新中層領導實現中層向高層晉升的逐步跨越內容提要中層領導的工作中層領導必備的六種能力中層領導必備的九種素質中層領導怎樣與上級相處中層領導怎樣管理下屬中層領導怎樣和同級相處中層領導怎樣正確處理各種矛盾中層領導最容易犯的致命錯誤第一章了解中層領導的工作一、中層領導的角色1、上級與下屬間的“二傳手”2、管理的緩沖帶3、士氣的凝聚者—增強凝聚力示范：產生同中層領導相同的思想、感情和行為感染：相互增強情感、相互影響暗示：含蓄、間接地對人們的心理狀態產生迅速影響準確無誤傳達命令正確領會領導意圖及時傳達絕不拖延巧妙傳達講究技巧二、中層領導的作用創新者——就如何發展和變革公司源源不斷提出創造性的想法溝通者——在組織內廣泛傳播變革信息撫慰者——消除員工焦慮，提高員工士氣平衡者——把各方面的資源和力量擰成一股繩三、中層領導的自我修煉角色定位改變固有的思維模式轉變觀念培養良好的習慣注重學習，提升能力播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。第二章中層領導必備的六種能力執行力溝通協調能力不斷進取的創新能力管理能力決策力語言表達能力一、執行力管理者具有強有效執行力必不可少的素質：

思維能力：演繹思維和歸納思維

團隊精神：團隊的成功才是真正意義上的成功

堅韌性：堅強的意志、對目標的堅持、保持良好的體能和穩定的情緒狀態執行文化二、溝通協調能力溝通無限溝通四環節尊重了解給予合作三、不斷進取的創新能力中層領導具備的五種創新能力創新觀念更新技術創新組織創新制度創新四、管理能力知人善用擬訂計劃的能力制定標準績效考核團隊建設培養下屬技術能力以人為本五、、決決策策力力中層層領領導導多多謀謀善善斷斷要要具具備備的的能能力力分析析、、判判斷斷能能力力決策策能能力力要有有當當機機立立斷斷的的決決策策魄魄力力誤區區：：惟上上造造成成的的決決策策失失誤誤長官官專專斷斷造造成成的的決決策策失失誤誤情緒緒造造成成的的決決策策失失誤誤經驗驗造造成成的的決決策策失失誤誤六、、語語言言表表達達能能力力口頭頭表表達達能能力力、、書書面面表表達達能能力力宣傳傳能能力力說服服能能力力幽默默能能力力演講講傾聽聽能能力力第三三章章中中層層領領導導必必備備的的九九種種素素質質一、、良良好好的的心心理理素素質質心理理健健康康才才能能超超越越困困境境良好好的的現現實實知知覺覺接納納自自然然、、他他人人和和自自己己自然然、、真真實實、、坦坦誠誠熱愛愛工工作作，，以以自自身身以以外外的的問問題題為為中中心心有獨獨處處的的能能力力和和自自力力的的需需要要自主發揮揮有自己的的愉快體體驗有“頂風風”體驗驗有社會興興趣、有有創造力力人際關系系良好民主有自己的的自我定定向健康的個個性特征征有魄力者者才能擔擔當重任任要培養穩穩定持重重與樂觀觀開朗的的個性要適應環環境并保保持創造造性、獨獨立性要有豁達達寬容的的開放胸胸懷心理健全全的尺度度是到處處都能看看到光明明的秉性性二、必要要的知識識準備三、塑造造良好的的外在形形象四、內在在魅力素素質意志魅力力—“知知難而上上，無所所畏懼””人格魅力力信念魅力力信念魅力力情感魅力力五、良好好的個人人品行不吹牛但但也不過過度謙虛虛重視信用用以誠待人人天地寬寬有責任心心有堅定的的信念公事公辦辦六、健康康的身體體素質七、自信信樂觀的的素質成功的經經歷來自客觀觀的期望望和評價價正確進行行自我批批評榜樣的力力量是無無窮的通過心理理暗示增增強自己己的自信信心自信心形形成途徑八、頑強強忍耐的的素質忍而克制制，伸屈屈有度善于控制制情緒善于從挫挫折中奮奮起，走走向成功功九、積極極進取的的素質成功的領領導為下屬減減小壓力力敬業積極進取取第四章中中層層領導怎怎樣與上上級相處處了解上級級的途徑徑獲得上級級欣賞和和信賴的的藝術匯報工作作、請示示問題的的技巧提出建議議的技巧巧與上級相相處的藝藝術內容概要要一、了解解上級的的途徑了解上級級的途徑徑上級的性性格、品品質上級領導導作風上級的工工作作風風和習慣慣上級關心心的對象象上級的需需求上級的好好惡上級的歷歷史上級對下下屬的期期待上級的意意圖二、獲得得上級欣欣賞和信信賴的藝藝術投其所好好避其所惡惡表現忠誠誠努力工作作顯出智慧慧敬佩上級級擁護上級級三、匯報報工作、、請示問問題的技技巧學會勤于于報告、、請示工作進行行到一定定程度，，必向上上級匯報報請示完成工作作時，預預計工作作會延后后時，及及時向上上級匯報報請示講究匯報報、請示示的技巧巧調整心理理狀態，，創造融融洽氣氛氛以線帶面面，突出出中心；；彌補缺缺憾，力力求完備備向上級匯匯報請示示時要講講“度””匯報是要要選擇時時機不要事事事匯報，，事事請請示選擇匯報報請示的的方式定期及時中途有效四、提出出建議的的技巧提建議前前要做好好準備盡力使你你的建議議被采納納提供多項項建議給給上級把自己的的建議變變成別人人的建議議采用迂回回戰術提提建議講究提建建議的語語言藝術術提建議的的各種忌忌諱1、整理理資料2、引起起關注3、取得得信賴4、要充充滿自信信五、與上上級相處處的藝術術優柔寡斷斷型上級級—應對對利用休閑閑場合利用人多多的場合合利用獨處處的場合合和風細雨雨爭取上級級在眾人人面前承承諾推心置腹腹因人而已已獨斷專行行上級———應對對不動聲色色聯合同事事摸清上級級的心理理迂回說服服尋找機會會剛愎自用用上級——應對讓你的想想法得到到領導客客觀的考考慮，同同時又不不引起上上級的反反感不信賴你你的上級級—應對對既要會說說也要會會做勤于向上上級匯報報工作善于創造造業績并并會恰當當表現把握上級級的期望望縮短與上上級的距距離善于陳述述自己的的想法脾氣大的的上級——應對了解上級級發火的的原因管好火源源控制火勢勢掌握火候候把握時機機、積極極辯護正確對待待上級發發怒第五章中中層層領導怎怎樣管理理下屬內容概要要中層領導導向下級級授權的的藝術中層領導導激勵下下級的藝藝術中層領導導怎樣提提拔下屬屬中層領導導怎樣批批評下屬屬中層領導導怎樣表表揚下屬屬中層領導導怎樣布布置和檢檢查工作作中層領導導怎樣主主持會議議一、中層層領導向向下級授授權的藝藝術原則則1、適度度授權2、充分分交流授授權3、信任任原則4、權責責原則5、有目目的授權權6、因事事授權，，視能授授權8、不可可交叉授授權9、逐級級授權10、單單一隸屬屬授權二、中層層領導激激勵下級級的藝術術原則手段目標結合合物質、精精神結合合內在、外外在結合合正面、反反面結合合公正、公公開結合合按需要激激勵工資獎金獎品發展空間間競爭關懷榜樣分享反向授權馬斯洛需需求層次次理論三、中層層領導怎怎樣提拔拔下屬怎樣考察察下屬考察他有有沒有雄雄心壯志志考察他有有無需求求幫助考察他能能否帶動動別人完完成任務務考察他是是如何做做出決定定的考察他會會解決問問題嗎考察他比比別人進進步更快快嗎考核他是是否勇于于面對失失敗不可重用用的八種種人嫉妒心強強的人不不能委以以大任投機者不不可重用用偏激的人人不可重重用權力欲強強者不可可重用拘泥于小小節的人人不會有有大成就就自命不凡凡的人可可重用愛虛榮者者不可重重用愛吹牛拍拍馬的人人不可重重用小心可以提拔拔的九種種人提拔勇于于承擔責責任的人人提拔忠誠誠于單位位的人提拔忠實實執行上上司命令令的人提拔知道道自己權權限的人人提拔比自自己聰明明人提拔上司司不在時時能負起起留守職職責的人人提拔能““自我節節制”的的人提拔致力力于消除除上司誤誤解的人人提拔向上上司報告告能自己己解決問問題的人人留心四、中層層領導怎怎樣批評評下屬出發點和和動機必必須正確確對癥下藥藥，有的的放矢分清場合合，抓住住最佳時時機區分對象象，選擇擇合適的的批評方方式把握分寸寸，堅持持以理服服人，以以情感人人批評要和和下屬面面對面傳傳達要有同情情心以贊美之之詞作為為批評的的前奏指出員工工的錯誤誤前要先先檢討自自己的不不足提出解決決方案批評最后后要鼓勵勵采取表揚揚少數人人的不辦辦法不要當眾眾斥責下下屬不要指責責已經認認錯的人人不要諷刺刺挖苦批評時不不要揭人人短處不要采取取家長式式的指責責不要指責責連自己己也無法法辦到的的事五、中層層領導怎怎樣表揚揚下屬表揚是一一種有效效的激勵勵手段表揚當中中包含著著四分提提醒語言要有有熱度并并適度表揚要避避免空乏乏的大話話表揚要放放下架子子并真誠誠懇切通過第三三者表揚揚的效果果更好再小的優優點都要要表揚表揚不當當會傷人人值得贊許許的事要要明確地地夸獎，，應該提提醒的事事也要清清楚地提提出表揚員工的其其他技巧表揚要適當表揚要委婉表揚的形式要要新穎表揚不要又獎獎又罰表揚要發自內內心表揚要公正、、公平其它效果好的的表揚法六、中層領導導怎樣布置和和檢查工作選定需要委派派員工去做的的工作選定能夠勝任任工作的員工工確定委派工作作的時間、條條件和方法布置工作檢查工作要有有機會檢查要有標準準由上而下檢查查與由下而上上檢查相集合合表揚和批評相相結合跟蹤檢查和階階段檢查相結結合檢查工作七、中層領導導怎樣主持會會議主持人不要輕輕易發表意見見要造成一個自自由發表意見見的氣象怎樣應對冷場場怎樣應對離題題發言膽小、缺乏經經驗—主動動鼓勵顧慮或缺乏經經驗—創造民民主、寬松環環境清高閉守不肯肯發言—鼓勵勵和尊重持不同意見——主動發問不愿第一個發發言—主持人人打開話題第六章中中層領導怎樣樣與同級相處處內容提要中層領導與同同級相處的原原則中層領導與同同級相處的技技巧中層領導和同同級相處的誤誤區一、中層領導導與同級相處處的原則、技技巧互相支持的原原則互相信任的原原則顧大局和搞好好團結真誠待人的原原則權責分清的原原則原則技巧情投意合思想上的共同同點組織上的集合合點工作上的協同同點感情上的交流流點關鍵時刻送溫溫暖多贊美藝術二、中層領導導和同級相處處的誤區不尊重其他中中層領導傷害感情的爭爭吵互相猜疑和嫉嫉妒以怨報德只求相安無事事，不講原則則是誰第七章中中層領導怎樣樣正確處理各各種矛盾沖沖突內容提要中層領導正確確處理各種矛矛盾沖突的思思路如何解決與員員工之間的矛矛盾如何處理職員員之間的矛盾盾沖突如何處理中層層領導之間的的矛盾正確處理與上上級領導的矛矛盾一、中層領導導正確處理各各種矛盾沖突突的思路矛盾沖突的成成因處事策略不同同產生矛盾沖沖突責任歸屬不清清產生矛盾沖沖突個人情緒產生生的矛盾沖突突對有限資源的的爭奪價值觀和利益益不一致角色沖突處理矛盾沖突突的基本原則則深入調查以掌掌握真實的情情況確定解決問題題的標準保持公正客觀觀的態度循序漸進地處處理善于利用用最能解決問問題的人采取對于雙方方都有利的措措施處理矛盾沖突突的方法回避法隔離法協商法折中法轉移目標法殺雞儆猴法仲裁法目標整合法處理矛盾沖突突的技巧促進宣泄以避避免矛盾激化化勇擔已過，使使下屬心悅誠誠服姿態謙和，少少做職責正確疏導逆反反心理二、如何解決決與員工之間間的矛盾之一：了解發發生矛盾沖突突的原因員工過于自信信而不能容忍忍員工的意見見領導者的批評評與事實不符符或者出入較較大領導者與員工工缺乏及時溝溝通領導者待人處處世有失公平平，“不平則則鳴”。之二：正確處處理下屬的頂頂撞之三：正確對對待員工的攻攻擊性行為之三：正確的的處理下屬打打小報告之四：正確處處理下屬的挑挑戰行為之五：正確處處理下屬的不不滿之六：正確處處理牢騷三、如何處理理職員之間的的矛盾沖突處理矛盾沖突突的態度態度要明確，，不能似是而而非要“一碗水端端平”，不可可有私心態度要冷靜，，不可急躁原則要施加壓力，，延期改正要單刀直入，，當場解決要及時修訂規規章制度，靈靈活處理要有限度地鼓鼓勵競爭，增增強活力要兼聽而不可可偏信處理職員之間間矛盾沖突時時的注意事項項正確對待職員員間的“小圈圈圈”不摻和是非不“火上澆油油”不影響工作保護好自己正確處理新老老職員間的矛矛盾四、如何處理理中層領導之之間的矛盾發生矛盾的原原因認識不同產生生矛盾情緒波動產生生矛盾個性差異產生生矛盾工作責任不清清產生矛盾工作作風相悖悖產生矛盾體制缺陷產生生矛盾溝通不到位產產生矛盾信息歧解產生生矛盾競爭不當產生生矛盾利益分配不均均產生矛盾權力運用不當當產生矛盾四態度能忍則忍凡事讓三分冤家宜解不宜宜結勇于承擔責任任的態度九原則正人先正己把矛盾消滅在在萌芽狀態有了矛盾要克克制以恕報怨排除嫉妒心理理的原則主動出擊，打打開僵局實事求是善于容人以短比長處理矛盾之處理中層領導導之間矛盾的的十九種方法法以理服人法迂回化解法正“本”清““源”法擱置拖延法以冷制熱法以柔克剛法回避鋒芒法平衡協商法彼此謙讓法坦誠中和法以靜制動法間接疏通法微笑化解法迂回化解法和平共處法自我補救法最后仲裁法對癥下藥法旁敲側擊法處理中層領導導矛盾的四個個注意事項把矛盾消滅在在萌發狀態警惕隱藏在矛矛盾背后的第第三種因素必要時給予堅堅決反擊有話好好說五、正確處理理與上級領導導的矛盾一般原則給足領導面子子要克制為先，，理智為上以平常心待之之多與上司溝通通巧妙消除與上上司的隔閡勇于接受上司司的批評正確對待上司司的誤解越級報告不可可濫用9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:10:3506:10:3506:1012/24/20226:10:35AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:10:3606:10Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:10:3606:10:3606:10Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2206:10:3606:10:36December24,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。24十二月月20226:10:36上午06:10:3612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:10上上午12月-2206:10December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/246:10:3606:10:3624December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:10:36上上午6:10上上午06:10:3612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:10:3606:10:3606:1012/24/20226:10:36AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:10:3606:10Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:10:3606:10:3606:10Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:10:3606:10:36December24,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20226:10:36上午06:10:3612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月226:10上上午午12月月-2206:10December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/246:10:3606:10:3624December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:10:36上上午午6:10上上午午06:10:3612月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,20