滿意度研究中指標權重確定_第1頁
滿意度研究中指標權重確定_第2頁
免費預覽已結束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

國際廣州點擊數(shù) 須獲得員工的認同。不同的數(shù)往往導致不同的結果，因此權重確定是測 不同的客戶對指標的看法和評價也不盡不同，因而各指標對總體滿意度的影響也不同，如乘坐地鐵，安全和快捷比其它任何方面都重要的多。同時即使是同一個指標，由于對象不同，對于總體滿意度的影響也有可確定權重的方法有很多種，賦權法、客觀賦權法、德爾菲法、層次分析法等。賦權法因為意識的成 性，以此作為權重計算的數(shù)據(jù)。筆者曾經嘗試用過5分制、10分制、100分制不同的精確度的量表評測，但是都出現(xiàn)計算出來的各個指標的權重也必然很相近。以圖表1的數(shù)據(jù)為例，我們很難向客戶說明在城市系統(tǒng)中，“宣 圖表1重要性評價權重確指權導向指舒適整準時快安全保票務票設備設宣合直接比較法也是一種客觀賦權法，它將指標集內重要程度最小的指標設為“1”，其它指標與之比較，作出其多少倍 過多的指標，一般10個左右，最多不要超過20個 方式比較合適。圖表2是采用直接比較法得出的模擬數(shù)據(jù)。比較圖表2和圖表1的數(shù)據(jù)，采圖表2指比較倍權導向指舒適整準時快安全保票務票設備設宣1合100 的權重可以通過二級指標的權重的處理獲得。 指標權重＝指標比較倍數(shù)/S指標比較倍數(shù)*100％3的數(shù)據(jù)是其中一個樣本計算所得的數(shù)據(jù)，各個指標的權重將通過計算所有樣本權重的均值獲得。在此權且圖表3二級指標權重計算示采用多元統(tǒng)計分析方法計算各指標對上一級指標的滿意度得分的影響程度，即推導重要性。4的各指標的推導圖表4三級指標權重計算示指權撥打的接通指指比較倍1通話質資費結合1指指撥 的接通合13.30合計算公式為：

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論