本文格式為Word版，下載可任意編輯——蔓科地產(chǎn)銷售管理程序蔓科地產(chǎn)銷售管理程序

1、銷售執(zhí)行管理和監(jiān)控

1.1售樓部硬件管理

a)接待大廳清潔亮堂，談判桌椅擺放整齊；

b)售樓部接洽前臺(tái)明凈感激，資料齊全，擺放模范；

c）建筑模型功能正常，圖片資料張貼醒目，室內(nèi)照明充沛；

d）輔佐設(shè)備完好無(wú)損，電話、傳真、電腦、POS機(jī)、飲水機(jī)、照明、空調(diào)等應(yīng)每天下班前檢查使用處境，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)通知，以免影響工作；

e)各類辦公文具、各類表格、宣傳冊(cè)、廣告頁(yè)、紙杯、點(diǎn)光筆等統(tǒng)一由銷售主管負(fù)責(zé)管理，并實(shí)時(shí)補(bǔ)充；

f)各類檔案管理井然有序；

1.2售樓部軟件管理

1.2.1置業(yè)參謀的根本要求：包括職業(yè)道德要求、根本素質(zhì)要求、專業(yè)學(xué)識(shí)要求、綜合素質(zhì)要求、服務(wù)模范要求、行動(dòng)協(xié)同要求、組織紀(jì)律要求。

1.2.2置業(yè)參謀工作時(shí)應(yīng)著裝整齊、明凈，儀態(tài)大方得體，接待來(lái)賓迎進(jìn)送出，介紹樓盤微笑親和，客戶接洽有問(wèn)必答，客戶資料記錄在案。

1.2.3對(duì)各類來(lái)訪者（投資者、炒家、消費(fèi)者、同行）要擅長(zhǎng)判斷，并有所側(cè)重表達(dá)，對(duì)來(lái)電、來(lái)訪接洽者要求禮貌熱心。

1.2.4銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律與公司現(xiàn)行紀(jì)律等同要求。

1.2.5置業(yè)參謀的排班依次由銷售主管掌管，臨時(shí)調(diào)換需事先申請(qǐng)并征得銷售主管的同意，任何人不得擅自無(wú)故缺席，否那么將受到紀(jì)律處分；

1.2.6置業(yè)參謀的客戶接待依次表由銷售主管擬定，任何人都務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行，機(jī)遇均等、公允競(jìng)爭(zhēng)。在實(shí)際操作中，如有人爭(zhēng)先恐后，以至發(fā)生爭(zhēng)吵的將追究其責(zé)任，并表達(dá)在工作態(tài)度評(píng)定中，嚴(yán)重者或累犯者將視其情節(jié)賦予相應(yīng)處理；

1.2.7置業(yè)參謀每天的工作記載需集中交銷售主管統(tǒng)一收存，需要時(shí)返恢復(fù)置業(yè)參謀。特殊客戶的要求須請(qǐng)示銷售主管的認(rèn)可，任何人無(wú)權(quán)承諾有損公司利益和不確定的問(wèn)題，盡量制止使用：可能、約莫、可能等不確定詞語(yǔ)，因此要求置業(yè)參謀掌管樓盤的處境和信息，努力學(xué)習(xí)政策、法規(guī)、相關(guān)文件等。

1.2.8各類規(guī)章制度和申報(bào)程序的建立、模范、完善。

1.2.9落實(shí)制定各種與制度配套的工作表格以及得志銷售流程需要的文件說(shuō)明。

1.3銷售流程引導(dǎo)

a)特惠權(quán)放號(hào)

開(kāi)盤放號(hào)程序：預(yù)訂物業(yè)排號(hào)、享受更加優(yōu)待政策、簽訂有編號(hào)的特惠權(quán)通知書、繳納誠(chéng)意金（可退）；

b)簽定認(rèn)購(gòu)書

認(rèn)購(gòu)書是具有法律約束力的協(xié)議。雙方簽署認(rèn)購(gòu)書，同時(shí)向客戶收取確定數(shù)額的認(rèn)購(gòu)定金（不退還）。

c）正式簽署買賣合同

房屋買賣合同采用由房地產(chǎn)主管部門監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，經(jīng)買賣雙方審閱合同內(nèi)容無(wú)異議后，雙方在合同上簽章或手印，本房屋買賣合同即成交。

d)收取房款

買受人根據(jù)房屋買賣合同商定的付款方式支付應(yīng)付房款。客戶若申請(qǐng)銀行按揭購(gòu)房需應(yīng)經(jīng)過(guò)按揭銀行對(duì)買受人按揭資格審查批準(zhǔn)后，雙方的買賣合同才能生效，否那么買受人應(yīng)選擇其他付款方式添置本房屋。

e）辦理銀行按揭

由公司財(cái)務(wù)部根據(jù)營(yíng)銷公司供給的按揭戶數(shù)和按揭貸款金額向銀行申請(qǐng)按揭額度。按揭手續(xù)由營(yíng)銷公司銷售支持科負(fù)責(zé)代理，營(yíng)銷公司其他管理科供給輔助。

f)成交處境匯總

成交處境匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售處境和合同執(zhí)行處境，一般用制表格和用電腦儲(chǔ)存的方式操作，其內(nèi)容包括：客戶名稱、樓號(hào)、建筑和套內(nèi)面積、銷售單價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金、應(yīng)付款金額、房款拖欠處境。

g)相關(guān)法律、法規(guī)接洽扶助

銷售管理人員應(yīng)當(dāng)熟諳有關(guān)房地產(chǎn)法律法規(guī)（如土地增值、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法規(guī)、房屋租賃法、銀行按揭辦理程序及貸款利息和貸款年限的規(guī)定等），以得志客戶多方面接洽的要求，在正式合同簽訂時(shí)，置業(yè)參謀應(yīng)向客戶細(xì)心介紹合同條款含義以及表明公司的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，同時(shí)顯示買賣雙方的公允、公正、對(duì)等的原那么。

h)銷售合同的執(zhí)行監(jiān)控

銷售合同執(zhí)行過(guò)程是銷售的重要環(huán)節(jié)，置業(yè)參謀負(fù)有促使客戶履行簽約的責(zé)任，并與銷售業(yè)績(jī)和勞動(dòng)收入精細(xì)聯(lián)系，同時(shí)也是工作態(tài)度評(píng)定的范疇，應(yīng)杜絕任何不負(fù)責(zé)任的事情發(fā)生。

i)與物業(yè)管理的交接

為了物業(yè)管理的需要，營(yíng)銷公司應(yīng)向物業(yè)管理公司供給已經(jīng)簽署的購(gòu)房合同中的各類特殊承諾和補(bǔ)充條款，以便物業(yè)管理公司在交房時(shí)切實(shí)地向客戶解釋，以免因溝通不暢而造成誤會(huì)。物業(yè)管理公司也應(yīng)當(dāng)在簽定銷售合同后將前期物業(yè)管理協(xié)議提交營(yíng)銷公司參閱。營(yíng)銷公司在將簽約住戶名單移交物業(yè)管理公司時(shí)，提示有特殊承諾的和關(guān)系客戶的有關(guān)信息。

2、銷售執(zhí)行信息管理

2.1銷售檔案管理

建立檔案電腦信息庫(kù)。銷售信息管理是銷售工作的一個(gè)必不成少的環(huán)節(jié)，有進(jìn)一步提高置業(yè)參謀的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷質(zhì)量的意義，同時(shí)也為以后的工程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、廣告計(jì)劃以及營(yíng)銷策略供給有效資源。

2.2置業(yè)參謀的銷售提成申報(bào)

置業(yè)參謀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定原那么上按月、季、年度評(píng)定，并與績(jī)效獎(jiǎng)金（提成）掛鉤。評(píng)定程序如下：

a)置業(yè)參謀自評(píng)，照實(shí)填寫每一階段的業(yè)績(jī)申報(bào)表，統(tǒng)一報(bào)銷售主管舉行初步核查。

b)銷售主管查驗(yàn)無(wú)誤后，送銷售執(zhí)行科復(fù)審。

c)結(jié)果經(jīng)營(yíng)銷公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

評(píng)定的依據(jù)如下：

a)接洽的總客戶量

b)簽約成交量

c)客戶履約量

d)顧客投訴量

e)工作建議提交和采用量

2.3置業(yè)參謀的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

評(píng)定程序如下：

銷售執(zhí)行科根據(jù)每位置業(yè)參謀的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度舉行初評(píng)。

初評(píng)結(jié)果報(bào)營(yíng)銷公司.，由營(yíng)銷公司經(jīng)理舉行審核評(píng)定。

結(jié)果將審核評(píng)定結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

評(píng)定依據(jù)如下：

敬業(yè)精神：強(qiáng)調(diào)敬業(yè)愛(ài)崗，將工作業(yè)績(jī)和工作成果貫穿于平日工作中，最大限度地施展自己的專業(yè)才華和工作才能，努力使自己成為崗位上的佼佼者。

工作態(tài)度：要求熟諳掌管銷售產(chǎn)品的根本處境及周邊區(qū)域的各類配套設(shè)施，有效把握樓盤的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，形成一套完整的營(yíng)銷理念，充分運(yùn)用直接和間接的信息切實(shí)表達(dá)促銷思想，語(yǔ)言流暢、思路明顯、溫柔而熱心。任何有怠慢和輕視客戶的現(xiàn)象都將受到紀(jì)律處置。

工作紀(jì)律：要求守時(shí)守約，貫徹客

戶在場(chǎng)就是工作時(shí)間的根本原那么。工作時(shí)間內(nèi)精力集中、全神貫注。杜絕任何公時(shí)私干現(xiàn)象。事前請(qǐng)假。接待客戶嚴(yán)格按《客戶接待依次表》舉行，不允許在客戶面前為爭(zhēng)取客戶而爭(zhēng)吵，如當(dāng)時(shí)某人確有違反