公共圖書館智慧資源建設(shè)與服務(wù)模式研究陳燕琳

(菏澤市圖書館，山東菏澤274000)

自黨的十九大召開之后，全國各地的公共文化建設(shè)投入持續(xù)增多，公共文化事業(yè)發(fā)展空前繁榮。處于泛信息時代，各類數(shù)據(jù)資源的結(jié)構(gòu)異常復(fù)雜、數(shù)量龐大、處理要求高，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式難以滿足現(xiàn)代數(shù)字資源建設(shè)和管理的要求，將過多力量投入數(shù)據(jù)資源處理環(huán)節(jié)會導(dǎo)致其他服務(wù)環(huán)節(jié)的力量被削弱，影響整體服務(wù)質(zhì)量，因此相關(guān)部門需要對數(shù)據(jù)資源建設(shè)和管理進(jìn)行協(xié)同管理，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分發(fā)揮整體效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)在公共文化行業(yè)中的融合與應(yīng)用迫使公共圖書館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展思路，在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立多元信息服務(wù)平臺，應(yīng)對海量異構(gòu)數(shù)據(jù)和新媒體發(fā)展對自身發(fā)展造成的數(shù)據(jù)處理壓力和競爭威脅，其數(shù)據(jù)資源建設(shè)與管理正朝著智慧化方向發(fā)展[1]。公共圖書館要敏銳感知用戶的動態(tài)資源服務(wù)需求變化，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極構(gòu)建多元共享的智慧資源網(wǎng)絡(luò)，提升資源供給側(cè)服務(wù)屬性，為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的知識資源，優(yōu)化閱讀服務(wù)質(zhì)量。

1技術(shù)要素對公共圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的影響

1.1技術(shù)要素對公共圖書館資源建設(shè)的影響

公共圖書館數(shù)據(jù)資源建設(shè)隨著信息技術(shù)的迭代發(fā)展而不斷完善優(yōu)化，從最初的藏書建設(shè)發(fā)展到如今的信息化資源建設(shè)，基本實現(xiàn)了全館數(shù)據(jù)資源的集成化、精準(zhǔn)化管理，資源建設(shè)理念與管理模式也相應(yīng)地發(fā)生了巨大變化。對于公共圖書館而言，文獻(xiàn)資源建設(shè)一般分為微觀和宏觀兩個層面，微觀層面的文獻(xiàn)資源建設(shè)包含資源的收集、整理、存儲等環(huán)節(jié)，宏觀層面的資源建設(shè)包含地區(qū)和館際的協(xié)作與協(xié)調(diào)發(fā)展。技術(shù)要素在公共圖書館的初步應(yīng)用解決了紙質(zhì)資源數(shù)字化的問題，并能實現(xiàn)文獻(xiàn)的快速組織、布局等基礎(chǔ)性工作，使資源的存儲和檢索效率大幅增加。新媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展使公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源和多媒體資源呈指數(shù)級增長，大規(guī)模的數(shù)據(jù)資源共享得以實現(xiàn)，信息的自動化管理水平迅速提升，如：ILAS管理系統(tǒng)、匯文信息服務(wù)系統(tǒng)、ALEPH系統(tǒng)等均是圖書館資源自動化管理中常用的計算機(jī)管理系統(tǒng)[2]。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、VR等技術(shù)的發(fā)展與融合應(yīng)用，公共圖書館實現(xiàn)了文獻(xiàn)資源的多樣化建設(shè)，實體資源和虛擬資源共同構(gòu)成了公共圖書館資源體系，資源供給側(cè)服務(wù)屬性初步凸顯。

1.2技術(shù)要素對公共圖書館資源建設(shè)的影響

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，民眾獲取信息的方式呈現(xiàn)多樣化特征，且對于信息服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。公共圖書館作為社會的知識教育和文化傳播中心，需要根據(jù)時代變化和讀者需求不斷調(diào)整自身服務(wù)方式，為用戶提供智慧化的感知體驗服務(wù)。智慧環(huán)境下的公共圖書館資源服務(wù)旨在利用信息技術(shù)實現(xiàn)圖書館實體功能的優(yōu)化，提供需求感知、人機(jī)交互等服務(wù)，最終構(gòu)建多元共享的多主體共享網(wǎng)絡(luò)資源體系，并根據(jù)用戶需求提供特定情境的個性化服務(wù)。在數(shù)據(jù)資源的組織與管理上，技術(shù)要素的介入使數(shù)據(jù)資源在原有管理體系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化，實現(xiàn)了海量異構(gòu)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化重組與規(guī)范管理，同時豐富了數(shù)據(jù)資源的類型，如3D互動立體圖書、VR體驗閱讀、動漫閱讀體驗區(qū)等，優(yōu)化讀者服務(wù)體驗。在服務(wù)平臺的構(gòu)建上，由基礎(chǔ)平臺層Iass、平臺服務(wù)層Paas、軟件服務(wù)層Saas與客戶端四個部分共同組成的基于混合云環(huán)境的信息群服務(wù)平臺，充分發(fā)揮新技術(shù)、新媒體在閱讀推廣等服務(wù)環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢作用，擴(kuò)大了公共圖書館服務(wù)的覆蓋面，推動實現(xiàn)了個性化服務(wù)水平的提升[3]。

2公共圖書館智慧資源特征與建設(shè)策略

2.1公共圖書館智慧資源特征

從資源層面分析，公共圖書館資源建設(shè)應(yīng)具備便利性、高效性和互聯(lián)性三大特征，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行精準(zhǔn)化統(tǒng)計，根據(jù)讀者需求制訂個性化供給服務(wù)方案[4]。滿足用戶需求是公共圖書館資源建設(shè)的最終目的，公共圖書館智慧資源建設(shè)必須堅持“以用戶為中心”的宗旨，滿足新時期用戶對資源服務(wù)的具體需求。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是公共圖書館當(dāng)前數(shù)據(jù)資源建設(shè)與管理的重點內(nèi)容，隨著資源類型的豐富，用戶查閱與獲取文獻(xiàn)信息的習(xí)慣正在逐漸改變，他們迫切希望圖書館能夠根據(jù)他們的的個性化需求提供一站式檢索服務(wù)，提升文獻(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。資源管理對圖書館數(shù)據(jù)資源建設(shè)成效的影響同樣很大，泛信息環(huán)境下資源協(xié)同管理理論在圖書館領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用，并對當(dāng)前公共圖書館中體量龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、關(guān)聯(lián)度較低的數(shù)據(jù)資源管理效能提升發(fā)揮著關(guān)鍵性作用[5]。基于多元主體協(xié)同理論，參與圖書館數(shù)據(jù)資源建設(shè)的各主體從服務(wù)需求和自身能力出發(fā)，發(fā)揮自身的資源、技術(shù)和管理優(yōu)勢，負(fù)責(zé)相應(yīng)環(huán)節(jié)，有效進(jìn)行資源共建共享和信息交互，避免無意義的資源重復(fù)建設(shè)，同時實現(xiàn)各主體資源之間的相互監(jiān)督，高效推進(jìn)資源建設(shè)審核與互相監(jiān)督，使各主體在多變的外部環(huán)境下保持高效率的扁平化結(jié)構(gòu)，充分促進(jìn)自身效能的發(fā)揮。

2.2公共圖書館智慧資源建設(shè)策略

制定標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)資源管理規(guī)范能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館對本館資源類型的精準(zhǔn)劃分，并從形式上進(jìn)行合理配置。圖書館需要制定數(shù)據(jù)資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從數(shù)據(jù)資源的保存格式、瀏覽格式和預(yù)覽格式上進(jìn)行全面考量，明確資源后期的加工標(biāo)準(zhǔn)、程序選擇標(biāo)準(zhǔn)和基本操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)館際協(xié)調(diào)、統(tǒng)一規(guī)劃，科學(xué)構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)框架，避免出現(xiàn)“信息孤島”等問題，實現(xiàn)大規(guī)模的數(shù)據(jù)資源共建共享[6]。圖書館在實際構(gòu)建過程中要以用戶為中心，通過技術(shù)的融合應(yīng)用實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)據(jù)資源的優(yōu)化與整合，促進(jìn)用戶和資源之間的無縫鏈接，最大限度地提升資源供給的便利性、高效性，保障資源服務(wù)體系成效的最大化。為實現(xiàn)上述要求，圖書館需要對用戶行為偏好進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)查與分析，預(yù)測用戶需求變化，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等系統(tǒng)分析用戶資源需求情況，為后續(xù)進(jìn)行資源需求分析與構(gòu)建采訪決策模型提供智力支持[7]。在資源的整合方法上，圖書館要以個性化的資源供給服務(wù)為導(dǎo)向，緊密圍繞讀者最迫切的服務(wù)需求，實現(xiàn)從數(shù)量保障到質(zhì)量保障的提升，同時還要借鑒當(dāng)前最先進(jìn)的信息組織與管理手段，深度揭示和分析各類數(shù)據(jù)資源，并通過組織內(nèi)部人員進(jìn)行科學(xué)研究等方式為數(shù)據(jù)資源建設(shè)提供深層次服務(wù)。

3公共圖書館智慧資源服務(wù)需求與開展策略

3.1公共圖書館智慧資源服務(wù)需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)與現(xiàn)代信息技術(shù)的變革發(fā)展推動公共圖書館積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，建設(shè)基于數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的多元信息服務(wù)平臺，讓資源服務(wù)步入智慧化階段。民眾對于智慧化資源服務(wù)的首要需求就是構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源處理平臺，通過技術(shù)手段對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行可視化處理，最終實現(xiàn)資源的科學(xué)整理與數(shù)據(jù)集成，形成可供用戶隨時獲取資源的云端數(shù)據(jù)資源池。多元化服務(wù)渠道是讀者對數(shù)據(jù)資源服務(wù)的主要需求之一，需要公共圖書館發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，并通過跨界合作等方式實現(xiàn)覆蓋采、編、借、閱、購全流程的綜合服務(wù)體系[8]。數(shù)據(jù)的開放、共享與交流能夠有效提升數(shù)據(jù)資源的利用率，是當(dāng)前實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源與服務(wù)融合的紐帶和橋梁，因此，公共圖書館應(yīng)不斷推進(jìn)數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)的開放程度，同時吸引社會力量參與提升共享資源質(zhì)量，將各平臺的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)資源利用成效的最大化。智能化資源管理、智慧檢索服務(wù)、精準(zhǔn)書目推薦、體驗感知服務(wù)等均是當(dāng)前公共圖書館智慧資源服務(wù)可以具體開展的服務(wù)內(nèi)容。

3.2公共圖書館智慧化資源服務(wù)開展策略

新技術(shù)推動公共圖書館智慧資源服務(wù)朝著泛在化、智能化、個性化方向發(fā)展，同時強(qiáng)調(diào)對讀者的人文關(guān)懷，因而多元數(shù)據(jù)資源服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，通過實體物理空間的功能優(yōu)化構(gòu)建具有全面感知功能的智慧服務(wù)模式，讓讀者能夠突破時空限制，獲得包含視覺、聽覺、觸覺在內(nèi)的多維沉浸式感覺體驗。公共圖書館在實體資源管理上可通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、RFID等技術(shù)實現(xiàn)對實體館藏資源的精準(zhǔn)定位和實時跟蹤，搭建智慧書架，形成三維智慧導(dǎo)航系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館的智能化管理[9]。對于數(shù)據(jù)資源而言，圖書館可以借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對用戶行為偏好與自身資源進(jìn)行層次化的整合與分析，獲取用戶的閱讀規(guī)律與喜好，提供多樣化的檢索方式，將檢索結(jié)果以直觀動態(tài)的形式顯示出來，滿足用戶的多樣化需求。在資源的獲取與傳輸上，圖書館可通過應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，搭建線上線下一體化的融合服務(wù)平臺，根據(jù)讀者需求按計劃進(jìn)行資源采購，并提供方式多元的檢索與閱讀服務(wù)，同時加強(qiáng)自身與出版社、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、物流企業(yè)之間的合作，降低資源采購成本，暢通線上線下聯(lián)合服務(wù)渠道。此外，圖書館還要暢通讀者信息反饋渠道，建立覆蓋全部讀者的資源評價體系，形成良性互動交流機(jī)制，調(diào)動讀者參與圖書館服務(wù)的積極性。

3.3數(shù)據(jù)資源與服務(wù)共享策略

數(shù)據(jù)開放與共享是未來公共圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的重要內(nèi)容，也是后續(xù)提擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍、提升資源服務(wù)品質(zhì)的重要支撐。數(shù)據(jù)的開放與共享分為兩個層面：一是數(shù)據(jù)資源的融合共享，即制定統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，對行業(yè)內(nèi)所有圖書館元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、著錄標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)范，注重提升數(shù)據(jù)資源制作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，為后續(xù)行業(yè)內(nèi)部的資源交流與合作