品管圈（QCC）介紹——如何運用QCC講師：曾嚴征什么是QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”。同一工作現場、工作性質相似的基層人員自發地進行品質管理的活動時組成的小組稱為品管圈。這個小組做為全面品質管理的一個環節，在自我啟發和相互啟發下，靈活運用各種QC手法，全員參加，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。QCC與企業文化企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它為現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人為本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重知識，充滿生氣和活力的工作環境；有助于改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本征，與現代經營的戰略思想——“人的管理”是不謀而合的。一、品管圈活動的具體說明⑴品管圈活動是由同一工作現場內、工作性質類似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵、關心輔導等角色。⑵品管圈應由同一工作現場、工作性質類似的基層人員所組成，不同現場或工作截然不同的員工最好不要組成一個圈，因為在討論問題時將會有困難。但經過數期活動后，當單獨一個圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時，可合并兩個圈一起討論，合并后的品管圈稱為聯合圈。⑶品管圈活動最重要、也最難做到的一點就是圈員們的自發精神，如果圈員們缺乏主動精神或迫于上層的壓力被動工作，會影響品管圈活動的效果。⑷企業要獲利，永續經營，則必須實施品質管理，因此現場員工要討論的事項必須以品質為中心，應關乎到Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術）等。⑸小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會影響討論的品質，如人數超過10人時，可將之分為兩個小組。⑹全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動外，尚有管理人員的日常管理，高階經營者的方針管理等等。品管圈活動只是全面品管一環，但要做好全面品管，品管圈活動是很重要的。⑺并不是幾個人組成一個圈就會自然地提出構想、改善問題，必須進行自我啟發、相互啟發。⑻如沒有工具，或不懂得利用工具，是無法做好事情的。⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時機構，而是常設機構，因為現場的問題有無限多，因此必須將問題一個一個、不斷地、持續地解決與改善。⑽品管圈活動所要發現及解決的問題是以自己的工作現場為主，即以自我檢討、自主管理為重點，如問題與其他部門有關連，當然可通過溝通、協調或建議的方式共同解決。⑾實施品管圈活動時，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產生集思廣益的效果，因此圈長的任務之一就是組織全體圈員都能參與，全員發言。1.品管圈活動的特點⑴創造愉悅的工作⑵發揮員工的腦力，將大腦“聯網”⑶改善企業運作二、品管圈活動的目標及成果2.品管圈活動的目標通過實施品管圈活動可達成下列目標：⑴提高現場班組長的管理能力及領導能力，進而提高部門績效。⑵提高最基層員工的品質意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現場每一個角落。⑶使現場成為品質保證的核心，使各部門管理穩定并持續進步，公司方針目標之達成度得發提高。

⑷提高員工對上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。⑸達成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強員工主動精神，使圈員做事更主動更積極。⑺使前后工程、部門間相互協作，促進溝通，消除本位主義。⑻使Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術）達到最佳。⑼培養出一批優秀的管理人才。3.品管管圈活動動的成果果通過品管管圈不間間斷的活活動，可可獲得很很多有形形及無形形的成果果：⑴有形成成果：可可以用數數量表示示的成果果，如不不良率。。⑵無形成成果：較較不容易易以數據據表示的的成果。。三、品管管圈活動動的組織織及職責責要有效地地實施品品管圈活活動，必必先成立立品管圈圈活動的的相關組組織，并并明確制制定有關關章程。。品管圈活活動推行行的一般般組織結結構：總經理部、課班、組作業員品管圈推推行委員員會主任委員員執委會委員委員委員各崗位組組成人員員及主要要職責⑴主任委委員：一一般由總總經理或或副總經經理擔任任，必必要要時設副副主任委委員以協協助主任任委員。。其職責為為品管圈圈活動方方針的明明確，活活動辦法法、活動動經費批批準及對對品管圈圈活動的的評價及及考核。。⑵委員：一一般由部級級或課級主主管擔任。。其職責為有有關品管圈圈活動計劃劃及促進活活動方案的的研討等。。⑶執委會：：可依公司司規模，設設委員1-2人。其主要職責責為：①全公司品品管圈活動動辦法及計計劃的草擬擬。②品管圈活活動資料的的匯總及管管理；③公司內外外交流會及及發表會的的策劃實施施；④有關培訓訓計劃的擬擬定；⑤各圈活動動的查核，，問題點的的尋找及改改善方案的的提出；⑥品管圈推推行委員會會決議事項項的推動。。⑷輔導員：：一般為該該圈的直屬屬主管，如如主管、副副經理。其主要職責責為輔導品品管圈，使使活動順利利進行。⑸圈長：每每個品管圈圈設一個圈圈長，可由由上級主管管指派或由由圈員互選選。其主要職責責為：①領導品管管圈的各項項活動；②主持圈會會及處理事事務性工作作。⑹圈員：是是由同一現現場、工作作性質相類類似的4-8人組成成。四、品管圈圈的圈會及及各項活動動品管圈的圈圈會常見的的問題⑴找不到合合適時間或或地點而久久久未開；；⑵圈員不想想開會，出出席率低；；⑶圈員開會會不發言；；⑷圈長主持持方式不佳佳；⑸圈長演獨獨角戲；⑹上次開會會分配的工工作沒有執執行；⑺開會沒內內容、數據據造假；⑻會而不議議，議而不不決，決而而不行。如何開好圈圈會⑴開圈會時時間：每周周一次或每每二周一次次，約50分鐘即可可。⑵開圈會地地點：最好好是有桌椅椅及白板的的會議室。。⑶開圈會的的準備：開開會前圈長長必須了解解狀況決定定討論內容容，必要時時請上司列列席指導。。⑷開會：指指派一人作作全程記錄錄。五、圈的組組成及登記記圈的組成根據品管圈圈活動的定定義，同一一工作現場場、工作性性質相近的的基層人員員自動自發發地組成小小組，因此此可按下列列形式組圈圈：⑴品管圈A：班組人人數不多時時，可全班班組成一圈圈。⑵品管圈B：班員人人數很多時時，可將他他們分成數數圈。圈員人數：：一般以4-8人為為原則，最最好不要超超過10人人。圈長的人選選：剛開始始導入時，，最好由班班長或組成成擔任圈長長，等圈員員們對QCC有了認認識，則可可由圈員互互選圈長，，或輪流擔擔任。圈長長應應具具備備的的條條件件：⑴對工作作有熱情情⑵有進取取心⑶有領導導能力且且責任感感強⑷人際關關系良好好⑸不斷學學習⑹尊重圈圈員的意意見圈的登記記：QCC活活動是一一種全面面的、有有組織的的管理改改善活動動，當新新圈組成成后，為為使QCC活動動切實有有效，并并使圈員員有一種種歸屬感感，應向向自己公公司QCC推行行部門辦辦理登記記。六、改善善步驟1.問題題解決型型現在流程程發生了了問題，，必須調調查其中中不良原原因，再再將過去去的做法法做全部部或部分分改變，，從而解解決問題題所采取取的改善善方法，，該辦法法很早就就被QCC所使使用，效效果很好好。2.課題題達成型型課題是一一種期待待達成的的目標，，為能實實現課題題目標，，需先針針對此課課題進行行充分探探討，繼繼而提出出最適合合的方案案，創造造出新的的方法，，此方法法適用于于突破性性的較大大改善，，已逐漸漸在QCC中推推廣使用用。兩類改善善方式的的改善流流程如下下圖所示示：問題解解決型型課題達達成型型活動計計劃制制訂課題確確定、、目標標設定定方案擬擬定最佳方方案選選擇最佳方方案實實施效果確確認效果維維護檢討及及再改改善活動計計劃制制訂現狀把把握、、目標標設定定原因分分析對策提提出及及評估估對策實實施效果確確認效果維維護檢討及及再改改善QCC應用用實例例——提提高工工效一、QCC介紹紹公司名名：AA公公司部門名名：B部門門小組名名：挑挑戰者者構成：：5名名活動次次數：：25次活動時時間：：每次次30分鐘鐘二、項項目選選擇背背景該公司司的B部門門的工工作是是有關關國際際貿易易的資資料制制作等等，但但是，，在制制作每每個手手冊的的過程程中有有時會會發生生多花花時間間和金金額計計算錯錯等問問題。。于是是，小小組考考慮如如何利利用EXCEL程序序功能能提高高與貿貿易有有關的的工作作速度度及效效率，，改善善工作作。三、QCC活動動計劃劃及實實施進進度QCC活動動計劃及實實施進度表表計劃實際成績單00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6課題選定把握和分析現狀對策1效果確認對策2鞏固措施檢討和今后的方針四、現狀把把握與分析析1.到交付付定單發出出為止的工工作流程①樣本的登登記——樣樣本登記簿簿從公司內的的訂單內容容中把制作作發貨底賬賬有關的項項目提出來來②制作發貨貨管理底賬賬——發貨貨管理底賬賬樣本登記工工作后，把把要制作的的樣本提出出來轉記于于工作用表表上③交付定單單的制作工工作——交交付定單底底賬一邊制作交交付定單，，一邊把它它的內容轉轉記在發貨貨管理底賬賬上。2.因果圖圖分析只能由負責責的專人工工作不是負責人人不懂那份工工作工作效率低低人管理底賬手寫填入底賬的重復復沒有用好通通用的數據據工作的地方方沒有用EXCEL有關EXCEL知識識不夠電腦未聯網網電腦可靠性檢查時不夠夠謹慎買入金額不不對品管圈活動動計劃及實實施進度表表五、設定目目標公司內的定定單、發貨貨管理底賬賬的制作電電腦化。六、QCC活動活動一：版版面設計活動二：制制作訂單底底賬的樣本本登記用的的一覽表活動三：設設計制作定定單七、成果確確認有形成果⑴定單制作作時間的縮縮短：40分鐘/件件⑵定單的發發行件數：：1200件/年⑶人員費用用：32元元/小時全年合計節節省費用：：25600元無形成果⑴單價由電電腦記在訂訂單底賬上上，因此手手工輸入產產生的錯誤誤完全消除除了⑵在電腦上上能夠確認認樣本及單單價⑶減少了由由于人員情情緒波動