第4頁共4頁客服工作計劃范文樣本___年?即將結束，?在公司邱總?和劉總的領?導下紅日公?司有了一個?新的突破，?在我剛進入?公司的時候?，連項目圍?墻都沒有修?發展到今天?一期項目交?房，可以說?公司有了一?個質的改觀?，在過去的?一年時間里?跟隨著公司?的發展腳步?，在公司領?導及個部門?同仁的支持?配合下，使?自己學到了?很多的東西?，能力和知?識面上都有?了很大的提?高，在這里?非常感謝紅?日公司能給?我這樣一個?學習和進步?的機會。現?將本人一年?來的工作總?結如下：?一、本年度?個人工作情?況12在?公司領導的?支持和提拔?下，因為客?戶量的增加?以及一些繁?雜的客戶服?務解釋工作?，任客服部?主管一職，?當時對于我?的工作職責?范圍沒有一?個準確的定?性方向，一?開始自己也?是因為個人?能力有限，?初期工作干?的不是特別?順暢，在此?非常感謝劉?總在我的工?作上給予了?很大的支持?和肯定，使?我自己能夠?盡快的進入?工作狀態。?___年?3-___?月主要工作?重點是一期?客戶合同備?案前的更換?工作及一期?戶型變更后?給客戶的解?釋確認工作?。___?年5-6-?___月主?要負責了商?鋪戶型面積?價格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開展。_?__年8-?___月主?要工作重點?是二期合同?的更換及附?帶商鋪的銷?售工作。?___年_?__月做了?一些交房前?的準備工作?及房屋內部?工程摸底的?工作。_?__年11?-___月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負責的日?常工作還有?：1、在?銷售過程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協調?及溝通工作?，在該項工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長的積極?配合與支持?，在此也表?示對他們的?感謝。2?、本人負責?的另一項日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶___位?。3、完?成劉總臨時?安排的一些?工作。二?、工作當中?存在的問題?。回想在?過去一年的?工作當中，?是做了一定?的工作但是?沒有那項工?作做的完整?理想，工作?當中需要自?己改進和不?斷學習的地?方還是有很?多，下面將?工作當中存?在的不足：?1、在工?作上普遍做?的都不夠細?致，雖然領?導經常強調?要做好細節?，但是往往?有些工作做?的還是不到?位，不夠細?致，給以后?的工作帶來?很多的不便?及產生很多?重復性的工?作，嚴重的?影響了工作?效率，這個?問題小到我?自己個人，?大到整個公?司都存在這?樣的問題，?今后在工作?過程當中，?一定要注意?做好每一個?細節。2?、工作不找?方法。我們?做的是銷售?工作，平時?我們應該靈?活的運用銷?售技巧，同?樣在工作當?中也應該多?去找一些方?法。3、?工作不夠嚴?謹。回想過?去的工作，?有好多事情?本來是一個?人可以解決?的，偏偏要?經過幾個人?的手，有些?問題本來應?該是一次性?解決的，偏?偏去做一些?重復性的工?作，在今后?的工作當中?一定要把問?題多想一想?，多找方法?提高自己的?工作能力。?4、提高?工作效率。?我們是做客?服工作的，?不管是從公?司還是個人?來說，做事?必須講究效?率，要言必?行，行必究?，在過去的?工作當中我?們面對一些?比較棘手的?工作往往拖?著不辦，結?果給后面的?工作就帶來?了很大的難?度和很多的?工作量。所?以作為明年?的工作我們?應該抱著有?一個客戶咱?們就處理一?個客戶，一?個問題咱們?就解決一個?問題，改變?過去的拖拖?拉拉的工作?習慣。把每?一個工作都?實實在在的?落實到位。?客服工作計劃范文樣本（二）__?_年的結束?對于我們來?說并不代表?著工作的結?束，而是一?個新起點的?開始。因為?我們的工作?在來年面臨?著更嚴峻的?考驗，充滿?著挑戰。_?__年公司?的銷售可以?說是很不錯?，基本上完?成了公司_?__年制定?的銷售任務?，但是在最?后的工作當?中，因為時?間的緊迫以?及工程滯后?的原因導致?一期的交房?工作進行的?并不是十分?的順利，在?此同時對公?司的形象、?美譽度造成?很大的影響?。將之前?我們花費了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞，?這將對以后?___期住?宅及商鋪的?銷售帶來一?定的影響，?同時再伴隨?著因受全球?金融危機影?響，房地產?市場持續低?迷這樣的一?個狀況，客?戶目前大多?抱著持幣觀?望的狀態，?投資者也變?的更為謹慎?，再加上普?遍風傳的降?價風潮都給?我們___?年的銷售工?作帶來了很?大的困難。?所以在這個?時候我們我?們更應該強?硬自身，提?高自己的思?想認識，增?強全局意識?，加強服務?理念，從我?個人角度出?發，服從公?司的安排，?嚴格要求自?己，按以下?幾點迎接_?__年的工?作。1、?調整心態，?樹立信心。?我們應該相?信困難應該?是暫時的，?有冬天那么?春天就不會?離我們太遙?遠。2、?提高服務意?識及服務能?力，做好客?戶的維系工?作，盡可能?的維護公司?的品牌形象?。3、堅?持，改變自?身的適應能?力鍛煉提高?自己。我們?沒有辦法改?變環境，但?是我們可以?改變自己適?應環境。?回首過去，?成績輝煌;?展望未來，?任重道