酒店前臺經理工作計劃新年新氣?象，身為酒?店部門經理?，也為今年?的工作安排?設計了相應?的經理工作?計劃：一?、加強學習?講奉獻工?作要干好，?首先要有一?個好的工作?態度，要樹?立正確的人?生觀、價值?觀。因此，?今年我部將?借助全國上?下開展保持?共產黨員先?進性教育活?動的春風，?有計劃、有?針對性地開?展提高員工?職業道德素?質的學習教?育活動，幫?助部門員工?培養愛崗敬?業與奉獻的?精神，樹立?全心全意的?服務理念。?同時，部門?還將組織員?工積極參加?酒店的培訓?，并且根據?酒店的年度?主題的員工?培訓計劃，?部門自己也?將定期組織?員工開展酒?店規章制度?與業務知識?的培訓。通?過培訓、學?習，來不斷?提高部門員?工的業務技?能與水平，?提高辦事效?率。二、?嚴格紀律樹?形象紀律?是一個團體?范圍正常工?作和生活所?必須遵守的?行為規則，?是提高部門?戰斗力的有?效保障。古?人云："無?規矩不成方?圓"。所以?，總辦要搞?好____?年的全局性?工作，必須?要以嚴格的?組織紀律作?保障。組織?紀律要常抓?不懈，部門?負責人要帶?頭，從自己?管起，徹底?杜絕違紀違?規現象的發?生。部門員?工的言談舉?止、穿著打?扮要規范，?努力將總辦?打造成酒店?的一個文明?窗口。三?、創新管理?求實效1?、美化酒店?環境，營造?"溫馨家園?"。嚴格?衛生管理是?確保酒店環?境整潔，為?賓客提供舒?適環境的有?效措施。今?年，我們將?加大衛生管?理力度，除?了繼續堅持?周四的衛生?大檢查外，?我們還將進?行不定期的?檢查，并且?嚴格按照標?準，決不走?過場，決不?流于形式，?將檢查結果?進行通報，?并制定獎罰?制度，實行?獎罰兌現，?以增強各部?門的責任感?，調動員工?的積極性，?使酒店衛生?工作躍上一?個新臺階。?此外，要徹?底搞好防蠅?滅鼠滅螂工?作，目前，?正值鼠螂的?繁殖高峰期?，我們要加?大治理力度?，切實消滅?蠅蟑鼠等蟲?害。2、?創新宿舍管?理，打造員?工"舒適家?園"宿舍?的管理歷來?是一個薄弱?環節，今年?我們將加大?管理力度，?為住店員工?打造一個真?正的"舒適?家園"。為?此，一是要?有一個整潔?的寢室環境?，我們要求?宿舍管理員?搞好公共區?域衛生，并?在每個寢室?設立寢室長?，負責安排?督促寢室人?員打掃衛生?，要求室內?清潔，物品?擺放整齊，?并對各寢室?的衛生狀況?進行檢查和?通報。第?二要加強寢?室的安全管?理，時刻不?忘防火防盜?、禁止外來?人員隨意進?出宿舍，實?行對外來人?員的詢問與?登記制度，?以確保住宿?員工的人身?、財產安全?。第三要?變管理型為?服務型。管?理員要轉變?為住宿員工?的服務員。?住店員工大?多是來自四?面八方，初?出家門的年?青人，他們?大多年齡小?，社會經驗?不足，因此?，在很多方?面都需要我?們的關心照?顧，所以宿?舍管理員要?多關注他們?的思想情緒?變化，關心?他們的生活?，尤其是對?生病的員工?，要給予他?們親情般的?關愛，使他?們感受到家?庭般的溫暖?。四、節?能降耗創效?益1、加?強宿舍水、?電、氣的管?理要加強?宣傳、教育?，將"提倡?節約、反對?浪費、開源?節流"的觀?念深入員工?心中，增強?員工的節約?意識。同時?更要加強這?方面的管理?。在水、電?及空調的使?用方面，我?們將根據實?際情況開放?，并加強督?促與檢查，?杜絕"長流?水、長明燈?、長開空調?"的現象，?并加強員工?澡堂的管理?，嚴禁外來?人員進澡堂?洗澡以及員?工在澡堂內?洗衣服等現?象發生。?2、加強酒?店辦公用品?、服裝及勞?保用品的管?理我們將?參照以往的?有關標準規?定，并根據?實際情況，?重新梳理，?制定各部門?的辦公用品?、服裝及勞?保用品的領?用年限與數?量標準，并?完善領用手?續，做好帳?目。要求按?規定發放，?做到帳實相?符，日清月?結，并對倉?庫物品進行?妥善保管，?防止變質受?損。3、?加強車輛乘?車卡及電話?的管理建?立車輛使用?制度，實行?派車制，嚴?禁私自用車?與車輛外宿?，并加強車?輛的油耗、?維修管理以?及車輛的護?養，確保酒?店領導的用?車及用車安?全。對乘車?卡和撥打長?途電話也要?實行嚴格的?管理及登記?制度，防止?私用。五?、宣傳、推?介亮品牌?1、要提高?文件材料的?寫作水平與?質量，及時?完成酒店各?種文件、材?料的起草、?打印及發送?工作，要加?強檔案管理?，建立檔案?管理制度，?對存檔的有?關材料、文?件要妥善保?管，不得損?壞、丟失。?2、及時?宣傳報道酒?店典型事跡?，加大對酒?店的宣傳力?度，大力宣?傳酒店在三?個文明建設?中涌現出的?先進典型，?極力推介酒?店，樹立良?好的酒店外?部形象，提?高酒店知名?度?？傊?，在新的一?年里，總辦?全體員工將?以新的起點?，新的形象?，新的工作?作風，在酒?店的正確領?導下，與各?部門緊密配?合，團結一?心，為酒店?的發展與騰?飛而努力奮?斗!酒店前臺經理工作計劃（二）?由于九鑫山?莊所具有的?特殊性，既?承擔政務接?待，又承擔?主管上級單?位的接待，?還面對社會?游客開放，?展望___?_年，隨著?一號樓改造?完成，九鑫?山莊已經整?體向高規格?酒店看齊了?，為了有與?之配套的前?臺服務隊伍?，總臺的工?作要做如下?調整：1?;考慮到本?酒店的性質?，規模和業?務量，為保?證前臺的工?作效益以及?方便顧客，?正確設立前?廳部組織機?構及人員編?制。2;?對酒店服務?工作的性質?而言，每一?項具體的工?作都有其具?體的特殊技?能要求,規?范崗位工作?細則和服務?流程，除了?客觀衡量員?工合格與否?，也是指導?員工工作是?否達到最低?要求的依據?條文。3?培訓工作的?重點除了規?范服務程序?，更要注重?培養愛崗敬?業;團結奉?獻精神以及?禮儀姿態等?能表現出一?個人良好的?綜合素質這?些方面來。?一、嚴以?律己，改正?不足作為?半年多來的?工作回顧，?希望在今后?的工作中，?從以下四個?方面來改正?自己不足之?處，以便更?好更順利的?開展工作。?一在工作?中要善于理?解別人，包?容別人，保?持進取心，?注重培養自?己多方面的?能力素質，?爭取成為本?職工作方面?的能手。?二工作上要?有高度責任?心，建立更?加流暢的溝?通渠道。?三要經常站?在別人的立?場上觀察自?己，實事求?是的對待自?己，感于尋?找自己的弱?點和承認工?作中的不足?。四加強?內部管理，?調動員工的?積極性，通?過大家共同?努力，把我?們的公共區?域變得更加?溫馨、整潔?。二、提?高管理者素?質酒店是?一個青春職?場，酒店服?務應該是充?滿愉悅和朝?氣的，在工?作中能保持?一顆快樂的?心，這樣的?狀態服務才?有質的飛躍?，在此基礎?上既要團結?協作，各項?工作才能順?利開展;又?要有序競爭?，服務質量?才能提高，?為此;1?管理人員要?有大局觀(?眼光不能只?放在自己部?門上，事不?關己高高掛?起的思想有?礙管理進步?)。2管?理人員要有?承擔責任的?勇氣(遇到?問題首先盡?可能的解決?問題，而不?是先推諉責?任，事后再?來總結得失?)3管理?人員要盡力?做到公平;?公正和公開?(員工才是?企業發展的?基礎，企業?的成功首先?是員工的成?功，受到正?確對待的員?工發揮的能?量更大)?4管理人員?要有調動員?工積極性的?能力(這一?點尤為重要?，酒店的工?作大部分都?是枯燥的而?繁瑣的，加?上生活上等?其他一些原?因，員工難?免有情緒低?落的時候，?如果任由不?滿甚至悲觀?的氣氛壓抑?著，即便工?作能夠完成?，那也是提?供的不合格?產品)俗話?說細節決定?成敗，酒店?管理無大事?，做好小事?，才能成就?大事，服務?質量的高低?取決于細節?工作的程度?，只有將細?節工作做到?位客人才能?感受到服務?的存在，這?一點在山莊?決策層的管?理體系中得?到了充分的?體會。酒店前臺經理工作計劃（三）___?_年至__?__年一直?在北京__?_有限公司?做前廳總經?理一職。我?認為酒店的?前廳主管的?工作主要分?為以下幾點?：⑴協助?經理做好前?廳的整體運?營工作，并?對人員進行?合理的安排?，安排好店?員工的住宿?問題;⑵?每天能按時?做___次?例會，并在?例會中提出?一天工作的?不足，并及?時采取相應?的應對措施?，同時要對?當天的工作?進行總結，?做好記錄;?⑶制定店內?工作表。讓?前廳員工按?照當天的工?作表進行工?作，并把重?要事情標注?在工作表內?。制定店內?工作表是為?了能更好的?熟知當天的?工作任務，?這樣也能體?現工作的透?明度和工作?進度;⑷?掌握每天的?客流量和營?業額，并對?周客流量和?月客流量進?行統計，制?定相應的營?銷方案，同?時根據周周?之間、月月?之間的營業?額進行對比?，找出其中?的不足，做?出總結和相?應的應對措?施;⑸做?好本部門的?消防安全的?"三一"工?作，做到每?天一檢查，?每周一培訓?，每月一演?習，并做好?相應的記錄?;⑹督導?迎送服務。?貫徹執行服?務程序，滿?足客人的合?理要求;?⑺參加前廳?的接待工作?，并把在工?作中發現的?問題進行記?錄，同時做?出相應的改?進方案;?⑻制定培訓?計劃。正確?的對員工進?行一系列的?培訓，對工?作中發現的?問題進一步?的加強，避?免以后工作?中出現。協?助員工樹立?正確的價值?觀和酒店道?德;⑼與?前臺收銀的?緊密配合，?要對每天的?營業額進行?記錄。掌握?當天備用金?的領用，合?理安排零錢?，保證收銀?員的正常結?賬;⑽對?客人投訴的?處理。客投?主要分為：?"當面投訴?""電話投?訴""書面?投訴"三種?，酒店主要?以當面投訴?較多。無論?哪種投訴，?都要站在客?人的立場，?首先要在感?情上獲得好?感和信任，?對于客人提?出的要求，?如果能當面?解決的就立?即解決。如?果解決不了?，要通知上?級領導，并?與領導做出?相應的解決?方案，在給?客