美業規范、高效業本書免費不存在售后前.在美業當中沒有系統性的銷售，通常很多店是不會有高效的業績。那么，在本書當中重點.專業知識怎么理解？標準流程怎么操作？銷售怎么銷售？這些是作為美業命脈.比如：洗變剪，剪變燙，燙變染，染變護，護變卡，卡變產品等一系列抓住顧客需求為的銷售，才具有提高員工銷售力。學完本內容課程，從而演變出自己團隊的銷售系統，讓銷售不在那么難。學習適合對象：助理、發型師和店長。總有一個點可以幫到你接待流程（找需求 前準備流程（服務前）..標準形象三.燙發流程（修飾、臉型）..剪變燙四.染發流程（色彩、膚色）..燙變染 六.售卡流程（、象征 護變產七.外賣流程（本店買專業 產品變賣八.美業微（思維轉換 業績倍增九.作者后續流程服務（前臺、助理、、發型師）助理著裝形象標準為了規范發型師助理的形象標準，為了給顧客留下良好印象，特定制本制度發型助理上崗工作，一律按照店面的規定穿冬季或夏季工衣，冬裝，夏裝混穿員工。發型助理在于顧務時，應主動與顧客溝通，溝通過程中應注意禮貌用語發型助理在與顧務過程中，不可帶戒指，以免發生刮傷發型形象標發型在接待顧客，給顧客提供服務的過程中，應當注意儀容儀表，做到以的笑容面對須佩戴工牌，工牌應該帶于左胸鮮明位置，以便顧客清楚辨別員工。發型要注意個人衛生，每天飯前飯后對口腔進行清潔，避免由于口中異味，體味等原因引為提現公司發型設計專業品質，發型本人發型及顏色不可過于夸張，頭發應經常修剪，并在每天上班前進行整理。發型在操作過程中，手上留的污跡應使用洗手液及時干凈，以免引起顧客不滿發型在做電、護、染項目時、應戴上圍布操作，特殊情況下，應戴手套的，必須戴手套發型在與顧務時，應保持溝通，以便了解顧客需求和感發型師在工作中必須佩戴工牌，工牌應佩戴左上胸明顯位置發型師上班需穿皮鞋，應保持皮鞋時刻清潔如新發型師在給顧客提供服務時，應當經常使用禮貌用語，并注意溝通過程中的言語和措詞后勤形象標?但必須體現符合本人工作崗位要求，做到干凈，整體，大方。后勤服務人員需要與顧客交談時，應注意使用規范的禮貌用連鎖店辦保安人員，廚師等后勤服務人員，在正常情況下，應避免在連鎖店營業廳停留。所有后勤人員不得穿拖鞋，短褲上班。所有后勤服務人員應當隨時注意個人衛生，不可以給顧客留下蓬頭污垢的不良印象員工標 員工休息室地面應整理干凈，有應放在桶內保持空氣清新私人物品自己保管好，衣物桌面要擺放整齊，桌面無雜物，清凈干凈飯盒，水杯要擺放好，電視機要經常擦。臺面要保持干凈，無雜物，擺放整齊。玻璃要擦拭透明光亮。音響要清潔無塵，CD碟要擺放整齊產品柜上的產品應每天擦拭，保持產品清潔干凈，無灰塵，檢查是否有過期現象不要放在影響形象的東西和雜物在收銀臺選傳品要擺放整齊，綠色植物的葉子要保持干凈各類執照及鏡框，要保持干凈光亮，無破損要放去異味的熏香 門要清潔，門內要鎖扣，無破損營業廳、區、收銀臺、洗頭區的衛生標停車場內地板干凈清潔，沒有積水，雜物，煙頭，紙張等，泊車標志牌干凈清晰樓梯應保持干凈清潔保持大門周圍的整潔，無紙張，口水，口痰，煙頭，水漬，雜物等已使用過的毛巾應用水，干凈和清新的毛巾應統一擺放整齊，發現不洗干凈的毛巾應及時處理每天擦洗地面，保持地面無水漬和其他保持無水漬保持沖水區和沖水池干凈，水管通暢，無雜物，無頭發絲，地板無積水和妥善處理，不要隨便亂發亂丟營業場所地面有頭發應及時清掃美發區臺面應清潔干凈，發型師臺面擺放物品要統一若煙灰缸內有煙頭或應及時清理（先倒掉里面，再干凈信號燈要保持情節無灰塵，檢查是否正常運作店外的牌應保持清潔無灰塵，無破損，要常清潔，店內的噴繪要京常更新帶要放好再放，滿時及時清理廚房應該保持雙手清潔，勤剪指甲，在操作時應謹記，‘干凈’二字不要讓員工自己任意拿菜烹飪養成搞好地面和座椅的清潔衛生習慣，見到應及時清理保持飯堂清新，沒有蚊子和亂出飛行菜碟應干凈，無油漬，應用請潔精廚師應該在當地的衛生防疫站體檢，保證全體員工的飲食安全不用的佐料蓋好，不要放置不理不買變質的食物，預防事件發生吃剩的飯菜應及時處理（放冰箱里或者蓋起來水池要常清潔，干凈和暢通貨架要保持清潔，無灰塵，保持整齊干凈 清潔自己的飲食用具，不要與他人公用飲食用個人衛生標身體清潔…每天保持身體清潔無異味容光煥發…注意飲食衛生，不要在街邊小食店亂吃東西，勞逸結合，保持精神飽滿適量化妝…對于女員工需化淡妝，化妝適當而不頭發整潔…經常洗發，頭屑有礙口腔清潔…每天刷牙保持牙齒潔白口氣清新，飯后清水漱口，防止蛀牙雙手清潔…勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。7.整齊…常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮宿舍的衛生標準地面保持干凈，常清掃，把放在固定位置，不要隨便亂放保持空氣流暢，無異味，不要在房間里吸煙不要從窗口亂扔，果皮，吐痰等物品下去，影響自身形象每天整理好自己的床鋪，收拾好自己日常用品，不要隨便亂放和公用每周末安排大掃除（洗地，擦窗，桌子，清潔洗手間，清潔公眾區衛生等保持地面無水澤夏裝男員工為襯衫和長褲，女員工為襯衫和短裙，款式由自行選定。律穿拖鞋。管理人員在工作當中，不應該把領帶松開或摘下，領帶結應當采取一般商務結法管理人員穿的襯衫不得挽起袖子和不系袖口，白色衣服需注意衣服的潔白程以上規定對于管理人員兼做發型師等技術工作者可根據情況適當變化要求：助理，，前臺！情況分類：店門口經過的顧客、進店門的顧客、飲品，小吃肢體動作：微笑，點頭，開男跨立，手放后面，35度鞠躬女丁字步，手放前面，15度鞠躬.你好請到這邊坐你好，請先喝一杯溫開水吧，這里有一些小吃，是我們店特意為你準備的，請不要客氣哦（助理前臺問單：你今天是想剪頭發還是改變頭發呢？開單：注明發型師（大牌￥小牌）請問有沒有指定的發型師呀？，請問你有沒有我們公司的服務卡或者代金卷自然大方，熱情的態接待人員必須穿工裝，佩戴工號牌助理：，前臺，倒水細節：顧客剛剛坐下來服務第一杯水A：倒水很刁的顧客是非理性顧客，沖動性消費，忠誠度不高，消費不高B：倒水很禮貌的顧客是理性顧客，消費結構很高，顧客，用服務去征服。：助理，，前臺：帶位細節：如果一個店把帶位做好了，可以讓你的業績提升百分之130（特別是新客人和風格相當的必須帶在一返工的帶在一邊，不然影響店的氣氛，防止起同時進店的顧客必須分開帶，方便成交項目 PS：搞定顧客身邊的人，比搞定顧客本身重同時下單的顧客必須分開剪發顧客帶到項目顧客身邊，（小項目變大項目）這樣有說服新客帶到老客身邊，或老客帶到新客身邊（老客也是你項目的將顧客盡量帶到窗戶旁邊，看起來客人多新客戶進店盡量繞店一周，方便了解店貌：助理，，前臺，情況分類：老顧客溝通方式。肢體動作：有卡或者有指定的發型師，立刻表現更熱情的微笑。語言：1.，你是常來我們店的吧！謝謝你對我們的認同和支持，請問次來是大概什么時候了呀？現在的發型是在我們這里做的嗎？注意事項：1.了解和掌握顧客認同我們的項及消費的周期：助理，，前臺，況亢分：1.如果遇到指定發型離職2.如果遇到指定發型師不再。語言哦.對不起，（離職）老師很不錯呦，…老師出去學習了，大概需要兩個月左右才能回來，們店（店長，技術等）老師也很不錯的，他們是一個組合的，并且剛剛學習回來，而且…老師是他們這個組合較擅長的一個老師，再說他們的風格也差不多，各有，我幫你請他過來一下，我相信他的技術與服務一定令你滿意的。注意事項：1.絕對不允許詆毀離職老 2.一定主動給顧客道歉，并說，哦，對不起，對不起，可是我 ！助理，，前臺！情況分類：新顧客溝通方式！肢體動作！1.無卡無指定的顧客，我們的表情要自然，不可太熱情，顧客以為干什么，有防備心理！言！，看來你不常來我們店吧！是這樣的，我們店對新顧客都有一項免費服務，那就是幫你發型風格做個設計和診斷，送給你一張屬于你自己的（個人風格分析表結合你的院是要的，在我們店是免費的，而且是有發型師親自完成的，僅僅需要 ！助理，，前臺肢體語言：站立在顧客前方45度或者坐在顧客的左方，手上拿著（個人風格分析表，右語言：1.，請問你喝咖啡還是茶葉茶！2.好的，你稍等，馬上為你安排！3.你好！張屬于你的（個人風格分析表，你以后就可以根據這來挑選適合你的發型，服裝和化妝品的色調，非常好用的。4.（個人風格分析表）就在顧客洗完頭發后吹風時或剪發時使用。注意事項：1.因為顧客要稍等發型師，此時為了不讓顧客很無聊，送上飲品和小吃。2.強此表僅僅需要5分鐘。3.強調這不僅適合發型，還適合服裝和化妝的風格取向，這樣顧客：發型師！語言.你是喜歡顏色偏深，看起來穩重，正式一點呢？還是喜歡偏淺，看起來活潑，外向，有親和力一點呢？.你平時在家自己洗頭發做造型多呢？還是到多呢？你過去有沒有一款發型是你非常討厭好的，謝謝你，李小姐，接下來我跟你說說我對你的發型風格的建議好嗎？參照顧客剛才的回答，根據顧客現有的發長，發量，紋理，色彩等，給予顧客適當的建議，絕對不允許出現的語句‘我覺得，依我看，我認為等’這些不確定詞，那樣感覺沒底氣注意以顧客的審美意識和對發型師的感受為第一比！發型師請問你現在對發型那一點最滿意請問你現在對發型那一點最不滿意請問你心目中有沒有一款完美的發型接待流程三大1絕對不允許跟顧客形成對立。2.絕對不要對顧客產生恐懼心理。3.絕對不允許多次變換銷售（簡單的事情重復去做（認同跟贊美)：發型師：情況分類：1.剪發顧 2.帶位。肢體動 1.30度。2.3.做語言:1.前臺交接發型師給顧客并適當贊美發型師。2.，你好這位是…老師，是我們店里的紅牌發型師哦，等下將有他為你設計發型。…老師，這位是，他不經常來我們這里的，今天她打算剪一下頭發，麻煩你幫她設計一下謝謝嘍。3.好的，，我馬上幫你安排洗護師為你服務，這本是我們公司的（潮流發型，里面詳細介紹了本季度球時尚發型，你參考下吧 臺來確定發型師。！助理、、情況分類目測顧客的頭發是否有燙染過的痕跡！肢體動作！照（標準洗發流程）操一邊洗發一邊和顧客交流 語言 1.，你平時有沒有自己洗過頭發啊 請問你是用我們店里免費提供的洗發水還是用更專業的品牌的洗發水。3.你自己在洗時候染過（燙過）之前和染過（燙過）4.助理在洗頭發時，女客重點推廣護理和外賣產品，男客重點推廣剪發卡和充值卡。干燥或者什么的，你說的再多，顧客沒感覺到就是沒用的。！助理、、情況分類：通過咨詢了解顧客對自己頭發健康狀況的期待，主推日常護理的項目！肢體語言一邊洗發一邊和顧客交流語言以語言不適合過多，找出一個項目給顧客就2.嚴格注意在說話時帶著，避免口水！助理、語言其實頭發就和我們的臉部皮膚是一樣的，平時的化妝能讓我們更漂亮，可是對皮膚也有的，你平時在家里做護理多一點？還是經常到專業的做護理多一點呢其實護理分為兩種，一種是護理，一種是日常護理，等下你有時間的話我再為你介紹什么！助理、語言長了都不會變型的，剪的非常細膩的，，你今天找…老師修剪下，絕對不會錯的。顧客語言：1呵呵！挺好的。2是吧，那不錯哦。3.好吧，那我試試看。！助理、肢體語言微笑，前方3步之內帶顧客，不可走太快，隨時注意顧客是否跟上了語言：，來，坐這邊吧，我先幫你圍上圍布吧！會不會太緊（太松，請你稍等!助理、肢體動作：微笑前方一步之內帶顧客，不可走的太快，隨時注意顧客否跟上。語言：我的存起放進去吧，在顧客面前將柜子鎖住，這是你的二.洗變：助理：！情況分類！如果發型師稍微有一點忙語言：如果老師因為正在工作當中，交接需要一定時間（1-3分鐘）不到位，接待人員一定要面對微笑，開玩笑似的說！呀！如果你每次去一家店，店里面的發型師都不忙，你肯定會擔心他的技術與服務都有問題！對不對！耽誤你寶貴的時間3分鐘！我們老師馬上就會過來了，謝謝?！助理、、發型師、情況分類：發型師接待顧客前，用洗手液雙手，使用口氣清新劑，香水并且客人的滿意度也很高。老師，這是，她是第一次來我們公司，她今天想…（告訴發型師掌握的顧客類型和將要消費的服務項目姐，你們先溝通一下，我先過去忙了，有什么需求隨時叫我哦，謝謝。注意事項：1.在每次交接的時候，必須先介紹自己的同事。2.在給同事介紹顧客時，注意顧客的期待一并告知。3.留給顧客最好的印象。顧客來洗頭變剪發“增加客單價：形這讓你邁出銷售的第一步，節下來怎么更專業呢三.剪變?有剪的機會怎么變成燙發隨我來剪變燙銷售：：發型師肢體動作：1.打開身邊的工具箱，將剪刀，梳子，發夾全部拿出，擺放整齊后才開始操作。2.，你這劉海這樣修剪，會更加搭配你的臉型，你看呢？這也是根據剛才為你做的你看，兩邊的頭發這樣設計（配合發型書）會令你的臉型看起來更修長，更有氣質，你給你看看，我后面將這樣修剪，這個是根據你的肩寬和身高決定的，（讓顧客站起來比劃剪到那，顯得專業）你看看你喜歡這樣嗎？顧客語言：1.是的，對2.對，沒錯。3.恩，挺好的。4.好吧。注意事項：注意條理性，顯示出專業，大方，不要急躁。：發型師情況分類！填寫（個人風格設計表根據顧客臉型使用（發型潮流書）為顧客做溝通。語言.都市時尚型（有格調，摩登，有氣質，精致，，時尚，現代 自然型（隨意，自然，大方，親切，瀟灑，純樸少女型（可愛，天真，甜美，活潑，稚氣，年輕戲劇型（夸張，成熟，個性，骨感，大氣，強前衛型（帥氣，利落，干練，中性，年輕，直銷少年型（帥氣，簡約，干練，鋒利，時尚注意事項：1.根據顧客在設計表里面反映出來的期望為顧客選擇合適的風格。2.在溝通的引導燙染個人形象設計

這樣顯得標準：正！發型師肢體動作：使用（發型潮流書）為顧客溝通語言，現在修剪的已經差不多了，你看看喜歡現在的效果嗎，！其實你的發型僅僅完成了三分之一而已的，一款美麗的發型需要三個組你看看只靠剪完之后，和改變紋理色彩改變之后的差距很大的呦.拿出店里剪發前和整體改變后的一些資料，更有說服力。！發型師語 ：，那你告訴我，我剛才為你設計發型的一些情況嗎？這樣便于我更好的（設計師（客人（設計師‘我’認為不完美，而（客人‘你’卻很喜歡，這種情況對嗎？所以，一款完美的發型，必須是我們認為很適合你，而你呢，又很喜歡的發型，才是最完美的發型，對嗎？你一樣追求完美的人，微笑地說，幸運，在顧客中又多了一位朋友。！發型師注意事項！如果是燙的客人：作為一個專業發型師，連剪都剪不好！就直接給客人說燙發。這個設計師職業有問言（配合肢體語言）你看假如是這樣，頭型與臉型會顯得長（短…，發的重量。PS：剪發過程中一定告訴客人，劉海采取發型書或發型手冊某個模特的風格，兩側是采肢體語言一邊說，一邊在顧客的背后，整理顧客的發型自信的眼神隨時傳遞給顧客‘變了就漂整個人完全沉浸在發型創作當中，外界所有的事都置之度外，最好有人叫你都聽不到，顧客會親感受在心服。言！這么尚說話通過次重量調，你臉（）曲卷度，改變頭發的紋理和改變現有發型的分區方式，看！，看鏡子，頭部相對來說不是十分飽滿，你看這樣好看，還是這樣好看，（配合肢體語言）頭發的蓬松度，但是還是不夠完美，效果不是最佳。注意事項！1顯示出有點心有余而力不足的表情。2如果顧客聽不明白什么叫改變紋理，我們才說改變曲卷度，實在聽不懂，我們就說稍微燙下。！發型師以定位塑性技術代替燙發的名詞。語言：因為你現有頭發的和曲卷度對臉型，西一定會顯得十分直，如‘1’和‘S’是直的修飾好呢！還是帶點卷的好呢？那么你看頭發如果是這樣‘S’或‘C’型的話，你臉型的骨感，和線條輪廓感等一定會清晰的多，你看…你看…（配合肢體語言這也符合如今的發型要求。我們常常聽到有人說！那個好時間我們的溝通，我大腦里已經有一款完整的適合你的發型，我會幫你做出來一款這樣持久性的發型好吧！我相信你一定很喜歡，這款發型也是我們引進的新發型。（必須心中有型，胸有成竹）PS：客人問怎么做，答：哦！對不起，對不起！剛才跟你設計太投入了，忘了告訴你，其實很簡單的，只需要通過我們公司的定位處理和塑型技術就可以馬上得到這個效果。！發型師！什么都認可，服務滿意度也高，客觀原因造成她今天不做！PS：通過我一，型可我戶下什么效果。！發型師！什么都不愿意！什么都不認可！你好，請問今天是因為對我的服務不，售，繞一圈再次回到流程上去。當顧客問做頭發需要多長時間！不要正面回答多少時間，顧客語言！可是我不喜歡燙發啊顧客：不好看發型師：是多久以前燙的呢？是因為老氣成熟呢還是顯得不適合你的性格呢？還是你自己覺得不好打理呢？還是因為被朋友影響的呢？其實燙發是法，是我們需要達到理想的發型效果，幫你設計出適合你的風格的一種工具而已。擇燙發的原因有2種：第1種:是有的朋友頭發少，頭發細軟，頭發服帖等原因！所以她們燙發。 種:是我們想要創造出適合我們的風格 ，臉型，職業，而且具有時尚感又好打理的發型，這種就叫做塑型。依我看，你屬于第2種，想你這么年輕，漂亮的應該明白‘發型就是第二張臉’的道理吧！呵呵，現在我們店已經推出今年的 流發型顧客語言！我沒有燙頭發的想法型有哪一些是你喜歡的？不必是整款，來個局部就好了，我們再組合你的發型。PS：拿著發型雜志引導顧客。下圖只做案例，具體實況根據而定。四.燙變1.強調膚色黃和顯得不精神 2.開運色彩的道理被給顧客，不同的顏色代表什么。3.強調層次感，紋理感和立體感。語言：，其實有個很重要的話題 跟你說下。更加迷人哦。2.，你聽頭發的色彩能為我們帶來不一樣運嗎？經過時尚達人和專家者的研究證明，要想有財運最好染成金棕色或者琥珀色，財源滾滾來喲，當然要是把是沒有色彩的話，你頭發的層次感，紋理感和立體感就不大容易表現出來的，所以我建議選擇一款色彩，這樣的話就會令燙過以后的頭發更漂亮啦顧客語言！可是我不喜歡染發啊！喜呵有于發了你我過現在我的想法完全改變了，因為我明白了，染發的兩大重要原因：只是要認真的選擇適合咱自己風格的顏色，因為每個顏色給其他人帶來的感覺不一樣的。例如：！發型師顧客語言：我染發傷頭發啊！注意事項！重點強調美麗和健康。用指甲做對比其頭發也是于角質化的白質所以它和們的甲是一樣東西。所以發有一半要，既你的漂又輕對發就著驗！呵。發型師！顧客語言：染發得呀一些信譽不良的工廠。不過這都是很久以前的事了，咱們國家質量對產品的檢查標準是很嚴格的，你看我們店用的產品都有檢查合格的，可以放心使用。你看我們店里的伙伴都有染發呀，你看也沒有哪個不染頭發呀，就連咱們的，甚至包括我們的，為！發型師顧客語言！以前染出來的顏色和色版上不大一樣啊語言！，請你將手給我看一下好嗎？謝謝！不是的，是指腹，因為人的膚色同指腹比較接近我要掌握你的真正膚色，？由于睡眠，心理原因，心情，化妝都有可能也可取下來在臉上比較--成功率感到90%）哦！對了，我們的有沒有告訴你關于色素顏色呢？請問你天天都要化妝嗎？（針對有化妝的客人問）請問…注意事項！1.一邊染發，一邊跟顧客說色彩的重要性。2.染發得過程中，一定要多陪客人聊天。發型師！鍛煉理解！，你聽沒？同樣的擁有卷發，有的人會說，啊！你這發型真漂亮，而另一種也有人關鍵這個發型師在設計中有沒有更好的運用顏色的搭配，因為我們，天生就是黑頭流傳，就是我們現實生活中也有啊！假如你穿一件色彩很適合你的衣服，一定會有聲告訴你，這件衣服好漂亮，很襯你的皮膚，一下，把吸光的黑素壓一壓，在5米內是…色，在10米外看不出顏色，一定不會夸張，（關系看一下，看一下色板，（肢體配合，指腹引導）了解一下也可以，為你做這款色素調理好嗎？并且今天做你還可以，…元今天做…元，好的！我這去給你調好。五.染變！助理，