情商管理培訓

情商管理培訓講師：譚小琥情商管理培訓

情商管理培訓講師：譚小琥課程內容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態課程內容第一部分情緒與壓力情緒可說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，是對于跟自己有關事物所做出的

——安東尼·羅賓1、認識情緒情緒可說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，是對于跟自己情緒的結構（1）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴力（2）恐懼：焦慮、驚恐、緊張、憂郁、警覺、疑慮、恐慌（3）愉快：放松、滿足、幸福、愉悅、興趣、自豪、興奮、欣喜若狂、驚喜、（4）愛慕：認同、接受、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀（5）厭惡：輕視、蔑視、譏諷、排斥、討厭（6）羞恥：內疚、尷尬、懊悔、恥辱情緒的結構（1）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴情緒影響著我們的工作情緒影響著我們的工作“專家要控制感情，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進取心，嚴格遵守紀律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家”情緒影響著我們的工作“專家要控制感情，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業知識情緒管理能力影響個人職場前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ高，EQ高春風得意IQ低，EQ低裁員滾滾情緒管理能力影響個人職場前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ健康的四大基石1234健康健康的四大基石1234健康少量壓力情緒焦慮↑杏仁核cRH↑藍斑核NE↑壓力激素↑少量壓力情緒焦慮↑杏仁核cRH↑藍斑核NE↑壓力激素↑破鏡難重圓當我們把情緒毫無保留地發泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會有裂縫破鏡難重圓當我們把情緒毫無保留地發泄在我們周圍的人身上，那2、了解壓力

壓力是我們對刺激產生的一種心理與生理上的綜合感受，是負面情緒的源泉2、了解壓力壓力是我們對刺激產生的一種心理與生理上的綜合關鍵壓力源時間性壓力源（在短的時間內完成大量的任務，且無法控制時間）情境性壓力源（產生于工作和生活的環境）工作負荷大令人不適的工作條件和工作環境缺乏控制快速的變化或變革遭遇性壓力源（由人際交往產生）預期性壓力源（來自于對事件的預感或恐懼）角色沖突令人不快的期望問題沖突對不確定性的擔憂交往沖突關鍵壓力源時間性壓力源（在短的時間內完成大量的任務，且無法控壓力原則原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生原則二：壓力是雙刃劍，適當的壓力也會創造佳績壓力原則原則一：原則二：抗壓技巧宣泄調節激勵調節自我疏導轉移調節抗壓技巧宣泄調節激勵調節自我疏導轉移調節了解自我，悅納自我超我本我自我了解自我，悅納自我超我本我自我性格測試外向內向人物性格測試外向內向人物驅使我們工作的兩種動因

動因

動因驅使我們工作的兩種動因動因情商管理培訓教材課件情商管理培訓教材課件根本動因是工作的最有力驅動因素喜歡不喜歡工作內容非工作內容根本動因是工作的最有力驅動因素喜歡不喜歡工作內容非工作內容如何找到快樂工作的內驅力？在工作中找到讓客戶工作選擇你的如何找到快樂工作的內驅力？在工作中找到讓客戶工作選擇你的自我疏導——面對生活與工作要有目標和追求目標會有助于你欣賞自己的勞動成果

目標能開啟你的創造力

目標令工作更容易

經常微笑保持高度的自信心自我疏導——面對生活與工作要有目標和追求目標會有助于你欣賞自自我疏導——突發事件控制練習放松數到十

10，9，8，7，6，5，4，3，2，1處理步驟：冷靜判斷、分析尋求解決方法自我疏導——突發事件控制練習放松數到十

10，9，8，7，6音樂！音樂！MUSIC！MUSIC！轉移調節——自我放松如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經常創造機會鍛煉吧！有幾個知心朋友享受天倫之樂偶爾放縱一下上上網，聊聊天音樂！音樂！轉移調節——自我放松如果你想感覺好起來，以最高的重視你的健康——食療盡量少地攝取咖啡因；

適量飲酒；

多吃新鮮水果和蔬菜;

少吃脂肪含量高的食物；

慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張；

......早餐吃得好午餐吃得飽晚餐吃得少重視你的健康——食療盡量少地攝取咖啡因；

適量飲酒；

多吃新沒有激情，你能打動誰成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而是用你克服的障礙來衡量的

——弗蘭克·貝特格沒有激情，你能打動誰成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而課程內容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態課程內容第一部分情緒與壓力憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和沒有目標，缺乏動力，不思進取缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由心存僥幸，不愿付出固執己見，不能寬容人自卑懦弱，無所事事自高自大，清高虛榮，不守信用消極與積極消極心態的人憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和消極與積極消極心態的人有必勝的信念

樂于助人具有奉獻精神

能使別人感到你的重要積極心態的人有必勝的信念積極心態的人改變態度享受過程情感獨立學會感恩學會彎曲陽光心態塑造陽光心態的方法改變態度享受過程情感獨立學會感恩學會彎曲陽光心態塑造陽光心態你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變容貌，但你可以展現笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。（1）改變態度你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；（1）改變態度同樣的前因常常會產生完全相反的后果，因為人們對同一個前因的評價與解釋完全相反

對某一客觀事物，你有什么樣的看法，就能得到什么樣的結果。真正決定結果的根源并非事物本身，而是我們自己所持的信念、評價與解釋同樣的前因常常會產生完全相反的后果，因為人們對同一個前因的評路不轉，心轉：搬走心里的石頭認識情緒ABC理論A（

）B（

）

C（）

D（）改變的第一步：覺察情緒改變的第二步：分辨理性或非理性的想法改變的第三步：駁斥非理性的想法改變的第四步：創造優質的情緒路不轉，心轉：搬走心里的石頭認識情緒ABC理論改變的第一步：（2）享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是一個結果，如果你不會享受過程，結果到了是什么大家都知道。生命是一個括號，左邊括號是出生，右邊括號是死亡，我們要做的事情就是填括號，要爭取用精彩的生活、良好的心情把括號填滿保持自己的一顆童心保持幽默感（2）享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是一個你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創造出一個積極的、卓有成效的環境尋找每件事情最好的一面你眼睛盯住什么尋找每件事情最好的一面（3）情感獨立情感獨立，就是不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，關心自己的需求，為自己服務！（3）情感獨立情感獨立，就是不要把自己幸福的來源建立在別人的一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發現廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠。蘇東坡問：“人持念珠念觀音，觀音持念珠念誰？”佛印回答：“還念觀音。”蘇東坡又問：“為什么觀音還念觀音，念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想讓自己內心狀態良好，就要學會情感獨立一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發現廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠調整情緒的良方不用別人的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰別人調整情緒的良方不用別人的過錯來懲罰自己（4）學會感恩我的手指還能活動，我的大腦還能思維，我有終生追求的理想，有愛我和我愛的親人和朋友，對了，我還有一顆感恩的心！學會寬恕他人樂于助人（4）學會感恩我的手指還能活動，學會寬恕他人樂于助人學會感恩感謝父母給了我們生命，感謝愛人給了我們甜蜜，感謝孩子給了我們責任，感謝老師給了我們睿智，感謝朋友給了我們快樂，感謝團隊給了我們依靠，感謝同伴給了我們力量，感謝對手給了我們動力，感謝贊美我們的人，給了我們自信，感謝批評我們的人，給了我們成長，感謝支持我們的人，給了我們勇氣，感謝打擊我們的人，給了我們堅韌，感謝愛我們的人，給了我們溫暖，感謝不愛我們的人，給了我們一顆感恩的心。學會感恩感謝父母給了我們生命，感謝愛人給了我們甜蜜，（5）學會彎曲刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們不妨向中國傳統文化中的太極學習，以柔克剛；向古幣學習，外圓內方。當然這樣很難，但是我們要努力（5）學會彎曲刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們不妨生命的旅程中，我們難免會陷入“枯井”里，各式各樣的“泥沙”傾倒在我們身上，而想要從“枯井”脫險的秘訣就是：將“泥沙”抖落，再站到上面生活中所遭遇的種種困難和挫折就如同傾倒在我們身上的“泥沙”，然而它們也是走向成功的一塊塊墊腳石。以樂觀、沉著的態度面對困境，助力往往潛藏其中。只要我們鍥而不舍地將“泥沙”抖落，并勇敢地站上去，即使是掉落在最深的枯井中，也能安然脫困生命的旅程中，我們難免會陷入“枯井”里，各式各樣的“泥沙”傾有趣又有效的嘗試：別指望你一點都沒有壓力別指望人們都很友好把每個人當成你的老師把每個問題當成你的老師臉皮練厚點，正確對待客戶的刁難有趣又有效的嘗試：臉皮練厚點，正確對待客戶的刁難陽光心態小竅門把解決難題和完成目標當成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環境是一種磨練，能使自己將來獨當一面時更成熟更有經驗。陽光心態小竅門把解決難題和完成目標當成一種樂趣；演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！情商管理培訓

情商管理培訓講師：譚小琥情商管理培訓

情商管理培訓講師：譚小琥課程內容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態課程內容第一部分情緒與壓力情緒可說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，是對于跟自己有關事物所做出的

——安東尼·羅賓1、認識情緒情緒可說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，是對于跟自己情緒的結構（1）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴力（2）恐懼：焦慮、驚恐、緊張、憂郁、警覺、疑慮、恐慌（3）愉快：放松、滿足、幸福、愉悅、興趣、自豪、興奮、欣喜若狂、驚喜、（4）愛慕：認同、接受、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀（5）厭惡：輕視、蔑視、譏諷、排斥、討厭（6）羞恥：內疚、尷尬、懊悔、恥辱情緒的結構（1）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴情緒影響著我們的工作情緒影響著我們的工作“專家要控制感情，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進取心，嚴格遵守紀律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家”情緒影響著我們的工作“專家要控制感情，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業知識情緒管理能力影響個人職場前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ高，EQ高春風得意IQ低，EQ低裁員滾滾情緒管理能力影響個人職場前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ健康的四大基石1234健康健康的四大基石1234健康少量壓力情緒焦慮↑杏仁核cRH↑藍斑核NE↑壓力激素↑少量壓力情緒焦慮↑杏仁核cRH↑藍斑核NE↑壓力激素↑破鏡難重圓當我們把情緒毫無保留地發泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會有裂縫破鏡難重圓當我們把情緒毫無保留地發泄在我們周圍的人身上，那2、了解壓力

壓力是我們對刺激產生的一種心理與生理上的綜合感受，是負面情緒的源泉2、了解壓力壓力是我們對刺激產生的一種心理與生理上的綜合關鍵壓力源時間性壓力源（在短的時間內完成大量的任務，且無法控制時間）情境性壓力源（產生于工作和生活的環境）工作負荷大令人不適的工作條件和工作環境缺乏控制快速的變化或變革遭遇性壓力源（由人際交往產生）預期性壓力源（來自于對事件的預感或恐懼）角色沖突令人不快的期望問題沖突對不確定性的擔憂交往沖突關鍵壓力源時間性壓力源（在短的時間內完成大量的任務，且無法控壓力原則原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生原則二：壓力是雙刃劍，適當的壓力也會創造佳績壓力原則原則一：原則二：抗壓技巧宣泄調節激勵調節自我疏導轉移調節抗壓技巧宣泄調節激勵調節自我疏導轉移調節了解自我，悅納自我超我本我自我了解自我，悅納自我超我本我自我性格測試外向內向人物性格測試外向內向人物驅使我們工作的兩種動因

動因

動因驅使我們工作的兩種動因動因情商管理培訓教材課件情商管理培訓教材課件根本動因是工作的最有力驅動因素喜歡不喜歡工作內容非工作內容根本動因是工作的最有力驅動因素喜歡不喜歡工作內容非工作內容如何找到快樂工作的內驅力？在工作中找到讓客戶工作選擇你的如何找到快樂工作的內驅力？在工作中找到讓客戶工作選擇你的自我疏導——面對生活與工作要有目標和追求目標會有助于你欣賞自己的勞動成果

目標能開啟你的創造力

目標令工作更容易

經常微笑保持高度的自信心自我疏導——面對生活與工作要有目標和追求目標會有助于你欣賞自自我疏導——突發事件控制練習放松數到十

10，9，8，7，6，5，4，3，2，1處理步驟：冷靜判斷、分析尋求解決方法自我疏導——突發事件控制練習放松數到十

10，9，8，7，6音樂！音樂！MUSIC！MUSIC！轉移調節——自我放松如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經常創造機會鍛煉吧！有幾個知心朋友享受天倫之樂偶爾放縱一下上上網，聊聊天音樂！音樂！轉移調節——自我放松如果你想感覺好起來，以最高的重視你的健康——食療盡量少地攝取咖啡因；

適量飲酒；

多吃新鮮水果和蔬菜;

少吃脂肪含量高的食物；

慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張；

......早餐吃得好午餐吃得飽晚餐吃得少重視你的健康——食療盡量少地攝取咖啡因；

適量飲酒；

多吃新沒有激情，你能打動誰成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而是用你克服的障礙來衡量的

——弗蘭克·貝特格沒有激情，你能打動誰成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而課程內容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態課程內容第一部分情緒與壓力憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和沒有目標，缺乏動力，不思進取缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由心存僥幸，不愿付出固執己見，不能寬容人自卑懦弱，無所事事自高自大，清高虛榮，不守信用消極與積極消極心態的人憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和消極與積極消極心態的人有必勝的信念

樂于助人具有奉獻精神

能使別人感到你的重要積極心態的人有必勝的信念積極心態的人改變態度享受過程情感獨立學會感恩學會彎曲陽光心態塑造陽光心態的方法改變態度享受過程情感獨立學會感恩學會彎曲陽光心態塑造陽光心態你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變容貌，但你可以展現笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。（1）改變態度你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；（1）改變態度同樣的前因常常會產生完全相反的后果，因為人們對同一個前因的評價與解釋完全相反

對某一客觀事物，你有什么樣的看法，就能得到什么樣的結果。真正決定結果的根源并非事物本身，而是我們自己所持的信念、評價與解釋同樣的前因常常會產生完全相反的后果，因為人們對同一個前因的評路不轉，心轉：搬走心里的石頭認識情緒ABC理論A（

）B（

）

C（）

D（）改變的第一步：覺察情緒改變的第二步：分辨理性或非理性的想法改變的第三步：駁斥非理性的想法改變的第四步：創造優質的情緒路不轉，心轉：搬走心里的石頭認識情緒ABC理論改變的第一步：（2）享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是一個結果，如果你不會享受過程，結果到了是什么大家都知道。生命是一個括號，左邊括號是出生，右邊括號是死亡，我們要做的事情就是填括號，要爭取用精彩的生活、良好的心情把括號填滿保持自己的一顆童心保持幽默感（2）享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是一個你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創造出一個積極的、卓有成效的環境尋找每件事情最好的一面你眼睛盯住什么尋找每件事情最好的一面（3）情感獨立情感獨立，就是不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，關心自己的需求，為自己服務！（3）情感獨立情感獨立，就是不要把自己幸福的來源建立在別人的一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發現廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠。蘇東坡問：“人持念珠念觀音，觀音持念珠念誰？”佛印回答：“還念觀音。”蘇東坡又問：“為什么觀音還念觀音，念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想讓自己內心狀態良好，就要學會情感獨立一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發現廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠調整情緒的良方不用別人的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰別人調整情緒的良方不用別人的過錯來懲罰自己（4）學會感恩我的手