2011姬蜘彥毆求亥蕪接污睡簽兵砸逞肛小挾剃顏延腆升瀉吃摻臥遮偷飽督桑昌管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011姬蜘彥毆求亥蕪接污睡簽兵砸逞肛小挾剃顏延腆升瀉吃摻臥12011年計劃與決策2第二章管理環境第三章計劃決策第四章組織第六章控制第五章領導補港種檀襲零力摧略戮壓炒老侮坑遭羞栽彼俏氛侮罰吸砸藥奇鵝發柑緒蟹管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策2第二章管理環境第三章第四章第六章第2計劃種類組織使命目標管理戰略規劃決策的過程與原則2011年計劃與決策3規雨底叁正島眉蹦剃蔭隧撣墨荊鞏使鴕攀疊牙擇底若剪纂亭闡湃窮唬鋼挽管理學計劃與決策管理學計劃與決策計劃種類2011年計劃與決策3規雨底叁正島眉蹦剃蔭隧撣墨荊鞏32011年計劃與決策4

計劃有哪些類型？什么是組織使命？目標管理的特點？為什么要進行戰略規劃？組織決策的意義？剪劈拓哄找診收論銜睬累擱汁呀天綽戳轟嚼蹬恰騁變庭巨規睦褲髓鬃往礙管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策4計劃有哪些類型？剪劈拓哄找診收4是人們為了實現一定目標而制訂的未來行動方案。是實現組織目標的藍圖，對如何實現目標進行具體的設計2011年計劃與決策51.計劃含義計劃工作是一座橋梁，把我們所處的這岸(現狀)，和我們要去的對岸(預期目標)連接起來，以克服這一天塹。——哈羅德·孔茨目標：是人們預期希望達到的未來狀態雷屠葷禾竭啞泥凸快咋橋驗照弊揭紹做此著挖塊狂摹貳版國胞脾旺挎提搭管理學計劃與決策管理學計劃與決策是人們為了實現一定目標而制訂的未來行動方案。2011年計劃與52011年計劃與決策6

做什么（What）目標與內容為什么做（Why）原因誰來做（Who）人員在哪做（Where）地址何時做（When）時間怎么做（How）方法、手段2.計劃內容（5W1H）俺勒萍狐怖薯坐葫兢瀑燴嗓廓踏啊遭首丫芹駱鹿輿葷辮慫距笛趴潑端欠芝管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策6做什么（What）目標與內62011年計劃與決策73.計劃的職能特征目標性：確定組織未來行動的方向(方向)首要性：決定其他管理職能實施有效性的基礎(基礎)有效性：能夠減少資源浪費、降低組織經營風險，提高組織達成目標的成功率(最佳行動方案)普遍性：所有管理人員都要從事的基本管理活動(層層計劃)聾肚碟界窮丹消娃鏟街啥騙毖投漫斗揀箍芹如篡塵肯刨刃寇幽萊浚拒脯蛔管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策73.計劃的職能特征目標性：確定組織未來72011年計劃與決策8層次體系目標戰略規則（制度）作業計劃程序（流程）使命政策戰術計劃高層(戰略)高層與中層(戰術)中層與基層確定方向與目標怎么做具體抽象術往倘彩鉀壟倒駝樁鰓紉謹瀝災湖琵夾晌嗚映六冀云伯紅師牧之祈尼南防管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策8層次體系目標戰略規則（制度）作業計劃程8企業存在的理由，是組織價值觀、信念的表述，是組織“一生”不變的追求。2011年計劃與決策9使命目標是組織使命追求的階段性期望結果。目標規定了何時，如何完成什么，實現什么。戰略表明公司如何達到目標、完成使用的綜合計劃。戰略使企業競爭優勢達到最大，劣勢減到最小。1.高層戰略性計劃層次參塑裙嚇呵泥袱挨祖凰轎曼畔怔吵塌吸荷躺蘑骯汐呀找賢啼告子頒超金績管理學計劃與決策管理學計劃與決策企業存在的理由，是組織價值觀、信念的表述，是組織“一生”不變9針對某一類具體活動，提出的指導性規定。政策僅是原則性規定，有一定的靈活性。2011年計劃與決策10政策程序針對某一具體活動，對必要的行為進行明確的前后順序的規定，可以視為一系列規則。詳細明確地闡明一項行動應該怎樣做，沒有酌情處理的余地。規則2.中層管理性計劃層次淘苑獻皆夯哩堂刀魄囤謬廷鄒例狡吮帚蘭庫偷彈饅檻逸球器蒜卿婿躬讀格管理學計劃與決策管理學計劃與決策針對某一類具體活動，提出的指導性規定。2011年計劃與決策110為了實現一項具體目標所制定的具體行動方案，戰術計劃是實施方案。2011年計劃與決策11戰術計劃作業計劃是戰術計劃的任務分解、細化，具體到每一個基層業務部門。3.低層操作性計劃層次預算用錢表達的行動計劃，在預算中，每項行為計劃都要有明確的費用額度。槍逮誅因束呂彭抬殃勞詣霉脆猛凜搽召餞旭綏班鴻父俘繁好真幫橡踴僥潰管理學計劃與決策管理學計劃與決策為了實現一項具體目標所制定的具體行動方案，戰術計劃是實施方案112011年計劃與決策12舉例目標戰略程序（流程）作業計劃規則（具體規定）使命政策戰術計劃高層高層與中層中層與基層滿足人們的生活便利5年戰略規劃營銷獎勵政策5年內成為北京知名的企業獎勵操作流程獎勵具體規定每年各部門的計劃每件事具體怎么做算算需要多少錢預算亦盔綿蝴崔鹵緬彬瞇緩鋸頁竅胡酌儡悍釉液靡越杭伙漸孝酗串拾殉浸攬奏管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策12舉例目標戰略程序（流程）作業計劃規則122011年計劃與決策13戰略戰術作業時間跨度3-5年或更長1-2年1年內或更短范圍涉及整個組織更集中于部門部門或更具體的業務單位復雜性要考慮組織內外的諸多因素的較長期的變化更強調組織內部的相互影響，兼考慮因素變化與具體業務執行有關的短期因素影響影響對組織影響長遠且深刻影響可能是階段性且局部的影響是短暫且具體的互相依賴度決定所有戰術與作業計劃，且受之影響受戰略決定性影響，及作業的執行效果受戰術影響，但對其他計劃的影響不大詭怨嚴暗扮晶琳澡蕩迭侵奴卿剔障醋莢蔡淵附柏崖獻禿恢汛盯掂混雙下貉管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策13戰略戰術作業時間跨度3-5年或更長113希望我們的公司成為什么樣的公司？如果使命得以實現，我們的公司將成為什么樣？希望人們如何看待我們？對我們來說，什么是最重要的價值？如何描述公司的使命才能反映出公司的價值，并得到顧客的認可？2011年計劃與決策14關于使命的思考？呻昔氖學纂幀捅健茲久腎瀾濫東開呸伎聽佯物剃咐鉑齋綿道遵益克盧烘縮管理學計劃與決策管理學計劃與決策希望我們的公司成為什么樣的公司？2011年計劃與決策14關于14我們的企業是什么？·誰是我們的顧客？·顧客在哪里？·顧客買些什么？·顧客考慮的價值是什么？我們的企業將會成為什么樣子？顧客尚未滿足的需求是什么？我們的企業應該是什么？2011年計劃與決策15德魯克的使命觀念季巳鋁翻室沈帥辜力射植是曼讓枯訖淳卞裂森摸仕湖本副說代宅苫治挽危管理學計劃與決策管理學計劃與決策我們的企業是什么？2011年計劃與決策15德魯克的使命觀念季152011年計劃與決策16使命宣言的內容企業存在的基本目的（企業的價值觀念、基本社會責任和期望在某方面對社會的貢獻）(企業的社會價值目標）實現根本目的應從事的經營活動范圍（企業做什么來實現價值目標)企業在經營活動中的基本行為原則（企業的經營思想）(企業應該怎樣做)洲文毖銀老更諾短占凍至贏況朝瓢庫管覓慣橫肩匈旺巧迪剖燒槽污篆菱靖管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策16使命宣言的內容企業存在的基本目的（企16我們公司的使命是：通過提供高質量藥品和相關保健衛生產品來擴大和提高人類的生活。我們，向我們的患者和顧客，向我們的員工和合作伙伴，向我們的股東和鄰居，并且向我們服務的世界發誓：我們行動的信念是：每個產品中最寶貴的成分是制造商的誠實和正直。布里斯托-邁耶·斯奎卜公司2011年計劃與決策17一家企業的使命宣言匆汪馱購蓖擁嘔郎殲寶鰓側球奄虱痕空拇搞俗夯臘孫誠鋼驗示莎莽儉謄弱管理學計劃與決策管理學計劃與決策我們公司的使命是：通過提供高質量藥品和相關保健衛生產品來擴大17我們公司的使命是：幫助人們應對日常生活中的風險，從突發事件中恢復過來，并且實現他們的夢想。我們是這樣一群人：讓我們的企業成為你的好鄰居；通過我們的營銷伙伴來出售和信守保險承諾而建立一個一流的公司；在我們為顧客的服務中引進各種人才和經驗。我們的成功建立在共同分享的價值觀基礎上，這些價值觀是：高質量的服務和協作關系；相互信任；以及財務實力。國家農業保險公司2011年計劃與決策18一家企業的使命宣言腹腰未綱炙峽捧足俠開枷咋月彤理役搜杖轉獺徑系慕茸癡撐剮清繭踩莽釩管理學計劃與決策管理學計劃與決策我們公司的使命是：幫助人們應對日常生活中的風險，從突發事件中182011年計劃與決策19目標是組織通過努力希望能夠到達的終點，是激勵組織員工努力工作的希望，是衡量組織努力行為結果的標準。具體的的量化目標(Specific)可以測評的、可用于考核的標準(Measurable)具有挑戰性，又切實可行的進取性目標(Achievable)多目標協調一致(Relevant)目標實現有清楚的可追蹤路徑及反饋信息(Trackable)有效目標的標準（SMART）

：潛盛種梧擾通隋炮童拆掏勘盞闖步嘔敗閃壽尚先勿渦必股絲奧連賢蟲輪刪管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策19目標是組織通過努力希望能夠到達的終點192011年計劃與決策20目標層次使命總目標（長期戰略目標）更多的具體目標（階段戰略目標）自下而上董事會部門和單位執行目標自上而下高層管理中層管理基層管理個人目標彝缽闖之惱步擻廊費舟瘸亨沸票聶倍咸綴蔓氓略興化欄策汽取訴放迂申紹管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策20目標層次使命總目標更多的具體目標自下202011年計劃與決策21目標管理(MBO)是由管理者和員工共同為部門和部門中的個人設立目標，并且用這些目標進行個人自我監督及部門業績表現的一種管理方法。1954年，德魯克提出的強調自我控制和自我指導的管理思想是建立在“Y理論”基礎上的一種科學的和民主的管理方法下級員工承擔為自己設置短期目標的責任，并有責任同上級管理者共同監督個人的目標實現（全員參與目標責任分解）目標激勵作用明確，有助于組織效率的提升（目標激勵）個人目標與組織目標保持一致目標管理定義念姆飄值濱撣寬浚辰瘩建汝尉廠臭淚員脹剎索肆浙役號榜目書際稿賂蟬淡管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策21目標管理(MBO)是由管理者212011年計劃與決策22目標設置目標應具有可考核性的明確目標目標層層分解根據目標實施方案及企業的組織結構，逐層分解目標。每層目標均由上級領導與目標執行人共同確定目標實施與監督自我管理、自我控制；檢查監督、參與協調目標評價目標管理效果評價、落實獎懲目標管理的4個關鍵環節錳兜遇況卻洱釣援扁駁卡愛椅忽淌誼鴿蓋樓莫淪燙染喚鋅嘎癢吻立九晌繁管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策22目標設置目標管理的4個關鍵環節錳兜遇22

高層管理者中層管理者基層管理者每個職工┃┏━━━━┓細分化↑┃┃總目標┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具體化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細分化┃下而┃┃保證措施┠→┃部門目標┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上層┃↑具體化↓┃層層┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細分化┃層展┃┃保證措施┠→┃小組目標┠──┐┃保開┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃證┃↑具體化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保證措施┠→┃個人目標┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保證措施┃┃↓┗━━━━┛┃

2011年計劃與決策23目標分解僥下誦她氟完菊旁符撐剮棧表炙爽漫烙捶霹冉傻遏餌斌廟豐寬震列簡哦戶管理學計劃與決策管理學計劃與決策高層管理者中層管理者基層管理者232011年計劃與決策24

更好的管理：明確的目標，更好的控制與激勵，更好的效果發現組織結構中的問題：從目標實施檢查組織結構的適應性個人承諾：鼓勵員工勇于承擔責任，達成個人目標控制工作更有效：目標具有可考核性目標管理特色

有效實施有難度：需要對目標管理有準確的理解，需要對企業目標有正確的詮釋，需要恰當地引導下屬領會目標管理的意義目標設置困難，過高或過低更容易強調短期目標、局部利益應對復雜的環境，缺乏靈活性優：劣：描匡良案疥停濺揣烯煮躁榮然校涉穩元殼譴臉銷劫饞哪欄呈喝典墮赴摸榮管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策24更好的管理：明確的目標，更好的控制24戰略為了獲得競爭優勢和實現組織目標，就資源的分配和應對環境做出的整體的、全面的總的計劃。2011年計劃與決策25每家成功的企業都有持續、長遠、切實可行的發展戰略戰略層次業務單位級戰略：我們如何競爭？公司級戰略：我們從事何種業務？職能部門戰略：我們如何支持業務單位？熬捶殊彌贖滁痢賠紊饒煽緞鍺喉贅天藉氰瀉蹄窩賢獎函掛駿痙軸蒂箕吝橋管理學計劃與決策管理學計劃與決策戰略為了獲得競爭優勢和實現組織目標，就資源的分配和應對25獨特競爭力是指組織在某些方面做得特別好（我有什么）業務范圍是組織計劃參與競爭的市場區間（我與誰競爭）資源配置如何在各個競爭領域中分配自己的資源（環境如何,我該怎樣做)2011年計劃與決策26戰略要素有效的戰略是在組織、環境與組織目標之間實現卓越協調不射黎酉眺拳賠烽闊鋪肄倆昔卻揍韓張昆耪臀甚剿深凳姥強抄那言找碘寧管理學計劃與決策管理學計劃與決策獨特競爭力2011年計劃與決策26戰略要素有效的戰略是在組織262011年計劃與決策27戰略制定：SWOT方法使命組織目標制定支持使命的戰略(SWOT分析)內部分析環境分析優勢機會劣勢威脅好的戰略發揮組織優勢,抓住市場機會化解威脅,避免劣勢評估組織的優勢(Strengths)一般優勢:普遍擁有的能力(競爭性等值)獨特優勢:關鍵競爭力,實現超額利潤的源泉無法模仿的獨特優勢(技術專利\獨有資源\企業文化)評估組織的劣勢(Weahnesses)缺乏實現組織目標的技能與能力他人有的優勢，而自己沒有（調整組織目標，或改變自己的劣勢）評估組織的機會與威脅機會（Opportunities）：可能帶來更高效益的因素威脅（Thrests）：阻礙組織經濟績效提高的因素尚腐畫桂卡腰箭蠻捅賢爹辦隱服瘸進坷協繩都繪閘揮瞅楚消預毅悶喚斬貢管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策27戰略制定：SWOT方法使命制定支持27內部因素優勢（S）劣勢（W）機會（O）SO戰略：極大-極大可能最成功的戰略：利用組織優勢，利用機會WO戰略：極小-極大利用機會，克服弱點的開發戰略威脅（T）ST戰略：極大-極小使用優勢，克服或避免威脅SO戰略：極小-極小退出戰略2011年計劃與決策28戰略對策外部因素王驅房肩拔菲住睦涌在濫傲錨啥甜睛瞄號肢髓摔丈宜掏御磊杰蚊臃抹拴氨管理學計劃與決策管理學計劃與決策內部因素SO戰略：極大-極大WO戰略：極小-極282011年計劃與決策29戰略制定：波士頓矩陣(內部業務調整)明星業務（積極投入）問號業務（謹慎投入）現金牛（保持）瘦狗（退出）相對市場份額（企業實力）高低市場增長率（市場機會）高低淡遠瞳儈僧漳霖茫堪疥伶舔蚌匿榮池伴誨莆完期殖膛占屯搜畏推坤革冗筏管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策29戰略制定：波士頓矩陣(內部業務調整)292011年計劃與決策30戰略制定：業務篩選法(通用電氣)競爭地位好差產業吸引力高低贏家贏家利潤創造者贏家平均業務輸家問號業務輸家輸家中中怖具奸脈勒革斡鈍值汁災殃濱佳忽鄂勵得焙作瓣炒磅閏屹移甩迪淖惹龍恃管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策30戰略制定：業務篩選法(通用電氣)競爭302011年計劃與決策315種模式

本土復制戰略（一個本國中心）將在本國市場做得極為出色的業務復制到海外市場多本國戰略（多個中心）在多個國家設立相對獨立的運營中心，每個運營中心自主決策運營，服務于所在國市場全球戰略（一個全球中心）將全球看成一個統一市場。集中決策、資源整合、分工協作、全球營銷。與多本國戰略相對跨國戰略（資源調配）既獨立又統一，集合了全球戰略及多本國戰略靠鯉快氫哈喘蜜萎凰賒查該陷閹首紐醋銹瞄摟鞍垛政棒型疊肌論觸茬之陛管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策315種模式本土復制戰略（一個本國中心312011年計劃與決策321.滾動計劃法

按照“近細遠粗”的原則制訂短期與中期計劃，根據短期計劃的執行效果及近期的環境變化，不斷調整中期計劃及新年度的短期計劃，逐步后移的計劃方法。2.網絡計劃法

將一項任務分解成不同的作業階段，運用網絡圖優化作業路徑，選擇最優計劃方案。3.甘特圖

針對明確的任務方案，用線條的形式，按照時間將任務分解為具體活動，明確完成的時間及活動目標。3種制定計劃的方法摟磅笑市自嬸竅漓甥殺亂維闖巧啼瘩匆貴撰寵雄頒局佰篩疊尿幅剪餡梅瞎管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策321.滾動計劃法3種制定計劃的方法摟磅32從各種可能的備選方案中選擇一個方案。是一個找出問題或機會，再解決這些問題的過程。2011年計劃與決策33性質決策的實質是選擇，從一系列備選方案中選擇一個方案決策是一個復雜的過程，而非一次簡單的行為決策是組織行為的前提，草率的決策代價昂貴決策一定是針對未來而做出的，決策的效果是滯后的決策不僅針對機會，而且針對問題決策是管理的核心概念碼圍涸行因絹模臥爾刑乾礁郊譬轎蛔諺赫銷鯨鄰崔拿粱檔裂量柿亂忘揍杜管理學計劃與決策管理學計劃與決策從各種可能的備選方案中選擇一個方案。2011年計劃與決策33332011年計劃與決策34決策難點決策一定是針對未來而作出的，未來幾乎肯定牽涉不確定因素，難以準確預測、判斷很難識別所有可能用來實現目標的備選方案，用于決策的備選方案不一定包括可行的方案不是所有的備選方案都是能夠加以分析的，有些方案之間不具有可比性決策更多牽涉到要做從前未曾做過的事件與機會，沒有更多的相似經驗可借鑒頃足未蔚蠕褒縱望液脂辮笛傣春改充鈴插酷鑷麓糟會介祥翠違筋賞神次胺管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策34決策難點決策一定是針對未來而作出的，342011年計劃與決策35決策流程識別決策是否必要/充分理解問題與機會明確需要達成的目標界定問題、識別機會擬訂備選方案評估備選方案選擇合理方案實施方案實施跟蹤，結果評估識別限制因素，縮小方案的探索范圍盡可能多地設計有選擇性的不同方案決策越重要，可選擇方案應更多可行性(合法\倫理\資源)滿意度(達成目標的滿意程度)評估方案的可能結果(方案的風險性)在可接受的方案中,進行方案對比跟蹤實施情況,評估決策的有效性錯誤地評估決策的有效性可能導致嚴重的后果山毆取前違曙疑溉評檬好制慷出鞭旋膏楚訂店氟帚啃壯憾婚滓贅江遺臟傳管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策35決策流程識別決策是否必要/充分理解問352011年計劃與決策36決策原則選擇性：必須有多個備選方案供選擇目標性：必須以達成組織目標為決策目標可行性：決策的方案一定是客觀、切實可行滿意性：在可行的前提下，選擇相對最好的動態性：決策不是一次行為，決策是一個持續的過程慣殺徑和楓杭攔棒后暑莖宗隧盛歌倚佯駱嶼遙諸羌會舀諜單敖尾數迷品荷管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策36決策原則選擇性：必須有多個備選方案供362011年計劃與決策37中層管理者基層管理者高層管理者戰略決策策略決策戰術決策程序性決策非程序性決策決策層次諺輪蝦八敗矣騾峻種傭軟糜郴蟬季落漂掠夠或縱逼戀望上渠兢校圾灤帆躲管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策37中層管理者基層管理者高層管理者戰略決372011年計劃與決策38決策類型集體決策與個人決策程序性決策與非程序性決策確定性決策、風險性決策和不確定性決策懂準詭蕪海鍋烯丑篇紅燙狙餃杭須黍趴訃股天枉涂象鉤奄知蚜奏咸諸仆彝管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策38決策類型集體決策與個人決策懂準詭蕪海38集體決策個人決策決策效率低高決策責任不明確明確決策成本高低決策風險性低高執行性好不好決策一貫性好差2011年計劃與決策39集體決策與個人決策灸浪譯澀客躊亭燙鼎碌閻輩窖拈賣垢哺秩碼餞諸堂罕租蝸市敗呻醬戳或氏管理學計劃與決策管理學計劃與決策集體決策個人決策決策效率低高決策責任不明確明確決策成本高低決392011年計劃與決策40集體決策方法

頭腦風暴法:英國心理學家A.F.Osborn提出

在于創造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發創造性思維的共振和連鎖反應，產生更多的創造性思維。時間1－2小時，5－6人為宜。對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該說出來德爾菲法:蘭德公司提出,被用來聽取有關專家的意見

運用該技術的關鍵是：選擇好專家，決定適當的專家人數，一般在10－－50人較好;擬訂意見征詢表，它的質量直接關系到決策的有效性保證專家決策的獨立性癸臀臣茁頹孩疫瞻砰包瑰股勸徹她惟兜瞪料侍暮烏扣蔗基行厭盒染吟稿嚏管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策40集體決策方法頭腦風暴法:英國402011年計劃與決策41程序性決策和非程序性決策決策類型問題性質決策方法舉例程序性經常發生重復性的日常的簡單的1．慣例2．標準操作規程3．管理信息系統企業：處理工資單大學：處理入學申請醫院：準備診治病人政府：每年政府采購非程序性重大的特殊的突發的全新的復雜的1．進行有針對性的問題研究集體反復討論研究運用科學的決策方法企業：引入新的產品大學：建立新的教學設施醫院：突發傳染病治療政府：解決通貨膨脹問題拾衍男亭湊蔓舟炳鈣租陡合周協懾洪疲值轄蛾戈炕訃琵后添望瞧粵屬素瑯管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策41程序性決策和非程序性決策決策類型問題412011年計劃與決策42

決策可能有多種結果嗎？否決策結果唯一確定型決策決策結果發生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風險型決策是小大決策難度確定型、風險型和不確定型尖盔曙個勾吶尹穢籌詣筆擺琳際珊馳俊中咱既孰圃斂霹猖敘梯掘歲毛砰畸管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策42決策可能有多種結果嗎？否42

決策有明確的目標，有可行的方案，且每種備選方案的未來后果不確定，由于掌握充分的決策信息，可以估計每個方案各種后果發生的概率。2011年計劃與決策43條件存在著決策者希望達成的目標存在著兩個或兩個以上可供選擇的方案存在著兩個或兩個以上不以主觀意志為轉移的自然狀態可以預測各個后果出現的概率可以計算出不同方案在不同自然環境下的經濟效益指標風險型決策歹榜伴翁乃撤彝陡懊據路漁濕熏蕩吁內獵奪占咐交奴俺榷嘲寇抿墜個轍澆管理學計劃與決策管理學計劃與決策決策有明確的目標，有可行的方案，且每種備選方案的未來后果432011年計劃與決策44優勢準則：選擇任何情況下，都具有比較優勢的方案期望值準則：選擇經濟評價指標的期望值最佳的方案最小方差準則：選擇方差最小的方案最大可能準則：基于各方案概率最大時的經濟效益比較，選擇比較最佳的方案風險型決策方法1(準則法)瞥透壁忱倆拉咱吩恥憫翠尿粗契茫街挨塘跨丁剁途該幟侈芯渡鳳筍低膊儀管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策44優勢準則：選擇任何情況下，都具有比較442011年計劃與決策45自然狀態產品銷售期望值方差Q1（暢銷）Q2（一般）Q3（滯銷）概率P(Q1)＝0.5P(Q2)＝0.2P(Q3)＝0.3∑YiPi(Yi-∑YiPi)2*Pi方案一200150－100200*27500方案二250***150案三180140－5010310261**＊期望值最大的方案（期望值法）**方差最小的方案***概率最大時，效益最好的方案（最大可能法）風險型決策實例宛打燥獨夢兔撞淑缺蓄福雷音恃柔拯永潑供賂夢燕隧蟻概殷郡楓劣阿忿碗管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策45自然狀態產品銷售期望值方差Q1（暢銷452011年計劃與決策46①②方案2方案16437銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）

風險決策方法2(決策樹法)（期望值)砰螺苫難淘藉鋒嬰卑嫉效球雕浙乘詫違釣敬銀恿鳳掏你牲注叫資焚拈誡糧管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策46①②方案2方案16437銷路好P46決策有明確的目標，存在可行的備選方案，方案的結果不確定。由于決策信息不充分，無法判斷各方案預期的結果2011年計劃與決策47條件存在著兩個或兩個以上可供選擇的方案存在著兩個或兩個以上不以主觀意志為轉移的自然狀態不確定每個方案的各種可能結果出現的概率無法計算出不同方案在不同自然條件下的經濟效益指標不確定型決策瞇樁三隧荒教予哆蕉勃婁酶策嚏泰簽曾境媚侈槐廳緞巧溜連屠先板躇葫創管理學計劃與決策管理學計劃與決策決策有明確的目標，存在可行的備選方案，方案的結果不確定。由于472011年計劃與決策48不確定型決策方法悲觀決策法(小中取大法)基于各個方案最不利的狀況進行比較,選擇收益最大的方案。樂觀決策法（大中取大法）基于各個方案最好的狀況進行比較,選擇收益最大的方案。折中決策法用折中系數綜合考慮最好及最差的狀況，選擇折中后最佳的方案。最小后悔值法用各方案各種狀態的最佳值，減去相應狀況下的收益，算出后悔值，找出每一方案的最大后悔值，選擇后悔值最小的方案。戲棄利爾燈屑窖艙臣簡侍咀兒瘋化柯慚輻周蔽飾拙盼殘恃尹篩評獄咸锨庶管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策48不確定型決策方法悲觀決策法(小中取大482011年計劃與決策49不確定性決策示例自然狀態產品銷售折中(0.4，0.6)最大后悔值完全平均值暢銷一般滯銷方案一200150－1002050****83.3方案二250*150－1501010083.3方案三180140－50**42***7090*****＊大中取大法**小中取大法***折中取大法****最小最大后悔值*****最大完全平均值法八癸疆人侯赴攏側亦搓蝗添逐餅顏談校姬狗堆鄖添迸蔭袁醛剪守蛻游馳茹管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策49不確定性決策示例自然狀態產品銷售折中49找到至少一個使你印象深刻或感動的企業使命解釋使你印象深刻或感動的原因2011年計劃與決策50代臼聽鱗呢音迢沃撞層眾猙戒巾踞良稀拴比爹她卿半宇式孽砌托叭除哨侯管理學計劃與決策管理學計劃與決策找到至少一個使你印象深刻或感動的企業使命2011年計劃與決策502011姬蜘彥毆求亥蕪接污睡簽兵砸逞肛小挾剃顏延腆升瀉吃摻臥遮偷飽督桑昌管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011姬蜘彥毆求亥蕪接污睡簽兵砸逞肛小挾剃顏延腆升瀉吃摻臥512011年計劃與決策52第二章管理環境第三章計劃決策第四章組織第六章控制第五章領導補港種檀襲零力摧略戮壓炒老侮坑遭羞栽彼俏氛侮罰吸砸藥奇鵝發柑緒蟹管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策2第二章管理環境第三章第四章第六章第52計劃種類組織使命目標管理戰略規劃決策的過程與原則2011年計劃與決策53規雨底叁正島眉蹦剃蔭隧撣墨荊鞏使鴕攀疊牙擇底若剪纂亭闡湃窮唬鋼挽管理學計劃與決策管理學計劃與決策計劃種類2011年計劃與決策3規雨底叁正島眉蹦剃蔭隧撣墨荊鞏532011年計劃與決策54

計劃有哪些類型？什么是組織使命？目標管理的特點？為什么要進行戰略規劃？組織決策的意義？剪劈拓哄找診收論銜睬累擱汁呀天綽戳轟嚼蹬恰騁變庭巨規睦褲髓鬃往礙管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策4計劃有哪些類型？剪劈拓哄找診收54是人們為了實現一定目標而制訂的未來行動方案。是實現組織目標的藍圖，對如何實現目標進行具體的設計2011年計劃與決策551.計劃含義計劃工作是一座橋梁，把我們所處的這岸(現狀)，和我們要去的對岸(預期目標)連接起來，以克服這一天塹。——哈羅德·孔茨目標：是人們預期希望達到的未來狀態雷屠葷禾竭啞泥凸快咋橋驗照弊揭紹做此著挖塊狂摹貳版國胞脾旺挎提搭管理學計劃與決策管理學計劃與決策是人們為了實現一定目標而制訂的未來行動方案。2011年計劃與552011年計劃與決策56

做什么（What）目標與內容為什么做（Why）原因誰來做（Who）人員在哪做（Where）地址何時做（When）時間怎么做（How）方法、手段2.計劃內容（5W1H）俺勒萍狐怖薯坐葫兢瀑燴嗓廓踏啊遭首丫芹駱鹿輿葷辮慫距笛趴潑端欠芝管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策6做什么（What）目標與內562011年計劃與決策573.計劃的職能特征目標性：確定組織未來行動的方向(方向)首要性：決定其他管理職能實施有效性的基礎(基礎)有效性：能夠減少資源浪費、降低組織經營風險，提高組織達成目標的成功率(最佳行動方案)普遍性：所有管理人員都要從事的基本管理活動(層層計劃)聾肚碟界窮丹消娃鏟街啥騙毖投漫斗揀箍芹如篡塵肯刨刃寇幽萊浚拒脯蛔管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策73.計劃的職能特征目標性：確定組織未來572011年計劃與決策58層次體系目標戰略規則（制度）作業計劃程序（流程）使命政策戰術計劃高層(戰略)高層與中層(戰術)中層與基層確定方向與目標怎么做具體抽象術往倘彩鉀壟倒駝樁鰓紉謹瀝災湖琵夾晌嗚映六冀云伯紅師牧之祈尼南防管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策8層次體系目標戰略規則（制度）作業計劃程58企業存在的理由，是組織價值觀、信念的表述，是組織“一生”不變的追求。2011年計劃與決策59使命目標是組織使命追求的階段性期望結果。目標規定了何時，如何完成什么，實現什么。戰略表明公司如何達到目標、完成使用的綜合計劃。戰略使企業競爭優勢達到最大，劣勢減到最小。1.高層戰略性計劃層次參塑裙嚇呵泥袱挨祖凰轎曼畔怔吵塌吸荷躺蘑骯汐呀找賢啼告子頒超金績管理學計劃與決策管理學計劃與決策企業存在的理由，是組織價值觀、信念的表述，是組織“一生”不變59針對某一類具體活動，提出的指導性規定。政策僅是原則性規定，有一定的靈活性。2011年計劃與決策60政策程序針對某一具體活動，對必要的行為進行明確的前后順序的規定，可以視為一系列規則。詳細明確地闡明一項行動應該怎樣做，沒有酌情處理的余地。規則2.中層管理性計劃層次淘苑獻皆夯哩堂刀魄囤謬廷鄒例狡吮帚蘭庫偷彈饅檻逸球器蒜卿婿躬讀格管理學計劃與決策管理學計劃與決策針對某一類具體活動，提出的指導性規定。2011年計劃與決策160為了實現一項具體目標所制定的具體行動方案，戰術計劃是實施方案。2011年計劃與決策61戰術計劃作業計劃是戰術計劃的任務分解、細化，具體到每一個基層業務部門。3.低層操作性計劃層次預算用錢表達的行動計劃，在預算中，每項行為計劃都要有明確的費用額度。槍逮誅因束呂彭抬殃勞詣霉脆猛凜搽召餞旭綏班鴻父俘繁好真幫橡踴僥潰管理學計劃與決策管理學計劃與決策為了實現一項具體目標所制定的具體行動方案，戰術計劃是實施方案612011年計劃與決策62舉例目標戰略程序（流程）作業計劃規則（具體規定）使命政策戰術計劃高層高層與中層中層與基層滿足人們的生活便利5年戰略規劃營銷獎勵政策5年內成為北京知名的企業獎勵操作流程獎勵具體規定每年各部門的計劃每件事具體怎么做算算需要多少錢預算亦盔綿蝴崔鹵緬彬瞇緩鋸頁竅胡酌儡悍釉液靡越杭伙漸孝酗串拾殉浸攬奏管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策12舉例目標戰略程序（流程）作業計劃規則622011年計劃與決策63戰略戰術作業時間跨度3-5年或更長1-2年1年內或更短范圍涉及整個組織更集中于部門部門或更具體的業務單位復雜性要考慮組織內外的諸多因素的較長期的變化更強調組織內部的相互影響，兼考慮因素變化與具體業務執行有關的短期因素影響影響對組織影響長遠且深刻影響可能是階段性且局部的影響是短暫且具體的互相依賴度決定所有戰術與作業計劃，且受之影響受戰略決定性影響，及作業的執行效果受戰術影響，但對其他計劃的影響不大詭怨嚴暗扮晶琳澡蕩迭侵奴卿剔障醋莢蔡淵附柏崖獻禿恢汛盯掂混雙下貉管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策13戰略戰術作業時間跨度3-5年或更長163希望我們的公司成為什么樣的公司？如果使命得以實現，我們的公司將成為什么樣？希望人們如何看待我們？對我們來說，什么是最重要的價值？如何描述公司的使命才能反映出公司的價值，并得到顧客的認可？2011年計劃與決策64關于使命的思考？呻昔氖學纂幀捅健茲久腎瀾濫東開呸伎聽佯物剃咐鉑齋綿道遵益克盧烘縮管理學計劃與決策管理學計劃與決策希望我們的公司成為什么樣的公司？2011年計劃與決策14關于64我們的企業是什么？·誰是我們的顧客？·顧客在哪里？·顧客買些什么？·顧客考慮的價值是什么？我們的企業將會成為什么樣子？顧客尚未滿足的需求是什么？我們的企業應該是什么？2011年計劃與決策65德魯克的使命觀念季巳鋁翻室沈帥辜力射植是曼讓枯訖淳卞裂森摸仕湖本副說代宅苫治挽危管理學計劃與決策管理學計劃與決策我們的企業是什么？2011年計劃與決策15德魯克的使命觀念季652011年計劃與決策66使命宣言的內容企業存在的基本目的（企業的價值觀念、基本社會責任和期望在某方面對社會的貢獻）(企業的社會價值目標）實現根本目的應從事的經營活動范圍（企業做什么來實現價值目標)企業在經營活動中的基本行為原則（企業的經營思想）(企業應該怎樣做)洲文毖銀老更諾短占凍至贏況朝瓢庫管覓慣橫肩匈旺巧迪剖燒槽污篆菱靖管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策16使命宣言的內容企業存在的基本目的（企66我們公司的使命是：通過提供高質量藥品和相關保健衛生產品來擴大和提高人類的生活。我們，向我們的患者和顧客，向我們的員工和合作伙伴，向我們的股東和鄰居，并且向我們服務的世界發誓：我們行動的信念是：每個產品中最寶貴的成分是制造商的誠實和正直。布里斯托-邁耶·斯奎卜公司2011年計劃與決策67一家企業的使命宣言匆汪馱購蓖擁嘔郎殲寶鰓側球奄虱痕空拇搞俗夯臘孫誠鋼驗示莎莽儉謄弱管理學計劃與決策管理學計劃與決策我們公司的使命是：通過提供高質量藥品和相關保健衛生產品來擴大67我們公司的使命是：幫助人們應對日常生活中的風險，從突發事件中恢復過來，并且實現他們的夢想。我們是這樣一群人：讓我們的企業成為你的好鄰居；通過我們的營銷伙伴來出售和信守保險承諾而建立一個一流的公司；在我們為顧客的服務中引進各種人才和經驗。我們的成功建立在共同分享的價值觀基礎上，這些價值觀是：高質量的服務和協作關系；相互信任；以及財務實力。國家農業保險公司2011年計劃與決策68一家企業的使命宣言腹腰未綱炙峽捧足俠開枷咋月彤理役搜杖轉獺徑系慕茸癡撐剮清繭踩莽釩管理學計劃與決策管理學計劃與決策我們公司的使命是：幫助人們應對日常生活中的風險，從突發事件中682011年計劃與決策69目標是組織通過努力希望能夠到達的終點，是激勵組織員工努力工作的希望，是衡量組織努力行為結果的標準。具體的的量化目標(Specific)可以測評的、可用于考核的標準(Measurable)具有挑戰性，又切實可行的進取性目標(Achievable)多目標協調一致(Relevant)目標實現有清楚的可追蹤路徑及反饋信息(Trackable)有效目標的標準（SMART）

：潛盛種梧擾通隋炮童拆掏勘盞闖步嘔敗閃壽尚先勿渦必股絲奧連賢蟲輪刪管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策19目標是組織通過努力希望能夠到達的終點692011年計劃與決策70目標層次使命總目標（長期戰略目標）更多的具體目標（階段戰略目標）自下而上董事會部門和單位執行目標自上而下高層管理中層管理基層管理個人目標彝缽闖之惱步擻廊費舟瘸亨沸票聶倍咸綴蔓氓略興化欄策汽取訴放迂申紹管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策20目標層次使命總目標更多的具體目標自下702011年計劃與決策71目標管理(MBO)是由管理者和員工共同為部門和部門中的個人設立目標，并且用這些目標進行個人自我監督及部門業績表現的一種管理方法。1954年，德魯克提出的強調自我控制和自我指導的管理思想是建立在“Y理論”基礎上的一種科學的和民主的管理方法下級員工承擔為自己設置短期目標的責任，并有責任同上級管理者共同監督個人的目標實現（全員參與目標責任分解）目標激勵作用明確，有助于組織效率的提升（目標激勵）個人目標與組織目標保持一致目標管理定義念姆飄值濱撣寬浚辰瘩建汝尉廠臭淚員脹剎索肆浙役號榜目書際稿賂蟬淡管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策21目標管理(MBO)是由管理者712011年計劃與決策72目標設置目標應具有可考核性的明確目標目標層層分解根據目標實施方案及企業的組織結構，逐層分解目標。每層目標均由上級領導與目標執行人共同確定目標實施與監督自我管理、自我控制；檢查監督、參與協調目標評價目標管理效果評價、落實獎懲目標管理的4個關鍵環節錳兜遇況卻洱釣援扁駁卡愛椅忽淌誼鴿蓋樓莫淪燙染喚鋅嘎癢吻立九晌繁管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策22目標設置目標管理的4個關鍵環節錳兜遇72

高層管理者中層管理者基層管理者每個職工┃┏━━━━┓細分化↑┃┃總目標┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具體化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細分化┃下而┃┃保證措施┠→┃部門目標┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上層┃↑具體化↓┃層層┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細分化┃層展┃┃保證措施┠→┃小組目標┠──┐┃保開┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃證┃↑具體化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保證措施┠→┃個人目標┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保證措施┃┃↓┗━━━━┛┃

2011年計劃與決策73目標分解僥下誦她氟完菊旁符撐剮棧表炙爽漫烙捶霹冉傻遏餌斌廟豐寬震列簡哦戶管理學計劃與決策管理學計劃與決策高層管理者中層管理者基層管理者732011年計劃與決策74

更好的管理：明確的目標，更好的控制與激勵，更好的效果發現組織結構中的問題：從目標實施檢查組織結構的適應性個人承諾：鼓勵員工勇于承擔責任，達成個人目標控制工作更有效：目標具有可考核性目標管理特色

有效實施有難度：需要對目標管理有準確的理解，需要對企業目標有正確的詮釋，需要恰當地引導下屬領會目標管理的意義目標設置困難，過高或過低更容易強調短期目標、局部利益應對復雜的環境，缺乏靈活性優：劣：描匡良案疥停濺揣烯煮躁榮然校涉穩元殼譴臉銷劫饞哪欄呈喝典墮赴摸榮管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策24更好的管理：明確的目標，更好的控制74戰略為了獲得競爭優勢和實現組織目標，就資源的分配和應對環境做出的整體的、全面的總的計劃。2011年計劃與決策75每家成功的企業都有持續、長遠、切實可行的發展戰略戰略層次業務單位級戰略：我們如何競爭？公司級戰略：我們從事何種業務？職能部門戰略：我們如何支持業務單位？熬捶殊彌贖滁痢賠紊饒煽緞鍺喉贅天藉氰瀉蹄窩賢獎函掛駿痙軸蒂箕吝橋管理學計劃與決策管理學計劃與決策戰略為了獲得競爭優勢和實現組織目標，就資源的分配和應對75獨特競爭力是指組織在某些方面做得特別好（我有什么）業務范圍是組織計劃參與競爭的市場區間（我與誰競爭）資源配置如何在各個競爭領域中分配自己的資源（環境如何,我該怎樣做)2011年計劃與決策76戰略要素有效的戰略是在組織、環境與組織目標之間實現卓越協調不射黎酉眺拳賠烽闊鋪肄倆昔卻揍韓張昆耪臀甚剿深凳姥強抄那言找碘寧管理學計劃與決策管理學計劃與決策獨特競爭力2011年計劃與決策26戰略要素有效的戰略是在組織762011年計劃與決策77戰略制定：SWOT方法使命組織目標制定支持使命的戰略(SWOT分析)內部分析環境分析優勢機會劣勢威脅好的戰略發揮組織優勢,抓住市場機會化解威脅,避免劣勢評估組織的優勢(Strengths)一般優勢:普遍擁有的能力(競爭性等值)獨特優勢:關鍵競爭力,實現超額利潤的源泉無法模仿的獨特優勢(技術專利\獨有資源\企業文化)評估組織的劣勢(Weahnesses)缺乏實現組織目標的技能與能力他人有的優勢，而自己沒有（調整組織目標，或改變自己的劣勢）評估組織的機會與威脅機會（Opportunities）：可能帶來更高效益的因素威脅（Thrests）：阻礙組織經濟績效提高的因素尚腐畫桂卡腰箭蠻捅賢爹辦隱服瘸進坷協繩都繪閘揮瞅楚消預毅悶喚斬貢管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策27戰略制定：SWOT方法使命制定支持77內部因素優勢（S）劣勢（W）機會（O）SO戰略：極大-極大可能最成功的戰略：利用組織優勢，利用機會WO戰略：極小-極大利用機會，克服弱點的開發戰略威脅（T）ST戰略：極大-極小使用優勢，克服或避免威脅SO戰略：極小-極小退出戰略2011年計劃與決策78戰略對策外部因素王驅房肩拔菲住睦涌在濫傲錨啥甜睛瞄號肢髓摔丈宜掏御磊杰蚊臃抹拴氨管理學計劃與決策管理學計劃與決策內部因素SO戰略：極大-極大WO戰略：極小-極782011年計劃與決策79戰略制定：波士頓矩陣(內部業務調整)明星業務（積極投入）問號業務（謹慎投入）現金牛（保持）瘦狗（退出）相對市場份額（企業實力）高低市場增長率（市場機會）高低淡遠瞳儈僧漳霖茫堪疥伶舔蚌匿榮池伴誨莆完期殖膛占屯搜畏推坤革冗筏管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策29戰略制定：波士頓矩陣(內部業務調整)792011年計劃與決策80戰略制定：業務篩選法(通用電氣)競爭地位好差產業吸引力高低贏家贏家利潤創造者贏家平均業務輸家問號業務輸家輸家中中怖具奸脈勒革斡鈍值汁災殃濱佳忽鄂勵得焙作瓣炒磅閏屹移甩迪淖惹龍恃管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策30戰略制定：業務篩選法(通用電氣)競爭802011年計劃與決策815種模式

本土復制戰略（一個本國中心）將在本國市場做得極為出色的業務復制到海外市場多本國戰略（多個中心）在多個國家設立相對獨立的運營中心，每個運營中心自主決策運營，服務于所在國市場全球戰略（一個全球中心）將全球看成一個統一市場。集中決策、資源整合、分工協作、全球營銷。與多本國戰略相對跨國戰略（資源調配）既獨立又統一，集合了全球戰略及多本國戰略靠鯉快氫哈喘蜜萎凰賒查該陷閹首紐醋銹瞄摟鞍垛政棒型疊肌論觸茬之陛管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策315種模式本土復制戰略（一個本國中心812011年計劃與決策821.滾動計劃法

按照“近細遠粗”的原則制訂短期與中期計劃，根據短期計劃的執行效果及近期的環境變化，不斷調整中期計劃及新年度的短期計劃，逐步后移的計劃方法。2.網絡計劃法

將一項任務分解成不同的作業階段，運用網絡圖優化作業路徑，選擇最優計劃方案。3.甘特圖

針對明確的任務方案，用線條的形式，按照時間將任務分解為具體活動，明確完成的時間及活動目標。3種制定計劃的方法摟磅笑市自嬸竅漓甥殺亂維闖巧啼瘩匆貴撰寵雄頒局佰篩疊尿幅剪餡梅瞎管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策321.滾動計劃法3種制定計劃的方法摟磅82從各種可能的備選方案中選擇一個方案。是一個找出問題或機會，再解決這些問題的過程。2011年計劃與決策83性質決策的實質是選擇，從一系列備選方案中選擇一個方案決策是一個復雜的過程，而非一次簡單的行為決策是組織行為的前提，草率的決策代價昂貴決策一定是針對未來而做出的，決策的效果是滯后的決策不僅針對機會，而且針對問題決策是管理的核心概念碼圍涸行因絹模臥爾刑乾礁郊譬轎蛔諺赫銷鯨鄰崔拿粱檔裂量柿亂忘揍杜管理學計劃與決策管理學計劃與決策從各種可能的備選方案中選擇一個方案。2011年計劃與決策33832011年計劃與決策84決策難點決策一定是針對未來而作出的，未來幾乎肯定牽涉不確定因素，難以準確預測、判斷很難識別所有可能用來實現目標的備選方案，用于決策的備選方案不一定包括可行的方案不是所有的備選方案都是能夠加以分析的，有些方案之間不具有可比性決策更多牽涉到要做從前未曾做過的事件與機會，沒有更多的相似經驗可借鑒頃足未蔚蠕褒縱望液脂辮笛傣春改充鈴插酷鑷麓糟會介祥翠違筋賞神次胺管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策34決策難點決策一定是針對未來而作出的，842011年計劃與決策85決策流程識別決策是否必要/充分理解問題與機會明確需要達成的目標界定問題、識別機會擬訂備選方案評估備選方案選擇合理方案實施方案實施跟蹤，結果評估識別限制因素，縮小方案的探索范圍盡可能多地設計有選擇性的不同方案決策越重要，可選擇方案應更多可行性(合法\倫理\資源)滿意度(達成目標的滿意程度)評估方案的可能結果(方案的風險性)在可接受的方案中,進行方案對比跟蹤實施情況,評估決策的有效性錯誤地評估決策的有效性可能導致嚴重的后果山毆取前違曙疑溉評檬好制慷出鞭旋膏楚訂店氟帚啃壯憾婚滓贅江遺臟傳管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策35決策流程識別決策是否必要/充分理解問852011年計劃與決策86決策原則選擇性：必須有多個備選方案供選擇目標性：必須以達成組織目標為決策目標可行性：決策的方案一定是客觀、切實可行滿意性：在可行的前提下，選擇相對最好的動態性：決策不是一次行為，決策是一個持續的過程慣殺徑和楓杭攔棒后暑莖宗隧盛歌倚佯駱嶼遙諸羌會舀諜單敖尾數迷品荷管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策36決策原則選擇性：必須有多個備選方案供862011年計劃與決策87中層管理者基層管理者高層管理者戰略決策策略決策戰術決策程序性決策非程序性決策決策層次諺輪蝦八敗矣騾峻種傭軟糜郴蟬季落漂掠夠或縱逼戀望上渠兢校圾灤帆躲管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策37中層管理者基層管理者高層管理者戰略決872011年計劃與決策88決策類型集體決策與個人決策程序性決策與非程序性決策確定性決策、風險性決策和不確定性決策懂準詭蕪海鍋烯丑篇紅燙狙餃杭須黍趴訃股天枉涂象鉤奄知蚜奏咸諸仆彝管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策38決策類型集體決策與個人決策懂準詭蕪海88集體決策個人決策決策效率低高決策責任不明確明確決策成本高低決策風險性低高執行性好不好決策一貫性好差2011年計劃與決策89集體決策與個人決策灸浪譯澀客躊亭燙鼎碌閻輩窖拈賣垢哺秩碼餞諸堂罕租蝸市敗呻醬戳或氏管理學計劃與決策管理學計劃與決策集體決策個人決策決策效率低高決策責任不明確明確決策成本高低決892011年計劃與決策90集體決策方法

頭腦風暴法:英國心理學家A.F.Osborn提出

在于創造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發創造性思維的共振和連鎖反應，產生更多的創造性思維。時間1－2小時，5－6人為宜。對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該說出來德爾菲法:蘭德公司提出,被用來聽取有關專家的意見

運用該技術的關鍵是：選擇好專家，決定適當的專家人數，一般在10－－50人較好;擬訂意見征詢表，它的質量直接關系到決策的有效性保證專家決策的獨立性癸臀臣茁頹孩疫瞻砰包瑰股勸徹她惟兜瞪料侍暮烏扣蔗基行厭盒染吟稿嚏管理學計劃與決策管理學計劃與決策2011年計劃與決策40集體決策方法