第二章管理思想的發展

學習要點案例探析教學內容本章測試第二章管理思想的發展學習要點學習要點管理思想的發展科學管理的興起現代管理理論的進展（管理科學的發展）

行為科學的產生學習要點管理思想的發展科學管理的興起現代管理理論的進展（管理1、了解管理思想的發展階段2、掌握主要代表人物的相關著作、年代、學派、觀點及其貢獻等3、了解各階段管理思想的主要特點本章要點：1、了解管理思想的發展階段從古代到現在管理思想大體分為四個階段：一、傳統管理思想階段（從遠古到1900年）（了解）二、科學管理思想階段（從1900年到1930年）三、行為管理思想階段（從1930年到1945年）四、現代管理思想階段（從1945年至今）

管理活動管理思想管理理論從古代到現在管理思想大體分為四個階段：一、傳統管理思想階段（學習要點科學管理的興起科學管理對管理發展的貢獻法約爾管理過程理論主要觀點

泰羅科學管理思想的主要觀點

學習要點科學管理的興起科學管理對管理發展的貢獻法約爾管理過學習要點梅奧人際關系學說的觀點

行為科學理論的貢獻赫茲伯格雙因素理論的觀點

馬斯洛需要層次論的觀點行為科學的產生X、Y、Z理論的觀點學習要點梅奧人際關系學說的觀點行為科學理論的貢獻赫茲學習要點現代管理理論的主要流派現代管理理論的最新思潮現代管理理論的進展管理科學的發展學習要點現代管理理論的主要流派現代管理理論的最新思潮現代第一節傳統管理思想

按時間可以分為兩個階段：

1、1776年以前遠古時代管理思想階段

2、1776年到1900年近代管理思想階段一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想三、傳統管理思想的特點第一節傳統管理思想按時間可以分為兩個階段：

法家、道家、佛家史學、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝民風、民俗、民諺、民謠一、中國早期管理思想1.形成的社會文化背景儒家思想(P40):中國傳統文化的主流.

諸子百家提出:“三綱”、“五常”（仁義禮智信）

五千年的文明史奴隸社會制度封建社會制度半封建半殖民地社會的影響法家、道家、佛家一、中國早期管理思想1.形成的社會文化2.管理思想要點（1）順道P41：管理要順應客觀規律道：治國之道得道多助，失道寡助—人心道德觀念道家的道客觀規律

2.管理思想要點

順道：順道則雖小必大逆道則雖成必敗管理者：辨道順道順道：順道則雖小必大（2）重人P42

人心向背（得人心）人才歸離（得人才）人才：德才兼備謂之圣賢司馬遷的德才兼備理論：德者，才之帥也；才者，德之智也。德勝才者，君子也；才勝德者，小人也。君子挾才以為善，小人挾才以為惡。（2）重人P42

（3）人和

“天時、地利、人和”—

成功的三要素人和：強調人際關系的融洽、和諧，強調團結（安邦定國民平家和）求和的關鍵：善、誠、正、公、信溫、良、恭、儉、讓

求同存異、舍利取義

當權者起關鍵作用（3）人和

（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素

明法：公開性要宣傳，要求人人知曉

一法：法令統一、政出一家、一視同仁

常法：固法強調法的穩定性，取信于民，強化法的權威性（4）法治

（5）守信岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴德者以信義布天下信譽是國家、企業的生命信譽是人際交往、人際關系處理的準則之一例如：*美國安然事件..\..\安然事件及其管理思考.doc*南京冠生園（5）守信

（6）預謀凡事豫（與預通）則立，不豫則廢運籌帷幄，決勝千里之外業精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨強調前瞻性、強調規劃性（6）預謀

（7）利器（8）求實（9）節儉（10）對策（7）利器

B.查理?巴貝奇（Charles?Babbage）C.羅伯特?歐文（RobertOwen）二、外國早期管理思想P51A.亞當?斯密（AdamSmith）B.查理?巴貝奇（Charles?BabbagA、亞當?斯密（AdamSmith1723－1790）

英國古典的經濟學家，1776年發表“國富論”主要觀點：

1、認為勞動是國民財富的源泉。（斯密的國民財富含義：一國生產性勞動的產物，一國年產物減去維持資本的費用后的純收入，一國年產的商品總量。）

2、強調了勞動分工，對勞動生產率提高的重要性：

（1）提高工人熟練程度，增進技能；（2）分工可減少勞動轉換，節約時間；（3）分工可使勞動簡化，有利于改進工具及方法，促進機器的發明。

3、提出了“經濟人”的觀點，被后人稱為“自由經濟之父”。A、亞當?斯密（AdamSmith1723－17附：勞動分工亞當?斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協作方式，則平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。

1.勞動分工和專業化的概念

在管理學上兩者是相同的概念，是指把組織的任務分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。

2.勞動分工和專業化的優點有利于發揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓成本；有利于使用專用設備；有利于完成復合目標。附：勞動分工3.勞動分工和專業化的弊端分工會帶來工作的單調化；分工會阻礙組織內部成員的流動，降低其對組織變化的適應能力；專業化助長內部沖突。

4.尋求平衡組織結構所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。考慮分工程度時應注意以下因素：①充分發揮職能專業化的優點②只有存在“明顯間隙”特點的工作才能分開③要考慮組織成員的士氣3.勞動分工和專業化的弊端第二章管理思想課件第二章管理思想課件B、查爾斯?巴貝奇（CharlersBabbage1792--1871）英國劍橋大學教授，是數學家，世界上第一臺計算機的發明者。被后人稱為“計算機之父”。1832年發表的“論機器與制造業的經濟”。主要觀點：發展了斯密的觀點，分工后不同的勞動支付不同的工資。（1）對作業方法進行研究：可以減少支付工資的好處（2）對報酬制度進行研究（工資獎金制度）：固定工資；利潤分享；合理化建議獎B、查爾斯?巴貝奇（CharlersBabbageC、羅伯特?歐文（Robert.Owen1771－1858）十九世紀三大空想社會主義者之一，十九世紀初期最有成就的實業家之一。主要觀點：提出在企業中應重視人，

“人事管理之父”

C、羅伯特?歐文（Robert.Owen1771人是環境的產物，只有處在適宜的物質和道德環境下，人才能培養出好的品德停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學校學習員工每天工作不超過10小時三刻鐘禁止對工人體罰為工人提供廠內膳食設立按成本向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤人是環境的產物，只有處在適宜的物質和道德環境下，人才1、內容：主要生產管理、工資管理、成本管理方面2、特點：

A、管理的指導思想:

認為人是懶惰的、要強制管理。

B、管理的方式：家長式

C、管理的依據：憑個人的經驗和感覺來進行管理

D、培養方式：師傅帶徒弟。三、傳統管理思想的內容與特點

1、內容：主要生產管理、工資管理、成本管理方面三、傳統管理思第二節古典管理理論

一、背景：

19世紀末~20世紀30年代，美國出現了“管理運動”迫切要求管理科學化，只有這樣，同樣的人同樣的設備才可以生產出3－5倍產品來。“古典管理理論”或“科學管理理論”

(19世紀末和20世紀初)

第二節古典管理理論“古典管理理形成兩個方向的學派：1、以泰羅為主以作業管理為核心的科學管理理論2、以法約爾為主以管理過程和組織管理為核心的管理過程和組織管理理論。

它為提高勞動生產率提供了一種思路和解決問題的框架，其核心內容為泰羅的科學管理。形成兩個方向的學派：1、以泰羅為主

二、管理思想的代表人物及主要思想

(一）泰羅的科學管理理論泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915)，美國工程師。“科學管理之父”（“ThefatherofScientificManagement”）

著作：《計件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學管理原理》（1911）等。

《科學管理原理》奠定了科學管理理論的基礎，標志著科學管理思想的正式形成。二、管理思想的代表人物及主要思想“科學管理理論”的提出是通過四個實驗:

工時研究試驗1881年（防止工人偷懶）搬運生鐵的試驗12.5t/人·日——47.5t/人·日鏟鐵的試驗16t/人·日——50t/人·日金屬切削試驗工藝規程標準化“科學管理理論”的提出是通過四個實驗:1、科學管理的根本目的在于謀求最高的工作效率。

2、達到最高工作效率的重要手段是用科學的方法代替舊的經驗管理。

3、實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方來一次徹底的精神變革科學管理理論的要點：1、科學管理的根本目的在于謀求最高科學管理理論泰羅的科學管理制度：1、工作定額原理。

2、實行差別的計件工資制。

3、能力與工作相適應。對工人進行科學的選擇、培訓和提高。

4、標準化，制定科學的工藝規程。

5、將計劃職能和執行職能分開。泰羅的科學管理制度：1、工作定額原理。對泰羅制的評價：列寧：“一方面是資產階級剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就。”對泰羅制的評價：列寧：“一方面是資產階級剝削最巧妙的殘酷手段對“泰羅制”的評價

“泰羅制”應用在生產現場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。“泰羅制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價。

1）：它沖破了傳統的落后的經驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創立了一套具體地科學管理方法

2）：科學地管理方法和科學地操作程序使生產效率提高了二三倍，推動了生產地發展，適應了資本主義地發展。

3）：由于管理職能于執行職能地分離，企業中開始有一些人專門從事管理工作。1、貢獻科學管理理論對“泰羅制”的評價

“泰羅制”應用在生產現1）對工人有錯誤的看法，假定其為“經濟人”。泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執行勞動，在體力技能上受最大限度的壓榨。2、局限性2）不重視人群社會的因素3）沒有解決企業作為一個整體該如何管理的問題(關注現場管理問題)

泰羅制是適應歷史發展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，企業的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。科學管理理論1）對工人有錯誤的看法，假定其為“經濟人”。2、局限性2）不*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，

Lilian（1878-1972）——心理學博士。“管理學的第一夫人”貢獻：動作研究，時間研究；“砌磚試驗”。*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

貢獻：科學選用工人，獎勵計件工資制，“甘特圖”……*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

貢獻：時間測定，創建流水線，標準化和專業化（產品、零件,工廠、工具、作業），利潤分享。對科學管理作出貢獻的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilb（二）以法約爾為代表的組織理論

（GeneralAdministration)

亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）。《工業管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916)，“管理過程理論之父”主要貢獻有三項：

1、企業的職能不同于管理的職能：企業技術商業管理財務核算安全計劃組織指揮協調控制（二）以法約爾為代表的組織理論

（Gen2、管理的五個要素：計劃、組織、指揮、協調、控制

3、管理的十四原則：（1）分工（Divisionofwork)（2）職權與職責(Authority)（3）紀律(Discipline)（4）統一指揮(UnityofCommand)（5）統一領導(UnityofDirection)（6）個人利益服從整體利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）個人報酬(Remuneration)（8）集權(Generalization)（9）等級鏈(ScalarChain)（10）秩序(Order)（11）公正(Equity))（12）人員穩定(StabilityofStaff)（13）首創精神(Initiative)（14）集體精神(EspritdeCorps)2、管理的五個要素：計劃、組織、指揮、協調、控制1.勞動分工：專業化分工可提高效率

2.權力與責任：“指揮他人的權以及促使他人服從的力”；行使權力時須承擔相應的責任區分了職務權利和個人權力

3.紀律：對協定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重

4.統一指揮：組織內每個人只服從一個上級及其命令。針對上下級關系而言。

5.統一領導：目標相同的活動，一個計劃、一個領導。針對整個組織目標而言。

組織管理理論1.勞動分工：專業化分工可提高效率組織管理理論6.個人利益服從集體利益

7.合理的報酬：成績、效率優良者合適的獎勵但獎勵不能取代優良的管理

8.適當的集權與分權

9.跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報

10.秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應安排的職位上”組織管理理論6.個人利益服從集體利益組織管理理論GFEDCBAQPONML法約爾橋GFEDCBAQPONML法約爾橋11.公平：由“善意和公道”而產生公平

12.人員穩定：盡可能降低人員的流動率，特別是管理人員。因培養一個人勝任目前的工作需要時間和金錢

13.首創精神：領導者需要有首創精神，同時鼓勵全體員工發揮他們的首創精神，

14.集體精神：在組織內要形成團結、和諧和協作的氣氛組織管理理論11.公平：由“善意和公道”而產生公平組織管理1.貢獻

1)為管理科學提供了一整套科學的理論框架

2)管理的一般性（普遍適用性）

2.缺陷

1)管理原則過于僵硬

2)也認為工人是經濟人對法約爾一般管理理論的評價組織管理理論對法約爾一般管理理論的評價組織管理理論*德國社會學家，馬克斯·韋伯的組織理論：

MaxWeber(1864~1920)，《社會經濟組織理論》。“組織理論之父”——職務職位實施管理提出“理想的行政組織（idealbureaucracy)”，應以“理性——合法的權力”為基礎。

*林德爾·厄威克（LyndallF.Urwick,英）組織理論的系統化：綜合了法約爾、韋伯等人的理論，提出綜合的管理理論概念結構為：對組織理論作出貢獻的其他人物：*德國社會學家，馬克斯·韋伯的組織理論：對組織理論作出貢獻的英國管理學家厄克爾將科學管理理論和組織管理理論綜合為一體管理過程：計劃、組織、控制指導管理職能的基本原則：科學調查和分析管理過程中的中間目標：秩序、穩定、主動性和集體精神——展示了古典管理理論的全貌

（續圖）厄克爾的綜合管理理論P62組織管理理論英國管理學家厄克爾將科學管理理論和組織厄克爾的綜合管理理

管理過程受指導于科學調查與分析包括以下一些職能確定以下一些原則

1.計劃1.預測

2.組織2.協調（1）形成等級體系（1）權力（2）授權（2）領導（3）確定工作任務（3）專業化

3.控制3.指揮（1）配備人員（1）集權（2）選擇和安排人員（2）報酬（3）紀律教育（3）公平結果是

1.秩序2.穩定3.主動性4.集體精神組織管理理論管理過程*古典管理理論比較總結：泰羅法約爾所處文化新教倫理、開放傳統所受阻力來自勞資雙方未遭反對工作起點徒工副經理理論側重提高勞動生產率高層管理理論*總結論：二者的理論互相補充。

*古典管理理論比較總結：泰羅法約爾所處文化新教倫理、開放傳統

背景（二戰前后）：

1.實踐背景：

A、社會生產規模擴大，經濟發展全球化的趨勢，生產、經營、銷售等活動的開展：需要更為先進的方法和手段；

B、產品競爭更加激烈，產品的升級換代越來越快：對管理決策提出了新的要求

2.理論背景：科學管理思想其管理方法的局限性——實際運用中失敗管理學家從另一個角度對管理活動進行研究——出現了各種行為科學管理理論。這些管理理論的共同特點——力圖克服科學管理的弱點第三節行為科學理論

（新古典管理理論階段）

人際關系學說，產生于二十世紀（20－30年代）

霍桑試驗：1924-1932年，西方電器公司的霍桑工廠

主要參加者：梅奧（GeorgeEltonMayo,1880－1949）他的代表作，1933年的“工業文明中人的問題”

一、早期的行為科學理論人際關系學說，產生于二十世紀（20－30年代）一、早期試驗分四個階段：

1、工場照明試驗。

2、繼電器裝配室試驗

3、大規模的訪問與調查

4、接線板接線工作室試驗目的：是測定各種有關因素對生產效率的影響程度試驗分四個階段：

1、工場照明試驗（1924年－1927年）

試驗結果：照明度的變化對生產率幾乎沒有什么影響。

試驗結論：工場照明只是影響員工產量的因素之一，而且是不太重要的因素。2、繼電器裝配室試驗（1927年8月－1928年4月）試驗結果：工作條件的變動與否，產量都是增加的試驗結論：督導方法的改變——工人工作態度也有所變化，因而產量增加——心理因素影響工作效率1、工場照明試驗（1924年－1927年）

試驗結果：3、大規模的訪談與調查（1928年－1931年）

2萬人次的訪談：工人態度的資料結論:“任何一位員工的工作績效，都受到他人的影響”。4、接線板接線工作室試驗（1931年－1932年）

“工人計件工資制”刺激工人，提高效率試驗發現：工人既不會為超定額而充當“快手”，也不會因完不成定額而成“慢手”，當他們達到他們自認為是“過得去”的產量時就會自動松懈下來。

（焊合7312個接點，完成：6000－6600個）3、大規模的訪談與調查（1928年－1931年）4、接線板接根本原因有三：一是怕失業；二是怕標準再度提高；三是為保護速度慢的同伴。霍桑試驗的結論（P67）：

1、工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”。

2、生產率的提高主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系。

3、企業中除了正式組織之外，還存在非正式組織，它是影響勞動生產率的重要因素。4、企業應該采用新型的領導方式

由霍桑試驗，創建了“人際關系學說（HumanRelations)”

其結論構成人際關系學說的要點。根本原因有三：一是怕失業；二是怕標準再霍桑試驗的結論（P評價:

它注意了人的因素、注意了團體的作用，是對科學管理理論（只注意物的因素）的修正。A、思想上：從以物為中心的管理轉為以人為中心的管理B、實踐上：重視對人的行為的研究C、不足之處：立足點仍然是利己主義，仍然是為資本家賺取更多的利潤。過分地強調了人的因素，而忽視了其他因素所起的作用，走到另一個極端。評價:它注意了人的因素、注意了團體的作用，二、行為科學學說（P65-P75)

行為科學誕生于1949年

馬斯洛（AbrahamH.Maslow),美國心理學家觀點：（1）個人的需要分五層：（2）人類的需要是由低高的形式出現的，滿足有先后。（3）未滿足的需要激勵人的行為。生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實現的需要意義：為了激勵下屬——了解人們的各種需要1、需要層次理論(Thehierarchyofneedstheory)低層次（物質）的需求高層次（精神）的需求二、行為科學學說（P65-P75)

美國心理學家赫茨伯格的觀點：

1）.保健因素——工作的外部環境有關的因素

如組織的政策，監督，工作條件，人際關系等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產生不滿。2）.激勵因素——工作本身有關的因素

如人們對成就，認可，艱巨的工作，晉升和工作中的成長等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。意義：

1）對需要層次論的補充，保健因素——（馬斯洛的前三個需要），激勵因素——（后兩個需要）；

2）激勵因素主要來自工作本身，為激勵指明方向。2.赫茨伯格的雙因素論在匹茲堡地區11個工商業機構對200多位工程師、會計師調查征詢美國心理學家赫茨伯格的觀點：1).1957年，麥格雷戈：

X理論：“人之初，性本惡”——“經濟人”的假設

管理方式為采取“胡蘿卜加大棒”的政策，以控制為主泰羅制——“經濟人”假設的典型代表。

Y理論：“人之初，性本善”——“自我實現人”

的假設

管理者的任務是創造機會、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵發展、幫助引導，以激勵為主。

3.X、Y、Z理論(關于人性的假設)：1).1957年，麥格雷戈：3.X行為科學研究人類行為的基本模式是：

未滿足的需要動機行為結果（目標）

行為科學理論的基本思想是：

行為績效＝能力X動機激勵2）洛爾施：

超Y理論：基于“復雜人”的假設

不同的人采用不同的管理措施，即因人因事而異

——

管理的“權變理論”的觀點。

3）威廉.大衛：

Z理論：核心——信任和關心員工。行為科學研究人類行為的基本模式是：

第四節現代管理理論及其發展一、管理科學二、決策理論學派三、現代管理理論的發展總結四、對現在管理理論的再思考五、新經濟時代管理思想的變革第四節現代管理理論及其發展一、管理科學（

P76“數量學派”、“運籌學派”）

特點：以系統的觀點，運用數學、統計學的方法和電子計算機的技術，為現代管理的決策提供科學依據，通過計劃與控制，以解決各項生產和經營問題。一、“管理科學”管理科學理論的主要內容：

（一）運籌學（基礎）:

主要是數學的方法，進行數量分析，最經濟最有效地使用人力、物力、財力，以達到最大的效果。

（二）系統分析（綜合）

運用科學和數學的方法對系統中事件從全局出發進行研究和分析

（三）決策科學化（目的）

決策時要以充足的事實為依據，采取嚴密的邏輯思考方法。對大量的資料和數據按照事物的內在聯系進行系統分析和計算，遵循科學程序，作出正確決策。（P76“數量學派”、“運籌學派”）一、“管理科學”管二、

決策理論學派（P80）

赫伯特·西蒙（HerbertSimon）代表作：是1960年提出的“管理決策新科學”

理論的要點：

A、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。

B、決策分為程序性決策和非程序性決策管理科學理論評價：特點：用現代科學方法，使管理理論的研究從定性向定量方面轉化，提高了企業的管理水平和管理效率。不足之處：把管理中與決策有關的各種復雜因素全部數量化，忽略了人的因素，忽視定性分析二、決策理論學派（P80）管理科學理論評價：三、現代管理理論的發展總結（一）四大分支3、行為科學的人性化1、科學管理的透視性

類似于盲人摸象2、組織理論的一般性4、管理科學的數量化三、現代管理理論的發展總結（一）四大分支3、行為科學的人性（二）現代管理理論叢林美國管理學家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz)

把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。1.管理過程理論學派觀點：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現目標的過程。(五個職能)

法約爾是這個學派的最早的代表人物。2.社會合作學派

認為：組織是一種社會系統，是一種人的相互關系的協作體系，是社會大系統的一部分。它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。代表人物切斯特·巴納德（ChesterBarnard),《經理的職能》.（二）現代管理理論叢林1.管理過程理論學派2.社會合作學派3.人際關系行為學派主張：以人際關系為中心來研究管理問題。著重研究個人需要、個人動機、人際關系。主要人物和理論：馬斯洛的“需要層次理論”，赫茨伯格

的“雙因素理論”，布萊克和穆頓的“管理方格理論”等。4.經驗或案例學派

觀點：應該從企業管理的實際出發，以大企業的管理經驗為主要研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的管理案例，就可以了解怎樣管理。該學派的主張實質上是一種“案例教學”方法。實踐證明，這是培養學生分析問題和解決問題的一種有效途徑。3.人際關系行為學派4.經驗或案例學派5、社會技術系統學派：

觀點：管理的績效，以至組織的績效不僅取決于人們的行動態度及其相互影響，而且取決于工作所處的技術環境。管理人員的任務就是確保社會協作系統與技術系統相互協調。英國的特里斯特，他的代表作是“長壁采煤的某些社會學的和心理學的意義”，“社會技術系統的特性”。6、群體行為學派

重點：研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點，均屬于研究的范圍。它是以社會學、人類文化學、社會心理學為基礎，而不是以個人心理學為基礎的。代表人物和研究活動：梅奧和霍桑試驗5、社會技術系統學派：6、群體行為學7、決策理論學派

人們解決不同層次的管理問題，是作出決策、實施決策的過程。

赫伯特·

西蒙（HerbertSimon）8、溝通（信息）中心學派

主張：把管理人員看成為一個信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。管理人員的作用就是接受信息、貯存與發出信息；每一位管理人員的崗位猶如一臺電話交換臺。代表人物：李維特（H·J·Leavitt），代表作是“溝通聯絡類型對群體績效的影響”7、決策理論學派

九個有代表性的學派，百家爭鳴，但很難適應現代管理實踐的需要。隨著環境的復雜多變，管理所面臨的問題需要新的理論指導，9、數學（“管理科學”）學派

定量研究9、數學（“管理科學”）學派1）、代表人物：卡斯特（F?E?Kast）、羅森茨威克（J?E?Rosenzweig）約翰遜（R?A?Johnson）2）、理論的要點：

A、企業（人、物資、機器和其他資源）目標在這些要素的相互關系中，人是主體，其他則是被動的

B、企業（子系統）社會大系統中周圍環境（顧客、競爭者、供貨者、政府等）

C、管理的基本職能組織的整體效率大目標

（三）管理理論發展的新的探索

1、系統管理理論：

1）、代表人物：卡斯特（F?E?Kast）、羅森茨權變：權宜應變二十世紀七十年代美國形成在經驗主義學說基礎上發展起來的。觀點：在管理中要根據企業所處的內外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

2、權變管理理論權變：權宜應變（四）現代管理理論的新突破

方面科學管理行為科學系統、權變對人的看法經濟人社會人復雜人管理范圍

主要是計劃與控制方面主要是組織活動中的人際關系、包括了人和團體是組織的整個投入與產出組織要素主要是技術、組織機構和信息主要是人、組織機構和信息涉及到組織的所有的要素（內、外部）管理方法多采用自然科學的方法多取自社會科學的方法綜合自然科學與社會科學的方法管理手段采用邏輯與理性的分析、準確衡量等手段采用影響、激勵協調等手段采用管理態度、管理變革、管理信息等手管理目的追求的首先是最大限度的生產率；其次是最大限度的滿意則相反追求的不是最大，而是滿意與適宜，并且是生產率與滿意并重，或利潤與人的滿意并重，不存在誰先誰后（四）現代管理理論的新突破方1、強調系統化

2、重視人的因素

3、重視“非正式組織”的作用

4、廣泛地運用先進的管理理論和方法

5、加強信息工作

6、把“效率”和“效果”結合起來

7、重視理論聯系實際

8、強調“預見”能力

9、強調不斷創新

10、強調權力集中（五）現代管理理論的特點和主要觀點

1、強調系統化（五）現代管理理論的73（一）管理思想的創新傳統：以資源短缺性原理和投資收益遞減規律為理論基礎新經濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規律為指導思想四：對現代管理理論的思考（P81）五：新經濟時代管理思想的變革（P84-91）

新經濟時代的特征：信息化、網絡化、知識化、全球化73（一）管理思想的創新傳統：以資源短缺性原理和投資收益遞74新經濟時代的管理的原則基礎：

1：對等的知識聯網2：集成的過程

3：對話式工作4：人類的時間與計時

5：建立虛擬企業與動態團隊

前四代管理思想的基本原則：

1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當?斯密）2：依據精細劃分的工作付酬（巴貝奇）

3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯）5：每個人應該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動(二）

管理原則的創新74新經濟時代的管理的原則基礎：

1：對等的知識聯網前四代管75（三）

經營目標創新1：以可持續發展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額(四）

經營戰略創新傳統的競爭戰略：“零和博弈”

信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”（五）

生產系統創新1990年代后由MPR和MPR2發展出EPR（企業資源計劃）

EPR的核心思想：實現對整個供應鏈的有效管理，體現在以下三個方面1：體現對整個供應鏈資源進行管理的思想2：體現精益生產，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現事先計劃和事中控制的思想75（三）

經營目標創新1：以可持續發展代替利潤最大化2：764：虛擬公司正在代替傳統的實體型企業（六）

企業組織創新1：企業內部組織結構由極端化向扁平化方向發展2：建立學習型組織3：規模經濟的傳統正在改變764：虛擬公司正在代替傳統的實體型企業（六）

企業組織創第二章管理思想的發展

學習要點案例探析教學內容本章測試第二章管理思想的發展學習要點學習要點管理思想的發展科學管理的興起現代管理理論的進展（管理科學的發展）

行為科學的產生學習要點管理思想的發展科學管理的興起現代管理理論的進展（管理1、了解管理思想的發展階段2、掌握主要代表人物的相關著作、年代、學派、觀點及其貢獻等3、了解各階段管理思想的主要特點本章要點：1、了解管理思想的發展階段從古代到現在管理思想大體分為四個階段：一、傳統管理思想階段（從遠古到1900年）（了解）二、科學管理思想階段（從1900年到1930年）三、行為管理思想階段（從1930年到1945年）四、現代管理思想階段（從1945年至今）

管理活動管理思想管理理論從古代到現在管理思想大體分為四個階段：一、傳統管理思想階段（學習要點科學管理的興起科學管理對管理發展的貢獻法約爾管理過程理論主要觀點

泰羅科學管理思想的主要觀點

學習要點科學管理的興起科學管理對管理發展的貢獻法約爾管理過學習要點梅奧人際關系學說的觀點

行為科學理論的貢獻赫茲伯格雙因素理論的觀點

馬斯洛需要層次論的觀點行為科學的產生X、Y、Z理論的觀點學習要點梅奧人際關系學說的觀點行為科學理論的貢獻赫茲學習要點現代管理理論的主要流派現代管理理論的最新思潮現代管理理論的進展管理科學的發展學習要點現代管理理論的主要流派現代管理理論的最新思潮現代第一節傳統管理思想

按時間可以分為兩個階段：

1、1776年以前遠古時代管理思想階段

2、1776年到1900年近代管理思想階段一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想三、傳統管理思想的特點第一節傳統管理思想按時間可以分為兩個階段：

法家、道家、佛家史學、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝民風、民俗、民諺、民謠一、中國早期管理思想1.形成的社會文化背景儒家思想(P40):中國傳統文化的主流.

諸子百家提出:“三綱”、“五常”（仁義禮智信）

五千年的文明史奴隸社會制度封建社會制度半封建半殖民地社會的影響法家、道家、佛家一、中國早期管理思想1.形成的社會文化2.管理思想要點（1）順道P41：管理要順應客觀規律道：治國之道得道多助，失道寡助—人心道德觀念道家的道客觀規律

2.管理思想要點

順道：順道則雖小必大逆道則雖成必敗管理者：辨道順道順道：順道則雖小必大（2）重人P42

人心向背（得人心）人才歸離（得人才）人才：德才兼備謂之圣賢司馬遷的德才兼備理論：德者，才之帥也；才者，德之智也。德勝才者，君子也；才勝德者，小人也。君子挾才以為善，小人挾才以為惡。（2）重人P42

（3）人和

“天時、地利、人和”—

成功的三要素人和：強調人際關系的融洽、和諧，強調團結（安邦定國民平家和）求和的關鍵：善、誠、正、公、信溫、良、恭、儉、讓

求同存異、舍利取義

當權者起關鍵作用（3）人和

（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素

明法：公開性要宣傳，要求人人知曉

一法：法令統一、政出一家、一視同仁

常法：固法強調法的穩定性，取信于民，強化法的權威性（4）法治

（5）守信岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴德者以信義布天下信譽是國家、企業的生命信譽是人際交往、人際關系處理的準則之一例如：*美國安然事件..\..\安然事件及其管理思考.doc*南京冠生園（5）守信

（6）預謀凡事豫（與預通）則立，不豫則廢運籌帷幄，決勝千里之外業精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨強調前瞻性、強調規劃性（6）預謀

（7）利器（8）求實（9）節儉（10）對策（7）利器

B.查理?巴貝奇（Charles?Babbage）C.羅伯特?歐文（RobertOwen）二、外國早期管理思想P51A.亞當?斯密（AdamSmith）B.查理?巴貝奇（Charles?BabbagA、亞當?斯密（AdamSmith1723－1790）

英國古典的經濟學家，1776年發表“國富論”主要觀點：

1、認為勞動是國民財富的源泉。（斯密的國民財富含義：一國生產性勞動的產物，一國年產物減去維持資本的費用后的純收入，一國年產的商品總量。）

2、強調了勞動分工，對勞動生產率提高的重要性：

（1）提高工人熟練程度，增進技能；（2）分工可減少勞動轉換，節約時間；（3）分工可使勞動簡化，有利于改進工具及方法，促進機器的發明。

3、提出了“經濟人”的觀點，被后人稱為“自由經濟之父”。A、亞當?斯密（AdamSmith1723－17附：勞動分工亞當?斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協作方式，則平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。

1.勞動分工和專業化的概念

在管理學上兩者是相同的概念，是指把組織的任務分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。

2.勞動分工和專業化的優點有利于發揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓成本；有利于使用專用設備；有利于完成復合目標。附：勞動分工3.勞動分工和專業化的弊端分工會帶來工作的單調化；分工會阻礙組織內部成員的流動，降低其對組織變化的適應能力；專業化助長內部沖突。

4.尋求平衡組織結構所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。考慮分工程度時應注意以下因素：①充分發揮職能專業化的優點②只有存在“明顯間隙”特點的工作才能分開③要考慮組織成員的士氣3.勞動分工和專業化的弊端第二章管理思想課件第二章管理思想課件B、查爾斯?巴貝奇（CharlersBabbage1792--1871）英國劍橋大學教授，是數學家，世界上第一臺計算機的發明者。被后人稱為“計算機之父”。1832年發表的“論機器與制造業的經濟”。主要觀點：發展了斯密的觀點，分工后不同的勞動支付不同的工資。（1）對作業方法進行研究：可以減少支付工資的好處（2）對報酬制度進行研究（工資獎金制度）：固定工資；利潤分享；合理化建議獎B、查爾斯?巴貝奇（CharlersBabbageC、羅伯特?歐文（Robert.Owen1771－1858）十九世紀三大空想社會主義者之一，十九世紀初期最有成就的實業家之一。主要觀點：提出在企業中應重視人，

“人事管理之父”

C、羅伯特?歐文（Robert.Owen1771人是環境的產物，只有處在適宜的物質和道德環境下，人才能培養出好的品德停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學校學習員工每天工作不超過10小時三刻鐘禁止對工人體罰為工人提供廠內膳食設立按成本向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤人是環境的產物，只有處在適宜的物質和道德環境下，人才1、內容：主要生產管理、工資管理、成本管理方面2、特點：

A、管理的指導思想:

認為人是懶惰的、要強制管理。

B、管理的方式：家長式

C、管理的依據：憑個人的經驗和感覺來進行管理

D、培養方式：師傅帶徒弟。三、傳統管理思想的內容與特點

1、內容：主要生產管理、工資管理、成本管理方面三、傳統管理思第二節古典管理理論

一、背景：

19世紀末~20世紀30年代，美國出現了“管理運動”迫切要求管理科學化，只有這樣，同樣的人同樣的設備才可以生產出3－5倍產品來。“古典管理理論”或“科學管理理論”

(19世紀末和20世紀初)

第二節古典管理理論“古典管理理形成兩個方向的學派：1、以泰羅為主以作業管理為核心的科學管理理論2、以法約爾為主以管理過程和組織管理為核心的管理過程和組織管理理論。

它為提高勞動生產率提供了一種思路和解決問題的框架，其核心內容為泰羅的科學管理。形成兩個方向的學派：1、以泰羅為主

二、管理思想的代表人物及主要思想

(一）泰羅的科學管理理論泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915)，美國工程師。“科學管理之父”（“ThefatherofScientificManagement”）

著作：《計件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學管理原理》（1911）等。

《科學管理原理》奠定了科學管理理論的基礎，標志著科學管理思想的正式形成。二、管理思想的代表人物及主要思想“科學管理理論”的提出是通過四個實驗:

工時研究試驗1881年（防止工人偷懶）搬運生鐵的試驗12.5t/人·日——47.5t/人·日鏟鐵的試驗16t/人·日——50t/人·日金屬切削試驗工藝規程標準化“科學管理理論”的提出是通過四個實驗:1、科學管理的根本目的在于謀求最高的工作效率。

2、達到最高工作效率的重要手段是用科學的方法代替舊的經驗管理。

3、實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方來一次徹底的精神變革科學管理理論的要點：1、科學管理的根本目的在于謀求最高科學管理理論泰羅的科學管理制度：1、工作定額原理。

2、實行差別的計件工資制。

3、能力與工作相適應。對工人進行科學的選擇、培訓和提高。

4、標準化，制定科學的工藝規程。

5、將計劃職能和執行職能分開。泰羅的科學管理制度：1、工作定額原理。對泰羅制的評價：列寧：“一方面是資產階級剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就。”對泰羅制的評價：列寧：“一方面是資產階級剝削最巧妙的殘酷手段對“泰羅制”的評價

“泰羅制”應用在生產現場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。“泰羅制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價。

1）：它沖破了傳統的落后的經驗管理辦法，將科學引進了管理領域，創立了一套具體地科學管理方法

2）：科學地管理方法和科學地操作程序使生產效率提高了二三倍，推動了生產地發展，適應了資本主義地發展。

3）：由于管理職能于執行職能地分離，企業中開始有一些人專門從事管理工作。1、貢獻科學管理理論對“泰羅制”的評價

“泰羅制”應用在生產現1）對工人有錯誤的看法，假定其為“經濟人”。泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執行勞動，在體力技能上受最大限度的壓榨。2、局限性2）不重視人群社會的因素3）沒有解決企業作為一個整體該如何管理的問題(關注現場管理問題)

泰羅制是適應歷史發展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，企業的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。科學管理理論1）對工人有錯誤的看法，假定其為“經濟人”。2、局限性2）不*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，

Lilian（1878-1972）——心理學博士。“管理學的第一夫人”貢獻：動作研究，時間研究；“砌磚試驗”。*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

貢獻：科學選用工人，獎勵計件工資制，“甘特圖”……*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

貢獻：時間測定，創建流水線，標準化和專業化（產品、零件,工廠、工具、作業），利潤分享。對科學管理作出貢獻的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilb（二）以法約爾為代表的組織理論

（GeneralAdministration)

亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）。《工業管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916)，“管理過程理論之父”主要貢獻有三項：

1、企業的職能不同于管理的職能：企業技術商業管理財務核算安全計劃組織指揮協調控制（二）以法約爾為代表的組織理論

（Gen2、管理的五個要素：計劃、組織、指揮、協調、控制

3、管理的十四原則：（1）分工（Divisionofwork)（2）職權與職責(Authority)（3）紀律(Discipline)（4）統一指揮(UnityofCommand)（5）統一領導(UnityofDirection)（6）個人利益服從整體利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）個人報酬(Remuneration)（8）集權(Generalization)（9）等級鏈(ScalarChain)（10）秩序(Order)（11）公正(Equity))（12）人員穩定(StabilityofStaff)（13）首創精神(Initiative)（14）集體精神(EspritdeCorps)2、管理的五個要素：計劃、組織、指揮、協調、控制1.勞動分工：專業化分工可提高效率

2.權力與責任：“指揮他人的權以及促使他人服從的力”；行使權力時須承擔相應的責任區分了職務權利和個人權力

3.紀律：對協定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重

4.統一指揮：組織內每個人只服從一個上級及其命令。針對上下級關系而言。

5.統一領導：目標相同的活動，一個計劃、一個領導。針對整個組織目標而言。

組織管理理論1.勞動分工：專業化分工可提高效率組織管理理論6.個人利益服從集體利益

7.合理的報酬：成績、效率優良者合適的獎勵但獎勵不能取代優良的管理

8.適