目標管理與工作計劃制定落實1課前共識稻穗心態2

謝玉雄

現

任：無憂培訓網高級培訓師清華大學、武漢大學MBA客座教授

學歷：中國科學技術大學MBA

經歷：日本TDK公司人力資源總監

FOXCONN中央人力資源部資深培訓經理

海外背景5年

專長：領導力訓練、人力資源管理訓練研究方向:組織行為學、行為經濟學、水平思維

授課：1000場次大綱第一單元管理者必備的系統思維第二單元目標管理第三單元計劃制定與落實第四單元如何做好控制、溝通與協調4第一單元

管理者必備的系統思維51、制定了詳細的計劃，但是在執行的時候出現了偏差。2、制定計劃后，在落實的過程中會有一些其它臨時安排的任務，這樣工作計劃經常會被打亂。3、計劃實施過程中的不確定因素（制約生產計劃完成的瓶頸問題，人，機，料，法等）4、計劃籠統、空泛5、計劃最后未執行，或執行效果不好6、有些人員對目標的達成漠不關心，等事態嚴重或領導追責才開始有所行動；7、在計劃落實時就會經常碰到有同事拖延的情況，了解為何延時的時候，會聽到各種理由。8、目標的管理容易脫離公司的大目標，變成小單位的發展目標1、工作中的問題62、我們缺乏系統思維計劃缺乏系統思維-----每個部門都會盡可能完善自己那一部分工作，導致計劃和目標難以達成！

73、主管的思考空間局限思維線性思維84、思考問題的盲點1、經驗主義-----2、教條主義先入為主-----3、太主觀，太自以為是-----95、系統思維要把企業看成是一個整體

制造品控成本產量交期資金利潤產品客戶HR設備采購生技接單生管財務供應商106、把企業看看成是一個個有層次的的整體為了方便公公司運轉，，組成企業業各個組成成部分按照照一定的原原則或規則則構成企業業的層次系系統，不同同的管理層層次有著不不同的職能能和任務。。戰略規劃執行理情高層中層基層法117、把企業看看成是一個個開放的整整體今天的企業業越來越依依賴其生存存的環境，，系統思維維還要把企企業放到一一個更大的的環境中來來考慮，即即把企業的的內外部環環境看成一一個系統。。

經營戰略

信息技術

業績評估

業務流程企業

環環市場境境業行政治技法文科化律128、把企業看看成是一個個動態的整整體事物總是在在不斷發展展變化的，，企業的外外部環境、、內部條件件同樣也在在不斷發生生變化，也也就是說企企業內外部部一體化的的系統也是是不斷發生生變化的，，這個系統統總是處于于動態的不不平衡中，，平衡是短短暫的，不不平衡是永永恒的。企業要不斷斷以動態的思維維來適應外部部環境的不不斷變化，，不斷調整整自己的戰戰略、策略略來適應環環境、影響響環境，來來追求系統統的平衡。。企業總是是在這個系系統的不平平衡一平衡衡一不平衡衡一再到平平衡的動態態循環中不不斷提升了了的適應能能力，從而而可以延長長自身的壽壽命。139、把企業的的各項活動動看成是一一個整體企業的各個個組成部分分的存在是是形式，是是手段，不不是目的。。各個部分分存在的真真正價值在在于他們能能各自完成成或履行企企業賦予的的使命，而而不在于組組織本身，，各個組成部部分的活動動才是企業業價值的來來源。系統思維維要求我們們不僅要看看到各部分分，更要看看到各部分分的活動，，還要看到到各種活動動也構成了了一個系統統，即使是是同一個部部門，它的的各項工作作之間也有有系統性問問題。企業業達到一個個目標，需需要完成多多層次、多多方面、多多維度的工工作，有戰戰略問題，，也有策略略問題;有營銷問題題，也有生生產問題;有生存問題題，也有發發展問題:有競爭力的的問題，也也有可持續續性的問題題等等。如如果以系統統思維來考考慮安排這這些工作，，就能較好好實現活動動間的相互互配合，以以達到系統統優化。1410、全方位、、多角度地地把企業看看成系統管理者思考考問題時要要全方位、、多角度地地把企業看看成系統。。除了把企企業各部分分看成一個個系統、把把企業和所所處的整個個外部環境境看成一個個系統外，，還要把企企業的眼前前和長遠看看成一個系系統，把企企業的機會會和威脅看看成一個系系統，把企企業所處的的產業鏈看看成一個系系統，把企企業的效果果和效率看看成一個系系統，把企企業的競爭爭力和可持持續發展看看成一個系系統等等1511、系統思維維的8大法則1、整體法法則：局部部的簡單疊疊加不等于于整體。2、大局法法則：戰略略上的問題題不可能通通過戰術手手段來改變。。3、長遠法法則：不謀謀萬世者不不足以謀一一時。4、要素法法則：重要要的少數制制約整體的的行為。1612、系統思維維的8大法則5、聯系法法則：事物物之間的聯聯系比事物物本身更重重要。6、結構法法則：結構構決定系統統的性質和和功能優劣劣。7、層次法法則：相同的要素素在不同的的層次上價價值不同。。8、系統法法則：以簡簡馭繁，化化繁為簡的的方法。1713、對管理者者的工作要要求A、設置工作目目標一定要明確確化、數量量化；B、制定工作計計劃，不僅要考考慮本部門門，跟要考考慮公司各各部門之間的的聯系，考考慮公司的的整體；C、計劃指令一一定要明確確簡明，落實實到位，可可跟進和追追溯；D、要注意時間管管理，有很多事事情要分輕輕重緩急；；E、管理者要要注重培養系系統思維能力和計劃劃能力，指指揮和協調能力力，授權和和判斷能力力以及創新新等方面的的能力。18第二單元目標管理理191、什么是是目標管管理目標管理理是以目目標的設設置和分分解、目目標的實實施及完完成情況況的檢查查、獎懲懲為手段段，通過過員工的的自我管管理來實實現企業業的經營營目的的的一種管管理方法法。目標管理理的核心心是：讓員工自自己當老老板，自自己管理理自己，，變“要我我干”為為“我要要干”。。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵201、下屬什什么也沒沒有說，，將屬于于他的工工作目標標領走了了，雙方方沒有充充分溝通通交流。。2、上下級級對目標標理解不不一致，，表面上上達成共共識了，，實際上上對“共共識”的的涵義理理解不同，造造成過程程中和事事后的種種種問題題。3、以為下下屬理所所當然地地向自己己的目標標看齊，，圍繞自自己的目目標工作作。實際際上，下下屬們都有自自己的利利益和想想法。雙雙方不能能達成共共識。2、來自上上級的目目標設置置十大問問題4、定量的的目標容容易制定定，定性性的目標標難以制制定。5、制定的的許多目目標根本本不可衡衡量，造造成誤解解、混亂亂和事后后的扯皮皮。6、經常下指指示。覺覺得下屬屬這也不不行，那那也不行行，老怕怕下屬出出錯、出出事。所所以，幾幾乎下屬的的每一個個行動，，都不是是下屬根根據目標標自行做做出的，，而是根根據上司司的指令令做出的。。設定的的目標還還有什么么用呢？？7、關注過過程。下下屬的工工作過程程一“不不對”，，就批評評或給予予下屬負負面的、、較低的評價價。8、關注下下屬的工工作態度度。甚至至只要下下屬工作作態度好好，最后后沒有達達成目標標也是可可以原諒的。9、沒有與與激勵機機制準確確掛鉤，，或者到到時候不不兌現。。10、年末才才進行目目標結果果評估，，而不是是根據工工作目標標的達成成情況及及時評估估。213、來自下下屬的目目標設置置四大問問題1、盡量壓壓低工作作目標，，討價還還價2、對工作作目標無無所謂3、習慣于于接受命命令和指指示4、個人目目標與組組織目標標、部門門目標發發生沖突突224、目標管管理的流流程●確定總目目標——企業總體體目標，，即目標標體系；；——總體目標標部門門目標個個人目目標；——目標確立立基于：：適合短短期，放放遠短期期，注重重未來遠遠景。●設立目目標種類類——利潤、銷銷售、質質量、產產量、成成本、開開發、人人才培訓訓、全面面經營改改善。●確立目目標應考考慮如下下因素——政治因素素、社會會因素、、經濟因因素、技技術因素素、過去去經驗與與成果、、確定的的信息、、長短期期計劃、、市場預預測。●實施目目標的過過程監控控●考核目目標實施施結果●跟蹤檢檢查，審審核，采采取糾正正預防措措施235、目標管管理的10大原則1、目標要要有一定定難度，，但又要要在能力力所及的的范圍之之內。2、大小統統一的原原則（年年度目標標與月度度目標、、整體目目標與局局部目標標）；3、方向一一致的原原則（使使所有人人都朝一一個方向向努力））。4、目標要要具體明明確5、時間緊湊湊的原則則；6、短期或或中期目目標要比比長期目目標可能能更有效效。比如如，下一一星期學學完某一一章節，可能能比兩年年內拿一一個學位位的目標標好很多多。7、要有定定期反饋饋，或者者說，需需要了解解自己向向著預定定目標前前進了多多少。8、應當對對目標達達成給予予獎勵，，用它作作為將來來設定更更高目標標的基礎礎。9、必須須全力以以赴，努努力達成成目標。。如果將將你的目目標告訴訴一兩個個親近的的朋友，那么么，就會會有助于于你堅守守諾言。。10、在實現現目標的的過程中中，對任任何失敗敗的原因因都要抱抱現實的的態度。。人們有有將失敗歸因因于外部部因素（（如運氣氣不好）），而不不是內部部因素（（如沒有有努力工工作）的傾傾向。只只有誠實實對待自自己，將將來成功功的機會會才能顯顯著提高高。246、目標設設定的三三種方式式高階主管中階主管管基層主管管指揮式管理尊重式管管理參與式管理一般般員工257、目標設設定與執執行結果果的關系系目標設定執行結果1、對目標的承諾影響因素2、反饋3、自我效能感4、任務策略5、滿意感268、工作目目標從何何而來方法一：：公司戰戰略目標標的分解解，項目目目標分分解方法二：：部門的的行動計計劃轉化化為個人人工作目目標方法三：：從崗位位職責中中提取工工作目標標方法四：：向標桿桿行業學學習，看看齊方法五：：從內外外部客戶戶的需求求提出目目標279、如何建建立目標標體系圖圖2810、目標體體系圖的的重要作作用目標體系系圖是目目標管理理的重要要工具，，它把總總目標同同下級各各單位目目標的連連鎖關系系用組織織圖的形形式表現現出來，，可以起起到如下下作用：：◆使各單單位了解解彼此目目標的進進度，便便于加強強橫向聯聯系；◆領導對對部屬的的目標一一覽無余余，便于于對目標標進行必必要的調調整；◆可以加加強對各各目標的的均衡控控制；◆員工明明了各自自目標對對總目標標的貢獻獻，可以以增進團團結。29如何實施施各部門門的目標標分解目標一：：新產品合合格率在95%以上。目標二：：開發三個個以上新品種，，并獲得得3C認證。目標三：：六月前完完成ISO9000體系認證證目標四：：營業收入入增長60%，達到5億元。生產品管研發財務銷售人事30各部門目標分分解目標一：新產品合格率在95%以上。生產品管研發財務銷售人事1、人員2、材料3、設備4、工具5、成本6、環境7、作業標準8、方法1、人員2、材料3、設備4、工具5、檢驗標準6、檢驗方法7、客戶標準1、材料特性2、設備3、工具4、制造工藝流程1、客戶關系2、服務3、滿意度1、材料采購成本2、財務支持1、人力支持2、培訓3、文化建設3111、通過縱向、、橫向整合構構建目標體系系1．“縱向”目標體系的整整合公司整體的目目標體系，首首先必須由上上而下，形成成一個“縱向”的目標體系。。目標的體系化化必須依序由由上而下，即即由公司目標標→部門目標標→單位目標標→小組目標標→個人目標標的順序來制制定。每一個個人的目標，，都是為了完完成上級目標標。如果沒有有上級的目標標，就無法制制定個人的目目標。2．“橫向”目標體系的整整合要發揮“1﹢1﹥2”的效果，就必必須把企業全全部資源整合合成一個整體體，部門之間間互相支援與與配合、加強強溝通與協調調，因此，公公司的整體目目標體系必須須具備“橫向”溝通。如銷售售部提出“上半年交貨延延遲錯誤不超超過1次”，要實現這個個目標，就要要沿著“銷售部→生產產部→技術部部”的軌跡進行橫橫向溝通。總之，首先由由上級與下屬屬進行上下溝溝通縱向修正正目標，然后后由相關部門門進行左右溝溝通橫向修正正目標，最后后建構公司目目標體系圖。。3212、共同討論制制定部門目標標共同討論制定定部門目標的的工作步驟：：◆上司把上級級和左右部門門的目標及工工作方針提出出來，最好具具體化且數量量不要太多；；◆上司說明本本部門的目標標完成情況、、未完成目標標的原因及以以后可能會遇遇到的問題；；◆下屬介紹個個人目標完成成情況，分析析未完成目標標的原因，說說明下一期的的目標計劃；；◆共同討論找找出“我們的部門目目前面臨的問問題”；◆認清問題后后，共同考慮慮“什么是我們部部門當前的主主要任務”；◆討論并列出出下一期的重重點目標項目目及完成標準準；◆擬定行動方方案——完成目標的措措施、方法、、程序；◆劃分各自承承擔的任務及及共同承擔的的任務。3313、下屬提出個個人目標草案案下屬提出個人人目標草案的的工作步驟如如下：◆整理出自己職職責內的全部部工作◆找出中心工工作，簡化后后列成數個目目標項目◆決定目標的的完成標準◆尋找完成目目標的方法◆整理出完成成目標的必要要條件◆把目標以外外的例行管理理項目整理出出來◆深思上述問問題后，將目目標草案記入入目標卡3414、填寫個人目目標卡直屬上司目標執行人姓名：服務單位：姓名：職位：目標次序目標項目及數值重要性%工作計劃

月份進度工作進度工作條件自我檢查領導考評當月計劃實績累計計劃實績當月計劃實績累計計劃實績3515、目標的分類類◆數字目標：如銷售量、銷銷售額、利潤潤額、產量、、成本控制（（如銷售費用用）、資金周周轉速度等。。此類目標可可以用絕對數數字表示，如如年銷售量為為800臺、銷售費用用為10萬元。◆效率目標：：如降低不合格格品率、縮短短貨款回收期期、提高市場場占有率、降降低成本等。。◆時間和質量量目標：10月1日前完成目標標管理制度草草案的起草工工作。36目標設立的(SMART)原則:具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達到的(Attainable)相關的(Relevant)以時間為基礎礎的(Time-based)16、目標設立的的基本原則3717、目標制定與與管理的8個步驟一、在正確理理解公司的整整體目標之后后，向下屬傳傳達，這是保保證所有成員目標一一致的必要步步驟；二、依SMART原則制定目標標，保證目標標明確具體、、可衡量、可可接受、可行、時時限性的五個個要點；三、在目標制制定和執行的的過程中，檢檢查目標是否否與上司的目目標一致；四、列出目標標執行過程中中可能遇到的的問題，制定定相應的解決決方案；五、列出目標標執行所需的的技能和知識識，以便于成成員針對欠缺缺之處進行補充；六、列出合作作對象和所需需的外部資源源；七、確定目標標完成的日期期，并對目標標加以書面化化；八、目標達成成結果的評估估方法。3818、目標的修正正一、原則上盡盡量避免修正正或更改目標標。除非工作作不能運轉時時方可修正，，如以下原因：：機遇外界形勢勢變化而修正正目標；由于企業內部部因素而修正正目標；遭遇突發事件件，目標達成成受到阻礙是是；二、年度目標標修正時機：：半年目標修正申請請（說明修正目目標內容或數量及及原因）在部門例會中中組織討論最高管理層核準上級主管簽署署意見修改目標管理理卡及相關文件件39第三單元計劃制定與落落實40國際項目管理理IPMA1、未來企業管管理的四大支支柱戰略管理項目管理營銷管理客戶管理客戶管理營銷管理戰略管理項目管理企業管理41國際項目管理理IPMA2、我們工作的的特征---項目管理項目管管理對象是是項目目或被當當成項項目來來處理理的運作作。項目管管理的的全過過程都都貫穿系系統管管理的的思想想。項目管管理的的組織織通常常是臨時性性、柔柔性、、扁平化組組織。項目管管理的的體制制是一一種個人負負責制制。42國際項項目管管理IPMA3、項目目管理理的總總體特特征項目管管理是是一種種需要要系統思思維的的管理理方法。。項目管管理是是一種種目標管管理方法。。項目管管理是是一種種借助外外部資資源解解決問問題的方法法。項目管管理是是一種種基于團團隊協協作的工作方法。。43國際項項目管管理IPMA4、存在在的主主要問問題1－缺乏乏系統統規劃劃目標匯集技術創新A任務B1任務B2任務B3項目C1項目C2項目C3系統項目子項目孫子項目目標分解44國際項項目管管理IPMA5、主要要問題題2－“重重”過過程輕輕目標標（結結果））重過程程，關關鍵是是根據據項目目階段段分解解的目目標來來檢查查完成情情況，，而不不是項項目執執行過過程權權力的的集中中；過程管管理需需要對對項目目的知知識背背景和和技術術發展展有比比較深的了了解，，否則則只會會流于于形式式，甚甚至會會阻礙礙項目目的進展展；實行“目標管管理”并不是是淡化化“過程”，而是是使職能部部門真真正管管住也也有能能力管管住的的“核心過過程”。45C技術貿易室國際項項目管管理IPMA6、主要要問題題3－實施施過程程責任任不清清項目實實施中中分權權交錯錯，界界面不不清，，責任任不清清。造造成的結結果是是：難難以做做到快快速響響應；；難以以衡量量其工工作業績，，從而而也難難以形形成正正確的的激勵勵導向向；需要解解放思思想，，在項項目管管理過過程中中真正正實施施個人人負責制制。46國際項項目管管理IPMA7、工作作項目目的生生命周周期項目計計劃確定需需求項目選選擇項目執執行項目控控制項目評評估項目結結束定義計劃實施收尾47國際項項目管管理IPMA8、工作作過程程中的的重疊疊屬性性－項目或或某階階段中中子過過程的的重疊疊示意意圖開始計劃執行控制結束工作量量階段結結束階段開開始時間489、計劃劃為了了解決決三個個問題題任何計計劃都都是為為了解解決三三個問問題：：一是確確定工工作目目標二是確確定為為達成成目標標的行行動時時序三是確確定行行動所所需的的資源源比例例計劃－－－就就是主主管在在執行行一件件任務務以前前，依依據任任務的的目標標、任務的的內容容、性性質，，還有有它未未來狀狀況的的預測測，所所擬定定出來來的執行行方法法與策策略。。4910、各類類型計計劃之之間的的關系系戰略略計計劃劃某某部部門計計劃某某部部門計計劃個人行行動計計劃時間間長長度度高層管管理中層管管理基層管管理個人管管理班組計計劃劃課室室計計劃劃個人行行動計計劃5011、計劃劃的特特點1．預見見性和和可行行性。。2．指導導性和和可變變性。。5112、計劃劃的制制訂流流程5213、計劃劃制定定的要要素完整性性:是否包包含了了版本本及所所有特特性的的計劃劃；是否全全流程程的計計劃（（硬件件、軟軟件、、研發發技術術、測測試、、市場場、技技術支支援、、服務務等））；是否產產品賣賣出去去的計計劃（（資料料、宣宣傳、、操作作指導導等））；層次性性:是否根根據產產品的的特點點進行行了分分層；；每項活活動是是否分分解到到個人人、時時間不不超過過一周周；各層次次之間間配合合關系系是否否明確確；特性是是否歸歸類合理性性:計劃進進度是是否符符合客客戶需需求;技術難難度及及解決決情況況是否否支撐撐;資源需需求是是否合合理;資源需需求是是否可可以保保證;各階段段、步步驟、、任務務的時時間安安排是是否合合理；；關鍵物物料的的貨期期是否否影響響計劃劃；是否符符合流流程；；是否設設置了了關鍵鍵路徑徑和里里程碑碑；每個活活動是是否有有結束束的標標志。。5314、任務務、角角色與與三級級計劃劃體系系5415、做項項目計計劃的的WBS圖的基基本層層次大項目項目活動任務工作包工作單元0級1級2級3級4級5級大項目項目階段過程活動任務子任務工作包工作單元0級1級2級3級4級5級6級7級8級WBS表（WorkBreakdownStructure），主主要原原理是是：將任務務逐級級分解解直至至個人人5516、例：：迎新新晚會會的WBS圖接待嘉賓舉行迎新晚會節目策劃后勤支持迎賓接待彩排化妝用餐安排買點心飲料座位安裝設備橫幅安裝音響燈光布景場地布設找服裝交通安排道具準備胸花議程規劃服務嘉賓歡送嘉賓選擇節目找演員選主持人5617、做項項目計計劃的的WBS5718、軟件件開發發的WBS圖5819、WBS分解原原則和和標準準WBS分解的的原則則：將主體體目標標逐步步細化化分解解，最最底層層的任任務活活動可可直接接分派派到個個人去去完成成；WBS分解的的方法法：自上而而下與與自下下而上上的充充分溝溝通一對一一個別別交流流小組討討論WBS分解的的標準準：分解后后的活活動結結構清清晰；；邏輯上上形成成一個個大的的活動動；集成了了所有有的關關鍵因因素；；包含臨臨時的的里程程碑和和監控控點；；所有有活活動動全全部部定定義義清清楚楚；；5920、制制定定項項目目計計劃劃-PERT網絡絡圖圖PERT（Program/ProjectEvaluationandReviewTechnique）即即計計劃劃評評審審技技術術，，簡簡單單地地說說，，PERT是利利用用網網絡絡分分析析制制定定計計劃劃以以及及對對計計劃劃予予以以評評價價的的技技術術。。它它能能協協調調整整個個計計劃劃的的各各道道工工序序，，合合理理安安排排人人力力、、物物力力、、時時間間、、資資金金，，加加速速計計劃劃的的完完成成。。PERT網絡絡是是一一種種類類似似流流程程圖圖的的箭箭線線圖圖。。它它描描繪繪出出項項目目包包含含的的各各種種活活動動的的先先后后次次序序，，標標明明每每項項活活動動的的時時間間或或相相關關的的成成本本。。對對于于PERT網絡絡，，項項目目管管理理者者必必須須考考慮慮要要做做哪哪些些工工作作，，確確定定時時間間之之間間的的依依賴賴關關系系，，辨辨認認出出潛潛在在的的可可能能出出問問題題的的環環節節，，借借助助PERT還可可以以方方便便地地比比較較不不同同行行動動方方案案在在進進度度和和成成本本方方面面的的效效果果。。構造造PERT圖，，需需要要明明確確三三個個概概念念：：事事件件、、活活動動和和關關鍵鍵路路線線。。1、事事件件（（Events）表表示示主主要要活活動動結結束束的的那那一一點點；；2、活活動動（（Activities）表表示示從從一一個個事事件件到到另另一一個個事事件件之之間間的的過過程程；；3、關關鍵鍵路路線線（（CriticalPath）是是PERT網絡絡中中花花費費時時間間最最長長的的事事件件和和活動動的的序序列列。。6021、關關鍵鍵路路徑徑（（criticalpath)1、關關鍵鍵路路徑徑：：從項項目目開開始始到到項項目目完完成成有有許許多多條條路路徑徑，，在在整整個個網網絡絡圖圖中中最最長長的的路路徑徑就就叫叫關關鍵鍵路路徑徑。。2、非非關關鍵鍵路路徑徑（（noncriticalpath):在整整個個網網絡絡圖圖中中非非最最長長的的路路徑徑都都叫叫非非關關鍵鍵路路徑徑。。6122、案案例例：：PERT網絡絡圖圖6223、計計劃劃制制定定技技術術：：GANTTCHART甘特特圖圖(Ganttchart)又叫叫橫橫道道圖圖、、條條狀狀圖圖。。它它是是以以圖圖示示的的方方式式通通過過活動動列列表表和和時時間間刻刻度度形形象象地地表表示示出出任任何何特特定定項項目目的的活活動動順順序序與與持持續續時時間間。。6324、如如何何將將工工作作計計劃劃落落實實代

工作

交付

負責人

工作進度號內容

工作步驟

結果

1

節目策劃

選主持人

選擇節目

節目清單

找演員

人員名單表

計劃彩排

服裝設計

2

師資選擇

演出程序

演出表

后勤支持

住宿安排

住宿人數

交通安排車輛數和人數

點心安排

點心飲料數

3

場地布設

用餐安排12/312/1212/20王華12/3012/31。。。劉美霞。。。。。。。張華彩排報告服裝類型數量酒店和人數王華王華王華劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持各部門場地個人提出預算預算預算車隊各部門領導支持6425、明明確確職職責責與與資資源源分分配配6526、如如何何將將計計劃劃的的執執行行任務務計劃劃結果果執行行目標標考評評找勝任特質人崗位技能執行方法任務鎖定溝通清晰績效面談獎優罰劣輔導提升SMART原則期望結果資源分配參與計劃制定適時跟進給予援助6627、上上級級如如何何協協助助下下屬屬執執行行計計劃劃◆適當當授授權權◆提提高高下下屬屬的的工工作作意意愿愿，，從從下下列列幾幾方方面面改改進進：：①態態度度：：以以“朋友友”代替替“上下下級級”②領領導導方方式式：：以以“誘導導”代替替“干預預”③對對情情報報的的獲獲得得：：以以“交換換意意見見”代替替“質問問”④對對工工作作的的分分配配：：以以“啟發發”代替替“命令令”◆給給予予下下屬屬支支持持和和協協調調上級級要要在在財財力力、、物物力力和和人人力力上上，，給給予予下下屬屬支支持持和和協協調調。。◆適適時時地地交交換換意意見見作為為上上級級，，要要歡歡迎迎下下屬屬提提意意見見，，并并適適時時給給予予下下屬屬意意見見，，進進行行反反饋饋。。◆適適當當的的控控制制67綜合合練練習習：：計計劃劃制制定定為緩解員員工工作作壓力，，經事業業部領導導研究決決定，于于5月1日-3日組織事事業部全全體員工工春游3天。費用用每人1000元。要求求不許帶帶家眷，，不參加加者旅游游費用不不補助給給個人。。請根據據領導要要求，擬擬定一份份春游的的行動計計劃。小組討論論：1、制作一一份WBS圖2、畫出PERT圖；3、找出關關鍵路徑徑。4、用【甘特圖】規劃出春春游活動動項目和和時序如如何安排排？5、用【工作計劃劃落實圖圖】將春游活活動每個個項目落落實到人人。6828、工作計計劃的控控制—設置預警警系統6929、個人工工作行事事歷的運運用12345679810111213141516171819202128272625242322293031701、及時掌掌握最新新情況和和項目計計劃進展展2、分析計計劃進度度和質量量產生偏偏差的原原因3、處理偏偏差4、公布修修改方案案及滾動動的計劃劃5、周知管管理部門門30、工作計計劃控制制的五個個步驟7131、計劃的的進度控控制方法法現場觀察察每日作業業進度看看板甘特圖數字式進進度表行事歷工工作表進度跟催催箱目視管理理看板推移圖專案會議議電腦化7232、跟蹤檢檢查計劃劃的執行行情況跟蹤檢查查的目的的：確保保目標的的完成。。主管跟跟蹤檢查查要求遵遵循以下下的原則則：1．責任原原則2．效率原原則3．關鍵因因素原則則4．例外原原則5．標準原原則6．行動原原則73確立目標標現狀調查查要因分析析對策制定定對策實施施檢查/檢討總結鞏固固再次循環環P{A{CD33、PDCA管理循環環法74第四單元元如何做好好控制、、溝通與與跨部門協協調75751、工作目目標達不不成的原原因分析析員工對工工作任務務（不知道道、不能能做、不不熟悉））作業方法法或成果果（不好、、不容易易、討厭厭）對現場的的人際關關系（不能敞敞開心扉扉、不夠夠融洽、、有苦惱惱）員工工作作態度不不好，工工作意愿愿低工作效率率低跨部門溝溝通協作作很難資源缺乏乏762、控制的目的主管實施施控制的的目的是是為了要要：正確地達達成組織織或工作作目標以有效的的方式執執行任務務針對計劃劃執行中中產生的的變化采采取因應應對策換句話說說，控制制是為了了要完成成計劃中中的目標標，所以控制制只是一一種協助助任務完完成的方方法而已已，并不不是計劃劃的目的的。773、控制的三個時機機為體現工工作項目目的控制制理念，，按階段段一般分分為事前前、事中中、事后后三個控控制點。。對于一個個項目管管理：（1）事前：：需要制制定相應應的指標標/目標；（2）事中：：監控即即為制定定管理辦辦法實施施日常稽稽核與監監控，主要要是項目目過程的的管理；；（3）事后:主要指測測試、分分析、改改進。這三個監監控點，，也就構構成了項項目控制制的循環環體系。。784、控制的三個時機機分析事前控制制事中控制制事后控制制基于移動動通信技術應用用的GSM時段項目市場調研研用戶需求求把握假設與概概念開發難易易分析投資價值值分析立項與目目標技術與研研發項目小組組成員調試后臺技術術支持服務滿意意度客戶關系系管理開發周期期分析時間周期期項目資源源異常與風風險項目規劃劃書795、使用控制工具的原原則配合工作作計劃的的目標與與原則針對問題題的重點點,實施完整整的控制制適時的控控制不妨礙部部屬的工工作意愿愿806、管理者有有效控制制十原則則控制必須須能高瞻瞻遠矚，，并且多多做預測測和估計計控制必須須能夠反反映出行行動的性性質和基基本要求求控制要能能作到對對差異的的發生迅迅速覺察察出來，，才能進進行有效效的預防防和避免免控制應把把握關鍵鍵點控制要以以適當的的標準為為前提控制要有有適度的的彈性控制必須須合乎經經濟的原原則控制要表表現出組組織的效效能控制方法法與技術術要做到到易于了了解控制應能能指出要要改正的的行動817、什么是是協調什么是協協調？協調是針針對工作作上的問問題與有有關人員員溝通并并相互配配合，同同心協力力達成目目標。828、協調分分為三個個階段（1）準備階階段（2）進行階階段（3）結論論階段段839、協調調的過過程－－準備階階段a.選擇理理想的的時機機和場場所b.確定協協調的的目的的；c.分析對對象；；d.收集資資料;e.聽取對對方的的意見見;f.了解事事實的的真相相;g.心平氣氣和，，不受受外界界干擾擾h.預測對對方的的反應應;i.準備幾幾個方方案供供選擇擇;8410、協調調的過過程－－進行階階段a.首先博博取對對方的的好感感；b.聆聽對對方的的意見見和提提案；；c.分析、、比較較雙方方提案案。8511、協調調的過過程－－結論階階段（1）歸納納彼此此的意意見；；（2）尊重重對方方的立立場；；（3）意見見不一一致時時，重重新審審視整整個事事件，，找到平平衡點點，或或請上上級來來裁決決；（4）爭取取下一一次協協調的的機會會。（5）協調調是一一種溝溝通藝藝術，，需要要策略略和耐耐心。。8612、協調調的技技巧化解－－－就就是變變更原原先設設定的的標準準；解決－－－滿滿足對對方的的要求求；妥協－－－雙雙方各各讓一一步，，達成成彼此此目的的；等待－－－給給予對對方聯聯想、、愿景景和希希望。。如：部部屬要要求加加薪，，你可可告訴訴他，，公司司的困困難，，等公公司業業績好好轉就就可以以考慮慮加薪薪。統合協協調－－－從從更高高層次次看雙雙方的的目的的，不不是強強制一一方，，取得得妥協協。8713、如何何做好好協調調工作作主管主主動、、負責責任的的精神神明確職職責控制幅幅度要要適中中平時建建立良良好的的人際際關系系對部屬屬關心心，建建立情情感利用會會議進進行協協調8814、溝通通的四四個基基本事事項溝通的的基本本前提提是：：溝通的的基本本問題題是：：溝通的的基本本原理理是：：----了解對對方的的需求求和不不便溝通的的基本本要求求是：：真誠心態關懷主動心態------自大心態------自我心態------自私逛沃爾爾瑪沃爾瑪瑪架構構員工--主管---領導15、溝通通過程程模式式發訊者編碼解碼接收者渠道反饋信息信息信息信息時間、時機、環境、背景、氛圍●100%80%1、不好好意思思，請請其他他人傳傳話2、做好好筆記記●80%60%1、自己己干擾擾：看看電腦腦、打打電話話、批批閱公公文2、不做做筆記記3、不懂懂裝懂懂（對策策：1、反問問，2、有沒沒有其其他想想法））●60%40%1、沒有有操作作方法法2、沒人人監督督你想要要說的的100%你表達達出的的80%聽眾接接收到到60%聽眾理理解的的40%聽眾記記住的的20%溝通的漏斗原理16、造成成溝通通障礙礙的原原因執行不不到位位，中中間漏漏掉80分，卻卻沒有有補救救措施施！17、溝通通循環環尊重的傾聽提出你的觀點澄清你的了解確認對方了解你的觀點18、溝通通循環環的要要求你交待待別人人，就就要求求反饋饋，別人交交待你你，就就要問問清楚楚！事前問問清楚楚，事事后負負責任任。19、溝通通的三三個方方向水平溝溝通主動＋＋體諒諒＋謙謙讓幫助他他人＝＝幫助助自己己分析利利弊＋＋雙贏贏結果果往下溝溝通了解狀狀況＋＋要求求反饋饋提供方方法＋＋緊盯盯過程程接受意意見＋＋共謀謀對策策往上溝溝通安排時時間＋＋適當當地點點準備對對策（（答案案3個）+建議優劣對對比＋＋可能能后果果20、如何何跟領領導匯匯報工工作背景說說明現狀與與問題題對策方方案建議預期功功效費用預預算21、溝通通策略略的分分析運運用當下自自我的的心態態（分分三種種）：P---教導概概念（父母因因素Parent）A---思考概概念（成人因因素Adult）C---求知概概念（兒童因因素Children）刺激與與反應應是交交流的的基本本單位位.人際關關系:人與人人之間間的關關系是是從一一個刺刺激到到一個個反應應開始始的.每個人人的反反應會會受到到內在在因素素的影影響.22、P--教導概概念的說話話特征征我告訴你…..你真笨…（評價價）你有何何了不起起（藐視視）我奉勸你…我爸都這么么說…（教誨誨）我命令你…我警告你…我敢肯定定，你不不能成成功…（價值值判斷斷）23、A--思考概概念的說話話特征征我覺得得…我建議議…這樣會會更加加不利利…客觀地地說…我們想想辦法法…我認為為…24、C--求知概概念的說話話特征征真漂亮亮…好好玩玩….真煩人人…我愛怎怎么做做就怎怎么做做你可管管不著著…為什么么她工工資高高,而我就就這么么點.祝您您成功功！1001009、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25