如何當好班組長桂林市邦德眾企業管理咨詢有限公司邦德眾

第1講班組長在企業管理中的作用班組長的地位

班組長的使命

班組長的職責班組長應具備的基本能力

角色認知1、班組長的地位班組長的地位

經營層管理層執行層班組長職位不高，決策不少“麻雀”雖小，責任重大！

2、班組長的使命班組長的使命：提高產品質量

提高生產效率

降低成本

防止工傷和重大事故

請您評價3、班組長的職責◆勞務管理人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。◆生產管理職責生產管理職責包括現場作業、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養等等。◆輔助上級班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長的領導和示范作用。

4、角色認知自我實現需求尊重需求社交需求安全需求生理需求馬斯洛需求層次理論5、班組長應具備四種的基本能力

第一講小結班組是企業組織生產經營活動中的基層單位，是企業最基礎的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領導者就是班組長，他是班組生產管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產品質量、提高生產效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務管理、生產管理、輔助上級的職責?？傊嘟M長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任卻不?。∽鳛橐幻嘟M長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組這一企業“細胞”的健康。請牢記，有了健康的“細胞”，企業才會充滿活力！

第二講：溝通能力──管理的核心

高效溝通的概述高效溝通技巧（一）高效溝通技巧（二）有效溝通的六步驟人的行為風格分析怎樣與上級溝通怎樣與下級溝通1、高效效溝通的的概述溝通的重重要性：：態度、知知識、技巧（溝溝通）溝通技巧巧是成功功人士必必備的三三大基本本技能之之一溝通的的定義義：溝通的的兩種種方式式：為了設設定的的目標，把信息，思想和情感在個人或或群體體間傳遞，并達達成共共同協協議的的過程語言言肢體語語言溝通通言語溝溝通非語言言溝通通口頭書面距離空空間方向集體動動作、、表情情、眼神等等身體接接觸溝通三三原則則和溝溝通失失敗的的原因因談論行行為不不談論論個性性要明確確溝通通積極聆聆聽溝通失敗的原因2、溝溝通的的三步步曲聽問說確認、、反饋饋溝通的的三步步曲之之聽當您與與別人人交流流時，，您希希望別別人有有什么么樣的的表現現？看字識識“聽聽”聆聽的的原則則聆聽的的四個個步驟驟聆聽的的五個個層次次聽游戲感感悟聽聆聽的的技巧巧聽事實實聽情感感適當運運用““沉默默”適當地地提提問給客戶戶以回回應創造良良好的的傾聽聽環境境溝通的的三步步曲之之問開放式今天為為什么么遲到到了？？本月的的績效效你準準備如如何完完成本月工工作你你有什什么計計劃你對遲遲到這這個問問題是是怎么么看的的封閉式今天你你上班班遲到到了嗎嗎？今晚是是否有有空你是坐坐公車車上班班還是是自己己開車車身上有有錢嗎嗎？答案不不受局局限只能回回答Y/N或二選選一如何使使用開開放式式和封封閉式式提問問當你不不了解解對方方的想想法和和意圖圖時當你想想鎖定定討論論某一一個問問題或或確認認反饋饋某一一個問問題時時溝通的的三步步曲之之說加州大大學洛洛杉磯磯分校校的一一項調調查顯顯示，，在決決定第第一印印象的的各種種因素素中，，視覺覺印象象（即即外貌貌）占占55%，，聲音音印象象（即即講話話方式式）占占38%，，而語語言印印象（（即講講話內內容））僅占占微不不足道道的7%！！如果果是電電話交交談，，由于于不存存在外外貌因因素的的影響響，聲聲音更更是占占到83%的比比重。。語氣語調音色肢體語言言的運用用第一印象象：決定定性的七七秒鐘認識肢體體語言如何運用用肢體語語言肢體語言言的不同同意思3、高效效溝通的的六大步步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成共識共同實施4、性格探討討班組長經經常遇到到的問題題為什么無無法同某某一下屬屬緊密合合作?為什么我我能夠和和某個人人一見如如故,相處融洽洽?如何整合合或領導導一群不不同的人人呢?如何提升升自己與與團體的的績效?如何做才才能更受受人歡迎迎?如何做才才能更有有成就?西游游記記人的四種種行為風風格方塊型紅桃型草花型黑桃型內向外向感性理性紅桃型的的行為特特征典型特征征：活力四射射喜喜出風頭頭喜好趣味味樂樂觀外向向通權達變變善善于交際際合群友善善標標新立異異行為準則則：擅長情緒緒化的表表達自己己,好高務遠遠,經常以新新奇手法法處理問問題,同時也愿愿意冒險險來爭取取機會及及實現美美夢.喜好趣味味、幽默默和即興興的行為為方式。。能夠鼓鼓舞士氣氣，常以以未來的的遠誘惑惑人、說說服人、、激勵人人心，以以形成一一股推動團隊前進進的力量。黑桃型的的行為特特征明確制訂訂自己的的目標與與方向，，談話做做事能很很快抓住住重點，，然后簡簡明扼要要的表達達自己的的意見。。典型的的講求實實際、果果斷、主主觀追求求成果和和效率的的人，極極具競爭爭力、做做事獨立立（親力力親為））、愿意意承擔風風險。組組織強權權的領導者典型特征征：獨立自主主成成果向導導講求效率率坦坦率果決決任務掛帥帥掌掌控機會會競爭性強強強強勢指揮揮草花型的的行為特特征喜歡以精精確、深深思熟慮慮和按部部就班的的方式做做事，在在行事之之前他們們通常先先收集許許多資料料，然后后加以評評估。一一般說來來，這類類型的人人大多是是勤奮、、客觀、、組織里里很強的的工作者典型特征征：講求邏輯輯貫貫徹始終終一本正經經有有條不紊紊謹慎小心心善善于分析析精打細算算實實事求是是方塊型的的行為特特征容易同情情別人的的需求，，對別人人行為動動機相當當敏感，，在解決決人際問問題時，，最能將將心比心心，設身身處地為為他人著著想，期期望能和和他人合合作，彼彼此信任任典型特征征：支持別人人溫溫和體貼貼信信賴合作作為為人設想想忠心耿耿耿尊尊重他人人尊尊重他人人樂樂觀內向向每種性格格的優缺缺點草花型：：仔細查看看整件事事情解說明確確詳盡表現在貫貫的行為為為努力方方向建立立一個清清楚的構構架在行動前前謹慎分分析相關關因素遵守時間間、相關關決議與與預算考慮方案案時會注注意到成成本當遇危機機時能保保持鎮靜靜紅桃型：：熱心助人人與推動動活動用正面的的態度及及雙贏方方法協商商很有創意意,常能提供供很好的的構想建立和諧諧友善的的人際問問題能避避免傷害害任何人人表達和鼓鼓勵熱誠誠與樂觀觀能權宜行行事、應應變能力力強幽默風趣趣化解緊緊張壓力力每種性格格的優缺缺點黑桃型：：表現自信信，給人人信心直接表達達期望以以去除困困惑決策迅速速明確愿冒風險險，行動動力強直接面對對問題主動完成成任務能獨立作作業方塊型：：為別人鋪鋪路不增加別別人的額額外負擔擔不干涉別別人自主主權傾聽別人人所必需需說的話話欣賞別人人解決問問題的能能力提供別人人完成事事情所需需的資源源在別人遇遇到困難難時伸出出援手能設身處處地為他他人著想想如何與不不同的行行為風格格的人溝溝通與紅桃型型的人溝溝通：提供其與與別人共共事的機機會采用幽默默新奇的的態度讓他知道道你覺得得很高興興面對紅桃桃型的行行為調整整：穿著打扮扮華麗大大方打起精神神，加快快步調，，姿態輕輕松和他們談談論人生生經驗、、個人看看法和知知名人物物，同時時也談談談自己表現取悅悅大眾、、喜好趣趣味的作作風引發他的的好奇心心讓他有表表現的機機會找一個既既愉快又又可達成成目標的的方法要取得所所有人同同意與共共識，不不要引發發任何人人際沖突突與黑桃型型的人溝溝通：提供機會會，充分分授權賦予更多多的責任任提供資源源讓其發發揮面對黑桃桃型的行行為調整整：穿著打扮扮注意專專業正式式打起精神神，加快快腳步保保持挺直直姿勢，，正視對對方立刻談正正事，講講求時效效與實效效說話時要要明確、、清晰和和簡短，，不要反反反復復復、漫無無重點從頭到尾尾把重點點放在事事情的成成果與機機會上排出重要要的情節節來說明明你的計計劃，以以自信的的方式提提出謀求雙方方對目標標的認同同，向他他們請示示如何與不不同的行行為風格格的人溝溝通與草花型型的人溝溝通：提出低風風險的構構想提供分析析的機會會運用經驗驗、慣例例、數據據，說明明要有條條理、合合邏輯穿著打扮扮、講話話和舉止止端莊正正式要準時，，步調緩緩和、坐坐的時候候往后靠靠些，避避免大聲聲說話做事盡快快進入狀狀況，凡凡事要事事先作準準備，要要有系統統和事實實根據、、合乎邏邏輯、講講求精確確提供成功功案例供供其參考考說明為什什么這種種作法最最好、風風險最少少，不要要夸大給予充裕裕的時間間讓其考考慮提出書面面報告，，補充口口頭這不不足計劃要詳詳細，面面面俱到到。與方塊型型的人溝溝通：強調值得得做的理理由使用理想想化的訴訴求請求他的的協助表示對他他們的重重視穿著打扮扮隨和，，但也不不可太隨隨意或太太華麗放輕松些些，步調調放慢，，選擇舒舒適的姿姿勢，說說話要溫溫和多與他們們建立私私交，要要真誠，，不要與與他們閑閑聊太久久鼓勵他參參與交談談，提出出意見，，仔細聽聽他們講講話，不不要評斷斷他的想想法鼓勵他說說出任何何懷疑、、恐懼和和不安，，鼓勵他他做決定定表現高度度合作及及支持的的態度快速識別別不同性性格的人人面部長相相快速識識別法平時表現現快速識識別法真假識別別法變色龍的的演變怎樣與上上級溝通通向領導請請示匯報報的程序序說服上級級的技巧巧怎樣與下下屬溝通通與不同行行為風格格的領導導打交道道第二講小小結第三講：：培養班班組長的的組織與與協調能能力如何委派派、授權權工作提出批評評五步法法績效評估估六步法法下屬的自自我評估估總結績效效評估六六步法第三講小小結第四點：：班組長長工作管管理要點點人事調配配排班勤務務嚴格考勤勤員工情緒管理理技術培訓訓以及安安全操作作團隊建設設總結謝謝大家家9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。12:23:5212:23:5212:2312/29/202212:23:52PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2212:23:5212:23Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。12:23:5212:23:5212:23Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2212:23:5212:23:52December29,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。29十十二月202212:23:52下下午12:23:5212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:23下午12月-2212:23December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2912:23:5312:23:5329December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:23:53下下午12:23下下午12:23:5312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。12:23:5312:23:5312:2312/29/202212:23:53PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2212:23:5312:23Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。12:23:5312:23:5312:23Thursday,December29,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2212:23:5312:23:53December29,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月202212:23:53下下午午12:23:5312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2212:23下下午午12月月-2212:23December29,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2912:23:5312:23:5329December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。12:23:53下下午12:23下午12:23:5312月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最