來源4.自我壓力33壓力2.家庭壓力1.工作壓力3.社會壓力（二）壓力的121自我壓力解析內心角色沖突日常的煩惱工作與家庭沖突個人責任感NLP：神經語言程序學

NeuroLinguisticProgramming是一種研究人類主觀經驗的系統科學，我們已可將之視為一種管理壓力的工具。

34自我壓力解析內心角色沖突日常的煩惱工作與家庭沖突個人責任122壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關系緊張家庭問題35壓力與身心健康頭痛情緒低落123身體的彈力心理的彈力社會的彈力人格因素生活因素工作因素反應壓力源身體反應心理反應彈力36身體的彈力人格因素生活因素工作因素反應壓力源身體反應彈力1241242，個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財務問題重大生活事件可怕經驗1，人格因素3，工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預期性壓力源壓力源共有三類37372，個人生活因素1，人格因素3，工作因素壓力源共有三125125心獄真正進監獄的人并不多，但很多人明明沒有進監獄卻把自己關在心造的監獄里。為仇人而忿恨，為嫉妒對象而悶悶不樂，把自己關進了無形的牢獄晝夜煎熬。人可以在不自由中尋找自由，也可在自由中設置不自由。環顧左右多少行人，帶著一座座監獄在奔走，為自己減刑吧，別跟自己過不去！3838心獄真正進監獄的人并不多，但很多人明明沒有進監獄卻把126壓力預警信號

壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環節？生理信號情緒信號精神信號行為信號39壓力預警信號壓力的影響常常不能被直接和明確感知，生理情127區域行為表現乏力區迷茫、無所事事舒適區用不著太多的付出與努力發展區有明確的方向與目標潛力區現實能力無法應付壓力，需要調動潛在能力來完成破壞區無法承受/毀滅性破壞乏力區舒適區發展區潛力區破壞區壓力能力壓力與行為表現40區域行為表現乏力區迷茫、無所事事舒適區用不著太多的付出與128壓力管理的實現途徑調整心態學習知識提高掌握技能善于利用外部資源

靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時積蓄力量反應，壓力移去后又能迅速恢復原來狀態。41壓力管理的實現途徑調整心態學習知識提高掌握技能善于利用外129思考：當個人處于壓力中時？家庭朋友工作團隊組織機構社會支持社會支持系統就像給你的“杯子”續水的人42思考：當個人處于壓力中時？家庭朋友工作組織社會支持社會支130情緒與心理健康心理健康

亞心理健康

心理障礙

精神疾病

愉悅情緒的比例人際關系工作的效率對環境或社會現實相適應的能力生活質量

自知力求知動機或求知欲望生活能力社會功能43情緒與心理健康心理健康亞心理健康心理障礙精神疾131健康新概念健康新概念智力正常

觀察能力記憶能力思維能力想象能力操作能力情緒健康

對情緒的正確認知對引發情緒原因的明確情緒的作用時間隨客觀情況變化而轉移情緒穩定，有一定的控制情緒能力心情愉快作為主導意志健康

意志的自覺性意志的果斷性意志的堅持性良好的自我認知能力

能適當地評估自我能力能接納自己的一切，好壞優劣都如此具有適度的自尊心、安全感、社會責任感具有自我激勵能力良好的社會認知能力

能客觀地知覺現實和接受現實良好的行為協調能力良好的人際關系44健康新概念健康智力正常觀察能力情緒健康對情緒的正確認快樂與幸福公式：快樂=

15％金錢十20％天性十65％心境

實際實現值幸福=

個人期望值央視體：你幸福嗎？元芳，你怎么看？

132快樂與幸福公式：快樂=15％金錢十20％天性十65％心境133133三、員工幫助計劃

EAP(EmployeeAssistanceProgram)是由組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目由專業人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。促進員工心理健康、提升人力資本價值4646三、員工幫助計劃

EAP(EmployeeAss134（一）員工關系管理的五個首要目標：提高員工滿意度，改善員工凝聚力和歸屬感，加強與員工的溝通，加強企業文化的貫徹和滲透，和提高人才保留率。47（一）員工關系管理的五個首要目標：提高員工滿意度，135員工關系定義是一座橋梁---在公司和員工之間好的員工關系表現在：員工在工作中的投入度，忠誠度，敬業度衡量尺度：員工滿意度調查數據；員工流失率高低48員工關系定義是一座橋梁---在公司和員工之間136員工關系管理的范疇勞動關系溝通企業文化動力開發用工制度勞動合約社會保障薪酬政策勞動保護糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價值觀宗旨行為準則廠訓廠規團隊建設環境營造職業發展培訓工作擴大化工作豐富化崗位輪換授權薪資結構福利政策獎勵認可公平機制員工活動勞動契約心理契約49員工關系管理的范疇勞動關系溝通企業文化動力開發用工制度信137提升企業核心力的關鍵：

"心理契約"提出者：美國著名管理心理學家，麻省理工學院（MIT）斯隆管理學院教授、著名的職業生涯管理學家施恩教授（E.H.Schein）心理契約：是個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。”

它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發揮著一種有形契約的影響。是存在于員工與企業之間的隱性契約，其核心是員工滿意度50提升企業核心力的關鍵：

"心理契約"提出者：美國著名管理138心理契約是這樣一種狀態企業的成長與員工的發展沒有通過一紙契約載明但企業與員工卻依然能找到決策的各自“焦點”，如同一紙契約加以規范企業能清楚每個員工的發展期望，并滿足之；每一位員工也為企業的發展全力奉獻，因為他們相信企業能實現他們的期望51心理契約是這樣一種狀態企業的成長與員工的發展沒有通過一紙139高效的管理者評估能力素質員工進入放到合適的位置員工的投入和敬業忠誠的客戶持續成長真正利潤的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業和投入是企業核心人才力的保證52高效的管理者評估能力素質員工進入放到合員工的投入和敬業忠140共贏

職責分清

資源共享

團隊合作

以達共贏53共贏

職責分清

資源共享

團隊合作

以達共贏141員工的參與式管理

如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層次第三層次承諾我能貢獻什么我屬于這里嗎我們如何共同成長?--目標明確--成就感--發揮最大潛力--全力以赴基本問題我得到了什么?--公司對我工作的期望是什么?--我是否擁有做好工作所需要的工具和設備54員工的參與式管理

如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層142紀律處分的程序組織目標規章制度的建立向員工說明規章制度實施恰當的處分表現與規章制度相比較觀察員工表現55紀律處分的程序組織目標規章制度向員工說明實施恰當表現與規143熱爐法則TheHotOvenRule每個單位都有自己的“天條”及規章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？

（1）不用手去摸也知道---（2）每當你碰到熱爐，肯定會----（3）當你一碰到熱爐時，立即就----（4）不管誰碰到熱爐，都會---56熱爐法則TheHotOvenRule每個單位都144熱爐法則TheHotOvenRule每個單位都有自己的“天條”及規章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則。領導者要經常對下屬進行規章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規章制度，否則會受到懲處。（2）每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規章制度，就一定會受到懲處。57熱爐法則TheHotOvenRule每個單位都145（3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷—即時性原則。懲處必須在錯誤行為發生后立即進行，不拖泥帶水，決不能有時間差，以達到及時改正錯誤行為的目的（4）不管誰碰到熱爐，都會被灼傷—公平性原則

58（3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷—即時性原則。懲處必須146員工滿意度調查--測試組織人才力的關鍵實施員工滿意度調查要達到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現的主要問題的原因。3、評估組織變化和企業政策對員工的影響4、促進公司與員工之間的溝通和交流。5、培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。

59員工滿意度調查--測試組織人才力的關鍵實施員工滿意度調查147敬業人員關系工作實質薪酬回報機會規程生活質量滿意敬業承諾員工怎樣才敬業60敬業人員關系工作實質薪酬機會規程生活質量滿意敬業承諾員工148148激勵

——誘導和釋放企業與員工內在動力的手段把內在的原動力通過某種手段“喚醒”和“激發”，形成能“做功”的力量，叫激勵。不同動力需要不同的激勵。激勵的手段：個體激勵和群體激勵相結合。6161激勵

——誘導和釋放企業與員工內在動力的手段149149個體動力和群體動力

----是“本能”，是內在的動力個體動力：趨利、避害、繁殖是個體生存的需要。個體動力表現為欲望。從對眼前事物的追求（欲望），發展為對未來的追求，形成人類特有的期望。群體動力：個體必須依賴于群體，個體對群體的需求。例如，崇拜心理、模仿行為、從眾心理、衛群心理，都是群體動力在個體身上的體現。6262個體動力和群體動力

----是“本能”，是內在的動力150150《驅動力》作者:丹尼爾·平克.趨勢專家作者以40年來有關人類激勵的研究為基礎，通過大量真實案例和科學研究成果，為每個人、每個組織指出了在物質激勵和賞罰機制失效的時代如何提高績效、煥發熱情的三大要素：自主、專精和目的。對當前傳統有關人類積極性理論的顛覆之作。6363《驅動力》作者:丹尼爾·平克.趨勢專家151151大部分人都遵循著如下的行為模式：老板答應我們加薪，我們的工作就格外賣力；用功可望拿到好分數，我們就花更多時間讀書；遲到要扣薪水，我們就乖乖準時上班……6464大部分人都遵循著如下的行為模式：老板答應我們加薪，我152152一、怎樣認識自驅力激勵1.0：假定人類是為了生存而奮斗。也就是說如果我不去工作，我就沒有飯吃，沒有衣穿，這是迫于生存的壓力；激勵2.0：假定人類還會對其環境中的獎懲做出反應。激勵1.0和2.0都是他驅動，是外部激勵。激勵3.0：是內在激勵，自我驅動。其動力來自于為了讓世界變得更好而不斷地去學習和創造。就會達到更高的境界。6565一、怎樣認識自驅力激勵1.0：假定人類是為了生存而奮153153激勵3.0（內在動機）

有三個基本元素：自主性、掌握能力與意義。如果工作能夠讓人可以做出自主選擇，發展自己的技能，做有意義的事情，那么人們往往會非常努力并取得良好業績。相關證據還說明了第四個因素的重要性：集體感。6666激勵3.0（內在動機）

有三個基本元素：自主性、掌握154154自己決定自己生活的希望“自主”有兩個特征，一是自主驅動去做好應該自己做好的事；二是必須要有一個可以自主驅動、自主創新的平臺。（一）自主6767自己決定自己生活的希望（一）自主155155自主性意味著員工能自由選擇做什么，

何時做，在哪里做和如何去做。當個人和團隊被給予自主權時，他們往往對工作更負責，投入更多時間和精力，開發更高效和創新的流程，最終生產的質量和數量都更高。當團隊缺乏明確的反饋和信息系統時，給他們更多的自主權，他們會花更多精力，使用更多技能，花更多時間去解決問題。讓員工行使更多的有關目標、任務、工作計劃和工作方法的選擇權，可以增加他們的主動性和業績。6868自主性意味著員工能自由選擇做什么，

何時做，在哪里做156156（二）精熟（專）“精熟”階段就是把自主創新、自我導向的事情做得更好一些，努力做到極致。參與，就是要親手去做，但絕不是越俎代庖，而是要真正悟透戰略，找到正確的路徑。磨練，就要不怕失敗，但不是蠻干，而是為了盡量避免失敗，把預算的工作做到前面去。掌握能力意味著員工能有機會培養專業知識，技能和專業知識。當員工被給予掌握和學習的機會，他們自然會利用機會去學習和貢獻。6969（二）精熟（專）“精熟”階段就是把自主創新、自我導向157157荷蘭的哲學家斯賓諾莎名言：“如果你不想，會找一個借口，如果想做，會找一個方法。”如果不停找借口，就是不想做。現在有很多人總是找借口，找各種理由說不能做或者做不成，那也就是說你就不想做，因為不想做就找一個借口。7070荷蘭的哲學家斯賓諾莎名言：“如果你不想，會找一個借口158158（三）意義意義意味著對有意義的工作或事業的貢獻和興趣。只要員工遇到哪怕一個從他們工作中獲益的客戶，顧客或最終用戶，他們就會更理解他們的工作目的，更努力和聰明地工作。這個目標不是一般意義上的數量的目標，而是要真正達到一個非常高的境界。7171（三）意義意義意味著對有意義的工作或事業的貢獻和興趣159159三個元素，

是逐級遞進提升的在自主階段是自我導向做好應該做的事情；到了精專階段，就是把事情做到極致；到了意義（目標）階段，不斷地挑戰自我，要做到世界級的水平，達到改善人類生活，讓世界更美好的目標。72