第6頁共6頁藥品質量信息反饋制度范文1。?做好藥品質?量信息的反?饋工作，重?視患者對藥?品質量評價?，設立質量?信息反饋表?，搞好意見?反饋和處理?。定期匯總?分析，報告?院藥事委員?會。2。?要深入實際?，收集或征?詢藥品質量?情況，并匯?總整理，填?寫藥品質量?信息反饋報?告表，報藥?品監督管理?部門。3?。按“藥品?管理法”規?定，有發現?假劣藥，應?立案查處，?及時報告藥?品監督管理?部門。4?：應認真對?待質量問題?的查詢處理?，認真查明?原因，及時?處理解決，?存檔備查，?重大問題及?時向藥品監?督管理部門?報告報告。?5：對發現?可疑的藥物?不良反應情?況及時上報?院藥事委員?會。藥劑?科第二篇?：藥品質量?信息反饋制?度藥品質量?信息反饋制?度1、做?好藥品質量?信息的反饋?工作，重視?患者對藥品?質量評價，?設立質量信?息反饋表，?搞好意見反?饋和處理。?定期匯總分?析，報告藥?品監督管理?部門報告。?2、要深?入實際，收?集或征詢藥?品質量情況?，并匯總整?理，填寫藥?品質量信息?反饋報告表?，報藥品監?督管理部門?。3、按?“藥品管理?法”規定，?有發現假劣?藥，應立案?查處，及時?報告藥品監?督管理部門?。4、應?認真對待質?量問題的查?詢處理，認?真查明原因?，及時處理?解決，存檔?備查，重大?問題及時向?藥品監督管?理部門報告?報告。5?、對發現可?疑的藥物不?良反應情況?及時上報藥?品監督管理?部門。第?三篇：醫院?管理-藥品?質量信息反?饋制度藥品?質量信息反?饋制度（?一）藥劑科?應設專職或?兼職信息員?，做好藥品?質量信息的?反饋工作，?定期向藥事?管理委員會?報告。（?二）信息員?要深入實際?，收集或征?詢藥品質量?情況，并匯?總整理，填?寫藥品質量?信息反饋報?告表，報院?藥事管理委?員會。第?四篇：質量?信息反饋及?售后服務制?度質量信息?反饋及售后?服務制度?一，為更好?的提高產品?質量，提高?產品的適用?性，確保公?司的質量信?譽特制定本?制度。二?，質量信息?反饋由供銷?部負責。?a，收集并?分析客戶的?反饋信息；?顧客滿意度?評價；負責?產品交付并?落實售后服?務。b，?顧客的反饋?，包括滿意?程度的測量?結果及顧客?溝通的結果?等；c，?產品售出后?，要搜集顧?客的反饋信?息，妥善處?理顧客投訴?，顧客的投?訴及反饋情?況必須在_?__日內予?以答復，并?將處理情況?和處理結果?記錄在《顧?客反饋處理?記錄表》中?。d，顧?客滿意程序?的有關信息?，包括：?a，對顧客?和使用者的?調查；b，?有關產品方?面的反饋；?c，顧客要?求和合同信?息；d，市?場需求；e?，服務提供?數據；f，?競爭對手方?面的信息。?三，對有?關顧客滿意?程度方面的?測量方式形?式多樣，以?能夠得到真?實的顧客滿?意度為第一?要則，一般?采取如__?_式：a?.顧客抱怨?：對顧客的?投訴與不滿?意應高度重?視，有相關?信息應立即?反映到供銷?部負責人，?并在《顧客?投訴與反饋?記錄表》上?予以記錄；?b.與顧?客的直接溝?通：公司所?有員工在與?顧客接觸的?任何場所，?應盡可能與?顧客達到良?好的溝通，?得到顧客對?公司產品與?服務的真實?感受信息；?c.問卷?和調查。設?計調查問卷?，每年至少?進行一次顧?客滿意度調?查，顧客滿?意度調查應?持續地進行?。d.其?它如。委托?收集和分析?數據、__?_的群體、?消費者__?_的報告、?行業研究的?結果等。?四，公司將?顧客滿意度?作為對質量?管理體系業?績的一種測?量，時刻_?__顧客對?滿足要求的?感受程度，?并為獲取顧?客滿意度信?息做如下規?定：a.?公司有關人?員在產品售?后服務活動?中，負責了?解顧客的意?見和要求，?分發并回收?《顧客滿意?度調查表》?，并及時反?饋到總經理?；b.供?銷人員負責?顧客滿意度?的搜集、整?理和分析工?作。定期開?展顧客滿意?程度的調查?活動，采取?上門面談、?電話詢問、?信訪等方式?搜集了解顧?客的滿意程?度，并對調?查的結果進?行分析，針?對顧客的意?見和要求，?提出改進建?議，編制《?顧客滿意度?調查總結報?告》，報總?經理決策改?進措施。應?在年度管理?評審前__?_月內對顧?客滿意度信?息進行匯總?分析。c?.供銷人員?負責對顧客?的投訴進行?處理。公司?各部門／人?員接到顧客?投訴的信息?后應立即報?供銷部，供?銷部門在《?顧客反饋處?理記錄表》?上記錄，并?及時了解投?訴的原因，?當能立即處?理時，通知?有關部門進?行處理，當?不能確定時?，立即報上?級管理者，?采取糾正措?施給予解決?。d.供?銷部負責對?顧客滿意方?面的記錄進?行整理、保?存。五，?質量信息反?饋主要收集?的具體內容?為：1，產?品質量：a?，制造質量?。b，設計?缺陷。c，?外購件配套?性。d，外?購件質量。?e，加工件?質量。f，?性能缺陷。?2，售后服?務質量：a?，售后服務?時間。b，?售后服務態?度。c，售?后服務技術?水平。d，?售后人員與?顧客的勾通?能力。e，?售后顧客的?意見。f，?售后顧客的?建議。g，?顧客的投訴?。3，市場?需求調查：?a，本產品?的需求。b?，相關產品?的需求。c?，同行業狀?態。d，新?產品的理念?。六，對?反饋的信息?要做到：?a）要專人?記錄，建立?登記。b）?專人處理。?c）跟蹤檢?查。d）專?項總結評估?。七，信?息反饋的處?置程序圖（?附后）：?第五篇：藥?品質量信息?管理制度藥?品質量信息?管理制度?為了確保藥?品經營過程?中的質量信?息反饋順暢?，依據《藥?品經營質量?管理規范》?及其實施?細則，特制?定本制度。?1、根據?《藥品管理?法》和《藥?品經營質量?管理規范》?的要求，為?確保進、銷?、調、存?過程中的藥?品質量信息?反饋順暢。?2、質量?管理部門為?質量管理信?息中心，負?責質量信息?的傳遞、匯?總、處理。?3、質量?信息應包括?以下內容：?（1）、?國家和行業?有關藥品質?量管理的法?律、法規、?政策等。?（2）、供?貨單位的人?員、設備、?工藝、制度?及生產質量?保證能力情?況。（3?）、同行競?爭對手的質?量措施、質?量水平、質?量效益等。?（4）、?企業內部經?營環節中與?質量有關的?數據、資?料、記錄、?報表、文件?等（包括藥?品質量、環?境質量、服?務質量、工?作質量各個?方面）。?（5）、藥?品監督檢查?公布的與本?企業相關的?質量信息。?（6）、?消費者的質?量查詢、質?量反饋和質?量投訴等。?4、質量?信息分級：?a類信息?。指對企業?有重大影響?，需要企業?最高領導做?出決策，并?由企業各部?門協同配合?處理的信息?。b類信?息。指涉及?企業兩個以?上部門或崗?位，需由企?業領導或質?量管理員協?同處理的信?息。c類?信息。只涉?及一個部門?或崗位，需?由部門領導?協調處理的?信息。5?、質量信息?的收集原則?為。準確、?及時、適用?、經濟。?6、質量信?息的收集方?法：（1?）、內部信?息a、通?過統計報表?定期反映各?類與質量有?關的信息。?b、通過?質量分析會?、工作匯報?會等會議收?集與質量相?關的信息；?c、通過?各部門填報?的質量信息?反饋單及相?關記錄實現?質量信息傳?遞；d、?通過多種方?式收集職工?意見、建議?、了解質量?信息。（?2）、外部?信息a、?通過藥品監?督管理部門?的文件、網?站收集信息?；b、通?過問卷、座?談會、電話?訪問等調查?方式收集信?息；c、?通過現場觀?察和咨詢了?解相關信息?；d、通?過人際關系?、網絡收集?質量信息；?e、通過?現有信息的?分析處理獲?得所需的質?量信息。?7、質量信?息的處理?a類信息。?由企業領導?決策，質量?管理負責人?___傳遞?并督促執行?。b類信?息：由主管?協調部門決?策并督促執?行，質量管?理員___?傳遞和反饋?。c類信息?：由部門決?策并協調執?行，并將結?果報質量管?理員匯總。?8、建立?完善的質量?信息反饋系?統，質量管?理員按季度?填寫“藥品?質量信息報?表”，并傳?遞至相關部?門，對異常?、突發的質?量信息要以?書面形式4?小時內迅速?向有關