品質(zhì)觀念質(zhì)量理念技術(shù)部品保科2005/1/12質(zhì)量管理的發(fā)展品質(zhì)觀念質(zhì)量理念不良率的降低質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段人類歷史自從有了商品以來，就開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段此階段從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義工廠逐步取代手工作坊為止這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量主要靠操作者的感覺、經(jīng)驗(yàn)和一此簡(jiǎn)單的測(cè)量工具(操作者的質(zhì)量管理)經(jīng)驗(yàn)即為“標(biāo)準(zhǔn)”，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠師傅帶徒弟的方式中授進(jìn)行的<<考工記>>中記載：審曲面勢(shì)，以飭五材，以辯民器審曲面勢(shì)：就是對(duì)產(chǎn)品作類型與規(guī)格的設(shè)計(jì)以飭五材：是確定所用的材料以辯民器：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)先秦時(shí)期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當(dāng)，必行其罪”當(dāng)時(shí)政府部門專門設(shè)置了考查質(zhì)量的“大工尹”到了北宋日期，為了加強(qiáng)對(duì)兵器的質(zhì)量管理，專設(shè)了軍器監(jiān)雖然當(dāng)時(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，靠手摸、眼看和一些簡(jiǎn)單的測(cè)量工具來進(jìn)行檢測(cè)，可是質(zhì)量管理卻是十分嚴(yán)厲的歷代封建王朝，對(duì)產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式頒布對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不好的處罰措施，如笞(杖打30、40次)、沒收、罰款、和對(duì)官吏撤職、降職等處罰措施質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段機(jī)器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動(dòng)者聚集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理百分百檢驗(yàn)工長(zhǎng)的質(zhì)量管理(監(jiān)工、領(lǐng)班)檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理專職檢驗(yàn)專職檢驗(yàn)的特特點(diǎn)是“三權(quán)權(quán)分立”有人專職制定定標(biāo)準(zhǔn)(立法法)有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)制造(執(zhí)法法)有人專職按照照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量(司司法)從產(chǎn)品中挑出出廢品，保證證出廠產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量通過檢驗(yàn)反鐀鐀質(zhì)量信息，，從而預(yù)防今今后出現(xiàn)同類類廢品專職檢驗(yàn)的弱弱點(diǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問題題容易扯皮、、推諉、缺乏乏系統(tǒng)優(yōu)化的的觀念它屬于“事后后檢驗(yàn)”，無無法在生產(chǎn)過過程中起到預(yù)預(yù)防、控制的的作用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百百分百檢驗(yàn)，，此種做法在在經(jīng)濟(jì)上并不不合理(增加加檢驗(yàn)費(fèi)用、、延誤交貨期期)抽樣比值保持持一個(gè)即定值值，在實(shí)際操操作中存在小小批寬、大批批嚴(yán)，兩者受受到不同待遇遇統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理我國直到80年代初才逐逐步跨入統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量管理階階段此種階段是是將專職檢檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給專業(yè)業(yè)的質(zhì)量控控制工程師師承擔(dān)這標(biāo)志著將將事后檢驗(yàn)驗(yàn)的觀念改改變?yōu)轭A(yù)防防為先的觀觀念但這個(gè)階段段過分強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量控制制的統(tǒng)計(jì)方方法，忽視視組織管理理工作，使使人們誤認(rèn)認(rèn)為“質(zhì)量量管理就是是統(tǒng)計(jì)方法法”現(xiàn)代質(zhì)量管管理60年代，，社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)力迅速發(fā)發(fā)展，質(zhì)量量管理也出出現(xiàn)了很多多新情詋實(shí)施全面質(zhì)質(zhì)量管理(TQM)為什么實(shí)施施TQM？？人們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量的要要求更高更更多了由過去的只只注重產(chǎn)品品的使用性性能增加了了耐用性、、美觀性、、可靠性、、安全性、、經(jīng)濟(jì)性等等管理科學(xué)的的新發(fā)展，，“重視人人的因素””，強(qiáng)調(diào)要要依靠廣大大職工搞好好質(zhì)量管理理保護(hù)消費(fèi)者者權(quán)益運(yùn)動(dòng)動(dòng)的興起.朱蘭認(rèn)為：：保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益運(yùn)運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量量管理學(xué)在在理論和實(shí)實(shí)踐方面的的重大發(fā)展展動(dòng)力誤區(qū)及新認(rèn)認(rèn)識(shí)品質(zhì)/質(zhì)量是品質(zhì)部/質(zhì)量部的事情，我我只要做好好本職工作作就好了。品質(zhì)是企業(yè)業(yè)的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，每每個(gè)部門都都應(yīng)不斷提提高品質(zhì)來來滿足顧客客需求。高品質(zhì)需付付出高成本本。調(diào)查表明：：實(shí)施TQM的公司每一一元銷售額額上比對(duì)手手多賺一角角；船到江江心堵漏遲遲的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比提前做做好預(yù)防的的高。做品質(zhì)重在在全員參與與、重在預(yù)預(yù)防。品質(zhì)是制造造出來的，，不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的QualityManagement產(chǎn)品品質(zhì)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的的研發(fā)與制造造的品質(zhì)過程品質(zhì)：要求工作及服務(wù)務(wù)顧客的系統(tǒng)品質(zhì)質(zhì)環(huán)境品質(zhì)：結(jié)合生理、心理理環(huán)境及硬硬件環(huán)境的品質(zhì)管理品質(zhì)：規(guī)劃人力資源應(yīng)用與經(jīng)營(yíng)決策的品質(zhì)51.構(gòu)成要素倉儲(chǔ)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)TQMR&D采購生產(chǎn)人資銷售品質(zhì)經(jīng)營(yíng)1階段(05.3~05.7)2階段(05.7~06.2)3階段(2006年)制造品質(zhì)提提高供方改善推行TQM5S、QCC活動(dòng)——生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)、品保顧客需求調(diào)調(diào)查研究——R&D、銷售減少供方數(shù)數(shù)量，提高高質(zhì)量——采購現(xiàn)場(chǎng)考察、、駐廠代表表——采購、品保保ZeroDefect/零缺陷——全員參與JustInTime/敏捷制造——全體0階段(04.12~05.6)準(zhǔn)備品質(zhì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)施施品品質(zhì)質(zhì)診診斷斷———品保保加強(qiáng)強(qiáng)宣宣傳傳及及培培訓(xùn)訓(xùn)———人資資、、品品保保3.中期期目目標(biāo)標(biāo)公司司高高層層以提提高高全全公公司司質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)、、加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)為為品品質(zhì)質(zhì)革革新新的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。1.品質(zhì)質(zhì)目目標(biāo)標(biāo)2005年方向向2.重點(diǎn)點(diǎn)課課題題現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改改善善-班組組長(zhǎng)長(zhǎng)、、QC及員員工工素素質(zhì)質(zhì)培培訓(xùn)訓(xùn)提提高高-5S、QCC小組組等等活活動(dòng)動(dòng)-流程程、、作作業(yè)業(yè)制制度度改改造造顧客客信-業(yè)務(wù)代表信息定期反饋/制度化-整理信息的傳達(dá)/R&D,品保，生產(chǎn)供方改善-少而精，加強(qiáng)溝通/信任基礎(chǔ)-品質(zhì)培訓(xùn)，考察，分廠式管理二、、品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念案例例分分析析<一一>品保保：：你你們們生生產(chǎn)產(chǎn)單單位位最最近近品品質(zhì)質(zhì)很很差差，，做做多多少少我我就就退退多多少少，，絕絕對(duì)對(duì)不不能能讓讓不不良良品品流流到到客客戶戶手手上上生產(chǎn)產(chǎn)：：若若有有做做不不好好之之處處，，請(qǐng)請(qǐng)?zhí)崽嵩缭绺娓嬷徊灰鲎龊煤昧肆瞬挪磐送诉@這是是勞勞民民傷傷財(cái)財(cái)?shù)牡模。∑繁１＃海菏鞘前“。。∧隳銈儌兝侠鲜鞘侵v講不不聽聽有有啥啥辦辦法法，，退退就就是是教教訓(xùn)訓(xùn)和和代代價(jià)價(jià)，，產(chǎn)產(chǎn)品品才才會(huì)會(huì)做做好好品保：最近開開發(fā)設(shè)計(jì)的AA機(jī)種也沒有好好到那里去，，還不是一樣樣被我們抓出出上百個(gè)問題題，我看開發(fā)發(fā)技術(shù)也不怎怎樣開發(fā)：產(chǎn)品做做驗(yàn)證時(shí)，若若有任何問題題請(qǐng)即通知我我，反映速度度才會(huì)快，不不要現(xiàn)在開會(huì)會(huì)才冒出上百百個(gè)問題，我我根本無從答答復(fù)總經(jīng)理：好了了，二天后再再開，本次會(huì)會(huì)議到此結(jié)束束說說上述不適適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀觀念案例分析<二二>經(jīng)理：最近沙特阿拉拉伯又退了一一批貨，你們們品保單位在在搞什么，我我授權(quán)東西不不好就擋下來來，難道此批批沒有檢驗(yàn)？？品保：老總，品保是是抽檢因此存存有風(fēng)險(xiǎn)，其其實(shí)生產(chǎn)單位位100%的的FQC站有做全功能能測(cè)試，不知知為什么沒有有驗(yàn)到？生產(chǎn)：FQC的檢驗(yàn)規(guī)模是是品保訂的，，測(cè)試設(shè)備、、冶具、軟件件是制工建的的，我們只是是依此條件下下忠實(shí)執(zhí)行，，不知那一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)出問題題！工程：我們的測(cè)試軟軟件沒問題，，于早期這套套測(cè)試設(shè)備已已受客戶認(rèn)同同可用，我看看應(yīng)該針對(duì)退退回的產(chǎn)品好好好分析才對(duì)對(duì)，說不定是是設(shè)計(jì)問題！！」，開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)時(shí)已已經(jīng)做了測(cè)試試，我們的產(chǎn)產(chǎn)品只能在0℃到50℃℃之操作范圍圍，而退回來來的產(chǎn)品開會(huì)會(huì)前我檢測(cè)過過，是因?yàn)闇販囟忍邔?dǎo)致致頻率偏移，，從現(xiàn)況來看看上層溫度經(jīng)經(jīng)常是在90℃環(huán)境下工工作，因此這這才是問題的的主因！經(jīng)理：目前先安撫客客戶，請(qǐng)RD提出短期對(duì)策策，如先加風(fēng)風(fēng)扇，而長(zhǎng)期期對(duì)策再來想想辦法，我們們一定要讓客客戶覺得我們們是個(gè)負(fù)責(zé)的的公司，這危危機(jī)也是我們們的轉(zhuǎn)機(jī)！說說此案例中中不適當(dāng)?shù)钠菲焚|(zhì)觀念同時(shí)請(qǐng)列出你你同意上述看看法觀念者有有哪些質(zhì)量已不再是是檢驗(yàn)出來的的，而是制造造出來的、設(shè)設(shè)計(jì)出來的、、管理出來的、更是是習(xí)慣出來的的而成為“自自我管理”之之境界。好質(zhì)量是使客客戶不斷回來來，而出去的的產(chǎn)品不會(huì)回回來。每個(gè)人第一次次就把事情做做好，而且要要能延伸至每每一次均做好好。因質(zhì)量問題丟丟失客戶，想想要重新找回回，將是難上上加難。沒有質(zhì)量就沒沒有美好的明明天。質(zhì)量是始于教教育、終于教教育，作業(yè)人人員做不好是是管理人員的的責(zé)任。質(zhì)量基本新觀觀念零缺點(diǎn)質(zhì)量就就是首次做好好。質(zhì)量之提升在在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)改善。努力做出零缺缺點(diǎn)質(zhì)量。質(zhì)量基本新觀觀念三、質(zhì)量理念念質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期期望不斷改進(jìn)觀念念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！！二、什么是““質(zhì)量”？質(zhì)量——永無無止境的追求求一份研究報(bào)告告顯示：質(zhì)量量?jī)?yōu)異排名前前20％的企企業(yè)的獲利比比一般公司高高出30％，，更是質(zhì)量差差的企業(yè)獲利利率的兩倍左左右。美國哈佛大學(xué)學(xué)的研究結(jié)論論是：高質(zhì)量量有助于市場(chǎng)場(chǎng)擴(kuò)張及成本本降低。尤其其在目前的消消費(fèi)者導(dǎo)向的的經(jīng)濟(jì)中，更更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊擊著每個(gè)企業(yè)業(yè)，誰具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？？——決心以產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量取勝的企企業(yè)。+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投投入極少的過程預(yù)預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入入過程預(yù)防中的的投入極低的廢品損損失極低的抱怨損損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)成成本提高？B、預(yù)防觀念生產(chǎn)過程中積積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理理論的論證，，與質(zhì)量要求求相違背。。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論論證制作規(guī)范掌握并普遍使使用￥與質(zhì)量不發(fā)生生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺缺陷源，也可可能轉(zhuǎn)化成財(cái)財(cái)富C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念波卡－約基方方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出出錯(cuò)，本意為為“根源檢查查”目的是：防止止人為差錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不不需要擔(dān)心會(huì)會(huì)出差錯(cuò)呢？？1、增加自動(dòng)動(dòng)檢測(cè)裝置2、增加各類類傳感器3、增加擋塊塊4、……Poka-yoke方法C、標(biāo)準(zhǔn)化化觀念念Poka-Yoke方法＝＝防止止人為為差錯(cuò)錯(cuò)的重重要手手段你必須須如此此…如如此做做我怎么么做起起來有有問題題要求100%執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行了了60%以Poka-yoke的思想想制作作標(biāo)準(zhǔn)化化指導(dǎo)導(dǎo)書執(zhí)行了了100%原來操操作有有這么么多細(xì)細(xì)節(jié)啊啊！我一定定做！！用戶滿滿意度度產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量缺缺陷我們的的目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量目目標(biāo)不不等于于質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)D、用戶滿滿意品質(zhì)質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)一，質(zhì)質(zhì)量方方針：：1、精雕細(xì)細(xì)琢，，完美美無瑕瑕；技技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先，，功效效優(yōu)異異，品品味非非凡是是藍(lán)月月亮的的產(chǎn)品品特色色；2、用高效的流流程，充分分利用資源源，達(dá)到階階段性最好好；3、不斷改進(jìn)，，否定自我我，學(xué)習(xí)先先進(jìn)，追求求更好；4、保護(hù)環(huán)境就就是愛護(hù)自自己，要確確保我們的的產(chǎn)品在有有卓越清潔潔效果的同同時(shí)保護(hù)被被清潔對(duì)象象，產(chǎn)品在在生產(chǎn)時(shí)和和使用后都都不破壞環(huán)環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意度度≥80%。設(shè)計(jì)開發(fā)新新產(chǎn)品2個(gè)個(gè)/年，改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品5個(gè)個(gè)/年；一次生產(chǎn)合合格率≥90%；出廠批合格格率≥100%；；產(chǎn)品的衛(wèi)生生和環(huán)境指指標(biāo)抽檢達(dá)達(dá)標(biāo)率100%；污水排放100%達(dá)達(dá)標(biāo)；廢氣、噪聲聲排放100%達(dá)標(biāo)標(biāo)；危險(xiǎn)廢棄物物無害化處處理率100%。無重大安全全事故緊急事件處處理率100%；消防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好率率≥98%；新員工崗前前培訓(xùn)率100%，，員工培訓(xùn)訓(xùn)率100%。四、生產(chǎn)不不良率案例分析總經(jīng)理(以以下簡(jiǎn)稱總總)：QA經(jīng)理，請(qǐng)整整理一下公公司去年不不良前5項(xiàng)項(xiàng)問題向我我說明品保部經(jīng)理理(以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱品)：：打碼占約約10%，，灌裝占約約8%，上上蓋配合占占5%；裝裝箱質(zhì)量也也占了約2%，最終終的制程測(cè)測(cè)試約有6%左右的的不良總：請(qǐng)進(jìn)一一步分析說說明品：打碼工工藝難操作作，現(xiàn)有打打碼位置質(zhì)質(zhì)量隱患比比較大；不合格原材材料的混入入，個(gè)別操操作者的蔬蔬忽，設(shè)備備的陳舊落落后，波動(dòng)動(dòng)比較大、、不穩(wěn)定。。總：這些問問題平時(shí)有有沒有討論論，開會(huì)提提出解決品：我們每每月有一次次的品質(zhì)會(huì)會(huì)議