PAGE7-□全省商務工作先進企業(yè)申報材料夯實品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新發(fā)展能力努力塑造XX全新形象（XX集團）2010年12月XX集團系全國百貨零售業(yè)百強企業(yè)，山東省政府重點培植十五家大集團之一，是集百貨零售、超市連鎖、汽車貿(mào)易、物流配送、家居建材、房地產(chǎn)開發(fā)為一體多業(yè)并舉的大型商流集團。下屬企業(yè)以德州百貨大樓為核心層，澳德樂時代廣場、華聯(lián)商廈、超市公司、家居廣場、XX汽貿(mào)城、物流批發(fā)城、房地產(chǎn)開發(fā)公司等為緊密層，連鎖超市50余家。

近年來，XX秉承“誠信興商、和諧建企”的發(fā)展理念，順勢而為、逆勢上揚，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、整合經(jīng)營資源、完善管理體系，先后完成了百貨大樓、華聯(lián)商廈、家居廣場等網(wǎng)點裝修擴建、品牌升級工作，新上了澳德樂時代廣場、XX玫瑰園、物流批發(fā)城三大省市級重點項目，為繁榮全市流通商貿(mào)，實現(xiàn)企業(yè)“經(jīng)營規(guī)模化、管理信息化、發(fā)展多元化”開啟了嶄新的局面。集團先后被授予“全國商業(yè)和諧企業(yè)”、“全國五一勞動獎狀”、“全國模范職工之家”、“全國商業(yè)服務業(yè)十佳企業(yè)”等150余項省級以上榮譽稱號，涌現(xiàn)出了一批以“巧手焊接”首飾享譽全國的“全國勞動模范”、“全國商業(yè)服務業(yè)服務品牌”XX，以“速開密碼箱”絕技聞名遐邇的“全國商業(yè)服務業(yè)十佳店長、服務品牌”XX，“全國五一勞動獎狀”XX家電售后服務中心為代表的各具特色的服務品牌計100余名，大大提升了企業(yè)的誠信度和美譽度。集團還始終保持著“無上訪、無下崗、無犯罪”的記錄。一、創(chuàng)新經(jīng)營、延伸服務，打造金質(zhì)服務品牌XX始終堅持“誠信經(jīng)營、服務大眾”的經(jīng)營理念，視商德、商譽為企業(yè)生存發(fā)展命脈。1、堅持誠信經(jīng)營，牢固信譽體系。XX認真執(zhí)行國家有關法規(guī)，實施“統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理”“三統(tǒng)一”全程信息化治理模式，堅持“購源頭貨，非正規(guī)廠家貨不進，非大公司貨不進，非質(zhì)優(yōu)價實貨不進，杜絕人情貨”的“三不進”采購原則，執(zhí)行定價核算標準，并制定了不達標、不合格等商品“六不售”規(guī)定，構(gòu)建起一條商品進銷、質(zhì)量、價格“信譽”保證體系。此外為徹底保護消費者利益，至今堅持不出租柜臺，榮獲了“全國商業(yè)清柜臺先進單位”稱號，以上做法先后被《人民日報》、《中國消費者報》、《中國質(zhì)量報》、《中國商報》等十幾家媒體重點報道，給予了充分肯定。2、延伸服務內(nèi)涵，打造金質(zhì)品牌。在服務上倡導“親情化、知識化、智能化”“三化”服務；退換商品堅持“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責任分不清的以我為主”“三為主”原則，保證顧客購物零風險，三為主原則，雖然讓企業(yè)付出每年少則幾十萬多則幾百萬元的經(jīng)濟代價，但顧客對XX的信任度大大提升。此外為完善服務，不斷增設服務項目，過實行三米微笑、無塵安裝、24H熱線答復、“四線”巴車免費接送等服務措施，提高顧客滿意度，擴大XX品牌優(yōu)勢，形成了健全的售前、售中、售后一條龍服務體系。集團是首批全國百城萬店無假貨示范單位，先后獲得了“全國商業(yè)誠信企業(yè)”、“中國商業(yè)服務品牌”等榮譽稱號。二、科學管理、規(guī)范運營，提升企業(yè)核心競爭力XX在激烈的商戰(zhàn)之中不斷提升企業(yè)競爭力，制定實行現(xiàn)代流通企業(yè)管理制度，形成了以“顧客為中心、市場為導向”的經(jīng)營模式；踐行“名牌、質(zhì)量、服務”三大戰(zhàn)略；進一步完善信息化管理，不斷更新升級財務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了“四快”即業(yè)務信息反饋快、庫存商品周轉(zhuǎn)快、滯銷商品清退快、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整快；強化財務、業(yè)務雙重審計監(jiān)督管理；加強安全管理，強化勤儉節(jié)約意識，確保了集團增收節(jié)支。近年來，集團不斷創(chuàng)新經(jīng)營，加強品牌升級，先后引進了歐米茄、雅頓、“VeroModa”等國內(nèi)外知名品牌，提升品牌檔次；對百貨大樓、天衢購物中心等商場進行大規(guī)模布局調(diào)整，整合資源，優(yōu)化購物環(huán)境；邀請趙薇、張娜拉等明星來XX與消費者見面，借用名人效應，打造XX文化品牌。09年12月29日開業(yè)的全省首家集購物、美食、娛樂、休閑為一體的澳德樂時代廣場，以及今年10月29日新開業(yè)的占地325畝，總建市場面積35萬平米，魯西北、冀東南規(guī)模最大的現(xiàn)代物流商貿(mào)基地XX物流批發(fā)城，極大地提升了XX品牌影響力，進一步增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。三、以誠待商，維護權益，構(gòu)建和諧內(nèi)外關系在長期的經(jīng)營管理中XX與供應商建立了持久和諧的關系，努力從感情交融、資金支持、信息共享融為一體，形成了“利益雙贏、風險共擔”的新型工商合作關系。用誠信贏得了全國3000多廠商客戶的信賴，至今從未發(fā)生過一起客商糾紛，也成為金融行業(yè)3A級信用企業(yè)。XX努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞企關系，加強對勞動合同的簽訂、變更等動態(tài)管理，保證簽約履約率達100%。集團工會按照全總關于“組織起來，切實維權”、“加入工會，保障權益”的要求，吸納了占職工比例最大的信息員入會，入會率達80%以上。在管理上推行了“五個相同”，即信息員與在冊職工同管理、同標準、同權力、同責任、同發(fā)展，保證權利和責任的平等。堅持做到了五個一樣：即工資協(xié)商一樣到位；技能培訓一樣重視；評先樹優(yōu)一樣標準；文化娛樂活動一樣積極參與；維權機制一樣落實到位。該項工作的開展，得到了各級工會領導的充分肯定，在全國、省兩級工會網(wǎng)站進行了報導。集團也榮獲了“全國商業(yè)和諧企業(yè)”、“全國模范職工之家”的殊榮。四、以人為本、內(nèi)修文化，推進企業(yè)和諧發(fā)展集團堅持以人為本，注重發(fā)揮企業(yè)文化建設的“導向、凝聚、弘揚、教育、陣地”作用，提升隊伍素質(zhì)，推進企業(yè)和諧發(fā)展。1、拓展培訓形式，搭建“教育陣地”，提升員工素質(zhì)。連續(xù)10年組織了10000余名優(yōu)秀員工夏季在威海培訓基地進行分批分期培訓學習，年培訓率達96%以上；聘請北京、深圳等地高等院校、培訓公司的專家到集團授課；先后選派了400余名管理人員到日本、韓國等地進行商務考察，并選送120余名管理人員分赴天津商業(yè)大學深造，赴清華大學進修MBA；組織1000余名優(yōu)秀店長于德州學院進行金牌店長職業(yè)提升培訓。以上渠道多樣、方式靈活的培訓工作，極大地提升了員工綜合素質(zhì)，為集團培養(yǎng)了大批復合型、知識型員工，為實現(xiàn)XX可持學發(fā)展，提供了堅實的人才支撐。2、加強崗位練兵，弘揚“典型文化”，打造服務品牌。大力開展以“明星訪談、典型爭創(chuàng)”、“千人誓師戰(zhàn)五月、建功立業(yè)促發(fā)展”、“XX收銀員大賽”等多種形式為載體的勞動競賽活動，育人才、樹典型，先后塑造“焊接首飾”、“速開密碼箱”、“看手拿鞋”等全國知名服務品牌，培育了眾多以“全國勞模”XX、“全國商業(yè)服務業(yè)十佳營業(yè)員”XX等為代表的先進個人，極大地提升了企業(yè)品牌的美譽度和信譽度。與此同時，不斷建立完善激勵機制，通過召開獎模大會等形式，對評選出的先進典型進行物質(zhì)和精神雙重獎勵，獎勵他們出國旅游，提高他們的福利待遇，并充分運用廣播、內(nèi)刊、演講競賽等形式宣傳典型，營造“比學趕幫超”氛圍，不斷激發(fā)員工工作熱情。3、創(chuàng)新文化建設，豐實“文化福利”，創(chuàng)建和諧企業(yè)。集團始終堅持“兩個文明一起抓，兩個成果一起要”指導思想，創(chuàng)新開展精神文明建設活動。延續(xù)舉辦十余年之久的XX“元旦晚會”、“文化下鄉(xiāng)大拜年”、“女子國旗班”、“軍樂隊”、“威風鑼鼓隊”，以及新組建的“XX大舞臺”，在成為德城一道亮麗的風景線的同時，更成為了職工展示自我、超越自我的歷練平臺。每年三八、五一、七一、國慶等假日，集團都認真組織開展春游、趣味體育活動、演講比賽、歌詠比賽、乒乓球比賽等。近年來，還結(jié)合“全運盛會、祖國華誕60周年”、“建高創(chuàng)衛(wèi)”等主題活動，組織開展了“服務禮儀展示大賽”、“緬懷英烈、文明祭奠、爭當高地創(chuàng)衛(wèi)先鋒”清明祭掃，“愛運動·講健康”趣味拔河、投籃運動會以及大型廣播體操、“文明點滴行、健康踏青游”夏津黃河故道春游、“XX青年卡拉OK大獎賽”、“紅歌聯(lián)唱”、“親