員工入職培訓考核試題姓名： 部門: 職: 得分第一部分、推斷題請將答案用“√"與“╳”填寫于序號前面的里。（200.510）[］1、員工于規定上班時間后15分鐘內打卡者為遲到，于規定下班時間前15分鐘內打卡者為早退；超過上述時間未打卡并未履行請假手續者視為請假。[］2、遲到三小時以上按曠工一天計算，曠工一天，管理崗位扣發三日薪資，一般員工扣發二日薪資;月度累計曠工3天，無全月崗位薪資、全勤獎金及補貼,基礎工資按曠工天數的雙倍或三倍扣罰，直至解除勞動關系。[］32060到、簽退）的，當事人每人罰款100元/次。［√］4還能連續下去，氣味與燒紙相近，灰燼很少、呈灰白色。［］5響周邊同事工作的范圍；[錯][錯 ］7、業種內有大分類、中分類、小分類。大分類如男休閑、商務、正裝.[ 對 、陳設是以最適當的空間，按陳設的要點和規范要求，從而達到最大的銷售益.[ 錯 ］9、島柜是在中心的，至少1－3面臨通道的柜位。［ 公司各項規章制度及作業流程、基礎業務學問等。[ × ］11燃棉相同。［ × ]1250—200［ 協議的過程。［ 和生疏——觀賞特長、生疏短處，最主要的是揚長避短.[ √ ］15、馬海毛，又稱安哥拉ftPAGEPAGE6第第5頁，共6頁有特殊光澤,可染成各種明麗的顏色.長長的絨毛不僅保暖，而且極具有裝飾性。［ √ 、羊絨是取自絨ftft羊）[√]17、選購鉆石4c都很重要，肯定要綜合4c的標準來評定鉆石的優劣才是科學的。［通力量是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功,溝通是最基本的要求。[]19、復命，就是員工對自己肩負的職責與任務在限定的時間內完成并回復，對自己肩負的任務所達成的狀態準時做出回復,對自己崗位上的一切工作都要負責到底.[ √ ]2095%都可以被評定為珠其次部分、單選題。 請將答案填寫于各題序號前面的［ ”里。100.55）［ ］1、勞動合同簽訂,合同將一式兩份由( ）和（ ）分別保留A、區勞動局，本人 、區勞動局，人力資源部C、本人，人力資源部 f、人力資源區勞動局［ ]2、新員工入職后的試用期一般為( ）個月，依據個人表現試用期最長超過（ ）個月。A、1,6 、3，4 、3,6 1，4[ 、員工離職時必需填寫《辭職申請表在合同或協議期內，員工因特殊狀況需要辭職部門經理及以上管理人員或專業技術人員須提前 天一般員工須提前 天遞交辭職申請書，經公司批準，如期辦理工作、物品、財務交接并盤點清楚，方可辦理離職手續（D）A.30、30B.30、60C.60、60D、60、30［］4、員工病假需憑醫院（）休假。非急診應在休假之后（)內將有薪病假。A、請假單；一天 、請假單；兩天C、病假單；一天 、病假單；兩天[ （B)A60實報實銷 B240實報實銷 50實報實銷 160、40實報實銷［ ］6、以下行為，屬于輕度違規的是( ).A、未經允許于工作時間會見親友。B、在非指定地方吸煙或進食。C、未經部門主管許可，私自移動或挪用飯店或客人的物品。D、工作時間使用飯店的設置處理私人事務.［ 、以下行為，不于重度違的是( ).A/B5C、散布謠言或公開客人與同事的隱私。D、未經允許私自向競爭對手或其他單位泄露飯店機密。［ 、談判的本質實際上就是一種合作的（ ）的行為A、合作洽談。 、利己主義。 、溝通。 、雙.［ ］9、談判的基本要素有談判主體、談判客體( 、談判結.A、談判條件 、談判標的 、談判目標 、談判過程［ （ ，站在上風口距離（ )內有效，一般用于( ）A、火焰尾部米 、火焰尾部米C、火焰根部米 、火焰根部米第三部分、多選題。 請將答案填寫于各題序號前面的“[ ］"里.（10110）[ ]、上班時應保持桌面潔凈，辦公桌面上允許擺放的物品有（AC）A.電腦顯示器、鼠標、鼠標墊； B.工作; C、筆筒、文件夾； 、電腦;［ 、處理顧客異議的主要步驟A、感同深受 、一般傾聽 、推斷詢問緣由 、給與適當解E、重新把重點放在顧客最關懷的利益上 、確認顧客的接受承度［ ］3、談判的六力是指（ ).A、洞察力 應變力 、學習力 理解力C、表達力 突破力 、影響力 學問力［ 、銷售技巧中的基本元素占比：A建立和諧氣氛20％ B建立和諧氣氛40％ C了解顧客及他們的需要D、介紹作品20% 、理異議及結束銷售10% 、介紹作品30％[ ]、我們無法使時間停留（ ，但我們可以把握時間的（ ，這就是通過效的時間管理，讓時間流向有意義的地方（ ）A、停止 B、倒流 “去向” “流向”［ 、復命！復命！復這是一個優秀員工的（ C和（ D A、基本要求。 、行為規范。C、第一行為準則。 、價值理.［ ]7、由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的（ ）協同工作，解決問題,達到共同的目標；團隊內的成員在工作上相互依附，在心理彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有（ 。A、優點和特長 、學問和技能C、共同的規范 、不同的標準[ ］8、招商經理招什么對象定位( 。A、招商品。 、招會員。 、招品. 、招客.[ ]9、百貨商場招商即指商場實行與各類商品品牌的( )依據肯定條件合作經營模式運營，由其進場設立品牌專柜，共同經營進展。A、廠家 B、經銷商 、分銷商 、代理商［ 、團隊協作中基本的因素有（ )A、分工 、合作 、專一 D、監督第四部分、填空題。 請將答案填寫于各題的“ ”里。（300.515）1東方麗晶百貨LOGO的含義: 、 。2、東方麗晶百貨的廣告語是： 。3經理簽發扣罰通知，并留存記錄參與績效考評及晉升評定。4、工作總結報告中的各項工作要做到事前有，事中有具體措施，事后有總結分析真正把工作總結報告作為提升工作水平，推動工作落實， 的有效措施。5、東方麗晶百貨的作業理念是？， , 6、八大服務用語：1。 。 。 4. 。6. 7. 8.7、鉆石的重量以 克拉 計算克= 0.2 克。目前國際上對圓形鉆石最標準的切是 57 個切.8、員工應當認真執行請銷假制度，未經批準，不得 或 ，需要外出應填寫 并請 簽字確認。9、離開工作崗位桌面物品要 ，椅子 ，上班時間不得 、玩耍、下載與工作無關文件、打瞌睡或做與工作無關的事情；10、公文編號“東方麗晶【2012】-P&S制度第025號”的意思為？11、溝通的目的是： 需要在某個時間完成某件事情。，溝通的種類可分為： 平行單位的溝通 上下級的溝通與其他單位人的溝通與顧客的溝通 .12、招商策略是指在招商過程中針對 競爭對手 所作出的不同競爭對策，為 、 、區隔法三種。13、促銷方式有：買減、買贈、買返、買獎、買折。14ABC強招商工作，增進利潤，汰換滯銷品牌。15、八大統一是指：統一招商管理，統一營銷策劃，統一經營布局,統一物業管理,統一客服保障，統一形象管理,統一營運規范，統一全程服務。16、古埃及人們將戒指戴在 無名指 ,由于他們認為愛情額血管從這里直通靈 ，具有無限，純潔線條的結婚對戒無疑是忠貞不渝的愛情象征。17GIA為評鑒鉆石的價值設立了4個標準即4C： （Color顏色) 、 凈度） （Carat克拉、 （Cut切)。 重 0.18 克拉以上的中心寶石供應GIA證書。第五部分、名詞解釋。請將答案填寫于各題的后面。6212）擇需求的零售業態。購物中心：是多種零售店鋪、服務設施集中在一起，由企業有方案地開發、管理、運營的一種建筑物內或一個區域內，向消費者供應綜合性服務的商業集合體。超市：通過集中大量的選購，以較低的毛利出售商品，商品以居民日常消費品為主，通過大折扣店：是以出售耐用消費品和家庭生活用品為主的商店，以低于其它零售店的價格進行銷售，主要通過鋪。團隊:由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的學問和技能協同工作，解決問題達到共同的目標；團隊內的成員在工作上相互依附在心理上彼此意識到對方為上有共同的規范。第六部分、計算題。請將答案填寫于各題的下面。（4312）1。 假如：2012年9月份全店營業額是4380萬,銷貨成本是1960萬元，營業面積是45000平方米，導購員是860人.請問：A。毛利率?B.毛利額？C。坪效？D。人坪效？（4分）請將下列專柜的營業額用 ABC分級來做區分：E：3300 F:3180 H:3388 I:2600 K：3800 L:4789 N:4000 G:3500(2分）假如：經過我商場大路人流量是12000人，經過對面大路人流量是900020004、如圖計算顧客到各店的購物幾率？面積:A(2000平米)：B（2000平米)：C(3000平米）=2：2:3B2000B2000平米距離:A：B:C=2:3：4A2000平米C3000顧客 平米第七部分、問答題。 請將答案填寫于各題的下方。（第七部分共9道題，每題分值為4分，共36分。)