一、名詞解釋:公共關系輿論美譽度整合傳播公關策劃知名度把關人公關策劃政府公共關系：名門戰略：論題處理逆意公眾公共關系狀態二、單項選擇1、現代公共關系產生于19世紀末20年代初的（）。A、英國B、美國C、日本D、俄羅斯2、1923年，（）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作.A、愛德華。伯內斯B、艾維。李C、多爾曼?伊頓D、巴納姆3、在公共關系的發展階段中，“雙向對稱”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯B、艾維。李C、斯科特。卡特李普、D巴納姆4、我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業的是（）.A、北京大學B、復旦大學C、中山大學D深圳大學5、（）年，公共關系職業載入我國“國家職業分類大典”.A、1997B、1998C、1999、206、在一定時期內一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（）。A、時尚B、價值觀C、輿論D、性格7、一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（）.A、認知度B、美譽度A、認知度B、美譽度8、 態度層次的傳播對象是（A、非公眾B、潛在公眾9、 行為層次傳播的目的是（A、讓公眾了解社會組織C、引起公眾的消費行為C、和諧度 D、知名度）。C、知曉公眾D、行動公眾）。B、促使公眾態度的形成及轉變D、為公眾提供信息10、（年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立.A、1995B、1996C、1997D、1998TOC\o"1-5"\h\z11、在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關系狀態的是（）A.高知名度、高美譽度B.低知名度、低美譽度高美譽度、低知名度D.低美譽度、高知名度12、公共關系策劃流程PDCA工作法中，％”指（）A.計劃B.實施C.檢查D.總結13、公共關系活動中，發言人制度屬于（）A.新聞代理模式B.公共信息模式。.雙向不平衡模式。.雙向平衡模式14、在兩級傳播模式中，意見領袖又可稱之為（）A.把關人B.守門人C.輿論指導者D.媒介15、身勢語言和情態語言屬于（）文字傳播媒介B.網絡傳播媒介C.電子傳播媒介D.非語文傳播符號16、公眾代表座談會的最后階段是（）A.選擇與會代表和印發通知舉行公眾代表座談會整理分析公眾代表座談會情況并撰寫情況匯報確定公眾代表座談會議題17、策劃具有新聞價值的事件又可稱之為（）A.新聞發布會B.制造新聞C.撰寫新聞資料D.撰寫新聞稿18、發布新聞的原則是（）C.具有轟動效應D.強化感染力堅持實事求是B-追求新奇C.具有轟動效應D.強化感染力19、公共關系廣告與商品廣告的主要區別在于（）前者推銷產品，后者推銷服務前者是營利性的，后者是非營利性的前者是非營利性的，后者是營利性的前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產品TOC\o"1-5"\h\z20、最具公關效果的語表達形式是（）A.報告B.演講C.談話。.會談21、傳統的市場營銷策略組合一般簡稱（）A.2P’SB.4P’SC.5P’SD.6P'S22、在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（）A.標準字B.標志C.標準色D.企業選型23、決定廣告策劃成敗的關鍵是（）A.廣告創意B.廣告定位C.市場調查D.廣告媒介安排24、我國政府公關工作所奉行的首要原則是（）A.真實公開原則B.公眾利益至上原則C.科學指導原則D.整體統一原則25、我國政府了解和反饋民意的主要渠道是（）A.信訪B.新聞發布制度C.社會協商對話D.公眾議政活動26、公關談判的第三個階段是（）入。導入階段C。交鋒準則27、根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（）。B.經營哲學A。經營方針B.經營哲學C行為準則企業使命C行為準則28、女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式B。雙腿斜放式A.雙腿垂直式私雙腿疊放式D.雙腳交叉式29獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）A。按所屬關系按發生關系的時序C。根據重要性程度D。根據態度30、公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生以偏概全”的心理現象是（）.A。暈輪效應B。刻板效應C。選擇效應D.首因效應31、現代公共關系產生于19世紀末20年代初的（）.A、英國B、美國C、日本D、俄羅斯32、1923年，（）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作。A、愛德華。伯內斯B、艾維。李C、多爾曼。伊頓D、巴納姆一套33、在公共關系的發展階段中，“雙向對稱”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯B、艾維.李C、斯科特。卡特李普D、巴納姆TOC\o"1-5"\h\z34、我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業的是（）。A、北京大學B、復旦大學C、中山大學D深圳大學35、（）年，公共關系職業載入我國“國家職業分類大典”。A、1997B、1998C、1999D、2036、現代公關傳播的本質特征是組織與公眾交流的（）A.單向性B.逆向性C.雙向性D.單一性37、公共關系的承擔者、實施者、行為者是（）A?組織B.公眾C.個人D.傳媒38、現代公共關系職業化的開始時期是（）A.巴納姆時期B.哈羅時期艾維李時期D.愛德華伯尼斯時期TOC\o"1-5"\h\z39、國際公共關系聯合會成立的時間是（）A.1937年B.1948年C.1955年D.1978年40、公關傳播最基本的功能是（）A.提高知名度和美譽度B.強化輿論，擴大影響C.創造輿論，告知公眾D.引導輿論，控制形象41、應用象征性的標記來宣傳組織形象執行的原則是（）A.有效性原則B.符號化原則C.總體性原則D.整體性原則42、按經營方式劃分的公共關系公司是（）A.合作型公司B.專門業務服務公司C.綜合服務咨詢公司D.專項業務服務公司43、在公關人員培養中，比較正規而又有效的途徑是（）A.函授教育B-大專培訓班。.大學本科教育D.公共關系培訓班44、公共關系學中的公眾特指（）A.積極受眾B.被動受眾C.消極受眾D.公共受眾45、公共關系工作對象中最敏感、最重要的部分是（）A.內部公眾B.顧客公眾C.政府公眾D.媒介公眾46、認為“教師文質彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢是（）A.首因效應B.近因效應C.定型作用D.暈輪效應47、首次提出需要層次理論的思想家是（）A.艾維李B.巴納姆C.伯尼斯D.馬斯洛48、在公關傳播中運用“名流公關”的作法主要是想發揮輿論的（A.制約作用B.監督作用C.鼓動作用D.指導作用49、從眾行為的主觀原因是（A.團體壓力B.不愿被孤立C.權威命令D.他人勸說50、公共關系調查的第一個環節是（A.組織實際形象分析B.組織形象差距分析C.公眾辯認與分析D.組織自我形象分析51、組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系意識B。公共關系觀念C.公共關系狀態D。公共關系策劃52.1906年，艾維李發表了著名文件是（A。《有效的公共關系》B.C.《公眾輿論的形成》《原則宣言》48、在公關傳播中運用“名流公關”的作法主要是想發揮輿論的（A.制約作用B.監督作用C.鼓動作用D.指導作用49、從眾行為的主觀原因是（A.團體壓力B.不愿被孤立C.權威命令D.他人勸說50、公共關系調查的第一個環節是（A.組織實際形象分析B.組織形象差距分析C.公眾辯認與分析D.組織自我形象分析51、組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系意識B。公共關系觀念C.公共關系狀態D。公共關系策劃52.1906年，艾維李發表了著名文件是（A。《有效的公共關系》B.C.《公眾輿論的形成》《原則宣言》D.《公共關系學》53、在部門所屬型的公共關系部中把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）A。銷售部門廣告宣傳部門A。銷售部門D.辦公室C。接待部門D.辦公室54、建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期B。順利發展時期穩定時期D。初創時期55、把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）.A。倒金字塔結構C.順時結構56、公關談判的第三個階段是（）C.順時結構56、公關談判的第三個階段是（）D。金字塔結構入。導入階段B。概說階段C。交鋒準則D。妥協階段57、根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（）。A。經營方針B.經營哲學C。行為準則D.企業使命58、女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）入。雙腿垂直式B.雙腿斜放式私雙腿疊放式D.雙腳交叉式59、獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）按所屬關系按發生關系的時序根據重要性程度根據態度60、公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生以偏概全"的心理現象是（）。A。暈輪效應B。刻板效應C.選擇效應D.首因效應61、對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是（）。A。記憶度B。收視率C.注意度D。對比度62、印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（）.A。雜志B.報紙C.電視D.廣播63、邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出.A。一周B.二周C。五天D。三天64、職業水平高，看問題比較客觀是（）.A。公關公司的短處B.公共關系部的短處C.公關公司的長處D.公共關系部的長處65、提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）A。服務型公關B.宣傳型公關私社會型公關D。交際型公關三、多項選擇：TOC\o"1-5"\h\z1、公共關系產生于美國的原因是（）。A、民主政治B、市場經濟C、人性文化D、傳播技術E、地理原因2、社會組織的基本特征有（）。A、客觀性B、代表性C、目的性D、整體性E、變動性3、公眾的特征有（）。A、同質性B、相關性C、層次性D、多變性E、異質性4、社會知覺中的效應包括（）。A、近因效應B、第一印象效應C、暈輪效應、D人際關系效應￡、社會刻板印象5、影響性格的社會環境因素有（）。A、家庭B、性別C、學校教育D、職業￡、社會文化6、組織形象定位的三要素是（）。A、主體個性B、組織經營理念C、傳達方式D、公眾認知E、組織行為規范7、文字傳播的運用（）。A、新聞稿撰寫B、廣告文詞設計C宣傳資料制作D內部報刊編輯E、公關常用文書8、贊助活動的類型（）。A、商業活動贊助B、體育事業贊助C、教育事業贊助D、文化事業贊助E、福利和慈善事業贊助9、危機處理的原則有（）.A、效益原則B、三"T”原則C、公眾至上原則D、維護聲譽原則E、創新原則10、一般公關工作人員的工作包括（）。A、寫作B、聯絡C、制作D情報收集E、組織活動、接待來訪、出訪等11、公共關系的基本職責包括（)A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協調溝通E.提供服務TOC\o"1-5"\h\z12、組織內設公關機構的基本模式大致有（）部門隸屬型B.部門并列型C.高層領導直屬型D.專門技術型公關委員會型13、公眾的基本特征包括（）A.整體性B.共同性C.相關性D.多樣性E.變化性14、影響和改變態度的因素有（）A.社會因素B.團體因素C.宣傳因素D.個體因素E.態度系統特別因素15、組織選用公關傳播媒介應堅持的主要原則有（）A.合乎組織行為原則B.合乎經濟原則C.聯系目標原則D.適應對象原則區別內容原則16、公共關系優化環境的功能包括（）A。優化社會經濟環境B.優化社會政冶環境C.優化社會心理環境C。優化社會文化環境優化社會文明環境17、CI設計的基本原則包括（）A.客觀性原則B.系統性原則C.穩定性原則嗟異性原則￡。社會性原則18、公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）A.性別差異。財富差異C。外事差異D。地位差異￡.膚色差異19、整合營銷的指導原則是（）A.以消費者為核心B.以公關調查為依據C.以建立企業與消費者的關系”為目的D。以一種聲音”為內在支點以全方位運用多種傳媒為手段20、公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）A.分層隨機抽樣B.簡單隨機抽樣C.觀察抽樣。配額抽樣E。分區多級抽樣21、傳播的基本元素是（）傳播者②信息內容③信道④受傳者⑤控制者22、一個組織在（）不同時期，傳播與溝通的內容是不一樣的不同時期,傳播與溝通的內容是一樣的同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的同一時期的不同階段,傳播與溝通的內容是一樣的不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的23、贊助（）是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業是一種慈善事業，而不是一種可以獲得效益的投資不是一種慈善事業，也不是一種可以獲得效益的投資僅僅是一種慈善事業是效益好的企業的一種慈善事業24、維系性公共關系活動的基本要求是（）①攻心為上②追求轟動效應③不奢求轟動效應，保持低姿態④不奢求轟動效應，但要保持高姿態⑤保持低姿態，但應追求轟動效應25、公關人員最重要的職業道德要求是（）①寬容②平等③忠實④公正⑤公益26、依靠實際行動去建樹組織形象，這是（）①引導型公關活動的特點②宣傳型公關活動的特點③維系型公關活動的特點④進攻型公關活動的特點⑤開發型公關活動的特點27、維系性公共關系活動，一般適用于（）①組織的創立時期②組織的逆境時期③組織的發展時期④組織的危機時期⑤組織經營轉向時期28、日常生活用品的最佳傳播者是（）①專家（權威）②明星③第三者④企業職工⑤普通消費者29、一般來說，社區屬于企業的（）TOC\o"1-5"\h\z①首要公眾②次要公眾③邊緣公眾④逆境公眾⑤非公眾30、組織具有的基本特性是（）①目的性②整體性③適應性④系統性⑤攻利性31、公共關系的基本職責包括（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協調溝通E.提供服務32、組織內設公關機構的基本模式大致有（）A.部門隸屬型B.部門并列型C.高層領導直屬型D.專門技術型E.公關委員會型33、公眾的基本特征包括（）A.整體性B.共同性C.相關性D.多樣性E.變化性34、影響和改變態度的因素有（）A-社會因素B.團體因素C.宣傳因素D.個體因素E.態度系統特別因素35、組織選用公關傳播媒介應堅持的主要原則有（）A.合乎組織行為原則B.合乎經濟原則C.聯系目標原則D.適應對象原則E.區別內容原則TOC\o"1-5"\h\z36、電視在傳播信息中的優勢有（）A.視聽結合傳達效果好B.線性的傳播方式C.紀實性強、有現場感D.傳播迅速、影響面大E.多種功能、娛樂性強37、新聞發布會的功能體現在（）A.塑造組織形象B.傳播領導意見C.信息反饋D.協調公共關系E.引導輿論傾向38、作為一種傳播媒介,大型展覽會的特點體現在（）A.平面性B.綜合性C.多維性D.立體式E.單向性39、下列符合一般介紹禮節的有（）A.把身份低的介紹給身份高的B.把身份高的介紹給身份低的C.把年紀大的介紹給年紀輕的D.把女士介紹給男士E.把男士介紹給女士40、一項完整的廣告策劃所包括的內容有（）A.市場調查B.廣告定位C.廣告創意D.廣告媒介安排E.廣告效果測定41、公共關系涉及的學科有（）。A。倫理學B。管理學C。社會學D.營銷學E。傳播學42、愛德華伯尼斯出版的公共關系學著作有（）.A.《公眾輿論的形成》B。《公共關系學》C.《不效的公共關系》D.《原則宣言》E.《公共關系原理》43、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）.A。真實B.客觀C.公正D.全面E.正義44、員工的物質需求包括（）。A.工資、津貼B。住房、交通C.休假日C.福利E.尊重45、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心B.領導指揮中心C。信息發布中心C。環境監測中心E.公眾接待中心46、公共關系優化環境的功能包括（）。A。優化社會經濟環境優化社會政冶環境A。優化社會經濟環境優化社會政冶環境優化社會心理環境C.優化社會文化環境優化社會心理環境C.優化社會文化環境E.優化社會文明環境TOC\o"1-5"\h\z47、CI設計的基本原則包括（）。A。客觀性原則B。系統性原則C。穩定性原則D.差異性原則￡.社會性原則48、公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A。性別差異B.財富差異C.外事差異D.地位差異￡.膚色差異49、整合營銷的指導原則是（）。B.以公關調查為依據A.以消費者為核心B.以公關調查為依據C.以建立企業與消費者的關系”為目的D。以一種聲音”為內在C.以建立企業與消費者的關系”為目的D。以一種聲音”為內在支點E。以全方位運用多種傳媒為手段50、公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣B。簡單隨機抽樣C。觀察抽樣D。配額抽樣E.分區多級抽樣四、簡答題：1、現代公共關系的特征。2、社會組織應如何處理好消費者公共關系.3、認知度中的廣度，由哪些因素決定.4、文字傳播的特點。5、公關公司開展業務的缺點。6、公共關系工作對廣告的指導體現在哪些方面？7、企業文化的基本特征是什么？8、搞好股東關系對組織有何重要性？9、簡述報紙作為傳播媒介的優點.10、談判過程分為哪些階段？11、“扒糞運動”12、傳播和溝通的主要任務體現在哪些方面？13、簡述組織行為的內容。14、公共關系工作對廣告的指導體現在哪些方面？15、企業文化的基本特征是什么？16、搞好股東關系對組織有何重要性？17、簡述報紙作為傳播媒介的優點。18、如何增強公共關系活動的威力？19、簡述公共關系產生與發展的條件。20、專業公關公司的服務有何特點？21、組織實際形象分析包括哪些步驟？22、簡述搞好媒介關系的重要意義。23、設計調查問卷時要注意哪些問題？24、說明塑造組織形象的重要性及方法。五、論述題1、信息傳播的主要障礙有哪些。2、公共關系策劃的過程是怎樣的。3、聯系實際說明政府公共關系的特征。六、案例分析題1、上個世紀90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態二氧化硫。運送槽車一到，工人們開始接卸。突然，意外事故發生了，連接槽車的接管發生泄露。事態迅速擴大，泄露發生后僅僅30分鐘就有2多人中毒，160多人被送進了醫院。事故發生后，群眾意見很大，在當地引起了極大震動.此事也引起了上級領導的重視，要求嚴肅處理此事。請你運用所學的公共關系學知識，為該市妥善處理該事件提出建議。2、深入人心的花一一百消丹”母親節免費送鮮花活動長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛"；媽媽，我們愛您到永運”……當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點.案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。(要求寫出一篇4字以上的案例分析)六、判斷題(在你認為正確的題前畫“可正確的畫“滬’()1。公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。()2.態度在人的心理活動中起