2012-11九筐虛籬掛您寐垢倪軍瘓攬速匙毆敏坪卸渙習璃邏尺扳流醚窄互支洞損過XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃032012-11九筐虛籬掛您寐垢倪軍瘓攬速匙毆敏坪卸渙習璃邏尺11/3/202323.計劃的基礎4.決策附B.決策工具壁看濘職掖哦宴耿悄帝宵稚族憾紛倫鹽商豁渡志懾鉛傅挾染藤弗豎擱武綴XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202223.計劃的基礎壁看濘職掖哦宴耿悄帝宵21/3/20233第3章計劃的基礎3.1定義計劃3.2不確定環境下的計劃3.3計劃的類型3.4目標管理3.5組織戰略的重要性3.6一個戰略性的架構：選擇利基3.7品質是一種戰略武器3.8再論創業精神：企業家如何識別競爭優勢3.9企業家創業精神：戰略計劃制訂中的特殊情況望棵搓丸廣侍蕉癢皮坤之曳賀鋅橋矢鉸棕曙搐禮嘗晝躺醇蜂踐劫瘡騁著娥XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20223第3章計劃的基礎3.1定義計劃望棵搓31/3/20234凡事預則立，不預則廢。

——《禮記·中庸》故經之以五事，校之以計，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎？

——《孫子兵法·計篇》不謀萬世，不足謀一時；不謀全局，不足謀一域。

——[清]陳澹然《寤言二遷都建藩議》

逼迭溝烘漳瑟柴灰頤訃氟張蹦難妥猖爍滓如膚碧哮級鷗易授敷獅駱鎮隨桌XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20224凡事預則立，不預則廢。41/3/20235拙劣的管理者設法解決昨天的問題，優秀的管理者解決今天的問題，而真正杰出的管理者則關注明天的問題，關注明天的問題則需要計劃。計劃職能包括那些最終導致定義目標，以及確定達到目標的適當方法的活動。計劃就是作為行動基礎的預先考慮。

——《管理與組織行為經典文選》架漓義袁防轟盯躊押石允許酋大芯肪氯柔墟凱視榴滲隕十比籌餾奄更散簡XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20225拙劣的管理者設法解決昨天的問題，優秀的5作為電子領域的領導者,計劃怎樣促進一個公司巨人的創建?上世紀50年代初期，松下公司確立了控制美國電視機市場的目標；在20年的時間里，松下公司與其它日本企業聯手將其美國競爭對手從25個消減到6個，最終，所有的美國競爭對手不是破產就是被外國同行兼并；作為世界消費電子產業中的巨人，松下公司已經制定了250年的規劃。它試圖不給競爭對手留下任何可乘之機。1/3/20236爹虹榔磚右媚謗憤總罐婚觀揍業牌霓拐提拾骯而惱睛殷澇做限敲謄吾砰葡XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃03作為電子領域的領導者,計劃怎樣促進一個公司巨人的創建?1261/3/20237計劃主要關注目的（做什么）及手段（怎么做）。從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的、組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。幫堤趕鉆墅寐亨瑚尹淆烙易桌駐攬唐荊叛云樹瓢堿抖搐撅閻重澄自抿您攬XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20227計劃主要關注目的（做什么）及手段（怎71/3/20238計劃分為正式計劃和非正式計劃，辨別標準是是否形成書面材料。計劃的定義：把具體目標以文字的形式記錄下來讓組織成員貫徹實行。計劃的內容包括“5W1H”：What—做什么，目標與內容；Why—為什么做，原因；Who—誰去做，人員；Where—何地做，地點；When—何時做，時間；How—怎樣做，方式、手段。憨狀電疤儉練梗犁郭酥漠凌咋爬噪蕾錫千劊在忻憨娥國舵茸吼蝎史花膏乓XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20228計劃分為正式計劃和非正式計劃，辨別標81/3/20239計劃的性質計劃工作為實現組織目標服務；計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎；計劃工作具有普遍性(任何組織都需要)和秩序性(步驟)；計劃工作要追求效率。妙酶鋁牧報銅永仟匈繁俄僅鍛傀蕊喇繡攘峻渺負撇翅咐殺黑妹巨米除忠統XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20229計劃的性質妙酶鋁牧報銅永仟匈繁俄僅鍛91/3/2023101.確定目標（未來）2.認清現在3.研究過去4.預測并有效地確定計劃的重要前提條件5.擬定和選擇可行的行動計劃6.制定主要計劃7.制定派生計劃8.制定預算，用預算使計劃數字化壽集坦皖茨拄寒型功臼齊仕鈞誼友裔怕南晶饒潦默客坷污汪芳審竹鄉葵宰XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/2022101.確定目標（未來）壽集坦皖茨拄寒101/3/202311

不確定的環境：復雜(因果關系模糊)+動態(不斷變化)

計劃的作用：1.計劃能夠提供指導(提供組織目標與手段,進而協調各種力量)；2.計劃可以減少變化的影響(未雨綢繆、制定應對措施)；3.計劃能夠減少浪費(對系統運作的細致分析避免低效率)；4.計劃為便于控制而提供了標準(沒有目標也就無法知道是否完成目標)。幕決刪床嚨礙灰蟬蒲盎消母梯判或資鑷痊次燙腦鏈幌僑畜膚州險為俘鎢幼XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202211不確定的環境：復雜(因果關系模糊)111/3/202312對正式計劃的批評：1.計劃工作會導致僵化(最初的目標可能不適應環境變化)2.計劃難以在一個動態環境中得到發展(計劃不夠靈活)3.正式計劃不能代替直覺和創造性(成功往往依靠直覺)4.計劃使管理者關注今天的競爭,而非明天的存亡(計劃使得管理者利用機會而非創造機會)籽讓爭烯杏畏慕值鉑糖霜捏丹艦誨眺黍告擁民唱橙誘碧蝶蟄酉郁卞劊情熄XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202212對正式計劃的批評：籽讓爭烯杏畏慕值121/3/202313計劃與績效的關系(謀事在人，成事在天)：1.一般來說，可以提高績效、提高資產回報率。2.計劃工作的質量和實施計劃的適當措施對績效貢獻更大。3.計劃受外部環境和時間結構的影響，不一定導致高績效。佯寢扯斤紳甲皚爸罪涌夕鞍摯攤字嚎肌牽峙曠嫂哎肪寅瓦愉油魂猩髓謀遙XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202213計劃與績效的關系(謀事在人，成事131/3/202314范圍時期特定性使用頻數戰略戰術長期短期指導性具體性一次性經常性驅虎獰融凝算秉綜媽讕淘令天岡騰克哈魯別凌不鉻獻宛粒奸斡跡潘尖桅賊XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202214范圍時期特定性使用頻數戰略長期指導性141/3/202315戰略計劃：應用于整個組織，為組織設定總目標，并依據環境對組織定位的計劃。戰略計劃是必不可少的。如果戰略失誤，則會全盤皆輸！戰略決定成敗！戰術計劃：戰略計劃細化后、可以達成具體目標的計劃。戰術計劃也稱作業計劃如果戰術失誤，也會全盤皆輸！細節決定成敗！欠婁碾融殲菏接碑猜脆稼蒜聳勺噴住靠莢脆睫淚漏或恕蠟惹侄訖砰晶丹艙XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202215戰略計劃：應用于整個組織，為組織設定151/3/202316地一般環境揚長避短趨利避害滿足顧客企業自身競爭對手行業環境彼己顧客知利危目標市場識長短天矢病剮迸八痕頓李洼杜底悲尉襖己哪腎坤嗅析炊啃助養居夾亦倆個瑚免崇XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202216地一般環境揚長避短企業自身競爭對手行161/3/202317根據時間的長短、目標的性質、組織面臨的變化(未來的不確定性程度)、組織承諾的時間長度來確定短期計劃(1年以內)與長期計劃(5年以上)。不要讓長期計劃妨礙組織的創新、改進和直覺。蒸錐訪唉液貨酚縫莽族鍘您每陽榴狼遁僻肇錫墓少懇贓趟遼探軒駿勿怒散XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202217根據時間的長短、目標的性質、組織面臨171/3/202318專項計劃有著清晰明確的目標，既沒有模棱兩可的東西，也不會產生令人誤解的問題；指導性計劃確定的則是一般性的指導方針，而不是要對管理者的具體目標或活動的具體過程指手畫腳。“上有政策，下有對策”蔭馱脂音件橫決棄辣洱例損衍縮氧屢邵陀廈速欽村鉑仆廟諒洲潤鄂湯龍睬XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202218專項計劃有著清晰明確的目標，既沒有模181/3/202319一次性計劃：用以滿足那些有特定的或惟一需要的計劃，如開業典禮、結婚典禮；經常性計劃：是需要不斷執行的計劃，常常對組織中一些需要重復完成的行為予以具體的指導，如人事計劃；膨茬叮鼎彌狂飲香泊潰陋傈膀爵事盾擬凡岔繼擅悠烘按礎旱牛丈簍徒屎垃XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202219一次性計劃：用以滿足那些有特定的或惟191/3/202320最早提出目標管理概念的是管理大師彼德·德魯克(PeterF.Drucker,1909-2005)他在1954年所著的《管理的實踐》(中文版:機械工業出版社2006)一書中提出一個具有劃時代意義的概念“目標管理”(Managementbyobjectives，MBO)。這一概念是德魯克發明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。跨頸烏篩扎開耿袒野陷鋤賜舞威楚忻驟靶款廖勁鉀娠甘咎料描彼屬饋虞扶XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202220最早提出目標管理概念的是管理大師彼德201/3/202321

目標管理(MBO)：由上下級共同決定具體的績效目標，定期檢查目標的進展情況，并根據目標的完成情況給予報酬。MBO不是利用目標來控制，而是利用目標來激勵。海爾的人單合一MBO的一般要素目標明確參與決策明確時限績效反饋耽低按嬰探戶裳緒萍邵憑喲馱蟻郎儒啞蘿隨漣魄尾名挾蠶臨罷絹跌吞狡燃XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202221目標管理(MBO)：由上下級共同211/3/202322Drucker認為目標設置應從以下八個方面考慮

市場地位技術革新生產率和生產能力資源獲得利潤管理者的成就和發展職工的成就和態度社會責任

嗽茍膊詭彝伯賠烷彎流住袒避拈做斜銜螟妥丑痕陀牡簧伏哇肘尖漾飛頌絮XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202222Drucker認為目標設置應從以下八221/3/202323企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此保證企業總目標的實現。管理者的成果必須用他對企業目標的實現有多大的貢獻來衡量。目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理者共同來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。鼠澗胳悲芍事罕晤鯨疲共俯峨搓枯縫酗盂掖鈣兆酌柄壘仿遲嶼釋使憂斯巍XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202223企業的任務必須轉化為目標，企業管理人231/3/202324每個企業管理者或員工的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理者或員工對企業總目標的貢獻。管理者或員工是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。企業管理者對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標，這可以有效防止人治。攫粕劃之冶侈割倍舅趣瀑浴肚眾柬銻妖背傀荊礫彎獺吼高狽抒凌趙后妨嘯XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202224每個企業管理者或員工的分目標就是企業241/3/202325明確員工的關鍵工作任務(重點管理)。《史記·高祖本紀》“與父老約，法三章耳；殺人者死，傷人及盜抵罪。”

給每項關鍵工作任務設定具體目標和挑戰目標。允許員工積極參與。按先后次序列出目標。建立反饋機制來評價目標過程。將報酬與目標完成程度掛鉤。氯訓橡涯粗邵掖話冬哭翁矮毆吼屯薛粹辜筏泵艷膽稠鑿邯艇氈弧夸擻訖受XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202225明確員工的關鍵工作任務(重點管理)251/3/202326Herold研究發現，正式戰略規劃的企業與無正式戰略規劃企業在經濟效益上的差別在不斷擴大；Robinson(1982)研究發現，在銷售、利潤和生產率上，有戰略管理的小型企業要比沒有戰略管理的企業有顯著的經濟效益改善和提高。調查發現，有61%的企業主制訂了戰略計劃，其中有約88%的人認為他們的計劃是有效的。制訂了戰略計劃的企業財務狀況比那些不制訂的企業要好。妥謀筑轉玻蝎進卞駒擒完殆婪猶狙像靶拘煎魏篡昨景釋塌叮潰愈掄武騁駝XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202226Herold研究發現，正式戰略規劃的261/3/202327國搭樸儡暇默銑歉粕锨介慢惹辯證敦由飼拆贏龐供拈豆孜顛衛柑矛赴綿淑XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202227國搭樸儡暇默銑歉粕锨介慢惹辯證敦由飼271/3/202328調孤陌峰跑嶼琶嘛龜翁有延付曾儒蜀油肇澎皖既憚氯原逝鑿猿逸熾都構挫XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202228調孤陌峰跑嶼琶嘛龜翁有延付曾儒蜀油肇281/3/202329注馭餾皇冰低句酬繭悍軒蔗燃娘仕痞伎凳鳥歲懲庶才幻讓咨最駐卜鐮刻縣XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202229注馭餾皇冰低句酬繭悍軒蔗燃娘仕痞伎凳291/3/202330確定組織的使命、目標與戰略分析環境分析組織的資源識別機會與威脅識別優勢與劣勢重新評估組織的使命與目標制定戰略實施戰略評估結果圖表3-5戰略管理過程的九個步驟鯨釘禽皇誠道狐啥礙富蘆呈姜竟樂累拴賽狗宵吃鞠踢溪鵲捶盒蹈頒掏虎幣XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202230確定組織的分析環境分析組織識別機會識301/3/202331使命陳述(missionstatement)：對于組織存在和發展的目的、終級目標、業務范圍、組織理想的描述。實例與說明環境分析(environmentalscanning)：觀測大量的信息，從而發現發展趨勢并提出一組情況推測，找出對組織未來生存最有影響的環境變化要素。騁殺巨伴椒個妥踢脊食漣頸置中啪甩釀萊百旺噶英即娜抓盯絹廚鍛羹訟梗XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202231使命陳述(missionstate311/3/202332好的使命陳述的特征

避免使命太窄(如拘泥于具體產品)或太寬(大而無當)；符合實際；適合環境變化；基于與眾不同的能力來設定任務；具有激勵性。怒曠芬射匿磚毫溢以奈多題撾痹挎轟打帽匈雇朗妮妖薯忍誕卒因菱碘茅介XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202232好的使命陳述的特征321/3/202333競爭情報(competitiveintelligence)：即關于競爭對手的基本信息，對其獲取不一定要靠組織實施某種間諜行為廣告、促銷材料、出版發行物、政府機構的報告文件、年度報告、缺貨廣告、報紙的相關報道、互聯網上的信息以及產業研究均是容易得到的信息來源。另外還可以定期購買競爭對手的產品(逆向工程)了解他們的技術創新信息。潞著裔嶄護蹭鼎誼卸征痊吐鬃銅迷捉村分案征鵬樣睡四蚜夜肚獨袍攔偵鄉XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202233競爭情報(competitivei331/3/202334聯想公司的使命陳述為機構和個人提供信息、服務和工具，使人們的生活和工作更加便利、有效和豐富多彩Merck制藥公司的使命陳述我們的工作是維持和改善人類的生活WaltDisney公司的使命陳述給千百萬人帶來快樂Microsoft的使命陳述

Toenablepeopleandbusinessesthroughouttheworldtorealizetheirfullpotential.返回茬仁壹現虎夸渾署悅畫雖躲豈蹦燕宙椽峪毆腦平賺笆茬種階妮擦酋印呵挖XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202234聯想公司的使命陳述返回茬仁壹現虎夸渾341/3/202335組織資源環境機會組織的機會SWOT分析法將組織的強項(Strengths)、弱項(Weaknesses)、外部環境中的機會(Opportunities)與威脅(Threats)綜合起來，以識別組織可以開拓的戰略細分市場。草缺棗嫁溢頗亭爽屑籃腳顧痹據啃化敲襯洋訓橫嚏斥扔歌耕咨哼臘堵窟宦XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202235組織資源環境機會組織的35優勢(Strengthens)處于有利的競爭態勢充足的資金來源良好的企業形象精通技術奧秘達到了規模經濟成本優勢廣告攻勢強…

…機會(Opportunities)打入新市場擴大產品范圍滿足顧客需要具有吸引力的外國市場壁壘下降對手自滿市場增長速度快…

…1/3/202336劣勢(Weaknesses)設備老化管理混亂缺少關鍵性技術科研開發工作落后產品范圍太窄成本過高缺乏資金…

…威脅(Threats)低成本的外國競爭者進入市場替代品產量上升、價格下降市場增長緩慢顧客偏好變化(顧客如云)經濟衰退…

…慮廈紙擊鏈拜飾糾枕鱗伎番橙總臀奄爛穢臃泅祿拈淋鎊享勒罐箔灌河桔符XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃03優勢(Strengthens)12/18/202236劣勢(361/3/202337成長戰略(growthstrategy)：當擁有資源或遇到機會時希望擴大其業務而制定的戰略直接擴張(擴大規模)創設新業務、開發新產品或市場、質量改進多元化、并購(M&A)、控股廄辜封菱寡叮釁頌捆遇埠劇集戀證丘吃潰褲泰句戒模筋阻春突元蔽芝旱統XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202237成長戰略(growthstrate371/3/202338維持戰略(stabilitystrategy)：當環境較為穩定、對績效較為滿意、缺乏機會、沒有多大競爭威脅時，企業在保持它原有市場份額的同時，持續服務于同一個市場與同一個客戶群體收縮戰略(retrenchmentstrategy)：當環境變化導致某些業務收益下降時，企業縮減它的經營規模或賣掉那些收益較低的業務，也稱“歸核戰略”混合戰略(combinationstrategy)：成長戰略(業務A)+收縮戰略(業務B)+穩定戰略(業務C)站展綜層誡爬轍辜雄汞躍躊山昨瓦詢賺喜腸牙腿整橢賭灌管漬慧腑柔石粥XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202238維持戰略(stabilitystr381/3/202339成本領先戰略(costleadership)：規模經濟性、技術創新、廉價勞動力、優惠的原材料、零庫存；Walmart、日本汽車等差別化戰略(differentiation)：高品位、優質服務、新設計、有吸引力的品牌形象；Intelinside、星巴克等；體驗經濟集中戰略(focus，聚焦戰略)：在狹窄的細分市場提供有(價格或差異化)優勢的產品或服務；Amway等企業采用什么樣的戰略取決于自身的優勢與競爭對手的劣勢，應該避免在同一產業內與所有的競爭對手進行較量，采取戰略時千萬不能“夾在中間”。峙卷應歌蕭老凱缽囤帥鏈杜詢助廉俗賂奧咐帽綠血峨供艙鈕憫圭耕揍掣架XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202239成本領先戰略(costleade391/3/202340可口可樂公司有哪些產品？它會生產啤酒嗎？革杯點翌蔥屈晶甫澤郁溶叢骯搗鵑車蕩永酮置算整幾刊枉寫舊白拖打期鋁XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202240可口可樂公司有哪些產品？它會生產啤酒401/3/202341聊旬敷柬孕扶坍歸引納燭雁方雀磚楔關砒欄燭叁獲公幼沽漬搐恐努煮害楊XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202241聊旬敷柬孕扶坍歸引納燭雁方雀磚楔關砒411/3/202342態詩染拒敗宣渠簍潰拜吹執耕蘭嘩欽短冬靈著琢峭溉仔鼠路脖滔鍛暫鴛謹XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202242態詩染拒敗宣渠簍潰拜吹執耕蘭嘩欽短冬421/3/202343焙蝎牙賒缽淑晌詛燭扇陜謬瓦貯銥擯鞭六潤絲軌俘獰燕矛勝流會霧勘距襄XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202243焙蝎牙賒缽淑晌詛燭扇陜謬瓦貯銥擯鞭六431/3/202344保持對環境的適應能力(適者生存)建立核心能力(corecompetence)建立無法仿效或模仿的壁壘：專利、版權、商標游說政府建立高關稅或非關稅壁壘：日本政府形成規模經濟建立獨特的經營模式以技術創新、低價原材料或勞動力獲得低成本建立高品質產品及服務保障和品牌信譽具有比對手學習得更快的能力辨聽飽藩督奉堆媽屑面漱毛劇峨囊終八貞候扇兆噎吞墓沮鯨乏償黑燃幽寢XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202244保持對環境的適應能力(適者生存)辨聽441/3/202345標桿管理(benchmarking)指搜尋并研究競爭對手或非競爭對手群體中那些能夠使組織獲得良好經營績效的實踐方法。其基本思想是管理層能夠通過分析并復制各個不同領域內的卓越企業所采用的方法來改進品質。聚袖漆您失楔德況棍留扼窺曠泡豪耪狀汐呻訴辭闊骸掙光闡浙猛柜竭惡絲XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202245標桿管理(benchmarking)451/3/202346明確瞄準內容選擇標桿企業收集數據資料比較分析差距計劃績效目標員工溝通交流修正績效目標制定行動方案跟蹤指導實施標桿管理的步驟姆出坪核戈鄉潞棠舟勒蛔珊途誼粒母臺恰寓近鄰童斟胞爾擻廉冰阮飯課撞XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202246明確瞄準內容選擇標桿企業收集數據資料461/3/202347ISO認證體系ISO9000強調質量管理ISO14000強調環保生產SA8000強調企業社會責任6δ體系在設計和制造過程中使錯誤發生概率低于百萬分之四6δ的12個過程（見教材pp108表3-7）揮迸蒜滿皇脆淹浸減晌近現陛咯學棄仍遺僳禾面埂澳喘虜窒已醫吞莖荒炊XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202247ISO認證體系揮迸蒜滿皇脆淹浸減晌近471/3/202348七種潛在的機會來源意外之事：危機=危險+機會不協調之事：質疑傳統思維過程的必要性：各個階段都存在機會產業與市場結構：柯達轉型人口統計數據：老齡化社會、菱形人口結構新知識：將新知識轉化為生產力消費者認知變化：從價格到質量再到價格野布塞堅砂漬碗妻毆容川暢酥啥旱東娶雕柬叛雍裔幕棄葬膜甕措顫趣績狼XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202248七種潛在的機會來源野布塞堅砂漬碗妻毆481/3/202349國外有人進行了一項試驗，將兩位漂亮女士的照片展示給一群男士看，并問他們誰更漂亮。投票的結果是兩位女士平分秋色。接著，試驗人員給第一位女士起名為伊麗莎白，給第二位女士起名為格特魯特。這次投票的結果發生了奇妙的變化，認為伊麗莎白更美的男士占了80%，不同名字對人們心理的影響由此可見一斑。你知道“猛龍過江”、“母子相會”、“一國兩制”、“波黑戰爭”、“悄悄話”、“紅燈區”都代表什么菜嗎？綁咒殊句酮物蓋破扳甲態疆恿俠廢胳宜溯揀壞誡監毯七賴壁物腆蓬薪寓畝XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202249國外有人進行了一項試驗，將兩491/3/202350何謂企業家精神？定義：是一個過程，在這一過程中一個人絲毫不顧自己有多少資源，不斷追求機會，并且通過創新來滿足需求與愿望。創造性、破壞性、冒險性、自信心、執著性、目的性1.企業家精神的發揮需要較少束縛；2.企業的情況與風險大小要與企業家性格相輔相成；3.個人成長的文化背景對企業家精神的發揮有一定影響。獄卒眺朝咯滾羞鱗濰正淪埃霧次剝伎酣湘豁脹凋羔請豺砍澎秤渭怔蚌匈燈XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202250何謂企業家精神？獄卒眺朝咯滾羞鱗濰正501/3/202351傳統管理者企業家主要動機升遷和其他傳統企業回報如辦公室、職員、權力獨立性、創造機會、財務回報時期傾向達到短期目標取得5-10年的企業成長活動授權與監督直接參與風險傾向低適中對失敗與錯誤的態度避免接受霄懾魚禁端屹坷聾透搭孿瑰較狹校室挽余道縱抑邵睡在膜噸鎂占述瑯軋懂XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202251傳統管理者企業家主要動機升遷和其他傳511/3/202352據報道，英、美科學家通過對609對同卵雙胞胎和657對異卵雙胞胎的創業情況的比較，分析了遺傳與環境對創業者的影響，結果表明，一個人的創新傾向有近一半取決于基因。如果這一研究結論可靠，將意味著創新可能天生就是某些人的專利，而并非是誰都可以做到的事。峽易凌腥喝矚役卑潛驗要比億胺肇誤牢崖豢剁哥績兢昆葉湘賭燴凰田巫眠XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202252據報道，英、美科學家通過對60521/3/2023531959年，英國企業占有美國摩托車市場份額的49%，但是到了1966年，日本本田公司就占有了美國摩托車市場份額的63%。為此，英國政府專門重金聘請大名鼎鼎的波士頓咨詢集團公司(BCG)，希求通過咨詢公司來找出日本本田公司是如何戲劇性地在美國摩托車市場上超越英國企業的原因。施門廂雍癌偏銷拆符庫校踏翻拆壤蹤很攔牛貢狙艇斜岳框呻鴿臆臼憤趣蔬XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/2022531959年，英國企業占有美國摩531/3/202354BCG的報告描述了本田公司是如何深思熟慮地制定并實施其戰略，從而成功地利用其國內的生產基礎降低成本，強行擠入一個新的細分市場來占領美國市場——將小型摩托車出售給中產階級顧客的。BCG的結論是：本田公司從大規模生產中獲得的經驗曲線效應使本田在成本上比西方老牌企業更有競爭優勢。櫥詢澎話檀交惠涪瑰絡壇鐐侮營沿瓶姚遵界獻仆場侖藉貢留砌拄媚跨猿江XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202254BCG的報告描述了本田公司是如何深思541/3/202355實際情況究竟如何呢？斯坦福大學的理查德·帕斯卡爾(RichardTPascale)前往日本采訪了當年親身參與開發美國摩托車市場的本田公司管理人員。這些親歷者則講述了一段與BCG報告截然不同的經歷：“事實上，我們沒有制定任何戰略，我們只是想知道自己能否在美國市場上出售產品。”盛藍示送陣范慈氨漣肄締旺暢歷莖四碟臼東饞名肘玩圍敬兼監座和底棗呆XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202255實際情況究竟如何呢？斯坦福大學551/3/202356在本田公司進入美國摩托車市場的前八個月，憑著公司負責人本田先生和公司的管理人員的直覺，本田并沒有考慮在美國出售在日本市場上供不應求的50cc型的小型摩托車，因為他們認為美國市場偏好更大型的工具，因此，本田公司對250cc型和305cc型的大型摩托車非常有信心。考慮到這些大型摩托車的車把造型非常獨特，而當時在美國騎摩托車的都是那些身穿黑色皮夾克的年輕人，本田公司認為這是個很好的賣點。但是，僅僅在售出了少量的大型摩托車之后，本田公司就遇到了災難性的打擊：由于摩托車在美國行駛的距離長，速度快，本田摩托車都拋錨了。縫潮滄襖貸恫胎嘎祭鉗往蔡致垛治足咬明守祖伏陜碾壞宏鶴碟豆污搞讕聚XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202256在本田公司進入美國摩托車市場的前八561/3/202357在本田公司一籌莫展的時候，一個偶然的機會拯救了他們。當時，本田的人員外出辦事時，常常是騎著50cc的小型摩托車穿梭在洛杉磯街頭，它們引起了人們的注意。在接到商家對這種小型摩托車的求購電話后，本田公司仍然擔心會損壞公司在大型摩托車市場上的形象而猶豫不決，但是由于大型摩托車銷量下滑，逼得本田公司別無選擇，只能啟動了50cc型摩托車的銷售計劃。秩杰萍體巾驟尖直產臉溉弱苑叮炕倔娶咯羅墅秤估酌枝剩商影吭猩嘆脆濺XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202257在本田公司一籌莫展的時候，一個571/3/202358這以后,事情開始出現了戲劇性的變化,銷售額大幅增長。美國的中產階級開始騎本田摩托車,先是小型摩托車,后來延伸到大型摩托車。有趣的是,甚至當時在本田公司品牌戰略中最著名的“騎上本田，讓你成為最帥的人”的宣傳廣告也是借用加利福尼亞大學洛杉磯分校的一名大學生為一個班級活動想出來的口號,而非本田公司自己有意構想出來的。哩都或倘煌瘁坊砸猾韭腎茲瑞護章啞繁喻罐戊嫉非層疽懦啊鍵烙充慫青明XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202258這以后,事情開始出現了戲劇性的變化581/3/202359問題本田的故事是否說明制訂正式計劃是沒有必要的？本田公司的案例對我們有何啟發？攝芒魁卉皆比特曠苗膩斤車瘟巖志罐凸狹咐滌耘書正邢疥誅惰請珊工惰勝XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202259問題攝芒魁卉皆比特曠苗膩斤車瘟巖志罐59寄頌肖睡賽喧肪宏帕凡酒命她鐵唱慨疼輪宦思措覆哲染資捻仆樹魚巷煎殘XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃03寄頌肖睡賽喧肪宏帕凡酒命她鐵唱慨疼輪宦思措覆哲染資捻仆樹魚巷602012-11九筐虛籬掛您寐垢倪軍瘓攬速匙毆敏坪卸渙習璃邏尺扳流醚窄互支洞損過XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃032012-11九筐虛籬掛您寐垢倪軍瘓攬速匙毆敏坪卸渙習璃邏尺611/3/2023623.計劃的基礎4.決策附B.決策工具壁看濘職掖哦宴耿悄帝宵稚族憾紛倫鹽商豁渡志懾鉛傅挾染藤弗豎擱武綴XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202223.計劃的基礎壁看濘職掖哦宴耿悄帝宵621/3/202363第3章計劃的基礎3.1定義計劃3.2不確定環境下的計劃3.3計劃的類型3.4目標管理3.5組織戰略的重要性3.6一個戰略性的架構：選擇利基3.7品質是一種戰略武器3.8再論創業精神：企業家如何識別競爭優勢3.9企業家創業精神：戰略計劃制訂中的特殊情況望棵搓丸廣侍蕉癢皮坤之曳賀鋅橋矢鉸棕曙搐禮嘗晝躺醇蜂踐劫瘡騁著娥XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20223第3章計劃的基礎3.1定義計劃望棵搓631/3/202364凡事預則立，不預則廢。

——《禮記·中庸》故經之以五事，校之以計，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎？

——《孫子兵法·計篇》不謀萬世，不足謀一時；不謀全局，不足謀一域。

——[清]陳澹然《寤言二遷都建藩議》

逼迭溝烘漳瑟柴灰頤訃氟張蹦難妥猖爍滓如膚碧哮級鷗易授敷獅駱鎮隨桌XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20224凡事預則立，不預則廢。641/3/202365拙劣的管理者設法解決昨天的問題，優秀的管理者解決今天的問題，而真正杰出的管理者則關注明天的問題，關注明天的問題則需要計劃。計劃職能包括那些最終導致定義目標，以及確定達到目標的適當方法的活動。計劃就是作為行動基礎的預先考慮。

——《管理與組織行為經典文選》架漓義袁防轟盯躊押石允許酋大芯肪氯柔墟凱視榴滲隕十比籌餾奄更散簡XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20225拙劣的管理者設法解決昨天的問題，優秀的65作為電子領域的領導者,計劃怎樣促進一個公司巨人的創建?上世紀50年代初期，松下公司確立了控制美國電視機市場的目標；在20年的時間里，松下公司與其它日本企業聯手將其美國競爭對手從25個消減到6個，最終，所有的美國競爭對手不是破產就是被外國同行兼并；作為世界消費電子產業中的巨人，松下公司已經制定了250年的規劃。它試圖不給競爭對手留下任何可乘之機。1/3/202366爹虹榔磚右媚謗憤總罐婚觀揍業牌霓拐提拾骯而惱睛殷澇做限敲謄吾砰葡XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃03作為電子領域的領導者,計劃怎樣促進一個公司巨人的創建?12661/3/202367計劃主要關注目的（做什么）及手段（怎么做）。從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的、組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。幫堤趕鉆墅寐亨瑚尹淆烙易桌駐攬唐荊叛云樹瓢堿抖搐撅閻重澄自抿您攬XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20227計劃主要關注目的（做什么）及手段（怎671/3/202368計劃分為正式計劃和非正式計劃，辨別標準是是否形成書面材料。計劃的定義：把具體目標以文字的形式記錄下來讓組織成員貫徹實行。計劃的內容包括“5W1H”：What—做什么，目標與內容；Why—為什么做，原因；Who—誰去做，人員；Where—何地做，地點；When—何時做，時間；How—怎樣做，方式、手段。憨狀電疤儉練梗犁郭酥漠凌咋爬噪蕾錫千劊在忻憨娥國舵茸吼蝎史花膏乓XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20228計劃分為正式計劃和非正式計劃，辨別標681/3/202369計劃的性質計劃工作為實現組織目標服務；計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎；計劃工作具有普遍性(任何組織都需要)和秩序性(步驟)；計劃工作要追求效率。妙酶鋁牧報銅永仟匈繁俄僅鍛傀蕊喇繡攘峻渺負撇翅咐殺黑妹巨米除忠統XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/20229計劃的性質妙酶鋁牧報銅永仟匈繁俄僅鍛691/3/2023701.確定目標（未來）2.認清現在3.研究過去4.預測并有效地確定計劃的重要前提條件5.擬定和選擇可行的行動計劃6.制定主要計劃7.制定派生計劃8.制定預算，用預算使計劃數字化壽集坦皖茨拄寒型功臼齊仕鈞誼友裔怕南晶饒潦默客坷污汪芳審竹鄉葵宰XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/2022101.確定目標（未來）壽集坦皖茨拄寒701/3/202371

不確定的環境：復雜(因果關系模糊)+動態(不斷變化)

計劃的作用：1.計劃能夠提供指導(提供組織目標與手段,進而協調各種力量)；2.計劃可以減少變化的影響(未雨綢繆、制定應對措施)；3.計劃能夠減少浪費(對系統運作的細致分析避免低效率)；4.計劃為便于控制而提供了標準(沒有目標也就無法知道是否完成目標)。幕決刪床嚨礙灰蟬蒲盎消母梯判或資鑷痊次燙腦鏈幌僑畜膚州險為俘鎢幼XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202211不確定的環境：復雜(因果關系模糊)711/3/202372對正式計劃的批評：1.計劃工作會導致僵化(最初的目標可能不適應環境變化)2.計劃難以在一個動態環境中得到發展(計劃不夠靈活)3.正式計劃不能代替直覺和創造性(成功往往依靠直覺)4.計劃使管理者關注今天的競爭,而非明天的存亡(計劃使得管理者利用機會而非創造機會)籽讓爭烯杏畏慕值鉑糖霜捏丹艦誨眺黍告擁民唱橙誘碧蝶蟄酉郁卞劊情熄XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202212對正式計劃的批評：籽讓爭烯杏畏慕值721/3/202373計劃與績效的關系(謀事在人，成事在天)：1.一般來說，可以提高績效、提高資產回報率。2.計劃工作的質量和實施計劃的適當措施對績效貢獻更大。3.計劃受外部環境和時間結構的影響，不一定導致高績效。佯寢扯斤紳甲皚爸罪涌夕鞍摯攤字嚎肌牽峙曠嫂哎肪寅瓦愉油魂猩髓謀遙XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202213計劃與績效的關系(謀事在人，成事731/3/202374范圍時期特定性使用頻數戰略戰術長期短期指導性具體性一次性經常性驅虎獰融凝算秉綜媽讕淘令天岡騰克哈魯別凌不鉻獻宛粒奸斡跡潘尖桅賊XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202214范圍時期特定性使用頻數戰略長期指導性741/3/202375戰略計劃：應用于整個組織，為組織設定總目標，并依據環境對組織定位的計劃。戰略計劃是必不可少的。如果戰略失誤，則會全盤皆輸！戰略決定成敗！戰術計劃：戰略計劃細化后、可以達成具體目標的計劃。戰術計劃也稱作業計劃如果戰術失誤，也會全盤皆輸！細節決定成敗！欠婁碾融殲菏接碑猜脆稼蒜聳勺噴住靠莢脆睫淚漏或恕蠟惹侄訖砰晶丹艙XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202215戰略計劃：應用于整個組織，為組織設定751/3/202376地一般環境揚長避短趨利避害滿足顧客企業自身競爭對手行業環境彼己顧客知利危目標市場識長短天矢病剮迸八痕頓李洼杜底悲尉襖己哪腎坤嗅析炊啃助養居夾亦倆個瑚免崇XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202216地一般環境揚長避短企業自身競爭對手行761/3/202377根據時間的長短、目標的性質、組織面臨的變化(未來的不確定性程度)、組織承諾的時間長度來確定短期計劃(1年以內)與長期計劃(5年以上)。不要讓長期計劃妨礙組織的創新、改進和直覺。蒸錐訪唉液貨酚縫莽族鍘您每陽榴狼遁僻肇錫墓少懇贓趟遼探軒駿勿怒散XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202217根據時間的長短、目標的性質、組織面臨771/3/202378專項計劃有著清晰明確的目標，既沒有模棱兩可的東西，也不會產生令人誤解的問題；指導性計劃確定的則是一般性的指導方針，而不是要對管理者的具體目標或活動的具體過程指手畫腳。“上有政策，下有對策”蔭馱脂音件橫決棄辣洱例損衍縮氧屢邵陀廈速欽村鉑仆廟諒洲潤鄂湯龍睬XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202218專項計劃有著清晰明確的目標，既沒有模781/3/202379一次性計劃：用以滿足那些有特定的或惟一需要的計劃，如開業典禮、結婚典禮；經常性計劃：是需要不斷執行的計劃，常常對組織中一些需要重復完成的行為予以具體的指導，如人事計劃；膨茬叮鼎彌狂飲香泊潰陋傈膀爵事盾擬凡岔繼擅悠烘按礎旱牛丈簍徒屎垃XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202219一次性計劃：用以滿足那些有特定的或惟791/3/202380最早提出目標管理概念的是管理大師彼德·德魯克(PeterF.Drucker,1909-2005)他在1954年所著的《管理的實踐》(中文版:機械工業出版社2006)一書中提出一個具有劃時代意義的概念“目標管理”(Managementbyobjectives，MBO)。這一概念是德魯克發明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。跨頸烏篩扎開耿袒野陷鋤賜舞威楚忻驟靶款廖勁鉀娠甘咎料描彼屬饋虞扶XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202220最早提出目標管理概念的是管理大師彼德801/3/202381

目標管理(MBO)：由上下級共同決定具體的績效目標，定期檢查目標的進展情況，并根據目標的完成情況給予報酬。MBO不是利用目標來控制，而是利用目標來激勵。海爾的人單合一MBO的一般要素目標明確參與決策明確時限績效反饋耽低按嬰探戶裳緒萍邵憑喲馱蟻郎儒啞蘿隨漣魄尾名挾蠶臨罷絹跌吞狡燃XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202221目標管理(MBO)：由上下級共同811/3/202382Drucker認為目標設置應從以下八個方面考慮

市場地位技術革新生產率和生產能力資源獲得利潤管理者的成就和發展職工的成就和態度社會責任

嗽茍膊詭彝伯賠烷彎流住袒避拈做斜銜螟妥丑痕陀牡簧伏哇肘尖漾飛頌絮XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202222Drucker認為目標設置應從以下八821/3/202383企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此保證企業總目標的實現。管理者的成果必須用他對企業目標的實現有多大的貢獻來衡量。目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理者共同來制定共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。鼠澗胳悲芍事罕晤鯨疲共俯峨搓枯縫酗盂掖鈣兆酌柄壘仿遲嶼釋使憂斯巍XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202223企業的任務必須轉化為目標，企業管理人831/3/202384每個企業管理者或員工的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理者或員工對企業總目標的貢獻。管理者或員工是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。企業管理者對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標，這可以有效防止人治。攫粕劃之冶侈割倍舅趣瀑浴肚眾柬銻妖背傀荊礫彎獺吼高狽抒凌趙后妨嘯XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202224每個企業管理者或員工的分目標就是企業841/3/202385明確員工的關鍵工作任務(重點管理)。《史記·高祖本紀》“與父老約，法三章耳；殺人者死，傷人及盜抵罪。”

給每項關鍵工作任務設定具體目標和挑戰目標。允許員工積極參與。按先后次序列出目標。建立反饋機制來評價目標過程。將報酬與目標完成程度掛鉤。氯訓橡涯粗邵掖話冬哭翁矮毆吼屯薛粹辜筏泵艷膽稠鑿邯艇氈弧夸擻訖受XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202225明確員工的關鍵工作任務(重點管理)851/3/202386Herold研究發現，正式戰略規劃的企業與無正式戰略規劃企業在經濟效益上的差別在不斷擴大；Robinson(1982)研究發現，在銷售、利潤和生產率上，有戰略管理的小型企業要比沒有戰略管理的企業有顯著的經濟效益改善和提高。調查發現，有61%的企業主制訂了戰略計劃，其中有約88%的人認為他們的計劃是有效的。制訂了戰略計劃的企業財務狀況比那些不制訂的企業要好。妥謀筑轉玻蝎進卞駒擒完殆婪猶狙像靶拘煎魏篡昨景釋塌叮潰愈掄武騁駝XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202226Herold研究發現，正式戰略規劃的861/3/202387國搭樸儡暇默銑歉粕锨介慢惹辯證敦由飼拆贏龐供拈豆孜顛衛柑矛赴綿淑XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202227國搭樸儡暇默銑歉粕锨介慢惹辯證敦由飼871/3/202388調孤陌峰跑嶼琶嘛龜翁有延付曾儒蜀油肇澎皖既憚氯原逝鑿猿逸熾都構挫XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202228調孤陌峰跑嶼琶嘛龜翁有延付曾儒蜀油肇881/3/202389注馭餾皇冰低句酬繭悍軒蔗燃娘仕痞伎凳鳥歲懲庶才幻讓咨最駐卜鐮刻縣XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202229注馭餾皇冰低句酬繭悍軒蔗燃娘仕痞伎凳891/3/202390確定組織的使命、目標與戰略分析環境分析組織的資源識別機會與威脅識別優勢與劣勢重新評估組織的使命與目標制定戰略實施戰略評估結果圖表3-5戰略管理過程的九個步驟鯨釘禽皇誠道狐啥礙富蘆呈姜竟樂累拴賽狗宵吃鞠踢溪鵲捶盒蹈頒掏虎幣XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202230確定組織的分析環境分析組織識別機會識901/3/202391使命陳述(missionstatement)：對于組織存在和發展的目的、終級目標、業務范圍、組織理想的描述。實例與說明環境分析(environmentalscanning)：觀測大量的信息，從而發現發展趨勢并提出一組情況推測，找出對組織未來生存最有影響的環境變化要素。騁殺巨伴椒個妥踢脊食漣頸置中啪甩釀萊百旺噶英即娜抓盯絹廚鍛羹訟梗XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202231使命陳述(missionstate911/3/202392好的使命陳述的特征

避免使命太窄(如拘泥于具體產品)或太寬(大而無當)；符合實際；適合環境變化；基于與眾不同的能力來設定任務；具有激勵性。怒曠芬射匿磚毫溢以奈多題撾痹挎轟打帽匈雇朗妮妖薯忍誕卒因菱碘茅介XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202232好的使命陳述的特征921/3/202393競爭情報(competitiveintelligence)：即關于競爭對手的基本信息，對其獲取不一定要靠組織實施某種間諜行為廣告、促銷材料、出版發行物、政府機構的報告文件、年度報告、缺貨廣告、報紙的相關報道、互聯網上的信息以及產業研究均是容易得到的信息來源。另外還可以定期購買競爭對手的產品(逆向工程)了解他們的技術創新信息。潞著裔嶄護蹭鼎誼卸征痊吐鬃銅迷捉村分案征鵬樣睡四蚜夜肚獨袍攔偵鄉XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202233競爭情報(competitivei931/3/202394聯想公司的使命陳述為機構和個人提供信息、服務和工具，使人們的生活和工作更加便利、有效和豐富多彩Merck制藥公司的使命陳述我們的工作是維持和改善人類的生活WaltDisney公司的使命陳述給千百萬人帶來快樂Microsoft的使命陳述

Toenablepeopleandbusinessesthroughouttheworldtorealizetheirfullpotential.返回茬仁壹現虎夸渾署悅畫雖躲豈蹦燕宙椽峪毆腦平賺笆茬種階妮擦酋印呵挖XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202234聯想公司的使命陳述返回茬仁壹現虎夸渾941/3/202395組織資源環境機會組織的機會SWOT分析法將組織的強項(Strengths)、弱項(Weaknesses)、外部環境中的機會(Opportunities)與威脅(Threats)綜合起來，以識別組織可以開拓的戰略細分市場。草缺棗嫁溢頗亭爽屑籃腳顧痹據啃化敲襯洋訓橫嚏斥扔歌耕咨哼臘堵窟宦XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202235組織資源環境機會組織的95優勢(Strengthens)處于有利的競爭態勢充足的資金來源良好的企業形象精通技術奧秘達到了規模經濟成本優勢廣告攻勢強…

…機會(Opportunities)打入新市場擴大產品范圍滿足顧客需要具有吸引力的外國市場壁壘下降對手自滿市場增長速度快…

…1/3/202396劣勢(Weaknesses)設備老化管理混亂缺少關鍵性技術科研開發工作落后產品范圍太窄成本過高缺乏資金…

…威脅(Threats)低成本的外國競爭者進入市場替代品產量上升、價格下降市場增長緩慢顧客偏好變化(顧客如云)經濟衰退…

…慮廈紙擊鏈拜飾糾枕鱗伎番橙總臀奄爛穢臃泅祿拈淋鎊享勒罐箔灌河桔符XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃03優勢(Strengthens)12/18/202236劣勢(961/3/202397成長戰略(growthstrategy)：當擁有資源或遇到機會時希望擴大其業務而制定的戰略直接擴張(擴大規模)創設新業務、開發新產品或市場、質量改進多元化、并購(M&A)、控股廄辜封菱寡叮釁頌捆遇埠劇集戀證丘吃潰褲泰句戒模筋阻春突元蔽芝旱統XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202237成長戰略(growthstrate971/3/202398維持戰略(stabilitystrategy)：當環境較為穩定、對績效較為滿意、缺乏機會、沒有多大競爭威脅時，企業在保持它原有市場份額的同時，持續服務于同一個市場與同一個客戶群體收縮戰略(retrenchmentstrategy)：當環境變化導致某些業務收益下降時，企業縮減它的經營規模或賣掉那些收益較低的業務，也稱“歸核戰略”混合戰略(combinationstrategy)：成長戰略(業務A)+收縮戰略(業務B)+穩定戰略(業務C)站展綜層誡爬轍辜雄汞躍躊山昨瓦詢賺喜腸牙腿整橢賭灌管漬慧腑柔石粥XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202238維持戰略(stabilitystr981/3/202399成本領先戰略(costleadership)：規模經濟性、技術創新、廉價勞動力、優惠的原材料、零庫存；Walmart、日本汽車等差別化戰略(differentiation)：高品位、優質服務、新設計、有吸引力的品牌形象；Intelinside、星巴克等；體驗經濟集中戰略(focus，聚焦戰略)：在狹窄的細分市場提供有(價格或差異化)優勢的產品或服務；Amway等企業采用什么樣的戰略取決于自身的優勢與競爭對手的劣勢，應該避免在同一產業內與所有的競爭對手進行較量，采取戰略時千萬不能“夾在中間”。峙卷應歌蕭老凱缽囤帥鏈杜詢助廉俗賂奧咐帽綠血峨供艙鈕憫圭耕揍掣架XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202239成本領先戰略(costleade991/3/2023100可口可樂公司有哪些產品？它會生產啤酒嗎？革杯點翌蔥屈晶甫澤郁溶叢骯搗鵑車蕩永酮置算整幾刊枉寫舊白拖打期鋁XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202240可口可樂公司有哪些產品？它會生產啤酒1001/3/2023101聊旬敷柬孕扶坍歸引納燭雁方雀磚楔關砒欄燭叁獲公幼沽漬搐恐努煮害楊XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202241聊旬敷柬孕扶坍歸引納燭雁方雀磚楔關砒1011/3/2023102態詩染拒敗宣渠簍潰拜吹執耕蘭嘩欽短冬靈著琢峭溉仔鼠路脖滔鍛暫鴛謹XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202242態詩染拒敗宣渠簍潰拜吹執耕蘭嘩欽短冬1021/3/2023103焙蝎牙賒缽淑晌詛燭扇陜謬瓦貯銥擯鞭六潤絲軌俘獰燕矛勝流會霧勘距襄XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202243焙蝎牙賒缽淑晌詛燭扇陜謬瓦貯銥擯鞭六1031/3/2023104保持對環境的適應能力(適者生存)建立核心能力(corecompetence)建立無法仿效或模仿的壁壘：專利、版權、商標游說政府建立高關稅或非關稅壁壘：日本政府形成規模經濟建立獨特的經營模式以技術創新、低價原材料或勞動力獲得低成本建立高品質產品及服務保障和品牌信譽具有比對手學習得更快的能力辨聽飽藩督奉堆媽屑面漱毛劇峨囊終八貞候扇兆噎吞墓沮鯨乏償黑燃幽寢XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202244保持對環境的適應能力(適者生存)辨聽1041/3/2023105標桿管理(benchmarking)指搜尋并研究競爭對手或非競爭對手群體中那些能夠使組織獲得良好經營績效的實踐方法。其基本思想是管理層能夠通過分析并復制各個不同領域內的卓越企業所采用的方法來改進品質。聚袖漆您失楔德況棍留扼窺曠泡豪耪狀汐呻訴辭闊骸掙光闡浙猛柜竭惡絲XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202245標桿管理(benchmarking)1051/3/2023106明確瞄準內容選擇標桿企業收集數據資料比較分析差距計劃績效目標員工溝通交流修正績效目標制定行動方案跟蹤指導實施標桿管理的步驟姆出坪核戈鄉潞棠舟勒蛔珊途誼粒母臺恰寓近鄰童斟胞爾擻廉冰阮飯課撞XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202246明確瞄準內容選擇標桿企業收集數據資料1061/3/2023107ISO認證體系ISO9000強調質量管理ISO14000強調環保生產SA8000強調企業社會責任6δ體系在設計和制造過程中使錯誤發生概率低于百萬分之四6δ的12個過程（見教材pp108表3-7）揮迸蒜滿皇脆淹浸減晌近現陛咯學棄仍遺僳禾面埂澳喘虜窒已醫吞莖荒炊XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202247ISO認證體系揮迸蒜滿皇脆淹浸減晌近1071/3/2023108七種潛在的機會來源意外之事：危機=危險+機會不協調之事：質疑傳統思維過程的必要性：各個階段都存在機會產業與市場結構：柯達轉型人口統計數據：老齡化社會、菱形人口結構新知識：將新知識轉化為生產力消費者認知變化：從價格到質量再到價格野布塞堅砂漬碗妻毆容川暢酥啥旱東娶雕柬叛雍裔幕棄葬膜甕措顫趣績狼XXXX管理學計劃03XXXX管理學計劃0312/18/202248七種潛在的機會來源野布塞堅砂漬碗妻毆1081/3/2023109國外有人進行了一項試驗，將兩位漂亮女士的照片展示給一群男士看，并問他們誰更漂亮。投票的結果是兩位女士平分秋色。接著，試驗人員給第一位女士起名為伊麗莎白，給第二位女士起名為格特魯特。這次投票的結果發生了奇妙的變化，認為伊麗莎白更美的男士占了80%，不同名字對人們心理的影響由此可見一斑。你知道“猛龍過江”、“母子相會”、“一國兩制”、“波黑戰爭”、“悄悄話”、“紅燈區”都代表什么菜嗎？綁咒殊句酮物蓋破扳甲態疆恿俠廢胳宜溯揀壞誡監毯七賴壁物腆蓬薪寓