第5頁共5頁腦病科優質護理服務工作計劃為?貫徹落實_?__年全國?衛生工作會?議精神及深?化醫藥衛生?體制改革各?項重點任務?，加強醫院?臨床護理工?作，夯實基?礎護理，全?面提高醫院?臨床護理工?作水平，結?合我院爭創?《優質護理?服務示范工?程》實施方?案，為此，?特制定本計?劃。一、?___準備?（一）與科?主任溝通，?成立科室領?導小組：由?護士長牽頭?___（二?）召開科室?全體護士會?議，傳達精?神，轉發文?件1、衛生?__關于《?___年“?優質護理服?務示范工程?”活動方案?》__通知?2、衛生_?_關于《加?強醫院臨床?護理工作》?__通知3?、《綜合醫?院分級護理?指導原則（?試行）》4?、《基礎護?理服務工作?規范》5、?《住院患者?基礎護理服?務項目（試?行）》6、?《常用臨床?護理技術服?務規范》7?、《西安市?___年“?優質護理服?務示范工程?”具體實施?方案》8、?《___申?報西安市優?質護理服務?示范工程重?點聯系醫院?___》9?、《西安市?“優質護理?服務示范工?程”考評細?則》（三）?召開動員大?會1、傳達?___部_?__年“優?質護理服務?示范工程”?活動精神2?、傳達我院?“優質護理?服務示范工?程”具體實?施方案3、?解讀我院_?__年“優?質護理服務?示范工程”?活動的主題?、目標及臨?床護理工作?重點二、完?善護理管理?（一）護士?長___實?地調研，與?醫生組、康?復組進行溝?通。(二?)護士長_?__護士座?談會，確定?工作目標：?1、滿足?病人的基本?生活需要2?、保障病人?住院期間的?安全舒適3?、保證病人?各項診療措?施切實有效?地落實4、?提高病人對?護理工作的?滿意度（三?）統一標準?和考核內容?。（四）?公示護理和?服務內容。?1、完善?護患溝通的?雙向渠道2?、《分級護?理標準》、?《住院患者?基礎護理服?務項目》上?墻三、爭取?各部門的協?調與支持（?一）分管院?長___財?務部門協調?支持，提高?臨床一線護?士的待遇，?延長護士在?臨床一線工?作的時間。?（二）給?予人力支持?1、補充護?理人力資源?：按照床護?比配備足夠?的護士資源?。合同護士?待遇能達到?同工同酬。?2、參加?護士崗位工?作護士均持?證上崗。?3、彈性排?班，合理排?班。（三?）給予時間?支持1、各?種藥物送至?病房：晚夜?間急救藥品?送至病房。?將臨床護士?的時間還給?病人，護士?到病人床邊?做好基礎護?理；2、?配備護理員?：負責病區?住院患者的?陪檢、化驗?送檢、物資?（消耗性醫?材、物品、?常用辦公用?品、無菌物?品）下送。?（四）護?理用具支持?讓護士在病?人床邊快速?得到各種護?理器具，把?時間還給病?人，如洗頭?車，多功能?治療車。?四、實施階?段（一）滿?足病人的基?本生活需要?1、制定規?范化標準操?作流程晨晚?間護理、生?命體征測量?、口腔護理?、會陰護理?、鼻飼技術?、導尿技術?、灌腸技術?2、優化服?務流程入院?接診流程、?手術前工作?流程（術前?一日、術日?晨）、協助?進餐流程、?檢查前后流?程。3、?制定人性化?服務措施。?完善飲食細?節照顧、建?立可靠護患?關系、健康?教育形式多?樣。4、?營造護理團?隊氛圍專業?能力培養和?護理文化建?設。5、?依據___?部《基礎護?理服工作規?范務》增加?服務內容：?面部清潔和?梳頭、足部?清潔、協助?患者床上移?動、壓瘡預?防及護理、?失禁護理、?床上使用便?器、協助更?衣、床上洗?頭、指/趾?甲護理、安?全管理。?6、依據_?__部《常?用臨床護理?技術服務規?范》增加服?務內容：患?者入院出院?護理、血糖?監測、靜脈?注射、物理?降溫。7?、依據國際?醫院管理認?證標準補充?完善管理制?度，如藥品?管理（自備?藥使用規定?）、安全管?理（患者身?份確認制度?）、服務流?程（患者轉?運制度）、?院內感染控?制。8、?強化基礎護?理技能培訓?制定培訓計?劃、制定低?年資護士培?訓考核手冊?。9、簡?化護理文件?書寫制定電?子版表格式?護理記錄，?簡化書寫內?容，縮短書?寫時間。?10、依據?西安市護理?質基礎護理?質量考核標?準制定基礎?護理質量考?核標準（_?__項質量?考核標準）?。11、?加強基礎護?理質量控制?措施1）加?強護護士長?監管：根據?臨床危重患?者情況及護?理工作重點?，安排重點?檢查工作2?）通過基礎?護理質控組?現場檢查、?詢問護士、?訪視患者等?形式加強督?導。（二?）實行責任?護士負責制?1、科主任?的溝通及配?合。2、?競聘選拔責?任護士，明?確護士職責?，分組分區?，相對固定?護士床位護?士，全員參?與護理基礎?工作。3?、責任護士?對患者進行?連續、全程?的護理服務?。根據責任?護士所管轄?的患者數量?、質量及患?者滿意度。?（三）護?理部垂直管?理發揮了護?理管理者的?創造性和自?主性，避免?了護士績效?工資分配間?的差異，避?免了科室經?濟分配中的?矛盾。1?、科室主任?的理解支持?、多部門的?協作。2?、廣大護士?的積極參與?。1）護理?部各項制度?、管理規定?、分配方案?公示透明。?2）公布護?理部___?和電話。3?）為護士謀?求利益。4?）護理部具?有人事、經?濟管理權力?。5）工作?質量、護理?服務、專業?考核等方面?與績效工資?、評優、轉?正定級、晉?升相結合。?（四）護?士績效工資?分配1、分?配原則：按?勞分配、效?率優先、兼?顧公平。?2、分配依?據：工作崗?位性質、工?作技術難度?、工作風險?難度、護理?工作質量、?工作量化指?標、儀容儀?表、醫德醫?風、考核成?績、病員滿?意度。（?五）完善監?督檢查機制?1、完善護?理質量管理?，質量標準?能夠圍繞病?人。2、?建立圍繞病?人的質量控?制評價標準?（有效落實?護理常規鏈?接所有的病?人護理質量?標準）。?3、建立基?礎護理質量?管理委員會?定期檢查和?不定期檢查?。1）住院?患者滿意度?調查：住院?患者每月調?查一次，患?者滿意度均?___%，?根據調查結?果找出不足?原因，并制?定相應的措?施。2）每?月___患?者及家屬座?談會，并有?評價記錄。?五、階段?性評價（一?）定期研討?1、召開護?理臨床研討?會。2、?責任護士定?期匯報基礎?護理的進展?與感想。?3、及時發?現臨床基礎?護理的不足?與缺陷。?（二）中期?評價指導1?、專家來院?檢查，指導?。2、_?__護理人?