第10章新世紀的管理

【走進管理】知識經濟呼喚新的管理方式當今世界科學技術突飛猛進，知識經濟已見端倪。對于知識經濟的特征，美國經濟和知識管理專家達爾·尼夫認為：“一個顯著變化是以物品為基礎的生產明顯地轉向高技能、高技術和以服務為基礎的增長。在整個世界范圍內，隨著以勞動為基礎的生產向低成本地區轉移，經濟發達國家中的低技能、藍領職位以驚人的速度消失。”據推斷，美國所有工作中，80％以上的工作在實質上屬于“腦力”工作。知識經濟時代的現代生產企業由知識勞動統治著，甚至在裝配線上的工作也需要較高技能的工人來完成。目前，15％以上的工人受過大學教育，30％左右從事精密生產的工人是大學畢業生。大公司中，諸如顧客服務、戰略計劃、市場營銷、研究與發展等工作大部分由大學生承擔，他們大多具有較高的學識和素質。總之，企業的發展在知識經濟時代依靠創新，創新依靠知識。達爾·尼夫指出，以知識為基礎的一個重要標志是公司發展的日益全球性。例如在美國，一百多家公司把它們的軟件“代碼切片”送到印度，由熟練的項目員工完成工作，并在一夜之間用電子手段送回美國。而這些印度項目員工的勞動成本只相當于美國本土所需的一小部分。這些新技術與日益飽和的國內市場結合，進行全球擴張，必然把企業發展推向超越多國主義界限的“無國界”組織。跨越邊界的運作逐漸伸展到買主、資源外輸代理人和全球分發渠道構成的復雜、松散的同盟網絡中。隨著以知識為基礎的服務業對現代經濟貢獻不斷增長，新的經濟學、管理學理論開始出現。在工業經濟時代，管理的重點是生產，是增加產量。所以生產環節成為管理的中心，其核心是提高勞動生產率。知識經濟時代管理的重點是研發、銷售以及員工培訓。產品量的增加已變得非常容易，像“自我復制”一樣。這些理論提出，開發市場和創新的能力取代了生產的效率和降低成本的概念，成為國際經濟中增長的主要驅動器。有跡象表明，“國內的經濟增長不是由于市場份額的擴大和加強而引起的，而是通過引入創造新市場的全新技術或提供解決問題的服務而實現的。”一些發達國家的企業已出現了以“知識流”作為生產組織的主要調控因素，一切圍繞著對“知識”的生產、傳播和應用來安排生產經營活動。一些企業將以前的物流管理變為對“知識流”的組織和應用，而制造技術的進步對制造能力和生產提高所產生的作用使現代知識手段能夠為產品和工藝的開發制造提供一種虛擬環境。這就極大縮小了制造成本、經營風險和上市時間。創造這些技術和服務所需要的知識技能，不論是在個人、組織還是國家水平上，日益成為經濟增長和繁榮的關健。

第10章新世紀的管理【走進管理】110.1國際管理10.1.1國際經營環境的變化趨勢◆從多國公司到跨國公司。◆從民族中心導向到區域中心導向到全球中心導向。◆從國際化到多國化到全球化。10.1.2國際管理與國際管理者1.國際管理及其特點國際管理是指國際企業為了更有效地實現既定的組織目標，在國際范圍執行管理職能，協調組織各種資源要素的活動過程。國際管理與一般管理學相比，有以下幾個方面的特點：◆特殊性。◆跨國性。◆綜合性。◆實踐性。10.1國際管理10.1.1國際經營環境的變化趨勢22.國際管理者的特征◆具有綜合的知識和技能。◆具有全球戰略意識。◆熟練運用尖端科技。◆具備團隊領導能力。10.1.3國際管理中的環境變化1.政治環境。2.經濟環境。3.法律環境。4.文化環境。5.技術環境。2.國際管理者的特征310.1.4國際管理中的文化環境1.物質文化。2.社會制度。3.價值信仰。4.審美意識。5.語言交流。10.1.5國際管理中的各項管理職能◆從國際計劃職能方面看，國際企業要面對分析和研究國際環境。◆從國際組織職能方面看，國際企業在組織類型和組織結構的選擇，母公司與子公司之間的控制與協調，以及國際管理人員管理和國際勞資關系管理。◆從國際領導職能方面看，國際企業要面對跨文化溝通、跨文化激勵和跨文化領導方式的選擇等問題。◆從國際控制職能方面看，國際管理要分析和研究國際企業控制的類型和方法等問題。

10.1.4國際管理中的文化環境410.2學習型組織10.2.1學習型組織的特征學習型組織就是充分發揮每個員工創造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學習氣氛，憑借著有效地持續學習，使個體價值得到體現，組織績效得以大幅度提高。1.學習型組織的真諦◆學習力。10.2學習型組織10.2.1學習型組織的特征5◆活出生命的意義。◆創新。2.學習型組織的特征◆學習型精簡。◆扁平化。◆有彈性。◆不斷的創新。◆善于學習。◆自主管理。

第10章新世紀的管理課件610.2.2學習—保持組織持續發展的活力學習型組織學習的特點：1.學習與工作不可分離，即工作學習化，學習工作化。工作決策決策反思行動經驗共享文字化行動反思

2.組織的學習。3.學后要有新行為。工作學習化模型10.2.2學習—保持組織持續發展的活力工作學習化模型710.2.3修煉—組織學習的五種模式1.第一項修煉—自我超越“自我超越”是指突破極限的自我實現，或技巧的精熟。自我超越修煉包括以下五個方面內容：◆建立個人“愿景”。◆保持創造性張力。◆看清結構性沖突。◆誠實地面對真相。◆運用潛意識。10.2.3修煉—組織學習的五種模式82.第二項修煉—改善心智模式“心智模式”是隱藏于人們心中的，根深蒂固的一種思維模式。它是指影響人們認識周圍世界，以及采取行動的許多假設、成見，甚至圖像、印象等。改善心智模式的具體方法有：◆辨認“跳躍式的推論”。◆找出推論所依據的假設。◆兼顧的探詢與辯護。◆對比擁護的理論和使用的理論。2.第二項修煉—改善心智模式93.第三項修煉—建立共同愿景共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創造出一種共識，一種認同感，并遍布到組織活動的方方面面，使各種不同的活動融會在一起。建立共同愿景的修煉主要包括以下內容：◆鼓勵個人愿景。◆塑造整體圖像。◆絕非官方說法。◆不是單一問題的解答。◆學習聆聽。3.第三項修煉—建立共同愿景104.第四項修煉—團體學習“團體學習”是發展團體成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。團體學習的修煉必須精于運用“深度匯談”與“討論”，這是兩種不同的團體交談方式。◆深度匯談的目的是想以此獲得超過任何個人見解的集體智慧，從而揭露出我們思維中的不一致性。◆討論則是提出不同的看法，并加以辯護。深度匯談與討論基本上是能互補的。4.第四項修煉—團體學習115.第五項修煉—系統思考系統思考是學習型組織的核心。系統思考為組織正確地觀察、分析問題提供了保證，這就是系統的觀點和方法。系統思考是“看見整體”的一項修煉。學習型組織系統思考的要義在于看清復雜事物背后的結構形態。系統基模是學習如何看見個人與組織生活中結構的關鍵所在。運用系統基模可以發現，各類管理問題有其共通性，有經驗的管理者在直覺上都知道這點。系統基模的目的是重新調整我們的認知，以使我們更能看出結構的運作，尋找到結構中的杠桿點。

5.第五項修煉—系統思考12◆基模一：“成長上限”。◆基模一：“成長上限”。13

◆基模二：“舍本逐末”。

◆基模二：“舍本逐末”。14融合五項修煉對于成就學習型組織是非常重要的，但又是極具挑戰性的。系統思考是五項修煉中的核心，是整合其他各項修煉，使其成為一體的理論與實務。自我超越是不斷反照個人對周圍影響的一面鏡子；改善心智模式則專注于以開放的形式來體察我們在認知上的缺陷；建立共同愿景培養了組織成員對組織發展的長期承諾；團體學習是發展團體力量，使團體力量超乎個人力量加總的技術。

融合五項修煉對于成就學習型組織是非常重要的，但又1510.2.4學習型組織的管理1.提供良好的學習環境2.學習要與員工的生涯管理結合起來3.鼓勵共同學習和團體學習4.學習要循序漸進。10.2.4學習型組織的管理1610.3知識管理10.3.1知識型企業及其特征1.知識型企業的概念知識型企業是以知識為資源配置要素，為知識創新提供網絡化組織框架，主要從事知識產品生產和進行知識服務的企業類型。◆知識已成為企業的第一資源要素，而不是傳統企業的資本或其他。◆僅有知識的投入比例較高還不夠；關鍵是企業能建立為知識的傳遞、共享提供前提的網絡化組織形態。◆企業運行過程是圍繞知識的生產和創新組織起來的，其產品是知識產品而不是一般的物化產品。10.3知識管理10.3.1知識型企業及其特征172.知識型企業的特征◆企業資源重心的轉移。◆知識型企業的員工是知識員工。◆以提供高附加值的知識產品和服務為目標。◆知識架構向虛擬化和網絡化方向演變。◆組織的指揮權力轉移及控制方式變化。◆知識型企業從規模和整體外觀上趨于微型化。2.知識型企業的特征1810.3.2知識管理及其特征1.知識管理的含義知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。◆知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享，運用集體智慧提高應變和創新能力。信息管理主要側重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸等，對信息管理者的創新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同。◆知識不同于信息，從一定意義上說，知識高于和廣于信息。◆公司中的知識總監（CKO）不同于信息總監（CIO）。信息總監的任務是監督信息技術的采用，而知識總監工作是組織中知識的創造、發現和傳播的最大化。

10.3.2知識管理及其特征192.知識管理的特征◆知識管理重視對員工的精神激勵。◆知識管理重視知識的共享和創新。◆知識管理對知識和人才高度重視。◆知識管理重視企業文化建設。◆知識管理重視領導方式的轉型。2.知識管理的特征2010.3.3知識管理的實施1.調整公司結構，將公司建成知識型公司。2.建立能夠為公司員工進行交流的設施和環境。3.公司設立知識總監。4.建立透明、公平、民主化的決策機制。5.創造有利于每位員工創造力發揮的文化氛圍。10.3.3知識管理的實施2110.3.4知識管理戰略模式與實施方法1.知識管理戰略模式美國生產力與質量研究中心（APQC）曾對在知識管理實踐方面走在前列的11家公司和組織進行了調查，提出了六種企業知識管理戰略模式。◆把知識管理作為企業經營戰略。◆知識轉移和最優實踐活動。◆以客戶為重點的知識戰略。◆建立企業員工對知識的責任感。◆無形資產管理戰略。◆技術創新和知識創造戰略。10.3.4知識管理戰略模式與實施方法222.知識管理戰略的實施方法◆構建支持知識管理的組織體系。◆加大對知識管理的資金投入。◆創造有利于知識管理的企業文化。◆開發支撐知識管理的信息技術。◆建立知識管理評估系統。2.知識管理戰略的實施方法2310.4柔性管理1.柔性管理的基本理念柔性管理是現代企業的一種靈活管理模式，它要求企業組織結構是扁平的和靈活的，企業產品開發、生產、銷售和服務是市場導向的和快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發揮，企業能夠根據市場變化迅速反應和調整管理。柔性管理是人性化的管理，是增強企業靈活性、適應性、創新性和快速反應能力的管理，它通過人性化的組織系統、優良的信息管理、快速的反應機制、靈活的生產體系、市場導向的開發和服務來實現這些目的。10.4柔性管理1.柔性管理的基本理念242.柔性管理的理論依據◆權變理論。◆行為科學理論。◆系統理論。2.柔性管理的理論依據253.柔性管理的內容◆強調感情管理、塑造企業文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發。◆強調組織的柔性化。◆強調戰略決策的柔性化。◆強調營銷的柔性化。◆強調生產的柔性化。◆強調利用高新技術進行管理。◆強調視覺標識管理。3.柔性管理的內容264.柔性管理的四個階梯◆特色產品。◆柔性生產。◆柔性組織。◆人性為本。

4.柔性管理的四個階梯2710.4.2柔性管理的特征1.從生產經營的角度看，柔性化的管理是組織在已有先進技術和規范管理的基礎上，經過系統思考，改變心智模式，提高學習能力，力求實現自我超越，主動地適應外部環境的變化來實現經營管理狀態的變化。具體有以下特點：◆從大批量粗放式經營轉變為小批量多品種經營。◆采用柔性生產技術。◆打破傳統的部門邊界限制，根據從市場需求到新產品開發、生產、銷售的整個價值鏈來建立靈活的團隊工作模式。◆組織結構扁平化，網絡化。重視應用信息技術，鼓勵信息共享。10.4.2柔性管理的特征282.從人力資源管理的角度看，柔性管理有以下特點：◆重視組織成員的個人價值。◆重視組織與成員之間的誠信與合作的關系。◆重視員工的成長，為員工提供廣泛的個人成長的機會。◆實行靈活多樣的獎勵方式，獎勵內容對獲獎者要有價值。◆提倡分享權力，鼓勵員工參與決策。2.從人力資源管理的角度看，柔性管理有以下特點：293.從市場營銷管理的角度看，柔性管理會導致以下創新：◆綠色營銷。◆虛擬營銷。◆服務營銷。◆知識營銷。3.從市場營銷管理的角度看，柔性管理會導致以下創304.從戰略管理的角度看，組織管理的柔性化有以下特點：◆重視組織環境的復雜性分析。◆重視面對不確定性的戰略調整。◆在高風險的市場競爭中既要敢于冒險抓住機會，又要善于保存實力。◆戰略柔性不僅僅是為了適應現在的環境，更重要的是為了創造未來。◆為保證戰略柔性，要實施組織變革。4.從戰略管理的角度看，組織管理的柔性化有以下特3110.4.3柔性管理的實施1.實施柔性管理的基礎由于我國各行業、各地區的經濟發展不平衡，各類組織之間的差異較大，因此柔性管理并不能通用。一般來說，實施柔性管理應具備的基礎是：◆組織所處的環境復雜多變，無法做出比較準確的預測和計劃安排。◆組織從事的活動具有較強的競爭性，競爭的未知因素較多。◆組織成員具有較高的文化水平和一定的專業知識，職業道德意識自律較強。

10.4.3柔性管理的實施322.實施柔性管理的方式◆帶領成員努力實現組織的愿景是管理的本質。◆以促進學習、激發靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。◆以滿足顧客的需求和偏好為經營導向。◆以虛擬實踐社團作為創新的源泉。◆以網絡型組織取代層級組織，以網絡型的扁平化組織結構代替金字塔型的組織結構，可以提高信息傳遞的效率和工作效率，加強部門間的溝通，靈活地適應市場的變化。2.實施柔性管理的方式333.實施柔性管理的主要內容◆建設柔性組織。◆實施團隊柔性管理。◆制定柔性戰略。◆建設柔性文化。◆發揮柔性領導的影響力。◆注重柔性人際管理。◆實行柔性激勵。3.實施柔性管理的主要內容3410.5管理創新10.5.1管理創新概述1.創新的含義創新又稱革新或改革。美籍奧地利經濟學家約瑟夫·熊彼特認為創新概念包括以下五種情況：一是采用一種新的產品，也就是消費者還不熟悉的產品，或一種產品的一種新的特性。二是采用一種新的生產方法，這種新的方法不需要建立在科學的新的發現基礎上；并且，也可以存在于商業上處理一種產品的新的方式之中。三是開辟一個新的市場，也就是有關國家的某一制造部門以前不曾進入的市場，不管這個市場以前是否存在過。四是掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應來源，也不問這種來源是已經存在的，還是第一次創造出來的。五是實現任何一種工業的新組織，比如造成一種壟斷地位(例如“托拉斯化”)，或打破一種壟斷地位。他認為創新就是生產手段的新組合。在創新活動的五個方面中，第一、二可以視技術創新，第三、四可視為市場創新，第五可視為管理創新。10.5管理創新10.5.1管理創新概述352.管理創新的含義管理創新就是不斷根據市場和社會變化，重新整合人才、資本和科技要素，以創造和適應市場，滿足市場需求，同時達到自身的效益和社會責任的目標的過程。管理創新不斷處于這種“創新——穩定——凝滯——再創新”的周期性循環過程中。創造市場和適應市場是企業管理創新的兩個主要方向。2.管理創新的含義36

3.管理創新要素◆推動企業管理創新的外部要素市場變化是推動企業管理創新首要的外部要素。市場變化主要包括需求的變化、競爭的變化、資本和勞務市場的變化。社會政治文化背景是推動管理創新的另一個外部要素。◆推動企業管理創新的內部要素資本問題，在企業外部是籌資和投資問題，體現了經營技巧。企業內部的資本問題主要是成本問題，即資本的投入量。勞動的實質是勞動者問題，是人的問題。在相同條件下，勞動者投入的勞動量越多，質量越高，效益越高。科學技術，包括自然科學、社會科學、技術和創新觀念是企業管理創新的強大推動力。3.管理創新要素379.5.2管理創新的基本內容1.目標創新2.技術創新3.制度創新4.組織機構和結構的創新5.環境創新9.5.2管理創新的基本內容389.5.3管理創新的過程與組織1.管理創新的過程◆創意形成階段，即為產生創意的階段。◆創意篩選階段。◆創意驗證實施階段。2.管理創新活動的組織◆正確理解和扮演“管理者”的角色。◆創造促進管理創新的組織氛圍。◆制定有彈性的計劃。◆正確地對待失敗。◆建立合理的獎酬制度。9.5.3管理創新的過程與組織39第10章新世紀的管理

【走進管理】知識經濟呼喚新的管理方式當今世界科學技術突飛猛進，知識經濟已見端倪。對于知識經濟的特征，美國經濟和知識管理專家達爾·尼夫認為：“一個顯著變化是以物品為基礎的生產明顯地轉向高技能、高技術和以服務為基礎的增長。在整個世界范圍內，隨著以勞動為基礎的生產向低成本地區轉移，經濟發達國家中的低技能、藍領職位以驚人的速度消失。”據推斷，美國所有工作中，80％以上的工作在實質上屬于“腦力”工作。知識經濟時代的現代生產企業由知識勞動統治著，甚至在裝配線上的工作也需要較高技能的工人來完成。目前，15％以上的工人受過大學教育，30％左右從事精密生產的工人是大學畢業生。大公司中，諸如顧客服務、戰略計劃、市場營銷、研究與發展等工作大部分由大學生承擔，他們大多具有較高的學識和素質。總之，企業的發展在知識經濟時代依靠創新，創新依靠知識。達爾·尼夫指出，以知識為基礎的一個重要標志是公司發展的日益全球性。例如在美國，一百多家公司把它們的軟件“代碼切片”送到印度，由熟練的項目員工完成工作，并在一夜之間用電子手段送回美國。而這些印度項目員工的勞動成本只相當于美國本土所需的一小部分。這些新技術與日益飽和的國內市場結合，進行全球擴張，必然把企業發展推向超越多國主義界限的“無國界”組織。跨越邊界的運作逐漸伸展到買主、資源外輸代理人和全球分發渠道構成的復雜、松散的同盟網絡中。隨著以知識為基礎的服務業對現代經濟貢獻不斷增長，新的經濟學、管理學理論開始出現。在工業經濟時代，管理的重點是生產，是增加產量。所以生產環節成為管理的中心，其核心是提高勞動生產率。知識經濟時代管理的重點是研發、銷售以及員工培訓。產品量的增加已變得非常容易，像“自我復制”一樣。這些理論提出，開發市場和創新的能力取代了生產的效率和降低成本的概念，成為國際經濟中增長的主要驅動器。有跡象表明，“國內的經濟增長不是由于市場份額的擴大和加強而引起的，而是通過引入創造新市場的全新技術或提供解決問題的服務而實現的。”一些發達國家的企業已出現了以“知識流”作為生產組織的主要調控因素，一切圍繞著對“知識”的生產、傳播和應用來安排生產經營活動。一些企業將以前的物流管理變為對“知識流”的組織和應用，而制造技術的進步對制造能力和生產提高所產生的作用使現代知識手段能夠為產品和工藝的開發制造提供一種虛擬環境。這就極大縮小了制造成本、經營風險和上市時間。創造這些技術和服務所需要的知識技能，不論是在個人、組織還是國家水平上，日益成為經濟增長和繁榮的關健。

第10章新世紀的管理【走進管理】4010.1國際管理10.1.1國際經營環境的變化趨勢◆從多國公司到跨國公司。◆從民族中心導向到區域中心導向到全球中心導向。◆從國際化到多國化到全球化。10.1.2國際管理與國際管理者1.國際管理及其特點國際管理是指國際企業為了更有效地實現既定的組織目標，在國際范圍執行管理職能，協調組織各種資源要素的活動過程。國際管理與一般管理學相比，有以下幾個方面的特點：◆特殊性。◆跨國性。◆綜合性。◆實踐性。10.1國際管理10.1.1國際經營環境的變化趨勢412.國際管理者的特征◆具有綜合的知識和技能。◆具有全球戰略意識。◆熟練運用尖端科技。◆具備團隊領導能力。10.1.3國際管理中的環境變化1.政治環境。2.經濟環境。3.法律環境。4.文化環境。5.技術環境。2.國際管理者的特征4210.1.4國際管理中的文化環境1.物質文化。2.社會制度。3.價值信仰。4.審美意識。5.語言交流。10.1.5國際管理中的各項管理職能◆從國際計劃職能方面看，國際企業要面對分析和研究國際環境。◆從國際組織職能方面看，國際企業在組織類型和組織結構的選擇，母公司與子公司之間的控制與協調，以及國際管理人員管理和國際勞資關系管理。◆從國際領導職能方面看，國際企業要面對跨文化溝通、跨文化激勵和跨文化領導方式的選擇等問題。◆從國際控制職能方面看，國際管理要分析和研究國際企業控制的類型和方法等問題。

10.1.4國際管理中的文化環境4310.2學習型組織10.2.1學習型組織的特征學習型組織就是充分發揮每個員工創造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學習氣氛，憑借著有效地持續學習，使個體價值得到體現，組織績效得以大幅度提高。1.學習型組織的真諦◆學習力。10.2學習型組織10.2.1學習型組織的特征44◆活出生命的意義。◆創新。2.學習型組織的特征◆學習型精簡。◆扁平化。◆有彈性。◆不斷的創新。◆善于學習。◆自主管理。

第10章新世紀的管理課件4510.2.2學習—保持組織持續發展的活力學習型組織學習的特點：1.學習與工作不可分離，即工作學習化，學習工作化。工作決策決策反思行動經驗共享文字化行動反思

2.組織的學習。3.學后要有新行為。工作學習化模型10.2.2學習—保持組織持續發展的活力工作學習化模型4610.2.3修煉—組織學習的五種模式1.第一項修煉—自我超越“自我超越”是指突破極限的自我實現，或技巧的精熟。自我超越修煉包括以下五個方面內容：◆建立個人“愿景”。◆保持創造性張力。◆看清結構性沖突。◆誠實地面對真相。◆運用潛意識。10.2.3修煉—組織學習的五種模式472.第二項修煉—改善心智模式“心智模式”是隱藏于人們心中的，根深蒂固的一種思維模式。它是指影響人們認識周圍世界，以及采取行動的許多假設、成見，甚至圖像、印象等。改善心智模式的具體方法有：◆辨認“跳躍式的推論”。◆找出推論所依據的假設。◆兼顧的探詢與辯護。◆對比擁護的理論和使用的理論。2.第二項修煉—改善心智模式483.第三項修煉—建立共同愿景共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創造出一種共識，一種認同感，并遍布到組織活動的方方面面，使各種不同的活動融會在一起。建立共同愿景的修煉主要包括以下內容：◆鼓勵個人愿景。◆塑造整體圖像。◆絕非官方說法。◆不是單一問題的解答。◆學習聆聽。3.第三項修煉—建立共同愿景494.第四項修煉—團體學習“團體學習”是發展團體成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。團體學習的修煉必須精于運用“深度匯談”與“討論”，這是兩種不同的團體交談方式。◆深度匯談的目的是想以此獲得超過任何個人見解的集體智慧，從而揭露出我們思維中的不一致性。◆討論則是提出不同的看法，并加以辯護。深度匯談與討論基本上是能互補的。4.第四項修煉—團體學習505.第五項修煉—系統思考系統思考是學習型組織的核心。系統思考為組織正確地觀察、分析問題提供了保證，這就是系統的觀點和方法。系統思考是“看見整體”的一項修煉。學習型組織系統思考的要義在于看清復雜事物背后的結構形態。系統基模是學習如何看見個人與組織生活中結構的關鍵所在。運用系統基模可以發現，各類管理問題有其共通性，有經驗的管理者在直覺上都知道這點。系統基模的目的是重新調整我們的認知，以使我們更能看出結構的運作，尋找到結構中的杠桿點。

5.第五項修煉—系統思考51◆基模一：“成長上限”。◆基模一：“成長上限”。52

◆基模二：“舍本逐末”。

◆基模二：“舍本逐末”。53融合五項修煉對于成就學習型組織是非常重要的，但又是極具挑戰性的。系統思考是五項修煉中的核心，是整合其他各項修煉，使其成為一體的理論與實務。自我超越是不斷反照個人對周圍影響的一面鏡子；改善心智模式則專注于以開放的形式來體察我們在認知上的缺陷；建立共同愿景培養了組織成員對組織發展的長期承諾；團體學習是發展團體力量，使團體力量超乎個人力量加總的技術。

融合五項修煉對于成就學習型組織是非常重要的，但又5410.2.4學習型組織的管理1.提供良好的學習環境2.學習要與員工的生涯管理結合起來3.鼓勵共同學習和團體學習4.學習要循序漸進。10.2.4學習型組織的管理5510.3知識管理10.3.1知識型企業及其特征1.知識型企業的概念知識型企業是以知識為資源配置要素，為知識創新提供網絡化組織框架，主要從事知識產品生產和進行知識服務的企業類型。◆知識已成為企業的第一資源要素，而不是傳統企業的資本或其他。◆僅有知識的投入比例較高還不夠；關鍵是企業能建立為知識的傳遞、共享提供前提的網絡化組織形態。◆企業運行過程是圍繞知識的生產和創新組織起來的，其產品是知識產品而不是一般的物化產品。10.3知識管理10.3.1知識型企業及其特征562.知識型企業的特征◆企業資源重心的轉移。◆知識型企業的員工是知識員工。◆以提供高附加值的知識產品和服務為目標。◆知識架構向虛擬化和網絡化方向演變。◆組織的指揮權力轉移及控制方式變化。◆知識型企業從規模和整體外觀上趨于微型化。2.知識型企業的特征5710.3.2知識管理及其特征1.知識管理的含義知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。◆知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享，運用集體智慧提高應變和創新能力。信息管理主要側重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸等，對信息管理者的創新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同。◆知識不同于信息，從一定意義上說，知識高于和廣于信息。◆公司中的知識總監（CKO）不同于信息總監（CIO）。信息總監的任務是監督信息技術的采用，而知識總監工作是組織中知識的創造、發現和傳播的最大化。

10.3.2知識管理及其特征582.知識管理的特征◆知識管理重視對員工的精神激勵。◆知識管理重視知識的共享和創新。◆知識管理對知識和人才高度重視。◆知識管理重視企業文化建設。◆知識管理重視領導方式的轉型。2.知識管理的特征5910.3.3知識管理的實施1.調整公司結構，將公司建成知識型公司。2.建立能夠為公司員工進行交流的設施和環境。3.公司設立知識總監。4.建立透明、公平、民主化的決策機制。5.創造有利于每位員工創造力發揮的文化氛圍。10.3.3知識管理的實施6010.3.4知識管理戰略模式與實施方法1.知識管理戰略模式美國生產力與質量研究中心（APQC）曾對在知識管理實踐方面走在前列的11家公司和組織進行了調查，提出了六種企業知識管理戰略模式。◆把知識管理作為企業經營戰略。◆知識轉移和最優實踐活動。◆以客戶為重點的知識戰略。◆建立企業員工對知識的責任感。◆無形資產管理戰略。◆技術創新和知識創造戰略。10.3.4知識管理戰略模式與實施方法612.知識管理戰略的實施方法◆構建支持知識管理的組織體系。◆加大對知識管理的資金投入。◆創造有利于知識管理的企業文化。◆開發支撐知識管理的信息技術。◆建立知識管理評估系統。2.知識管理戰略的實施方法6210.4柔性管理1.柔性管理的基本理念柔性管理是現代企業的一種靈活管理模式，它要求企業組織結構是扁平的和靈活的，企業產品開發、生產、銷售和服務是市場導向的和快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發揮，企業能夠根據市場變化迅速反應和調整管理。柔性管理是人性化的管理，是增強企業靈活性、適應性、創新性和快速反應能力的管理，它通過人性化的組織系統、優良的信息管理、快速的反應機制、靈活的生產體系、市場導向的開發和服務來實現這些目的。10.4柔性管理1.柔性管理的基本理念632.柔性管理的理論依據◆權變理論。◆行為科學理論。◆系統理論。2.柔性管理的理論依據643.柔性管理的內容◆強調感情管理、塑造企業文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發。◆強調組織的柔性化。◆強調戰略決策的柔性化。◆強調營銷的柔性化。◆強調生產的柔性化。◆強調利用高新技術進行管理。◆強調視覺標識管理。3.柔性管理的內容654.柔性管理的四個階梯◆特色產品。◆柔性生產。◆柔性組織。◆人性為本。

4.柔性管理的四個階梯6610.4.2柔性管理的特征1.從生產經營的角度看，柔性化的管理是組織在已有先進技術和規范管理的基礎上，經過系統思考，改變心智模式，提高學習能力，力求實現自我超越，主動地適應外部環境的變化來實現經營管理狀態的變化。具體有以下特點：◆從大批量粗放式經營轉變為小批量多品種經營。◆采用柔性生產技術。◆打破傳統的部門邊界限制，根據從市場需求到新產品開發、生產、銷售的整個價值鏈來建立靈活的團隊工作模式。◆組織結構扁平化，網絡化。重視應用信息技術，鼓勵信息共享。10.4.2柔性管理的特征672.從人力資源管理的角度看，柔性管理有以下特點：◆重視組織成員的個人價值。◆重視組織與成員之間的誠信與合作的關系。◆重視員工的成長，為員工提供廣泛的個人成長的機會。◆實行靈活多樣的獎勵方式，獎勵內容對獲獎者要有價值。◆提倡分享權力，鼓勵員工參與決策。2.從人力資源管理的角度看，柔性管理有以下特點：683.從市場營銷管理的角度看，柔性管理會導致以下創新：◆綠色營銷。◆虛擬營銷。◆服務營銷。◆知識營銷。3.從市場營銷管理的角度看，柔性管理會導致以下創694.從戰略管理的角度看，組織管理的柔性化有以下特點：◆重視組織環境的復雜性分析。◆重視面對不確定性的戰略調整。◆在高風險的市場競爭中既要敢于冒險抓住機會，又要善于保存實力。◆戰略柔性不僅僅是為了適應現在的環境，更重要的是為了創造未來。◆為保證戰略柔性，要實施組織變革。4.從戰略管理的角度看，組織管理的柔性化有以下特7010.4.3柔性管理的實施1.實施柔性管理的基礎由于我國各行業、各地區的經濟發展不平衡，各類組織之間的差異較大，因此柔性管理并不能通用。一般來說，實施柔性管理應具備的基礎是：◆組織所處的環境復雜多變，無法做出比較準確的預測和計劃安排。◆組織從事的活動