第4頁共4頁物業(yè)管理主管工作計劃學(xué)生會工?作計劃|工?作總結(jié)與計?劃一、日?常工作目標(biāo)?的完成情況?（一）業(yè)主?入住前期物?業(yè)管理工作?。1.熟?悉小區(qū)各項?設(shè)施、設(shè)備?的施工情況?，配合工程?部做好各項?施工的驗收?;2.根?據(jù)小區(qū)實際?情況，完成?工作預(yù)案，?做好成品保?護工作。完?成了小區(qū)各?項管理工作?預(yù)案，如：?物業(yè)收樓流?程，車輛管?理方案，治?安管理方案?，裝修管理?方案，報修?工作流程等?。3.配?合銷售部的?售樓工作;?為了配合銷?售工作，一?方面做好物?業(yè)接管工作?，另一方面?由客服人員?耐心解答客?戶關(guān)于物業(yè)?管理方面的?疑問，同時?安排保潔做?好現(xiàn)場的保?潔服務(wù)，保?安進行__?_小時站軍?姿服務(wù)，保?持了良好的?精神風(fēng)貌。?4.搞好?業(yè)主入住前?期準(zhǔn)備工作?，整理入住?資料和各類?協(xié)議及管理?規(guī)定，順利?完成交房工?作;針對小?區(qū)的實際情?況，合理制?定了辦理入?住手續(xù)的流?程和崗位，?設(shè)置了業(yè)主?入住須知，?裝修須知，?裝修手續(xù)辦?理流程圖，?使交房工作?順利進行，?目前z底商?辦理入住_?__戶，寫?字樓已全部?投入使用。?（二）房?屋管理z寫?字樓和z上?院的各施工?單位陸續(xù)交?工，物業(yè)管?理處配合工?程部做了竣?工驗收工作?，共進行了?___多次?驗收，對不?合格項進行?書面匯總，?跟進施工方?的整改，并?對存在的問?題進行備案?。為了完善?此項工作，?建立了房屋?管理檔案，?制定了房屋?管理制度，?編制了的管?理計劃，并?責(zé)任到人定?期檢查。z?寫字樓現(xiàn)已?使用，裝修?無破壞，外?觀統(tǒng)一，無?危害房屋結(jié)?構(gòu)的行為。?（三）公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理對?已開始使用?的z寫字樓?，在公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理方面，?制定了完備?的維護、保?養(yǎng)計劃和應(yīng)?急方案，做?到日常檢查?有登記、小?型維護有記?錄。完成小?型檢修工作?和應(yīng)急維修?工作，達到?養(yǎng)護設(shè)施、?設(shè)備到位，?維修及時，?正常運行的?管理要求。?z·上院各?類公共設(shè)施?設(shè)備均已可?以正常使用?，物業(yè)管理?處集中做好?成品保護工?作，定期檢?查公共照明?、管井、車?庫等設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理。?（四）環(huán)境?衛(wèi)生和綠化?管理環(huán)境衛(wèi)?生方面，針?對小區(qū)環(huán)境?逐步完善的?情況，大家?齊動手定期?、不定期_?__進行大?掃除，制定?了相應(yīng)的保?潔程序與考?核辦法，并?對裝修垃圾?實行袋裝化?定點堆放，?集中清運管?理，并加強?小區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，保?證了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀。小區(qū)的?綠化現(xiàn)仍由?施工單位進?行維護，管?理處積極配?合監(jiān)督綠化?公司進行施?工及養(yǎng)護工?作，針對綠?化公司在施?工養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的問?題，及時提?出合理化的?建議。（?五）小區(qū)安?全工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。上院小區(qū)?的保安采取?對外聘用專?業(yè)保安公司?的方式進行?管理，負(fù)責(zé)?物業(yè)的公共?秩序的維護?、道路的暢?通、車庫管?理、外圍車?輛停放管理?以及消防安?全管理。要?求保安人員?認(rèn)真巡查，?文明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人壞?事大膽管理?，使小區(qū)的?安全防范工?作情況良好?。（六）?其他1.搞?好維修服務(wù)?工作為了搞?好房屋及相?關(guān)設(shè)施的維?修工作，我?們緊密地與?開發(fā)商、施?工方、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手，?確定了維修?程序和辦法?，保證了維?修工作的及?時率和完成?率。共計接?到維修投訴?___起，?完成___?起，完成率?為___%?。配合工程?部做的工程?維修及檢查?約為___?余次，在公?共設(shè)施、設(shè)?備方面，我?們及時定期?對各種設(shè)施?進行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題及時維?修，及時處?理，保證業(yè)?主的正常使?用不受影響?。2.加?強小區(qū)裝修?管理工作>?小區(qū)裝修管?理工作是前?期物業(yè)管理?的一個重要?環(huán)節(jié)，它涉?及到物業(yè)的?使用壽命與?安全及小區(qū)?房屋外觀的?完好美觀，?我們并根據(jù)?小區(qū)m實際?情況與管理?要求，制定?了詳細(xì)的管?理制度，如?裝修須知、?裝修垃圾清?運方式等，?并堅持每天?對裝修戶的?巡查工作，?做好記錄，?遇到問題及?時解決，及?時處理，堅?持原則。保?證房屋主體?結(jié)構(gòu)完好，?保證小區(qū)外?觀整齊劃一?，完好美觀?。3.認(rèn)?真聽以業(yè)主?意見，及時?為住戶排憂?解難。業(yè)主?的建議是我?們的工作指?針。因此我?們做到對住?戶反映的問?題認(rèn)真記錄?，及時處理?，增進與業(yè)?主間的溝通?，耐心為業(yè)?主作解釋工?作，并及時?為住戶排憂?解難。二?、存在的問?題和教訓(xùn)雖?然，我們在?半年的工作?中取得了一?定成績，但?還有很多需?要完善與加?強的地方。?第一、管?理和服務(wù)人?員整體素質(zhì)?不高，服務(wù)?意識不強，?各方面考慮?不全面，實?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高;第?二，與業(yè)主?的溝通不夠?，了解不足?。第三，?設(shè)備、設(shè)施?管理力度還?需加強。針?對以上幾個?問題，在_?__年的工?作中，將吸?取經(jīng)驗與教?訓(xùn)，努力提?高員工的業(yè)?主技能與管?理水平，把?工作做得更?好。三、?___年工?作計劃(一?)部門管理?方面：整合?管理處的資?源，培訓(xùn)員?工的工作技?能，推行考?核機制，強?化全員的競?爭意識。對?部門內(nèi)各崗?位職責(zé)進行?細(xì)化，明確?責(zé)任和權(quán)利?，避免工作?中出現(xiàn)死角?，把服務(wù)工?作做精做細(xì)?。在確保各?班組管理質(zhì)?量穩(wěn)步提升?的基礎(chǔ)上，?努力部門整?體的管理和?服務(wù)水平，?保證無重大?安全責(zé)任事?故的發(fā)生，?使z上院、?納日歌朗兩?個項目的物?業(yè)服務(wù)更加?細(xì)致、高效?。建立并完?善對客服人?員、維修、?保安、保潔?的績效考核?體系，推行?月度工作考?核機制，倡?導(dǎo)員工優(yōu)勝?劣汰的競爭?意識、加強?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識、自覺遵?守并維護公?司及部門的?管理制度。?(二)配?合工程部做?好接管驗收?和日常巡查?工作;配合?銷售部做好?售樓和開盤?的各類準(zhǔn)備?工作。(?三)加強制?度建設(shè)，強?化監(jiān)督檢查