<XYZ公司>人事信息展示臺在此處添加公司徽標退出>在此幻燈片插入公司的徽標從“插入”菜單選擇圖片找到徽標文件單擊“確定”重新設置徽標大小單擊徽標內任意位置。徽標外部出現的方框是“調整控點”使用這些重新設置對象大小如果在使用尺寸調整控點前按下shift鍵，則對象改變大小但維持原比例。<現代項目管理知識體系培訓>

在復雜多變的環境中如何辦好一件事！第一章:緒論什么是項目什么是項目管理項目資源國際項目管理發展中國項目管理狀況項目管理知識體系項目定義定義：項目是為完成某一獨特的產品和服務所做的一次性努力。一次性——項目有明確的開始時間和結束時間。當項目目標已經實現，或因項目目標不能實現而項目被終止時，就意味著項目的結束。獨特性——項目所創造的產品或服務與已有的相似產品或服務相比較，在有些方面有明顯的差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的。項目基本屬性：過程的一次性運作的獨特性目標的確定性組織的臨時性和開放性成果的不可挽回性項目管理定義:項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。——項目管理就是把各種資源應用于項目，以實現項目的目標。。

資源資源:一切具有現實和潛在價值的東西自然資源和人造資源，內部資源和外部資源，有形資源和無形資源人力和人才(man)、材料(material)、機械(machine)、資金(money)、信息(message)、科學技術(methodofS&T)及市場(market)等.<7M>項目管理作為方法和手段，也是資源。項目管理的歷史、現狀和未來在現在和未來全球化的市場競爭中項目管理是成功的關鍵！項目管理的歷史和發展古代:追溯到長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠…近代項目管理的萌芽:工人為20世紀40年代，‘曼哈頓計劃’。近代項目管理的成熟:關鍵路線法（CPM）和計劃評審技術(PERT）

阿波羅登月計劃現代項目管理的新發展:面向市場和競爭.項目管理的傳播和現代化。注重人的因素注重顧客注重柔性管理注重管理工具美國項目管理狀況（1）IT項目管理現狀1994年，StandishGroup對于IT8400個項目（投資250億美圓）的研究結果：項目實現其目標16%項目需要補救50%徹底失敗34%美國國項項目目管管理理狀狀況況（（2））項目目平平均均預預算算超超出出90%，，進進度度超超出出120%項目目總總數數33%既既超超出出預預算算又又進進度度推推遲遲52.7%的的項項目目費費用用是是原原估估算算的的189%以以上上.只有有16.2%項項目目按按預預算算和和進進度度完完成成平均均時時間間超超出出量量是是原原估估算算的的222%-在在大大公公司司，，只只有有9%的的項項目目按按預預算算，，按按進進度度完完成成美國國項項目目管管理理狀狀況況(3)按三三個個項項目目目目標標的的調調查查調查查者者：：Dr.Frame美國國項項目目管管理理協協會會成成員員時間間：：1997調查查范范圍圍：：438位位項項目目工工作作人人員員美國國項項目目管管理理狀狀況況(4)最近近參參與與的的項項目目費費用用執執行行情情況況：：嚴重重費費用用超超支支17%一定定程程度度費費用用超超支支38%完全全按按預預算算執執行行27%一定定程程度度費費用用節節余余12%大量量費費用用節節余余6%美國國項項目目管管理理狀狀況況(5)最近近參參與與的的項項目目滿滿足足預預期期規規范范程程度度相差差甚甚遠遠者者29%完全全達達到到規規范范要要求求51%實際際執執行行超超出出規規范范要要求求20%美國國項項目目管管理理狀狀況況(6)最近近參參與與的的項項目目滿滿足足進進度度要要求求程程度度嚴重重拖拖期期35%一定定程程度度拖拖期期34%按時時完完成成22%一定定程程度度提提前前8%大量提提前1%項目出出現問問題的的常見見原因因組織方方面出出現問問題對需求求缺乏乏管理理缺乏計計劃和和控制制估算錯錯誤國際項項目管管理組組織1美國項項目管管理協協會PMI（（ProjectManagementInstitute)創建：：60年代代，性性質：：國際際性組組織分會：：245個個成員：：企業業、高高校、、研究究單位位職能：：促進進國際際間項項目管管理發發展國際項項目管管理組組織2國際項項目管管理協協會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）創建：：1965，性性質：：非盈盈利的的國際際性組組織成員：：國家家級項項目管管理協協會職能：：促進進國際際間項項目管管理發發展產品和和服務務：研研究和和發展展，教教育與與培訓訓，標標準和和資質質認證證國際項項目管管理知知識體體系美國PMI———項目管管理的的知識識體系系PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)九個知知識領領域歐洲IPMA———項目管管理能能力基基礎ICB(IPMACompetenceBaseline)42個知識和和實踐踐元素素，其其中核核心元元素28個個，增增加元元素14個個。PMBOK項目管管理知知識體體系項目過程和整體化項目管理基本概念內外環境項目核準范圍規劃范圍定義范圍核實范圍改變控制項目范圍管理

項目質量管理質量規劃質量保證質量控制質量風險管理風險鑒別風險估量風險對策風險控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃進度控制項目人力資源管理組織規劃人員招聘隊伍組織項目采購管理采購規劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結項目費用管理資源規劃費用估算費用預算費用控制項目溝通管理溝通規劃住處傳輸進度報告驗收報告項目交接管理項目目標再評估接收人員培訓機構改組經營流程改造主要的的一般般管理理技能能金融和和會計計、銷銷售和和市場場、研研究和和開發發、制制造和和發售售；戰略規規劃、、戰術術規劃劃和實實施規規劃；；組織結結構、、組織織行為為、人人事管管理、、補償償、福福利和和職業業培養養；通過激激勵、、授權權、監監督、、團隊隊建設設、沖沖突管管理和和其他他技術術來處處理各各種工工作關關系；；通過個個人時時間管管理、、壓力力管理理和其其他技技術來來進行行自我我管理理。項目管管理與與其他他管理理學科科的關關系一般管管理知知識和和實踐踐.項目管管理知知識體體系一般公公認的的項目目管理理知識識和做做法應用領領域知知識和和實踐踐此圖表表示學學科領領域之間關關系的的概念念,搭接的的范圍圍并非非按比例的的.國際項項目管管理專專業資資格認認證PMI項目管管理專專業人人員資資格認認證ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四級證證書認認證CertificatedProgramDirector---CPD工程主主任認認證總總經經理級級CertificatedProjectManager---CPM項目經經理認認證RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注冊項項目管管理工工程師師ProjectManagementFachmann---PMF項目管管理技技術員員ISO10006第一版版頒布布時間間:1997-12-15文件名名稱:Qualitymanagement--Guidelinestoqualityinprojectmanagement中國項項目管管理歷歷史和和發展展80年年代在在云南南魯布布格水水電站站項目目首次次引入入項目目管理理；90年年代末末國家家經貿貿委和和外專專局與與中科科院開開始項項目管管理知知識推推廣；；2001開開始建建立《《中國國項目目管理理知識識體系系和資資格認認證標標準》》工作作。中國項項目管管理現現狀每年經經營大大型項項目數數萬個個，資資金數數以千千億計計，從從事項項目管管理事事業的的人員員數百百萬；；許多不不懂或或不精精通項項目管管理人人員正正在管管理幾幾百萬萬到數數十億億人民民幣的的項目目；現代項項目管管理思思想、、方法法和組組織在在許多多企業業尚未未建立立，項項目管管理工工具很很少應應用；；嚴重拖拖期、、超支支普遍遍，重重大事事故頻頻繁發發生。。面臨臨加加入入WTO挑戰戰的中中國國企企業業中國國在在今今年年加加入入WTO已無無大大障障礙礙；；中國國將將參參加加全全球球化化的的公公平平的的商商業業市市場場競競爭爭；；中國國市市場場將將失失去去高高關關稅稅的的保保護護；；市場場競競爭爭的的激激烈烈殘殘酷酷，，適適應應期期1--3年年；；中國國項項目目管管理理事事業業的的發發展展是是企業業發發展展、、民民族族強強盛盛的的重要要因因素素。中國國第第一一屆屆項項目目管管理理國國際際研研討討會會國家家經經貿貿委委、、中中國國科科學學院院、、聯聯合合國國工工業業發發展展組組織織聯聯合合組組辦辦；；美國國、、歐歐洲洲、、澳澳大大利利亞亞、、日日本本、、印印度度等等國國際際項項目目管管理理組組織織參參加加；；500多多位位中中外外企企業業家家、、中中外外著著名名的的項項目目管管理理專專家家和和學學者者濟濟濟濟一一堂堂，，交交流流項項目目管管理理的的最最新新理理論論、、技技術術、、方方法法、、工工具具和和經經驗驗；；研討討迅迅速速提提高高我我國國企企業業項項目目管管理理水水平平的的途途徑徑和和方方法法，，發發布布《中中國國項項目目管管理理知知識識體體系系和和資資格格認認證證標標準準》》。時間間：：2001年年十十、、一一前前后后，，地地點點：：北北京京第二二章章項項目目管管理理環環境境(相相關關范范疇疇)項目目階階段段和和項項目目生生命命期期項目目干干系系人人組織織的的影影響響主要要的的一一般般管管理理技技能能社會經濟的影影響項目生命期和和階段性項目階段---項目的執執行組織通常常將項目分成成若干個項目目階段，以便便提供更好的的管理控制，，并與項目組組織的持續運運作之間建立立恰當聯系。。項目生命期--項目階段段的全體被稱稱為項目生命命期。項目生命期通通常可以歸納納為啟動、規規劃、實施、、結尾幾個階階段項目生命期和和產品生命期期之間有顯著著的區別。項目生命期時間開始結束起動階段中間階段（一一個或多個））收尾階段資源投入水平平項目生命期的的特點項目生命期特特征：a)在項目開始時時費用和人員員投入水平較較低，隨著項項目的進展逐逐漸增加，在在項目收尾時時又迅速降低低；b)在項目開始時時，成功完成成項目的概率率是低的，風風險和不確定定性也最高。。隨著項目的的進展，完成成項目的概率率通常會逐步步提高；c）項目干系人影影響項目費用用和項目產品品最終特性的的能力最高，，隨著項目的進進展通常會逐逐步降低。（（變更和錯誤誤糾正的成本本逐步增加））項目生命期定定義的內容項目生命期用用來定義一個個項目的開始始和結束，決決定項目收尾尾階段中應包包含或不應包包含的過渡行行為，如技術術轉移和移交交等。通常定定義如下內容容：a)在每個階段所所需要進行的的技術工作；；b）在項目各個階階段所涉及的的人員。項目階段特征征每個項目階段段以一個或幾幾個可交付成成果的完成作作為標志。可可交付成果是是一種切實可可驗證的工作作成果，如可可行性研究報報告、詳細設設計或一個工工作原形。項目各個階段段的收尾主要要由對可交付付成果和項目目執行情況的的檢查來標識識，這種檢查查可以確定：項目是否應當當進入下一階階段；項目是否進行行了有效地費費用控制。項目生命期投投入和可交付付成果需求建議書合合同項項目目標標識別需求提出解決方案案執行項目結束項目時間投入力量啟動規規劃劃實實施和控控制收收尾尾可行性分析報報告典型的項目生生命期1IT項目生命期可可分為六個階階段需求確認要求定義系統設計項目實現測試維護項目生命期的的主要特征（實現六項功功能）需求目標選擇項目計劃項目實現項目控制評估評估評估結束典型的項目生生命期2美國國防部5000.2條令規定采采購項目生命命期階段0階階段1階階段2階段段3階段段4概念開發演演示示設設計與生生產和和動動作和定義和和論證制制造造開發部部署和和維維護任務需求確定里程碑0批準概念研究究里程碑1批準概念論證證里程碑2批準開發里程碑3制造開發里程碑4根據需要批準準主要的更正正典型的項目生生命期3建筑工程項目目生命期生產制造可交付成果土建工程100%完成百分比項目立項決策主要合同發包安裝實質性完成滿負荷運行階段1階段2階段3階段4可行性項目描述可行性研究策略設計計劃編制和設計基礎設計費用和進度合同條款和條件移交和正式運行最后測試維護典型的項目生生命期4軟件開發項目目生命期概念設計邏輯輯設計物理設設計最終設計計概念測試第一次構建第第二次構建最最終構建風險分析評價評價測試單元需求子系統需求系統需求商業需求操作和產品支支持項目干系人項目干系人：：積極參與項項目或其利益益在項目執行行中或成功后后受到積極或或消極影響的的組織和個人人。主要的項目干干系人：顧客客、項目經理理、執行組織織、項目發起起者。—內部的和外外部的、業主主和資金提供供者、供應商商和承包商、、項目班子成成員及其家庭庭成員、政府府機構和媒體體、市民和社社會團體…整整個社會。項目當事人（（parties）和項目干系人人（stakeholders）項目當事人是指項目的參參與各方。如如業主、投資資方、貸款方方、承包人、、設計師、監監理,通通過合同和協協議聯系在一一起，項目干系人:項目的利害害關系者。業主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設計師監理工程師供貨商承包商承包合同監理合同供貨合同資詢合同設計合同投資協議貸款協議當事人之間的的關系項目組織（1）什么是組織作動詞，組織織就是把多個個人聯系起來來，做一個人人無法做的事事作名詞，組織織包括與它要要做的事相關關的人和資源源，及其相互互關系。項目組織（2）特點：1．有其生命命期，2．在不斷地地更替和變化化。3．因事設人人.有柔性。。項目組織結構構（3）項目班子項目組織:項目單列式組組織職能式組織矩陣式組織職能式組組織職員職員職員職能經理職員職員職員職能經理職員職員職員職能經理總經理項目協調（虛線內表示示參與項目活活動的人員））項目單列式組組織紫色框人員從從事項目活動動項目協調微弱矩陣組織織形式白色框人員從從事項目活動動助理助理項目經理部門經理助理助理助理部門經理助理助理助理部門經理總經理項目協調均衡矩陣組織織形式強化矩陣組織織形式助理助理助理部門經理助理助理助理部門經理助理助理助理部門經理項目經理項目經理項目經理項目經理的經理總經理白色框人員從事項目活動項目協調助理助理助理部門經理助理助理助理部門經理助理助理助理部門經理項目經理項目項理項目經理項目經理部經理總經理紫色框人員從事項目活動項目協調1項目協調2混合組織形式式組織結構形式式對項目的影影響領導和管理領導主要涉及及：1、確定方向向—預測未來來并提出為迎迎接未來所做做變革的策略略。2、協調思想想—以語言和和行為通知那那些在合作中中需要獲得這這種觀點的人人們。3、激勵和鼓鼓舞—幫助人人們激發自己己以克服政治治、行政和資資源障礙進行行變革。管理主要關心心持續不斷地地為項目干系系人創造他們們所期望的主主要成果。兩者之間不可可或缺：只有有一個而無另另一個則可能能造成不良后后果。溝通溝通是信息的的交流。發送送者應當確保保發送的信息息清晰、不模模糊和完整，，以確保接受受者能正確地地接收。接受受者確保信息息被完整地接接受并正確地地理解。溝通通有多種表現現形式：書面和口頭的的，聽的和講講的。內部的（在項項目內）和外外部的（對顧顧客和公眾等等）。正式的（報告告，簡報等））和非正式的的（備忘錄，，專門會談等等）。縱向的（組織織的上下級之之間）和橫向向的（并列的的各部門之間間）。談判在一個典型的的項目過程中中，項目成員員可能會就下下面所舉的任任何或所有問問題進行談判判：范圍、費用、、進度指標范圍、費用或或進度的變更更合同條款和條條件職責資源對組織施加影影響對組織施加影影響是“把事事情辦妥”的的能力。它要要求對所有組組織的正式和和非正式結構構有明確的理理解，同時也也需要對權利利和政治的機機制有所理解解。Eccles：“政治就是驅動動一群有不同同興趣、利益益的人進行集集體行動，需需要創造性的的運用沖突和和無序。”Pfeffer：“權利是影響行行為、改變事事情的過程和和方向、克服服阻力、使人人們進行原本本并不愿意進進行的事情的的潛在能力。。”社會經濟的影影響社會經濟領域域的現狀和發發展趨勢可能能對項目產生生的影響：社社會經濟條件件的一個小小小的變化都可可能造成項目目本身的劇劇變：1、標準和規規則：標準是一個公公認的組織批批準的文件，，是非強制執執行的。規則是一種規規定產品、過過程或服務特特征的文件件，包括適用用的行政管理理條例，是強強制執行的。。標準在開始時時經常作為一一種指導方針針，它描述了了首選的方法法，隨著廣泛泛的使用成了了事實上的規規則。2、國際化3、文化影響響第三章項目管管理過程1、項目過程程2、過程組3、過程相互互作用4、顧客化過過程相互作用用項目過程項目由多個過過程構成。過過程是“產生生結果的一系系列行為”。。項目過程由由人執行通常常屬于下列兩兩類主要過程程的一種：項目管理過程程，他關心描描述和組織項項目的各項工工作。面向產品過程程，它關心具具體描述和創創造項目產品品。項目管理過程程和面向產品品過程在項目目整個過程中中重疊并相互互作用。例如如，項目范圍圍的定義不可可能缺少對如如何生產產品品的基本理解解。過程組項目管理過程程可被分成5個過程組，，每個過程組組有一個或多多個管理過程程：初始過程：識別一個項項目或階段應應當開始并提提交去完成；；計劃過程：設計和維護護一個可以工工作的規劃方方案去實現項項目所要達到到的商務需要要；執行過程：協調人員和和其他資源完完成計劃；控制過程：通過監督和和測量進展，，并在必要時時采取正確的的動作保障項項目目標的實實現；收尾過程：定型為認可可形式，并清清晰地結束該該階段。某一個階段中中過程之間的的聯系準備過程計劃過程控制過程執行過程收尾過程某一階段中各各過程的交叉叉初始過程計劃過程執行過程控制過程收尾過程項目各個階段段的交互作用用準備過程計劃過程控制過程執行過程收尾過程準備過程計劃過程控制過程執行過程收尾過程設計階段實現階段階段之間相互互影響過程相互作用用在每個過程組組中，各個過過程通過他們們的輸入和輸輸出進行聯系系。我們可用用下列術語描描述每一個過過程：輸入—將要執執行的文檔或或可文檔化的的項目；工具和技術術—由輸入入產生輸出出的途徑（（各種方法法）輸出—某一一過程的結結束，可以以是文檔或或可文檔化化的項目。。（一）項目目啟動項目初始過過程需求分析項目建議書書可行性研究究項目評估項目選擇項目規劃過過程項目來源項目的來源源：項目來源于于各種需求求和要解決決的問題。。如：能能源項目、、改革項目目、扶貧項項目、科科研項目目一個項目會會帶動其它它項目，創創造項目鏈。戰略性計劃劃所有項目都都應服從執執行組織的的戰略目標標——執行行組織的戰戰略性計劃劃應該作為為項目選擇擇決策的一一個因素。。戰略規劃組織進行戰戰略規劃的的方式因其其自身情況況而異。我們在這里作什么？任務陳述我們現在那里？SWOT分析市場分析和預測技術預測我們想達到什么目的？目標為達到目標我們如何做？戰略計劃問題結果戰略規劃問問題及其結結果SWOT分分析SWOT分析：優勢勢、弱點、、機會、威威脅StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreatsSTEEP因素：社會會、技術、、經濟、生生態和政治治Social,Technological,Economic,EcologicalandPolitical.明確的需求求是項目的的基礎1要求/需求求的生命周周期：需求產生（（變化、內內部、外部部）需求認識（（現存、潛潛在、超前前、前景分分析secenariobuilding）需求表達：：1、讓提出出需求的人人盡可能清清楚地說明明他們的需需求；2、對需求求提出一系系列問題：：明確的需求求是項目的的基礎2？提出需求求得人是如如何描述需需求的？需求真實實嗎，是真真正需求還還是表面現現象？我們能滿滿足這個需需求嗎，其其他人能滿滿足嗎，是是不是真的的有解決方方法？需求重要要嗎，值得得去滿足他他嗎？滿足需求求的關鍵問問題在那里里，會不會會有新的需需求產生，，還要進一一步滿足其其他需求嗎嗎，新的需需求能取代代目前這個個需求嗎？需求直接接涉及什么么人，他們們認為這是是一個必要要的需求嗎嗎，滿族足足需求后對對他們有什什么影響，，他們的反反映會怎么么樣？需求對機機構的影響響是什么，，對我的影影響是什么么明確的需求求是項目的的基礎33、作一些些必要的研研究工作，，更好地理理解需求4、根據以以上三步得得出結論，，盡可能清清楚地描述述這個需求求5、聽聽用用戶對你的的闡述的反反映，并作作適當修改改。功能和技術術要求1、把需求求變成功能能要求；2、功能要要求應描述述項目最終終交付產品品的特征3、、技技術術要要求求根根據據功功能能要要求求產產生生4、、功功能能要要求求應應用用日日常常語語言言陳陳述述清清楚楚定義義需需求求時時的的問問題題1含糊糊的的需需求求：：1、、不不斷斷變變化化的的需需求求（（人人員員變變化化、、預預算算變變化化、、技技術術變變化化、、商商業業環環境境變變化化））2、、誤誤解解需需求求（我我說說不不清清楚楚我我所所需需要要的的是是什什么么，，但但我我見見到到東東西西時時就就會會知知道道——感感覺覺會會隨隨環環境境變變化化））過早早作作出出結結論論（（截截斷斷需需要要表表達達過過程程————需需求求分分析析需需要要耐耐心心和和自自我我控控制制））與真真正正的的用用戶戶討討論論需需求求定義義需需求求時時的的問問題題2多種種用用戶戶，，多多種種需需求求（（確確定定優優先先級級，，即即需需求求層層次次））曲解解用用戶戶的的需需求求需求求鍍鍍金金對用用戶戶的的需需求求有有選選擇擇的的過過濾濾包辦代代替需求和和目標標基本需需求:項項目實實施范范圍、、質量量要求求、利利潤或或成本本目標標、時時間目目標以以及必必須滿滿足足的的法規規要求求等期望要要求:如一種種新產產品性性能之之外的的外形形、色色彩、、使用用舒適適項目的的三重重約束束時間性能費用進度快質量好成本高成本、、質量量、進進度三三者的的相相互關關系45最佳規模利潤目標的選擇成本最大利潤成本收益成本－－收益關系工作范圍成本進度計劃客戶滿意度制約項項目成成功的的因素素項目建建議書書項目建建議書書的內內容:1）項目的的必要要性。。2）項目產產品或或服務務的市市場預預測。。3）產品方方案、、項目目規模模和用用地設設想。。4）項目建建設必必需的的條件件、已已具備備和尚尚不具具備的的條件件分析析。5）投資估估算和和資金金籌措措的設設想。。6）經濟效效果和和投資資效益益的估估計。。項目建建議書書的內內容《計資資[1984]1684號》》1、建建設項項目提提出的的必要要性和和依據據；2、產產品方方案、、擬建建規模模和建建設地地點的的初步步設想想；3、資資源情情況、、建設設條件件、協協作關關系和和引進進國別別、廠廠商的的初步步分析析；4、投投資估估算和和資金金籌措措設想想；5、項項目的的進度度安排排；6、經經濟效效果和和社會會效益益的初初步估估計，，包括括初步步的財財務評評價和和國民民經濟濟評價價。可行性性研究究(FeasibilityStudy)對任何何可接接受的的建議議書，，都應應該設設立一一個小小組承承擔可可行性性研究究，并并盡量量產生生方案案（Scenarios)。。產生的的方案案和該該研究究所要要闡述述的全全部目目標，，應該該被用用來準準備一一份功功能說說明書書（FunctionalSpecification)，把一項項建議議的范范圍、、目標標、財財務和和時間間約束束講清清楚，，并且且闡述述技術術和經經濟可可行性性問題題。一一份職職能說說明書書闡述述需要要作什什么和和操作作時有有什么么約束束，確確保至至少有有一種種另人人滿意意的操操作方方法法。可行性性研究究要素素1）技術可可行性性；2）組織體體制可可行性性;3）財務可可行性性；4）經濟可可行性性;5）生生態和和社會可可行性性;6)風險險和不不確定定性。。評估一一項方方案的的可行行性需要注注意財財務和和技術術因素素--“硬硬”的的可以以計量量的方方面,也要要注重重其他他“軟軟”的的因素素.軟性系系統分分析(SoftSystemsAnalysis,簡稱SSA)是對數數量和和事實實的““硬””信息息之外外的信信息進進行處處理的的一種種方法法.SSA可以在在一項項研究究的初初期用用來識識別任任何評評估需需要考考慮的的交互互作用用.SSA所使用用一種種有用用的特特殊方方法是是豐富富圖畫畫分析析法(RICHPictureAnalysis),這是對對一種種形式式展開開的完完整分分析:它識識別問問題領領域、、結構構、過過程及及政治治、心心理和和社會會因素素。技術可可行性性評價技技術是是否成成熟；；-有利利部件件分析析法（（FeatureAnalysis)是對用用于共共同目目的的的各種種產品品信息息進行行收集集和整整理的的一種種方法法。有有利部部件（（Feature）是項目目要求求背景景中重重要的的組成成成分分，包包括一一批設設備、、系統統或其其他重重要成成份。。分析步步驟：：1、識識別有有利部部件并并賦予予權數數；2、計計算優優點值值（FigureofMerit簡稱FOM);3、比較FOM最高者者一般般應作作為首首選產產品。。財務可可行性性對一個個特定定的項項目進進行資資源投投資是是否值值得？？如何何獲得得值得得的回回報？？如果投投資資資源有有幾種種備選選的機機會，，那一一種會會帶來來最佳佳回報報？成本——收益益分析析（（Cost-BenefitAnalysis)成本——收益益分析析：該項目目計劃劃中的的生命命期識識別、、詳述述和評評估建建議的的成本本，包包括采采購、、建設設、保保養、、維修修、運運行成成本、、退役役；在其設設計中中的生生命周周期內內，識識別、、詳述述和評評估建建議的的收益益。無形成成本——收益益分析析：某些成成本和和收益益不易易于轉轉化成成財務務術語語。一次成成本——收益益分析析不僅僅考慮慮潛在在項目目的財財務可可行性性，而而且需需要考考慮無無形成成本和和收益益。相關概概念和和信息息1資本成成本[CapitalCost]包括：對一項項資產產的基基本收收購價價格；；在安裝裝和使使用一一項使使用資資產時時以及及把它它投入入正常常工作作狀態態使招招致的的任何何額外外成本本。收入成成本[RevenueCost]:在一個個項目目中不不是為為了收收購或或增加加資產產而招招致的的任何何成本本。收入成成本是是作為為日常常經營營部分分而在在一個個持續續基礎礎上發發生的的，這這些需需要包包括計計劃中中的維維護和和修理理成本本，替替換磨磨損部部件以以及類類似的的成本本。相關概概念和和信息息2管理費費包括括：行政費費用，，如租租金和和費用用、職職員薪薪金、、主要要的和和其他他的服服務、、保險險、文文具等等等；；普通管管理人人員的的薪水水和費費用；；行政機機構、、機器器和家家具上上的折折舊。。融資成成本：：財務務資源源的使使用本本身所所花費費的金金錢。。它們們通常常是對對項目目投入入資金金的顯顯著收收支平平衡必必須支支付的的利息息，除除非項項目收收益把把這些些余額額還清清。為判斷斷項目目建議議在經經濟上上是否否可行行，可可用融融資成成本百百分比比費用用與項項目贏贏利能能力的的計算算值相相比較較。相關概概念和和信息息3報酬率率[RateofReturn]—項目建建議的的報酬酬率應應大于于資金金在目目前使使用中中所賺賺得的的報酬酬率。。融資成成本率率—取下下列最最高的的成本本率：：對借來來的資資金所所要支支付的的利息息；如果投投在其其他具具有最最佳優優勢的的地方方，該該資金金所獲獲得的的利率率；企業當當前投投資匯匯報率率。如果一一個建建議的的評估估顯示示潛在在的報報酬率率超過過了所所選擇擇的融融資成成本率率，從從財務務角度度看，，其可可行性性不會會有什什么疑疑問。。現金流流量表表[CashFlowStatement]確定計計算價價值的的方法法回收期期法；；凈現值值法；；內部收收益率率法。。回收期期法[舉例例]期初投資凈現金流量的期望模型（＄100，000）（都為正數）第一年45，000第二年35，000第三年20，000第四年20，000第五年15，000凈現值值法凈現值值（NetPresentValiu,簡稱NPV）：：企業在在項目目過程程中發發生的的收入入和成成本流流量的的凈貼貼現總總額。。年凈現金流量＄貼現因子凈現值NPV＄0（100，000）1.0000（100，000）145，0000.909140909235，0000.826428924320，0000.751315026420，0000.683013660515，0000.62099313

建議書中凈現金流量的NPV7832內部報報酬率率法(IRR)這是NPV發的逆逆轉,正好好需要要同樣樣的數數據和和貼現現因子子參考考表.IIR法計栓算算該建議議獲得的的報酬率率,是基基于下面面的假設設:未來來凈現值值流量的的貼現價價值將正正好付清清初始投投資.通過試錯錯法可以以找到答答案,不不斷試用用更高的的貼現率率知道NPV減少到0或接近近于0。。在上面面的例子子中，IRR計算的結結果為14%，，如下圖圖所示：：內部報酬酬率法(舉例)年凈現金流量＄貼現因子凈現值NPV＄0（100，000）1.0000（100，000）145，0000.877239474235，0000.769526933320，0000.675013500420，0000.592111842515，0000.51947791

建議書中凈現金流量的NPV460這說明如如果管理理層能夠夠接受低低于14%的回回報率,我們的的樣本建建議就值值得去實實施.生態和社社會因素素生態方面面：一個個組織的的現在和和潛在客客戶寧愿愿購買對對環境無無害的產產品而不不是有害害產品，，或者從從股東或或雇員的的角度看看，健康康和安全全法規也也強制人人們考慮慮生態問問題。社會因素素：項目目、過程程或產品品對就業業、工人人和公眾眾健康、、安全、、民族文文化、倫倫理道德德的影響響。高風險建建議書如果新奇奇要素在在一個項項目中占占優勢，，潛在的的成本變變化應該該被看作作一種風風險。包包含了研研究、開開發或不不成熟技技術的建建議書比比諸如土土木建設設工程這這樣成熟熟的領域域有更高高的風險險。存在三方方面的風風險：1、規模模；2、技術術的成熟熟；3、結構構的復雜雜性。項目越大大，風險險也越大大。規模模的增長長往往意意味著復復雜性的的增加，，包括行行政管理理參與者者之間的的等等復復雜性。。可行性研研究工作作程序可行性研研究報告告的內容容：1）實施要點點；2）項目背景景和歷史史；3）市場和生生產能力力；4）原材料投投入；5）項目的設設計；6）項目投產產后的組組織結構構和管理理費；7）人力；8）項目執行行；9）財務和經經濟評價價。國家計委委：工業項目目可行性性研究報報告1、總論論2、需求求預測和和擬建規規模3、資源源、原材材料、燃燃料及公公用設施施情況4、設計計方案5、建廠廠條件與與廠址方方案6、環境境保護7、企業業組織、、勞動定定員和人人員培訓訓8、實施施進度建建議9、投資資估算和和資金籌籌措10、社社會及經經濟效果果評價項目選定定1.機機會研究究:進進行具體體可行性性研究前前的的預備性性調查研研究。2.項項目選定定社會的某某種需要要可以通通過多種種不同的的項目來來滿足。。個人和組組織可能能會同時時識別出出多個項項目，需對這些些項目設設想進行行篩選―――項目目選定。。決策樹：：用圖來展展示決策策過程和和各種可可能后果果的一種種方法估算貨幣幣值（EstimatedMonetaryValue,簡稱EMV））36k24k15k40k表單度量過的的表單決策者的的思考規劃過程程各子過過程及其其相互之之間的聯聯系項目規劃過程依賴性的過程（必要時反復進行）活動排列活動時間估計費用估算活動定義資源規劃范圍規劃項目分解制定進度計劃費用計劃項目規劃質量規劃組織規劃應對措施風險量化風險識別交流溝通規劃詢價規劃采購規劃人員招收初始過程控制過程到執行過程輔助過程項目計劃執行保證性過程信息分發團隊建設詢價和招標資源選擇合同管理質量保證范圍核實執行過程程控制過程程計劃過程程控制過程程控制過程程進展報告整體控制保證性過程范圍變更控制進度控制成本控制質量控制風險控制計劃過程收尾過程執行過程結過程程范圍核實實行政收尾尾合同收尾尾控制過程第四章項項目整體體管理項目計劃劃制定1、輸入入其他計劃劃編制的的輸出歷史信息息組織方針針約束條件件假定2、工具具和技術術項目計劃劃編制的的方法項目干系系人的技技能和知知識項目管理理信息系系統3、輸出出項目計劃劃詳細依據據組織方針針任何與項目目有關的組組織都有正正式或非正正式的方針針，這些方方針的影響響應當予以以考慮。一一般予以考考慮的組織織方針包括括，但不限限于：質量管理——過程審計計，不斷改改進的目標標。人事管理——雇傭和解解雇的指導導方針、雇雇員表現評評審。財務控制——報告時間間、規定的的花費和支支出審查、、會計準則則、標準合合同條款。。項目計劃1項目計劃是是一份經過過批準的正正式文件，，用來管理理和控制項項目執行。。它應當按按溝通管理理計劃中所所定義的方方式進行分分發。應該明確區區分項目計計劃和項目目執行情況況基準計劃劃。項目計計劃是一個個文件或文文件集，隨隨著有關項項目信息的的獲得而不不斷改變。。而項目執執行情況測測量基準計計劃表示一一種管理控控制，它通通常僅間歇歇地變化，，通常僅為為響應批準準的范圍變變更而變化化。項目計劃2項目計劃通通常包括如如下內容：：項目章程項目管理方方法和策略略描述范圍說明執行控制工工作分解結結構的人費用估算、、計劃開始始時間和職職責進度和成本本執行情況況測量基準準計劃主要里程碑碑和每個目目標的實現現日期關鍵的或所所需人員主要風險，，包括約束束條件和假假定，以及及各自計劃劃的應對措措施。輔助管理計計劃未解決事宜宜和未定的的決策組織結構圖圖項目章程項目章程是是正式確認認項目存在在的文檔，，它應該直直接或參見見其它文件件以包括以以下文件：：項目要滿足足的商業需需求.產品或服務務描述.項目章程應應當由項目目以外的負負責人發布布，其地位位根據項目目的需要而而定。項目目章程授權權項目經理理為項目活活動使用組組織資源的的權利。當項目在合合同環境下下執行時，，所簽定的的合同常被被作為賣方方的項目章章程。項目計劃實實施1、輸入項目計劃詳細依據組織的方針針糾正措施2、工具和和技術一般管理技技術產品所需的的技能和知知識工作授權體體系執行情況檢檢查例會項目管理信信息系統組織程序2、輸出工作結果變更申請項目計劃實實施的工具具和技術11、一般管理技技術。諸如如領導、、溝通和談談判等一般般管理技術術對有效的的項目計劃劃實施來說說是必不可可少的。2、產品所所需的技能能和知識。。3、工作授授權體系。。工作授權權體系是批批準項目工工作的一個個正式程序序，用來確確保按著恰恰當的時間間、合適的的順序完成成工作。典典型的授權權形式是開開始某具體體活動或工工作包的書書面授權。。授權體系系的設計應應使得提供供的控制與與控制成本本相平衡。。例如，對對許多小型型項目，采采用口頭授授權更為合合適。項目計劃實實施的工具具和技術24、執行狀狀況檢查例例會。執行行狀況檢查查例會應定定期按計劃劃進行，以以交流項目目的信息。。對大多數數項目而言言，執行狀狀況檢查理理會有不同同的頻率和和層次。5、項目管管理信息系系統。6、組織程程序。項目目涉及的所所有組織在在項目實施施期間都有有正式或者者非正式的的有用程序序。整體變更控控制過程1、輸入項目計劃執行情況報報告變更申請2、工具和和技術變更控制系系統性能管理執行情況測測量補充計劃編編制項目管理信信息系統3、輸出項目計劃更更新糾正措施教訓整體變更控控制整體變更控控制所關心心的是：對保證能夠夠產生利益益的變更因因素施加影影響；確定變更是是否已經發發生；當變更發生生時對實際際變更進行行管理。整體變更控控制要求：：維護執行情情況測量基基準計劃的的完整性——所有批準準的變更應應該反映在在項目計劃劃中，但只只有項目范范圍變更將將影響到執執行情況測測量基準計計劃。確保產品范范圍的變更更反映在項項目范圍定定義中。下圖描述了了知識領域域間的變更更協調，例例如一個建建議的進度度變更通常常將影響到到項目成本本、風險、、質量和人人員配置。。協調涉及整整個項目的的變更執行情況報報告整體變更控控制輔助變更控控制范圍變更控控制進度變更控控制費用變更控控制質量控制風險變更控控制合同管理變更控制系系統變更控制系系統是一系系列正式的的、文檔式式的程序，，它定義了了正式的項項目文檔變變更的步驟驟。變更控控制系統包包括文檔工工作、跟蹤蹤系統和用用于授權變變更的批準準層次。許多變更控控制系統包包含變更控控制委員會會（CCB），，負責批準或或否決項目目變更請求求。變更控控制委員會會的權利和和責任需要要明確定義義，并應征征求主要項項目干系人人的同意。。對于大型型、復雜的的項目，可可能會有多多個不同職職能的變更更控制委員員會。變更控制系系統應該包包括某些程程序，用來來處理無須須審查而批批準的變更更。例如，，緊急原因因，典型的的變更控制制系統會允允許對某些些確定類型型變更的““自動”確確認，這些些變更事后后仍需進行行文檔整理理并歸檔，，以保證不不在后續的的項目管理理中引起麻麻煩。第五五章章項項目目范范圍圍管管理理項目目范范圍圍管管理理包包括括了了用用以以保保證證項項目目且且只只包包括括所所有有需需要要完完成成的的工工作作,以以順順利利完完成成項項目目所所需需要要的的所所有有過過程程.它它主主要要涉涉及及定定義義及及控控制制項項目目應應該該包包括括或或不不包包括括的的內內容容。。產品品范范圍圍——產產品品或或服服務務所所包包含含的的特特征征或或功功能能。。項目目范范圍圍——為為交交付付具具有有規規定定特特征征和和功功能能的的產產品品或或服服務務所所必必須須完完成成的的工工作作。。產品品范范圍圍的的完完成成是是對對照照產產品品要要求求進進行行衡衡量量的的，，而而項項目目范范圍圍的的完完成成是是對對照照項項目目計計劃劃進進行行衡衡量量的的，，兩兩種種范范圍圍管管理理應應該該很很好好地地結結合合起起來來，，以以確確保保項項目目所所做做的的工工作作能能夠夠取取得得規規定定的的產產品品。項目目范范圍圍管管理理概概要要1一、、啟啟動動1、、輸輸入入：：產品品描描述述策略略計計劃劃項目目選選擇擇標標準準歷史史信信息息2、、技技術術和和工工具具項目目選選擇擇方方法法專家家判判斷斷3、、輸輸出出項目目流流程程圖圖項目目經經理理鑒鑒定定和和委委派派約束束條條件件前提提1、輸入：產品描述項目流程圖約束條件前提2、技術和工具項目分析利益/成本分析替換方法鑒別3、輸出范圍說明支持細節范圍管理計劃二、范圍計劃三、范圍定義1、輸入：范圍說明約束條件其他計劃輸出歷史信息2、技術和工具工作分解結構模版分解3、輸出工作分解結構模版項目目范范圍圍管管理理概概要要2四、范圍核實1、輸入：工作結果產品文件2、技術和工具檢驗3、輸出正式接收五、范圍變更控制1、輸入：工作分解結構執行報告變更需求范圍管理計劃2、技術和工具范圍變更控制系統執行測量增加計劃3、輸出范圍變更糾正行為學習課程一、、啟啟動動1、、輸輸入入：：產品品描描述述策略略計計劃劃項目目選選擇擇標標準準歷史史信信息息2、、技技術術和和工工具具項目目選選擇擇方方法法專家家判判斷斷3、、輸輸出出項目目流流程程圖圖項目目經經理理鑒鑒定定和和委委派派約束束條條件件前提提產品品描描述述產品品描描述述把把項項目目將將要要創創造造的的產產品品或或服服務務的的特特征征編編制制成成文文檔檔。。產產品品描描述述一一般般在在項項目目早早期期階階段段不不能能詳詳細細，，而而在在后后續續階階段段隨隨著著產產品品特特性性的的逐逐步步詳詳盡盡而而細細化化。。產品品描描述述應應該該把把產產品品或或服服務務與與商商業業需需求求或或導導致致生生產產原原因因之之間間的的關關系系也也編編制制成成文文檔檔。。雖雖然然產產品品描描述述的的形形式式和和內內容容可可能能發發生生變變化化，，但但他他們們都都應應該該詳詳細細到到能能夠夠支支持持到到后后續續項項目目計計劃劃編編制制的的程程度度。二、、范范圍圍計計劃劃1、、輸輸入入：：產品品描描述述項目目流流程程圖圖約束束條條件件前提提2、、技技術術和和工工具具項目目分分析析利益/成本分分析替換方法鑒別別3、輸出范圍說明支持細節范圍管理計劃劃項目范圍計劃劃編制范圍計劃編制制過程是編制制一份書面范范圍說明的過過程，這個范范圍說明是將將來項目決策策的基礎，尤尤其用于確定定項目階段是是否已成功完完成的標準。。范圍說明通通過確定項目目目標和主要要的可交付成成果，為項目目班子與項目目客戶之間達達成協議奠定定了基礎。項目范圍說明明1范圍說明在項項目干系人之之間確認或建建立一個對項項目范圍的共共識，作為未未來項目決策策的文檔基準準。隨著項目目的進展，項項目范圍說明明可能需要根根據項目范圍圍的變更而進進行修改或細細化。范圍說說明應當直接接或通過參見見其他文檔包包括如下內容