..社保卡網上申領系統操作指南〔v1.2.4目錄社保卡網上申領系統操作指南〔v1.2.41目錄1第一章登錄系統21.1網上申領說明21.2登陸網上服務系統41.3社保卡采集開通5第二章社保卡采集62.1功能介紹62.2申領信息維護72.3信息采集102.4制卡照片上傳152.5打印信息采集確認表212.6申領社保卡242.7撤銷申領社保卡282.8社保卡制卡進度查詢292.9綜合查詢312.10待領人員查詢33附表1《社保卡注銷申請表》35附錄2《社會保障卡跨地市流動協助銷卡經辦表》36附錄3《社保卡使用常識》47第一章登錄系統1.1網上申領說明申領參保單位使用網上申領系統為本單位參保職工申領社保卡。不再采用到照相館照相的方式辦卡。申領人員范圍：在職人員,單位管理的退休、退職人員。持有中行醫保卡的人員也需換發社保卡。申領操作流程：按順序操作〔1申領信息維護、2信息采集、3制卡照片上傳、4打印信息采集確認表、5申領社保,申領完畢后,系統自動進入社保卡制作流程。注意：首次登陸時,必須先進行HYPERLINK申領信息維護,否則無法進行其他操作。社保卡制作流程：單位可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢,社保卡制作過程中某個環節如有問題,會在該環節上提示具體的錯誤信息,常見的問題詳見HYPERLINK2.8.3問題4、5、6。已在轄區社保卡柜臺做過信息采集并報盤成功的單位,可以不用再做網上申領。如有新增人員可再通過網上申領社保卡。建議單位進行申領信息維護,查詢本單位社保卡的發卡銀行,并可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢制卡進度。等制卡成功后,發卡銀行會根據單位報盤時留的聯系方式,通知單位到領卡網點領卡。領卡制卡成功后,發卡銀行通知單位領卡人憑本人身份證原件、單位介紹信〔蓋公章等材料,到領卡網點領取社保卡。領卡后請盡快發放給參保職工本人,參保人在領卡后務必認真核對卡面信息是否正確。單位申領社保卡的人數與實際領卡人數不符,可能存在的原因：單位分批申領,所以領卡也分多批次。〔如因銀行開戶、省廳校驗失敗等問題,導致制卡延期,結果與單位其他正常制卡的人員不能同時領卡。單位可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢查看是否正常出卡。發卡銀行開戶失敗〔如銀行聯網核查身份信息或銀行賬戶信息失敗等問題。發卡銀行會主動與本人聯系〔一般需本人攜帶身份證到發卡銀行任意網點處理。單位可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢的"銀行聯網開戶"環節,了解銀行卡開戶失敗原因。曾在省內其他地市參保并有社保卡〔因省卡管中有正常社保卡信息導致無法制卡。可聯系當地社保卡經辦注銷省卡管中卡信息。詳見HYPERLINK2.6.3問題3-2-2。單位可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢的"省廳預初始化"環節,了解省廳校驗是否成功。〔此問題只存在于柜臺信息采集報盤曾在XX市參加過居民醫保〔養老并有社保卡〔或章丘區、平陰縣、濟陽縣、商河縣、長清區。能正常使用的不必再申領,否則須注銷后再申領。詳見HYPERLINK2.6.3問題3-2-1。單位在申領后做了減員〔銀行開戶之前減員無法制卡。在職人員可到新單位重新申領；退〔職休轉社區人員可到社區重新申領。單位在柜臺信息采集的信息不全,沒有制卡照片〔此問題只存在于柜臺信息采集報盤。HYPERLINK撤銷申領社保卡,然后HYPERLINK制卡照片上傳。單位可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢的"照片信息聯網核查"環節,了解是否有照片。更改過身份證號或姓名〔銀行開戶前更改,導致無法制卡。〔已做數據同步HYPERLINK撤銷申領社保卡,HYPERLINK打印信息采集確認表,HYPERLINK申領社保卡。〔或到社保卡柜臺做電子照片報盤社保卡的社保賬戶啟用：方式1.首次到定點零售藥店或定點醫療機構刷卡〔工作人員做讀卡操作時自動啟用社保區,原中行醫保卡自動注銷,中行醫保卡上的原醫保賬戶金自動轉到社保卡的社保賬戶上。持卡人可在定點零售藥店設置醫保個人賬戶交易密碼〔初始密碼是"000000",查詢社保卡余額。方式2.也可持居民身份證、社保卡至發卡銀行任意網點辦理社保區啟用。詳見HYPERLINK附錄3問題2。社保卡的金融賬戶激活：持卡人可持本人身份證、社保卡到發卡銀行任意網點辦理金融區激活手續。注意：在銀行激活時,如提示"社保卡激活失敗"或"在系統中不存在卡號為*的未激活社保卡"。說明社保區已啟用,可持卡到定點零售藥店或定點醫院確認是否啟用〔工作人員做讀卡操作。社保卡的日常使用問題,詳見HYPERLINK附錄三《社保卡使用常識》。社保卡申領中的相關業務問題,可撥打0531-12333咨詢〔XX市人力資源和社會保障服務熱線。1.2登陸網上服務系統登錄XX市社會保險網上服務系統,進入網上服務系統的首頁。使用網上服務系統時,出現瀏覽器顯示或打印出現問題,請參照《用戶手冊》中的2.2瀏覽器設置要求和2.3打印驅動設置。〔見圖1.1圖1.1XX市社會保險網上服務系統-登陸頁建議使用IE瀏覽器。如在頁面顯示、跳轉或頁面保存時出現問題,請關閉瀏覽器廣告攔截程序。使用360瀏覽器的用戶請選擇兼容模式。〔見圖1.2常見問題-問題5圖1.2360瀏覽器設置兼容模式系統功能使用類問題,如無法正常完成各種申報業務、系統報錯、系統無法正常打印申報表等,請直接與技術服務商<山大地緯軟件股份>聯系,技術支持：4001781234。1.3社保卡采集開通社會保險網上服務系統->首頁。如能點擊進入[社保卡采集]〔見圖1.3,說明單位已開通社保卡采集功能；點擊[社保卡采集]后,出現如下提示信息"該模塊正在測試,暫時無法使用"〔見圖1.4,說明單位沒有開通社保卡采集功能,請聯系繳費所在區社保經辦機構開通。圖1.3XX市社會保險網上服務系統-首頁圖1.4未開通社保卡采集的提示信息第二章社保卡采集2.1功能介紹首頁->申報管理->社保卡采集。所有功能如下：〔見圖2.1[申領信息維護]：選擇制卡銀行及領卡銀行網點信息,填寫領卡人信息。[①信息采集]：核對和維護職工制卡信息,可以對單人操作,或按職工類別批量操作。[②制卡照片上傳]：核對和維護制卡人的照片信息。[③打印信息采集確認表]：打印《社保卡信息采集確認表》給制卡人簽字確認。[④申領社保卡]：查詢待申領的人員信息,選中人員進行申領提交。[撤銷申領社保卡]：對已經申領社保卡的人員,在銀行沒有開戶之前允許撤銷操作。[待領人員查詢]：查詢做完申領社保卡,并且可以領取社保卡的人員信息。[社保卡制卡進度查詢]：查詢單人的社保卡制卡進度。[綜合查詢]：查詢本單位各類制卡狀態的社保卡信息。圖2.1社保卡采集管理說明：首次申領時,先做[申領信息維護],否則無法使用其它功能。申領社保卡,請按照功能順序操作〔見圖2.1紅框標識：信息采集->②制卡照片上傳->③打印信息采集確認表->④申領社保卡。2.2申領信息維護2.2.1操作說明首頁->申報管理->社保卡采集->申領信息維護。單位首次申領時,可選擇制卡銀行、領卡網點。已做過信息采集的單位,無需再選擇制卡銀行。只選擇領卡網點。〔見圖2.2.1單位可根據實際需要,選擇領卡網點。社保卡制作完畢后,制卡銀行會通知單位領卡人到制卡銀行的領卡網點領取社保卡。領卡人信息最多維護2人,允許修改〔領卡人不一定是本單位人員,只要在XX市參保即可。領卡人,可輸入手機號碼,方便領卡銀行網點通知單位領卡人領卡。注意：制卡銀行及領卡網點信息一旦保存后無法修改。圖2.2.1申領信息維護2.2.2操作步驟選擇[制卡銀行]和[領卡網點]：點擊[制卡銀行],選擇一家銀行,點[確定]。點擊[領卡網點編號],在領卡網點列表,根據需要選擇領卡網點,點擊[確定]。〔見圖2.2.2圖2.2.2選擇領卡網點錄入領卡人身份信息。點擊[增加一行],在身份證號碼欄錄入領卡人身份證號,回車,后按空格鍵,選擇領卡人,點[確定]。〔見圖2.2.3圖2.2.3錄入領卡人身份信息錄入領卡人,請輸入手機號碼,方便發卡銀行聯系領卡。欄錄入領卡人,選中領卡人信息,點擊[保存]。提示申領信息維護成功,說明保存成功。〔見圖2.2.3圖2.2.3錄入領卡人2.2.3常見問題問題：制卡銀行及領卡網點信息保存后無法修改。原因：制卡銀行及領卡網點信息一旦保存后不允許修改,如因特殊情況需要修改請聯系繳費所在區社保經辦機構。問題：錄入領卡人身份證號后,在社保卡領卡人信息頁無此人信息。〔見圖2.2.4原因：領卡人身份證號錄入錯誤；或領卡人不在XX市參保。圖2.2.4錄入領卡人身份信息問題：制卡銀行無法選擇,只能選擇領卡網點信息。原因：已通過社保卡窗口進行信息采集報盤的單位,均已設置好制卡銀行,不需要再選擇制卡銀行。問題：領卡人如何領取社保卡。回答：社保卡制作完成后,由發卡銀行領卡網點根據領卡人聯系方式,通知領卡人到發卡銀行領卡網點領卡。問題：頁面點擊保存時沒有反應。回答：請參照《用戶手冊》中的2.2瀏覽器設置要求和2.3打印驅動設置。〔見圖1.1建議使用IE瀏覽器。如在頁面顯示或跳轉時出現問題,請關閉瀏覽器廣告攔截程序〔請注意,很多單位經常遇到此類問題。如在瀏覽器提示下列信息時,允許彈出窗口〔點"用于此站點的選項"-"總是允許"。〔見圖2.2.5、圖2.2.6圖2.2.5錄入領卡人身份信息圖2.2.6錄入領卡人身份信息使用360瀏覽器的用戶請選擇兼容模式。〔見圖1.2如仍然解決不了,請撥打地緯技術支持：4001781234。2.3信息采集2.3.1操作說明首頁->申報管理->社保卡采集->信息采集。核對維護本單位未申領社保卡的職工的制卡信息,可對單個人操作,也可按職工類別批量操作。[職工類別]分三類：在職人員,退休人員和退職人員。其中退休人員和退職人員指本單位管理的未轉社區的退休、退職人員。[手機號碼]是必填項,要求必須填寫,請準確錄入職工的手機號碼；[部門信息]為該職工所在部門,是選填項,可以不填。如填寫上部門信息,單位領取的社保卡可按照填寫的部門先進行排序。[是否有照片]為"否",說明需要單位上傳電子照片；為"是"則系統里已有電子照片。[備注]提示"需提供照片",需做制卡照片上傳；提示"省廳校驗未通過,省卡管中此人已經制卡。。。",需注銷省卡管中制卡信息,詳見2.3.3常見問題3。在[申領社保卡]提交申領之前,[信息采集]可以對同一人的信息重復操作并保存。2.3.2操作步驟單人信息采集：錄入身份證號碼,選擇[職工類別],點擊[查詢],對查詢出的人員進行核對,填寫[手機號碼],[部門信息]可不填,選中這條人員信息后,點[保存]〔見圖2.3.1；如備注信息不為空,可參照2.6.3常見問題3處理。圖2.3.1單人信息采集批量信息采集：選擇"職工類別",點擊[查詢],對查詢出的所有的人員進行核對,填寫。填寫[手機號碼],[部門信息]可不填,選中要保存的人員信息后,點[保存]。〔見圖2.3.2。建議單位人數較多的單位不要使用該批量功能,因為可能會因為人數多而報系統超時錯誤〔見圖2.3.10。圖2.3.2批量信息采集批量報盤導入：①點擊[批量報盤導入],進入批量報盤導入頁,點擊[下載報盤文件]。彈出文件下載提示,點擊[保存],下載報盤文件xxcj.xls到本地電腦上；〔見圖2.3.3圖2.3.3下載報盤文件②打開xxcj.xls,按順序填寫身份證號碼,姓名,部門信息〔可不填,手機號碼〔必填；〔見圖2.3.4圖2.3.4xxcj.xls③在批量報盤導入頁,點擊[導入文件]。選中xxcj.xls上傳。出現"共*行數據,處理完成"提示信息,表示上傳成功,點[確定]；〔見圖2.3.5圖2.3.5導入xxcj.xls④點擊[下一步],跳轉至批量信息采集頁,點擊[全選]框選中所有人員,點擊[保存]。提示"社保卡信息維護成功"。〔見圖2.3.6圖2.3.6批量導入成功常見問題問題：點擊[信息采集]時,提示信息"單位沒有銀行和網點信息不能進行信息采集功能！"。〔見圖2.3.7原因：單位須先做[申領信息維護],才能做[信息采集]。圖2.3.7單位沒有銀行和網點信息問題：單人信息采集時,錄入身份證號碼,選擇[職工類別],點擊[查詢]后,沒有查詢到信息。〔見圖2.3.8原因：錄入的身份證號碼錯誤；或此人非本單位職工；或此人已申領社保卡,不能再進行信息采集；或職工類別選擇錯誤。圖2.3.8單人信息采集問題：單人信息采集時,錄入身份證號碼,選擇[職工類別],點擊[查詢]后,提示信息"此人已申領社保卡,無需再進行信息維護"。〔見圖2.3.9原因：此人已申領社保卡,不允許再進行信息采集,請單位先檢查是否曾經做過社保卡申領。查詢本單位職工是否曾經申領社保卡可到綜合查詢-已申領查詢。如在綜合查詢-已申領里查詢不到此人,可到綜合查詢-已領卡查詢。如有此人信息,說明已有正常社保卡。參保職工曾參加XX市居民醫保、居民養老并申領過社保卡且沒有注銷,則無法進行社保卡申領和信息采集。具體處理方式參照2.6.3問題3-2-1。如已注銷省卡管中的XX市社保卡信息,可先撤銷申領社保卡,重新申領社保卡。圖2.3.9此人已申領社保卡問題：信息采集頁面點擊"保存"或"下載報盤文件"時沒有反應。回答：請參照《用戶手冊》中的2.2瀏覽器設置要求和2.3打印驅動設置。〔見圖1.1建議使用IE瀏覽器。如在頁面顯示或跳轉時出現問題,請關閉瀏覽器廣告攔截程序。使用360瀏覽器的用戶請選擇兼容模式。〔見圖1.2。如安裝上述方法仍無法解決問題,請撥打地緯技術支持咨詢：4001781234。問題：信息采集頁面點擊保存時提示"查詢社保卡信息異常…Timeout…"。回答：提示系統超時錯誤可能存在的原因,單位批量信息采集的人數過多,在頁面停留過久；或網絡不穩定；或服務器故障等問題,建議稍后再試。建議單位人數較多的單位不要使用該批量功能,因為可能會因為人數多而報系統超時錯誤。圖2.3.10系統超時錯誤2.4制卡照片上傳2.4.1操作說明首頁->申報管理->社保卡采集->制卡照片上傳。采集參保職工的電子照片。核對社保系統里的照片信息是否正確,如照片正確,可以不用再上傳。若沒有照片、照片不是本人或需要更換照片,請按照標準上傳電子照片〔見圖2.4.1。請參保單位務必認真核對每位參保職工的照片信息是否正確。=1\*GB3①照片命名規則：身份證號碼姓名.jpg②照片大小要求:不得低于14k,不得大于100k；③照片基本要求〔參照公安二代身份證照片標準：清晰不變形的彩色免冠面部照〔即證件照,最多照到胸口；358像素〔寬×441像素〔高,白色底板。上傳制卡照片時,請認真核對,確保照片正確,避免錯誤制卡。申領社保卡之前,可反復多次上傳制卡照片；申領社保卡后不允許上傳制卡照片。圖2.4.1制卡照片維護2.4.2操作步驟錄入身份證號碼后回車,查詢出個人信息確認無誤,回車〔或點[確定]。〔見圖2.4.2圖2.4.2個人信息頁如顯示照片,說明有社保照片,確認社保照片無誤后,無需再上傳照片,點擊[返回社保卡首頁]退出即可。〔見圖2.4.3確認社保照片如沒有顯示照片或照片不是本人,點擊[獲取公安照片]。〔圖2.4.4沒有社保照片如顯示照片,說明有公安照片,確認照片無誤后,可點擊[保存]。〔見圖2.4.5圖2.4.5確認公安照片如提示"公安數據中暫沒有照片信息,請按要求上傳照片",或照片不是本人,則需要上傳照片。〔見圖圖沒有公安照片上傳電子照片：確認[身份證號碼]和[姓名]無誤,點擊[瀏覽],選中本人電子照片,在照片欄顯示照片后,點擊[保存]。提示"社保卡制卡照片上傳成功！"。〔見圖2.4.7圖2.4.7上傳照片成功2.4.3常見問題問題：錄入身份證號碼后回車,查詢不出個人信息。〔個人編號和姓名為灰色〔見圖2.4.8或提示"個人編號為空,請先選完人后在進行操作"。原因：1未按照2.4.2操作步驟1操作：錄入身份證號碼后回車,查詢出個人信息確認無誤,回車〔或點[確定]〔見圖2.4.2。2人員身份問題：錄入的身份證號碼錯誤；或此人非本單位職工；或此人已申領社保卡,不能再進行信息采集。查詢本單位職工是否已申領社保卡可到綜合查詢-已申領/已領卡里查詢。3瀏覽器問題：請關閉瀏覽器廣告攔截程序。詳見常見問題2.2.3問題5〔請注意,很多單位經常遇到此類問題。如仍然解決不了,請撥打地緯技術支持：4001781234。圖2.4.8查詢照片錯誤問題：頁面點擊保存時沒有反應。回答：一般是瀏覽器問題,請參照《用戶手冊》中的2.2瀏覽器設置要求,修改瀏覽器設置。〔見圖1.1建議使用IE瀏覽器。如在頁面顯示或跳轉時出現問題,請關閉瀏覽器廣告攔截程序。使用360瀏覽器的用戶請選擇兼容模式。〔見圖1.2請關閉瀏覽器廣告攔截程序。〔請注意,很多單位經常遇到此類問題。如仍然解決不了,請撥打地緯技術支持：4001781234。問題：上傳電子照片時,點擊[瀏覽]、上傳照片后,點[保存]。提示錯誤信息"您采集的是***的信息,請檢查選擇的照片是否有誤"。〔見圖2.4.9原因：照片命名錯誤。電子照片文件命名嚴格遵守必須按照"身份證號碼姓名"命名,后綴名".jpg",文件名中間不帶空格亂字符。例如：。注意：選中照片,右鍵屬性,不要給照片文件加后綴.jpg,變成圖2.4.9上傳照片名錯誤問題：上傳電子照片時,點擊[瀏覽]、上傳照片,點[保存]。提示錯誤信息"傳入的文件不是jpg格式"。〔見圖2.4.10原因：照片文件后綴名錯誤。后綴名必須是小寫jpg圖2.4.10上傳照片后綴名錯誤問題：上傳電子照片時,點擊[瀏覽]、上傳照片,點[保存]。提示錯誤信息"附件超過最小限制14k"或"附件超過最大限制100k",上傳電子照片要求大小在14k-100k。11上傳照片大小超限問題：上傳照片時,點[保存]。提示錯誤信息"您已申領社保卡,請撤銷后再維護照片！"2原因：申領社保卡后,不允許再做制卡照片上傳。如能撤銷申領社保卡,可重新做制卡照片上傳。2上傳照片報錯已申領問題：上傳照片時,點[保存]。提示錯誤信息"傳入的照片文件為空！"3原因：在確認[身份證號碼]和[姓名]無誤后,點擊[瀏覽],選中本人電子照片,在照片欄顯示照片后,點擊[保存]。如沒選中照片文件會有3傳入的照片為空問題：在信息采集時,[是否有照片]為"是",但在制卡照片維護頁查詢不到照片。原因：社保系統電子照片信息不符合標準,所以請單位認真核對每個人的照片,篩查是否沒有照片或照片不是本人,并重新問題：錄入身份證號碼后回車,查詢的個人照片顯示不完整。44傳入的照片為空原因：顯示不完整一般與您使用的瀏覽器有關,請使用其它瀏覽器重新打開照片。2.5打印信息采集確認表2.5.1操作說明首頁->申報管理->社保卡采集->打印信息采集確認表。查詢已做信息采集人員的基本信息和照片信息,并《社保卡信息采集確認表》〔以下簡稱《確認表》,交本人簽字確認。。請本人認真核對《確認表》上的身份證號碼和姓名。以二代居民身份證的信息〔18位身份證號碼和姓名為準。如發現身份證號或姓名與二代居民身份證的信息不一致,先到轄區社保經辦機構更正身份證號碼或姓名。更正后,先做數據同步,再重新打印《確認表》。《確認表》的單位聯系人為單位繳費專管員聯系方式,不是單位領卡人聯系方式。注意：請在申領社保卡前打印《確認表》,申領社保卡后無法打印。《確認表》由單位存檔保存,無需交給社保經辦機構。圖2.5.1查詢已做信息采集人員社保卡信息采集確認表2.5.2操作步驟錄入已采集人員的身份證號碼,點擊[查詢],確認人員信息無誤,點擊[打印]。〔見圖圖單個查詢已采集人員或不輸入身份證號碼,直接點擊[查詢],顯示所有已采集人員的列表,選中參保人信息,點擊[打印]。〔見圖2.5.4圖2.5.4批量查詢已采集人員確認"要打印人員的信息采集確認表",點擊[確定]。在《確認表》頁,點擊左上角[打印]。〔見圖2.5.5圖2.5.5打印《社保卡信息采集確認表》2.5.3常見問題問題：錄入身份證號碼,點擊[查詢],提示"未找到已進行信息采集但未進行社保卡申領的職工***信息"〔見圖2.5.6原因：此人未做信息采集或已做完申領社保卡或已領取社保卡,不允許再打印《確認表》。未做信息采集：綜合查詢-已采集的手機號碼為空,先做信息采集；已做完申領社保卡：綜合查詢-已申領里已有此人,可撤銷申領社保卡后,重新打印信息采集確認表。已領取社保卡：綜合查詢-已領卡。參照2.6.3問題3-2-1。圖2.5.6查詢人員信息失敗問題：錄入已采集人員的身份證號碼,點擊[查詢],沒有提示信息。原因：此人已做完信息采集,但沒有照片,請先做制卡照片上傳。可通過信息采集查詢此人,是否有照片為否,則需做制卡照片上傳。問題：職工核對確認表的身份證、姓名、照片信息不對,如何更改。原因：更改身份證號、姓名,請在申領之前,聯系繳費所在社保經辦機構申請更改。更改后做數據同步,重新打印《確認表》。更改照片,在申領之前可以使用[制卡照片上傳]重復修改,重新打印《確認表》。如已做[申請社保卡],短時間內〔社保開戶之前可[撤銷申領社保卡],然后進行1或2。否則需聯系繳費所在社保經辦機構處理。問題：錄入身份證號碼后回車,查詢不出個人信息。〔個人編號和姓名為灰色或提示"個人編號為空,請先選完人后在進行操作"。原因：1人員信息有誤：錄入的身份證號碼錯誤；或此人非本單位職工。2瀏覽器問題：請關閉瀏覽器廣告攔截程序。〔請注意,很多單位經常遇到此類問題問題：點擊打印時提示"您的打印驅動沒有正常安裝。。。。"。〔見圖2.5.7回答：請參照《用戶手冊》中的2.3打印驅動設置安裝。〔見圖1.1如仍然解決不了,請撥打地緯技術支持：4001781234。圖2.5.7您的打印驅動沒有正常安裝2.6申領社保卡2.6.1操作說明首頁->申報管理->社保卡采集->申領社保卡。查詢已完成信息采集和照片信息采集人員,并申領社保卡,將符合制卡條件的人員制卡信息,提交到社保系統。〔見圖2.6.1沒有做信息采集,或沒有電子照片的人員,在該功能頁里查詢不到信息,不能進行申領社保卡。建議本單位職工盡量統一申領社保卡〔在較集中時間里對所有人申領社保卡,以便將來單位按同一批次在同一時間批量集中領取保卡。請務必在職工本人確認采集信息和照片無誤的情況下,做社保卡申領。[備注]內容不為空的,不允許申領社保卡：=1\*GB3①備注提示"需提供照片",需做制卡照片上傳。=2\*GB3②備注提示"省廳預校驗未通過：省卡管中此人已經制卡,此人已在**申領社保卡,申請時間為***。"原因：目前省卡管系統要求每個人只能有一張正常狀態的社保卡,如參保人在省內其它地市有一張正常狀態的社保卡,則無法在省卡管申領新社保卡。需先注銷省卡管的正常卡信息,才能申領新社保卡。注銷方式詳見2.6.3問題3。注銷省卡管的正常卡信息后,請盡快重新申領社保卡,如仍提示[備注]內容不為空,則需撤銷申領社保卡,見2.7撤銷申領社保卡。圖2.6.1申領社保卡2.6.2操作步驟查詢待申領的人員信息,選中要申領的人員,點擊[申領社保卡],提示"社保卡申領成功"。〔見圖2.6.2圖2.6.2申領社保卡成功2.6.3常見問題問題：查詢不到參保人信息。原因：此人沒有做完信息采集,或沒有照片,或已做社保卡申領,或已領取社保卡。問題：已做信息采集和制卡照片上傳,并且已打印信息采集確認表,在申領社保卡里查詢不到。原因：可在[綜合查詢],選擇"已采集",點查詢,如該人員的是否有照片為"否"〔有的備注為"需提供照片",說明沒有照片或照片不符合標準,重新做[制卡照片上傳]。〔見圖2.3.10圖2.3.10備注信息不為空〔需提供照片問題：選中要申領的人員,點擊[申領社保卡]后,提示"[某人]備注信息不為空,不能申領"。原因：[備注]內容不為空的,不允許申領社保卡。提示"需提供照片",需先做制卡照片上傳,再申領社保卡。提示"省廳預校驗未通過：省卡管中此人已經制卡,此人已在***申領社保卡,申請時間為***"。需先注銷省卡管其它地市的制卡信息,再申領新社保卡。〔見圖2.3.11圖2.3.11備注信息不為空〔省卡管中已制卡注銷省卡管的制卡信息的方法：根據***1紅框標識提示內容進行處理。提示內容為："XX市卡中心〔包括：XX市章丘區/XX市平陰縣/XX市濟陽縣/XX市商河縣/XX市高新區/XX市長清區等"。若參保人持有正常的社保卡,可持卡到任意定點零售藥店修改初始密碼后刷卡核實,如能正常使用則無須申請重新制卡〔社保卡初始密碼為6個零。因為參保人已申領過社保卡,例如參加居民醫保時申領的建行的居民社保卡,再繼續參加職工醫保時,建行社保卡可作為職工社保卡繼續使用,不用申請新社保卡。如參保人沒有正常使用的社保卡,可通過單位可以統一填報《社保卡注銷申請表》〔見附表1電子版和紙質版〔參保人簽字確認并加蓋單位公章,報送給XX市繳費所在區社保卡經辦窗口,注銷省卡管中此人在XX市的正常制卡信息后,重新申領新社保卡。提示內容為："省社保中心"。單位可以統一填報《社保卡注銷申請表》電子版和紙質版〔參保人簽字確認并加蓋單位公章,報送給繳費所在區社保卡經辦窗口,申請統一注銷處理,注銷省卡管中此人在省社保中心的制卡信息后,重新申領新社保卡。提示內容為："省內某地市"。請參照文檔《社會保障卡跨地市流動協助注銷方式》〔見附表2,根據附表2上的聯系信息,咨詢當地社保卡管理單位處理方式,請參保人一定要說明：注銷省卡管的制卡信息。注銷省卡管中此人在省內其他地市的制卡信息后,重新申領新社保卡。問題：注銷省卡管的制卡信息后,再重新點擊[申領社保卡],提示"[某人]備注信息不為空,不能申領"。原因：注銷的是XX市社保卡信息：參保人之前申領過XX市社保卡,市卡管中已有社保卡的采集信息。可先撤銷申領社保卡,重新申領社保卡。注銷的是省卡管中其他地市社保卡：未注銷成功。請與當地社保卡管理單位聯系落實。2.7撤銷申領社保卡2.7.1操作說明首頁->申報管理->社保卡采集->撤銷申領社保卡。參保人[申領社保卡]成功后,在社保系統提取該人申領信息且銀行開戶前,可以[撤銷申領社保卡]。如在申領社保卡后,要撤銷申領社保卡,建議單位盡快處理,否則申領的社保卡進入制卡環節后,則無法撤銷。圖2.7.1撤銷社保卡2.7.2操作步驟查詢出允許撤銷申領的人員信息,選中要撤銷的人員,點擊[撤銷申領],提示"撤銷社保卡申領成功"。〔見圖2.7.2圖2.7.2撤銷申領成功常見問題問題：申領社保卡后,在[撤銷申領社保卡]查詢不到已申領的制卡信息。原因：如參保人之前申領過社保卡,則說明已經進入制卡環節,不允許撤銷申領社保卡。2.8社保卡制卡進度查詢2.8.1操作說明首頁->申報管理->社保卡采集->社保卡制卡進度查詢。單位可通過該功能查詢單人的社保卡制卡進度,如制卡流程走到倒數第二個環節"省廳、銀行、卡商聯合制卡"〔如圖2.8.2,說明社保卡已經順利進入最后制卡環節。等到制卡成功后,發卡銀行根據領卡人聯系方式〔HYPERLINK2.2申領信息維護的領卡人信息,通知領卡人到領卡網點領卡。如在社保卡制作過程中某個環節如有問題,系統會在該環節上提示具體的錯誤信息,常見的問題參照HYPERLINK2.8.3問題4、5、6。未申領社保卡。參照2.8.3問題1。原因：社保卡柜臺報盤的單位沒對該人做信息采集；網上申領的單位沒做申領社保卡。解決：可在網上申領系統,申領社保卡。沒有電子照片。參照2.8.3問題4。原因：此問題只存在與社保卡柜臺報盤的單位,沒對該人采集照片〔公安系統照片不合規范。解決：可在網上申領系統,制卡照片上傳。〔或撤銷申領社保卡后,制卡照片上傳,申領社保卡省廳校驗失敗。參照2.8.3問題5。原因：此問題只存在與社保卡柜臺報盤的單位,曾在省內其他地市參保并有社保卡。〔因省卡管中有正常社保卡信息導致無法制卡解決：聯系當地社保卡經辦注銷省卡管中卡信息。詳見HYPERLINK2.6.3問題3-2-2。單位可通過HYPERLINK2.8社保卡制卡進度查詢的"省廳預初始化"環節,了解省廳校驗是否成功。銀行開戶失敗。參照2.8.3問題6。原因：發卡銀行為參保人員開戶時,出現銀行開戶失敗問題,失敗原因包括身份證信息過期、聯網核查身份信息失敗等。發卡銀行一般會短信或聯系本人核實處理。解決：請參保人攜帶本人身份證到發卡銀行任意網點處理。2.8.2操作步驟錄入身份證號,點擊[查詢]。〔見圖2.8.1圖2.8.1社保卡制卡進度查詢顯示社保卡進行到制卡流程的具體環節。〔見圖2.8.2,圖2.8.2社保卡制卡進度查詢2.8.3常見問題問題：錄入身份證號,點擊[查詢],提示"查詢社保卡制卡進度異常：身份證號碼為**的參保人目前發放的是磁卡,無法查詢社保卡進度信息"。〔見圖2.8.3原因：此人尚未做申領社保卡。做申領申報卡后,再查詢社保卡制卡進度。如單位已對此人做過申領社保卡,可撤銷申領社保卡后,重新申領社保卡。圖2.8.3查詢社保卡制卡進度提示是磁卡問題：錄入身份證號,點擊[查詢],提示"查詢社保卡制卡進度異常：您屬于補換卡,請使用補換卡進度查詢功能"。〔見圖2.8.4原因：此人之前申領過社保卡。再申領新社保卡時系統提示屬于補換卡。目前暫時無法通過此功能進行查詢。我們已對這個問題進行了改進,最近就會升級,建議您稍等幾天再試。圖2.8.4查詢社保卡制卡進度提示是補換卡問題：我單位在申領社保卡后對職工做了減員,是否影響該職工領卡。原因：可通過社保卡制卡進度查詢同批次領卡的其他人員的制卡進度。如果該批次銀行開戶時間在職工辦理離職減員時間之后,說明該職工因為減員沒有跟著這一批銀行開戶。在職職工可到新單位申領,退〔職休轉社區職工可到退休所在社區申領社保卡。問題：在社保卡制卡進度查詢的第二個環節"照片信息聯網核查"提示"無照片"？〔見圖2.8.5圖2.8.5照片信息聯核查提示無照片原因：此問題只存在與社保卡柜臺報盤的單位,沒對該人采集照片〔公安系統照片不合規范。可對該人做[制卡照片上傳],如提示信息"您已申領社保卡,請撤銷后再維護照片",[撤銷申領社保卡]后,再[制卡照片上傳]。上傳完畢后,可通過HYPERLINK2.8社保卡制卡進度查詢,系統對錯誤提示自動清除,"照片信息聯網核查"環節提示您的照片于..采集〔變藍,說明上傳成功。再打印信息采集確認表,申領社保卡。問題：在社保卡制卡進度查詢的第三個環節"省廳預初始化"提示"校驗失敗"？圖2.8.6省廳預初始化錯誤原因：此問題只存在與社保卡柜臺報盤的單位,曾在省內某地參保并有社保卡。〔因省卡管中有正常社保卡信息導致無法制卡。可聯系當地社保卡經辦注銷省卡管中卡信息。詳見HYPERLINK2.6.3問題3-2-2。注銷后,系統自動進入制卡進程,單位無需再進行其他操作,可通過HYPERLINK2.8社保卡制卡進度查詢,系統對錯誤提示自動清除,"省廳預初始化"環節提示校驗成功〔變藍,說明注銷成功。具體注銷方式可參照2.6.3問題3-2處理。如系統長時間提示校驗失敗信息,說明省卡管未注銷成功。請參保人與當地社保卡管理單位聯系落實。問題：在社保卡制卡進度查詢的"銀行聯網開戶環節"顯示銀行開戶失敗？〔見圖2.8.7圖2.8.7銀行聯網開戶錯誤原因：發卡銀行為參保人員開戶時,出現銀行開戶失敗問題,失敗原因包括身份證信息過期、聯網核查身份信息失敗等。〔發卡銀行一般會短信或聯系本人核實處理。請參保人攜帶本人身份證到發卡銀行任意網點處理〔更新信息。銀行開戶失敗問題解決后,系統自動進入制卡流程,單位無需再進行其他操作,可通過HYPERLINK2.8社保卡制卡進度查詢,系統對錯誤提示自動清除,"銀行聯網開戶"環節提示校驗成功〔變藍,說明銀行開戶成功。等制卡成功后,發卡銀行會根據單位領卡人聯系方式,通知領卡人到領卡網點領卡。2.9綜合查詢2.9.1操作說明首頁->申報管理->社保卡采集->綜合查詢。查詢各類制卡狀態〔已采集、已申領、待激活〔待領卡、已領卡的社保卡信息。2.9.2操作步驟選擇"制卡狀態",點擊[查詢]〔見圖2.9.1。查詢各類制卡狀態〔已采集、已申領、待領、已領卡的本單位所有人員的社保卡信息。選擇"已采集",查詢出本單位已做信息采集的人員名單〔見圖2.9.2。選擇"已申領",查詢出本單位已做申領社保卡的人員名單。選擇"待激活"〔待領卡,查詢出本單位待領社保卡〔社保卡已制作完畢,可以到銀行網點領取的人員名單。單位可在銀行通知后,到領卡網點領取社保卡。選擇"已領卡",查詢出本單位已領社保卡的人員名單。圖2.9.1綜合查詢圖2.9.2查詢已采集的社保卡2.9.3常見問題問題：選擇"待激活"〔待領卡,查詢出本單位待領社保卡的人員名單后。銀行通知一直沒有通知領卡。可否自行到領卡網點領卡。原因：因為部分銀行接口程序尚未完善,有的單位查到的待領人員的社保卡尚未傳送至領卡網點。建議單位等待銀行正式通知后,再到領卡網點領卡,或撥打領卡網點進行咨詢。問題：選擇"待激活"〔待領卡,查詢出本單位待領社保卡的人數,與單位在銀行網點領取的卡的人數不一致。單位申領社保卡的人數與實際領卡人數不符,可能存在的原因：單位分批申領,所以領卡也分多批次。〔如因銀行開戶、省廳校驗失敗等問題,導致制卡延期,結果與單位其他正常制卡的人員不能同時領卡。單位可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢查看是否正常出卡。發卡銀行開戶失敗〔如銀行聯網核查身份信息或銀行賬戶信息失敗等問題。發卡銀行會主動與本人聯系〔一般需本人攜帶身份證到發卡銀行任意網點處理。單位可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢的"銀行聯網開戶"環節,了解銀行卡開戶失敗原因。曾在省內其他地市參保并有社保卡〔因省卡管中有正常社保卡信息導致無法制卡。可聯系當地社保卡經辦注銷省卡管中卡信息。詳見HYPERLINK2.6.3問題3-2-2。單位可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢的"省廳預初始化"環節,了解省廳校驗是否成功。〔此問題只存在于柜臺信息采集報盤曾在XX市參加過居民醫保〔養老并有社保卡〔或章丘區、平陰縣、濟陽縣、商河縣、長清區。能正常使用的不必再申領,否則須注銷后再申領。詳見HYPERLINK2.6.3問題3-2-1。單位在申領后做了減員〔銀行開戶之前減員無法制卡。在職人員可到新單位重新申領；退〔職休轉社區人員可到社區重新申領。單位在柜臺信息采集的信息不全,沒有制卡照片〔此問題只存在于柜臺信息采集報盤。HYPERLINK撤銷申領社保卡,然后HYPERLINK制卡照片上傳。單位可通過HYPERLINK社保卡制卡進度查詢的"照片信息聯網核查"環節,了解是否有照片。更改過身份證號或姓名〔銀行開戶前更改,導致無法制卡。〔已做數據同步HYPERLINK撤銷申領社保卡,HYPERLINK打印信息采集確認表,HYPERLINK申領社保卡。〔或到社保卡柜臺做電子照片報盤2.10待領人員查詢2.10.1操作說明首頁->申報管理->社保卡采集->待領人員查詢。查詢本單位的社保卡已制作完畢,可以到銀行網點領取的人員信息。2.10.2操作步驟查詢待領取社保卡的人員信息。〔見圖2.10.1圖2.10.1查詢待領人員2.10.3常見問題問題：查詢出本單位待領社保卡的人員名單后。銀行通知一直沒有通知領卡。可否自行到領卡網點領卡。原因：因為部分銀行接口程序尚未完善,有的單位查到的待領人員的社保卡尚未送至領卡網點。建議單位使用社保卡制卡進度查詢查看制卡具體進展。等待銀行正式通知后,再到領卡網點領卡。問題：查詢出本單位待領社保卡的人數,與單位在銀行網點領取的卡的人數不一致。原因：參照1.1網上申領說明2領卡-2單位申領社保卡的人數與實際領卡人數不符,可能存在的原因。問題：我單位在申領社保卡后對職工做了減員,是否影響該職工領卡。原因：請見2.8.3問題3。附表1《社保卡注銷申請表》社保卡注銷申請表單位編號：單位名稱：序號省社保/XX市身份證號碼姓名申請人簽名制表人：報送時間：附錄2《社會保障卡跨地市流動協助銷卡經辦表》社會保障卡跨地市流動協助銷卡經辦表序號地市名稱經辦地址處理辦法1XXX市市中區站前街9號XX市政務服務中心二樓社保服務大廳21-23號窗口單位采集過程中的注銷方式：單位經辦人回盤時統一填報《社保卡注銷申請表》電子版和紙質版〔參保人簽字確認并加蓋單位公章報送至社保卡服務窗口。2XX市聲訊服務

0532-12345

0532-12333窗口辦理：本人社會保障卡發卡銀行任意一家營業網點1、持卡人可攜帶本人社會保障卡或身份證件,就近到發卡銀行任意一家營業網點辦理社會保障卡社保賬戶和金融賬戶注銷手續。

2、XX市社會保障卡社保賬戶注銷業務,還可登陸"XX市人力資源局官方網站——個人辦事——個人查詢——社會保險——社會保障卡管理模塊內辦理社保卡注銷"；或登陸"XX市社會保障卡專題網頁——社會保障卡注銷模塊進行網上注銷社保卡"〔百度搜索"XX市社會保障卡",點擊登陸專題網頁；或掃描XX市人力資源局官方網站或XX市社會保障卡專題網頁下方的"XX智慧人社"二維碼,通過手機APP進行社保賬戶的注銷；也可以直接就近到社會保障卡發卡銀行的營業網點柜臺辦理社會保障卡社保賬戶和金融賬戶的注銷手續

3、XX市社會保障卡金融賬戶注銷無法在網上辦理,可以就近到發卡銀行的營業網點柜臺辦理注銷手續。發卡銀行營業網點可以是XX市本地的,也可以是XX市行政區域以外的。

4、參保人員調離XX市行政區域時,卡金有余額的,需到參保所在地的社保經辦機構辦理社保關系轉移時一并轉移,不能轉移的,可辦理卡金一次性支付。3XX市XX市網/p>

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