專業技術技能人才培訓標準信息通信終端維修工程師

說明為了進一步完善行業技術技能專業標準體系，為專業技術技能人才教育和培訓提供科學、規范的依據，工業和信息化部教育與考試中心依據當前建筑行業信息化發展的實際情況，組織有關專家，進行《信息通信終端維修工程師專業技術技能人才培訓標準》（以下簡稱“標準”）的編寫制定。一、本《標準》以客觀反映現階段行業的水平和對從業人員的要求為目標，在充分考慮經濟發展、科技進步和產業結構變化對本專業影響的基礎上，對本專業的活動范圍、工作內容、技能要求和知識水平都作了明確規定。二、本《標準》的修訂遵循了有關技術規程的要求，既保證了《標準》體例的規范化，又體現了以專業活動為導向、以專業技術技能為核心的特點，同時也使其具有根據科技發展進行調整的靈活性和實用性，符合培訓、實操工作的需要。三、本《標準》依據有關規定將本職業分為三個等級，包括專業概況、基本要求、工作要求和比重表四個方面的內容。四、本《標準》編制工作在工業和信息化部教育與考試中心的指導下，委托深圳市阜康達科技有限公司組織編寫修訂工作，過程中得到了中國信息通信研究院南方分院、托普思維商業服務有限公司、西安通信和電信設備有限公司、深圳市經緯科技有限公司、零度智控（北京）智能科技有限公司、深圳市東方拓宇科技有限公司、深圳豐源電子產品國際維修檢測有限公司、深圳市鈦洋科技發展有限公司等單位的大力支持。參加編審修訂工作的主要人員有：譚志彬、王喆、咸汝平、王慧、肖靂、李軍、陳敏、李文誠、藍波、吉建新、閆赟、劉曉輝等，在此對有關單位和專家一并表示感謝。五、本《標準》經工業和信息化部教育與考試中心批準，自2018年3月14日起施行。

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1專業概況 11.1專業編碼 11.2專業名稱 11.3專業定義 11.4專業技能等級 11.5專業環境條件 11.6專業能力傾向 11.7普通受教育程度 11.8專業培訓要求 11.9專業技能考核要求 22基本要求 42.1專業道德 42.2基礎知識 43工作要求 63.1初級技能 63.2中級技能 73.3高級技能 84比重表 9信息通信終端維修工程師專業技術技能人才培訓標準1專業概況1.1專業編碼PTS144030401-011.2專業名稱信息通信終端維修工程師1.3專業定義從事信息通信終端設備安裝、配置、檢測和維修等工作的人員。1.4專業技能等級本專業共設三個等級，分別為：初級、中級、高級。1.5專業環境條件室內、室外、常溫。1.6專業能力傾向具有一定的組織能力和協作精神；具有一定的理解、判斷和表達能力；具有一定的分析解決問題的能力和溝通能力；具有一定的空間感、形體知覺、色覺和動手能力；手指、手臂靈活，動作協調。1.7普通受教育程度初中畢業（或同等學歷）。1.8專業培訓要求1.8.1晉級培訓期限初級技能不少于線上或線下80標準學時；中級技能不少于線上或線下120標準學時；高級技能不少于線上或線下180標準學時。1.8.2培訓教師培訓初、中、高級技能的教師應具有本專業國家高級技能職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格。1.8.3培訓場所設備理論知識培訓：滿足教學需要的標準教材和學習設備；操作技能培訓：滿足信息通信終端操作技能培訓所需的材料、工具、儀器儀表、測試設備、安裝和維修器材及相關維修、測試軟件。1.9專業技能考核要求1.9.1申報條件——具備以下條件之一者,可申報初級技能：（1）經本專業初級技能正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。（2）連續從事本專業工作1年以上。——具備以下條件之一者,可申報中級技能：（1）取得本專業初級技能證書后，連續從事本專業工作2年以上，經本專業中級技能正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本專業初級技能證書后，連續從事本專業工作3年以上。（3）連續從事本專業工作5年以上。（4）取得技工學校畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生）。——具備以下條件之一者,可申報高級技能：（1）取得本專業中級技能證書后，連續從事本專業工作2年以上，經本專業高級技能正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。（2）取得本專業中級技能證書后，連續從事本專業工作3年以上。（3）取得中級技能證書，并具有高級技工學校、技師學院畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生）。1.9.2考核方式分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考試采用在線考核方式，操作技能考核采用現場實際操作、模擬仿真系統、評議相結合等方式。理論知識考試和操作技能考核實行百分制，理論知識和操作技能成績分別達60分及以上者為合格。1.9.3監考及考評人員與考生配比理論知識考試隨機在線抽查；操作技能考核中的考評人員與考生配比為1:10，且不少于2名考評人員。1.9.4考核時間各等級理論知識在線考試時間不少于60分鐘；各等級操作技能考核時間不少于60分鐘。1.9.5理論知識考試采用在線考試；操作技能考核在信息通信終端實際運行工作環境或配備有相應的終端、測試設備，能模擬相應終端實際運行環境的模擬考場進行。模擬考核場所應配備滿足考核專業要求的儀器儀表及相應工具。

2基本要求2.1專業道德2.1.1專業道德基本知識2.1.2專業守則（1）愛崗敬業，忠于職守。（2）精通業務，鉆研技術，保證質量。（3）遵守通信紀律，嚴守通信秘密。（4）誠實守信，熱情服務。（5）強化責任擔當，落實安全生產。（6）團結協作，相互配合，文明和諧。（7）維護企業與客戶的正當利益。2.2基礎知識2.2.1通信業務基礎知識（1）信息通信基本知識。（2）信息通信業務的分類。（3）信息通信新技術、新業務的發展趨勢。2.2.2信息通信終端維修知識（1）電子電路常識。（2）電氣知識。（3）終端的組成及分類。（4）常用電子元器件知識。2.2.3計算機知識（1）計算機基礎知識。（2）計算機常用應用軟件的安裝及使用。（3）計算機防病毒基礎知識。（4）計算機網絡知識。（5）辦公應用軟件知識。2.2.4安全生產知識（1）安全生產操作規程。（2）安全用電、防電磁輻射常識。（3）防火防爆知識。（4）防靜電知識。（5）有毒氣體預防知識。（6）信息通信安全保密知識。2.2.5工作常用知識（1）應用文寫作的一般要求。（2）信息通信專業英語詞匯及常用英語口語。2.2.6法律法規及企業規章制度（1）《中華人民共和國網絡安全法》的相關知識。（2）《中華人民共和國勞動法》的相關知識。（3）《中華人民共和國合同法》的相關知識。（4）《中華人民共和國電信條例》的相關知識。（5）《電信業務經營許可管理辦法》的相關知識。（6）《中華人民共和國無線電管理條例》的相關知識。（7）《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》的相關知識。（8）國家主管部門及地方政府有關信息通信網絡終端管理的法律、法規。

3工作要求本標準對初級、中級、高級各級別的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1初級專業功能工作內容技能要求相關知識要求一、接待受理（一）接待客戶1.能夠對常用型號的信息通信終端進行功能操作演示2.能夠排除因操作不當引起的信息通信終端的偽故障1.服務文明用語2.信息通信終端功能的操作方法（二）業務受理1.能夠判斷常用型號信息通信終端的一般故障2.能夠核定客戶終端的保修資格，填寫工單3.能夠為常用信息通信終端安裝下載應用程序1.信息通信終端的常見故障2.維修業務規程3.信息通信終端維修的業務知識二、故障維修（一）故障處理1.能夠使用直流穩壓電源檢查總機電流2.能夠使用萬用表檢查分立元件3.能夠處理SIM卡故障4.能對分立元器件進行焊接1.萬用表的使用方法2.SIM卡知識3.電烙鐵和熱風槍的使用方法4.常見故障的維修方法（二）結果分析1.能夠對信息通信終端進行校驗，鑒別維修質量2.能夠填寫維修工單，記錄故障點及更換的元件3.能夠填寫維修日志，記錄故障現象信息通信終端電路中各部分的典型參數三、管理與維護（一）場地管理1.能夠按照工作要求擺放工作臺面的設備2.能夠備齊所需的維修工具及常用配件維修環境規定（二）設備維護能夠對設備和儀表進行清潔操作靜電防護常識

3.2中級專業功能工作內容技能要求相關知識要求一、接待受理（一）接待客戶能夠分析和處理客戶的申告客戶心理學的基礎知識（二）業務受理能夠發現和糾正服務質量問題和工作中的差錯運營商業務基礎知識二、故障維修（一）故障處理1.能夠進行電源部分常見故障的維修2.能夠依據常用型號信息通信終端存儲器的類型及功能，進行故障分析3.能夠進行芯片及元件的焊接4.能夠處理信息通信終端的軟件故障，能夠對信息通信終端進行軟件升級1.信息通信終端電路圖和相關的技術說明2.集成芯片的拆裝（二）結果分析1.能夠通過功能操作觀察顯示屏，判斷信息通信終端的質量2.能夠用維修軟件進行信息通信終端的測試3.能夠通過故障現象，分析和判斷故障產生的原因信息通信終端的主要技術參數及指標三、管理與維護（一）場地布置能夠完成日常報表等班務管理工作現場管理服務規定（二）設備檢測1.能夠上網查詢信息通信終端維修資料2.能夠進行殺毒操作Word、Excel辦公軟件使用知識

3.3高級專業功能工作內容技能要求相關知識要求一、接待受理（一）接待客戶能夠解答客戶關于信息通信終端業務問題的咨詢1.服務質量管理知識2.客戶關系基礎知識（二）業務受理能夠受理信息通信終端性能鑒定的業務1.通信終端國家質量標準2.通信電源國家質量標準二、故障維修（一）故障處理1.能夠用綜合測試儀等設備對信息通信終端的性能參數進行測試2.能夠進行射頻部分常見故障1.常用儀表測試原理2.終端維修常用案例分析3.信息通信終端操作系統知識（二）結果分析1.能夠用軟件對維修后的信息通信終端進行質量達標測試2.能夠利用綜合測量儀進行質量達標測試3.能夠總結歸納常見故障產生的原因1.測試指令集2.分析、歸納方法三、管理與維護（一）場地布置1.能夠制定工作流程2.能夠規劃、布置和設計工作場地1.工作場地要求2.管理學常識3.流程管理4.Visio的使用（二）設備故障分析能對儀表設備故障進行描述，并分析故障原因，寫出故障分析報告通信測試原理四、培訓與指導（一）培訓1.能夠編制相關業務、服務等方面的培訓計劃2.能夠培訓初、中級信息通信終端維修工程