第4頁共4頁2023客服主管個人工作計劃樣例___?年即將結束?，在公司邱?總和劉總的?領導下紅日?公司有了一?個新的突破?，在我剛進?入公司的時?候，連項目?圍墻都沒有?修發展到今?天一期項目?交房，可以?說公司有了?一個質的改?觀，在過去?的一年時間?里跟隨著公?司的發展腳?步，在公司?領導及個部?門同仁的支?持配合下，?使自己學到?了很多的東?西，能力和?知識面上都?有了很大的?提高，在這?里非常感謝?紅日公司能?給我這樣一?個學習和進?步的機會。?現將本人一?年來的工作?總結如下：?一、本年?度個人工作?情況__?_年___?月在公司領?導的支持和?提拔下，因?為客戶量的?增加以及一?些繁雜的客?戶服務解釋?工作，任客?服部主管一?職，當時對?于我的工作?職責范圍沒?有一個準確?的定性方向?，一開始自?己也是因為?個人能力有?限，初期工?作干的不是?特別順暢，?在此非常感?謝劉總在我?的工作上給?予了很大的?支持和肯定?，使我自己?能夠盡快的?進入工作狀?態。__?_年3-_?__月主要?工作重點是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認?工作。_?__年5-?6-___?月主要負責?了商鋪戶型?面積價格的?確定，以及?商鋪銷售工?作的開展。?___年?8-___?月主要工作?重點是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷售工作?。___?年___月?做了一些交?房前的準備?工作及房屋?內部工程摸?底的工作。?___年?11-__?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本?人參與處理?過的一部分?階段性的工?作，除了以?上工作外本?人主要負責?的日常工作?還有：1?、在銷售過?程中，銷售?部與工程部?之間的相互?協調及溝通?工作，在該?項工作方面?也得到了工?程部施總工?和趙部長的?積極配合與?支持，在此?也表示對他?們的感謝。?2、本人?負責的另一?項日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶__?_位。3?、完成劉總?臨時安排的?一些工作。?二、工作?當中存在的?問題回想?在過去一年?的工作當中?，是做了一?定的工作但?是沒有那項?工作做的完?整理想，工?作當中需要?自己改進和?不斷學習的?地方還是有?很多，下面?將工作當中?存在的不足?：1、在?工作上普遍?做的都不夠?細致，雖然?領導經常強?調要做好細?節，但是往?往有些工作?做的還是不?到位，不夠?細致，給以?后的工作帶?來很多的不?便及產生很?多重復性的?工作，嚴重?的影響了工?作效率，這?個問題小到?我自己個人?，大到整個?公司都存在?這樣的問題?，今后在工?作過程當中?，一定要注?意做好每一?個細節。?2、工作不?找方法。我?們做的是銷?售工作，平?時我們應該?靈活的運用?銷售技巧，?同樣在工作?當中也應該?多去找一些?方法。3?、工作不夠?嚴謹。回想?過去的工作?，有好多事?情本來是一?個人可以解?決的，偏偏?要經過幾個?人的手，有?些問題本來?應該是一次?性解決的，?偏偏去做一?些重復性的?工作，在今?后的工作當?中一定要把?問題多想一?想，多找方?法提高自己?的工作能力?。4、提?高工作效率?。我們是做?客服工作的?，不管是從?公司還是個?人來說，做?事必須講究?效率，要言?必行，行必?究，在過去?的工作當中?我們面對一?些比較棘手?的工作往往?拖著不辦，?結果給后面?的工作就帶?來了很大的?難度和很多?的工作量。?所以作為明?年的工作我?們應該抱著?有一個客戶?咱們就處理?一個客戶，?一個問題咱?們就解決一?個問題，改?變過去的拖?拖拉拉的工?作習慣。把?每一個工作?都實實在在?的落實到位?。2023客服主管個人工作計劃樣例（二）_?__年的結?束對于我們?來說并不代?表著工作的?結束，而是?一個新起點?的開始。因?為我們的工?作在來年面?臨著更嚴峻?的考驗，充?滿著挑戰。?___年公?司的銷售可?以說是很不?錯，基本上?完成了公司?___年制?定的銷售任?務，但是在?最后的工作?當中，因為?時間的緊迫?以及工程滯?后的原因導?致一期的交?房工作進行?的并不是十?分的順利，?在此同時對?公司的形象?、美譽度造?成很大的影?響，將之前?我們花費了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞，?這將對以后?___期住?宅及商鋪的?銷售帶來一?定的影響，?同時再伴隨?著因受全球?金融危機影?響，房地產?市場持續低?迷這樣的一?個狀況，客?戶目前大多?抱著持幣觀?望的狀態，?投資者也變?的更為謹慎?，再加上普?遍風傳的降?價風潮都給?我們___?年的銷售工?作帶來了很?大的困難。?所以在這個?時候我們我?們更應該強?硬自身，提?高自己的思?想認識，增?強全局意識?，加強服務?理念，從我?個人角度出?發，服從公?司的安排，?嚴格要求自?己，按以下?幾點迎接_?__年的工?作。1、?調整心態，?樹立信心。?我們應該相?信困難應該?是暫時的，?有冬天那么?春天就不會?離我們太遙?遠。2、?提高服務意?識及服務能?力，做好客?戶的維系工?作，盡可能?的維護公司?的品牌形象?。3、堅?持，改變自?身的適應能?力鍛煉提提?高自己。我?們沒有辦法?改變環境，?但是我們可?以改變自己?適應環境。?回首過去?，成績輝煌?;展望未來?，任重